Văn hóa công sở và phong cách lãnh đạo tại tập đoàn viễn thông quân đội

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Cấu trúc đề tài 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ; PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 4 1.1. Cơ sở lí luận 4 1.1.1. Văn hóa công sở 4 1.1.1.2. Vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển của công sở 5 1.1.2. Phong cách lãnh đạo, quản lý 6 1.1.2.1. Các khái niệm cơ bản 6 1.1.2.2. Phong cách lãnh đạo, quản lý 7 1.2. Tổng quan về Tập đoàn viễn thông Viettel 7 1.2.1. Lịch sử hình thành 8 1.2.2. Cơ cấu tổ chức (Phụ lục) 9 1.2.3. Thương hiệu Viettel 9 1.2.4. Triết lý kinh doanh 10 CHƯƠNG 2. VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 11 2.1. Văn hóa Viettel 11 2.1.1. Giá trị cốt lõi của Viettel 11 2.1.1.1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý 11 2.1.1.2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 11 2.1.1.3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh 12 2.1.1.4. Sáng tạo là sức sống 12 2.1.1.5. Tư duy hệ thống 13 2.1.1.6. Kết hợp đông – tây 14 2.1.1.7. Truyền thống và cách làm người lính 14 2.1.1.8. Viettel là ngôi nhà chung. 14 2.1.2. Chuẩn mực người Viettel 15 2.1.3. Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc, trong công việc 15 2.2. Phong cách lãnh đạo tại Viettel 19 2.2.1. Phong cách lãnh đạo ở Viettel 19 2.2.2. Chân dung người lãnh đạo của Viettel 21 2.3. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo tới văn hóa công sở 23 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI VIETTEL 26 3.1. Giải pháp nâng cao công tác quản lý tại Viettel 26 3.2. Giải pháp nâng cao văn hóa công sở tại Viettel 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30  

LỜI CAM ĐOAN Từ kiến thức ứng dụng thực tế, qua thời gian học trường Đại học Nội vụ Hà Nội khảo sát thực tế quan nhà nước, ngồi tơi tham khảo tìm hiểu thêm sách báo, tạp chí hay tài liệu mạng Từ đó, tơi tập hợp thơng tin chỉnh sửa để hồn thành nghiên cứu Tơi xin cam đoan nội dung nghiên cứu cơng trình nghiên cứu tơi Do trình độ hạn chế nên tiểu luận không tránh khỏi sai sót, mong thầy góp ý kiến Tôi xin cam đoan điều thật, sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 24 tháng 02 năm 2017 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Quý thầy khoa Quản trị văn phòng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Thành Nam– Giảng viên mơn Văn hóa cơng sở nhiệt tình hướng dẫn em để em hồn thành tốt học phần Em xin chân thành cảm ơn anh chị Tập đồn Viễn thơng Qn đội tạo điều kiện thuận lợi cho em khảo sát thực tế, tìm hiểu phong cách lãnh đạo văn hóa cơng sở cơng ty, giúp em có thêm hiểu biết ngành nghề kinh nghiệm cho cơng việc sau Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian khảo sát hạn chế nên em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy Đó kiến thức q giá giúp em hồn thiện kỹ thân sau Sinh viên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế sôi động cạnh tranh cao, doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển bền vững phải có khả đáp ứng cao, khả tự hoàn thiện đặc biệt khả tự sáng tạo với doanh nghiệp khác nước ngồi nước Văn hóa cơng sở công cụ tạo lợi so sánh cho doanh nghiệp, nói cách khác văn hóa cơng sở có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố định đến sống doanh nghiệp, đường dẫn tới chiến thắng doanh nghiệp Trong khuynh hướng xã hội nay, nguồn lực quý giá doanh nghiệp văn hóa công sở yếu tố liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Trong đó, Việt Nam cần hội nhập đặt yêu cầu việc thay đổi kỹ thuật, công nghệ, đào tạo tư công tác lãnh đạo - quản lý Do đó, nhà lãnh đạo - quản lý giỏi tương lai phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý; họ phải khai thác nhiều tài nguyên người (năng lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình…) xung quanh họ Để đạt người lãnh đạo quản lý phải nắm tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo phù hợp phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể tổ chức Vì thế, phong cách người lãnh đạo góp phần vào văn hóa cơng sở tổ chức, làm nên công ty hùng mạnh Đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa…sự khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động tích cực hay tiêu cực tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thức đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Mặt khác, tổ chức cần có người lãnh đạo tinh tế, linh hoạt, có phong cách hay phẩm chất người lãnh đạo, quản lý tài tình lĩnh cơng việc phải góp phần nâng cao văn hóa cơng sở quan Khi đó, văn hóa cơng sở trở thành nội lực doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Khái niệm văn hóa cơng sở mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam, hầu hết người lao động cơng nhân viên nghe tới; vậy, họ chưa thấy giá trị đích thực mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Một doanh nghiệp mạnh phải có văn hóa mạnh sắc văn hóa riêng biệt doanh nghiệp Viettel không ngừng lỗ lực xây dựng, nâng cao ngày hồn thiện sắc văn hóa riêng doanh nghiệp Viettel tập đồn đứng đầu nước ta nay, khơng có nét đặc sắc văn hóa mà có vị lãnh đạo tài ba với phong cách phẩm chất đạo đức tốt để góp phần thức đẩy vào phát triển tổng cơng ty Vì vậy, em chọn Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel để tìm hiểu phong cách người lãnh đạo - quản lý nét đặc sắc văn hóa công sở tổng công ty tác động yếu tố tới văn hóa Viettel Bài tiểu luận tiến hành nghiên cứu với trình độ hiểu biết hạn chế, thời gian có hạn nên q trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý dẫn thầy cô Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích: nâng cao vai trò, trách nhiệm người lãnh đạo, quản lý việc linh hoạt thay đổi phong cách lãnh đạo cho phù hợp với tình hình công ty Hiểu tác động phong cách lãnh đạo văn hóa cơng sở, ta đưa phong cách phù hợp, hợp lý với môi trường làm việc tổ chức - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Tìm hiểu sở lí luận văn hóa cơng sở; phong cách lãnh đạo, quản lý tổng quan Tập đồn viễn thơng qn đội + Tìm hiểu văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Tập đồn viễn thơng qn đội + Đưa số giải pháp nâng cao hiệu cơng tác quản lý văn hóa cơng sở Viettel Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát, điều tra; - Phương pháp thu thập thông tin, liệu; - Tư liệu: mạng, sách báo Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết nghiên cứu đề tài có phần nội dung gồm chương: Chương 1: Cơ sở lí luận văn hóa cơng sở; phong cách lãnh đạo, quản lý tổng quan Tập đồn viễn thơng qn đội Chương 2: Văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Tập đoàn viễn thông quân đội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu cơng tác quản lý văn hóa cơng sở Viettel CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ; PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Văn hóa cơng sở * Khái niệm Văn hóa Hiện có nhiều cách hiểu văn hóa văn hóa lĩnh vực song bao hàm đời sống tinh thần người xã hội học giả lại tiếp cận văn hóa theo hướng khác Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm: “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sang tạo tích lũy q trình hoạt động thực tiễn tương tác người mơi trường tự nhiên xã hội”[6;Tr5] Văn hố hoạt động nhằm phát huy nhu cầu lực chất người, vươn tới chân, thiện, mỹ; hoạt động nhằm tạo giá trị, chuẩn mực xã hội; nôi nuôi dưỡng nhân cách người Với ý nghĩa đó, văn hố có mặt hoạt động sản xuất vật chất sản xuất tinh thần người, quan hệ ứng xử xã hội hay thái độ thiên nhiên * Khái niệm Công sở Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước, có tư cách pháp nhân, pháp luật điều chỉnh để quản lý cơng việc có tính chun ngành phục vụ lợi ích cơng Cơng sở thiết chế xã hội - văn hố có xã hội lồi người Cơng sở tồn tượng văn hoá đồng thời chủ thể văn hoá gắn liền với yếu tố tổ chức quyền lực tâm lý, tình cảm người Quan niệm văn hố cơng sở thời đại lịch sử, chế độ trị, quốc gia khác khác Cơng sở nơi dùng để tổ chức chế kiểm soát cơng việc hành chính, quản lý mặt đời sống xã hội, nơi soạn thảo xử lý văn để phục vụ cho công việc chung, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp phận cán theo chế định để thực nhiệm vụ Công sở tổ chức hệ thống máy nhà nước tổ chức công ích nhà nước cơng nhận Cơng sở có vị trí, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, có quan cấu tổ chức luật công quy định, nhà nước giao công sản nhân lực, sử dụng công quyền để tổ chức công việc nhà nước dịch vụ cơng lợi ích chung xã hội, cộng đồng *Khái niệm Văn hóa cơng sở 10 chia sẻ từ người khác mà dùng người khác xấu, chưa tốt, cần khắc phục thân Khơng nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi khơng thống khơng có giá trị Khi không đồng quan điểm: Khi đưa quan điểm mình, cần phải có lập luận, để bảo vệ, cần giải thích rõ, bạn lại nghĩ làm Nếu khơng trí, cần phải đưa phương án riêng với chi tiết cụ thể, khơng nói chung chung Khi nêu tồn tại, cần phải đưa phương án giải tồn Khi khơng biết điều đó: Khi khơng biết điều đó, trước tìm kiếm giúp đỡ từ bên ngoài, thử liên tiếp đặt câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp chúng, bạn tìm 70% lời giải đáp cho câu hỏi Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi Mắc lỗi: Với lỗi cần xử lý, quy trách nhiệm cá nhân xét đến trách nhiệm tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể khơng đánh giá tốt * Ứng xử người Viettel khách hàng[8;Tr21] Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện: Mỉm cười với khách hàng họ cách bạn từ 2m trở Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện Luôn hồi đáp trình khách hàng trình bày vấn đề từ ngữ đệm: dạ, vâng, Khách hàng có quyền biết tất thơng tin dịch vụ Viettel, người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng thơng tin đến cùng: Chúng ta khơng nói q nhiều việc làm được, có 10 nói Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi 26 Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất: Khách hàng ln Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước * Ứng xử người Viettel đối tác[8;Tr22] Ứng xử việc lựa chọn đối tác: Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt yêu cầu Viettel Đấu thầu Viettel đấu thầu có điều kiện (nghĩa Viettel phải đặt đầu yêu cầu trước với nhà thầu) Thận trọng với việc nhận q cáp: Có thể nhận chút q tặng, chẳng hạn: Vật khuyến với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …) Quà biếu buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn không vi phạm pháp luật, bị hiểu vật hối lộ không gây rắc rối cho Viettel việc tiết lộ công khai Các q có giá trị khơng đáng kể khơng dính líu đến cam kết cơng ty phải thực giao dịch kinh doanh 2.2 Phong cách lãnh đạo Viettel 2.2.1 Phong cách lãnh đạo Viettel Có nhiều phong cách lãnh đạo khác Viettel, Tập đồn Quân đội thuộc Bộ Quốc phòng nên Viettel lựa chọn phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách để lãnh đạo, quản lý Người lãnh đạo, quản lý đứng đầu Viettel khơng khác Tổng Giám đốc Tập đoàn - Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng Tại Viettel, người lãnh đạo cần phải có quy tắc, chuẩn mực mà Viettel đặt Lãnh đạo phải gương để cán nhân viên Viettel noi theo… Hầu hết cán quản lý cấp trung gian cấp cao người nghiêm khắc với cấp Những vi phạm cấp bị cấp nhắc nhở 27 đặc biệt tác phong làm việc, nghỉ ngơi, bị ghi vào sổ theo dõi đến cuối tháng xếp điểm thi đua để tính lương Đây cách quản lý thiên dựa vào công cụ hành Lãnh đạo quản lý theo hướng ưa quán, kiên trì xây dựng gìn giữ môi trường ổn định tổ chức Bằng việc sử dụng cơng cụ, phương pháp có tính hệ thống, nhằm củng cố thêm triết lý truyền thống hoạt động Sức mạnh tổ chức tạo từ hoà đồng hiệu - Lãnh đạo gần gũi với nhân viên công việc, quản lý nhân viên định hướng theo công việc phần lớn quản lý khâu kiểm tra chất luợng công việc thực hiện_khâu cuối q trình quản trị Phần lớn cơng việc chun mơn riêng, nhân viên có quyền tự định cách thức làm việc Cho phép có thơng tin lên trên, lãnh đạo tiếp thu số tư tưởng phía cách thức tổ chức trình thực mục tiêu đề ra, phần có giao quyền định kiểm tra chặt chẽ mặt sách Do nhân viên tự chủ động cơng việc mình, có hội áp dụng kiến thức chuyên môn học vào thực tế công việc - Việc thiết lập mục tiêu công ty chủ yếu lãnh đạo cấp cao công ty định dựa vào hiểu biết mình, khơng có tham khảo ý kiến, tư vấn cán quản lý trung gian Lãnh đạo công ty cho việc cho nhân viên tham gia thiết lập mục tiêu quan trọng công ty không cần thiết, nhân viên nên làm tốt cơng tác chun mơn mình, khơng nên tốn thời gian vào công việc khác, cho điều khơng đem lại hiệu cho tổ chức Một số quy tắc sử xự lãnh đạo Viettel sau [8;Tr24]: Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn 28 công việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó Lãnh đạo Viettel khơng sợ người giỏi Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chun mơn để đặt vào vị trí thích hợp Quyết đốn, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành cơng 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế - Gương mẫu: Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo Biết xin lỗi nhân viên - Quan tâm, đồng cảm với nhân viên: Thường xuyên nói chuyện với nhân viên, biết lắng nghe, biết nghe hai tai - Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động: Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thông, biết làm biết điều để xử tốt với người Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thơng tin, kỷ cương để người tốt ln ln có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành - Lãnh đạo văn hóa từ chức: Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng khơng phù hợp u cầu nhiệm vụ đảm nhiệm Từ chức việc làm mang lại lợi ích cho tập thể, cho tổ chức cho thân cá nhân người từ chức Tổ chức lựa chọn người khác phù hợp thay thế; cá nhân lựa 29 chọn vị trí khác, cơng việc khác phù hợp với lực để tìm thấy niềm vui công việc, tự tin hạnh phúc - Khi nên từ chức: Kết hoàn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, uy tín, thương hiệu Viettel Bản thân khơng uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội 2.2.2 Chân dung người lãnh đạo Viettel Tại Viettel, người lãnh đạo phải người có tầm nhìn xa hiểu biết, biết nắm bắt hội thách thức trước mắt để đưa chiến lược kinh doanh hay chiến lược để làm tăng lợi nhuận, đưa Viettel vươn xa tới miền đất Người lãnh đạo đầu Tập đồn Viettel khơng khác Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng, ông nhiều báo chí ca ngợi người thủ lĩnh giỏi tài ba Theo báo Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng – Tổng Giám đốc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, người tiếng với định táo bạo giới truyền thơng ví “linh hồn” hay “kiến trúc sư trưởng” cho dự án kinh doanh Viettel Nhưng biết rằng, định chiến lược tầm xa, mang lại thành công cho mạng di động Viettel chặng đường 10 năm xuất phát từ triết lý kinh doanh Có lẽ, ấn tượng mà tiếp xúc nhớ ông “thẳng ruột ngựa”, bộc trực bất biết người đối diện Có lẽ tính cách đặc trưng người tuổi Dần lại mang chất lính vị tướng ông Đặc biệt lối dẫn dắt câu chuyện thơng minh, hóm hỉnh, đầy tính triết lý, lơi người nghe câu chuyện thực tiễn Viettel 30 Luôn nghĩ khác làm khác người: Ơng Hùng bắt đầu trò chuyện lối vào đề đầy hút biết muốn tìm hiểu “mảng” văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Viettel Ông kể, chiến lược kinh doanh, VHDN Viettel có lẽ từ triết lý phát triển tổ chức Khoảng năm 2002 – 2003 bắt đầu làm thương hiệu Viettel, thân ông chưa có khái niệm triết lý kinh doanh hay văn hóa doanh nghiệp Cho đến th cơng ty nước ngồi làm thương hiệu, câu họ hỏi: “Triết lý kinh doanh ơng gì?” Ơng Hùng nhớ khó chịu, nói rằng: “Tơi th ơng để làm việc ơng hỏi tơi?” Vị chun gia liền “vặn” lại: “Các ông sinh Viettel phải có triết lý chứ, tơi phải hiểu triết lý ơng xây dựng thương hiệu được!” Khi ơng Hùng giật nhận rằng: Ồ! hóa câu chuyện thương hiệu Viettel khơng phải đối tác Ơng liền giải thích với đối tác: “Ngành viễn thơng độc quyền nhiều năm nay, gần khơng có khái niệm khách hàng mà có khái niệm thuê bao Như vậy, muốn kinh doanh thành cơng phải nghĩ khác cơng ty viễn thơng truyền thống Có nghĩa phải làm ngược lại họ, phải coi khách hàng cá thể riêng biệt, người cụ thể, họ cần lắng nghe phục vụ cách riêng biệt Họ “thuê bao” mà người!” Sau nghe, vị đại diện liền nói: “Đó triết lý kinh doanh Viettel!” Kể từ đó, thành phần thương hiệu Viettel dần Ví dụ câu slogan: “Hãy nói theo cách bạn” có nghĩa muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt, trước tiên phải hiểu họ, muốn hiểu họ phải để họ nói, nói theo cách nghĩ họ thể người họ Vì vậy, chúng tơi ln khuyến khích người nói, để nghe hiểu phục vụ khách hàng với cách riêng biệt Slogan từ triết lý Hay chuyện làm logo Viettel, với vòng tròn âm dương cách điệu dấu ngoặc kép nói lên tơn trọng khách hàng, trích dẫn câu nói ai, tơn trọng họ trích dẫn ngoặc kép 31 Nếu nói văn hóa Viettel bám vào giá trị cốt lõi, chẳng hạn nói giá trị thứ nhất: lấy thực tiễn để kiểm nghiệm chân lý Đôi người ta hay lý luận, tranh cãi… dựa kiến thức chưa sống tồn Vì vậy, Viettel cho rằng, tranh cãi, để sống chứng minh đúng, sai thay dùng lý luận Ví dụ Viettel bắt đầu kinh doanh Peru, tất dự định ban đầu thất bại Khi khai trương, nước khác thuê bao tăng nhanh, Peru lại ngược lại Trước tình hình đó, tơi “lệnh” cho giám đốc Viettel Peru làm, ngừng bàn luận, chưa cần bàn chiến lược xa Vì ngày 15/10, mắt, Bitel (thương hiệu Viettel thị trường này) mạng di động phủ sóng 3G tồn quốc, với hạ tầng “3G Only”, khơng dùng mạng 2G Tại thời điểm khai trương, Bitel lắp đặt phát sóng 3G phủ tới gần 80% dân số Peru Bởi tơi quan niệm, đẩy sống suy nghĩ mình, tự sống mách bảo hướng Cuối thành công thị trường [7;Tr 28] Qua đó, ta thấy Viettel tập đồn lớn cần phải có người lãnh đạo đa tài Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng để Viettel ngày phát triển nữa, xa nữa… Là người lãnh đạo, quản lý Tập đoàn lớn Viettel trọng trách lớn lao, chịu trách nhiệm trước hàng chục nghìn cán cơng nhân viên, ln ln lo lắng quan tâm tới cơng việc trì phát triển công ty Như vậy, để quản lý công ty, người lãnh đạo cần phong cách phù hợp để nhân viên phát huy hết tiềm góp phần phat triển cơng ty 2.3 Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo tới văn hóa cơng sở - Phong cách lãnh đạo chìa khóa quan trọng để khai thác hiệu tiềm lao động: Phong cách lãnh đạo có tác dụng khơi gợi tiềm lực bên người nhân viên Một phong cách lãnh đạo thích hợp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa tiềm lực trình thực cơng việc tổ chức Đó quan điểm, thái độ, giúp đỡ người quản lý q trình nhân viên thực cơng việc Điều có tác dụng phá bỏ rào cản để nhân viên thực công việc cách trôi chảy, cung cấp cho họ thông 32 tin kĩ làm việc cần thiết để họ tự quản lý, làm chủ cơng việc với nhiệt tình động lực làm việc cao - Tạo động lực lao động, tăng giảm hiệu suất lao động (hiệu cơng việc) giúp xây dựng lòng tin nhân viên Có cơng việc khó khăn tưởng chừng khơng thể hồn thành được, hay cơng việc với xác suất thành cơng hạn chế lúc phong cách lãnh đạo người quản lý có tác dụng lớn xây dựng lòng tin, cổ vũ, khuyến khích người lao động thực cơng việc hành động sách thích hợp - Trong cơng việc nhân viên cảm thấy gần gũi với cấp trên, nhận tư vấn cấp thấy cần thiết Họ có quyền tự định nhiều vấn đề liên quan đến chuyên mơn mình, tạo chủ động cơng việc có điều kiện rèn luyện kiến thức chun mơn sâu hơn, cho nhân viên có hội vận dụng kiến thức học vào thực tế trau dồi kinh nghiệm trình làm việc Việc lãnh đạo nhân viên quyền tự chủ cơng việc giúp cho nâng cao vai trò giá trị công việc cho nhân viên Điều có tác dụng đáng kể việc tạo động lực cho nhân viên cấp trình thực công việc Tạo dựng mối quan hệ thuận lợi công việc, cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên Sắp xếp tổ chức nâng cao hiệu phối hợp hoạt động thành viên tổ chức - Tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc phù hợp với thân Tìm nguyên nhân giải mâu thuẫn phát sinh q trình nhân viên làm việc Có vai trò trách nhiệm việc phát triển nguồn nhân lực công ty - Cách quản lý việc giao mục tiêu, nhiệm vụ công việc cho nhân viên kiểm tra chất lượng cơng việc có tác dụng hình thành lên nhóm nhân viên có ý thức cao việc thực công việc Tạo điều kiện thuận lợi cho lãnh đạo việc áp dụng phong cách quản lý đại, tin tưởng trao quyền cho nhân viên, cho nhân viên tự quản lý Nâng cao tính tự quản, tự giác nhân viên, lãnh đạo tốn ít, thời gian công sức để quản lý nhân viên 33 - Giúp nhân viên sống với sai lầm Khi cơng việc, dự án thất bại Nhân viên thực công việc thường cảm thấy chán nản, niềm tin vào khơng động lực, tâm trí để làm cơng việc Vai trò người lãnh đạo phải động viên họ, tạo cho họ cảm giác thoải mái giúp họ vượt qua thất bại để làm công việc hiệu hơn, hướng tới giá trị đích thực sống - Chất lượng công việc tương đối ổn định Việc áp dụng phong cách quản lý có ưu điểm tiến độ chất lượng cơng việc trì ổn định có xáo trộn tổ chức Việc thực mục tiêu dễ hồn thành Nhìn chung lại vai trò phong cách lãnh đạo quan tâm, phát triển truyền cảm hứng cho nhân viên cấp mà khơng có ngoại lệ Hình ảnh lãnh đạo nào, cách thức người lãnh đạo đối xử với nhân viên nhân tố quan trọng để nhân viên định có nên gắn bó với công việc tổ chức hay không Với vai trò dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn nhất, tạo mơi trường làm việc an tồn sẵn sàng trở thành người đồng nghiệp tuyệt vời cần thiết Người lãnh đạo người quan trọng tổ chức thơng qua ảnh hưởng tác động cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua q trình tạo động lực làm việc, hài lòng cho nhân viên mình, khôn khéo giữ chân nhân viên lại công ty 34 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG TÁC QUẢN LÝ VÀ VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI VIETTEL 3.1 Giải pháp nâng cao công tác quản lý Viettel Cơng việc quản lý đòi hỏi người lãnh đạo phải thực công việc quan trọng người lãnh đạo lãnh đạo người Con người yếu tố đầu vào trình sản xuất quan trọng phức tạp Điều đòi hỏi chủ thể quản lý-người lãnh đạo doanh nghiệp phải có kiến thức hiểu biết định quản lý Hơn phải hiểu rõ đối tượng quản lý - Nghiên cứu kì vọng người lao động giúp cho nhà lãnh đạo hiểu nhân viên thực muốn gì, cần nâng cao hiệu làm việc động lực nhân viên tác động vào đâu hiệu nhất, tác động vào đâu nhanh Hoạt động nghiên cứu kì vọng người lao động diễn công khai, phổ biến cho người lao động biết để họ nói kì vọng cách xác giúp cho lãnh đạo cải thiện dần phong cách lãnh đạo cho phù hợp đạt hiệu cao Hoạt động nghiên cứu tiến hành bảng hỏi, hòm thư góp ý lấy ý kiến trực tiếp từ nhân viên Những hoạt động phải ban lãnh đạo đồng tình ủng hộ, tạo điều kiện khuyến khích vật chất lẫn tinh thần để công tác thực đạt tham gia đông đảo nhân viên Hoạt động trước hết thể quan tâm ban lãnh đạo dành cho người lao động - Tạo môi trường để người lao động cống hiến khả Một số người làm việc tốt họ làm việc mình, số khác lại thích làm việc theo nhóm Hãy tin tưởng vào cách thức họ lựa chọn làm việc để họ có điều kiện phát huy khả tự chịu trách nhiệm Cung cấp đầy đủ nguồn lực để họ thực tốt nhiệm vụ họ tư vấn cho họ thấy cần thiết Trong trình hợp tác làm việc, lãnh đạo cơng ty nên thể phong cách quan tâm gần gũi với nhân viên, phối hợp hoạt động phòng ban hình thành lên quan hệ hiệp tác trình làm việc 35 - Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi cho phép lãnh đạo nắm bắt, kiểm sốt hoạt động cơng ty cách đầy đủ xác Mặt khác, việc thường xuyên trao đổi thông tin lãnh đạo nhân viên giúp cho lãnh đạo nhân viên cảm thấy gần gũi hơn, nhân viên dễ dàng bày tỏ tâm tư, nguyện vọng Một tác dụng hệ thống thông tin phản hồi thơng tin truyền nhanh chóng kịp thời từ khắc phục "độ trễ" việc định - Lãnh đạo cần khuyến khích nhân viên sáng tạo cơng việc vật chất lẫn tinh thần Sự sáng tạo công việc giúp nhân viên tìm ại hứng thú, làm mẻ cơng việc Ln trau dồi kiến thức để làm phong phú thêm kĩ năng, kinh nghiệm Từ làm tiền đề cho phát triển sáng tạo cách hiệu quả, nâng cao giá trị sáng tạo q trình thực cơng việc - Lãnh đạo cơng ty cần nhìn nhận tầm quan trọng vấn đề cách sâu sắc có sách phù hợp khuyến khích hoạt động Thường xuyên nâng cao hoạt động đào tạo thêm cho loại lao động biện pháp giúp nhân viên chống lại nhàm chán, nâng cao kiến thức chuyên môn cho để phục vụ cơng việc Do đặc điểm tính chất cơng việc loại lao động mang tính chất chun mơn sau thời gian kiến thức chuyên môn bị lạc hậu khơng phù hợp với thực tế Hoạt động đào tạo khơng giúp tổ chức q trình phát triển tương lai lâu dài mà nâng cao giá trị thân người lao động, chứng tỏ quan tâm công ty giành cho người lao động - Tầm quan trọng công việc yếu tố tạo động lực làm việc cao Chỉ cho nhân viên thấy giá trị hữu công việc họ làm kết công việc họ có ảnh hưởng nao đến hiệu hoạt động tổ chức Điều giúp nhân viên nhận thức tầm quan trọng hoạt động mình, cảm thấy có động lực có trách nhiệm làm việc muốn làm cơng việc quan trọng, phần quan trọng 36 cơng ty Khuyến khích nhân viên tích cực tìm hiểu mong muốn thay đổi cơng việc họ muốn đáp ứng đựơc yêu cầu công việc đặt 3.2 Giải pháp nâng cao văn hóa cơng sở Viettel Việc thay đổi nhanh tổ chức phát triển nhanh có ảnh hưởng định đến tính ổn định phát triển bền vững Viettel thiếu nguồn lực cán bộ, cần có thời gian để nắm bắt cơng việc, thay đổi nhiều lần làm cho tư tưởng cán công nhân viên khơng n tâm làm việc Tính kỷ luật đặc điểm tốt khơng phải đặc tính phổ biến, ảnh hưởng đến việc tuyển dụng nhân viên, đặc biệt nhân viên cao cấp Việc đặt văn hóa Viettel văn hóa dân tộc đặc biệt đầu tư nước trăn trở lớn Tập đồn viễn thơng qn đội, điều phải nghiên cứu chỉnh sửa điều chỉnh cho phù hợp Thống thời gian thay đổi máy cấp theo hướng lâu dài hơn, thời gian việc thay đổi máy từ 23 năm đề cán cơng nhân viên có thời gian thực chương trình kế hoạch đề Tổ chức đào tạo lực lượng theo hướng chuyên nghiệp chuyên sâu Xây dựng đội ngũ kế cận cán Trong điều kiện phát triển nhanh Viettel cần phải chuyên sâu lực lượng Tập trung xây dựng phát triển nguồn nhân lực để có người giỏi chuyên môn nghiệp vụ phù hợp văn hóa, đáp ứng cho nhu cầu cho phát triển lâu dài Cần đào tạo nâng cao nhận thức đến toàn cán cơng nhân viên văn hóa Viettel, cần đặc biệt truyền thơng sâu rộng văn hóa cho lớp nhân viên vào doanh nghiệp để họ hội nhập nhanh, có tiếng nói chung với tập thể Xây dựng ngơi nhà nhỏ nhà lớn Viettel, đẩy mạnh hoạt động tổ chức quần chúng Coi việc nghiên cứu, học tập, vận dụng tám giá trị văn hóa cốt lõi nhiệm vụ thường xuyên hàng ngày cán công nhân viên, quan trọng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thường xuyên tổng kết, đúc kết rút kinh nghiệm, học thực tiễn, tuyên truyền sâu rộng cán công nhân viên 37 Cần nghiên cứu kỹ văn hóa đất nước mà Viettel đầu tư để có phương án triển khai văn hóa doanh nghiệp có hiệu nhất, khơng làm hình ảnh văn hóa Viettel q trình hội nhập quốc tế KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hố diễn nhanh chóng xu phát triển tri thức lấy người làm động lực phát triển nay, vai trò lao động gián tiếp với tư cách phận hạt nhân doanh nghiệp lại quan trọng hết Câu hỏi đặt làm để tạo động lực cho người lao động khai thác hiệu nguồn tài nguyên quan trọng này? Điều phụ thuộc nhiều vào phong cách lãnh đạo người quản lý tổ chức Điều có ý nghĩa với doanh nghiệp thị trường lao động Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt để có nguồn lực quý giá cho tổ chức Mặt khác, tiềm lực kinh tế yếu mà doanh nghiệp chưa thực nhận thức tầm quan trọng vấn đề vai trò phong cách lãnh đạo động lực người lao động gián tiếp thực phát huy tác dụng Văn hóa Viettel giá trị cốt lõi, đúc kết qua trình hình thành phát triển, từ thành cơng, thất bại, cơng sức, trí tuệ nhiều hệ người Viettel Nó triết lý, tảng tư tưởng để thực nhiệm vụ kinh doanh, chiến lược phát triển lâu dài Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu, tảng tư tưởng xây dựng nhân cách người Viettel, 38 tạo nên thương hiệu Viettel khác biệt bền vững không nước mà tầm quốc tế Như vậy, ta hiểu tầm quan trọng phong cách lãnh đạo hay văn hóa cơng sở ảnh hưởng lớn phong cách lãnh đạo, quản lý tới văn hóa cơng sở Viettel nói riêng quan, tổ chức nói chung Qua đó, đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện thêm phong cách lãnh đạo cho phù hợp với môi trường công ty cá nhân người lao động để phát huy động lực người lao động cơng việc Từ đó, làm tăng hiệu thực công việc, cạnh tranh với doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi Bên cạnh phát huy tính nhân văn người lao động, coi người động lực phát triển 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài – khoa học nhà nước, Cuốn Văn hóa cơng sở giao tiếp hành Frederick Winslow Taylor, Học thuyết quản lý khoa học Harold koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz Weibrich; người dịch: Vũ thiếu (1992)Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội Panov I.Strategichesky (2004), Quản lý: Sách giáo khoa trợ cấp cho sinh viên theo học chuyên ngành" Quản lý"/AI Panov, IO Korobeynikov.- M: UNITY Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 2/8/2007 Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước GS.TS Trần Ngọc Thêm (1999), Giáo trình Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Website: http://top-olympia.edu.vn/ceo-nguyen-manh-hung-va-binh-phap- viettel.html Website: www.viettel.com.vn https://vi.wikipedia.org/wiki/Wikipedia_ti%E1%BA%BFng_Vi%E1%BB%87t 40 ... chương: Chương 1: Cơ sở lí luận văn hóa cơng sở; phong cách lãnh đạo, quản lý tổng quan Tập đoàn viễn thơng qn đội Chương 2: Văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Tập đồn viễn thơng qn đội Chương 3: Một... cứu: + Tìm hiểu sở lí luận văn hóa cơng sở; phong cách lãnh đạo, quản lý tổng quan Tập đồn viễn thơng qn đội + Tìm hiểu văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Tập đồn viễn thơng qn đội + Đưa số giải... quản lý văn hóa cơng sở Viettel CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ; PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Văn hóa cơng sở * Khái niệm Văn hóa