MỤC LỤC CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT FIS 1 1. Giới thiệu về công ty 1 2. Cơ cấu tổ chức: 1 3. Chế độ chính sách đối với người lao động 1 4. Nội quy lao động 2 5. Phong cách lãnh đạo 3 6. Hệ thống cảnh quan, kiến trúc. 3 7. Văn hóa của nhân viên 4 8. Văn hóa công ty hướng tới 6 9. Giải pháp: 6
MỤC LỤC MỤC LỤC CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT - FIS 1.Giới thiệu công ty Cơ cấu tổ chức: Chế độ sách người lao động Nội quy lao động Phong cách lãnh đạo .3 Hệ thống cảnh quan, kiến trúc .3 Văn hóa nhân viên Văn hóa công ty hướng tới Giải pháp: CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT - FIS Giới thiệu công ty - Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đoàn FPT Với 20 năm kinh nghiệm, FPT IS nhà tích hợp hệ thống, cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam khu vực Sở hữu lực công nghệ thừa nhận khách hàng đối tác tồn cầu, chúng tơi mang đến dịch vụ giải pháp phục vụ lĩnh vực trọng yếu quốc gia - Một số lĩnh vực hoạt động Công ty: Ngân hàng – Tài chính; Viên thơng; Khối phủ; Tài công; Y tế; Điện - nước – ga; Giao thông; Sản phẩm - giải pháp; Tích hợp hệ thống; Dịch vụ CNTT - Công ty Hệ thống thông tin FPT thành lập: 31/12/1994 - Doanh thu: 208 triệu USD (2015) - Nhân sự: 3.200 người (2015) - Địa chỉ: Tầng 20, 21, 22 tòa nhà Keangnam Landmark Tower - E6 Phạm Hùng, Hà Nội - thuộc1 khu tổ hợp văn phòng đại tiện ích Việt Nam - Điện thoại: +84 35626000 +84 73007373 - Email: contact@fis.com.vn - Website: www.fpt-is.com Cơ cấu tổ chức: Công ty HTTT FPT trải qua thời kỳ thay đổi cấu tổ chức, lần gần tháng 3/2016, chuyển đổi mô hình từ cơng ty mẹ - sang mơ hình quản lý tập trung phân chia thành khối ngành : Khối kinh doanh, khối sản xuất, khối đảm bảo, khối tài chính, khối cơng nghệ, khối kinh doanh sản xuất độc lập Chế độ sách người lao động * Lương thưởng: Các cán nhân viên hưởng lương thưởng theo mức quy định nhà nước, đặc thù đơn vị kinh doanh Cơng ty có thêm hệ thống bảng lương hệ thống lương FPT, hệ thống dựa vào vị trí làm việc, suất hiệu làm việc để đưa mức lương phù hợp CBNV * Thời gian làm việc: Tuân thủ quy định chung tiếng/ ngày, trường hợp làm thêm tính phụ cấp ngồi Bên cạnh ngày nghỉ lễ, nghỉ chế độ áp dụng theo quy định Nhà nước * An toàn vệ sinh lao động: Hàng năm cán văn phòng tham gia lớp đào tạo an toàn vệ sinh lao động bao gồm công việc như: - Kiểm tra môi trường làm việc : Vệ sinh, đo độ ẩm khơng khí, đảm bảo nhiệt độ tiêu chuẩn làm việc môi trường lý tưởng cho thiết bị đặc thù,… - Tham gia lớp đào tạo an tồn PCCC - Trang bị phòng y tế riêng: Các trường hợp phát sinh đưa xuống phòng y tế để sơ cứu tạm thời, ngồi Cty ký hợp đồng với bệnh viện Hồng Ngọc có địa Keangnam để thuận tiện cho việc cấp cứu trường hợp xảy trình làm việc * Các chế độ chinh sách khác - Bảo vệ quyền lợi người lao động mặt: Nghiên cứu tư vấn cho cán hưởng lợi ích tối đa từ bảo hiểm; giúp người lao động không bị ảnh hưởng đến tiền lương cụ thể thông thường số công ty phạt vi phạm cách trừ vào lương nhiên điều theo Luật lao động hồn tồn khơng phù hợp mà vi phạm tính hình thức khác trù vào lương mềm hay thưởng, nộp trực tiếp tiền mặt.,… Nội quy lao động - Thời gian làm việc: Được kiểm soát cách chấm công hệ thống check vân tay từ import hệ thống để làm liệu báo cáo Thời gian làm việc tính từ 8h30 sáng – 12h00 từ 13h00- 17h30 chiều - Kỷ luật lao động: Cơng ty áp dụng sách 5S ln có ban tra kiểm tra rà soát trường hợp vi phạm Các trường hợp xem phim hay làm việc riêng làm việc coi hình thức vi phạm kỷ luật lao động - Trang phục: Trang phục CBNV cty thoải mái người tự tạo cho phong cách thời trang riêng tạo nên phong phú đa dạng cho môi trường công sở, theo quy định nam không mặc quần đùi, áo may ô làm, nữ không mặc đồ ngắn, đồ gây phản cảm không dép lê văn phòng tất CBNV - Bảo mật thông tin: Các nhân viên công ty đơn vị hợp tác phải ký cam kết bảo mật thơng tin Chính sách bảo mật kiểm sốt định kỳ ban chức ban đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Phong cách lãnh đạo Ở FPT nói chung cơng ty HTTT FPT nói riêng người thường hay thấy hình thức survey lấy ý kiến đánh giá, góp ý có vấn đề cần trưng cầu, mơi trường người có cảm giác lãnh đạo theo phong cách dân chủ Tuy nhiên, đứng vị trí nhân viên cơng ty người cơng ty thấy rõ ràng có quy ước ngầm mà nhân viên hay truyền tai “ Các bàn - anh quyết” Để minh chứng cho kết luận tơi đưa chứng, cách gần năm chương trình tái cấu trúc cơng ty đưa ra, văn phòng lệnh tổ chức buổi tọa đàm khách sạn sao, thành phần bao gồm tất các cấp quản lý công ty ngồi lại thảo luận phương án cấu tốt Tuy nhiên bên lề hội nghị người biết cấu định Hệ thống cảnh quan, kiến trúc Trên mặt tầng với 7000m2 Keang Nam, văn phòng chia thành khu chức riêng: - Khu văn phòng mở: Bao gồm khu làm việc cho toàn thể CBNV - Khu dành cho lãnh đạo - Khu vực tiện ích: Nhà ăn, khu relax - Khu vực phòng họp tiếp khách: Được bố trí theo phong cách số nước thơng thường có mối quan hệ hợp tác với FPT như: Berlin, Moscow, Hồng Kong, Singapore, Dubai,… - Khu vực phòng máy thiết bị quan trọng: Server, UPS - Các thiết kế xếp văn phòng tính tốn cân nhắc để tạo khơng gian làm việc thoải mãi, tiện ích cho CBNV khách hàng đến liên hệ công tác Văn hóa nhân viên - Văn hóa làm việc: “ Làm việc hết mình” hòa nhập vào môi trường FIS cán trải qua lớp đào tạo gọi Tân binh, cán truyền cảm hứng từ lãnh đạo, cán gạo cội để thấm nhuần tư tưởng văn hóa doanh nghiệp Hầu hết cán FIS mang tư tưởng cống hiến với Cơng ty, thơng thường làm việc hàng ngày cán từ 8h30 đến 17h30 hàng ngày đến văn phòng cơng ty vào 19h thấy nhiều cán làm việc miệt mài, có cán sẵn sang lại qua đêm để hồn thành cơng việc “ Tận tụy với khách hàng” khách hàng đến với FIS hài lòng với dịch vụ sản phẩm mà FIS mang lại Hàng năm vào dịp đầu năm công ty thường mở tiệc để cảm ơn khách hang, buổi tiệc lấy tên “ Thank’s Party” Bữa tiệc dành trọn tâm huyết Ban lãnh đạo công ty từ ý tưởng đến địa điểm chi tiết nhỏ bữa tiệc nhằm gửi tới khách hàng lời tri ân sâu sắc Tại bữa tiệc, tất thành viên Ban lãnh đạo đứng lên cúi đầu làm lễ cảm ơn khách hàng, hành động khiến nhiều khách hàng cảm thấy đề cao, tôn trọng dành nhiều thiện cảm tốt FIS “ Khuyến khích sáng tạo” Văn hóa làm chứng minh qua câu chuyện ghi vào Sử ký FPT, câu chuyện kể sau: Một công ty Nhật Bản đến FPT thẩm định khả sau từ chối kí hợp đồng lí “khơng đủ lực” Sau đó, anh Phạm Hồng Tùng – lãnh đạo cơng ty mời lãnh đạo công ty ăn cơm giao lưu với tập thể FPT Chỉ sau đêm, khách hàng đổi ý đồng ý kí hợp đồng Hỏi sao, khách hàng trả lời: “Tơi nhìn cậu hát với nhau, hòa giọng hết tới khác đủ hiểu tinh thần đoàn kết cậu Do dù chun mơn yếu tin cậu học hỏi làm được.” Quả thực, chất keo gắn kết nhân viên với cơng ty cách bền vững Đó khơng phải tiền lương hay đãi ngộ – giá trị vật chất, mà văn hóa – biểu cấp cao tiếng nói tinh thần Tin rằng, với phương pháp xây dựng văn hóa đặc sắc bản, FPT ngày lớn mạnh, không Việt Nam mà vươn xa trường quốc tế - Văn hóa chơi: Người FPT có nhiều lễ hội đặc trưng ví dụ + Ngày cộng đồng 13/3 tổ chức chương trình mang tính cộng đồng nhằm khơi dậy lòng nhân CBNV + Hội làng 22/12 Âm lịch tổ chức Tết đến nhằm khơi dậy khơng khí Tết cổ truyền, hội làng CBNV thưởng thức truyền thống cháo lòng tiết canh, xôi chè, … + Cuộc thi Trạng nhằm tôn vinh cá nhân có thành tích xuất sắc thi công ty + Các giải thi đấu thể thao: bóng đá FIS close, tennis, bóng sọt,… + Các hoạt động văn nghệ: Các chương trình văn nghệ thường xuyên diễn chương trình giao lưu với chủ đề mùa, chương trình Sao chổi, tiền Sao chổi, kịch 13/9, … + Lễ hội thành lập công ty 13/9 + Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ tháng 11) – ngày để FPT người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT + Các hoạt động khác: kỷ niệm 8/3, 20/10, men’s day 11/11- ngày mà có FPT cánh đàn ơng anh tơn vinh Đây chất keo gắn kết người FPT , thúc đẩy người FPT làm việc hăng say cống hiến nhiều cho phát triển cơng ty Kết lại, Văn hóa FPT gói gọn chữ : Tơn Đổi Đồng – Chí Gương Sáng “TƠN ĐỔI ĐỒNG” nghĩa là: “TƠN TRỌNG CÁ NHÂN - TINH THẦN ĐỔI MỚI - TINH THẦN ĐỒNG ĐỘI” giá trị mà tất người FPT chia sẻ FPT Văn hóa công ty hướng tới Môi trường: - CBNV công ty phải nâng cao nhận thức mơi trường, vai trò môi trường phát triển chung xã hội - Công ty luôn hợp tác với tổ chức môi trường để phối hợp, giải vấn đề theo trách nhiệm Công ty - Ứng dụng giải pháp thông minh, thành tựu khoa học đại nhằm mục tiêu thực tiết kiệm lượng Con người: - Công ty xác định người tài sản giá trị nhất, định đến phát triển chung cơng ty - Xây dựng sách bền vững, phát triển văn hóa cơng ty thấm nhuần tác phong CBNV cơng ty - Khuyến khích nhân tài, nhiều chế độ, sách ban hành nhằm thu hút nhân tài vào làm việc cho công ty - Nâng cao tinh thần nhân ái, quan tâm, giúp đỡ lẫn CBNV gia đình chung Trách nhiệm xã hội: “Với cam kết xây dựng cộng đồng thịnh vượng” Công ty ln tích cực tổ chức tham gia chương trình thiện nguyện trao tặng học bổng cho học sinh có hồn cảnh khó khăn vùng sâu vùng xa, hiến máu nhân đạo… Giải pháp: Để thực tốt hoạt động công ty, hướng đến hoàn thiện nhằm xây dựng, phát triển công ty cần thực số giải pháp sau: Tăng cường lãnh đạo, đạo, quan tâm lãnh đạo công ty.Về mặt tinh thần lãnh đạo công ty gương mẫu hoạt động tập thể kêu gọi CBNV tham gia tích cực đưa quy định hình thức nhằm khuyến khích hoạt động phát triển văn hóa chung cơng ty Nâng cao nhận thức cho CBNV, đào tạo, buồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, tác phong, nhân cách, có hoạt động để giúp nhân viên hiểu văn hóa cơng ty Tạo động lực khuyến khích tồn thể CBNV tích cực tham gia hoạt động CBNV phải tích cực học hỏi, cập nhật thơng tin đề có thích nghi phù hợp Lịch sử công ty: Các giải thưởng tôn vinh: Giải thưởng Bộ Thông tin truyền thông Giải thưởng Sao khuê Giải thưởng Hội Tin học TP.HCM Các giải thưởng khác Giải thưởng CNTT - TT Việt Nam (Vietnam ICT Awards) 2010 cho Doanh nghiệp tích hợp hệ thống CNTT xuất sắc Doanh nghiệp phần mềm có sản phẩm dịch vụ nội địa tốt Giải thưởng ICT Awards cho Doanh nghiệp tích hợp Hệ thống xuất sắc năm 2009 Bằng khen dành cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT tốt Việt Nam năm 2008 Bằng khen thành tích xuất sắc lĩnh vực CNTT-TT năm 2007 Sứ mệnh: Nguồn lực: Giá trị cốt lõi: • Tận tâm nỗ lực sáng tạo giá trị khách hàng • Nắm vững cơng nghệ - hiểu rõ nghiệp vụ khách hàng • Xây dựng phần mềm, giải pháp tích hợp thực triển khai hồn mỹ Năng lực FPT IS: Cơng nghệ ln thay đổi người yếu tố quan trọng để làm chủ công nghệ • FPT IS có 2700 kỹ sư • Trên 1500 người trực tiếp phát triển phần mềm ứng dụng đẳng cấp quốc tế chuyên sâu theo nghiệp vụ ngành • Đội ngũ đào tạo Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, Nga, Hungary, Bungary Việt Nam • Năng lực đội ngũ chuyên gia FPT IS công nhận chứng công nghệ quốc tế cấp nhà cung cấp giải pháp dịch vụ dẫn đầu giới • Khả huy động đội ngũ đơng đảo để phục vụ khách hàng thời gian ngắn • Các chuyên gia tư vấn FPT IS tích lũy kinh nghiệm qua hàng trăm dự án suốt 20 năm qua Mơi trường FPT IS: • Khuyến khích tạo điều kiện để người phát triển tối đa khả thân gắn bó lâu dài với tổ chức • Phát triển văn hóa doanh nghiệp FPT, phát huy gìn giữ trẻ trung, động, coi trọng sáng tạo học hỏi • Gìn giữ thực cam kết với khách hàng ưu tiên hàng đầu Ban lãnh đạo Hội đồng thành viên cơng ty FPT IS: • Ơng Trương Gia Bình – Chủ tịch HĐQT Tập đồn FPT • Ơng Bùi Quang Ngọc – Phó Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc Tập đồn FPT • Ơng Đỗ Cao Bảo – Ủy viên HĐQT, Phó Tổng giám đốc Tập đồn FPT • Ơng Dương Dũng Triều – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn FPT, Chủ tịch Hội đồng thành viên FPT IS Ban Điều hành công ty: • Ông Phạm Minh Tuấn – Tổng Giám đốc FPT IS • Ơng Nguyễn Hồng Minh – Phó Tổng giám đốc FPT IS phụ trách Sản xuất quản trị cơng ty • Ơng Đỗ Sơn Giang – Phó Tổng Giám đốc FPT IS kiêm Giám đốc Tài • Ơng Nguyễn Tuấn Hùng – Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc FPT IS khu vực miền Nam • Ơng Phùng Việt Thắng – Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc FPT IS khu vực miền Bắc • Ơng Đào Gia Hạnh – Giám đốc Công nghệ FPT IS Hệ thống chất lượng - Chính sách Bảo mật thơng tin “Chúng tơi nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng nâng cao” FPT IS đạt tiêu chuẩn ISO - 9001, chứng bảo mật thông tin BS7799-22002 Năm 2007, FPT IS công ty Việt Nam đạt chứng bảo mật thông tin ISO 27001 Tháng 07/2009, FPT IS chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2008 Năm 2012, hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tái đánh giá lại lần khẳng định phù hợp hoàn toàn với tiêu chuẩn Tháng 03/2009, FPT IS mở rộng thành công chứng ISO 27001 cho 10 mảng kinh doanh BPO Data Center Năm 2010, hệ thống bảo mật thông tin (ISO 27001) mở rộng thêm chi nhánh FPT IS HCM cho mảng Outsourcing services Dự án ERP nước ngồi Quy trình quản trị dự án FPT IS thực chặt chẽ hiệu tất Dự án phần mềm, dịch vụ, tích hợp Cán chất lượng tham gia sâu vào trình thực dự án, tiếp cận trực tiếp với khách hàng để thu nhận phản hồi ghi nhận lỗi Quy trình quản trị Dịch vụ với mảng dịch vụ FPT IS thiết lập trì ổn định, đà cải tiến theo phương pháp tiên tiến giới Năm 2013, FPT IS cải tiến hệ thống trình/chất lượng theo phương pháp luận ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Cuối năm 2013, sau gần tháng triển khai, FPT IS thức vượt qua kỳ đánh giá CMMi Dev Maturity level Đây thời gian triển khai CMMi kỷ lục lĩnh vực phần mềm cơng ty Việt Nam Chính sách bảo mật thông tin FPT IS: FPT IS xác định có bên liên quan sau ảnh hưởng đến hệ thống an tồn an ninh thơng tin FPT IS, bao gồm: Bên liên quan Yêu cầu với hệ thống an ninh an tồn thơng tin Bên ngồi Cơ quan Nhà nước Tuân thủ Quy định Pháp luật Cơ quan chủ quản Tuân thủ tiêu chuẩn kĩ thuật ngành Khách hàng Tuân thủ cam kết Hợp đồng Đối tác Tuân thủ cam kết Hợp đồng đối tác Cộng đồng Tuân thủ Quy định Pháp luật Bên Lãnh đạo Thông tin bảo mật phân quyền truy cập theo Quy định công ty Nhân viên Thông tin bảo mật phân quyền truy cập 11 Bên liên quan u cầu với hệ thống an ninh an tồn thơng tin theo Quy định công ty - Các mục tiêu an tồn thơng tin FPT IS xây dựng: • Phù hợp với sách an ninh an tồn thơng tin • Có thể đo lường (nếu có thể) • Xem xét đến u cầu an ninh an tồn thơng tin áp dụng, kết từ việc đánh giá xử lý rủi ro • Được truyền đạt; • Được cập nhật cho phù hợp Nhằm đảm bảo: • Thơng tin bảo mật • Duy trì tính tồn vẹn thơng tin • Thông tin sẵn sàng để phục vụ kinh doanh Quy trình xử lý phản hồi khách hàng FPT IS: Với mong muốn đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, góp phần đảm bảo tốt nhất, đồng thời cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ hoạt động tổ chức, FPT IS tạo kênh ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng Quy trình xử lý phản hồi khách hàng bao gồm bước lớn sau: Thu thập phản hồi khách hàng, tiến hành phân tích sơ Họp nội bộ, xác định phương án xử lý Thực hoạt động xử lý, theo dõi xử lý Đóng vụ việc, gửi thơng báo cho khách hàng Thực hành động khắc phục, phòng ngừa Văn hố 12 FPT số cơng ty có văn hóa riêng, giàu sắc, khơng thể trộn lẫn Từ lâu, hình ảnh người FPT gắn với mơi trường đồn kết, động, hài hước, nơi thành viên phát huy tính sáng tạo, kỹ tổ chức hoạt động FPT IS tự hào công ty thành viên FPT phát huy tốt Văn hố Cơng ty Nói đến Văn hố Cơng ty, người hay nghĩ đến hoạt động ngoại khoá Ở FPT IS, văn hoá hiểu theo nghĩa rộng, nghĩa hoạt động đời sống cơng ty, ngồi cơng việc Có thể tạm chia thành hai loại: văn hoá “làm” văn hoá “chơi” Văn hoá “làm” thể hoạt động thức cơng ty Đó chuẩn mực công việc, giá trị cốt lõi “làm việc hết mình”, “tận tụy với khách hàng”, “tơn trọng tự dân chủ”, “khuyến khích sáng tạo”… Những nguyên tắc, chuẩn mực quy định điều hồ hoạt động cơng ty Văn hoá “chơi” thể hoạt động ngoại khóa (phong trào), khơng liên quan trực tiếp đến kinh doanh có ý nghĩa vơ quan trọng việc gắn kết người, giải tỏa sức ép, rèn luyện thân thể tinh thần FPT IS nhận thức rằng, để trì tốc độ tăng trưởng cao, xếp tổ chức tốt đến đâu chưa đủ Để người gắn kết với nhau, môi trường văn hoá doanh nghiệp phong phú, rộng mở khơng thể thiếu Điều tạo nên khác biệt văn hóa FPT Mỗi năm, FPT IS diễn nhiều hoạt động văn hóa tinh thần mang tính truyền thống như: Ngày hội làng FPT vào cuối năm, thi Hoa hậu FPT, 13 thi đấu thể thao Olympic FPT, đêm kịch 13/9 FPT, Đêm kịch FPT IS, giải bóng đá FPT IS Close, giải thể thao Bóng bàn, Cầu lơng, Bi-a, Tennis, giải cờ vua, cờ tướng … hàng loạt hoạt động văn hóa thể thao khác Các thành viên FPT IS gặp gỡ nhau, vui chơi giao lưu, tăng cường tình đồn kết hiểu biết lẫn nhau, thư giãn thoải mái sau làm việc căng thẳng Các hoạt động phong trào không trực tiếp tạo tiền bạc đem lại cho cơng ty giá trị vơ hình lớn Giá trị vơ hình nghiên cứu giới tên “vốn cộng đồng” (social capital) Như vậy, loại vốn tổ chức, ngang hàng với loại vốn quen thuộc khác vốn người (lực lượng nhân sự, tri thức họ), vốn tài (tiền bạc) Đầu tư vào hoạt động phong trào làm tăng lượng vốn cộng đồng công ty 14 ...CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT - FIS Giới thiệu công ty - Công ty Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đoàn FPT Với 20 năm kinh nghiệm, FPT IS nhà tích hợp hệ thống,... hóa FPT Mỗi năm, FPT IS diễn nhiều hoạt động văn hóa tinh thần mang tính truyền thống như: Ngày hội làng FPT vào cuối năm, thi Hoa hậu FPT, 13 thi đấu thể thao Olympic FPT, đêm kịch 13/9 FPT, ... Ngày Gia đình FPT (thứ bảy tuần thứ tháng 11) – ngày để FPT người FPT cảm ơn phụ huynh, vợ/chồng người FPT + Các hoạt động khác: kỷ niệm 8/3, 20/10, men’s day 11/11- ngày mà có FPT cánh đàn ơng