Phong cách lãnh đạo độc đoán của steve jobs tại tập đoàn apple

1 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đền tài Câu chuyện Steve Jobs tạo hóa kỳ diệu tinh thần doanh nhân mà phải thừa nhận Với phẩm chất tuyệt vời nhà quản trị kinh doanh xuất sắc, Steve Jobs gầy dựng cho nghiệp vĩ đại Steve Jobs lên biểu tượng tối cao sức sáng tạo, trí tưởng tượng, đổi trường tồn, ông hiểu cách tốt để tạo giá trị đích thực kỷ XXI việc kết nối óc sáng tạo với khoa học cơng nghệ, ơng xây dựng cơng ty nơi mà trí tưởng tượng đột phá kết hợp với thành tựu đáng kinh ngạc kỹ thuật Với đóng góp khơng mệt nghỉ cho Apple, ông giúp công ty trở thành công ty lớn giới ( với giá trị vốn hoá thị trường cao giới) Tuy nhiên, đời doanh nhân tài ba kết thúc tuổi 56 (ngày 05/10/2011) bệnh ung thư Ông để lại bao nuối tiếc cho người Steve Jobs cho bậc thầy nghệ thuật quản trị với phong cách lãnh đạo độc đốn Jobs thể tài quản trị giúp cho cơng ty Apple khỏi bờ vực phá sản năm 1997 đạt nhiều thành cơng ngày hơm Vì vậy, chọn Steve Jobs với phong cách lãnh đạo ông để làm nội dung đề tài tiểu luận môn “Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo” với mong muốn tìm hiểu sâu nghệ thuật lãnh đạo ông Mục tiêu nghiên cứu Phân tích làm rõ phong cách lãnh đạo Steve Jobs Apple để rút đặc trưng phong cách lãnh đạo Steve Jobs, rõ thành công, tồn phong cách lãnh đạo tạo Đồng thời, từ phân tích đó, đưa giải pháp giúp hoàn thiện phong cách lãnh đạo Steve Jobs Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phong cách lãnh đạo độc đốn Steve Jobs tập đồn Apple 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: - Trình bày lý luận phong cách lãnh đạo - Trên sở lý luận kết hợp với hiểu biết thực tế đối tượng nghiên cứu nhằm đặc trưng riêng; phân tích làm rõ thành cơng, tồn giải pháp khắc phục đối tượng nghiên cứu  Về thời gian: Phong cách lãnh đạo Steve Jobs từ ông trở lại Apple từ năm 1997 đến năm 2011 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài kết hợp phương pháp chủ yếu: phương pháp trừu tượng hóa khoa học, phương pháp thu thập tài liệu; phân tích, so sánh tổng hợp; kết hợp phương pháp lịch sử phương pháp logic trình thực đề tài Kết cấu tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo thực tập gồm ba chương chính: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận phong cách lãnh đạo Chƣơng 2: Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo độc đốn Steve Jobs Apple Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs Apple CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm, nhằm đạt mục đích điều kiện cụ thể định Lãnh đạo khả lơi người khác theo mình, biết tạo mối ràng buộc người công việc cách quan tâm hai Lãnh đạo khả thuyết phục gây ảnh hưởng người khác để hoàn thành mục tiêu mong muốn Nói cách khác, lãnh đạo thiên khía cạnh nhân nhắm đến “người” để nối kết họ thành đội ngũ động viên họ tiến tới mục tiêu mong muốn Có hai loại lãnh đạo lãnh đạo thức lãnh đạo khơng thức Lãnh đạo thức người lãnh đạo có thực quyền Người lãnh đạo có thực quyền người lãnh đạo đồng thời đóng vai trò quản trị viên tổ chức, trao ban quyền hạn chức hành xử người khác để thi hành công tác theo hoạch định Người lãnh đạo khơng thức hay gọi lãnh đạo tự nhiên, người lãnh đạo thiên phú với phong cách lôi người khác Tuy họ khơng có quyền hạn thức để sai khiến, lời nói họ có giá trị, người khác lắng nghe thực Những người lãnh đạo tự nhiên thường người khác ngưỡng mộ chứng nhân gương mẫu cách tổ chức thực đời sống cá nhân xã hội 1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo phương pháp cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh huởng đến đối tượng bị lãnh đạo Xét phương diện cá nhân, phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh huởng tới họat động người khác Xét phương diện tổng thể, phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đặc trưng họat động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ 1.2 Các mơ hình phong cách lãnh đạo 1.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán 1.2.1.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo độc đoán gọi phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành xử phạt, phong cách lãnh đạo theo thị, phong cách lãnh đạo cương Ở nhà lãnh đạo áp đặt nhân viên; nhân viên nhận lệnh thi hành mệnh lệnh Nhà lãnh đạo tập trung hết quyền lực vào tay Lãnh đạo độc đốn áp đặt cơng việc với kiểm sốt giám thị chặt chẽ Quản trị viên độc đoán thường lấy làm thước đo giá trị Họ khơng quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng đội hay nhân viên mà hoàn toàn dựa vào kiến thức kinh nghiệm Hình thức thường phù hợp với lối quản trị cổ điển, tổ chức tình trạng canh tân nội để loại trừ phần tử làm lũng đoạn sinh hoạt chung, vv… Nhất tinh thần kỷ luật trật tự tổ chức lỏng lẻo cần sửa đổi Phong cách xuất nhà lãnh đạo nói với nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không kèm theo lời khuyên hay dẫn 1.2.1.2 Ưu điểm Thứ nhất, nhà lãnh đạo sử dụng thành công tập thể thành lập, chưa thiết lập nguyên tắc hoạt động… tập thể phương hướng hoạt động, khơng khí tổ chức gây hấn… Thứ hai, thành công tổ chức phụ thuộc vào vai trò cá nhân nhà quản trị Nếu nhà quản trị giỏi mang lại nhiều thành công cho tổ chức Thứ ba, trường hợp khẩn cấp độc đốn chun quyền lãnh đạo mang lại hiệu bất ngờ 1.2.1.3 Nhược điểm Thứ nhất, người lãnh đạo không quan tâm đến suy nghĩ ý kiến nhân viên nên không tận dụng sáng tạo nhân viên quyền Thứ hai, định người lãnh đạo chuyên quyền thường cấp chấp nhận, đồng tình làm theo, chí dẫn đến chống đối cấp 5 Thứ ba, với phong cách này, nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc cao có mặt lãnh đạo, thấp khơng có mặt lãnh đạo Thứ tư, khơng khí tổ chức phụ thuộc vào định hướng cá nhân 1.2.1.4 Áp dụng Phong cách lãnh đạo độc đoán thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm Phong cách quản lí thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kĩ cần thiết để hồn thành cơng việc Cần độc đốn với người ưa chống đối, người khơng có tính tự chủ, thiếu nghị lực tính sáng tạo 1.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ 1.2.2.1 Khái niệm Là kiểu phong cách đặc trưng việc người quản lý biết phân chia quyền lực mình, tham khảo ý kiến cấp dưới, bàn bạc, lắng nghe ý kiến cấp trước định Quản trị viên theo đường lối lãnh đạo dân chủ người biết tạo thảo luận đội ngũ để tìm định chung Một định dù ý kiến thành viên đội ngũ, công tác thực theo định Lối lãnh đạo đem lại trí tổ chức giúp cộng tác viên hay nhân viên nắm quyền chủ động việc thi hành công tác Nhân viên tổ chức với lối lãnh đạo thường có hội phát huy sáng kiến cao Do đó, tinh thần làm việc cao đạt hiệu 1.2.2.2 Ưu điểm Thứ nhất, nhà lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, tạo cho cấp chủ động cần thiết Thứ hai, với phong cách này, nhà lãnh đạo tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực q trình quản lí, nhân viên thích lãnh đạo hơn, suất làm việc cao kể khơng có mặt lãnh đạo, khơng khí làm việc nhóm cởi mở Thứ ba, nữa, định nhà lãnh đạo cấp ủng hộ làm theo 1.2.2.3 Nhược điểm Thứ nhất, thiếu tính sắc sảo kỹ phân tích, nhà lãnh đạo khơng thể định đắn Thứ hai, nữa, thiếu tính đốn, nhà lãnh đạo trở thành người theo đuôi cấp Thứ ba, định chậm bỏ lỡ hội 1.2.2.4 Áp dụng Thứ nhất, tập thể có bầu khơng khí tốt đẹp, có tinh thần đồn kết, có khả tự quản, tự giác cao Thứ hai, người có tinh thần tập thể, lối sống tập thể, có tinh thần hợp tác 1.2.3 Phong cách lãnh đạo tự 1.1.3.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo tự kiểu phong cách mà nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực, cho cấp tự Nhà lãnh đạo tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên cách cung cấp thông tin cho họ Ở phong cách này, nhà lãnh đạo cho phép nhân viên định, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa 1.2.3.2.Ưu điểm Thứ hai, thành viên nhóm trở thành chủ thể cung cấp ý tuởng, ý kiến giải quyết, vấn đề cốt lõi thực tiễn đặt Thứ ba, nhân viên tham gia vào dự án tổ chức nên tính sáng tạo phát huy tối đa Thứ tư, phong cách tạo cho nhân viên thỏai mái, tự do, không bị gò bó nên hiệu làm việc cao 1.2.3.3 Nhược điểm Đôi tự mức, người ý kiến, dẫn đến không thống ý kiến chung, dẫn đến mục tiêu chung khơng hồn thành Người lãnh đạo lơ công việc 1.2.3.4 Áp dụng Sử dụng phong cách lãnh đạo ủy thác sử dụng nhân viên có khả phân tích tình huống, xác định cần làm làm Nên dùng kiểu lãnh đạo tự với người tuổi, người khơng thích giao thiệp hay có đầu óc cá nhân chủ nghĩa 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu, nhược điểm riêng việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp quan trọng nhà lãnh đạo quản lí, điều hành cơng việc Việc lựa chọn phong cách phụ thuộc vào thân nhà lãnh đạo: tuổi tác, tính cách, kinh nghiệm, trình độ, lực, trạng thái tâm lí, nghề nghiệp, vị trí cơng tác, đặc điểm ngành nghề mục tiêu thân họ Ngoài việc lựa chọn phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào yếu tố tác động từ bên ngoài: hoàn cảnh lãnh đạo, tình quản trị, văn hóa quản lí đối tượng, ; dựa mối quan hệ với nhân viên nhân viên, mức độ sức ép công việc lực làm việc nhân viên Phong cách lãnh đạo kết mối quan hệ tính cách cá nhân với mơi trường biểu công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mơi truờng 8 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐỐN CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE TỪ GIAI ĐOẠN 1997-2011 2.1 Sơ lƣợc tiểu sử Steve Jobs Steven Paul Jobs (24/2/1955 - 5/10/2011) nhà quản trị doanh nhân tiếng người Mỹ Ông người sáng lập hãng Apple người có ảnh hưởng lớn ngành cơng nghiệp vi tính Trước ơng tổng giám đốc điều hành xưởng phim hoạt hình Pixar; sau trở thành thành viên ban giám đốc công ty Walt Disney năm 2006, sau Disney mua lại Pixar Cuối năm 1970, Steve Jobs nhà đồng sáng lập Apple Steve Wozniak, Mike Markkula số người khác, thiết kế, phát triển đưa thị trường dòng máy tính cá nhân thành cơng thương mại đầu tiên, dòng Apple II Đầu năm 1980, Jobs người nhìn thấy tiềm thương mại giao diện người dùng điều khiển đồ họa cách sử dụng chuột dẫn đến việc đời Macintosh Sau thất bại đấu tranh quyền lực với ban giám đốc vào năm 1984, Jobs rút khỏi Apple sáng lập NeXT, công ty phát triển tảng máy tính chuyên giáo dục kinh doanh cao Việc Apple mua lại NeXT vào năm 1996 đưa Steve Jobs trở lại công ty mà ông đồng sáng lập, sau làm việc vai trò tổng giám đốc điều hành từ năm 1997 năm 2011 Năm 1986, ông mua lại phận đồ họa vi tính cơng ty Lucasfilm, sau tách thành hãng phim hoạt hình Pixar Ơng tổng giám đốc điều hành cổ đông lớn nắm 50,1% cổ phần Pixar hãng Walt Disney mua lại vào năm 2006.Do Jobs trở thành cổ đông cá nhân lớn nắm 7% cổ phần thành viên Hội đồng quản trị Disney Quá trình hoạt động kinh doanh Steve Jobs đóng góp nhiều cho hình ảnh biểu tượng mang phong cách nhà doanh nghiệp tiêu biểu Thung lũng Silicon Ngày 24 tháng năm 2011, Steve Jobs tuyên bố từ chức tổng giám đốc điều hành Apple Trong thư từ chức, Jobs mạnh mẽ gửi gắm Tim Cook người kế nhiệm ông Sau đó, Jobs bổ nhiệm làm chủ tịch hội đồng quản trị Apple Ngày tháng 10, 2011, Apple loan tin Steve Jobs qua đời tuổi 56 9 2.2 Thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs Apple giai đoạn 1997-2011 2.2.1 Thực trạng tính cách Steve Jobs tai Apple giai đoạn 1997-2011 Thứ nhất, người cầu tồn, tinh tế u thích sáng tạo Ơng ln u cầu nhân viên tỉ mỉ khơng có sai xót nào, khao khát hồn hảo u thích sáng tạo thể đoạn quảng cáo quyến rũ thiết kể sản phẩm đem đến thành công Apple ông thường hay dồn ép yêu cầu làm lại tất thiết kế, sản phẩm khơng hồn hảo theo cách nhìn ơng Ví dụ như: việc rọi đèn vào iMac buổi mắt sản phẩm (6/1998) tốn khơng thời gian chuẩn bị Jobs, ánh đèn soi vào sản phẩm hợp với ý ông Các sản phẩm Apple theo ý Jobs phải quan tâm tới chi tiết nhỏ nhất, kể ốc vít mặt sau sản phẩm Thậm chí có người phải lên “ Jobs muốn kiểm soát đến đến hạt cát vi mạch” Các dòng sản phẩm nỗi tiếng iPod, iPhone, iPad từ kiểu dáng bên phần cừng phần mềm đồng thể nét tinh tế, sáng tạo khát khao hướng tới hồn hảo khơng ngừng Thứ hai, dễ nỗi nóng với người Vào lúc áp lực cơng việc lên cáo, ví dụ hạn chót việc hồn thành mẫu iMac tới gần, tính khí nóng nảy Jobs lại dễ nhận thấy, đặc biệt lúc ông phải đối mặt với vấn đề sản xuất Trong họp đánh giá sản phẩm, ơng biết quy trình sản xuất chậm trễ Steve Jobs tỏ thái độ giận khủng khiếp, nỗi tức giận tuyệt đối thành thực Ơng nỗi giận với nhóm làm sản phẩm với lời lẽ nặng nề, bắt đầu với Rubinstein: “Các người biết cố cứu công ty mà,” ông ta thét lên: “và người làm hỏng bét sự!” Bản tính nỏng nảy dễ nhận thấy Lee Clow - giám đốc sáng tạo Chiat/Day, chuẩn bị loạt mẫu quảng cáo đầy màu sắc tạp chí ơng gửi cho Jobs trang in thử, Lee Clow nhận hồi đáp điện thoại điên cuồng tức giận Màu xanh dương mẫu quảng cáo, Jobs khẳng định, khác với màu xanh iMac Jobs hét vào Lee Clow: “Các người 10 chẳng biết người làm gì!” Jobs thét lên: “Tơi bảo người khác nhận phần quảng cáo, thứ thật khốn kiếp” Thứ ba, người có tham vọng, muốn kiểm soát thứ Sau bổ nhiệm làm chuyên viên tư vấn cho Amelio, Jobs đẩy người ơng tin tưởng vào vị trí cấp cao Apple Jobs cần đảm bảo chắn người thực giỏi đến từ NeXT không bị “đâm sau lưng” kẻ giữ vị trí cốt cán Apple Để điều hành mảng phần mềm, ông sử dụng người bạn Avie Tevanian Để nắm mảng phần cứng, ơng chọn Jon Rubinstein, người nắm vị trí tương tự phận phần cứng NeXT Tất nhóm làm sản phẩm, từ công đoạn thiết kế hoạt động quảng bá cho sản phẩm Steve Jobs kiểm soát chặt chẽ theo tiêu chuẩn ông Khi Jobs quay Apple với vai trò người cố vấn dẫn dắt Apple vực dậy, 90 ngày để tìm kiếm CEO cho Apple , Jobs tiếp tục sôi lên phải trả lời trước ban quản trị mà ông không tôn trọng “Hãy dừng đồn tàu lại, khơng có kết quả,” ơng nói với Woolard “Cơng ty phải vật lộn để tồn tại, tơi khơng có thời gian để làm vú ni cho ban quản trị Vì tơi cần tất ông rút lui Hoặc rút lui không quay trở lại vào thứ hai tới” Và sau đó, ơng buộc họ phải từ chức, rút lui ơng kiếm người vào vị trí Thứ tư, người đốn Jobs vơ đoán mạnh mẽ với định Khi ơng thấy đúng, ơng bỏ mặc tất phản đối hay chê trách người ngồi để dự tình Khi Jobs vừa trở lại Apple thời kì đen tối Apple giá cổ phiếu trượt giá liên tiếp không phanh, định ông phải hạ giá cổ phiếu ưu đãi, tất phận tài phản đối ơng, họ nói cần tháng để họ nghiên cứu vấn đề ông làm và” Phải làm ngay” ông thành công giá cô phiếu từ 13 đôla tăng lên 20 đôla tháng Quyết định tập trung sản xuất hai dòng sản phẩm máy để bàn, xách tay theo hai dòng phổ thơng cao cấp, kỹ sư giận đa phần họ bị Jobs thuyết phục.Kết kỹ sư quản lý Apple tập trung cao độ vào bốn lĩnh vực Với mảng máy để bàn cao cấp, họ phát triển Power Macintosh G3 Với mảng máy xách tay cao cấp họ phát triển PowerBook G3 Với 11 máy để bàn phổ thông, họ bắt đầu với thứ sau trở thành iMac Và cuối với máy xách tay phổ thông, họ tập trung vào thứ trở thành iBook Chữ “i”, Jobs giải thích, để nhấn mạnh thiết bị tích hợp chặt chẽ với Internet Sau năm gây sửng sốt với việc thua lỗ, Apple lại vui vẻ với quý lợi nhuận, kiếm 45 triệu đô la Trong năm tài 1998, trở thành 309 triệu đô la lợi nhuận Jobs quay trở lại, Apple Đó minh chứng cho đoán khả năm bắt vấn đề “cốt lõi” nhanh Steve Jobs Ngoài sau cải tiến cho iMac, Jobs định không gắn kèm ổ đĩa mềm vốn thơng dụng Jobs trích dẫn câu cách ngôn siêu khúc côn cầu Wayne Gretzky, “Hãy trượt đến chỗ trái banh văng tới, khơng phải chỗ xuất hiện.” Jobs có phần thời cuộc, cuối đa phần máy tính loại bỏ ổ đĩa mềm Thứ năm, Jobs cay độc lạnh lùng, đặc biệt với người có xung đột với ơng, tình cảm với người đồng hành ông từ ngày đầu Ví dụ: yêu cầu Mike Markkula rời khỏi ban quản trị Apple, Jobs lái xe đến tận nhà thực hiên dạo thân mật để bàn tương lai Apple Thứ sáu, số thời điểm khác nhau, Jobs thể trộn lẫn lạ thường tính cáu bẳn thiếu thốn Ơng thường khơng mảy may quan tâm tới người khác nghĩ mình; ơng đoạn tuyệt với người khác khơng nhìn tới họ lần Một số thời điểm khác, ông lại cảm thấy ép buộc phải giải thích Ví dụ: Buổi tối ngày hôm Amelio bị sa thải hội đồng quản trị Apple, Jobs gọi giải thích : “Gil, tơi muốn anh biết, tơi nói chuyện với Ed hơm chuyện tơi cảm thấy thực tòi tệ Tơi muốn anh biết tơi khơng có liên quan tới chuỗi kiện này, định ban quản trị đưa ra, nhiên họ có mời tơi với vai trò tư vấn.” Jobs nói với Amelio tơn trọng ơng “người trực mà tơi gặp,” theo số lời khuyên cách tự nguyện “Hãy nghỉ ngơi tháng,” Jobs nói với ơng ta “Khi tơi bị ném khỏi Apple, quay lại với công việc, tơi lấy làm tiếc điều đó.” Jobs ngỏ lời người lắng nghe Amelio cần thêm lời khuyên 2.2.2 Thực trạng môi trường định Steve Jobs Apple giai đoạn từ 1997-2011 12 Steve Jobs biểu tượng tối cao sức sáng tạo, trí tưởng tượng, phong cách lãnh đạo độc đốn Mặc dù vậy, để có thành công vậy, Jobs phải trải qua khoảng thời gian khó khăn gặp liên tiếp khó khăn sống nghiệp công ty Apple trở lại Tuy nhiên, với tính cách người “đặc biệt” Jobs, ông vượt qua hết nghịch cảnh môi trường quanh ông, biến trở thành điều kiện giúp ơng phát huy hồn tồn khả thiên phú Tiếp theo, tiến hành tìm hiểu thực trạng môi trường quản trị Apple giai đoạn 1997 – 2011 để hiểu rõ tác động lên phong cách lãnh đạo Jobs Thứ nhất, trở lại ông năm 1997 tình cảnh cơng ty bờ vực phá sản, cơng ty sản xuất máy tính thiết bị ngoại vi khác, bao gồm phiên khác Macintosh Bên cạnh đó, với điều hành ban quản trị yếu khiến công ty nhiều kĩ sư nhân viên quản lý giỏi Tình hình lúc khiến cho vị trí giám đốc điều hành cơng ty vị trí “nóng” cho muốn vực dậy công ty sa sút Apple Thứ hai, môi trường nhân sự, quay trở lại lần này, ơng có chuẩn bị tương đối kĩ lưỡng, để có kiểm sốt hồn tồn cơng ty từ phần kĩ thuật đến sản phẩm Ngay sau đến Apple đảm nhận vị trí cố vấn, Jobs đẩy người ông tin tưởng vào vị trí cấp cao Apple “Tơi cần đảm bảo chắn người thực giỏi đến từ NeXT không bị đâm sau lưng kẻ giữ vị trí cốt cán Apple,” Jobs đòi hỏi Ban chủ tịch Apple Đây lý Jobs để hai người đồng nghiệp thân cận Avie Tevanian Jon Rubinstein nắm vị trí quan trọng phận chủ chốt cơng ty Với Jobs, vị trí lãnh đạo cơng ty lúc ảnh hưởng đến quyền lực ơng, việc thay đổi triệt tiêu mối hiểm họa cần thiết cho ông công ty Apple cần theo hướng phát triển Steve Jobs Steve Jobs Thứ ba, môi trường quản trị cấp cao lúc giờ, cổ đông phần lớn muốn thoái vốn nhận thấy Apple bước tới thời kì sụp đổ Ai muốn cách bán cổ phần sở hữu để tìm kiếm khoản lợi nhuận cuối cùng, để mặc vấn đề tồn động công ty Ban quản trị bất ổn, khiến cho tồn 13 cơng ty trở nên không ổn định, điều người quan tâm lúc lương với tìm kiếm công việc mới, người tin Apple phá sản Nói chung, tình hình rối ren, cố gắng lo cho lợi ích cá nhân thân quên hết công việc Apple Thứ tư, giai đoạn này, Apple cho sản xuất nhiều sản phẩm Công ty khai thác nhiều phiên sản phẩm, ví dụ với Macintosh, Apple có hàng chục phiên Việc sản xuất sản phẩm đến từ nhà máy Apple, từ bo mạch bàn phím, hình… khiến cho chi phí sản xuất ngày tăng cao Thứ năm, việc sản phẩm Apple ngày bị cạnh tranh gay gắt từ dòng máy tính khác, gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm Ở đơn vị kinh doanh bán lẻ, nhân viên bán hàng giải thích cho khánh hàng phân biệt khác dòng máy Apple với sản phẩm HP hay Dell Điều khiến cho khách hàng không lựa chọn sản phẩm Trái Táo giá cao, khiến cho doanh số ngày giảm sút đối thủ lien tục gia tăng thị phần thị trường Thứ sáu, vào mùa thu năm 2005, trở sau kỳ nghỉ bệnh, Jobs chọn Tim Cook – người đồng nghiệp mà Jobs tin tưởng, trở thành giám đốc điều hành Apple Tuy nhiên, giai đoạn này, Jon Rubinstein, phụ trách mảng phần cứng Apple liên tiếp xung đột với Avie Tevanian Steve Jobs ý tưởng sản phẩm lý khách quan khác Thứ bảy, vào cuối tháng cuối năm 2005 mức tiêu thụ iPod tăng vọt Hai triệu iPod, số đáng kinh ngạc, bán thị trường năm đó, gấp lần so với năm trước Sự đời iPod đóng vai trò quan trọng mục tiêu công ty, chiếm khoảng 45% lợi nhuận năm, lần nữa, đời giúp đánh bóng thêm hình ảnh công ty khẳng định vị Apple thị trường giống dòng máy Mac Tính cách Steve Jobs từ lâu tiếng “đặc biệt” mình, hồn cảnh trên, tính “đặc biệt” thể rõ ràng hơn, khó khăn giúp ơng thể tài xoay trở với phương thức lãnh đạo độc đoán mang thương hiệu “Steve Jobs” Cuộc đời Steve thăng trầm với 14 nhiều kiện xảy ông Với định quay trở Apple, Steve Jobs khiến cho giới thêm lần nhắc tới ông vị thuyền trưởng vĩ đại, cứu tàu to lớn Apple tránh sóng Với Steve Jobs, với Apple, sum họp lần giúp hai đạt mong ước Trong phần tiếp theo, tiến hành phân tích rõ thực trạng môi trường ảnh hưởng đến việc định Steve Jobs 2.3 Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán Steven Jobs Apple giai đoạn 1997-2011 2.3.1 Phân tích thực trạng tính cách Steve Jobs Apple giai đoạn 1997-2011 2.3.1.1 Khái quát nguồn gốc hình thành nét tính cách Steve Jobs Tính cách kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người mà thuộc tính biểu thị thái độ người thực biểu hành vi người Để hiểu biểu tính cách Steve Jobs sau quay trở lại Apple, sâu tìm hiểu nguồn gốc hình thành lên nét tính cách ơng thơng qua xem xét mơi trường sống giáo dục: Thứ nhất, tính cách Steve Jobs xuất phần có nguồn gốc từ khuynh hướng nhìn giới theo hai cực khác Jobs Một người anh hùng không gã khờ, sản phẩm phải tuyệt vời khơng thứ rác rưởi Do đó, ơng ln khao khát hồn hảo khơng chấp nhận thiếu xót nhân viện cấp Tuy nhiên ông thường lúng túng với vấn đề như: lập gia đình, mua sofa phù hợp, cam kết điều hành công ty Thứ hai, bị bỏ rơi lựa chọn Đặc biệt, khái niệm trở thành phần người Jobs phong cách sống ơng.Chính tuổi thơ Jobs với ý nghĩ bị cho làm nuôi để lại tổn thương ông lại cho ông sức mạnh vượt lên số phận sống tự lập Nên Jobs sớm trưởng thành người không chịu phục tùng với nghị lực phi thường Steve lớn lên song song với cảm giác đứa trẻ bị bỏ rơi quan tâm cha mẹ ni làm cho ơng cảm thấy trở nên đặc biệt Điều đóng vai trò quan trọng việc hình thành nên tính cách Jobs Chính vậy, ông muốn người khác biệt hay thích khác biệt, lạ thường 15 Thứ ba, trước bắt đầu học cấp một, Jobs mẹ dạy đọc Tuy nhiên, điều khiến Jobs gặp số rắc rối đến trường, ông không dễ dàng chấp nhận áp đặt kiểm sốt thầy nội quy nhà trường Điều phần giải thích tính cách khó chịu tơi lớn ơng ln xuất cách ứng xử Apple Tuy nhiên, từ nhỏ, Jobs người thông minh thầy cô giáo cha mẹ ông xác nhận Thứ tư, sau trở từ Ấn độ, ông chịu ảnh hưởng nhiều văn hoá này, từ tư tưởng Phật Giáo, Đạo Hindu cách sống người dân Ấn Độ làm Jobs khao khát tìm “bản ngã” mình- ơng tự hướng vào lối sống chậm rãi để suy nghĩ tỉ mỉ vấn đề Con người ông trở nên trầm hơn, hướng vào “trực giác” vào “lý trí” Con người ơng trở trầm hơn, khác so với thời đoạn ông sống lập dị trước nét tính cách yêu thích khác biệt, lạ thường tồn ông giai đoạn sau 2.3.1.2 Phân tích thực trạng tính cách Steve Jobs sau quay lại Apple Trên sở ngn gốc hình thành nên nét tính cách Steve Jobs, kết hợp với thực trạng tích cách ơng trình bày để phân tích làm sáng tỏ: sạo ơng lại có tính cách ? ảnh hưởng thể đến phong cách lãnh đạo Steve? quay trở lại Apple Thứ nhất, quay trở lại Apple với vị trí cố vấn cao cấp, động lực Jobs tiền tạc mà ông cần khẳng định nhu cầu cá nhân ơng hướng tới thỏa mãn tạo thành tựu khiến người ta phải tơn thờ Thực tế di sản kép: xây dựng sản phẩm sáng tạo phát triển cơng ty trường tồn Ơng muốn đặt ngang với “tượng đài” Edwin Land, Bill Hewlett David Packard Và cách tốt để đạt điều trở lại Apple giành lại vị trí Khi ơng trở lại, lĩnh vực nhân sự, ông bảo vệ tuyển kĩ sư làm việc với ông Next không quan tâm đến vấn đề khác việc khơng đưa ông vào hội đồng quản trị tạo cho ông cảm giác không tôn trọng Với tính cách muốn kiểm sốt thứ làm ơng cẩn trọng tạo thúc mạnh Lý ông loại bỏ Amelio khỏi vị trí điều hành Apple khơng có bất ngờ với nét tính cách xem tơi hết Jobs 16 Thứ hai, Jobs không định mời thức quay lại điều hành Apple- cơng việc mà ông khao khát hai thập kỷ, điều giải thích vì: với tất lì lợm lòng tham vơ độ việc kiểm sốt thứ, Jobs lưỡng lự trầm lặng không chắn thứ Ơng khao khát hồn hảo, khơng giỏi việc tìm cách giải thứ thiếu hồn hảo Jobs khơng muốn vật lộn với phức tạp hay thỏa hiệp Điều với sản phẩm, thiết kế nội thất nhà Điều với cam kết cá nhân Nếu ông biết chắn hành động đúng, khơng ngăn ơng lại Nhưng không thấy chắn, ông rút lui khơng muốn nghĩ tới thứ khơng hồn hảo với Giống Amelio hỏi vai trò mà Jobs muốn tham gia, Jobs im lặng bỏ qua tình làm ơng khơng thoải mái Thứ ba, cách đổi xử với người nỏng nảy, xuất phát từ u thích hồn hảo, đơn giản, tính theo cách Jobs Ơng khơng chấp nhận khơng hồn thiện sản phẩm công việc khác Do vậy, thực họp bàn sản phẩm, mắt sản phẩm trình bày ý trưởng mới, Jobs tỏ bực tức với ý tưởng tầm thường phức tạp Jobs dồn nén nhân viên với cơng việc truyền cho họ cảm hứng sáng tạo khao khát đổi mới, khác biết hố “Trực giác” ln cho ông nắm tâm lý nhân viên biết điểm yếu người, nhờ khả đặc biệt giúp Jobs quản trị nhóm thực sản phẩm thực hiệu Thứ tư, Jobs có khả “nhìn xa, trơng rộng” với thông minh, khả nắm bắt nhanh vấn đề kết hợp với óc nghệ thuật ơng cho đời sản phẩm tạo “xu hướng thời đại”, ông đưa đến người tiêu dùng sản phẩm kết hợp giữ công nghệ nghệ thuật từ lớp vỏ đến phần cứng ứng dụng đỉnh cao đơn gian Khả nắm bắt “xu hướng” Jobs có từ kết hợp nhiều nhân tố mà theo quan điểm nhóm nhân tố quan trọng tạo nên khả quan sát, phân tích, đánh giá vân đề tinh tế Jobs 2.3.2 Phân tích thực trạng môi trường định Steve Jobs Apple giai đoạn 1997-2011 Người xưa có câu “Thời tạo anh hùng” với ý nghĩa hồn cảnh khó khăn tạo sản sinh bậc vĩ nhân để giải vấn 17 đề Với trường hợp Apple Steve Jobs Ai dám Steve Jobs lại NeXT, không quay lại Apple ơng tiếng tồn giới với sản phẩm làm rạng danh tên tuổi ông, phát biểu giới thiệu sản phẩm trở thành tài liệu phong cách diễn thuyết… Như ta biết, Apple công ty mà Jobs dành tâm huyết tuổi trẻ để phát triển nên Vì vậy, tình u ông Apple cao nhiều, so với NeXT lẫn Pixar Để quay Apple, Jobs đành lòng bán Pixar sát nhập NeXT vào Apple Nói chung, tình u Trái Táo khiến ông chấp nhận mạo hiểm lần với đời nghiệp mình, chấp nhận tiếp quản vị trí lãnh đạo cao cấp Apple với nhiệm vụ vực dậy công ty So với NeXT hay Pixar, Apple nơi tập hợp nhiều tài bề dày lịch sử phát triển huy hoàng Đây lý khiến ông quay lại Apple để giúp ơng phát huy hết tài lãnh đạo Thời điểm đó, NeXT cà Pixar vào giai đoạn phát triển ổn định đạt liên tiếp thành cơng, Apple lại phải đương đầu với khó khăn Với tính cách ưa mạo hiểm chứng tỏ thân, việc ông quay lại Apple để tìm kiếm khó khăn điều giải thích Việc trở lại lần này, ngồi việc cứu vớt Apple – đứa tinh thần ơng, mà giúp ơng khẳng định lại lần tài lãnh đạo ông Tiếp theo, tiến hành phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến việc hình thành nên phong cách ơng giai đoạn Thứ nhất, việc ông xếp nhân viên quyền NeXT vào vị trí quan trọng Apple, chứng tỏ ơng có chuẩn bị tương đối kĩ lưỡng, để có thểkiểm sốt hồn tồn cơng ty từ mảng phần mềm đến phần kĩ thuật.Với Jobs, vị trí lãnh đạo cơng ty lúc ảnh hưởng đến quyền lực ơng, việc thay đổi triệt tiêu mối hiểm họa cần thiết cho ông công ty Apple cần theo hướng phát triển Steve Jobs Steve Jobs Thứ hai, với tình hình ban quản trị bất ổn, Jobs có hướng giải nhanh xác định giá lại quyền mua cổ phiếu họ Cổ phiếu Apple xuống thấp tới mức khiến quyền mua cổ phiếu trở nên vô giá trị Mặc cho Ban quản trị phản đối, Jobs tâm với ý định ông định điều việc phải thực hiện, lập tức.Thời gian lúc Apple yếu tố sống Tuy 18 nhiên, sau đó, Jobs cho giải tán phận quản trị cấp cao Apple, người chăm lo cho lợi ích thân không quan tâm đến công ty Apple Đây khác biệt Jobs với nhà quản trị khác, ông không nhún nhường kể lãnh đạo cấp Với ơng, cơng ty có vấn đề phải thay đổi Ban quản trị giúp cơng ty ổn định tư tưởng Thứ ba, việc định hướng lại sản phẩm cho công ty Jobs, ông muốn tập trung cho hai phân khúc khách hàng mà ông quan tâm bình dân cao cấp Đây điều cần thiết, giúp cho cơng ty giảm bớt sản phẩm danh mục sản xuất, sản phẩm có tính chất sử dụng tương đương lại phân thành nhiều dòng máy, khiến cho cơng tác quản lý gặp khó khăn Ngồi ra, với việc kiểm sốt công đoạn sản xuất Apple làm công ty gánh chịu khoản chi phí lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty Jobs có định từ bỏ sản phẩm không phù hợp, để đầu tư tập trung cho sản phẩm chất lượng Ơng áp dụng việc chun mơn hóa q trình sản xuất Apple, th cơng ty sản xuất linh kiện theo đơn đặt hàng Apple, giúp công ty giảm bớt gánh nặng chi phí sản xuất Thứ tư, gặp khó khăn công tác bán hàng, ông thể tài bán hàng quản lý Ơng cho giới thiệu cửa hàng bán lẻ App Store, hiệu bán hàng độc quyền Apple cho sản phẩm công ty Ngày 19 tháng 05 năm 2001, cửa hàng bán lẻ Apple khai trương Tyson’s Corner, bang Virginia với quầy hàng màu trắng bóng lống, sàn gỗ tẩy trắng bích “Tư Khác biệt” khổng lồ Đến năm 2004, cửa tiệm Apple đón trung bình 5.400 khách tuần, doanh thu đạt 1,2 tỷ đô-la, lập kỉ lục ngành bán lẻ Việc khai trương App Store minh chứng cho ý nghĩ Jobs : kiểm soát sản phẩm Apple từ việc ý tưởng, chế tạo phần cứng phần mềm, giới thiệu, marketing kể cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Đây khác biệt Apple so với công ty công nghệ khác Microsoft (chủ yếu phần mềm) , IBM, HP, Dell (phần cứng)… Thứ năm, việc Jon Rubinstein bị đuổi việc, phụ trách mảng phần cứng Apple bất đồng ý kiến với Jobs khiến Jobs bị xúc phạm ông cho Jon nghỉ việc Tại Apple, không thay thế, không quan 19 điểm với Jobs khơng nên lại Apple để làm việc.Jobs muốn làm việc với người có quan điểm biết đáp ứng yêu cầu “lạ lùng” ông Apple công ty “đặc biệt”, tập hợp người “đặc biệt”, người lãnh đạo phải “đặc biệt” quản trị cơng ty cách tốt Tóm lại, thơng qua việc phân tích, sâu lý giải hình thành tính cách làm rõ môi trường quản trị Apple Steve Jobs quay trở lại Chính tuổi thơ, hồn cảnh gia đình pha trộn nét văn hố phương đơng, văn hố Mỹ tạo nên nét tính cách đặc biệt Steve Trong đó, Apple sau nhiều năm dẫn đầu thị phần máy tính cá nhân với lợi nhuận lớn dần lợi cạnh trạnh ngành so với đối thủ HP, IBM, DELL, nhiều nhân viên giỏi rời khỏi công ty, hàng tôn kho mức cao sản xuất dàn trải Do đó, nét tính cách tính khí đặc trưng Steve đặt môi trường quản trị bất ổn Apple, khao khát đưa cơng ty sáng lập trở thành cơng ty sáng tạo đẳng cấp, tạo nên phong cách lãnh đạo độc đoán 2.4 Đánh giá thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs lãnh đạo Apple giai đoạn 1997-2011 Phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm nó, tùy thuộc vào thời gian khơng gian mà đem lại kết khác Vì vậy, người lãnh đạo cần lựa chọn thích hợp cho phong cách phù hợp với môi trường để phát huy hết ưu điểm phong cách đó, hạn chế nhược điểm để đạt kết tốt cơng việc Đối với trường hợp Steve Jobs tương tự, việc lựa chọn phong cách lãnh đạo độc đoán để điều hành Apple (giai đoạn 1997 – 2011) phát huy hiệu vượt mong đợi phát huy tốt ưu điểm Điều này, giúp cho Jobs trở nên tiếng với phong cách Trong phần này, tiến hành đánh giá ưu nhược điểm việc Steve Jobs sử dụng phong cách độc đoán Apple giai đoạn 1997 – 2011 2.4.1 Ưu điểm phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs áp dụng Apple Thứ nhất, phong cách lãnh đạo độc đốn Steve Jobs thích hợp công ty Apple, nơi mà tập trung nhiều nhân tài mặt (kinh tế, kĩ thuật, nhân 20 sự…) với nhiều tính cách lập dị có cá tính Sự độc đốn giúp cơng nhân viên cơng ty có tập trung tư tưởng làm việc cách ổn định Thứ hai, cơng ty gặp khó khăn (giai đoạn 1996), hàng hóa ứ đọng nhiều Tinh thần nhân viên giảm sút bị ảnh hưởng tình trạng xuống dốc cơng ty Khơng khí làm việc căng thẳng ban quan trị lẫn đội ngũ cơng nhân Để giải tình hình lúc này, yêu cầu người lãnh đạo cơng ty cần có quyền lực tập trung để có giải hết vấn đề cơng ty Đây điều kiện thích hợp để Steve Jobs chứng tỏ lực thân với tính cách phù hợp với phong cách lãnh đạo độc đoán Thứ ba, phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs giúp cho cơng nhân viên cơng ty có áp lực cần thiết để hồn thành cơng việc thời hạn đạt hiệu cần thiết, đơi tạo thành vượt ngồi mong đợi Ông giúp cho đội ngủ nhân viên đạt đến giới hạn thân mà họ biết Khả động viên nhân viên ông không biểu cách rõ ràng, mà trò chuyện chiều, ý bắt buộc họ thực cho ý tưởng Steve Jobs, dù ban đầu nghe vơ lý khó thực Tuy nhiên, thực được, đội ngũ nhân viên cảm nhận Jobs định, điều khiến họ thêm phần thán phục vị thuyền trưởng tài ba Chính phong cách ngày giúp ơng có u mến tin tưởng nhân viên công ty, khiến cho công tác cải tổ phát triển Apple thực nhanh chóng Thứ tư, cách ứng xử ơng gặp chuyện khó khăn đốn, khơng phải nói cực đoan Ví dụ, gặp nhiều vấn đề đối tác sản xuất linh kiện, ông định ngưng hợp tác khơng cần đối tác giải thích trình bày lý Đối với ông, hợp tác phải dựa chữ tín, khơng hồn thành u cầu chất lượng thời gian phải kiếm nhà cung ứng khác Điều giúp cho cơng ty đẩy nhanh tiến độ cơng việc hồn thành mục tiêu trước hạn hoàn toàn chủ động việc kiếm đối tác sản xuất Cuối cùng, ưu điểm lớn Steve Jobs sử dụng phong cách lãnh đạo độc đốn Apple việc ơng ổn định tình hình nhân cơng ty Cơng 21 ty trở nên đồn kết hơn, phận có ăn ý cơng việc, giúp cho ý tưởng Jobs trở nên thực tế Do vậy, phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs không giống định nghĩa quản trị hay lãnh đạo Ông điều hành tất công việc Apple Tuy nhiên, Stev Jobs thực công việc theo cảm nhận suy nghĩ riêng thân ông Điều đặc biệt khiến ông trở nên đặc biệt 2.4.2 Nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs áp dụng Apple Với phong cách lãnh đạo khác nhau, có mặt ưu nhược điểm riêng, nhà quản trị cần có cách để hạn chế tác động nhược điểm lên phong cách quản trị Với Jobs vậy, ơng người nên việc gây sai lầm từ phong cách lãnh đạo điều tất nhiên Sau hạn chế phong cách độc đoán Jobs áp dụng Apple Thứ nhất, việc áp đặt suy nghĩ lên người khác Steve Jobs đưa định thân mang tính độc đốn mà không bàn bạc tham khảo ý kiến ai, làm tăng tính rủi ro định, xác suất xảy sai lầm lớn Thứ hai, việc Steve Jobs tự đưa định áp đặt ý kiến cho nhân viên khiến cho họ bất mãn khó chịu ý kiến khơng tơn trọng Hơn nữa, điều làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu tâm tư nguyện vọng họ, từ mối quan hệ cấp cấp ngày xa cách Nhân viên khơng hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc Hậu công ty bỏ phí nguồn ý tưởng sáng tạo dồi từ nhân viên Thứ ba, việc đòi hỏi q khắt khe Jobs công việc tạo áp lực lớn lên nhân viên, khiến nhân viên dễ xảy tình trạng bị stress, khơng khí làm việc lúc đầy căng thẳng, nhân viên đôi lúc khơng có mơi trường làm việc thoải mái, hiệu làm việc bị giảm sút Thứ tư, việc Jobs can thiệp vào tất công việc từ việc lớn đến việc nhỏ khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, khơng thoải mái Hơn nữa, việc làm cho ơng khơng có thời gian tập trung cần thiết để giải vấn đề quan trọng 22 Cuối cùng, phong cách lãnh đạo độc đốn Jobs làm cho ơng có tầm ảnh hưởng lớn Apple thông tin liên quan đến ông dẫn đến hệ lớn công ty, chẳng hạn sau nghe tin ông bị ung thư giá cổ phiếu Apple giảm xuống nhanh chóng… 23 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA STEVE JOBS 3.1 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện phong cách lãnh đạo Steven Jobs 3.2 Giải pháp hoàn thiện phong cách lãnh đạo Steve Job môi trƣờng định khác số học kinh nghiệm 3.2.1 Phát huy ưu điểm phong cách lãnh đạo Steve Jobs Apple 3.3.2 Hạn chế nhược điểm phong cách lãnh đạo Steve Jobs Apple PHẦN KẾT LUẬN ... Khái niệm Phong cách lãnh đạo độc đốn gọi phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo theo hành xử phạt, phong cách lãnh đạo theo thị, phong cách lãnh đạo cương Ở nhà lãnh đạo áp đặt... điểm việc Steve Jobs sử dụng phong cách độc đoán Apple giai đoạn 1997 – 2011 2.4.1 Ưu điểm phong cách lãnh đạo độc đoán Steve Jobs áp dụng Apple Thứ nhất, phong cách lãnh đạo độc đốn Steve Jobs thích... thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mơi truờng 8 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN CỦA STEVE JOBS TẠI APPLE TỪ GIAI ĐOẠN 1997-2011 2.1 Sơ lƣợc tiểu sử Steve Jobs Steven