MỤC LỤCCHƯƠNG 1 : MỞ ĐẦU11.1 Lý do thực tập và lý do lựa chọn đề tài11.2 Mục đích và yêu cầu của chuyến thực tập1Chương 2 : Nội dung chính32.1 Tìm hiểu về đơn vị thực tập32.1.1 Giới thiệu về đơn vị thực tập32.1.2 Cơ cấu tổ chức của đơn vị thực tập32.1.3 Ngành nghề, dịch vụ cung cấp chính của công ty :42.2 Báo cáo thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại tour du lịch sinh thái đã chọn52.2.1 Công tác tổ chức hướng dẫn du lịch sinh thái52.3 Giới thiệu khái quát qua về khu du lịch Cát Bà :72.4 Thuyết minh về chuyến du lịch , du lịch đảo Cát Bà82.5. Mô tả phương pháp tham quan :15Chương 3: Kết luận18
MỤC LỤC CHƯƠNG : MỞ ĐẦU 1.1 Lý thực tập lý lựa chọn đề tài Đất nước Việt Nam đà phát triển, với phát triển kinh tế nhu cầu người đòi hỏi cao từ việc ăn, ở, lại… Từ nhu cầu vui chơi giải trí nâng lên trở thành nhu cầu thiếu người sống Ngành du lịch sinh thái Việt Nam non trẻ, đạt số thành tựu khó khăn trước mắt cịn lớn Đứng trước vấn đề đó, việc tìm tịi để hiểu rõ, nắm kiến thức du lịch sinh thái điều kiện bắt buộc sinh viên học khối ngành du lịch, đặc biệt chuyên ngành thiên du lịch sinh thái Chính việc thực tập, thực tế vô cần thiết quan trọng Ngành du lịch sinh thái Việt Nam ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp khơng nhỏ với GDP quốc gia Bắt nguồn từ việc phát triển kinh tế nhu cầu địi hỏi người ngày cao, riêng ngành du lịch điểm bật, lạ công ty lữ hành,cũng trung tâm giáo dục môi trường dịch vụ tìm kiếm đưa phục vụ khách hàng Ngày nay, Sự phát triển xã hội đại, đặc biệt phát triển công nghiệp thị hố kèm theo nhiễm khơng khí, nước uống, áp lực cơng việc, mối quan hệ xã hội tạo trạng thái tâm lý căng thẳng Vì thế, nhu cầu thư giãn, nghỉ ngơi mơi trường sinh thái để tìm lại cân tâm lý ngày phát triển Du khách muốn thả mơi trường cảnh quan n tĩnh, khơng khí lành, mãn nhãn với rặng san hô tuyệt đẹp nét hoang sơ thấy khơng khí sầm uất khu du lịch Hạ Long Du lịch Cô Tô lựa chọn tốt bạn thật muốn chiêm ngưỡng rặng san hô tuyệt đẹp Chính em lựa chọn đề tài làm báo cáo cho 1.2 Mục đích u cầu chuyến thực tập Mục đích ý nghĩa thực tập nhằm giúp sinh viên học tập lĩnh hội nhiều điều bổ ích, thú vị sâu cảnh đẹp quê hương.Tinh hoa văn hoá địa phương nơi đến.Và dịp để sinh viên làm quen với công việc tương lai.Biết xếp thời gian mùa vụ du lịch.Sát thực với tình xảy chuyển biết cách khắc phục điểm yếu chuyến để áp dụng cho sau Qua thời gian quan sát em tích lũy,tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu sau trình thực tập công ty, thêm yêu vào nghề hướng dẫn du lịch sinh thái Chương : Nội dung 2.1 Tìm hiểu đơn vị thực tập 2.1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập Tên công ty : CÔNG TY CP DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI ENTITY Địa : Số 45 Tổ Khu Đường Hậu Cần Phưỡng Bãi Cháy TP Hạ Long Tỉnh Quảng Ninh Giấy phép kinh doanh5700390435 - ngày cấp: 14/03/2005 Ngày hoạt động: 15/03/2005 Giám đốc :Trần Thị Hiền Điện thoại : 0333640268 2.1.2 Cơ cấu tổ chức đơn vị thực tập Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Giám đốc Phòng TCHC Bộ phận CKLĐ Phòng TCKT Bộ phận KDXNK Bộ phận KD TM Phòng KDTH Bộ phận du lịch Bộ phận vé máy bay 2.1.3 Ngành nghề, dịch vụ cung cấp công ty : I Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh khách sạn nhà hàng dịch vụ du lịch Kinh doanh lữ hành Kinh doanh vận chuyển khách du lịch Kinh doanh dịch vụ thương mại tổng hợp Dịch vụ xuất nhập đầu tư thiết bị hàng công nghiệp hàng tiêu dung hàng nông lâm thủy hải sản Chuyển tải chuyển Kinh doanh xuất nhập vật liệu xây dựng khoáng sản đồ gỗ Trang trí nội thất Kinh doanh than II Ngành nghề, dịch vụ cung cấp Công ty khách sạn, nhà hàng, du lịch thương mại Cụ thể sau: - Đặt phòng nghỉ, ăn uống cho khách du lịch nước với đủ tiêu chuẩn từ bình thường đến cao cấp, hoạt động massage, karaoke, bán hàng lưu niệm, bar Tổng công ty sở hữu khách sạn 20 phịng tiêu chuẩn 2*, phù hợp để đón đoàn khách Quốc Tế nội địa với giá ưu đãi, chất lượng cao -Tổ chức tour du lịch nước: +Du Lịch xuyên Việt +Du lịch di sản +Du lịch cuối tuần +Du lịch lễ hội +Các chương trình tham quan, học tập, nghiên cứu - Các tour du lịch Thế Giới: +Chương trình tham quan, học tập nước Đông Nam Á +Chương trình tham quan, học tập +Chương trình hội nghị, hội thảo -Chương trình du lịch Inbound: +Chương trình tham quan Việt Nam +Chương trình tham quan đầu tư, tìm kiếm đối tác, tham dự hội nghị, hội thảo Bên cạnh đó, Cơng ty phát triển dịch vụ du lịch kèm làm hộ chiếu, giấy thông hành, mua vé máy bay, vé tàu hỏa, thuê tàu du lịch tham quan Vịnh Hạ Long, đặt vé tham quan vui chơi, đặt phòng khách sạn, nhà hàng… đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Báo cáo thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tour du lịch sinh thái chọn 2.2.1 Công tác tổ chức hướng dẫn du lịch sinh thái a) Chuẩn bị trước chuyến + Nhận bàn giao chương trình từ phịng điều hành ( lệnh điều động hướng dẫn viên từ phịng điều hành , chương trình chuơng trình du lịch , danh sách đồn , tài liệu , tuyến điểm tham quan , đồ , giấy xác nhận dịch vụ , tiền tạm ứng , số giấy tờ khác ) + Chuẩn bị cá nhân : nghiên cứu tìm hiểu chương trình du lịch , danh sách ( mục đích , ý nghĩa chuyến : lịch trình ngày đến ngày đồn , lịch trình tham quan , tuyến điểm nơi đồn đến , chương trình vui chơi gải trí , tên địa sở cung cấp dịch vụ , phuwogn tiện vận chuyển ) , tìm hiều thơng tin đồn khách ( tên đoàn khách , số lượng , quốc tịch , nghề nghiệp , tuổi tác , giới tính , sở thích , yêu cầu đặc biệt , tên trưởng đoàn ) + Chuẩn bị giấy tờ tư trang cá nhân ( thẻ hướng dẫn viên chứng minh thư , số nhật ký chương trình du lịch , số điện thoại , tư trang cá nhân ) b) Giai đoạn đón khách + Hướng dẫn viên có mặt trước điểm đón 30 phút + Cơng tác đón đồn khách ( nhân tập trung đoàn khách vào khu vực xác định ; nhận trưởng đoàn khách ; kiểm tra số lượng khách thực tế so với danh sách đoàn ; đề nghị kiểm tra lại lần khách ; sử lý tình phát sinh ) + Kết thúc đón đồn ( mời khách lên xe , giúp khách vận chuyển hành lý lên xe , tặng hoa quà cho khách ) + Trên đường nơi lưu trú ( làm công tác chào mừng đoàn khách ; giới thiệu tên hướng dẫn viên lái xe , hỏi thăm chuyến đồn khách dự đính tới họ , đưa số thông tin cho khách ) c) Tổ chức xếp lưu trú ăn uống : + Sắp xếp lưu trú : hướng dẫn viên kết hợp với trưởng đồn để phân phịng cho khách theo trật tụ ưu tiên định ( trưởng đoàn , người cao tuổi , cặp vợ chồng, gia đình có trẻ em , nhóm bạn bè ), giúp khách làm thủ tục tạm trú , nhắc khách kiểm tra lại hành lý tài sản , dẫn cho khách dịch vụ khách sạn , thông báo cho khách thời gian địa điểm bữa ăn , số phòng hướng dẫn viên , kiểm tra lại phòng cho khách + Sắp xếp ăn uống : hướng dẫn viên kết hợp với trưởng nhà hàng trưởng đoàn lập thực đơn cho khách , trình lập thực đơn cần ý tới ( phong phú đa dạng thực đơn ; có mặt ăn đặc sản địa phương , thực đơn thay đổi bữa , ý tới chế độ ăn kiêng yêu cầu đặc biệt khách hàng ), hướng dẫn viên phải thơng báo xác địa điểm thời gian bữa ăn cho đoàn , trước ăn 15 phút hướng dẫn viên cần có mặt nhà ăn để kiểm tra tình trạng phịng ăn , bàn ăn đoàn , xếp hướng dẫn khách ngồi vào bàn ăn Hướng dẫn cần lấy hóa đơn , chứng từ đầy đủ , ghi rõ khoản phí để phục vụ cho việc tốn d) Tổ chức hoạt động tham quan , vui chơi gải trí + Trước tham quan hướng đẫn viên thơng báo cho khách hàng thông tin buổi tham quan để đồn khách chuẩn bị ( thơng báo thời gian địa điểm tham quan , qui định điểm tham quan , trang phục tưu trang cần thiết cho điểm tham quan ), xem lại tài liệu tuyến điểm tham quan tới , chuẩn bị dụng cụ tư trang cho buổi tham quan , chuẩn bị trang phục + Tại điểm tham quan : hướng dẫn viên người xuống xe giúp khách xuống xe tập trung đoàn khách , mua vé , thực hướng đẫn tham quan theo qui trình khép kín Hướng dẫn tham qaun gồm hai nội dung , hướng dẫn xem đối tượng tham quan thuyết minh đối tượng tham quan Hướng dẫn viên kết hợp với trưởng đoàn để thực trương trình du lịch , quản lý số lượng đồn khách , đảm bảo an tồn tính mạng tài sản cho khách e) Tổ chức hoạt động khác : + Ngoài hoạt động tham quan , hướng dẫn viên cịn tổ chức số hoạt động khác cho đoàn khách hoạt động mua sắm , tuyên truyền quảng cáo Hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý tới hoạt động mua sắm khách f) Thanh toán + Hướng dãn viên làm thủ tục tốn chi phí ăn cho đồn theo hợp đơng ký Những khoản chi phí khơng thuộc trách nhiệm , hướng dẫn viên nhắc khách tham quan Hướng dẫn viên cần làm việc sau trước rời khách sạn : thông báo cho nhân viên lễ tân khách sạn ngày đoàn khách khách sạn , tập hợp khoản chi phí đồn thuộc trách nhiệm tốn để tốn cho nhân viên lễ tân khách sạn lấy đầy đủ hóa đơn , chứng , nhắc khánh toán nốt khoản chi cá nhận g) Tiễn khách + Tiễn khách giai đoạn cuối việc tôt chức thực trương trình du lịch Những việc hướng dẫn viên cần làm bao gồm kiểm tra lại giấy tờ liên quan đến đoàn , phương tiện vận chuyển đồn , thơng báo cho khách đồn thơng tin cần thiết rời khách sạn , thời gian bữa ăn trước rời khách sạn , thời gian địa điểm xe đón đồn , nhắc khách kiểm tra giấy tờ , đồ đạc Trước xe rời khỏi khách sạn , hướng dẫn viên nên kiểm tra lại số khách Trên đường nên hỏi thăm khách hàng đồng thời thu lại phiếu đáng giá đoàn chuyến Hướng dẫn viên tuyên truyền quảng cáo sản phẩm công ty , làm công tác chia tay , giúp khách vận chuyển hành lý , làm thủ tục cần thiết kết thúc công việc tiễn đoàn 2.3 Giới thiệu khái quát qua khu du lịch Cát Bà : Phía Đơng thành phố Hải Phòng huyện đảo Cát Hải (được thành lập từ năm 1977, sở sát nhập huyện Cát Hải Cát Bà), cách trung tâm thành phố 60 km theo đường biển Đây khu du lịch có ý nghĩa đặc biệt khơng phát triển du lịch Hải Phòng mà phát triển du lịch vùng du lịch Bắc Bộ du lịch nước Đến với Cát Bà, du khách tận hưởng khơng khí lành rừng, biển ngắm nhìn núi non với nhiều hang động làm mê hồn du khách Đặc biệt, Cát Bà có vườn quốc gia - khu bảo tồn sinh giới Tổng diện tích đất tự nhiên khu dự trữ sinh quần đảo Cát Bà 26.240 ha, diện tích mặt đất ( đảo) 17.040 9.200 mặt nước biển Nằm khu vực nhiệt đới gió mùa chịu ảnh hưởng đại dương nên số trung bình nhiệt độ, độ ẩm, lượng mưa Cát Bà tương đương khu vực xung quanh, nhiên có đặc điểm mùa đơng lạnh mùa hè nóng so với đất liền Quần đảo Cát Bà có rừng mưa nhiệt đới đảo đá vôi, rừng ngập mặn, rặng san hô, thảm rong - cỏ biển, hệ thống hang động, tùng áng, nơi hội tụ đầy đủ giá trị bảo tồn đa dạng sinh học, bảo đảm yêu cầu khu dự trữ sinh giới theo quy định UNESCO 2.4 Thuyết minh chuyến du lịch , du lịch đảo Cát Bà Công ty cổ phần du lịch thương mại xin trân trọng kính chào kính gửi lời chúc sức khoẻ, lời chúc tốt đẹp đến quý khách (quý đoàn), chào mừng quý khách đến tham quan khu du lịch đảo Cát Bà Thưa quý khách Tương truyền, quần đảo Cát Bà nơi bà, mẹ chị em phụ nữ lo trồng tỉa, hái lượm, chuẩn bị lương thảo giúp chiến binh đánh đuổi giặc Ân Bởi thế, hịn đảo chiến binh đóng quân nơi tiền phương gọi đảo Các Ông (đọc chệch thành Cát Ông), đảo hậu phương mang danh đảo Cát Bà Một tích khác Cát Bà lưu truyền theo năm tháng ngày nay, là: Ngày xửa ngày xưa, khơng rõ vào thời kỳ nào, có hai xác nữ thần chết trẻ từ đâu trôi dạt vào đảo bà ngư dân đắp hai mộ Trong đêm ấy, nữ thần hiển linh, báo mộng cho vị chức sắc dân chúng đảo biết linh ứng mình.Dân chúng đóng góp tiền của, lập miếu thờ hai nữ thần bên hai nấm mộ thiêng này, gọi miếu Các Bà Sau lập miếu thờ, năm tháng sau đó, ngư dân đảo khơng gặp tai nạn biển trước, đời sống khơng có dịch bệnh hồnh hành, khơng có giặc ngoại xâm cướp biển, dân đảo hưởng sống ấm no, thái bình Tâm nguyện người dân đảo cho nữ thần hiển linh phù hộ Hiện nay, đền thờ Các Bà Áng Ván – thị trấn Cát Bà, đền Bà – xã Hiền Hào tồn với thời gian Đảo Các Bà đọc chệch thành Cát Bà ngày nay.Vùng đất cổ Cát Bà hình thành từ cuối nguyên đại cổ sinh sớm ( cách ngày khoảng 410 triệu năm) nhờ chuyển động tạo núi Celadoni chế độ lục địa kéo dài suốt nguyên đại Trung sinh ( cách ngày khoảng 240 – 267 triệu năm) Các nhà địa chất phát nhiều di tích hóa thạch động vật thực vật cổ xa lưu giữ trầm tích Cát Bà phản ánh biến cố địa chất lớn tiến hóa sống hàng trăm triệu năm miền đất này.Sau năm 1945, huyện Cát Hải thị xã Cát Bà thuộc tỉnh Quảng Yên, đến ngày 05 tháng 06 năm 1956 sáp nhập vào thành phố Hải Phòng Ngày 22 tháng 07 năm 1957 huyện Cát Bà thành lập gồm thị xã Cát Bà cũ đổi tên thành thị trấn Cát Bà xã huyện Cát Hải tách gồm: Trân Châu, Xuân Đám, Hiền Hào, Gia Luận, Việt Hải Huyện Cát Hải ngày thành lập vào ngày 11 tháng 03 năm 1977 sở hợp hai huyện đảo Cát Hải Cát Bà cũ Vâng thưa quý khách điểm đến mà đến pháo đài Thần Cơng Nó đỉnh đồi cao nhìn bao quát thị trấn, Vịnh Lan Hạ, rừng quốc gia Cát Bà, bãi Bèo, đảo Khỉ… Ở có kính viễn vọng bạn thấy rõ quang cảnh Cát Bà qua lăng kính Nơi địa điểm lý tưởng cho bạn săn ảnh Đứng bạn chọn địa điểm cho hành trình mình.Quả đồi nơi đặt pháo thần công quân đội Việt Nam.Trong khuân viên đồi lại hai pháo đường địa đạo kiên cố.Nơi xây dựng thành khu nhà truyền thống lưu giữ kỷ vật chiến tranh Một lần xin gửi lời chúc sức khoẻ kính chúc quý khách chuyến tham quan đầy thú vị Thuyết minh số điểm đường đi: Các điểm đảo khu vực đảo Cát Bà, có điểm đảo tên gọi gắn liền với mốc lịch sử, tích xưa có điểm đảo đơn tên gọi với đặc trưng riêng đảo nên thường dễ hiểu 1.Rừng quốc gia Cát Bà : Rừng quốc gia Cát Bà khu rừng đặc dụng Việt Nam, khu dự trữ sinh giới Vườn quốc gia Cát Bà thuộc huyện Cát Bà Hải Phòng Được UNESCO công nhận Khu Dự trữ Sinh Quyển Thế giới, vườn Quốc Gia Cát Bà, giữ nguyên cho vẻ hoang sơ khu rừng nghìn năm tuổi, với vơ vàn lồi động thực vật phong phú, q hiếm; mà đó, có số lồi ghi vào sách Đỏ Việt Nam Thế giới.Đến với vườn Quốc Gia Cát Bà, bạn thoát khỏi sống hàng ngày với bộn bề lo âu, đường xá tấp nập…để hịa vào với thiên nhiên, núi rừng, cỏ, với hương thơm loại hoa, lắng nghe tiếng chim kêu, suối chảy… Bạn đừng ngạc nhiên nhé, hành trình bắt gặp số loài động vật lạ, khỉ tinh nghịch, chúng loại vooc đầu trắng, vooc quần đùi trắng,… quý hiếm, mà riêng nơi cịn sót lại VQG Cát Bà nằm cách trung tâm thành phố Hải Phòng 30 hải lý phía đơng Có tọa độ địa lý: 20°44′50″-20°55′29″ vĩ độ bắc 106°54′20″-107°10′05″ kinh độ đơng Phía Bắc giáp xã Gia Luận.Đông giáp vịnh Hạ Long.Tây giáp thị trấn Cát Bà xã Xuân Đám, Trân Châu, Hiền Hào.Tổng diện tích tự nhiên vườn 16.196,8 ha.Trong có 10.931,7 rừng núi 5.265,1 mặt nước biển.Toàn VQG Cát Bà gồm vùng núi non hiểm trở có độ cao 50 cm, pH = 6,5-7 Phân bố tán rừng, rải rác vườn • Nhóm đất đồi feralit màu nâu vàng nâu nhạt phát triển sản phẩm đá vơi chua hay gần trung tính Trong nhóm đất cịn có loại feralit màu trắng xám hay màu nâu vàng phát triển diệp thạch sét chua vùng đồi trọc, tầng đất mỏng, cấu tượng xấu, nhiều đá lẫn, dất khơ dời rạc • Nhóm đất thung lũng cạn phát triển đá vôi sản phẩm đá vôi, tập trung thung lũng, rừng tự nhiên che phủ • Nhóm đất thing lũng ngập nước, phát triển chủ yếu trình bồi tụ, mùa mưa thường ngập nước, tầng đất mặt trung bình mỏng • Nhóm đất bồi tụ ngập mặn sản phẩm bồi tụ cửa sông, phát triển vung ngập mặn Cái Viềng, Phù Long Rừng có kiểu kiểu rừng mưa nhiệt đới thường xanh, điều kiện địa hình, đất đai chế độ nước nên có số kiểu rừng phụ: rừng núi đá vôi, rừng ngập mặn ven đảo, rừng ngập nước núi Rừng có nhiều kiểu sinh thái rừng cá biệt quần hợp Kim giao (tại khu vực gần đỉnh Ngự Lâm); đơn ưu Và nước (khu vực Ao Ếch) Thành phần thực vật có 741 lồi khác nhau, nhiều loại gỗ quý trai lý, lát hoa, lim xẹt, dẻ hoa, kim giao, gõ trắng, chò đãi, giới có dãy núi Himalaya, thực vật ngập mặn 23 loài, rong biển 75 loài, thực vật phù du 199 lồi Trên khu vực Vườn có Có 282 lồi 32 lồi thú, 78 lồi chim, 20 lồi bị sát lưỡng cư, 11 lồi ếch nhái Đặc biệt có lồi voọc Cát Bà (tên khoa học: Trachypithecus poliocephalus phân loài poliocephalus) tức voọc đầu vàng (một số tài liệu gọi nhầm voọc đầu trắng, tên khoa học: Trachypithecus poliocephalus phân loài leucocephalus có Trung Quốc) lồi đặc hữu hẹp Cát Bà, 66 cá thể, phân bố núi ven bờ biển (theo số liệu cung cấp chi cục kiểm lâm VQG Cát Bà, năm 2007) Động vật phù du 98 loài, cá biển 196 lồi, san hơ 177 lồi Thực điểm đến cho người mạo cảm giác mạnh quý khách phải băng qua đường mòn leo lên điểm cao rừng quốc gia Bạn thấy khung cảnh hùng vỹ nơi biển đảo Những dãy núi nhấp nhô, 11 sắc nhọn giống hàng cá mập cắm ngược Khắp nơi phủ kín màu xanh.Nơi thật lành mát mẻ Đảo khỉ - bãi tắm Cát Dứa : Đảo Khỉ nằm cách thị trấn Cát Bà khoảng km đường chim bay Để đến đảo khỉ, khách du lịch thường thuyền từ bến Bèo khoảng 10 phút qua làng chài Cái Bèo, qua đảo nhỏ tiến thẳng đến đảo khỉ Trước đây, đảo khỉ có tên gọi đảo Cát Dứa đảo có nhiều dứa dại có trơng ngon không ăn được.Người dân đánh cá thường đến lấy đem ngâm nước uống cho mát sấy khô làm thuốc chữa bệnh tiểu đường Trước đây, đảo khỉ có tên gọi đảo Cát Dứa đảo có nhiều dứa dại có trơng ngon khơng ăn được.Người dân đánh cá thường đến lấy đem ngâm nước uống cho mát sấy khô làm thuốc chữa bệnh tiểu đường Đảo khỉ ( đảo Cát Dứa), Cát Bà Hiện nay, tên đảo thường gọi đảo khỉ Lý đảo có khoảng 20 khỉ Chúng thường xuống bãi tắm chơi đùa với du khách, ăn thức ăn du khách cho chuối, táo, quýt, bánh kẹo khỉ ngộ nghĩnh chơi đùa, leo trèo tạo ấn tượng cho tới dần quen người ta gọi đảo khỉ Đảo khỉ có chu vi khoảng km Đây đảo cấu tạo dạng núi có bãi cát tạo thành qua hàng triệu năm sóng gió đưa cát, đá, san hơ, loại vỏ sinh vật biển vỏ ốc, vỏ sò, tôm, cua vào chân núi tạo thành bãi cát trải dài hàng km Đảo khỉ có bãi tắm dạng vịng cung bãi Cát Dứa bãi tắm Cát Dứa Trong 12 bãi tắm Cát Dứa dài hơn, có doanh trại quân đội đồn trú.Đây điểm tắm biển lý tưởng cho du khách du lịch Cát Bà nước biển xanh vô Dịch vụ có nhà hàng mái để du khách ngồi hóng gió biển, mua đồ uống, ăn kem kèm theo số dịch vụ cho du khách cho thuê quần áo tắm, phao, thuyền kayak Vào mùa hè, bãi tắm trị trấn Cát Bà trở lên đơng đúc bãi tắm đảo Khỉ nơi lý tưởng cho du khách muốn tránh ồn chen chúc tắm biển Bãi tắm đảo Khỉ nơi dành cho du khách du lịch theo nhóm gia đình người có nhiều khơng gian việc trông nom trẻ em trở lên dễ dàng Bãi tắm Cát Dứa nằm bên phía tay phải khuất sau mỏm núi hình hổ Bãi tắm có khu vườn rộng trăm m2 có loại dứa dại, phong ba, si, táo trắng nhiều loại chim chóc khác Khi đến đảo khỉ, số du khách ưa thích khám phá trèo lên phần lưng chừng núi, trí lên đến tận đỉnh núi để phóng tầm mắt xa bao qt tồn cảnh vịnh Lan Hạ với hàng trăm đảo lớn nhỏ mọc lên nước xanh điểm xuyết bãi cát trắng mịn xa xa tầm mắt Hiện nay, du khách đến với đảo khỉ nghỉ dưỡng khu Monkey Island Resort bãi Cát Dứa Khu nghỉ dưỡng có 30 phịng xây dựng theo kiểu nhà bungalow mái Mỗi nhà phòng nghỉ trang bị điều hòa, tắm nóng lạnh, ti vi, quạt điện internet, wifi - internet miễn phí Đây thực nơi lý tưởng để bạn nghỉ ngơi, tắm biển, thưởng thức ăn ngon nhà hàng cạnh bãi biển thơ mộng Vịnh Lan Hạ : Vịnh Lan Hạ nằm phía Đơng đảo Cát Bà, trông cửa Vạn, liền kề vịnh Hạ Long Đây vùng vịnh êm ả hình vòng cung với khoảng 400 đảo lớn nhỏ tạo nên tranh khổng lồ khắc hoạ lại cảnh tiên Khác với Hạ Long tất 400 đảo lớn nhỏ Vịnh Lan Hạ phủ đầy xanh hay thảm thực vật, cho dù hịn đảo bé tí hịn non Mật độ núi đá vôi dầy hoang sơ, chia cắt mặt biển thành áng, vịnh nhỏ Nhiều áng, vịnh, hang động chưa khám phá Có tới hàng trăm núi với nhiều dáng vẻ tùy theo tưởng tượng du khách như: Guốc (giống guốc) Dơi (giống dơi)…Những hang động thạch nhũ, nét chấm phá đặc trưng quần thể Hạ Long có mặt Lan Hạ, hang Hàm Rồng, Dõ Cùng, hang Cả… 13 Khác với vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ có tới 139 bãi cát vàng nhỏ nhắn, xinh xắn hoang vắng “eo biển xanh” gọi mời du khách khám phá Nhiều bãi cát trải dài hai núi đá, n tĩnh khơng có sóng lớn, thực bãi tắm lý tưởng Dưới nước xanh bãi san hô nhiều mầu sắc bãi Vạn Bội, Vạn Hà…Những vùng biển lặng nước đảo Sến, đảo Cù, đảo Khỉ…, nơi du khách lặn ngắm san hô Mật độ núi đá vôi dầy hoang sơ, chia cắt mặt biển thành áng, vịnh nhỏ Nhiều áng, vịnh, hang động chưa khám phá Có tới hàng trăm núi với nhiều dáng vẻ tùy theo tưởng tượng du khách như: Guốc (giống guốc) Dơi (giống dơi)…Những hang động thạch nhũ, nét chấm phá đặc trưng quần thể Hạ Long có mặt Lan Hạ, hang Hàm Rồng, Dõ Cùng, hang Cả… Khác với vịnh Hạ Long, vịnh Lan Hạ có tới 139 bãi cát vàng nhỏ nhắn, xinh xắn hoang vắng “eo biển xanh” gọi mời du khách khám phá Nhiều bãi cát trải dài hai núi đá, n tĩnh khơng có sóng lớn, thực bãi tắm lý tưởng Dưới nước xanh bãi san hô nhiều mầu sắc bãi Vạn Bội, Vạn Hà…Những vùng biển lặng nước đảo Sến, đảo Cù, đảo Khỉ…, nơi du khách lặn ngắm san hơ Bằng thuyền nhỏ, du khách lách qua khe núi du ngoạn áng, vịnh nhỏ thăm hang động, nghỉ ngơi bãi tắm biển Vẹm, hang Tùng Gấu, bãi Cát Dữa Bãi Cát Dứa ( đảo Khỉ) có ni khỉ cho khách tham 14 quan có nhà nghỉ cho khách ngủ qua đêm ( Monkey Island Resort) Đặc biệt du khách tham quan sở nuôi ngọc trai phát triển Một vùng biển bình với làng chài nhỏ sống tách biệt với phần lại giới Thấp thống nhiều cụm đảo n bình làng bè nuôi loại đặc sản vùng vẹm xanh, tu hài, cá giò, cua, ghẹ, bào ngư, cá mú… Nhiều nhà bè nuôi cá vịnh nơi cung cấp cá, tôm tươi sống theo nhu cầu ẩm thực hàng ngày du khách Du khách phương xa đến Lan Hạ nên xuyên rừng quốc gia Cát Bà, nơi sinh sống nhiều lồi thú q có lồi voọc đầu trắng q khu rừng kim giao Vượt qua đỉnh Ngự Lâm, cuối hành trình làng chài Việt Hải, làng chài hoang sơ đảo Cát Bà, nơi du khách khám phá nhiều điều thú vị làng chài Bắc bộ… Với tiềm mình, vịnh Lan Hạ đảo Cát Bà công ty du lịch hướng tới làm tour trọn gói du khách thăm vịnh Hạ Long, nghỉ đêm tàu ngày thăm vịnh Lan Hạ nghỉ đêm khách sạn Cát Bà ngủ khu bungalow đảo Khỉ ( Monkey Island Resort) Bãi tắm cát cò 1, , : Nằm biệt lập với phố ồn thị trấn Cát Bà (huyện Cát Bà, TP Hải Phòng), khu du lịch Cát Tiên ví ốc đảo miền nhiệt đới tạo nên hai bãi tắm Cát Cò Cát Cò Như đầu rùa, mỏm núi đá nhô biển chia cắt hai bãi tắm thành hai khung trời cách biệt Cây cầu gỗ thơ mộng dẫn du khách đến Cát Cò Cát Cị Ở Cát Bà có đến hàng trăm bãi tắm lớn nhỏ, cụm bãi tắm Cát Cò (Cát Cò 1, 2, 3) nơi nhiều du khách đến cảnh quan thiên nhiên phong phú Bãi tắm Cát cò rộng nhất, nằm vòng theo núi, quanh năm sóng vỗ, khơng khí lành nước xanh, nơi nhiều du khách đến nghỉ ngơi tắm Bãi tắm Cát Cò lại bình pha chút huyền bí Bãi tắm Cát Cò mang màu sắc đại Tắm biển xong, nằm thư giãn bãi cát uống nước thưởng thức đặc sản biển, du khách cảm nhận hết vẻ đẹp biển, lúc hồng 15 2.5 Mơ tả phương pháp tham quan : - Trước giới thiệu vấn đề điểm tham quan, hướng dẫn viên cần phổ biến nội quy bảo vệ mơi trường điểm - Khi chọn vị trí quan sát, đường di chuyển ý đến vấn đề bảo vệ an toàn cho khách (vị trí quan sát tốt cho du khách tham quan đối tượng vị trí đảm bảo an toàn tốt cho du khách) Phải linh hoạt thay đổi đường di chuyển khách có yếu tố khách quan tác động gây khó khăn vấn đề di chuyển điều kiện thời tiết, nước lên để đảm bảo sức khoẻ tính mạng họ - Xem xét tác động ngoại cảnh để lựa chọn trang thiết bị hỗ trợ cho công tác dẫn thuyết minh đảm bảo tầm quan sát việc tiếp nhận thông tin du khách - Trong phương pháp thuyết minh, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp so sánh So sánh giá trị điểm hướng dẫn với đối tượng loại vùng, quốc gia quốc tế để du khách thấy khác biệt, độc đáo tính riêng có điểm tham quan Trong trường hợp đối tượng tham quan nghe thuyết minh mà khách khơng có điều kiện quan sát chỗ hướng dẫn viên cần cho khách điểm quan sát cụ thể, đặc sắc (như vịnh, rừng, hay hang động hẹp, tối không quan sát tất đối tượng, khơng có nhìn tồn cảnh, hướng dẫn viên nên chọn dẫn cho khách quan sát điểm đặc sắc, độc đáo nhất) Đối với đối tượng độc đáo, kỳ vĩ, gây tác động mạnh đến cảm xúc tâm lý khách, hướng dẫn viên hướng khách tới đối tượng mà không cần thuyết minh, khách tự khám phá, thưởng ngoạn, thẩm nhận đối tượng Những lúc vậy, ấn tượng thị giác tạo cảm xúc mạnh thuyết minh hướng dẫn viên Với đối tượng thiên nhiên này, hướng dẫn viên dùng thủ pháp dành chút thời gian cho du khách quan sát có ấn tượng, có cảm xúc đối tượng tham quan thuyết minh để thu hút khách, tạo cảm xúc mạnh cho khách đối tượng Ngoài ra, hướng dẫn du khách tham quan đối tượng thuộc loại tài nguyên du lịch tự nhiên, hướng dẫn viên cần ý tới số vấn đề: + Mọi thông tin chuyến tham quan đến đối tượng bắt nguồn từ thân đối tượng kiện, kiện kết hợp kiện, kiện khác để thuyết minh mang tính chất bổ sung 16 + Hướng dẫn viên cần dành nhiều thời gian cho khách tự quan sát, xem xét đối tượng, quay phim, chụp ảnh *Lưu ý: Hướng dẫn tham quan rừng Khi bắt đầu chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần thơng báo xác cho khách du lịch thời gian bắt đầu chuyến tham quan, điểm xuất phát kết thúc chuyến đi, điểm dừng nghỉ, điều kiện nghỉ ngơi, đặc điểm địa hình cảnh quan, vấn đề cần ý Đối với chương trình tham quan này, hướng dẫn viên nên nhờ người dân địa phương nhà quản lý điểm làm thay vai trị mình, hướng dẫn viên đoàn với tư cách người quản lý, tháp tùng Dù với vai trò người hướng dẫn hay quản lý đoàn khách, hướng dẫn viên phải nhắc khách việc thực vấn đề bảo vệ môi trường như: du khách phải tơn trọng văn hố địa phương, khơng nên đưa tập quán sinh hoạt thành phố vào nơi đến tham quan; không nên gần động vật dã sinh; không nên mua động, thực vật bảo vệ chế phẩm chúng; vứt rác thải vào thùng rác, không làm ô nhiễm đất nước; cách sống sinh hoạt phải có lợi nhiều cho việc bảo vệ tự nhiên… Khi tổ chức hoạt động ăn, nghỉ, sinh hoạt tập thể cho du khách phải chọn nơi mơi trường bị ảnh hưởng Không nên đề xuất với du khách hoạt động, cách thức sinh hoạt tác động đến tài nguyên, môi trường… Hướng dẫn cho du khách cách thức quan sát, tìm hiểu giới kỳ diệu thiên nhiên: + Thảo mộc: tìm hiểu loại cỏ: tên, độc, tốt, gỗ xấu…; + Động vật: quan sát, tìm hiểu lối sống chim muông thú rừng, từ thức ăn chúng, lối làm tổ, cách làm hang, mùa sinh nở Nếu có máy ảnh niềm say mê thiên nhiên du khách có ảnh đẹp, thú vị; + Cách tìm hiểu, thu thập khống chất; + Phương pháp quan sát mây trời, hướng gió để tiên đoán thời tiết Khi đến địa phương, hướng dẫn viên giúp du khách tìm hiểu tri thức địa, cách ứng xử người dân thiên nhiên lối sống hoà hợp với thiên nhiên họ Cung cấp cho du khách thông tin tổ chức sinh sống người dân địa phương hoạt động văn hoá xã hội, đời sống kinh tế, nghề truyền thống… 17 Một vấn đề cần ý suốt trình thực chuyến tham quan du lịch, hướng dẫn viên phải điều chỉnh tốc độ cho thành viên đồn di chuyển nhau, khơng bị sức quan sát cảnh quan xung quanh Nhìn chung, chương trình du lịch này, hướng dẫn viên cần tích cực giới thiệu cho du khách văn hoá thiên nhiên địa phương; tổ chức giao lưu du khách người địa phương; tạo điều kiện để du khách tiếp xúc tham gia vào hoạt động đời sống sinh hoạt họ Cùng du khách thực phương châm “Khơng giết ngồi thời gian, khơng để lại ngồi dấu chân, khơng lấy ngồi ảnh” nơi đến du lịch 18 Chương 3: Kết luận Đợt thực tập nhiều hội mở cho em có điều kiện cọ sát với thực tế công việc ngành nghề Thời gian đợt thực tập dài đủ để em học hỏi tích lũy số kinh nghiệm , sắn sàng cho bước Trong thời gian học hỏi nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc , thái độ làm việc nhiệt tình mơi trường làm việc động Ngồi em cịn rút nhiều kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy trình làm việc Trong qua trình thực tập em có điều kiện tiếp xúc với thực tế với công việc ngành nghề , có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Ngoài thời gian em hiểu sâu sắc ngành nghề lựa chọn , để khẳng dịnh hướng nghiệp năm qua phù hợp , đắn Qua q trình thực tập cơng ty, em hiểu công việc làm tương lai gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị, cán trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có định riêng đường phía trước Thực tập giúp em khám phá lực thân tự tin đứnng trước ngưỡng cửa đời Để hồn thành báo cáo thực tập em nhận quan tâm, bảo cô trung tâm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô anh chị công ty giúp đỡ em để hoàn thành báo cáo này.Em xin Cảm ơn !! 19