MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1 2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2 3. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài 3 4. Các mục tiêu nghiên cứu 3 5. Phạm vi nghiên cứu 4 6. Phương pháp nghiên cứu 4 7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển chính sách XTTM 9 1.2 Phân định nội dung chính sách XTTM của công ty kinh doanh. 10 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 10 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 11 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến 12 1.2.4 Lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông 13 1.2.5 Xác định phối thức xúc tiến 14 1.2.6 Kiểm tra và đánh giá hiệu quả chương trình XTTM 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển chính sách XTTM 18 1.3.1 Yếu tố bên trong 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ BÉ TUTICARE TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP VEETEX 22 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới phát triển chính sách XTTM 22 2.1.1 Kết quả tình hình kinh doanh của công ty CP VEETEX 22 2.1.2 Yếu tố nội bộ 25 2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare trên thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 26 2.3 Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 28 2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 28 2.3.2 Thực trạng về xác định mục tiêu xúc tiến 29 2.3.3 Thực trạng về xác định ngân sách xúc tiến 30 2.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh phân phối 32 2.3.5 Thực trạng về xác định phối thức xúc tiến thương mại 33 2.3.6 Thực trạng kiểm tra và đánh giá hiệu quả xúc tiến 36 2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 37 2.4.1 Những thành công của chính sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 37 2.4.2 Những tồn tại của chính sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 37 2.4.3 Những nguyên nhân tồn tại của chính sách phát triển xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ BÉ TUTICARE TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP VEETEX 39 3.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới về phát triển chính sách xúc tiến thương mại 39 3.1.1 Dự báo các thay đổi, triển vọng của yếu tố môi trường, thị trường của công ty tới việc phát triển chính sách xúc tiến thương mại 39 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới về phát triển chính sách xúc tiến thương mại 40 3.2 Các đề xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền bắc của công ty CP VEETEX 40 3.2.1 Các đề xuất về việc xác định đối tượng nhận tin 40 3.2.2 Các đề xuất về mục tiêu XTTM 41 3.2.3 Các đề xuất về xác định ngân sách XTTM 42 3.2.4 Các đề xuất về thông điệp và kênh truyền thông 42 3.2.5 Các đề xuất về phối thức xúc tiến thương mại 43 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển chính sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng mẹ bé Tuticare tại thị trường miền bắc của công ty CP VEETEX 45 3.3.1 Kiến nghị vĩ mô 45 3.3.2 Các kiến nghị ngành 46 3.4 Các kiến nghị khác 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
TÓM LƯỢC Qua thời gian thực tập công ty CP VEETEX, với hướng dẫn tận tình ThS Bùi Lan Phương Và nỗ lực nghiên cứu tìm tòi thân, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng Mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty cổ phần VEETEX” Nội dung đề tài tóm lược sau: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: Tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 1: “Một số vấn đề lý luận phát triển sách XTTM công ty kinh doanh” Nội dung đưa số vấn đề lý luận XTTM hoàn thiện XTTM cho sản phẩm công ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số công trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận hoàn thiện sách XTTM thực trạng việc hoàn thiện sách XTTM để xác định nội dung XTTM đề tài Chương 2:“Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Giới thiệu tổng quan công ty CP VEETEX Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp để nghiên cứu việc hoàn thiện sách XTTM Tuticare Qua phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện sách XTTM công ty Chương 3: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Trên sở lý thuyết thực trạng sách XTTM công ty, đưa số thành công, tồn nguyên nhân tồn Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị để hoàn thiện sách XTTM 1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cô, bạn bè giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển sách xúc tiến thương mại hệ thống cửa hàng Mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty cổ phần VEETEX” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Bùi Lan Phương người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn công ty CP VEETEX chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn anh chị cán công ty nhiệt tình giúp đỡ, bảo, tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt trình thực tập công ty Mặc dù nỗ lực cố gắng, học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận sơ sài nhiều thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý từ quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Trần Thế Hưng 2 năm 2016 MỤC LỤC 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mô hình trình xúc tiến thương mại DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU STT Tên sơ đồ hình vẽ Bảng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP VEETEX 23 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh Tuticare năm (2012, 2013, 2014) 24 Bảng 2.3 Bảng thể mục tiêu tăng trưởng công ty 29 Bảng 2.4 Bảng phân bổ ngân quỹ XTTM công ty 30 Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại CP: Cổ phần GS: Giáo sư TS: Tiến sĩ 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm đồ mẹ & bé, cạnh tranh diễn ngày mạnh mẽ khốc liệt lĩnh vực nhận định có khả phát triển tốt Hiện nay, thị trường miền Bắc, số lượng doanh nghiệp lớn tham gia vào lĩnh vực ít, kể đến doanh nghiệp lớn miền Bắc là: BiboMart, Kidsplaza, Shoptretho, Tuticare, Soc&Brother Bên cạnh đó, cửa hàng nhỏ lẻ doanh nghiệp gia nhập khu vực dân cư tạo lên thị trường đồ mẹ & bé với quy mô tương đối lớn Thị trường mở rộng ước tính lên đến 5000 tỷ năm 2015 (theo Báo Sài Gòn tiếp thị), điều chứng minh mức sống bình quân thu nhập cá nhân khu vực đô thị tăng nên tạo nhu cầu chăm sóc trẻ nhỏ bậc phụ huynh hình thành mở rộng Đối với ngành kinh doanh sản phẩm đồ mẹ & bé thị trường nước nói chung miền Bắc nói riêng, rào cản gia nhập rút lui khỏi ngành tương đối nhỏ, họ người nhập sản phẩm bán Nhưng doanh nghiệp cần phải hoạch định hàng loạt hoạt động để cạnh tranh như: xây dựng hệ thống cửa hàng để phân bố cho phù hợp với khu vực dân cư, đào tạo nhân lực cho việc quản lý bán hàng, xây dựng phương thức giao dịch với khách hàng… Chính nhiều doanh nghiệp dễ dàng gia nhập tồn với lĩnh vực Công ty CP VEETEX sở hữu thương hiệu Tuticare chuỗi siêu thị cao cấp mẹ & bé, đơn vị phân phối cung cấp sản phẩm hãng từ nước Tuticare cung cấp tất sản phẩm đồ sơ sinh, đồ dùng mẹ & bé phục vụ cho trình từ mẹ mang bầu, sinh nở chăm sóc bé Bản báo cáo thực tập tổng hợp em cho thấy sơ lược điểm mạnh ra vấn đề hạn chế hoạt động kinh doanh công ty như: nhân chưa có nhiều kinh nghiệm chưa đào tạo chuyên sâu; hoạt động định hướng công ty chăm sóc khách hàng chưa tạo khác biệt so với đối thủ; hạn chế khâu quản lý hàng hóa hoạt động xúc tiến chưa đẩy mạnh Trong bối cảnh cạnh tranh ngày lớn, người tiêu dùng phân vân nhiều thông tin, việc tạo hình ảnh ấn tượng tốt, sâu đậm tâm trí khách hàng nhiệm vụ cấp bách ban lãnh đạo nhân viên công ty Việc tìm lối riêng, định hướng riêng cho hoạt động xúc tiến hướng tới tập khách hàng mục tiêu cần thiết đưa để xem xét phân tích Mặt khác, xúc tiến lĩnh vực lĩnh vực bán lẽ coi quan trọng tác dụng mạnh mẽ so với hoạt động khác marketing Có thể thấy, clip quảng cáo ấn tượng, hình ảnh độc đáo dễ dàng thu hút với đối tượng nhận tin Trong đối thủ lớn Tuticare BiboMart, KidsPlaza có hoạt động xúc tiến tương đối đa dạng phong phú chương trình XTTM Tuticare nghèo nàn Hoạt động XTTM công ty tập trung vào: xúc tiến bán hàng số chương trình, hoạt động xã hội Trong đó, công cụ quảng cáo bán hàng cá nhân chưa đẩy mạnh khai thác Có thể thấy hạn chế vô to lớn Tuticare so với đối thủ thị trường Chính thế, em chọn đề tài “Phát triển sách XTTM cho hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Trong lĩnh vực Marketing, số tác giả tiếng nghiên cứu sách XTTM đưa tài liệu, sách có giá trị tham khảo cao như: - Philip Kotler – Gary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị, NXB Lao Động – Xã Hội - Philip Kotler(2008), Phương thức sáng tạo chiến thắng khống chế thị, NXB Tổng hợp TP.HCM - Jack Trout & Al Ries (2012), 22 quy luật bất biến Marketing, NXB trẻ Một số khóa luận sinh viên trường Đại học Thương Mại làm đề tài phát triển sách XTTM như: - “Phát triển sách XTTM cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền Bắc” sinh viên Nguyễn Bích Phương (2011); giáo viên hướng dẫn: - Nguyễn Thị Thanh Nhàn “Phát triển sách XTTM sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng công ty cổ phần Đại Chu thị trường miền Bắc” sinh viên Dương Thị Diên (2011); giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng Những khóa luận đưa lý luận lý thuyết liên quan đến phát triển XTTM đồng thời tồn vấn đề phát triển sách XTTM sản phẩm công ty khác Về phía thân, công ty CP VEETEX chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu riêng hoạt động phát triển sách xúc tiến Do đó, khóa luận tốt nghiệp này, em tập trung nghiên cứu việc phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX để đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Qua trình tìm hiểu hoạt động XTTM Tuticare, em nhận thấy số hạn chế hoạt động XTTM công ty khiến cho hiệu hoạt động chưa cao Chính em lựa chọn đề tài: “Phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty cổ phần VEETEX” nhằm phát triển hoạt động Marketing công ty từ giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu tạo lợi nhuận cao cho công ty Cụ thể khóa luận giải số vấn đề sau đây: - Làm rõ khái niệm XTTM, sách XTTM phát triển sách - XTTM công ty thương mại Phân tích nhân tố, đánh giá thực trạng phát triển sách XTTM cho hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP - VEETEX Đề xuất giải pháp phát triển sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc công ty CP VEETEX Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài phát triển sách XTTM cho hệ thống hàng mẹ & bé Tuticare công ty CP VEETEX thị trường miền Bắc - Để đạt mục tiêu mục tiêu cụ thể cần đạt là: o Hệ thống hóa lý thuyết XTTM phát triển sách XTTM o Phân tích đánh giá thực trạng sách XTTM công ty thời gian gần o thị trường miền Bắc Đưa kết luận giải pháp phát triển sách XTTM cho hệ thống hàng mẹ & bé Tuticare công ty CP VEETEX thị trường miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung đối tượng: - Phạm vi nội dung: Dựa hệ thống lý thuyết phát triển sách XTTM từ đưa thực trạng giải pháp kiến nghị cho việc phát triển sách XTTM cho hệ thống cửa hàng Tuticare thị trường miền Bắc - Đối tượng nghiên cứu: Tập khách hàng mục tiêu: Khách hàng cá nhân chiếm 75% khách hàng tổ chức chiếm 25% Nghiên cứu chọn khách hàng cá nhân mục tiêu để nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Thị trường miền Bắc Thời gian nghiên cứu: Lấy liệu nghiên cứu từ 2012-2014 định hướng đề xuất từ năm 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp luận: Theo phương pháp logic với mô hình tăng trưởng dần chuyển đổi phù hợp hơn, đưa kinh tế vượt qua nhiều khó khăn, tạo dựng nhiều lợi liên kết kinh tế quốc tế khu vực Tuy nhiên, bối cảnh mới, đòi hỏi phải tiếp tục đổi tư kinh tế, chuyển đổi mô hình tăng trưởng, nhằm nâng cao hiệu quả, suất lực cạnh tranh chuỗi giá trị kinh tế b Phương pháp thu thập phân tích liệu Thu thập liệu thứ cấp - Nguồn liệu bên công ty: thông tin đối thủ cạnh tranh, yếu tố - thuộc môi trường vĩ mô vi mô tác động tới sách XTTM công ty… Nguồn liệu bên công ty: thông tin hoạt động kinh doanh công ty như: doanh thu,lợi nhuận, tập khách hàng ,mục tiêu…về nguồn lực công ty…lấy từ website từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khách hàng phương pháp điều tra trắc nghiệm o Mục đích điều tra: Sử dụng bảng câu hỏi thiết kế nhằm thu thập thông tin cần thiết từ phía khách hàng cho trình nghiên cứu, đánh giá vấn đề thực tốt vấn đề tồn hoạt động XTTM công ty hay tình hình thị trường, qua lựa chọn thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu thực trạng đưa giải o pháp thực đề tài nghiên cứu Mẫu điều tra: Trên sở vấn đề nghiên cứu phát triển sách XTTM cho hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare thị trường miền Bắc, thiết kế phiếu điều tra cho đối tượng khách hàng cá nhân đã, đang, sử dụng sản phẩm phục vụ cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ Với số mẫu 50, lựa chọn khách hàng thị trường miền Bắc, tập trung Hà Nội, Hải Phòng, có Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Quảng Ninh o Bảng câu hỏi thiết kế gồm 16 câu hỏi: Nội dung câu hỏi bảng câu hỏi tập trung vào vấn đề liên quan đến mức độ nhận biết thương hiệu, chương trình - công ty thực hiện, đánh giá độ hài lòng Tuticare Phỏng vấn trực tiếp 10 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Câu Quý vị biết đến thương hiệu kinh doanh đồ mẹ & bé Việt Nam? BiboMart Kidsplaza Shoptretho ConCung Soc&Brothers Shopbabyfun Kết quả: - Tuticare Khác………………… BiboMart; Kidsplaza; Shoptretho, Tuticare: 100% người hỏi biết đến thương hiệu Soc&Brothers: 2% người hỏi biết đến thương hiệu Các thương hiệu khác: 4% người hỏi biết đến thương hiệu khác Concung, Shopbabyfun: % người hỏi biết đến thương hiệu Câu Quý vị có biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? Có Không (Chưa) (Nếu có, chuyển sang Câu trả lới tiếp bảng câu hỏi Nếu chưa kết thúc vấn) Kết Câu Quý vị biết đến hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare qua phương tiện truyền thông nào? Qua bạn bè, người thân giới thiệu Thông qua quảng cáo Internet (website, fanpage) Qua chương trình từ thiện, hội chợ Tuticare tổ chức Qua chương trình giá shock Khác, Kết quả: Câu Khi chọn mua sản phẩm đồ mẹ & bé quý vị quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Mức độ quan tâm Tiêu chí Uy tín công ty Khuyến Mại Giá Chất lượng dịch vụ Nguồn gốc sản phẩm Kết quả: Rất không Không quan Bình thường Quan tâm Rất quan tâm quan tâm tâm Câu 5: Quý vị có biết đến thông điệp “Tuticare – Chăm sóc từ tâm” hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? Có Kết quả: Không Câu Quý vị biết đến công cụ xúc tiến mà Tuticare sử dụng? (có thể tích nhiều công cụ) Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán ( Nếu tích dấu X vào “quảng cáo” chuyển sang câu 7,8 vào “quan hệ công chúng” chuyển sang câu 9,10 vào “marketing trực tiếp” sang câu 11, 12 vào “bán hàng cá nhân” sang câu 13,14 vào “xúc tiến bán” sang câu 15, 16,17) Kết Câu Quý vị biết đến phương thức quảng cáo hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? Quảng cáo qua báo chí, tờ rơi, catalogue Quảng cáo trời Quảng cáo mạng xã hội, internet Kết quả: Câu Quý vị đánh chương trình quảng cáo công ty? Rất hay Hay Bình thường Không hay Rất tệ Kết quả: Câu Thời gian gần quý vị có thấy công ty tổ chức Event, kiện không ? Thường xuyên thấy Thỉnh thoảng thấy Không thấy Không biết Tên kiện(nếu biết): Kết quả: 100% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng trả lời thấy Event công ty tổ chức Câu 10 Quý vị đánh hoạt động quan hệ công chúng hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? Hấp dẫn Bình Thường - Nhàm chán Kết 72% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đánh giá bình thường với hoạt - động 28% người biết đến công cụ Quan hệ công chúng đánh giá nhàm chán với hoạt động Câu 11 Quý vị biết đến hình thức marketing trực tiếp hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare hình thức marketing đây? Qua thư trực tiếp, catalogue Marketing qua điện thoại, báo, tạp chí Marketing qua website, internet Marketing qua tivi, radio Kết quả: Câu 12 Quý vị đánh hình thức marketing trực tiếp sản phẩm mẹ & bé chúng tôi? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất tệ Kết quả: - Có 42% người hỏi đánh giá Tốt hình thức Marketing trực tiếp Có 38% người hỏi đánh giá Bình thường hình thức Marketing trực tiếp Có 20% người hỏi đánh giá Không tốt hình thức Marketing trực tiếp Câu 13 Quý vị đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty ? Mức độ Đánh giá Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng Kết quả: Rất không Không hài Bình hài lòng lòng thường Hài lòng Rất hài lòng Câu 14 Theo quý vị điều điểm mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng hệ thống siêu thị mẹ & bé Tuticare? Thái độ phục vụ Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Kỹ giao tiếp, thuyết phục Kết quả: Câu 15 Thời gian gần quý vị có thấy công ty tổ chức chương trình xúc tiến bán không ? Thường xuyên thấy Không thấy Thỉnh thoảng thấy Không biết Kết - 50% khách hàng cho biết Thường xuyên thấy chương trình xúc tiến bán - Tuticare thời gian gần 38% khách hàng cho biết Thỉnh thoảng thấy chương trình xúc tiến bán - Tuticare thời gian gần 6% khách hàng cho biết Không thấy chương trình xúc tiến bán Tuticare - thời gian gần 6% khách hàng cho biết Không biết chương trình xúc tiến bán Tuticare thời gian gần Câu 16 Quý vị đánh chương trình khuyến mại Tuticare? Đánh giá Chương trình Tặng quà kèm mua sản phẩm Tặng voucher giảm giá giá trị đơn hàng lớn Giờ vàng, giá shock Giảm giá vào ngày lễ Rất nhàm Nhàm Bình Hấp Rất hấp chán chán thường dẫn dẫn Kết quả: Câu 17 Quý vị đánh chương trình xúc tiến bán công ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ? Hài lòng Bình thường Không hài lòng Kết quả: - 82% người hỏi đánh giá Hài lòng với chương trình xúc tiến bán công ty 18% người hỏi đánh giá Bình thường với chương trình xúc tiến bán công ty PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đối tượng vấn - Ông Lưu Văn Quảng – Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Dũng – Trưởng phòng Marketing Câu Ông vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm ? - Khi bắt đầu hoạt động, thị trường Tuticare thành phố Hà Nội, nhiên sau - nhiều năm hoạt động, mục tiêu công ty phát triển toàn quốc Tập khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân, người có nhu cầu mua sắm đồ dùng sản phẩm cho trẻ nhỏ từ 0-3 tuổi người mang thai sau sinh Ngoài khách hàng tổ chức đại lý bán lẻ toàn quốc Câu Xin ông cho biết mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm mẹ & bé Tuticare thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? - Việc sử dụng XTTM nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh công ty tốt nên mục tiêu XTTM thời gian qua năm 2016 trì mức tăng - doanh thu , đảm bảo việc kinh doanh có lãi Tiếp tục phát huy công cụ hiệu Xúc tiến bán bán hàng cá nhân , marketing trực tiếp Cải tiến điều chỉnh công cụ quảng cáo bước đầu sử dụng quan - hệ công chúng số chương trình từ thiện Xây dựng thương hiệu công ty trở thành thương hiệu tin cậy có ấn tượng tốt khách hàng Câu Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Hiện tại, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp mục tiêu nhiệm vụ Hàng năm ban quản trị bàn bạc để đưa ngân sách phù hợp mục tiêu ngân sách công ty Số liệu cụ thể năm phòng tài – kế toán lưu trữ Câu Ông vui lòng cho biết công cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2015? Và công cụ đánh giá hiệu nhất? Hiện tại, công ty sử dụng công cụ: Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, PR quảng cáo Trong hoạt động hiệu Xúc tiến bán, công cụ công ty quan tâm đầu tư ngân sách cao hiệu thu lại rõ ràng Công cụ quảng cáo sử dụng nhiều đơn điệu, chưa mang lại hiệu rõ ràng khó khăn việc đánh giá Câu Xin ông cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Thông điệp công ty sử dụng là: Tuticare – Chăm sóc từ tâm, ý muốn nhấn mạnh Tuticare không đặt yếu tố giá rẻ lên hàng đầu mà thay vào khả chăm sóc khách hàng với người thân hoạt động chăm sóc xuất phát từ lòng công ty Qua thông điệp, công ty muốn đặt riêng hướng riêng, lấy yếu tổ chăm sóc khách hàng đặt làm trọng yếu cho hoạt động kinh doanh Câu Xin ông cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại nào? Tần suất, hiệu ? Việc kiểm tra đánh giá hiệu sách XTTM không thực cách rõ ràng, chủ yếu mang tính chất định tính đánh giá hiệu hoạt động XTTM thông qua kết doanh thu doanh nghiệp, không áp dụng quy trình đánh giá thống Sau quý công ty tiến hành đánh giá kết hoạt động XTTM để có định hướng phù hợp cho quý Câu Ông vui lòng cho biết: trình thực sách XTTM, công ty gặp phải khó khăn gì? Trong trình thực sách XTTM công ty gặp phải khó khăn: - Về nhân lực: Số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn để đảm bảo nhiệm vụ - giao không nhiều, dẫn tới tiến độ hiệu chưa ý muốn Ngân sách: Nguồn ngân sách hạn chế dẫn tới trình thực chương trình - XTTM chậm, phải cắt giảm để tránh bội chi ngân sách Yếu tố khách quan: Đôi khi, sách XTTM công ty tỏ yếu so với đối thủ (Hoạt động khuyến mãi: Giá trị khách hàng nhận công ty thấp so với đối thủ) Câu Xin ông cho biết định hướng phát triển sách XTTM công ty thời gian tới ? - Hoàn thiện công cụ XTTM Áp dụng biện pháp kiểm tra đánh giá nhằm thu hiệu cao Đến 2020, hệ thống cửa hàng Tuticare có mặt hầu hết tỉnh thành toàn - quốc Đưa thương hiệu Tuticare trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm mẹ bé [...]... chính sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển chính sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX 11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 1.1.1 1.1.1.1 Khái quát về chủ đề phát triển chính sách XTTM Một... HÀNG MẸ & BÉ TUTICARE TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP VEETEX 1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới phát triển chính sách XTTM Kết quả tình hình kinh doanh của công ty CP VEETEX Quá trình hình thành và phát triển của công ty 1 1 Công ty CP VEETEX được thành lập vào năm 2011 với tiền thân là công ty CP Veesano được thành... với những định 31 hướng phát triển về quy mô công ty, đòi hỏi ban lãnh đạo và các nhân viên phải đưa ra các chương trình xúc tiến mới mẻ, hiệu quả hơn 2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách XTTM hệ thống cửa hàng mẹ & bé Tuticare trên thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX Môi trường kinh tế: Năm 2011, khi hậu quả của cuộc khủng khoảng kinh tế thế giới năm 2008... thông tin của sản phẩm qua các catalogue hay các sản phẩm dùng thử thông qua bán hàng cá nhân Do đó, công ty cần phải sử dụng linh hoạt những công cụ của xúc tiến để áp dụng hợp lý vào từng đối tượng khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất 2.3 Kết quả phân tích thực trạng phát triển chính sách xúc tiến thương mại hệ thống 2.3.1 cửa hàng mẹ & bé Tuticare tại thị trường miền Bắc của công ty CP VEETEX Thực... – thị trường nói lên những đặc trưng mà công ty thể hiện ở các sản phẩm của mình trên khu vực thị trường đó Đây là một yếu tố tác động có ảnh hưởng tới chính sách XTTM bởi mỗi công ty đều có những khu vục thị trường trọng điểm riêng và tại đó có những sản phẩm thích hợp cho thị trường đó Trên từng khu vực thì tầm quan trọng của các công cụ XTTM là khác nhau Cụ thể có thể nói trên hai khu vực thị trường. .. các công cụ xúc tiến tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Công nghệ phát triển tạo ra kênh truyền thông với nhiều tiện ích, tiện dụng và tiết kiệm chi phí nên công ty cần tận dụng ưu thế của các phương tiện truyền thông nhằm thực hiện các chính sách xúc tiến hiệu quả mà tốn ít chi phí 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XTTM HỆ THỐNG CỬA HÀNG MẸ & BÉ TUTICARE. .. marketing hỗn hợp đã lựa chọn của công ty 1.1.1.3 Khái niệm phát triển chính sách XTTM Phát triển chính sách XTTM được hiểu quá trình quản trị chính sách XTTM trên cơ sở điều chỉnh lại nội dung chính sách XTTM, điều chỉnh nguồn lực khi các yếu tố tác động thay đổi để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu marketing đã đặt ra của công ty kinh doanh (Trong cuốn Giáo trình... ban lãnh đạo công ty, có thể khái quát mục tiêu của các hoạt động XTTM của công ty bao gồm các mục tiêu cụ thể sau: - Thu hút khách hàng trên thị trường, tăng doanh số - Tạo dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường - Quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty - Nâng cao doanh số, gia tăng lợi nhuận cho công ty Mục tiêu hoạt động XTTM nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng cụ thể của công ty thông qua... tiến cho công ty Công ty cần nghiên cứu, điều tra những cách thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ, cũng như chiến lược hoạt động của đối thủ cạnh tranh Từ đó đánh giá xem chính sách công cụ XTTM nào của đối thủ là điểm mạnh, điểm yếu để học tập, rút kinh nghiệm, điều chỉnh, cải tiến các chương trình xúc tiến riêng của công ty 1.3.2.2 Khách hàng Tập khách hàng của công ty ảnh hưởng rất lớn đến chính sách XTTM. .. chọn tập khách hàng trọng điểm này có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình XTTM Tập khách hàng mà công ty kinh doanh hướng tới bao gồm các cá nhân và tổ chức đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm của công ty Chính là khách hàng hiện hữu và tiềm năng của công ty Đối với mỗi tập khách hàng đều có những chính sách XTTM - khác nhau, bởi sự tác động của XTTM đến mỗi tập khách hàng là khác nhau Tập khách hàng là cá nhân: