Tiểu luận môn thương mại điện tử xã hội thông tin

XÃ HỘI THÔNG TIN GVHD : TS AO THU HOÀI NHÓM 10 : NGUYỄN PHAN HIẾU PHẠM QUANG KHƯƠNG NGUYỄN TRƯỜNG GIANG HOÀNG MINH ĐỨC Thay đổi môi trường lao động Các nước công nghiệp hóa phương Tây thay đối mặt với thay đổi sau rộng vè giá trị xã hội lẫn giá trị lao động Tình trạng thất nghiệp , không ổn định bất mãn nghề nghiệp yếu tố tác động mạnh mẽ , nhu cầu kỳ vọng lao động tiếp tục tăng cao Thay đổi thị trường bối cảnh cạnh tranh Tiến công nghệ thông tin truyền thông Toàn cầu hóa thị trường Thay đổi cấu kinh tế Tăng tính động thị trường Tăng tính phức tạp sản phẩm dịch vụ Tăng tính không ổn định thị trường Sử dụng trung gian bỏ qua trung gian Giảm chi phí phần cứng máy tính Giảm chi phí cho phương tiện lưu trữ Mạng lưới thông tin công nghệ toàn cầu Tăng trưởng đồng thời công nghệ thông tin viễn thông Số hóa chuỗi giá trị Thay đổi xã hội môi trường làm việc Thay đổi giá trị xã hội Thay đổi phong cách sống Thay đổi cấu hộ gia đình Thay đổi nhân học Mở rộng cấu lực (người lao động tri thức) Thị trường lao động bão hòa Thái độ môi trường sinh thái Thay đổi danh nghiệp & thị trường Tìm kiếm phương thức làm việc & cấu trúc tổ chức Hình 1: yếu tố tác động tới thay đổi môi trường lao động Biến động thị trường : Qúa trình toàn cầu hóa thị trường quan hệ cạnh tranh dẫn đến tượng toàn cầu hóa phương thức làm việc cách giao tiếp công việc Ngày nay, người ta đòi hỏi cộng tác công việc vượt qua khoảng cách thời gian Cần phải vượt qua rào cản văn hóa ngôn ngữ Tiến công nghệ : Chi phí đầu tư máy tính phương tiện lưu trữ liệu ngày giảm dịch vụ ngày tăng khiến hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông trở lên phổ biến Công nghệ thông tin viễn thông phát triển mạnh mec số hóa hàng loạt lĩnh vực ngành kinh tế Biến đổi xã hội : Phong cách sống cấu gia đình thay đổi giá trị xã hội tiến hóa Ví dụ , đô lao động cha mẹ đơn thân gia đình Thay đổi dối với doanh nghiệp thị Tìm kiếm phương thức làm ăn cấu trúc trường tổ chức có cha mẹ liên tục tăng Bởi doanh nghiệp cần cân nhắc tới thói quên nhu cầu ngườ lao động Những rào cản không gian thời gian quy trình kinh doanh dần biến với trình mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông Trong trình có nguy hiểm rủi ro , đòi hỏi sáng tạo tổ chức điều chỉnh xã hội Thay đổi tổ chức công việc a) Tổ chức ảo Thuật ngữ “ảo” mang ý nghĩa thật “giống thật” Nói cách khác vật, việc diện dù đặc tính đo đếm - ấn tượng vượt sức mạnh thân diễn đạt Ví dụ tưởng ảo nhớ ảo, phổ biến khoa học máy tinh Trong tài co tiền ảo bitcoin sàn giao dịch ảo Doạnh nghiệp ảo có lực tiềm tàng tổ chức truyền thống mà không cần phải có kết cấu khung tương ứng Một công ty hoạt động “giống tổ chức thật” Tiềm công ty không bị giới hạn Chúng xóa nhòa ranh giới bên bên noài doanh nghiệp Các tổ chức ảo ký hợp đồng cộng tác kiểu mạng lưới thời gian định Các đối tác ( công ty, viện nghiên cứu ,nhóm chuyên gia , nhân) cống hiến lực cốt lõi minh tình hợp tác kinh doanh dựa tảng tin cậy lẫn Những đặc điểm tổ chức ảo : - Hợp tác tự nguyện đối tác độc lập mạng lưới - Năng lực cốt lõi quán trọn gói - Kiểm soát thông qua mục tiêu kinh doanh chung - Sử dụng thống công nghẹ thông tin truyền thông Mục tiêu Đặc điêm cấu tạo Liên minh Hợp tác kinh tế để chiến lược tạo nên lợi (liên thời gian , chi phí doanh) bí kinh doanh • • Khai thác toàn chuỗi giá trị • Cùng đầu tư tài Tổ chức hạt nhân • Đơn vị tổ chức tương tự • Không có mạng lưới • Cấu trúc tự thân Cấu trức tương đương để nâng cao hiệu Cộng tác dài hạn với tham gia đôi bên Ranh giới với tổ chức ảo • Hợp tác vài đối tác định hướng dài hạn cộng tác tạm thời • Công ty nội • Không buộc lực với bên thứ ba Thuê Thuê &giao khoán số cong việc cụ thể cho bên thứ ba • Tập trung vào lực cốt lõi • Liên kết theo hợp đồng, không theo văn hóa • Giao nhiệm vụ sáng tạo độc lập giá trị chuỗi • Thiết kế dài hạn • Thường ký kết hợp đồng với đối tác • Thuê có tích hợp nội Bảng : so sánh loại hình liên minh b) Tổ chức công việc theo nhóm trực tuyến Hãy xem xét công việc trách nhiệm doanh nghiệp truyền thống: nhìn chung họ buộc nhân phụ thuộc vào hợp đồng dài hạn, quản lý công việc Tuy nhiên với phát triển cảu internet, xuất mạng kinh doanh hình thành tổ chức ảo, tượng làm việc từ xa làm việc di động dần chiếm giữ vị trí định Nhưng hội rủi ro liên quan tới phương thức hợp tác từ xa : • Cơ hội - Năng suât lao động tăng mạnh tiềm người phát triển - Tăng khả sáng tạo động làm việc • Hạn chế - Việc xa rời nhóm xa rời quy trình kinh doanh thường liền với việc giảm hội nghề nghiệp phát triển - Làm việc từ xa gặp phải phản đối mạnh mẽ từ phía ban quản lý doanh nghiệp Cùng với phát triển internet công cụ giao tiếp thích hợp, cách thức làm việc từ xa làm việc di động ngày trở lên phổ biến Một số công ty tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trực tuyến không phụ thuộc vào địa điểm mũi Nhóm làm việc trực tuyến (eTeam) nhóm cá nhân xa cách địa lý có nhiệm vụ sử dụng hệ thống thông tin truyền thông cho công việc Họ sử dụng phương tiện điện tử để lập kế hoạch phối hợp công việc sáng tạo dịch vụ mong muốn Họ tổ chức công việc thông qa nhiều hình thức cộng tác trực tuyến đối xứng bất đối xứng Các thành viên eTeam thường có động lực làm việc cao Họ muốn thách thức giới hạn hợp tác thử khám phá lực Họ vượt qua khó khăn giai đoạn sản xuất tình xung đột Do đó, hầu hết nghiên cứu eTean cho thấy điểm tích cực so với phương thức làm việc thông thường Mô tả lợi nhóm công tác trực tuyến dựa nghiên cứu thực tiễn Phạm vi trách nhiệm Giới hạn Lợi tóm tắt Nhóm làm việc theo mạng lưới điện Hiểu rõ phạm vi trách tử nhận thức khí cạnh nhiệm vụ nhiệm nhâ &mức độ tự hành động tốt so với nhóm thông thường Khi người diễn đạt ý tưởng buổi họp trực tuyến có nhiều ý tưởng đề xuất & bị bỏ quên Giới hạn Sự phối hợp Nhóm trực tuyến thườn tổ chức phối hợp chặ chẽ Khi phần lớn công việc không bị phụ thuộc yếu tố thời gian & không gian trình phối hợp đơn giản hóa Phối hợp tối ưu Sự phê phán Trong thảo luận trực tuyến khác biệt thường đề cặp thẳng thắn né tránh phép lịch Chỉ trích phê phán nhiều hơ Kết Mạng làm việc trực tuyến cho phép nhiều khả hợp tác & tạo động lực để thành viên nhóm đạt kết cao Kết cao Các buổi họp mặt trực tiếp không trực tiếp qua mạng lưu trữ Các thông điệp thành viên nghiên cứu lại Ghi nhớ tốt Khả ghi nhớ Bảng 3: Hợp tác nhóm làm việc trực tuyến ETeam sử dụng đa dạng hình thức hợp tác đồng không đồng Họ làm rõ trách nhiệm công việc cá nhân mục tiêu chung việc nhập liệu vào nhớ trung tâm vào lúc nào,tính minh bạch đề cao nâng cao chất lượng công việc Trong gặp gỡ thảo luận eTeam , thành viên nhóm trao đổi ý kiến ý tưởng nhiều hơn, họ có xu hướng thể hiên thẳng thắn quan điểm Sự hợp tác tích cực eTeam màng kỳ vọng tiếp tục phát triển tương lai Người lao động tri thức xã hội tri thức Xã hội thông tin vaftri thức đạt giá trị sáng tạo chủ yếu qua việc thiết kế , xử lý thay thông tin (sản phẩm dịch vụ số) trí thức ( sản phẩm thông inh dịch vụ tri thức) Các sản phẩm dịch vụ hoàn thiện trí tuệ làm tăng tính sãn có tính an toán Trí thức trí thức ẩn -Trí thức (explicit knowledge): số hóa lưu trữ tiếp tục khai thác - Trí thức ẩn (implicit knowledge): khó xác định khó chuyển giao Ví du bí kinh doanh Quản trị trí thức cần có khái niệm định hướng để thu thập trí thức doanh nghiệp cách hệ thống phương pháp thích hợp (xác định tri thức, thu thập tri thức),để xử lý gia công tri thức (phát triển tri thức đánh giá tri thức ) để kết nối phát triển tri thức Quản trị tri thức cần đảm bảo tri thức nội tri thức bên phát triển sãn sàng phục vụ doang nghiệp : - trí thức nội bao gồm chi tiết kỹ thuật, quy trình sáng chế - trí thức bên ngoaì bao gồm hành vi thị trường, đặc điểm đối thủ lợi cạnh tranh Hệ thống chuyên môn công cụ thích hợp cho quản trị tri thức Đó hệ thống phần mềm để lưu trữ dự liệu lĩnh vực ứng dụng định , tác động đến sở trí thức đưa đề xuất để giải vấn đề Cơ sở tri thức bao gồm liệu cá nguyên lý khai thác liệu Trong trường hợp đơn giản , phận thu nhận tri thức tồn qua trình ghi chép liệu Người lao động tri thức Các nhân người lao động hệ thống chuyên gia Bộ phận thu nhận tri thức Bộ phận giải vấn đề Bộ phận hội thoại Bộ phận diễn giải Cơ sở trí thức Hình : Người lao động tri thức khai thác hệ thống chuyên môn Người lao động trí thức người có lực và trí thức với công cụ, máy tính hỗ trợ đặc lực kết mở rộng cải thiện lĩnh vực cốt yếu doanh nghiệp Theo kết nhấn mạnh yếu tố sau: - Thiếu tính đặn lập trình sẵn hoạt động, nhiệm vụ - Mức độ trừu tượng cao khả tóm lược dự án phức tạp - Có lực sử dụng, khai thác hệ thống thông tin ngân hàng tri thức - Tính độc lập lớn trách nhiệm cao Tất nhân viên công ty , trường hợp lý tưởng tất người liên quan khách hàng nhà cung cấp , người sử dụng tiềm quản trị tri thức Họ thường xuyên đánh giá tri thức qua trình sử dụng tiếp nhận tài sản tri thức Đo lường hiệu vốn trí tuệ Ở công ty ảo tập trung trí thức, giá trị thị trường khó tính toán theo bảng cân đối kế toán thực họ thiên khai thác tài sản vô hình Mặc dù tài sản không cụ thể hóa hàng hóa vật chất hay tài , chúng lại chiếm vị trí quan trọng thành công doanh nghiệp Chúng gắn liền với lợi kinh tế bí , thương hiệu , địa điểm hay tiềm khách hàng mà chất diện vật chất Doanh nghiệp trực tuyến tạo nên lợi nhuận từ công việc tri thức, sở khách hàng từ dịch vụ ơhuf hợp Bởi vậy, thành công dựa nhiều vào tài sản vô hình hữu hình Do cần lưu ý điểm sau : • Doanh nghiệp(tổ chức) trực tuyến gia tăng trình sáng tạo giá trị qua tập hợp tri thức khai thác hiệu mối quan hệ với thị trường • Chi phí phát triển dich vụ tri thức thường cao Tuy nhiên trường hợp tri thức văn hóa chi phí sản xuất chép nhỏ • Cũng cần tính đến cá yếu tố bổ xung đánh giá khách hàng ,mức độ thâm nhập thị trường có từ phần mềm,thương hiệu chất lượng • Với doanh nghiệp, không tồn quyền sở hữu chắn nhân lực Người lao động trí thức có vị trí độc lập cung cấp chuyên môn cho tổ chức khác thực nhiệm vụ khác Tất người liên quan tới doanh nghiệp muốn nhận thông tin phát triển doanh nghiệp việc khai tahcs tài sản vô hình Phạm vi đo lường mức độ thành công Vốn trí tuệ Bí & lực chuyên nghiệp Phương pháp Kỹ xã hội Bằng sáng chế & quyền Tính chất độc đáo sản phẩm /dịch vu Vốn nhân lực Năng lực lãnh đạo Năng lực cộng tác Bậc chuyên môn Bậc đào tạo Bậc động Tài sản vô hình Vốn khác hàng Cơ sở khách hàng Năng lực cốt lõi khách hàng Giá trị tạo từ khách hàng Tiềm khách hàng Vốn tổ chức Chất lượng quy trình Hạ tầng sở Lợi địa hình Sự thỏa mãn nhóm cổ đông Thương hiệu sản phẩm dịch vụ Bảng : Nền tảng vốn trí tuệ Doanh nghiệp định hướng trí thức đầu tư nhiều vào bí tri thức chuyên môn , hệ thống thông tin sở liệu Kho liệu khách hàng, giá trị khách hàng tiềm khách hàng tập hợp thành tảng cửa vốn trí tuệ vốn cấu trúc Khung sách Cốn trí tuệ bao gồm tất tài sản liên quan tới tri thức công ty Chúng sở để tao giá trị trí thức yếu tố định thành công doanh nghiệp Phương châm đạo đức eTeam Từ “đạo đức” (ethics) dùng để nguyên tác giới hạn hành vi cá nhân nhóm cá nhân nhằm đẩy mạnh chất lượng sống cộng đồng Quyền thông tin Quyền tác giả Tiêu chuẩn hành vi xã hội Các nguyên tăc đạo đưc Hệ thống thông tin web Trách nhiệm An toàn hệ thống Chất lương sống Hình : Năm khía cạnh đạo đức thương mại Quyền thông tin Để kinh tế vặn hành chức năng, tất doanh nghiệp , tổ chức cá nhân phải cần đến thông tin Tuy nhiên , phải bảo vệ không gian riêng tư công dân lúc Dữ liệu cá nhân sử dụng cho mục đích kinh doanh pahir xin phép Bởi việc khai thác liệu cá nhân thường bị hạn chế ( xem Luật bảo vệ liệu) Hệ việc thu thập liệu khách hàng website cửa hàng trực tuyến qua hoạt động marketing thực với cho phép người tham giự Quyền tác giả Bảo vệ quyền tác giả thách thức đặc biệt đói với sản phẩm số Sản phẩm số khác với với sản phẩm văn bản, sách truyện, báo cáo tranh ảnh chỗ chúng bị chép phân phối cách nhanh chóng dễ dàng Vì vậy, dấu thủy ấn , thủ tục mã hóa chữ ký điện tử sử dụng để hạn chế nạn trộm cắp sản phẩm số Trách nhiệm Cả tổ chức cá nhân phải có trách nhiệm cao Người lao động phải ký vào thảo thuận tuyển dụng họ tôn trọng quy định.về sử dụng chuyển nhượng phần mềm An toàn hệ thống Tính sẵn có tính an toàn hệ thống thông tin dựa Web phải đảm bảo giám sát Hầu hết đạo luật bảo vệ liệu không quan tâm tới bảo vệ liệu(bảo vệ khỏi bị lạm dụng) mà lưu ý đến an toàn liệu (bảo vệ khỏi việc bị mát bị xuyên tạc) Do , người khởi xướng việc thu thập liệu cá nhân phải có trách nhiệm cung cấp thông tin liệu lưu trữ ( nghĩa , vào lúc doanh nghiệp phải thông báo loại hình nội dung liệu lưu trữ) Theo Luật bảo vệ liệu , lý hệ thống máy tính bị hỏng không chấp nhận Chất lượng sông Khả tiếp cận , vào lúc đâu thời đại số không phép dẫn đến tượng làm giảm chất lượng sống Mỗi cá nhân phép cắt đứt mối liên hệ với giới mạng lúc để trì không gian riêng Chuẩn mực đạo đức rộng phát triển từ cách tư hệ thống, vốn giữ vai trò quan trọng khoa học máy tính lĩnh vực kinh tế, lựa chọn thay cho vấn đề đạo đức theo chủ nghĩa cá nhân Sự linh hoạt thời gian địa điểm làm việc khả thi nhóm tự trị, hay eTeam Hệ thống giao tiếp qua mạng hỗ trợ cộng đồng đắc lực họ xúc tiến tiếp cận thông tin điều chỉnh tự quyền nêu ý kiến Phương châm đạo đức cho eTeam phát biểu sau :” Người lao động trí thức eTeam, trợ giúp hệ thống thông tin, tự tổ chức thành cộng đồng thống họ tôn trọng tính thức , tính thể, tính cá nhân, cung cấp dịch vụ bật”(nguồn : Hodel) Tài liệu tham khảo Công trình nghiên cứu thay đổi liên quan tới cách thức làm việc tổ chức Reichwald cộng [Rei98] Tài liệu Wuthrich cộng [ WPF97] mô tả tiềm tổ chức ảo thị trường Sách cảu Frappaolo [Fra06] bao hàm khía cạnh quản trị nhận thức với tình từ công ty tiếng Trong sách xã hội đa lựa chọn [Gro94], Gross cung cấp hiểu biết động lực công ty tiến Cuốn sách văn hóa giao diện Johnson [Joh97] mô tả cách thức công nghệ làm thay đổi hoạt động sang tạo giao tiếp Nghiên cứu Edvinsson Malone [Edv97] doanh nghiệp cần phải nắm vững thấu hiểu vốn trí tuệ [...]... dàng Vì vậy, dấu thủy ấn , thủ tục mã hóa và chữ ký điện tử được sử dụng để hạn chế nạn trộm cắp sản phẩm số Trách nhiệm Cả tổ chức và cá nhân đều phải có trách nhiệm cao Người lao động phải ký vào thảo thuận tuyển dụng rằng họ tôn trọng các quy định.về sử dụng và chuyển nhượng phần mềm An toàn hệ thống Tính sẵn có và tính an toàn của hệ thống thông tin dựa trên nền Web phải được đảm bảo và giám sát... với nhóm tự trị, hay eTeam Hệ thống giao tiếp qua mạng hỗ trợ cộng đồng rất đắc lực khi họ xúc tiến tiếp cận thông tin cũng như điều chỉnh tự quyết và quyền nêu ý kiến Phương châm đạo đức cho eTeam được phát biểu như sau :” Người lao động trí thức và eTeam, được trợ giúp bởi hệ thống thông tin, tự tổ chức thành cộng đồng chính thống khi họ tôn trọng tính chính thức , tính chính thể, tính cá nhân, và... lưu ý đến an toàn dữ liệu (bảo vệ khỏi việc bị mất mát hoặc bị xuyên tạc) Do đó , người khởi xướng việc thu thập dữ liệu cá nhân phải có trách nhiệm cung cấp thông tin về dữ liệu được lưu trữ ( nghĩa là , vào bất cứ lúc nào doanh nghiệp cũng phải thông báo được về loại hình và nội dung dữ liệu được lưu trữ) Theo Luật bảo vệ dữ liệu , lý do hệ thống máy tính bị hỏng không được chấp nhận Chất lượng cuộc... WPF97] mô tả tiềm năng tổ chức ảo và thị trường Sách cảu Frappaolo [Fra06] bao hàm những khía cạnh cơ bản của quản trị nhận thức với những tình huống từ các công ty nổi tiếng Trong cuốn sách của mình về xã hội đa lựa chọn [Gro94], Gross cung cấp hiểu biết căn bản về động lực của công ty tiến bộ Cuốn sách về văn hóa giao diện của Johnson [Joh97] mô tả cách thức công nghệ mới đã làm thay đổi hoạt động sang