Luận văn thạc sỹ Thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn hà nội1

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Vũ Hồng Anh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i i i Mục lục ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .5 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu: 5.2 Phương pháp phân tích liệu 6: Ý nghĩa đề tài 7: Kết cấu đề tài 1.1 Một số khái niệm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế 10 1.1.1 Công ty lữ hành quốc tế 10 1.1.2 Nhân lực trình độ cao cơng ty Lữ hành Quốc tế .15 1.2 Phân định nội dung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế 22 1.2.1 Thu hút nhân lực trình độ cao 22 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao 35 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 35 iii 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao .40 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 46 2.3 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 52 2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .52 2.3.2 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 54 2.4 Đánh giá chung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 66 2.4.1 Những mặt tích cực nguyên nhân chủ yếu 67 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân chủ yếu 69 Chương : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 72 3.1 Xu hướng phát triển nhân lực du lịch địa bàn Hà Nội thời gian tới 72 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch lữ hành thời gian tới 72 3.1.2 Những khó khăn, thách thức phát triển lữ hành quốc tế : 74 3.1.3 Xu phát triển nhân lực trình độ cao công ty Lữ hành Quốc tế 76 3.2 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội quan điểm giải vấn đề 77 3.2.1 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 77 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề tồn cơng tác thu hút tuyển dụng trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .83 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 85 iv 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nhân lực trình độ cao .85 3.3.2 Nhóm giải pháp tuyển dụng nhân lực trình độ cao 92 3.4 Một số kiến nghị đơn vị chức nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .96 KẾT LUẬN 99 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Tác giả i Vũ Hoàng Anh i Sơ đồ 1.1: Phân loại công ty lữ hành 14 Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ loại hình 15 cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát địa bàn Hà Nội 40 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành quốc tế Ánh Dương 42 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty Lữ hành quốc tế Đại Việt 43 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội 44 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức cơng ty du lịch thương mại quốc tế VINATOUR 44 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh 15 công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội năm gần 46 Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 53 Bảng 2.7 : Trình độ cấu nhân lực trình độ cao 15 cơng ty năm 2013 53 Biểu đồ 2.2: Kết bình quan quan điểm quan niệm nhân lực trình độ cao qua khảo sát 55 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động thu hút nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 61 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân lực trình độ cao đến hiệu kinh doanh công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 62 Biểu đồ 2.5: Kết câu hỏi phiếu khảo sát nhân lực trình độ cao 65 Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hiệu công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 66 Biểu đồ 2.7: Đánh giá tổng quan cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế qua phiếu điều tra 67 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện Việt Nam, Du lịch Đảng Chính phủ xác định ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch Việt Nam góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhiều năm qua Năm 2001, Việt Nam thu hút khoảng 2,3 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2012, số đạt 6,5 triệu lượt khách Năm 2013 lượng khách du lịch lại có xu hướng giảm hiệu ứng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nguyên nhân chủ yếu du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng xã hội hoá cao Chất lượng hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố tiềm tài nguyên du lịch, chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch kết cấu hạ tầng, sách phát triển ngành Du lịch Nhà nước, tình hình an ninh trị đất nước, mức độ mở cửa hội nhập kinh tế Ngoài ra, với đặc thù hoạt động du lịch khách du lịch muốn thụ hưởng sản phẩm dịch vụ du lịch phải thực chuyến đến điểm cung cấp dịch vụ, trình diễn trực tiếp thông qua đội ngũ lao đông, chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch vấn đề mang tính sống cịn phát triển du lịch quốc gia, vùng miền Hà Nội thủ đất nước, trung tâm trị, hành chính, văn hố, khoa học kỹ thuật, kinh tế nước có tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc Trong năm gần đây, Du lịch Hà Nội đạt thành tựu khả quan, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế để phát triển theo hướng bền vững, đại, nâng cao vị thủ đô khu vực quốc tế Xác định vị trí quan trọng ngành du lịch phát triển kinh tế xã hội để khai thác hợp lý tiềm du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội coi phát triển du lịch mạnh chủ yếu chiến lược phát triển kinh tế Thủ đô, hay nói cách khác du lịch ngành kinh tế trọng điểm thủ Hà Nội Vì vậy, quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu chung phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, đại, sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp xứng đáng trung tâm du lịch lớn nước khu vực Trong đó, đặt tiêu phấn đấu đến năm 2020 như: Tổng số khách đạt 21,1 triệu khách, có khách quốc tế đạt 3,0 triệu khách khách nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng; GDP du lịch đạt 52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7% Quy hoạch định hướng du lịch năm qua nhà nước đặt trọng điểm việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty lữ hành quốc tế địa bàn nước.Trong quy hoạch thấy việc phát triển nhân lực trình độ cao cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đăng ký kinh doanh nhiều cơng ty có khả hoạt động tốt với doanh thu ổn định khơng nhiều Ngun nhân chủ yếu tượng từ nguồn nhân lực cơng ty lữ hành quốc tế trên, với cơng ty có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu địa bàn Hà Nội như: Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội, Công ty Hanoi Tourist, Công ty lữ hành Saigon Touris việc quan tâm đến trình độ nhân lực đầu vào yếu tố mà nhà quản trị cân nhắc đến có định tuyển thêm nhân lực Việc thu hút nhân lực có trình độ cao khơng hiệu việc tuyển dụng nhân lực trình độ cao cho cơng ty khó khăn, mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế đội ngũ nhân lực định chủ yếu đến việc hoạt động phát triển cơng ty Những công ty lữ hành quốc tế làm ăn không hiệu có phần nguyên nhân từ việc khơng có đội ngũ nhân lực trình độ cao để đảm nhận cơng việc địi hỏi phải có trình độ cao làm Hiện xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, công ty Lữ hành Quốc tế gặp phải nhiều bất lợi từ tình hình suy thối kinh tế chung từ việc công ty lữ hành mọc lên nhiều việc thực tốt dịch vụ cải thiện cách làm việc, hướng kinh doanh điều cần thiết Trong công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội cịn nhiều hạn chế chưa có biện pháp thu hút hiệu quả, bước công tác tuyển dụng cịn nhiều bất cập gây khó khăn cho nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào vị trí cơng ty lữ hành quốc tế thời gian sử lý hồ sơ công ty lữ hành quốc tế dài… Do nguồn nhân lưc công ty Lữ hành Quốc tế cần bổ xung cải thiện số lượng chất lượng để đáp ứng tốt với tình hình kinh tế Từ đánh giá, nhìn nhận trên, nhằm tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, chọn đề tài: “Thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” để thực luận văn thạc sỹ chuyên ngành thương mại, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội có vị chỗ đứng mắt khách du lịch quốc tế 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, từ nâng cao chất lượng công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 đất nước nói chung thủ nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao, hình thành sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn - Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, rút kết luận thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu đề tài Luận văn tập trung nghiên cứu việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu nguồn phương pháp thu hút nhân lực trình độ cao, quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế Trong nhân lực trình độ cao xác định lao động qua đào tạo tự tích luỹ được, có chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ lao động giỏi, có khả hồ nhập, thích ứng với thay đổi xã hội, khoa họccơng nghệ, tham gia lao động có hiệu cao, thường nhân lực trình độ cao đảm nhận vị trí quan trọng công ty lữ hành quốc tế giám đốc, trưởng phịng ban cơng ty vị trí chun gia chun mơn Tại vị trí trưởng phòng hướng dẫn viên, trưởng phòng điều hành chuyên viên tư vấn vấn đề đối ngoại công ty lữ hành quốc tế nhân lực trình độ cao có khả phát huy hết mạnh tạo điều kiện cho việc phát triển thân công việc - Về không gian: Địa bàn nghiên cứu công ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Hà Nội Với 500 đơn vị kinh doanh đăng ký hoạt động lữ hành quốc tế có 15 đơn vị có hoạt động mạnh tiêu biểu địa bàn theo dựa vào kết hoạt động công ty lữ hành quốc tế, ngồi cơng ty khác cấp giấy phép mà hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế thấp, giới hạn 15 công ty tiêu biểu cho hoạt động kinh doanh hoạt động tốt Với mục đích tìm hiểu hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực chọn cơng ty có khả hoạt động tốt cơng ty có nhiều hoạt động thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao nhằm phát triển kinh doanh, giữ vững vị thị trường ngành Lữ hành quốc tế Từ rút kinh nghiệm học hỏi cho cơng ty Lữ hành Quốc tế hoạt động kinh doanh chưa có hiệu địa bàn Gồm: - Cơng ty lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours, Công ty Du lịchHà Nội-Toserco, Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C, Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành Saigontourist hà nội, Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay, Trung tâm Lữ hành Quốc tế DETESCO, Công ty TNHH Lữ hành Quốc Tế Chân Trời Việt Công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch thương mại VINATOUR - Về thời gian: Các liệu thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội sử dụng từ năm 2007 đến năm 2012 Định hướng giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế phục vụ năm 2020 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: Hiện nay, Việt Nam có mơṭ sớ cơng trình liên quan đến đề tài : - Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế Tác giả luận án phác hoạ tổng thể du lịch Việt Nam, điều kiện để phát triển du lịch, phân tích thực trạng ngành du lịch để từ đưa số giải pháp mang tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam 93 Việc đánh giá nhân lực trình độ cao tuyển dụng cần cho công ty lữ hành muốn sử dụng nhân lực trình độ cao xác định nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế khơng cần phải trải qua bước tuyển dụng khác mà tuyển dụng vào công ty Do việc đánh giá xác định nhân lực có phải trình độ cao không quan trọng đến việc kinh doanh công ty Các công ty lữ hành quốc tế cần dựa sở qui chế, sách tuyển dụng lao động, qui định tiêu chuẩn nhân viên nhà nước, ngành để xây dựng qui định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế công ty Mỗi phận công ty lữ hành quốc tế cần hoạch định cho kế hoạch tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Mọi thơng tin tuyển dụng, chế độ ưu tiên… cần thông báo công khai phương tiện thơng tin đại chúng Q trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Thực đủ kế hoạch tuyển dụng nhân lực trình độ cao mà lại giảm tải bước không cần thiết, rườm rà khâu tuyển dụng Điều cần thiết nhân lực coi nhân lực trình độ cao Với mục tiêu cần phải có đánh giá khách quan có u cầu xác phận cần có nhân lực trình độ cao làm việc Như yêu cầu phận kế tốn khác với phận hướng dẫn viên hay nhân lực trình độ cao làm vị trí quản lý khác với nhân lực làm việc phận khác Do việc xác định tiêu chí đánh giá nhân lực q trình tuyển dụng giúp cho công việc tuyển dụng nhân lực trình độ cao dễ dàng nhiều Nội dung giải pháp xác định tiêu chí đưa để đánh giá nhân lực trình độ cao phù hợp với đặc điểm phận khác công ty Thực việc xác định tiêu chí cần có báo cáo tiêu chí phận cần nhân lực trình độ cao tổng hợp nhân lực làm công tác quản lý nhân công ty lữ hành quốc tế Sau có báo cáo phận cần đưa phân biệt hai điều kiện cho tiêu 94 chí đánh giá nhân lực trình độ cao thành tiêu chí đánh giá chung tiêu chí đánh giá riêng theo phận khác Tiêu chí đánh giá chung việc xác định nhân lực trình độ cao làm việc cơng ty lữ hành quốc tế tiêu chí đánh giá trình độ học vấn nhân lực ví dụ từ đại học trở lên, tiêu chí đánh giá kinh nghiệm làm việc ngành ví dụ làm việc ngành phải từ 3hay năm trở lên, hay tiêu chí đánh giá theo trình độ ngoại ngữ ví dụ đến ngoại ngữ… Ngồi nhân lực cần có khả thích ứng đáp ứng khối lượng cơng việc nhiều người khác, khả hịa đồng yếu tố kỹ giao tiếp, mối quan hệ sung quanh đảm bảo hài hòa với văn hóa cơng ty… Tiêu chí đánh giá riêng theo phận công ty Tại phận khác tiêu chuẩn đánh giá nhân lực trình độ cao có đơi chút khác biệt Như phận kế toán cần phải am hiểu kế tốn thuế, kế tốn chi phí… hay phận hướng dẫn viên phải thơng thạo nhiều ngoại ngữ, có khả giao tiếp tốt phận khác, giọng nói chuẩn khơng bị ngọng… phận kinh doanh cần có tầm nhìn chiến lược mối quan hệ kinh doanh tốt Khi có hệ thống tiêu chí đánh giá tuyển dụng cơng ty người làm cơng tác nhân lực nên tổng kết đánh giá cho đưa điểm chung riêng theo ý kiến đánh giá phận từ đưa kết luận cuối đánh giá nhân lực tuyển dụng Khi có tiêu đánh giá nhân lực trình độ cao tuyển dụng cần thiết tuyển dụng người làm nhân lực nên dựa vào tiêu mà lựa chọn nhân lực trình độ cao tốt Có thể xác định nhân lực trình độ cao người làm cơng tác nhân lực nhận vào làm ln mà khơng cần phải trải qua bước thi tuyển khác Việc giảm xúc nhân lực ứng tuyển mặt khác giảm chi phí dành cho tuyển dụng nhân lực công ty lữ hành quốc tế Điều kiện để xác định tiêu chí đánh giá nhân lực trình độ cao cần có nghiên cứu đánh giá cách tổng quát từ yêu cầu nhân 95 lực trình độ cao phận công ty Thêm vào phối kết hợp phận khác với người làm công tác quản trị nhân lực Cần tạo điều kiện tin tưởng người công ty đánh giá nhân lực trình độ cao tuyển dụng người thuộc hội đồng thi tuyển đảm bảo việc tuyển dụng nhân lực trình độ cao cách tốt nhất, với chi phí thấp 3.3.2.2 Hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực trình độ cao xây dựng kế hoạch thu hút tuyển dụng nhân lực theo năm Việc thu hút tuyển dụng có kế hoạch theo năm thường nhiều công ty CP thực mà lỗi nhỏ thời gian vòng tuyển dụng xa Mặt khác cơng ty TNHH nên có buổi tuyển dụng theo thời gian cố định, buổi tuyển dụng cần có liên kết vài công ty khác để có buổi tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế hàng năm Những buổi liên kết vài công ty lữ hành thực theo đợt cố định, lượng nhân lực trình độ cao tìm đến nhiều mang tính tự phát công ty cá biệt Muốn cải thiện hiệu thu hút tuyển dụng nhân lực cần có liên kết cơng ty ngành lữ hành với Các công ty TNHH có quy mơ nhỏ, tình trạng thu hút tuyển dụng nhân lực so với công ty CP có quy mơ lớn, địa điểm thu hút tuyển dụng nhân lực tốt Vì cần có liên kết để hình thành ngày hội tuyển dụng theo định kỳ công ty lữ hành quốc tế nhỏ Ngày hội tuyển dụng công ty diễn thường xuyên nguồn lợi không nhỏ việc thu hút tuyển dụng nhân lực công ty kể trên, thử nghĩ vào hàng năm theo quý thường có địa điểm mà công ty lữ hành quốc tế thông báo tuyển dụng địa điểm cố định, với quy trình định để tuyển dụng nhân lực trình độ cao Đây cách thu hút nhân lực cách thiết thực hiệu Kế hoạch hóa nguồn nhân lực trình độ cao xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế cần phải xây dựng theo lộ 96 trình định, diễn định kỳ Việc kế hoạch hóa lại nhân lực việc cơng ty lữ hành quốc tế dựa thời điểm để tuyển dụng thêm nhân lực trình độ cao cho cơng ty Trong kế hoạch tuyển dụng cần thiết lập theo thời gian cố định theo năm theo nửa năm lần, số lượng, chất lượng cần tuyển dụng cần phải rõ ràng Cần có cơng ty đứng để liên kết công ty lữ hành quốc tế khác lại tổ chức ngày hội tuyển dụng địa điểm cố định thành phố Ý nghĩa công ty đứng kêu gọi quan trọng công ty nhỏ vừa việc tuyển dụng nhân lực thường diễn có nhân lực nghỉ làm có tuyển dụng Nhưng theo phương pháp địa bàn Hà Nội có 500 cơng ty lữ hành quốc tế, vào thời gian tổ chức tuyển dụng phải có 10 cơng ty cần phải tuyển dụng, lâu dài có hiệu tốt với việc thương hiệu kinh doanh công ty nhân lực trình độ cao biết đến Trong địa điểm diễn ngày hội tuyển dụng công ty lữ hành quốc tế cần phải xếp, bố trí cách nghiêm túc trang trọng, thể mong muốn tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế Việc thời gian tổ chức ngày hội tuyển dụng cần có cân nhắc chu kỳ kinh tế biến đổi thị trường lao đông du lịch lữ hành Để tổ chức ngày hội tuyển dụng thường niên cần có đồng tâm trí cơng ty lữ hành quốc tế ủng hộ sách nhà nước để thực tốt Ngồi để tổ chức thường niên cần có cơng ty làm đầu tầu, cơng ty cần có quy mơ lớn lượng tuyển dụng nhân lực thường xuyên cho lần tổ chức có quán trước sau tuyển dụng 3.4 Một số kiến nghị đơn vị chức nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội Để giải pháp có tính khả thi, áp dụng đem lại hiệu mong muốn, Luận văn xin kiến nghị với Bộ, ngành trung ương địa phương liên quan số vấn đề sau: 97 - Kiến nghị Bộ GD & ĐT phối hợp với Bộ VH, TT & DL xác định chương trình, nội dung, giáo trình giảng dạy sở giáo dục đào tạo nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành; đạo thực quy hoạch, kế hoạch, sách phát triển hệ thống trường đào tạo nhân lực trình độ cao ngành du lịch lữ hành địa bàn nước Ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật cho phép sở đào tạo nước hợp tác chặt chẽ với đối tác nước ngồi cơng tác đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch lữ hành Quy hoạch mạng lưới sở đào tạo, bồi dưỡng du lịch, lữ hành bảo đảm cân đối cấp bậc đào tạo phân bổ hợp lý vùng miền sở phối hợp liên ngành địa phương - Kiến nghị Tổng cục Dạy nghề (Bộ LĐ,TB&XH) phối hợp với Bộ VH, TT & DL có sách hỗ trợ doanh nghiệp có tổ chức đào tạo trình độ cho nhân lực làm việc công ty, cho phép sở đào tạo nhân lực trình độ cao doanh nghiệp phép chiêu sinh đào tạo tiêu Nhà nước, có thu phí theo quy định Nhà nước miễn thuế đào tạo Tham mưu cho quan có thẩm quyền ban hành sách khuyến khích học viên học tập nghiên cứu đơi với sách khuyến khích phát triển nhân lực có trình độ cao, lành nghề, bậc cao, làm thay đổi định hướng giá trị xã hội cơng tác đào tạo nhân lực trình độ cao, sách ưu đãi giáo viên đào tạo nhân lực, với nhân lực làm cơng việc có tính đặc thù cao ngành du lịch, lữ hành - Kiến nghị Bộ VH, TT & DL tiến hành rà soát tổng thể nhu cầu đào tạo bồi dưỡng lực lượng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng nước nói, hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực nhân lực trình độ cao cho ngành du lịch, lữ hành Xây dựng Chương trình phát triển nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành nước đến năm 2020 làm sở để khu vực xây dựng chương trình phát triển nguồn nhân lực trình độ cao ngành du lịch, lữ hành Hỗ trợ sở đào tạo du lịch nước có điều kiện tham gia hợp tác với trường, viện, cở sở đào 98 tạo du lịch nước nhằm mục đích giúp cho sở đào tạo nước trao đổi học tập kinh nghiệm tăng cường lực giảng dạy học tập đào tạo nhân lực trình độ cao Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ loại nhân lực trình độ cao làm việc công ty lữ hành quốc tế làm mục tiêu cho công tác đào tạo; Bộ VH, TT & DL đề xuất với Chính phủ có quy định tăng ngân sách đầu tư cho nghiệp Văn hoá, Thể thao Du lịch theo mức tăng trưởng kinh tế thành phố Hà Nội để đảm bảo cho ngành Du lịch có điều kiện phát triển với mục tiêu nâng cao chất lượng hiệu hoạt động - Kiến nghị Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội có sách ưu đãi cho cơng ty mơi giới nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho nhân lực trình độ cao muốn kiếm việc làm kết nối với công ty lữ hành quốc tế có nhu cầu tuyển dụng nhân lực trình độ cao - Kiến nghị Sở VH,TT&DL Hà Nội xin chủ trương UBND thành phố Hà Nội, nghiên cứu đề xuất thành lập trung tâm giới thiệu việc làm có trình độ cao ngành du lịch, lữ hành nhằm tạo điều kiện cho công ty lữ hành quốc tế tuyển dụng nhân lực trình độ cao cách tốt nhất, từ phát triển kinh doanh KẾT LUẬN Du lịch, lữ hành ngành kinh tế dịch vụ, có vai trị ngày quan trọng phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Đặc điểm ngành du lịch lữ hành tập hợp hoạt động kinh doanh phạm vi rộng, sử dụng nhiều lao động, đồng thời tạo nhiều công ăn việc làm cho xã hội Với vị trí địa lý thuận lợi thủ Hà Nội nơi hội tụ đầy đủ yếu tố phù hợp với việc phát triển công ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Nhất đốiv ới công ty lữ hành quốc tế với nguồn lực lớn Hà Nội trung tâm văn hóa, kinh tế xã hội lớn nước, hàng năm có hàng triệu lượt khách quốc tế đến với Hà Nội Nhưng công ty lữ hành quốc tế địa bàn có yếu việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao thời gian gần lượng nhân lực trình độ cao thu hút công ty lữ hành quốc tế không cao gần tập trung công ty lữ hành quốc tế lớn Những công ty lữ hành quốc tế có hoạt động kinh doanh lại khó để thu hút nhân lực trình độ cao để cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty Luận văn hi vọng đóng góp phần để hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho công ty Lữ hành quốc tế tạo nên danh tiếng góp phần phát triển tình hình kinh doanh Đưa quan điểm đóng góp cho cơng ty Lữ hành Quốc tế có khả thu hút nhân lực trình độ cao cách tốt hơn, ngồi cịn đưa yếu tố ảnh hưởng đến trình thu hút tuyển dụng nhân lực tạo lợi cho công ty Lữ hành Quốc tế thị trường lao động Ngoài luận văn hi vọng giúp nhân lực trình độ cao làm việc lĩnh vực lữ hành quốc tế có thêm nhiều hội nhiều phương pháp nhiều thông tin việc ứng tuyển vào công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội với vị trí phù hợp Vì qua luận văn hi vọng phần công ty lữ hành quốc tế nhỏ vừa có nhiều phương pháp nhiều lợi để thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao phù hợp với cơng ty Ngồi luận văn hi vọng giúp đỡ công ty lữ hành quốc tế thời gian có lượng thu hút nhân lực trình độ cao tốt có thêm cải cách cải tiến cho công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao hồn thiện hơn, thu hút tuyển dụng nhiều nhân lực trình độ cao phù hợp với cơng ty Do hạn chế thời gian khả nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đưa giải pháp, kiến nghị nội dung nhất, xúc nhằm góp phần hồn thiện công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alastair M Morrison (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Trường đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục Du lịch Việt Nam dịch, nhà máy in Quân đội Ban đạo nhà nước du lịch (2006), Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001 - 2005 phương hướng nhiệm vụ giai đoạn 2006 - 2010 Báo du lịch số từ tháng 1-12/2006 Báo cáo tổng kết năm Công ty Du lịch Vinatour từ năm 2008 đến năm 2011 TS Trương Đình Chiến (2004), Giáo trình: Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê GS TS Nguyễn Văn Đính, TS Trần Thị Minh Hồ (2006), Giáo trình: Kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Viết Lâm (2004), Giáo trình nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê TS Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 10 TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Nguyễn Hồng Chương (2006), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2006), Giáo trình Marketing thương mại NXB Lao động – Xã hội 12 TS Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13 TS Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Quốcgia, Hà Nội 14 Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan 15 Tạp trí nghiên cứu sau Đại học khoa du lịch Trường đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản 16 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001), Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam 17 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN hướng khai thác du lịch Việt Nam 18 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm 19 VNAT, Saffron, CAECI and Fundesco (2005), Manual for marketing and promotion PHỤ LỤC Danh sách công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát Stt Tên công ty Cty DulịchHà Nội-Toserco Địa số 273 phố Kim mã, Loại hình Cty cổ phần phường Giảng võ, quận Ba đình, thành phố Hà nội, Cty cổ phần du lịch Nam Hà Nội Cty Lữ hành quốc tế T & C Việt nam Việt Số 30A Lý Thường Kiệt – Cty cổ phần Hà Nội – Việt Nam 96 Ngõ 1, Hoàng Quốc Cty Việt, phường Nghĩa Đô, hữu hạn Cty TNHH lữ hành Hương quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội 47 Phan Chu Trinh, Quận Cty Giang Hà Nội Cty lữ hành saigontourist hànoi Cty lữhành Hanoitourist trách nhiệm trách nhiệm Hoàn Kiếm, Hà Nội 55B Phan Chu Trinh, Hà hữu hạn Cty trách nhiệm Nội 18 Lý Thường Kiệt, Hà hữu hạn Cty trách nhiệm Nội hữu hạn Cty cổ phần dịch vụ du lịch tầng 8, tòa nhà 142 Lê Cty cổ phần Đường sắt Hà Nội Duẩn - Hà Nội TTLữ hành Quốc tế DETESCO 15B - Hồ Xuân Hương – Cty trách nhiệm Hà Nội Cty TNHH Lữ hành Quốc Tế C Số 8/4, Tòa nhà A4, đường hữu hạn Cty trách nhiệm hân Trời Việt Trần Đăng Ninh, Cầu hữu hạn Cty du lịch Tre Xanh Hà Nội Giấy, Hà Nội 24A, Trần Hưng Đạo, Cty Phường Phan Chu Trinh, hữu hạn Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 54 Nguyễn Du & 44 Cty Quang Trung- Hai Bà hữu hạn 10 11 Cty TNHH VINATOUR Trưng -Hà Nội trách trách nhiệm nhiệm 12 Công Ty TNHH TM & Lữ 109/35 Láng Hạ, Quận Ba Cty trách nhiệm 13 Hành Quốc Tế Ánh Dương Cty CP Lữ hành Quốc tế Xanh Đình, Hà Nội P1109, 18T2, Lê Văn hữu hạn Cty trách nhiệm Lương, phường Nhân hữu hạn Chính, Q Thanh Xuân, Tp 14 15 Hà Nội Công Ty Du lịch Quốc Tế Đại Số 08 Nguyễn Chí Thanh, Cty Việt (GrandViet Tour) hữu hạn quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Cơng ty du lịch tiếp thị GTVT 18 Trần Thái Tông, Cầu Cty Vietravel Giấy, Hà Nội trách trách hữu hạn nhiệm nhiệm PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT ( Đối tượng: nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế) Chào q anh/ chị, với mục đích hồn thành luận văn đề tài: “Thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao Cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” Để phục vụ cho việc nghiên cứu, làm luận văn tốt nghiệp, xin Anh/Chị bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi Họ tên:………………………… Tuổi:………………………………………… Chức vụ:…………………….Đơn vị công tác:…………………………………… Thâm niên công tác:……………………………………………………………… Xin Anh(Chị) cho biết vài thông tin sau ( Xin khoanh tròn vào đáp án mà Anh(Chị) lựa chọn) Câu1 : Theo Anh(Chị) nhân lực trình độ cao hiểu nào? a: Nhân lực có trình độ Thạc sĩ trở lên b: Nhân có trình độ từ đại học trở lên c: Nhân lực có khả làm việc với áp lực, cần lượng kiến thức nhiều d: Nhân lực đào tạo đáp ứng cao với yêu cầu công việc làm e: Ý kiến khác …………………………………………………………………… Câu 2: Theo Anh(Chị) nhân lực trình độ cao làm việc vị trí, chức danh công ty lữ hành quốc tế? a: Bộ phận quản lý (giám đốc, phó giám đốc) , trưởng phận khác b: Bộ phận quản lý( giám đốc, phó giám đốc) c: Tất nhân viên công ty d: Nhân viên phận thực thi công ty ( phận điều hành, kế toán, hướng dẫn…) e: Ý kiến khác ……………………………………………………………… Câu 3: Anh(Chị) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân lực trình độ cao đến hiệu kinh doanh công ty lữ hành quốc tế? a: Rất cao b: Cao c: Bình thường d: Thấp e: Rất thấp Câu 4: : Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ kiến thức, kỹ nhân viên trình độ cao cần có làm việc cơng ty lữ hành quốc tế? STT Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá (5 cao, thấp) Kiến thức chuyên môn Kỹ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ Trình độ tin học Kỹ giao tiếp Câu 5: Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ hiệu hoạt động thu hút 5 5 nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế mà anh chị làm việc: Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Cơng tác thu hút nhân lực từ nguồn thu hút Công tác bố trí sử dụng nhân lực cho phù hợp Công tác đào tạo phát triển nhân lực Công tác đãi ngộ nhân lực sau tuyển dụng Công tác quảng cáo khuếch trương thương hiệu (5 cao, thấp) 5 5 Câu 6:Xin Anh(Chị) đánh giá mức độ hiệu hoạt động tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế mà anh chị làm việc: Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá STT Từ theo mục đích tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ bước quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty Từ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty Từ việc tổ chức hội đồng tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty Từ công tác phương pháp nội dung đánh giá ứng viên (5 cao, thấp) 5 5 Câu 7: Xin Anh(Chị) đánh giá tổng quát công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty a: Rất cao b: Cao c: Bình thường d: Thấp e: Rất thấp Câu 8: Theo Anh(Chị) hạn chế cịn tồn cơng tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………….……………………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh(Chị) có biện pháp giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý kiến Anh(Chị) nguồn thông tin hữu ích cho tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh(Chị) ... hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 54 2.4 Đánh giá chung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà. .. triển lữ hành quốc tế : 74 3.1.3 Xu phát triển nhân lực trình độ cao công ty Lữ hành Quốc tế 76 3.2 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà. .. 1.1 cơng ty lữ hành quốc tế phân thành công ty lữ hành quốc tế tổng hợp, công ty lữ hành quốc tế nhận khách công ty lữ hành quốc tế gửi khách Trong đó: Các cơng ty Lữ hành gửi khách: hoạt động việc