Thuyết trình nghiên cứu kinh nghiệm marketing của công ty đa quốc gia apple

NỘI DUNGSơ lược về Apple Chiến lược thất bại - Sản phẩm máy tính Apple Lisa Chiến lược thất bại - Sản phẩm Mashintosh Portable Chiến lược thành công - Sản phẩm iPhone Rút ra bài học kinh

NGHIÊN CỨU KINH NGHIỆM MARKETING CỦA

CÔNG TY ĐA QUỐC GIA

NỘI DUNG

Sơ lược về Apple

Chiến lược thất bại - Sản phẩm máy tính Apple Lisa Chiến lược thất bại - Sản phẩm Mashintosh Portable Chiến lược thành công - Sản phẩm iPhone

Rút ra bài học kinh nghiệm

Chiến lược thành công - Sản phẩm iPad

Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của

Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San

Francisco, bang California.

Apple được thành lập bởi Steve Jobs và Steve Wozniak , Ronald Wayne ngày 1

tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc

Lịch sử hình hành và phát triển của Apple

Sản phẩm chính

Máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa

phương tiện khác Nổi tiếng nhất là iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad.

1.Chúng tôi tin sự đơn giản, không cần sự phức tạp.

2.Chúng tôi tin rằng nói không với hàng ngàn dự án

để chúng tôi thực sự có thể tập trung vào một số ít thực sự quan trọng và có ý nghĩa đối với chúng tôi

3.Chúng tôi tin rằng sự hợp tác sâu sắc và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhóm, cho phép chúng tôi đổi mới theo một cách mà những người khác có thể không

Triết lý kinh doanh

Chiến lược thất bại

Chiến lược sản phẩm và giá

Apple Lisa

Giới thiệu:

Lisa là một máy tính cá nhân (personal computer)

được thiết kế hướng đến người dùng là doanh nhân hay các công ty kinh doanh.

Lisa là dự án lớn thời bấy giờ của Apple, quy tụ 90 chuyên gia, tuy nhiên, trước khi Lisa được trình làng năm 1983, Steve Jobs, người thiết kế chính dự

án lại bị buộc rời khỏi dự án Lisa năm 1982, sau đó Ông tham gia dự án Macintosh.

Sản phẩm:

Lisa là PC cao cấp có những tính năng ưu việt mới:

• Công nghệ “con chuột điều khiển” và “giao diện đồ họa

người dùng” GUI

• Bộ vi sử lý được xem là tiên tiến: CPU Motorola 68000,

tốc độ xử lý 5 MHz và có 1 MB RAM, ổ đĩa đôi

"Twiggy"

• Phần mềm : LisaWrite; LisaCalc; LisaDraw;

LisaGraph; LisaProject, LisaList và LisaTerminal

Giá bán:

9,995 USD (khoảng 21,693.67 USD năm 2009)

Đĩa mềm 2 đĩa 860kB, 5.25” ( độc quyền,

còn có tên Twiggy) 1 đĩa 360kB, 2 mặt 5.25”

Giao diện đồ họa

• Bộ nhớ ảo đầu tiên được tích hợp vào máy PC……

Trên tạp chí Bytes tuyên bố rằng, Lisa với cấu tạo cũng

như công năng như Apple giới thiệu, sẽ quan vượt trôi hơn so với các máy tính nổi tiếng của IBM cùng thời như IBM PC XT 5150, 5160 …

Nguyên nhân thất bại:

• Định giá quá cao.

• Chiến lược sản phẩm: Apple đánh giá sai về sản

phẩm “Lisa có thể làm được tất cả.”

 Apple mong muốn tạo sự khác biết cho Lisa bằng

cách không cho phép tích hợp phần mềm thứ 3 trên Lisa Tuy nhiên, những tính năng của Lisa chưa thực sự đủ đáp ứng yêu cầu của người mua.

 Sản phẩm cạnh tranh: IBM PC, Macintosh.

Chiến lược sản phẩm và giá

Macintosh Portable

Chiến lược thất bại

• Máy tính xách tay đầu tiên của

Xúc tiến:

Macintosh Portable được giới thiệu khá ấn tượng trong buổi ra mắt sản phẩm với phần thuyết trình và trình diễn lắp ráp mẫu của Jean Louis Gassée, Giám đốc đương thời của hãng Apple.

Tập trung quảng bá 2 đặc điểm chính :

•Có thể “di động” được với tất cả các chức năng của máy tính bàn với thời lượng pin lâu.

•Ngoài ra còn có 1 TVC quảng bá cho việc Macintosh

Portable sử dụng hệ điều hành Mac System dễ sử dụng.

Bài học về thất bại của Lisa và Macintosh Portable

•Sản phẩm cần thật sự đáp ứng được nhu cầu của người tiêu

dùng

•Chiến lược giá là một trong những chiến lược quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của sản phẩm

•Cần có chiến lược truyền thông phù hợp những giá trị, tính

năng mà sản phẩm có thể mang lại

Lisa: Doanh thu của Apple sụt giảm từ mức tăng 65% ở năm

1983 xuống còn -1% ở năm 1986

Macintosh Portable: Doanh thu của Apple sụt giảm từ mức

tăng 30% ở năm 1989 xuống còn 5% ở năm 1990

Bài học về thất bại của Lisa và Macintosh Portable

•Sản phẩm cần thật sự đáp ứng được nhu cầu của người tiêu

dùng

•Chiến lược giá là một trong những chiến lược quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của sản phẩm

•Cần có chiến lược truyền thông phù hợp những giá trị, tính

năng mà sản phẩm có thể mang lại

Chiến lược thành công

iPhone – Chiến lược marketing thành công toàn diện

Smartphone được ưa chuộng nhất của Apple29/6/2007

iPhone luôn là thiết bị giúp Apple kiếm được nhiều tiền nhất khi đóng góp 16 tỉ USD doanh thu (chiếm 45,7%)

(Theo báo cáo tài chính của Apple trong quý 2 năm 2012)

Sản phẩm

iPhone 4S 16GB/32GB/64

GB

iPhone 4 16GB/32GB

iPhone 3GS 16GB/32GB

iPhone 3G 8GB/16GB

iPhone 4GB/8GB

$199/$299, sau này $49, hiện tại miễn

phí $199/$299

$499/$599

, sau này

$399

Giá

• Apple bắt đầu đưa ra các mức giá cạnh tranh cho sản phẩm của mình

và tạo nên một sức mạnh ảnh hưởng tới quyết định giá sản phẩm của toàn ngành nói chung.

• Tùy mỗi nước có một mức giá khác nhau do điều kiện phân phối, tỷ

giá, chính sách… Trong đó Hồng Kông được xem là khu vực có mức giá rẻ nhất.

Phân phối

• Lúc đầu Iphone được phân phối độc quyền bởi nhà mạng AT&T Hiện nay Apple cũng bắt tay với 1 số nhà cung cấp ở châu Âu, Nhật Bản,Trung

Quốc…

• Iphone được trưng bày ở các cửa hàng Applestore với thiết kế thông minh, độc đáo.

• Apple cũng đươc bán với các nhà bán

lẻ trên mạng: bestbuy,Walmart…

• Tại thị trường Việt Nam, hãng này có khoảng 40 nhà bán lẻ và 5 nhà phân phối chính thức Trong đó Vinaphone

và Vietel là nhà phân phối độc quyền.

Xúc tiến

Quảng cáo truyền thống

Truyền thông đa phương tiện

Buổi giới thiệu sản phẩm

Quảng cáo truyền miệng Quan hệ công chúng

Chiến lược sản phẩm khác biệt, độc đáo và vượt trội:

• Thiết kế

Apple luôn đầu tư kỹ vào yếu tố thời trang của sản phẩm Thiết

kế của Iphone hết sức bắt mắt, dễ nhìn và gây ấn tượng mạnh

• Tính năng độc đáo, vượt trội

 Cấu hình Iphone tương đương với máy tính bàn cách đây 10 năm

 Thiết kế màn hình rộng, tích hợp các thiết bị ngoại vi

 Các phần mềm Itunes, iOS, App Store

Nguyên nhân thành công của iPhone

Thương hiệu

• Thương hiệu Apple đáng tin cậy.

• Sản phẩm của Apple được nhiều người ưa

chuộng.

Tiên phong, dẫn dắt thị trường

• Sự xuất hiện của Iphone 2007 đã biến công nghệ cảm ứng trở thành 1 trào lưu.

• iPhone thu thu hút sự chú ý đặc biệt của cộng đồng đam mê công nghệ

Chiến lược giá hợp lý

•Iphone được bán với mức giá rất “mềm” , chỉ

Chiến lược thành công

iPad - Sản phẩm đột phá và chiến lược marketing toàn diện

- Ngày 27/1/2010

iPad được trình

làng.

http://www.tech.sc/tablet-market-share/

Điều tạo nên thành công cho iPad của Apple

Chính những chiến lược Marketing tuy không mới mẻ nhưng rất khôn ngoan, hiệu quả.

Chiến lược về sản phẩm – ĐỘT PHÁ

Đột phá với sự khác biệt hóa

sản phẩm

Điều đầu tiên tạo nên thành

công của iPad đó là Apple đã

tạo ra một chủng loại sản phẩm

mới và trở thành thương hiệu

đầu tiên trong thị trường này

iPad là thiết bị tạo ra một phân

loại mới giữa điện thoại thông

minh và máy tính xách tay với

kích cỡ như một cuốn sổ tay

Khác biệt nhưng vẫn thuận tiện và dễ sử dụng

•Apple còn đưa vào iPad những tính năng khá quen thuộc với người dùng Mac hay Iphone góp phần tăng sức hấp dẫn cho

iPad

Số lượng ứng dụng lớn tạo ra bước đà thuận lợi để iPad vượt qua mặt các dòng máy tính bảng từ những đối thủ lớn khác như Dell, HP hay

Chiến lược giá linh hoạt

* iPad được phân phối khắp thế giới, ở mỗi nước có một

mức giá khác nhau do điều kiện phân phối, tỷ giá

•Giá hớt váng: Đối với mỗi thế hệ sản phẩm tung ra, mức

giá bán iPad không hề “mềm” dành cho đại chúng mà mức giá nhắm vào nhóm khách hàng tiên phong

•Giảm giá để tiêu thụ sản phẩm cũ: Khi thế hệ sản phẩm

mới được tung ra, lập tức giá bán của “sản phẩm đời cũ” được giảm theo

- Giá iPad 1 ban đầu - Giá iPad 1 đã giảm sau khi iPad 2

được tung ra

Vũ khí bí mật chuỗi cung ứng và lợi thế vận hành

hệ thống phân phối

• Trong chiến lược Marketing, Apple xây dựng vững chắc “vũ khí bí mật” - chuỗi cung ứng ngay từ “ý tưởng” cho đến sản xuất và phân phối, đảm bảo lợi thế cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường của mình

• Trong đó, phân phối là lợi thế vận hành trong chuỗi cung ứng:

iPad của Apple được phân phối rộng khắp thế giới với hệ thống

đại lý ủy quyền chính thức từ hãng

• Chuỗi cửa hàng bán lẻ của Apple chính là lợi thế vận hành cuối

cùng trong chuỗi cung ứng này

• Tại Việt Nam, Ipad xách tay cũng phổ biến với mức giá thấp hơn.

“Modern Family”

Inglourious Basterds

“The Blind Side”

• “Để người khác nói về mình” và “Vị trí số 1

trong tâm trí người tiêu dùng”

• Truyền thông điểm tương đồng để triệt tiêu lợi

thế của đối thủ

Chiến lược truyền thông, tiếp thị

 Một là đưa sản phẩm lên các show truyền hình

và quảng cáo thông qua phim ảnh

 Hai là dựa vào các phương tiện truyền thông để

gây tiếng vang cho sản phẩm thông qua những

đánh giá tích cực của cộng đồng.

 Truyền thông những điểm tương đồng của

IPad với các sản phẩm cạnh tranh của các

đối thủ “Cái anh có, IPad cũng có”

• Tận dụng ưu thế vị trí tiên phong,

dẫn đầu

• Luôn giữ bí mật về các sản phẩm

trong giai đoạn phát triển

• Tính nghệ thuật của sản phẩm

• Đặt thiết kế lên hàng đầu

• Thông điệp đơn giản

• Tạo cho người tiêu dùng sự thích

thú

• Hãy để các phương tiện truyền

thông lên tiếng

• Lắng nghe

• Một CEO có uy tín

Bài học kinh nghiệm về thành công của iPhone và iPad

Bài học tổng kết:

KHÔNG CHỈ CÓ SẢN PHẨM TỐT MÀ CẦN PHẢI

CÓ MỘT CHIẾN LƯỢC MARKETING TOÀN DIỆN MỚI TẠO NÊN THÀNH CÔNG CỦA APPLE NGÀY NAY.

Cảm ơn cô và các bạn