Samsung là một doanh nghiệp đã áp dụng và đã thành công rất lớn khi đưa Digital marketing chiến lược marketing cho thương hiệu, sản phẩm của mình. Bài nghiên cứu này sẽ cung cấp: Sơ lược lịch sử hình thành của công ty Samsung, chiến lược digital marketing, sử dụng landing page, các kênh Facebook, Instagram, Youtube của Samsung.
Trang 1nó đem lại thì vô cùng lớn.
Samsung là một doanh nghiệp đã áp dụng và đã thành công rất lớn khi đưaDigital marketing chiến lược marketing cho thương hiệu, sản phẩm của mình
2 Thương hiệu, công ty, tập đoàn: SAMSUNG
2.1 Giới thiệu sơ lược về SAMSUNG
SAMSUNG được hiểu là “Tam tinh” nghĩa là 3 ngôi sao
1938, Samsung được thành lập tại
Teagu, Hàn Quốc bởi Lee Byung-chul
Trụ sở chính đặt tại Seoul- Hàn Quốc
Là một tập đoàn đa ngành Với sản
phẩm là: Hóa chất, điện tử tiêu dùng, linh
kiện điện tử, thiết bị y tế, công cụ chính
xác, chất bán dẫn, tàu biển, thiết bị viễn
thông Và dịch vụ như: Quàng cáo, xây
Trang 2Doanh thu: US$ 268.8 tỷ (FY 2012)
Lãi thực: US$ 30.1 tỷ (FY 2012)
Tổng tài sản: US$ 590.4 tỷ (FY 2013)
Tổng vốn chủ sở hữu: 256.3 tỷ (FY 2013)
Số nhân viên: 427.000 (FY 2013)
Công ty con: Samsung Electronics, Samsung Life Insurance, Samsung Fire &Marine Insurance, Samsung Heavy Industries, Samsung C&T, Samsung SDS,Samsung Techwin
“Website: Samsung.com”
* Đánh giá: Samsung là một tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Samsung tại Việt Nam
a) Khởi đầu từ Bắc Ninh
Tháng 3/2008, Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam chính thức đượcChính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập và hoạt động tại tỉnh Bắc Ninh với quy
mô sử dụng đất là 100 héc-ta và tổng vốn đầu tư ban đầu là 700 triệu USD Ban đầu,nhà máy này có công suất 1,5 triệu chiếc điện thoại di động/tháng với khoảng 2.300công nhân viên làm việc liên tục
Hơn 1 năm sau, đến tháng
10/2009, nhà máy sản xuất, lắp
ráp và ứng dụng công nghệ sản
xuất điện thoại di động khép kín
hiện đại nhất đã được Samsung
khánh thành và đưa vào hoạt
động tại Yên Phong, Bắc Ninh
Đến nay, sau hơn 5 năm
hoạt động, Công ty TNHH
Samsung Electronics Việt Nam
đã 3 lần tăng quy mô vốn đầu tư
cho dự án tại Bắc Ninh Công ty đã được chấp thuận tăng vốn thêm 1 tỷ USD, lên mức2,5 tỷ USD
Nhờ đóng góp của Samsung, kim ngạch xuất khẩu điện thoại các loại và linh kiệncủa Việt Nam luôn dẫn đầu cả nước trong thời gian qua Theo số liệu thống kê, năm
2012, doanh nghiệp này đã xuất khẩu khoảng 12,6 tỷ USD, chiếm tới 11% tổng kimngạch xuất khẩu cả nước Năm 2013, Samsung đạt kim ngạch xuất khẩu trên 23 tỷUSD, đóng góp hơn 18% vào kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam
Không phủ nhận rằng Samsung chính là doanh nghiệp nước ngoài xuất khẩu lớnnhất, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam Từ đầu
Trang 3năm 2014 đến nay, kim ngạch xuất khẩu điện thoại của cả nước luôn đạt trên 1,5 tỉUSD/tháng
b) Nhà máy thứ hai tại miền Bắc Việt Nam: Samsung Thái Nguyên
Nhận ra nhiều tiềm năng phát triển lớn tại thị trường Việt Nam như Chính phủ cónhiều chính sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp nước ngoài, nguồn lao động dồi dàovới chi phí rẻ, Samsung tiếp tục rót vốn đầu tư vào nhà máy thứ hai tại Việt Nam: nhàmáy Samsung Thái Nguyên
Được thông qua vào tháng 3/2013 và đến tháng 3/2014, nhà máy Samsung TháiNguyên chính thức đi vào hoạt động Dự án này gồm Nhà máy sản xuất vi mạch vàlinh kiện điện tử cho điện thoại di động Samsung (quy mô 1,2 tỉ USD) và Nhà máy sảnxuất, gia công lắp ráp điện thoại di động và các sản phẩm công nghệ cao (quy mô 2 tỉUSD)
Chỉ sau khoảng 7 tháng, sự xuất hiện và đi vào hoạt động ổn định của nhà máySamsung Electronic đã mang lại cho Thái Nguyên tốc độ tăng trưởng đáng ngưỡng
mộ
Nhà máy Samsung Thái Nguyên (SEVT) đã sản xuất trên 6 triệu chiếc điện thoại,doanh thu đạt 2,6 tỷ USD, dự kiến đến hết năm 2014 đạt doanh thu 8 tỷ USD và tiếptục tăng lên 12 tỷ USD trong năm 2015 Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, sau 9tháng năm 2014, Thái Nguyên dẫn đầu cả nước với quy mô sản xuất công nghiệp tăng135,2% và tỷ lệ sử dụng lao động tăng 79,7% so với cùng kỳ năm trước
c) Đến nhà máy thứ 3 tại TP Hồ Chí Minh
Trước cuộc đại chuyển dịch từ Trung Quốc sang các nước Đông Nam Á,Samsung tiếp tục chọn Việt Nam là điểm đến đầu tư hấp dẫn Sau 2 nhà máy lớn tạimiền Bắc Việt Nam, Samsung tiếp tục tấn công vào phía Nam với dự án trị giá 1,4 tỷUSD tại Khu công nghệ cao TP Hồ Chí Minh
Ngày 1/10/2014, trong khuôn khổ chuyến thăm cấp Nhà nước tới Hàn Quốc,Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã đến thăm Tập đoàn Samsung và chứng kiến lễ traogiấy chứng nhận đầu tư thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử Samsung CECOMPLEX tại Khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh
Theo nội dung giấy chứng nhận đầu tư, một nhà máy lắp ráp, gia công, kinhdoanh các sản phẩm điện tử công nghệ cao mang nhãn hiệu Samsung sẽ được đầu tưxây dựng, với tổng vốn đầu tư 1,4 tỷ USD, dự kiến đi vào hoạt động đầu năm 2016
d) Và những bước đi tiếp theo
Như vậy, ban đầu chỉ là lắp ráp, qua 5 năm, từng bước Samsung đã đầu tư chocác nhà máy sản xuất linh, phụ kiện điện thoại di động và thực sự sản xuất ở ViệtNam Việt Nam từ “cơ hội tham gia chuỗi giá trị toàn cầu” của Samsung, đã trở thành
Trang 4“cứ điểm sản xuất mới”, sau đó là“cứ điểm sản xuất toàn cầu hoàn chỉnh” của tập đoànnày.
Từ 245 triệu USD kim ngạch xuất khẩu của năm đầu tiên, trong năm 2013Samsung đã đóng góp tới 23,9 tỷ USD cho tổng kim ngạch xuất khẩu hơn 132 tỷ USDcủa Việt Nam Con số này trong năm 2014 dự kiến khoảng 30 tỷ USD, và sẽ tăngnhanh trong những năm tới
Một tín hiệu đáng mừng nữa, theo thông tin từ tạp chí Bloomberg, SamsungHeavy Industries - công ty đóng tàu lớn thứ 3 thế giới và là thành viên của tập đoànSamsung đang xem xét lựa chọn một trong ba quốc gia châu Á là Việt Nam, Indonesia
và Myanmar để xây dựng nhà máy đóng tàu 950 triệu USD Trong đó, Việt Nam vốn
đã có sẵn lợi thế là nơi đặt nhà máy của Samsung Electronics, chuyên sản xuất điệnthoại và đồ dùng công nghệ trong gia đình
http://cafef.vn/doanh-nghiep/samsung-va-hanh-trinh-5-nam-tai-viet-nam-2014101010193330015.chn
2.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
a) Lĩnh vực hoạt động: Samsung là công ty điện tử lớn nhất thế giới, xản xuất
các dòng diện thoại thông minh, tivi, cũng như các linh kiện thay thế
b) Sản phẩm chủ yếu: Các thiết bị điện tử như điện thoại di dộng, tivi, máy
lạnh máy giặt
c) Thị trường và khách hàng mục tiêu
Samsung dược biết đến là một thương hiệu bình dân nhưng giờ dây Samsung đãtrở thành một ông lớn trong lĩnh vựa điện tử công nghệ cao Mục tiêu của Samsung làđưa các sản phẩm của mình tràn nghập vào các gia đình, văn phòng những tập đoànlớn
3 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
Trang 53.1 Công ty đang bán sản phẩm dịch vụ gì?
Samsung là công ty chuyên cung cấp các linh kiện, sản phẩm công nghệ cao và
dồ da dụng như: các mảnh thiết bị nhớ, màn hình LED, điện thoại thông minh, máytính bảng, tivi, máy giặt…
3.2 Các đặc tính vượt trội của sản phẩm?
Các sản phẩm của Samsung có độ bền cao, thiết kết trang trọng,tính năng vượttrội, công nghệ hiển thị cao giúp người dùng có những giây phút trải nghiệm tuyệt vời.Sansung đem đến cho người dùng những sản phẩm chất lượng cao nhưng giá cả phùhợp mà bất cứ ai cũng có thể sở hữu
Vd: Samsung galaxy S7 với thiết kế hai
mặt kính kết hợp với khung viền kim loại mang
đến một vẻ đẹp sang trọng, cuốn hút và chắc
chắn, với đường cong viền tạo cảm giác thỏa mái
khi cầm Camera sau 12 MP, camera trước 5 Mp
thách thức bóng tối Được trang bị phần cứng
tuyệt vời với một trong hai con chip Snapdragon
820 + GPU Adreno 530 hoặc Exynos 8890 +
GPU Mali-T880MP2 tùy thị trường máy sẽ được
trang bị thêm thẻ nhớ 4G đến 8G Galaxy S7
được trang bị màn hình Super AMOLED 5.1 inch độ phân giải QHD 2560 x 1440pixel cho mật độ điểm ảnh lớn đến 577ppi mang đến chất lượng hiển thị tuyệt vời vềphần mềm thì máy sử dụng Android 6.0 dao dian65 đẹp mắt, thích nghi với nhiều ứngdụng
3.3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Samsung phát trển sản phẩm hướng theo hai thị trường:
Thị trường bình dân : dành cho những khách hàng thu nhập tương đối, và thunhập thấp qua các sản phẩm giá rẻ nhưng tính năng và chất lượng tốt
Thị trường cao cấp: những khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu sử dụng lớnvới các sản phẩm tính năng hiện đại mức giá cao,
3.4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?
Đối thủ cạnh tranh của Samsung là các hãng điện thoại khác như: Apple, LG…thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Samsung cần có những bước đội phá
về công nghệ cũng như về mặt thiết kế vì vậy Samsung rất chú trọng đến việc tangchiều sâu cho các chủng loại khác nhau được ra mắt cùng với các sản phẩm được cải
Trang 6tiến luôn làm hài long khách hàng Nhiều đối thủ đã gặp rất nhiều khó khan khi cạnhtranh với Samsung.
samsung.htm”
“http://text.123doc.org/document/1936365-chien-luoc-marketing-cua-tap-doan-3.5 Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp đã và đang sử dụng?
Các kênh marketing truyền thống Samsung đẵ và đang sử dụng là:
POSM ( Points of sales material): Trang chí các điểm bán hàng
OOH (Out of home): Quảng cáo ngoài trời
Qua Tivi và in ấn quảng cáo
Trang 73.7 Vì sao Doanh nghiệp có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình?
Hoạt động marketing đóng vai trò sống còn đối với thành công và hoạt động lâudài của doing nghiệp, bởi đây là quá trình tạo ra khách hang mới và thúc đẩy doanh sốbán hàng Các doanh nghiệp hàng năm phải tốn một khoản phí không nhỏ chomarketing truyền thống nhưng hiệu quả nó mang lại chưa khả quan , thời đại côngnghệ phát triển mạnh mẽ đã hướng doanh nghiệp đi theo hướng mới đó là DigitalMarketing sử dụng công nghệ số ,Internet cho việc quảng bá thương hiệu điều nàygiúp các doanh nghiệp tiết kiệm được một khoản ngân sách cho hoạt dộng marketingcủa mình và nó giúp đem lại hiệu quả cao, có thể vượt qua giớ hạn địa lý, và nó giúpdoanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng của mình
3.8 Các hoạt động Digital Marketing DN đã và đang thực hiện là gì?
Trang 8Doanh nghiệp thực hiện hoạt động Digital Maketing là SEO, Website, Socialmedia, Email marketing,…
3.9 Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào?
Thết kế các website bắt mắt và thân thiện với khách hàng, sử dụng các kênh củaSocial media hiệu quả để quảng bà sản phẩm tới tay người tiêu dùng, ngoài ra còndùng Email Marketing để hỗ trợ cũng như thăm dò ý kiến của khách hàng
4 Các hoạt động Digital Marketing của Samsung
4.1 Social Media SamSung
Samsung sử dụng Social Media chủ yếu thông qua Mạng xã hội.
A Fanfage Facebook
1 Thông tin cơ bản
-Địa chỉ truy cập: https://www.facebook.com/SamsungVietnam
-Lượng fan: 1.248.533 lượt thích
-Tương tác, trả lời khách hàng rất nhanh chóng nên đã bật được nút trả lời nhanh:
-Đặc biệt, lượng bình luận hoặc tương tác qua lại trong các bài viết của Samsung rất cao Gần như là trao đổi rất thoải mái, không xa với giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
Trang 9-Tổ chức nhiều sự kiện với lượng người tham gia tương đối.
Trang 112 Hoạt động
Samsung quảng bá sản phẩm thông qua các bài viết hướng dẫn, chỉ dạy người tiêu dùng Ví dụ: Bí quyết để tăng tuổi thọ của tủ lạnh, dạy cách nấu món miền tây Bún Gỏi Dà.
Tổ chức các sự kiện để thu hút người tham gia, chú ý và trải nghiệm các sản phẩm.
Bên cạnh đó, Samsung cũng tổ chức các mini game với những quà tặng thú
vị để tăng tương tác và hấp dẫn đối với người tiêu dùng:
Trang 12Tổ chức Trại hè Chelsea thu hút rất nhiều người xem và có 180 bạn trẻ cả nước tham gia để thỏa sức với niềm đam mê với trái bóng Với giải thưởng lớn cùng chiếc vé sang Anh tham gia giải bóng đá toàn cầu, cùng cơ hội được học hỏi, giao lưu với các cầu thủ nổi tiếng: Fernando Torres, Eden Hazard và John Terry.
Sử dụng hình ảnh bắt mắt, video hấp dẫn, và content thu hút, Fanpage của Samsung đã có một lượng tương tác lớn.
3 Vai trò
Chủ yếu sản phẩm mà Samsung quảng bá đến người tiêu dùng là Đồ điện
tử gia dụng Đối tượng mà Samsung nhắm đến là khách hàng có độ tuổi thành lập gia đình, hoặc các ông bố bà mẹ- những người có nhu cầu nắm bắt thông tin
về TV, máy giặt, và các sản phẩm tiện ích khác của Samsung.
Trang 13Fanpage Samsung Vietnam đã mang lại thông tin lớn cho khách hàng, đặc biệt nhờ sự hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu qua các video hay tips nhỏ đã làm cho lượng tương tác tăng lên, khách hàng hứng thú hơn với các bài viết mới của Samsung.
B Youtube
1 Thông tin cơ bản
Địa chỉ truy cập: https://www.youtube.com/user/samsungvietnam
Lượng fan: 369 530 lượt subcribe
C Instagram
1 Thông tin cơ bản
Đia chỉ truy cập: https://www.instagram.com/samsung_vietnam/
Lượng fan: 72 800 000 lượt theo dõi
Tương tác khá tốt:
Trang 142 Hoạt động
Tung ra những hình ảnh bắt mắt, siêu đẹp và đẳng cấp cho các mẫu sản phẩm mới nhất nhằm thu hút sự chú ý và tò mò về mẫu sản phẩm trước khi được tung ra thị trường và công khai giá bán
Sử dụng người mẫu quảng cáo là người có tầm ảnh hưởng lớn để tạo sự sang trọng và đẳng cấp cho chính thương hiệu cũng như dòng sản phẩm của Samsung.
3 Vai trò
-Dùng Instagram để quảng bá, giới thiệu về các dòng điện thoại.
-Đối tượng mà SamSung nhắm tới qua Instagram đó là các bạn trẻ- thích thú với vẻ bề ngoài sang chảnh, và tính năng selfie cực đẹp của Samsung, và những người muốn khẳng định đẳng cấp qua những chiếc điện thoại đường nét tinh tế và sắc sảo.
Instagram của Samsung thu hút một lượng lớn follow, và tương tác trong hình ảnh về sản phẩm sắp được tung ra thị trường, cho thấy sự háo hức chờ đợi và hứng thú tìm mua của người tiêu dùng.
Trang 154.2 Các công cụ khác
-Mobile Marketing: Samsung sử dụng các đoạn video ngắn để quảng cáo Ví
dụ như video quảng cáo của sản phẩm Samsung Galaxy A 2017 hiện thị trên các thiết bị di động khi đang người dùng đang chơi game, xem phim, hay trên lề trang khi đang lướt web.
-Content Marketing: Samsung rất thành công trong việc tạo ra những bài viết
hay tiêu đề có nội dung hấp dẫn, độc đáo và thu hút sự tò mò chú ý của người đọc Dựa vào lượng tương tác qua lại giữa Samsung và người tiêu dùng ta có thể thấy sự thành công trong Content Marketing của Samsung, đã đem lại cho khách hàng những thông tin bổ ích và khiến họ muốn tương tác ngay.
Trang 185 Landing page:
5.1 Địa chỉ: http://www.samsung.com/vn/smartphones/galaxy-s7/overview/ 5.2 Cách đặt: Đặt trực tiếp thông qua đường dẫn nối tiếp từ trang chủ
Keywords: Samsung galaxy S7
Trang 205.3 Tính hiệu quả: Trang landing page của Samsung có giao diện đẹp, bắt mắt,
cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm Galaxy S7 edge
Có kết nối với các sản phẩm khác như Samsung 360 Gear và Gear VR kèm link
Cung cấp đầy đủ thông tin về thiết kế, mẫu mã, chip và vi mạch xử lý, số nhâncũng như độ phân giải, kích thước màn hình đầy đủ
Trang 21Ở góc màn hình có kèm theo mộtbong bóng nhỏ để người truy cập có thểtìm hiểu thêm về sản phẩm họ đangquan tâm đến
Ở thanh công cụ phía trên có đầy
đủ các thông tin truy cập để tìm hiểusản phẩm
Trang 22Có 4 loại màu để lựa chọn kèm hình ảnh thiết thực
Đầy đủ các kết nối liên quan để tìm hỗ trợ, gửi phản ánh đến công ty thông quatrực tuyến, email, điện thoại, trung tâm bảo hành, facebook, youtube và instagram
Trang 23Tuy nhiên vẫn chưa có các liên kết dẫn đến các sản phẩm khác mà người xemphải quay lại trang chủ và tiếp tục truy cập qua sản phẩm khác.
5.4 Đề xuất cải thiện:
Nên có thêm nút “Các sản phẩm khác” kèm theo một vài sản phẩm ví dụ đểngười dùng có thể truy cập một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn
Kèm vào một email mẫu để khách hàng có thể phản hồi về sản phẩm, nhanhchóng giải đáp thắc mắc và khắc phục cũng như tiếp nhận ý kiến của khách hàng
Vị trí của trang web khi tìm kiếm trên công cụ google là đứng thứ 3 và đứng thứ
4 nếu có quảng cáo Vì thế nên thực hiện mạnh công sụ SEO & SEM hơn để cải thiện
vị trí của mình trên công cụ tìm kiếm Google
6 Ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử
6.1 FPT Shop có bán điện thoại Samsung của mình trên kênh thương mại điện tử hay chưa?
Điên thoại Sam Sung S7 được đăng bán trên kênh thương mại điện tử là FPTshop
Tổng số lượng người truy cập của FPT Shop là 1345423
FPT Shop đã bán sản phẩm là điện thoại Samsung Galaxy S7
Lấy ý tưởng từ tính năng chống nước chỗng bụi của Samsung Galaxy S7 , FPTShop vừa tổ chứ sự kiện ra mắt sản phẩm qua sự kiện Mỹ Nhân Ngư “bóc tem”Galaxy S7 chính hãng lúc 19h ngày 17/3 tại FPT Shop số 202 Nguyễn Thị Minh Khai,Q3, TP.HCM.Và dự kiến sẽ có mặt tại FPT Shop vào ngày 18/3
6.2 FPT Shop đã quảng cáo sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy S7 qua các công cụ bán hàng trực tuyến như:
Social Media Marketing, SEO và SEM, Content Marketing