Quản lý chất lượng công trình xây dựng tại chi nhánh miền trung thuộc tổng công ty xây dựng Thành An.DOC

Quản lý chất lượng công trình xây dựng tại chi nhánh miền trung thuộc tổng công ty xây dựng Thành An

Mở đầu

Ngành xây dựng nước ta đang cùng các ngành kinh tế khác ra sức phấn đấu đưa tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân trong năm 2006- 2010 đạt 7,5 – 8% năm và hơn nữa Mặt khác, toàn ngành còn đang phải tích cực chuẩn bị đón nhận nhiêm vụ nặng nề hơn trong thập kỷ sắp tới nhằm đưa nước tá trở thành nước công nghiệp hoá về cơ bản Bên cạnh đó nước ta đã là thành viên của khu vực Thương mại tự do ASEAN (AFTA) và vừa mới gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, ngành xây dựng nước ta cần nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh trên đất nước mình và tham gia mạnh mẽ vào thị truờng xây dựng khu vực và quốc tế Muốn vậy, ngành phải tiến theo con đường công nghiệp hoá hiện đại hoá Nâng cao chất lượng sản phẩm là biện pháp sớm đưa toàn ngành tham gia vào quá trình hội nhập đó.

Truớc tình hình đó, Tổng công ty Thành an, một trong những công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực xây dựng ở nước ta không thể đứng ngoài cuộc xu hướng phát chung của toàn ngành Nâng cao chất lượng công trình là một trong những biện pháp giúp cho chi nhánh nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Chính vì thế em quyết định chọn đề tài “

Quản lý chất lượng công trình xây dựng tại chi nhánh miền trung thuộc tổng công tyxây dựng Thành An” làm chuyên đề tốt nghiệp.

Trong qúa trình hoàn thành bài viết này em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình cuả GS TS Nguyễn Đình Phan Em xin chân thành cảm ơn thầy và mong thầy tiếp tục giúp đỡ em hoàn thành tốt hơn nữa chuyên đề này.

I) Vai trò của quản lý chất lượng công trình đối với sự phát triển củadoanh nghiệp

1) Chất lượng sản phẩm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp.

1.1) Các quan niệm về khái niệm chất lượng sản phẩm

Từ câu hỏi về khái niêm chất lượng sản phẩm người ta có thể trả lời theo những cách khác nhau tuỳ theo đối tượng được hỏi Các câu trả lời thường thấy có thể là:

- Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đôi với yêu cầu của người tiêu dung.

- Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu

- Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra và nhu cầu tiềm ẩn.

Nhưng khái niệm này nhìn nhận trên một góc độ nào đó thì không sai nhưng trên thực tê, nhu cầu có thể thay đổi theo thời gian, vì thế cần xem xét định kỳ các yêu cầu chất lượng để có thể đảm bảo lúc nào sản phẩm của doanh nghiệp làm ra cũng thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dung Các nhu cầu sẽ được chuyển thành những đặc tính với các tiêu chuẩn nhất định Nhu cầu có thể bao gồm tính năng sử dụng, tính dễ sử dụng, tính sẵn sang, độ tin cậy, tính thuận tiện và dễ dàng trong sửa chữa, tính an toàn, thẩm mỹ, các tác động đến môi trường.

Nhìn nhận về khái niệm về chất lượng sản phẩm ta có thể xem xét những quan điểm khác nhau như sau:

Dưới quan niệm xuất phát từ bản thân sản phẩm : Chất lượng là tập hợp tính chất của sản phẩm để chế định tính thích hợp của nó nhằm thoả mãn nhu cầu xác định phù hợp công dụng của nó Quan niệm này đã đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng các

thuộc tính hữu ích của sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có thể là có nhiều thuộc tính hữu ích nhưng không được người tiêu dùng đánh giá cao.

Dưới quan niệm từ phía nhà sản xuất: Chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với tập hợp cá yêu cầu, tiêu chuẩn hoặc các quy cách đã được xác định trước Dịnh nghĩa này cụ thể mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất ra những sản phẩm đạt yêu cầu tiêu chuẩn đã đề ra từ trước, tạo cơ sở thực tiễn cho các hoạt động điều chỉnh các chỉ tiêu chất lượng đặt ra

Ví dụ: Sản phẩm đưa vào Nhật bản các doanh nghiệp không nên dùng màu vàng Vì thế mà

trước kia Coca Cola không cạnh tranh với Pepsi trong môi trường kinh doanh ở Nhật Bản với vỏ trai màu vàng và đỏ Như vậy Coca Cola đã sai lầm trong chiến lược của mình.

Dưới quan niệm từ phía thị trường: Đại diẹn cho quan niệm này là khái niệm chất lượng sản phẩm của các chuyên gia quản lý chất lượng hàng đầu thế giới như W.Edwards Deming và Josenph Juran ở Nhật bản, Philip Crosby ở Mỹ… Trong nhóm quan niệm này lại có những cách tiếp cận khác nhau.

Thoả mãn từ phía khách hàng: Khách hàng coi chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm dịch vụ hiện tại vơí mục đích sử dụng của khách hàng Như Philip Crosby đã định nghĩa thì “ chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” trong cuốn “ Chất lượng là thứ cho không” Còn Deming lại cho rằng “ Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng”…

Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng được hiểu là đại lượng đo bằng tỷ số giữa lợi ích thu được từ tiêu dùng sản phẩm với chi phí phải bỏ ra để đạt được lợi ích đó.

Chât lương = Lợi ích/ Chi phí = 1 chính là Tiêu chuẩn

Xuất phát từ tính cạnh tranh của sản phẩm thì chất lượng cung cấp những thuộc tính mang lại lợi thể cạnh tranh nhằm phân biệt nó với sản phẩm cùng loai trên thị trường

Ngoài những quan niệm này, trong nền kinh tế thị trường, người ta còn đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau tuỳ thuộc vào phục vụ những mục đích cụ thể nhằm duy trì và phát triển thị trường hay sự cải tiến không ngừng về chất lượng sản phẩm Những quan niêm hướng theo thị trường được đa số các nhà nghiên cứu và các doanh nhân tán đồng vì nó phản ánh đúng nhu cầu thực của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đạt được mục tỉêu thoả mãn khách hàng, củng cố được thị trường và giữ được thành công lâu dài

Ngày nay người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau khi bán và chi phí bỏ ra để đạt được mức chất lượng đó Đánh giá cao việc kết hợp này sẽ giúp cho doanh nghiệp thu được hiều quả cao trong sản xuất kinh doanh.

Để giúp hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất , dễ dàng, Tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá ( ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 , phần thuật ngữ ISO 9000 đã đưa ra định nghĩa chất lượng: “ Chất lượng là mức độ thoả mãn của tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu” ( nhu cầu tiêm ẩn và nhu cầu nêu ra)

Cho tới ngày nay quan niệm chất lượng sản phẩm tiếp tục mở rộng hơn nữa, chất lượng là sự kết hợp giữa các đặc tính của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của khách hàng trong những giới hạn chi phí nhất định Trong thực tế ta thấy rằng các doanh nghiệp theo đuổi chất lượng cao với bất cứ giá nào mà luôn đặt nó trong một giới hạn về kinh tế, xã hội và công nghệ.

1.2) Các loại chất lượng sản phẩm

Theo các chuyên gia nghiên cứu thì có 6 loại chất lượng sản phẩm

+) Chất lượng thiết kế: Chất lượng thiết kế là chất lượng thể hiện những thuộc tính chỉ tiêu của sản phẩm được phác thảo trên cơ sở nghiên cứu thị trường được định ra để sản xuất, chất lượng thiết kế được thể hiện trong các bản vẽ, bản thiết kế, trên các yêu cầu cụ thể về phương diện vật liệu chế tạo, những yêu cầu về gia công, sản xuất chế tạo, yêu cầu về bảo

quản, yêu cầu về thử nghiệm và những yêu cầu hướng dẫn sử dụng Chất lượng thiết kế còn gọi là chất lượng chính sách nhằm đáp ứng đơn thuần về lý thuyết đối với nhu cầu thị trường, còn thực tế có đạt được điều đó hay không thì nó còn chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố.

Yêu cầu đặt ra đối với những người đặt ra chất lượng thiết kế phải rất thận trọng bởi đó là những bước đầu tiên quyết định tới cả quá trình sản xuất sản phẩm, thậm trí nó còn ảnh hưởng cả tới quá trình đầu tư công nghệ.

+) Chất lượng chuẩn là loại chất lượng mà thuộc tính và chỉ tiêu của nó được phê duyệt trong quá trìng quản lý chất lượng và người quản lý chính là các cơ quan quản lý về mặt chất lượng sản phẩm mới có quyền phê chuẩn và sau khi phê chuẩn rồi thì chất lượng này trở thành pháp lệnh, văn bản pháp quy.

+) Chất lượng thực tế là mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của sản phẩm và nó được thể hiện sau quá trình sản xuất trong quá trình sử dụng sản phẩm Chất lượng là mức độ cho phép về độ lệch giữa chất lượng chuẩn và chất lượng thực tế của sản phẩm.

+) Chất lượng cho phép là do các cơ quan quản lý chất lượng sản phẩm, quan quản lý thị trường, trong hợp đồng quốc tế, hợp đồng giữa đôi bên quy định.

+) Chất lượng tối ưu

Chất lượng tối ưu của sản phẩm biểu thị khả toàn năng toàn diện nhu cầu thị trường điều kiện xác định với những chi phí xã hội thấp nhất.

Chất lượng tối ưu của sản phẩm nói nên mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và chi phí +) Chất lượng toàn phần: Chất lượng toàn phần là mức chất lượng thể hiện mức tương quan giữa hiệu quả có ích cho sử dụng sản phẩm có chất lượng cao và tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó.

Bên cạnh 6 loại chất lượng sản phẩm thì chúng ta cũng cần nghiên cứu đến các thuộc tính của chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm đều được cấu thành bởi rất nhiều các thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người Chất lượng của các thuộc tính này phản ánh mức độ chất lượng của sản phẩm đó Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế - kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các thuộc tính này có quan hệ với nhau tạo ra một mức độ chất lượng nhất định của sản phẩm Đối với những nhóm sản phẩm khác nhau , những yêu cầu về các thuộc tính chất lượng cũng khác nhau Tuy nhiên, những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sản phẩm gồm:

Các thuộc tính kỹ thuật: Phản ánh công dụng, chức năng của sản phẩm Nhóm này đặc trưng cho các thuộc tính xác định chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm được quy định chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm được quy đinh bởi chi tiết kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo và đặc tính về cơ, lý, hoá của sản phẩm Các yếu tố này được thiết kế theo những tổ hợp khác nhau tạo ra chức năng đặc trưng cho hoạt động của sản phẩm và hiêu quả của quá trình sử dụng sản phẩm đó.

Các yếu tố thẩm mỹ: đặc trưng cho sự truyền cảm, sự hợp lý về hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, sự hoàn thiện, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang.

Tuổi thọ của sản phẩm: Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất của sản phẩm giữ được

khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng yêu cầu về mục đích, điều kiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng quy định Tuổi thọ là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng

Độ tin cậy của sản phẩm: Độ tin cậy được coi là một trong những yếu tố quan trọng

nhất phản ánh chất lượng của một sản phẩm và đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị trường của mình.

Độ an toàn của sản phẩm: Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng, vận hành sản phẩm,

an toàn đối với sức khoẻ người tiêu dùng và môi trường là yếu tố tất yếu , bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng hiện nay Thuộc tính đặc biệt quan trọng với những sản phẩm thực phẩm thức ăn, thuốc chữa bệnh… Khi thiết kế sản phẩm luôn phải coi đây là thuộc tính cơ bản không thể thiếu được của một sản phẩm.

Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm: Cũng giống như độ an toàn , mức độ ô nhiễm được

coi là một yêu cầu bắt buộc các nhà sản xuất phải tuân thủ khi đưa sản phẩm của mình ra thị trường.

Tính tiện dụng: Phản ánh những đòi hỏi về tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản ,

dễ sử dụng của sản phẩm và khả năng thay thế khi có những bộ phận bị hỏng.

Tính kinh tế của sản phẩm: Đây là yếu tố quan trọng đối với những sản phẩm khi sử

dụng có tiêu hao nguyên liệu, năng lượng trong sử dụng trở thành một trong những yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

Ngoài những thuộc tính hữu hình có thể đánh giá cụ thể mức chất lượng sản phẩm, còn có các thuộc tính vô hình khác không biểu hiện một cách cụ thể dười dạng nhưng lại có ý nghĩa rất quan trọng đối với khách hàng khi đánh giá chất lượng sản phẩm Chất lượng vừa nói đến có thể nói đến là chất lượng dịch vụ sau bán các doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề này thể hiện tinh thần trách nhiệm về sản phẩm của mình đối với khách hàng Khi doanh nghiệp chú trọng đến vấn đề này thì đã tạo long tin cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp tạo ra long trung thành của khách hàng.

Như vậy, chất lượng sản phẩm được tạo ra bởi toàn bộ thuộc tính của sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu vật chất hữu hình và vô hình của người tiêu dùng Chúng phụ thuộc chặt chẽ vào mức độ phù hợp của từng thuộc tính này Mỗi thuộc tính có tầm quan trọng khác nhau tuỳ thuộc vào tính chất, mục đích sử dụng của sản phẩm đó.

1.3.1 Chất lượng sản phẩm là một khái niệm phức tạp và tổng hợp Khi xem xét khái niệm về chất lượng của một sản phẩm ta cần xem xét trên cả hai phương diện kỹ thuật và kinh tế Trước hết, xem xét chất lượng sản phẩm cần đặt chất lượng sản phẩm trong mối lien hệ chặt chẽ với các yếu tố ảnh hưởng đến nó Tức là chất lượng là sự kết hợp thống nhất giữa lao động với các yếu tố công nghệ, kỹ thuật kinh tế, xã hội Chất lượng là thoả mãn nhu cầu của khách hàng để từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Như vậy để thể hiện chất lượng sản phẩm chúng ta cần phải tổng hợp của nhiều yếu tố , nhiều thành phần, bộ phận hợp thanh như nguyên nhiên liệu, máy móc thiết bị, lao động sống, công nghệ , kỹ thuật Một sản phẩm đưa ra thị trường thì cần rất những điều kiện khách quan để có thể thành công và dành lây niềm tin của khách hàng Người tiêu dung mua sản phẩm trước hết vì chúng có giá trị sử dụng thoả mãn mục đích yêu cầu của họ Chính vì vậy, trứơc đây khi nói đến chất lượng, các doanh nghiệp thường ít chu ý mặt giá trị của sản phẩm nên dễ xảy ra tình trạng người sản xuất chỉ lo làm ra sản phẩm không thoả mãn được yêu cầu của khách hang về mặt kinh tế Do đó, khi nói chất lượng sản phẩm không thể chỉ nói đến giá trị sử dụng của sản phâm mà phải đề cập đến cả mặt giá trị và các dịch vụ khác co lien quan trực tiếp đến sản phẩm.

1.3.2 Chất lượng sản phẩm là một quá trình Một sản phẩm có chất lượng khi mà nó được xem xét trong mối quan hệ chặt chẽ, thống nhất giữa quá trình trước, trong, và sau sản xuất ; nghiên cứu thiết kế, chuẩn bị sản xuất, sản xuất và sử dụng sản phẩm Phải đánh giá đúng vị trí, vai trò của từng yếu tố và mối quan hệ giữa các yếu tố kinh tế, xã hội và công nghệ lien quan đến mọi hoạt động trong toàn bộ qua trình sản xuất kinh doanh Các yếu tố tác động đến chất lượng mang tính nhiều vẻ, co yếu tố bên trong và bên ngoài, coa yếu tố trực tiếp và gián tiếp , nguyên nhân và kết quả.

1.3.3 Chất lượng sản phẩm có tính tương đối cần được xem xét trong mối quan hệ chặt chẽ về không gian và thời gian Chất lượng không phải ở trạng thái tĩnh mà nó thay đổi theo từng thời kỳ phụ thuộc vào sự biến động của các yếu tố khoa học công nghệ , kỹ thuật, và các yêu cầu của thị trường Trên những thị trường khác nhau , tình hình khác

nhau chúng ta có những yêu cầu khác nhau về một sản phẩm có chất lượng Như vây, khi xem xét chất lượng sản phẩm cần xem xét trên mối quan hệ với các yếu tố thuộc môi trường bên trong cũng như bên ngoài doanh nghiệp.

1.3.4 Đánh giá chất lượng cần đánh giá ở hai mặt chủ quan và khách quan Tính chủ quan của chất lượng thể hiện thong qua chất lượng trong sự phù hợp hay còn gọi chất lượng thiết kế Đó là mức độ phù hợp của thiết kế đối với nhu cầu của khách hàng Nó phản ánh những nhận thức của khách hàng về chất lượng của sản phẩm Nâng cao loại chất lượng này có ảnh hưởng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ của sản phẩm Tính khách quan thể hiện thong qua các thuộc tính vốn có trong từng sản phẩm Nhờ tính khách quan này chấtlượng có thể tuân thủ thiết kế Đó là mức độ phù hợp của các đặc tính chất lượng sản phẩm so với tiêu chuẩn thiết kế đặt ra Loại chất lượng này phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm và trình độ công nghệ và trình độ tổ chức quản lý sản xuất của các doanh nghiệp Nâng cao chất lượng loại này giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng.

Như vậy, chất lượng sản phẩm được thể hiện đúng trong những điều kiện tiêu dung xác định phù hợp với mục đích tiêu dung cụ thể Không có một chất lượng cụ thể cho tất cả các loai sản phẩm Đặc điểm của chất lượng sản phẩm đòi hỏi việc cung cấp những thong tin cân thiết về sản phẩm cho người tiều dùng cũng như thong tin từ người tiêu dùng cho doanh nghiệp đóng một vai trò rất quan trọng.

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Như đã nói ở mục 1.3 Chất lượng là một khái niệm tổng hợp chịu tác động tổng hợp của nhiều yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên trong và những nhân tố bên trong của doanh nghiệp Các mối quan hệ này có quan hệ chặt chẽ rang buộc với nhau, tạo ra tác động tổng hợp đến chất lượng sản phẩm do các doanh nghiệp sản xuất ra.

1.4.1 Những nhân tố môi trường bên ngoài 1.4.1.1 Tình hình phát triển kinh tế thế giới.

Những cuối của thế ký XX và những năm đầu thế kỷ XXI với sự phát triển đi lên của một số nền kinh tế mới đến từ Châu Á góp phần vào tốc đọ phát triển của nền kinh tế toàn cầu như Nhật Bản , Trung Quốc… Một thể kỷ hưa hẹn nhiều thay đổi trong các phong cách kinh doanh, một thế kỷ khách hàng là đối tượng số một của các nhà kinh tế Với rất nhiều quan điểm mới trong các lĩnh vực như Marketing, Tài chính… Chất lượng cũng là một trong những vấn đề được quan tâm nhiều nhất và cũng trở thành ngôn ngữ giao tiếp giưa khách hàng và doanh nghiệp sản xuất sản phẩm Sự thành công triết lý “ chất lượng” tại Nhật đã thổi một luồng tư tưởng mới trong quan niệm quản lý mới

Xu hướng toàn cầu hoá với sự tham gia hội nhập của doanh nghiệp vào nền kinh tế thế giới của moi quốc gia: Đẩy mạnh tự do thương mại quốc tế Sự phat triển nhanh chóng công nghệ thong tin đã làm thay đổi nhiều cách tư duy cũ và đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng Kéo theo đó ảnh hưởng của khách hàng tới doanh nghiệp ngày càng cao vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Chất lượng là chìa khoá thành công của nhiều doanh nghiệp Đây cũng là bí quyết cho sự tồn tại và phát triên của các doanh nghiệp ở Nhật Bản Triết lý kinh doanh của các công ty Nhật là chất lượng sản phẩm Thực hiện nghiêm túc vấn đề này nên hầu hết các sản phẩm của các doanh nghiệp Nhật được đánh giá cao và được thế giới tiếp nhận Điều này đã đem lại khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp Nhật rất cao vì ngoài chất lượng sản phẩm đạt được các doanh nghiệp Nhật còn cạnh tranh ở giá cả hợp lý Các doanh nghiệp khác trên thế giới không còn cách nào khác là chấp nhận cạnh tranh Và yếu tố giúp doanh nghiệp thành công đó là chất lượng Nhờ vào quy luật của thị trường như vậy mà chúng ta có nhưng cách nhìn nhận khác về chất lượng sản phẩm.

1.4.1.2 Tình hình thị trường:

Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm , tạo lực hút định hướng cho sự phát triển chất lượng sản phẩm Sản phẩm chỉ có thể tồn tai khi nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng Xu hướng phát triển của sản phẩm phụ thuộc vào xu hướng phát triển của sản phẩm Vì vậy để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm cần định hướng sản phẩm của

doanh nghiệp theo xu hướng của thị trường cũng như là định hướng theo nhu cầu của khách hàng Ngày nay, khi mà nhu cầu khách hàng càng phong phú, đa dạng và thay đôi nhanh càng cần đến sự hoàn thiện chất lượng để thích ứng kịp thời đòi hỏi càng cao của khách hàng Chất lượng ở đây phải phản ánh đầy đủ tính chất và đặc điểm nhu cầu của khách hàng Như vậy hướng sản phẩm của mình phát triển với xu hướng phát triển của thị trường là yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.4.1.3 Trình độ tiến bộ khoa học – công nghệ.

Yếu tố khoa học công nghệ luôn có tác động rất lớn đến trình độ phat triển của sản phẩm Các thuộc tính chất lượng sản phẩm thì yếu tố kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên chất lượng sản phẩm Các chỉ tiêu kỹ thuật này lại phụ thuộc vào trình độ kỹ thuật sử dụng để tạo ra sản phẩm đó Đây là giới hạn cao nhất mà chất lượng sản phẩm có thể đạt được Tiến bộ khoa học công nghệ tao ra khả năng không ngừng cạnh tranh cua chất lượng sản phẩm Tác động của tiến bộ khoa học công nghệ tạo ra khả năng không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tác động của tiến bộ khoa học kỹ thuật là không giới hạn Việc nâng cao chất lượng của sản phẩm ngày càng được hoàn thiện phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tốt hơn.

Khoa học công nghệ giúp cho chúng ta có thể giảm chi phí về nguyên vật liệu , thời gian… bằng cách tạo ra nhưng nguyên liệu mới, tạo ra những máy móc có thể thay thể lao động chân tay Áp dụng khoa học kỹ thuật làm cho doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh bằng cách giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.4.1.4 Cơ chế chính sách quản lý kinh tế quốc gia

Hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong môi trường nhất định, trong đó một trường pháp lý tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Cơ chế quản lý cũng tạo ra môi trường thuận lợi cho đầu tư nghiên cứu nhu cầu, thiết kế sản phẩm của các doanh nghiệp Nó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp phải

nâng cao chất lượng sản phẩm thong qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm thong qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh, khi đó bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao tính tự chủ sang tạo trong quản lý chất lượng Như vậy cơ chế chính sách về kinh tế có tác động rất lớn đến khả năng cành tranh của doanh nghiệp cũng như tạo ra môi trường hấp dẫn thu hút đầu tư từ đó thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn đến chất lượng Khi đó mới có nền tảng tạo ra cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.4.1.5 Các yếu tố về văn hoá xã hội.

Mỗi một dân tộc, một khu vưc thị trường lại có những nền văn hoá và phong tục tập quán đặc trưng Điều này ảnh hưởng rất lớn từ thói quen của người tiêu dùng từ đó có ảnh hưởng trực tiếp tới thuộc tính chất lượng của sản phẩm, đồng thời có ảnh hưởng gián tiếp thong qua các quy định bắt buộc các sản phẩm phải thoả mãn phù hợp với truyền thống văn hoá, đạo đức, xã hội của công đồng xã hội Chất lượng là toàn bộ những đặc tính thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nhưng không phải tất cả mọi thứ cá nhân đều được thoả mãn Những đặc tính chất lượng còn bị chi phối bởi lợi ích xã hội Vì thế mà, chất lượng sản xuất ra phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường văn hoá của mỗi nước.

1.4.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp. 1.4.2.1 Lực lượng lao động của doanh nghiệp.

Con người là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp quyết định đến chất lượng sản phẩm Cùng với công nghệ, con người giúp doanh nghiệp đạt chất lượng cao trên cơ sở giảm chi phí Chất lượng phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm và tinh thần hiệp tác phối hợp giữa mọi thành viên và bộ phận trong doanh nghiệp Chính sách nhân sự của công ty rất quan trọng nó tác động sâu sắc đến hình thành chất lượng sản phẩm tạo ra Chất lượng không chỉ là thoả mãn khách hàng bên ngoài mà nó còn phản ánh khách hàng bên trong của doanh nghiệp Hình thành và phát

triển nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu về thực hiện mục tiêu chất lượng là một trong những nội dung cơ bản của quản lý chất lượng trong giai đoạn hiện nay.

1.4.2.2 Khả năng về máy móc thiết bị

Trước khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải về công nghệ Trình độ hiện đại của công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm Cơ cấu công nghệ, thiết bị của doanh nghiệp và khả năng bố trí phối hợp máy móc thiết bị, phương tiện sản xuất ảnh hưởng lớn đến chất lượng các hoạt động, chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, trình độ và cơ cấu công nghệ quyết định đến chất lượng sản phẩm tạo ra Công nghệ lạc hậu khó có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng cả về mặt kinh tế và các chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật Quản lý máy móc thiết bị tốt, trong đó xác định đúng phương hướng đầu tư phát triển sản phẩm mới, hoặc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở tân dụng công nghệ hiện có với đầu tư đổi mới là biện pháp quan trọng nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp Khả năng đổi mới công nghệ lại phụ thuộc tình hình máy móc thiết bị hiện có, khả nảng tài chính và huy động vốn của các doanh nghiệp Sử dụng tiết kiệm hiệu quả thiết bị hiện có, kết hợp giữa công nghệ hiện có với đổi mới để nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những hướng quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm.

1.4.2.3 Nguyên liệu và hệ thống cung ứng nguyên vật liệu.

Một trong những nhân tố làm giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp là thực hiện tốt khâu cung ứng nguyên vật liệu Giảm thiểu chi phí về bảo quản, chi phí nhà xưởng Đẩy mạnh hệ thống cung ứng giảm chi phí, tăng lượng bán tạo ra sự ổn định trong nền kinh tế Nguyên liệu là một trong những nhân tố cấu thành nên sản phẩm Vì thế, quan tâm đến đặc điểm cũng như chất lượng của nguyên vật liệu ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm Mỗi loại nguyên vật liệu khác nhau hình thành những đặc tính chất lượng khác nhau Tính đồng nhất và tiêu chuẩn hoa của nguyên liệu cơ sở quan trọng cho sự ổn định chất lượng sản phẩm Để thực hiện tốt các mục tiêu chất lượng đặt ra cần tổ chức tốt hệ

thống cung ứng, đảm bảo nguyên vật liệu cho quá trình cung ứng, đảm bảo nguyên liệu cho quá trình sản xuất Trong môi trường kinh doanh hiện nay thì tạo ra mối quan hệ tin tưởng ổn định với một số nhà cung ứng là biện pháp quan trọng đảm bảo chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.

1.4.2.4 Trình độ quản lý của doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp là một hệ thống trong đó sự phối hợp đồng bộ thống nhất giữa các bộ phận chức năng Chất lượng đạt được dựa trên cơ sở giảm chi phí phụ thuộc rất lớn vào trình độ tổ chức quản lý của mỗi doanh nghiệp Chất lượng từ hoạt đọng quản lý phản ánh chất lượng hoạt động của doanh nghiệp Vì vậy hoàn thiện chất lượng quản lý là nâng cao chất lượng của sản phẩm cả về chỉ tiêu kinh tế và kỹ thuật.

2 Quản lý chất lượng

2.1 Các khái niệm quản lý chất lượng và vai trò của quản lý chất lượng

2.1.1 Các khái niệm về quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý chất lượng Như đã đưa ra ở phần trên có rất nhiều quan điểm khác nhau về chat lượng sản phẩm cũng theo đó thì có rât nhiều quan niệm khác nhau về quản lý chất lượng.

Theo GOST 15467 – 70, quản lý chất lương là xây dựng , đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thong hàng tiêu dùng Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, cũng như những tác động hướng đích tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.

Theo A.G Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình và phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các

tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thoả mãn đầy đủ các yêu cầu của người tiêu dùng.

AV Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng là hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức ( một đơn vị kinh tê ) chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh té nhất, thoả mãn nhu cầu tiêu dùng.

Philip Crosby, một chuyên gia người Mỹ về chất lượng định nghĩa như sau: Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của kế hoạch hành động.

Tổ chức tiêu chuẩn quôc tê ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng la một hoạt động có

chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng.

Như vây, tuy còn tồn tại nhiều định nghĩa khác nhau về quản lý chất lượng, song nhìn chung chúng có những điểm giống nhau như :

- Muc tiêu trực tiếp của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu.

- Thực chất của quan lý chất lượng là tổng hợp các hoạt động của chức năng quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh Nói cách khác, quản lý chất lượng chính là chất lượng quản lý.

- Quản lý chất lượng là hệ thống các hoạt động, các biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội, và tâm lý) Quản lý chất lượng là nhiệm vụ của tất cả mọi người, mọi thành viên trong xã hội,mọi thành viên trong xã hội, trong doanh nghiệp,

- Quản lý chất lượng được thực hiện trong suốt thời kỳ sống của sản phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm.

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng, ngày nay quản lý chất lượng đã được mở rộng bao gồm cả lĩnh vực sản xuất, dịch vụ và quản lý Theo TCVN 5914-1994 “ Quản lý chất lượng toàn diện là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào phục vụ sự tham gia của tất cả các thành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và của xã hội”.

2.1.2 Vai trò của quản lý chất lượng.

Khi nói đến tầm quan trọng của quản lý chất lượng trong nền kinh tế ta không thể nghĩ đến hiệu quả kinh tế mà nó mang lại cho nên kinh tê Quản lý chất lượng giữ vị trí quan trọng trong công tác quản lý và quản trị kinh doanh Theo quan điểm hiện đại thì quản lý chất lượng chính là hoạt động quản lý mà có chất lượng, là quản lý toàn bộ quá trình sản xuất- kinh doanh Quản lý chất lượng giữ vị trí then chốt đối với sự phát triển kinh tế, đời sống người dân và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

- Đối với sự phát triển của nền kinh tế quốc dân: Hoạt động quản lý chất lượng đem lại hiệu quả cao cho nền kinh tế tiết kiệm được lao động cho xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn… Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự như tăng sản lượng mà lại tiết kiệm được lao động Trên ý nghĩa đó làm tăng năng xuất lao động Nâng cao chất lượng sản phẩm cũng làm cho nền kinh tế được phát triển cả về chất và lượng Từ đó thu hút được đầu tư từ nhưng nhà đầu tư của nước ngoài.

- Đối với người tiêu dùng: Đảm bảo và nâng cao chất lượng thoả mãn các yêu cầu của người tiêu dùng và góp phần cải thiện nâng cao chất lượng cuộc sống Đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ tạo ra lòng tin của người tiêu dùng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

- Đối với doanh nghiệp: Nâng cao chất lượng tạo ra cơ sở niềm tin cho khách hàng Giúp doanh nghiệp có khả năng duy trì và mở rộng thị trường, tăng năng xuất, giảm chi phí trong hoạt động sản xuất kinh doanh Từ đó, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Như vậy, chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Tầm quan trọng của quản lý ngày càng được nâng lên, do đó không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới không ngừng công tác quản lý chất lượng.

2.2 Nguyên tắc của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là một hoạt động quản lý riêng biệt nó có những đòi hỏi, những nguyên tắc riêng.

2.2.1 Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng.

Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình Doanh nghiệp cần hiểu biết các nhu cầu hiện tại cũng như tiềm ẩn của khách hàng để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đầu vượt xa hơn sự mong đợi của khách hảng Nguyên tắc đầu tiên của quản lý chất lượng là phải hướng tới khách hàng và nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Tăng cường các hoạt động trước sản xuất và sau bán hàng đều lấy việc thoả mãn nhu cầu khách hàng làm trọng, là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.

2.2.2 Coi trọng con người trong quản lý.

Trong một tổ chức con người luôn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy, trong công tác quản lý chất lượng cần áp dụng biện pháp thích hợp để có thể huy động hết tài năng của mọi người, mọi cấp của công việc Lãnh đạo doanh nghiệp phải là người xây dựng chính sách và chiến lược phát triển doanh nghiệp đồng thời thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và chính sách của doanh nghiệp của người lao động, của xã hội Lãnh đạo cần tạo ra

và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia vào các hoạt động mục tiêu của doanh nghiệp.

2.2.3 Quản lý chất lượng phải thực hiện toàn diện và đồng bộ.

Quản lý chất lượng tức là quản lý tổng thể các hoạt động trong các lĩnh vực kinh tế, tổ chức, xã hội… liên quan đến các hoạt động như nghiên cứu thị trường, xây dựng chính sách chất lượng, thiết kế chế tạo, kiểm tra, dịch vụ sau khi bán Nó cũng chính là những kết quả những cố gắng, nỗ lực chung của các ngành, các cấp các địa phương và từng con người Quản lý chất lượng toàn diện và đồng bộ sẽ giúp cho các hoạt động của doanh nghiệp được khớp với nhau từ đó tạo ra sự thống nhất cao trong các hoạt động Từ việc quản lý chất lượng toàn diện giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra vấn đề một cách nhanh chóng từ đó có những biện pháp điều chỉnh.

2.2.4 Quản lý chất lượng phải thực hiện đồng thời yêu cầu về đảm bảovà cải tíên chất lượng.

Đảm bảo và cải tiến chất lượng là hai vấn đề có lien quan mật thiết với nhau Đảm bảo nó bao hàm việc duy trì mức chất lượng nhằm thoả mãn khách hàng, còn cải tiến giúp cho sản phẩm hàng hoá dịch vụ có chất lượng vượt trội mong đợi của khách hàng Đảm bảo cải tiến chất lượng là sự phát triển lien tục không ngừng trong công tác quản lý chất lượng.

2.2.5 Quản lý chất lượng theo quá trình.

Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình Quản lý phải theo một quá trình tức là tiến hành hoạt động quản lý ở mọi khâu quản lý liên quan đến việc hình thành chất lượng đó là từ khâu nghiên cứu nhu cầu khách hàng cho đến dịch vụ sau bán hàng (hậu mãi) Làm tốt việc này sẽ giúp doanh nghiệp ngăn chặn sản phẩm kém đến tay khách hàng Đây chính là chính sách nâng cao khả năng cạnh tranh và giảm chi phí cho doanh nghiệp.

2.2.6 Nguyên tắc kiểm tra.

Kiểm tra là khâu quan trọng của bất kỳ hoạt động quản lý nào nếu như làm việc mà không có kiểm tra thì sẽ không biết được công việc được tiến hành đến đâu Kiểm tra ở đây không đơn thuần chỉ kiểm tra những sản phẩm xấu ra khỏi sản phẩm tốt mà thực chất nó là một bộ phận sử dụng các phương tiện kỹ thuật nhằm giải quyết vấn đề chất lượng một cách có hiệu quả.

Trong sáu nguyên tắc thì việc định hướng khách hàng là nguyên tắc quan trọng nhất nó là nền tảng xây dựng các khâu còn lại Tuy nhiên, việc quản lý chất lượng đem lại hiệu quả là công việc cần thủ đầy đủ 6 nguyên tắc trên.

2.3 Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng.

Quản lý chất lượng là một hoạt động quản lý phải thực hiện một số chức năng cơ bản như hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích, điều hoà phối hợp Deming là người đã khái quát chức năng quản lý chất lượng thành vòng tròn chất lượng: hoạch định, thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh ( PDCA)

2.3.1 Chức năng hoach định ( P - Lập kế hoạch)

Hoạch định chất lượng là chức năng quan trọng hàng đầu trong hoạt động quản lý chất lượng Hoạch định chất lượng là hoạt động xác định mục tiêu, phương tiện, nguồn lực và các bộ phận cần thiết để thực hiện mục tiêu chất lượng đề ra Nhiệm vụ của hoạch định chất lượng là:

- Nghiên cứu thị trường để xác định yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá dịch vụ, từ đó đưa ra sản phẩm phù hợp cả về mặt kinh tế và thông số kỹ thuật.

- Xác định mục tiêu cũng như chính sách chất lượng của doanh nghiệp - Chuyển giao các kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp.

Thực hiện tốt khâu đầu tiên này giúp doanh nghiệp định hướng phát triển chất lượng toàn công ty Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, chủ động

thâm nhập thị trường mới Khai thác, sử dụng có hiệu quả cac nguồn lực từ đó giảm thiểu các chi phí chat lượng.

2.3.2 Chức năng tổ chức ( Do - tổ chức thực hiện).

Sau khi đã có những kế hoạch cụ thể cần tổ chức thực hiện kế hoạch đó Hoạt động thực hiện bao gồm biện pháp kinh tế, kỹ thuật, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã định ra Trong quá trình tổ chức thực hiện trên cơ sở thực hiện kế hoạch đã đề ra các doanh nghiệp cần có sự điều chỉnh sao cho giữa khách hàng quá trình tổ chức thực hiện nó phải khác nhau.

2.3.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát( Check)

Kiểm soát là quá trình đánh dấu các hoạt động tác nghiệp thông qua phương tiện, phương pháp và các hoạt động kinh tê nhằm đảm bảo hoạt động chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đã đặt ra Kiểm soát chất lượng có nghĩa là so sánh chất lượng thực tế với chất lượng kế hoạch từ đó phát hiện sai lệch và tiến hành kế hoạch điều chỉnh cần thiết Kiểm soat chất lượng là việc xem xét các kế hoạch chất lượng có đạt được như mục tiêu chất lượng đề ra từ đó tiến hành điều chỉnh sao cho không đi lệch với mục tiêu chất lượng ban đầu của tổ chức.

2.3.4 Chức năng kích thích

Kích thích việc đảm bảo và nâng cao chất lượng của tổ chức thực hiện thông qua các chính sách thưởng phạt về chất lượng đối với người lao động và áp dụng giải thưởng quốc gia về đảm bảo và nâng cao chất lượng.

2.3.5 Chức năng điều chỉnh, điều hoà, phối hợp

Đây là toàn bộ hoạt động tạo ra sự phối hợp đồng bộ để khám phá tồn tại còn nằm trong quá trình lập kế hoạch và tổ chức thực hiện Hoạt động điều chỉnh trong quản lý chất lượng được thể hiện rõ nhiệm vụ cải tiến và hướng hoạt động quản lý chất lượng theo hướng đa dạng hoá sản phẩm hoàn thiện quá trình sản xuất Khi tiến hành các hoạt động

điều chỉnh phải phân biệt rõ rang giữa việc loại trừ hậu quả và loại trừ nguyên nhân của hậu quả đồng thời phải phối hợp tốt các nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp.

3 Tầm quan trọng của việc nâng cao công tác quản lý chất lượng côngtrình xây dựng trong doanh nghiệp xây dựng của Viêt Nam hiện nay.

3.1 Tình hình phát triển của doanh nghiệp xây dựng và vai trò củanó cho quá trình phát triển kinh tế đất nước.

3.1.1 Tình hình phát triển của doanh nghiệp xây dựng hiện nay.

Ngày nay hoà cùng với xu thế của thế giới hiện nay việc phát triển các doanh nghiẹp của Việt Nam về mọi mặt có tác động rất lớn với sự phát triển lâu dài và ổn định của nền kinh tế đất nước Để tạo được uy tín khi xâm nhập vào thị trường quốc tế thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm đối với doanh nghiệp lại rất quan trọng Như vậy vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm là rất quan trọng trong môi trường quốc tế ngày nay Hoà cùng với xu hướng phát triển đó các doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng cũng đóng vại trò cực kỳ quan trọng cho nền kinh tế nước ta Đặc biệt trong giai đoạn phát triển hiện nay tình hình chất lượng đang trở thành vấn đề đáng chú ý hơn khi mà một số công trình lớn như cầu Cần Thơ xảy ra những tai nạn đáng tiếc Đòi hỏi ngành xây dựng phải nhìn lại về công tác quản lý chất lượng công trình của mình.

Cùng với công cuộc tăng cường xây dựng đó thì ngành xây dựng cũng không ngừng phát triển đi lên Có thể nói đây là thời kỳ sôi động nhất từ trước đến nay của ngành xây dựng Việt Nam và nó vẫn tiếp tục sôi động trong thời gian tiếp theo với chiến lược “ khẩn trương tạo nền tảng kỹ thuật cho sự phát triển của những năm đầu thế kỷ XXI và xây dựng hạ tầng vững chắc cho chủ nghĩa xã hội của Việt Nam”

Ngành Xây dựng đã huy động mọi nguồn vốn cho việc đầu tư và phát triển các khu đô thị mới nhằm tạo bước đột phá trong việc giải quyết nhu cầu bức xúc về nhà ở cho nhân dân đô thị

Số lượng các dự án phát triển nhà ở đô thị tăng nhanh với hơn 1.500 dự án đã và đang triển khai Bình quân mỗi năm tăng hơn 58 triệu m2 nhà ở Hiện cả nước có khoảng trên 890 triệu m2 nhà ở trong đó đô thị khoảng 260 triệu m2

Bộ Xây dựng tích cực tăng cường phát triển kết cấu hạ tầng đô thị Đến nay, trên 300 dự án cấp nước với tổng công suất thiết kế đạt 4,2 triệu m3/ngày đêm 70% dân số đô thị được cấp nước sạch bình quân 70 lít/người/ngày đêm Tổng đầu tư cho lĩnh vực cấp nước đạt khoảng 1 tỷ USD

Bộ Xây dựng đánh giá bộ mặt đô thị, chất lượng đời sống ở các đô thị, khu dân cư tập trung đã có những thay đổi đáng kể, ngày càng tiến bộ hơn, hiện đại hơn

Về quản lý đô thị, xây dựng nhà ở và hạ tầng, ngành Xây dựng đã có những đổi mới trong nhận thức, trong quan điểm về phát triển đô thị Việc quy hoạch xây dựng, quy hoạch các khu nhà ở đã được Nhà nước và nhân dân cùng làm, cùng đầu tư thực hiện Công việc này ngày càng được xã hội hóa cao

Những thành tựu này được tạo dựng, phát triển trên nền tảng hệ thống các văn bản quy phạm phát luật phù hợp Bên cạnh Luật Xây dựng, Luật Nhà ở và Kinh doanh bất động sản cũng được ban hành và có hiệu lực, tạo cơ sở pháp lý cho việc kích cầu đầu tư, kích cầu tiêu dùng sản phẩm hàng hóa bất động sản, nhà ở, hình thành và phát triển thị trường bất động sản

Ngoài ra, lần đầu tiên việc đầu tư xây dựng nhà ở xã hội đã được luật hóa, cũng như luật hóa hoạt động của thị trường bất động sản trong nền kinh tế thị trường ở nước ta

Bộ Xây dựng cũng cho biết đang tích cực chuẩn bị Đề án kèm theo Tờ trình báo cáo Quốc hội vào tháng 5/2008 về việc mở rộng địa giới hành chính Thủ đô Hà Nội, một vấn đề đô thị đang được xã hội quan tâm

Bộ Xây dựng đã thành lập Nhóm nghiên cứu Định hướng Quy hoạch chung Thủ đô Hà Nội mở rộng Thời gian nghiên cứu từ 1/3 – 1/5/2008 và từ ngày 4/5/2008 chuẩn bị tài liệu để báo cáo Quốc hội Dự kiến tháng 6/2008 sẽ lựa chọn được tư vấn quốc tế để báo cáo Thủ tướng Chính phủ

Về tốc độ tăng trưởng công nghiệp vật liệu xây dựng đạt hơn 17%/năm cao hơn tốc độ tăng trưởng công nghiệp của cả nước Phấn đấn đạt giá trị xuất khẩu vật liệu xây dựng khoảng 30 – 35% so với giá trị sản xuất trong nước trước năm 2010 Tốc độ tăng trưởng bình quân từ năm 2001 trở lại đây của các doanh nghiệp ngành Xây dựng luôn đạt mức cao, bình quân 16,5%/năm

Về lĩnh vực phát triển đô thị và quản lý đô thị, nông thôn:

Ngành xây dựng đã chủ động tạo ra nhiều đổi mới, đáp ứng yêu cầu trên cả hai mặt Những yêu cầu cấp bách trước mắt và phát triển dài hạn thông qua việc xây dựng hàng loạt các văn bản pháp quy nhằm từng bước đưa công tác quản lý đô thị vào trật tự kỷ cương, nề nếp và hoạt động thực tế góp phần thay đổi bộ mặt kiến trúc đô thị, nông thôn Hiện nay công tác xây dựng phát triển đô thị cũng đạt được những thành tựu nhất định Đang có những dự án lớn về nâng cấp đô thị , và đổi mới phát triển nông thôn.

Quan hệ kinh tế đối ngoại.

Quan hệ kinh tế đối ngoại của ngành được mở rộng, đa dạng, phong phú hơn, nhiều liên doanh ra đời trong hầu hết các lĩnh vực thuộc chức năng quản lý của ngành như: Quy hoạch, thiết kế, sản xuất vật liệu xây dựng, xây lắp bảo tồn, tôn tạo lại các di tích lịch sử, văn hoá, khu phố cổ phát triển đô thị và nông thôn, cấp thoát nước, khoa học kỹ thuật, đào

tạo đã mang lại kết quả bước đầu đáng khích lệ và ngành xây dựng càng chứng tỏ sự đúng đắn của chính sách mở theo đường nối đổi mới của đảng và nhà nước ta đã lựa chon.

Trước hết có thể thấy rằng nước ta là một nước đang trong giai đoạn phát triển cơ sơ vật chất của nền kinh tế vẫn còn nhiều thiếu thốn bất cập Để thu hút được đầu tư thì chúng ta cần có cơ sở hạ tầng tốt một hệ thống những công trình giao thông đạt chất lượng về moi mặt mới nhanh chóng thu hút được các nhà đầu tư nước ngoài Tuy nhiên, điểm yếu của các công trình xây dựng của nước ta đó là chưa thực sự quan tâm đến chất lượng của các công trình không chỉ ở sản phẩm đưa ra không hoàn toàn đảm bảo an toàn còn không đảm bảo thởi gian tiến độ thực hiện Rất nhiều điểm bất cập tại công trình này tuy nhiên chúng ta cũng không thể không phủ nhận vai trò quan trọng mà các doanh nghiệp xây dựng những năm gần đây đem lại.

3.1.2 Vai trò của ngành xây dựng trong công nghiệp hoá hiện đại hoáđất nước.

Một trong những điều không thể phủ nhận rằng vai trò của ngành xây dựng trong nền kinh tế là rất lớn Xây dựng một cơ sở hạ tầng vững mạnh sẽ giúp thu hút đầu tư cho đất nước Trong những năm gần đây ngành xây dựng đã đạt được những bước chuyển mình đáng kể trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng của đất nước, theo đó thu hút được rất nhiều nguồn đầu tư nước ngoài góp phần lớn tăng ngân sách nhà nước Như vậy, nó có vai trò rất quan trọng cho phát triển nền kinh tế quốc dân Cụ thể

-Xây dựng cơ bản có thể coi là 1 ngành sản xuất vật chất, ngành duy nhất tạo ra cơ sở hạ tầng thiết yếu phục vụ cho sản xuất, đời sống y tế, quốc phòng, giáo dục và các công trình dân dụng khác.

-Trong sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước, hoạt động xây dựng cơ bản góp phần to lớn vào việc tạo ra cơ sở hạ tầng cho các ngành khác Cơ sở hạ tầng của các

ngành đầy đủ nó phản ánh trình độ phát triển và hiện đại của ngành đó Mặt khác xây dựng còn là ngành tạo ra khả năng xoá bỏ khoảng cách khác biệt giữa thành thị và nông thôn, nâng cao trình độ văn hoá và đời sống dân cư, cải tạo bộ mặt đất nước.

-Hoạt động xây dựng cơ bản được thực hiện ở các giai đoạn khác nhau (như thiết kế, thi công ), ứng với các giai đoạn này là các bộ phận, các đơn vị Các bộ phận, các đơn vị đó cũng được xem là các đơn vị sản xuất trực tiếp như các doanh nghiệp khác và nó cũng tạo ra sự tích luỹ cho nền kinh tế quốc dân thông qua các hình thức nộp ngân sách ( thuế các loại )

-Phát triển ngành xây dựng giúp cho việc cân đối giữa cơ sở vật chất và nền kinh tế Tạo ra sự phát triển cân đối đồng đều

3.2 Đặc điểm về công tác quản lý chất lượng tại công trình xây dựng

3.2.1 Đặc điểm của ngành xây dựng

Sản phẩm chủ yếu của ngành xây dựng là tạo ra tài sản cố định ( là những công trình xây dựng mang lại giá trị sử dụng lâu dài cho từng cá nhân và cho cả nền kinh tế quốc dân) Để tạo ra được một sản phẩm hoàn chỉnh trong ngành xây dựng người ta cần phải thông qua nhiều giai đoạn và những công việc khác nhau từ việc bắt đầu thiết kế, chuẩn bị

So với những ngành nghề khác thì ngành xây dựng có những đặc điểm riêng

-Sản phẩm xây lắp là những công trìn, hạng mục công trình, vật kiến trúc… có quy mô, kết cầu phức tạp, mang tính đưon chiếc , thời gian sản xuất xây lắp kéo dài.

-Sản phẩm xây lắp cố định taại nơi sản xuất, còn các điều kiện khác như xe, máy, phương tiện thi công, người lao động… phải di chuyển đến địa điểm đặt sản phẩm.

-Thời gian sử dụng sản phẩm kéo dài do đó chất lượng công trình, thiết kế ban đàu cần phải đảm bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho bàn giao công trình.

Việc tổ chức sản xuất các đơn vị xây dựng luôn mang tính đặc thù riêng về sản phẩm Hoạt động xây lắp diễn ra dưới điều kiện thiếu tính ổn định, luôn biến đổi theo đặc điểm thi công và giai đoạn thi công Vì thế cần phải lựa chọn phương án thi công sao cho thích hợp.

Do chu kỳ sản xuất kéo dài nên để đẩy nhanh tiến độ thi công, tránh tổn thất rủi ro, ứ đọng vốn vì thế mà sử dụng các hình thức khoán cũng như bàn giao sản phẩm cho từng đội là rất quan trọng để đảm bảo đúng thời gian quy định.

Quá trình sản xuất diễn ra trong một phạm vi hẹp với số lượng công nhân và vật liệu lớn vì thê cần có sự phối hợp đồng bộ và chặt chẽ giữa các bộ phận và giai đoạn công việc đảm bảo quá trình thi công diễn ra một cách liên tục, không bị gián đoạn.

Riêng ở công trình xây dựng nó lại có sự phân chia giữa các sản phẩm khác nhau và mỗi đặc điểm câ những sản phẩm này lại khác nhau

Công trình dân dụng: bao gồm nhà chung cư và nhà riêng lẻ; công trình công cộng như công trình giáo dục, công trình văn hoá, khách sạn, công trinh thương nghiệp, dịch vụ, nhà làm việc, công trình y tê…Đặc điểm của sản phẩm này là sản những sản phẩm ảnh hưởng đến cơ sở hạ tầng của toàn xã hội

Công trình công nghiệp gồm: công trình khai thác than, khai thác quặng; công trình khai thác dầu, khí; công trình hoá chất, hóa dầu; công trình kho xăng, dầu, khí hoá lỏng và tuyến ống phân phối khí, dầu; công trình luyện kim; công trình cơ khí, chế tạo; công trình công nghiệp điện tử - tin học; công trình năng lượng; công trình công nghiệp nhẹ; công trình công nghiệp thực phẩm; công trình công nghiệp vật liệu xây dựng; công trình sản xuất và kho chứa vật liệu nổ công nghiệp

Công trình giao thông gồm: công trình đường bộ; công trình đường sắt; công trình đường thủy; cầu; hầm; sân bay.

Công trình thủy lợi gồm: hồ chứa nước; đập; cống; trạm bơm; giếng; đường ống dẫn nước; kênh; công trình trên kênh và bờ bao các loại.

Công trình hạ tầng kỹ thuật gồm: công trình cấp nước, thoát nước; nhà máy xử lý nước thải; công trình xử lý chất thải: bãi chứa, bãi chôn lấp rác; nhà máy xử lý rác thải; công trình chiếu sáng đô thị.

Có thể thấy tầm quan trọng cũng như ành hưởng của các công trinh xây dựng đối vơi công tác xây dựng ở Việt nam Vì thế ở đây ta nghiên cứu sâu hơn vào đặc điểm của từng loại công trình.

3.2.2 Yêu cầu chất lượng cho sản phẩm xây dựng

Là sản phẩm mang tính chất đặc biệt vì thế nó có những đặc tính chất lượng cũng khác biệt và đặc trưng của ngành chất lượng Ngoài việc, tiêu dùng cho sản xuất mà nó còn là những sản phẩm thiết yếu phục vụ cho tiêu dùng của các thành viên trong xã hội như các công trình công cộng.

Với những đặc điểm khác với sản phẩm thông thường khác nên các sản phẩm của ngành xây dựng có một yêu cầu về đặc thù chất lượng sản phẩm Những yêu cầu về chất lượng sản phẩm của ngành xây dựng được thể hiện ở các chi tiết chất lượng dưới đây:

- Chỉ tiêu bảo đảm an toàn.

Trong bất cứ hoạt động sản xuất kinh doanh nào thì việc đảm bảo an toàn trong sản xuất là một trong những chỉ tiêu quan trọng Chỉ tiêu đảm bảo an toàn trong ngành xây dựng được đặt lên hàng đầu Do tính chất của ngành phải tiếp xúc trực tiếp với điều kiện tự nhiên, và tham gia sản xuất trên công trường vì thế khẩu hiệu “An toàn là bạn” không còn xa lạ nhiều trong toàn ngành Nội dung về an toàn được quy định trong những nội dung sau:

An toàn trong thi công xây lắp: Trong quá trình thi công xây lắp cần đảm bảo thi công trong điều kiện bình thương, đảm bảo đến sự an toàn của người đang trực tiếp thi công cũng như là tình trạng tài sản trong quá trình thi công.

An toàn trong quá trình sử dung: Các công trình xây dựng là một sản phẩm tiêu dùng trong thời gian dài Thời gian sử dụng trong khoảng từ 10- 15 năm đối với công trình công nghiệp và từ khoảng 20-30 năm đối với công trinh nhà ở Như vậy, vấn đề an toàn của công trình là một vấn đề quan trọng Những công trinh luôn chịu tác động của các điều kiện tự nhiên: mưa, nắng, bão… với điều kiện khi hậu của nước ta rất dễ khiến cho mức độ xuống cấp của các công trình trở nên nhanh chóng, đòi hỏi phải bỏ ra chi phí để bảo dưỡng, bảo trì An toàn trong quá trình sử dụng thì nhiệm vụ của công tác thiết kế xây lắp luôn tìm tòi áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật về kinh tê, cấu trúc, những nguồn nguyên liệu mới để áp dụng vào quá trình xây dựng để tăng cường khả năng chống lại sự phá huỷ của môi trường Ngoài ra, khi thiết kế thi công cũng cần phải chú ý đên những điều kiện tự nhiên của vùng nơi có công trình sẽ sử dụng như động đất, bão gió, lụt lội… khi đó có những phương hướng và biện pháp hạn chế, khắc phục.

Công trình xây dựng là nơi bảo vệ con người cũng như tài sản vật chất, là nơi tạo ra nền tảng phát triển của nền kinh tê xã hôi Chính vì thế an toàn trong lĩnh vực xây dựng đảm bảo đến sự an toàn của các tài sản khác trong xã hội, có lợi cho sự phát triển của cơ thể con người, an toàn cho tài sản của xã hội Tóm lại chỉ tiêu an toàn trong xây dựng là đảm bảo an toàn cho con người và tài sản.

-Chỉ tiêu về kỹ thuật: Trong quá trình thiết kế thi công, để đạt được yêu cầu của phía khách hàng thì phải căn cứ và dựa vào mục đích sử dụng khác nhau Ngoài ra, phải đáp ứng tốt các quy trình, quy phạm của nhà nước theo đó để đánh giá chỉ tiêu đảm bảo chất lượng của công trình xây dựng Ví dụ, như trong quá trình thi công thì từ quy cách trộn bê tông, những tiêu chuẩn về thiết bị thi công cho một công trình làm đường hoặc xây nhà cũng cần phải có nhưng quy trình quy pham nhất định Trong việc xây dựng ngôi nhà chất lượng thì để ra một sản phẩm hoàn chỉnh chúng ta cần quan tâm nhiều đến mối quan tâm của khách hàng về từng loại sản phẩm đó như là: đối với một căn nhà để hoàn thiện ngoài yếu tố kỹ thuật chúng ta cần quan tâm đến việc nhu cầu của khách hàng Gắn yêu tố kỹ thuật với nhu cầu khách hang với sản phẩm đó là nhân tố đánh giá chính xác xem công trình đó có thực sự đạt chất lượng.

-Chỉ tiêu thẩm mỹ: Đáp ứng nhu cầu khách hàng thì độ thẩm mỹ là một trong những yếu tố để khách hàng đánh giá cao sản phẩm của doanh nghiệp Công trình nhà ở đòi hỏi có kiến trúc theo như mong muốn của cá thể sư dụng Còn đối với công trình công cộng thì việc đảm bảo rằng công trình đẹp quyết định đến bộ mặt của xã hội.

-Chỉ tiêu về tính tiện dụng: Một công trình xây dựng cơ bản thường có thời gian sử dụng lâu dài, trong thời gian đó thì nhu cầu và mục đích sử dụng của người tiêu dùng liên tục thay đổi Vì thể đảm bảo công trình luôn phù hợp với việc thay đổi vơi mục đích sử dụng đó là vô cùng quan trọng Như trong sản xuất công nghiệp khi mà nền kinh tế thị trường đang phát triển khi mà khoa học công nghệ ngày cang tiên tiến đòi hỏi các doanh nghiệp công nghiệp phải có sự thay đổi không ngừng về đổi mới công nghệ Khi đó sự thay đổi về công trình khi đó sẽ đòi hỏi rất lớn về việc tăng chi phí, tốn kém thời gian chờ đợi Vì thế khi xây dựng công trình đòi hỏi sự nghiên cứu dự đoán được những thay đổi này trong tương lai để đưa vào thiết kế, thi công sao cho có thể đưa ra những công trình vừa thích ứng được những nhu cầu, mục đích sử dụng mới trong tương lai thì công trình đó vẫn được duy trì trên cơ sở có một số cải tiến nhỏ ( thêm, bớt nhỏ ) tốn ít chi phí và thời gian mà không phải phá bỏ hoàn toàn.

II Thực trạng về quản lý chất lượng công trình tại chi nhánh MiềnTrung thuộc Tổng công ty xây dựng Thành An

1 Khái quát tình hình của Chi nhánh Miền Trung

1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh

1.1.1 Tên tư cách pháp nhân

- Tên chính thức: Chi nhánh Miền trung - Tổng công ty Thành An – BQP

- Địa chỉ: Lô 5 – khu đô thị Vạn Tường - Huyện Bình Sơn – Thành phố Quảng Ngãi - Tỉnh Quảng Ngãi

- Giám đốc : Thượng tá - Kỹ sư - Cử nhân luật : Phạm Trung Chính - Điện thoại : 055.616.252 Fax: 055.616.252

- Quyết định thành lập số: 205/QĐ-TA-TCLĐ ngày 24/2/2004 của Tổng Giám đốc Tổng công ty Thành An.

- Đăng ký kinh doanh số 3416000012 do Sở kế hoạch đầu tư Quảng Ngãi cấp ngày 25/2/2004

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Xây dựng các công trinh công nghiệp , dân dụng , giao thông, thuỷ lợi, thuỷ điện, bưu điện, sân bay, bến cảng, cầu đường, đường dây tải điện, trạm biến áp, công trình cấp thoát nước, công trình công cộng và các công trình xây dựng cơ bản khác Thi công nạo vét và san lấp mặ bằng, lắp đặt thiết bị cơ, điện, nước công trình, trang trí nội ngoại thất và hoàn thiện công trình; Lắp đặt và kinh doanh thiết bị máy móc, tư vấn khảo sát thiết kế xây dựng, sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng, khai thác khoáng sản, vận tải, dịch vụ nhà khách, đào tạo huấn luyện và cung ứng lao động ngành xây dựng, xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị xây dựng.

1.1.3 Phạm vi hoạt động

Chi nhánh hoạt động trên cả nước , địa bàn chính là khu vực Miền Trung , một số công trình ở nước ngoài theo yêu cầu , nhiệm vụ của Bộ Quốc Phòng giao.

- Ngân hàng đầu tư và phát triển tinh Quảng Ngãi

- Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Quảng Ngãi

1.1.6 Tổ chức biên chế

Mô hình tổ chức biên chế của Chi nhánh Miền trung là mô hình thống nhất chung của một doanh nghiệp Nhà nước trong Quân đội , với nhiệm vụ kết hợp : Kinh tế - Quốc Phòng.

Tổ chức bộ máy tinh gọn , đáp ứng yêu cầu quy định của Bộ , đủ năng lực hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và nhiệm vụ chuyển trạng thai sẵn sang chiến đấu

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh

1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của đơn vị thực tập

Chi nhánh Miền trung là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Xây dựng Thành An - Tổng cục hậu cần , hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo nguyên tắc : Tuân thủ đầy đủ các quy định của luật pháp và các quy định của bộ quốc phòng , Tổng cục hậu cần và các quy chế quản lý của Tổng công ty Thành An , chụi sự lãnh đạo trực tiếp và toàn diện của Tổng công ty Thành An Chi nhánh kinh doanh các ngành nghề do Tổng công ty giao.

Chi nhánh được Tổng công ty giao quyền quản lý , sử dụng vốn, đất đai, tài sản và các nguồn lực khác để thực hiện các mục tiêu nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật định đạt hiệu quả cao nhất; là đơn vị hạch toán phụ thuộc, thực hiện trách nhiệm và nghĩa vụ đối với Tổng công ty.

Chủ động tiếp thị , tạo đủ việc làm cho đơn vị ; trong trường hợp cần thiết được ký các hồ sơ dự thầu và các hợp đồng kinh tế theo sự uỷ quyền của Tổng giám đốc

Chi nhánh có quyền áp dụng các định mức kinh tế kỹ thuật, định mức lao dộng và đơn giá tiền lương theo các chế độ hiện hành của nhà nứơc Quân đội và các quy định của Tổng công ty.

Trong trường hợp cụ thể có thể được Tổng giám đốc giao nhiệm vụ bằng văn bản uỷ quyền cho Chi nhánh thay mặt Tổng công ty quan hệ với cơ quan nhà nước, địa phương để giải quyết một số công việc của Tổng công ty giao.

1.2.2 Nghĩa vụ của Chi Nhánh

Chi nhánh có nghĩa vụ nhận quản lý và sử dụng có hiệu quả tài sản, nhà xưởng, trang thiết bị máy móc, đất đai, và các nguồn lực khác , bảo toàn và phát triển vốn do Tổng công ty giao.

Chi nhánh có nghĩa vụ tổ chức, quản lý, hoạt động sản xuất kinh doanh theo các nội dung sau:

o Thực hiện đăng ký và kinh doanh đúng ngành nghề; chịu trách nhiệm truớc pháp luật nhà nước và Tổng công ty về nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và xây dựng đơn vị vững mạnh toàn diện.

o Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với năng lực nhiệm vụ , báo cào Tổng công ty phê duyệt ; tổ chức thực hiện các chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch đảm bảo an toàn , chất lượng và hiệu quả.

o Thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước; thu nộp với Tổng công ty và nghĩa vụ với người lao động theo quy định của bộ luật lao động.

o Thực hiện các chế độ về thống kê báo cáo thường xuyên, định kỳ báo cáo bất thường quy định và yêu cầu của Tổng công ty, chịu trách nhiệm về tính pháp lý và xác thực của báo cáo.

Chịu sự kiểm tra toàn diện của các cơ quan chức năng Tổng công ty

Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật của chi nhánh

1.2.3 Đặc điểm cơ cấu tổ chức của chi nhánh.

 Giám đốc chi nhánh

Là đại diện pháp nhân của chi nhánh chụi trách nhiệm trước Tổng công ty , trước pháp luật của Nhà nước về mọi hoạt động của đơn vị và kết quả SXKD , xây dựng của đơn vị chi nhánh Giám đốc là người nhận vốn , đất đai, tài sản , lai động … do Tổng công ty giao cho dung vào mục đích sản xuất và duy trì các hoạt động của đơn vị Đồng thời Giám đốc chi nhánh có quyền cấp ứng, giao vốn , tài sản , … cho các đơn vị trong chi nhánh Là người dự kiến kế hoạch sản xuất kinh doanh, tài chính , tổ chức và các kế hoạch khác của

Là người trợ giúp Giám đốc chi nhánh điều hành công việc được Giám đốc giao và được uỷ quyền thực hiện

Cùng với ban giám đốc và KH-KT tiếp thị , tìm việc làm , tổ chức chỉ đạo công tác đấu thầu, mở rộng thị trường hoạt động cho đơn vị Chỉ đạo công tác an toàn lao động, tham mưu cho giám đốc.

Chịu trách nhiệm trước Giám đốc, trước cơ quan cấp trên trước pháp luật nhà nước về tất cả các mặt: Thủ tục XDCB , chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật, tiến độ thi công, công tác an toàn lao động, vệ sinh môi trường, đôn đốc các thủ tục thanh quyết toán những công trình được phân trực tiêp điều hành…

 Phòng KH-KT

- Nghĩa vụ

Tham mưu cho ban giám đốc chi nhánh về công tác kỹ thuật Xây dựng kế hoạch xây dựng sản xuất kinh doanh, các chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch cho Chi nhánh.

Tham mưu cho Giám đốc về công tác tiếp thị mở rộng thị trường, chủ trì làm các hồ sơ thầu, lập các dự an đầu tư, nghiên cứu các phương án đổi mới kỹ thuật nâng cao năng xuất lao động, chất lượng sản phẩm

Tham mưu cho Ban giám đốc xây dựng và quản lý các định mức kinh tế, kỹ thuật, các hợp đồng kinh tế, các dự an đầu tư phát triển, quyết toán, thanh lý hợp đồng nội bộ, thu chỉ tiêu các công trình

Tham mưu cho Giám đốc Xây dựng các kế hoạch giá thành sản phẩm, kế hoạch lao động tiền lương, quản lý kỹ thuật, tổ chức đấu thầu, hội thi tay nghề, an toàn lao động quản lý thiết bị, phương tiện xe máy

Làm tốt công tác tư tưởng, đoàn kết nội bộ - Quyền hạn

Được quyền kiểm tra, giám sát, yêu cầu báo cáo các hoạt động của đơn vị cơ sở theo chức năng phụ trách.

Chủ động phân công, phân nhiệm công việc cho từng cá nhân trong ban cho phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ.

Thanh quyết toán các khoản chi phí phục vụ văn phòng của đơn vị  Phòng Tài chính

- Nhiệm vụ chức năng

Tham mưu cho Đảng uỷ - Ban giám đốc Chi nhánh xây dựng các phương án quản lý tài chính, tham mưu đầy đủ các hoạt động kinh tế tài chính của đơn vị.

Tham mưu cho Đảng uỷ, chỉ huy Chi nhánh về biện pháp quản lý dự án đầu tư, các công trình xây dựng , mua sắm máy móc, thiết bị, nhà xưởng, phương tiện…

Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc khai thác, quản lý có hiệu quả , sử dụng đúng mục đích các nguồn vốn , các loại tài sản của Chi nhánh để phát huy hiệu quả Đề xuất không ứng vốn cho các công trình khi xét thấy chưa có đủ thủ tục XDCB, hoặc khả năng tồn động vốn Giúp việc cho giám đốc trong việc thu hồi công nợ.

Xây dựng kế hoạch chiến lược về tài chính, phục vụ cho sự phát triển của chi nhánh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.

1.2.4 Đặc điểm sản phẩm, thị trường của Chi nhánh.

Ngành nghề sản xuất kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh : Xây dựng dân dụng, Công nghiệp, giao thông thuỷ lợi, thuỷ điện, bưu điện, sân bay, bến cảng, cầu đường, đường dây tải điện, trạm biến áp, công trình cấp thoát nước, công trình công cộng, và các công trình xây dựng cơ bản khác; Thi công nạo vét và san lấp mặt bằng; lắp đặt thiết bị cơ điện, nước công trình; Tư vấn thiết kế xây dựng; Sản xuất vật liệu xây dựng….

Do địa bàn hoạt động của chi nhánh là tỉnh Quảng ngãi lại gần Dung Quất - hoạt động XD ở đây còn rất thuận lợi để tham gia đấu thầu các công trình lớn phù hợp với hoạt động của chi nhánh Tuy nhiên, hiện nay cũng có rất nhiều công ty XD hoạt động ở khu vực này vì thế mà công ty cũng cần có những biện pháp nâng cao uy tín mới có thể tận dụng được hết ưu thế.

1.2.5 Đặc điểm công nghệ của chi nhánh.

Đặc thù của công ty XD vì vậy đặc điểm nay cũng có những quy định cụ thể rõ ràng :

- Các loại tài sản gồm TSCĐ – TSLĐ phục vụ cho sản xuất kinh doanh, đời sống, sinh hoạt và làm việc hình thành từ các nguồn:

Do Tổng công ty cấp, chi nhánh mua, đội tự mua sắm, việc mua sắm tài sản từ mọi nguồn vốn có giá trị 500.000 đồng trở nên đều phải báo cáo chi nhánh, chi nhánh có trách nhiệm báo cáo tổng công ty quyết định mua hoặc bán Mọi tài sản bất kỳ được hình thành từ nguồn vốn nào cũng phải được khấu hao, hoặc phân bổ theo quy định của nhà nước đối với từng loại và theo phân cấp quản lý thu lại Khi cần huy động đảm bảo cho sản xuất kinh doanh, chi nhánh điều động , nếu tài sản đó do đội mua sắm thì Chi nhánh sẽ thanh toán.

- Về việc sử dụng công nghệ

Cần phải tuân thủ nguyên tắc quy định của chi nhánh như Người trực tiếp điều khiển các máy moc thiết bị, xe cộ, phưong tiên phải có bằng hoặc được hướng dẫn về kỹ thuật và độ an toàn … Giao trách nhiệm cho từng cá nhân tự bảo quản thiết bị, máy móc Nếu làm trái với các quy định của chi nhánh thì phải chụi trách nhiệm.

- Nguyên vật liệu ( các loại vật tư).

Các loại vật tư nhập về phải nhập kho và xuất kho khi sử dụng Khi nhập kho Đội , các phòng ban theo chức năng nhiệm vụ phải kiểm tra chất lượng vật tư kịp thời phát hiện hang kém phẩm chất và không đúng chủng loại phải trả ngay Việc nhập, xuất vật tư phải theo đúng nguyên tắc, đáp ứng đúng yêu cầu sử dụng và phải được theo doi chặt chẽ bằng sổ sách, phiếu xuất nhập, thẻ kho Lưu trữ cẩn thận hồ sơ.

Như vây, vấn đề công nghệ ( trang thiết bị ), vật tư XD ảnh hưởng đến chất lượng của công trình xây dựng nên ban Giám đốc chi nhánh cũng như CBNV đặc biệt quan tâm.

Sau đây là bảng năng lực thiết bị của Chi nhánh

A Phương tiện quản 4 Máy đo đạc thuỷ

2 Trạm biến áp

(Nguồn từ phòng Quản lý thi công - Tổng Công ty)

1.2.6 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh

1.3.4.1 Lao động.

* Quản lý lao động.

Do tính chất là một công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nên cơ cấu lao động phụ thuộc vào tính chất của các công trình

Sử dụng lao động như thế nào phụ thuộc vào quy định của Chi nhánh.

Theo quy định của Chi Nhánh thì việc quản lý , sử dụng lao động là quân nhân , Công nhân quốc phòng, Chiến sỹ nghĩa vụ được giao theo biên chế và hợp đồng lao động Được uỷ quyền ký kết hợp đồng lao động khi có nhu cầu cho sản xuất hoạt động kinh doanh ( riêng lao động cần tuyển cho bộ máy quản lý, đơn vị báo cáo Tổng công ty xem xét quyết định trước khi ký kết)

Ngoài ra, các quy định về an toàn, vệ sinh lao động tuân thủ theo Bộ luật lao động quy định.

* Chế độ tiền lương của Chi Nhánh

Hàng năm đơn vị phải xây dựng đơn giá tiền lương, quy chế trả lương cùng vời kế hoạch sản xuất kinh doanh và báo cáo Tổng công ty phê duyệt; quỹ lương được tính đúng, tính đủ vào tổng chi phí sản xuất kinh doanh của đơn vị và trên định mức, đơn giá của Nhà nước và Bộ chuyên ngành Theo quy chê nội bộ của Chi nhánh Miền Trung năm 2008 có nêu ra:

Lao động là hoạt đông quan trọng nhất của con người tạo ra của cải vật chất và các giá trị tinh thần của xã hôi Tiền lương, tiền công là thù lao của người lao động dùng để bù đắp sức lao động đã hao phí, tái tạo sức lao đông mở rộng Để trả lương cho người lao động chính xác Tiền công, tiền lương và thu nhập của người lao động phụ thuộc vào kết quả lao động của từng người , từng bộ phận và theo khối lượng sản phẩm hoàn thành , kết quả