khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của học sinh lớp 8, 9 trường trung học cơ sở hiệp hòa, huyện đức hòa, tỉnh long an

- Có sự khác biệt về mức độ khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè ở những học sinh thuộc các nhóm học lực, hoàn cảnh sống, điều kiện kinh tế gia đình khác nhau.. Gi ới hạn nghiên cứ

Lê Th ị Xuân Mai

KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP

TRƯỜNG TRUNG HỌC CƠ SỞ HIỆP HÒA,

TP Hồ Chí Minh – 2012

Lê Th ị Xuân Mai

KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP

TRƯỜNG TRUNG HỌC CƠ SỞ HIỆP HÒA,

L ỜI CẢM ƠN

Tác giả luận văn xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầy, cô Trường Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện và giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu

Tác giả xin cảm ơn sự cộng tác và giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám

hiệu, các thầy cô giáo và các em học sinh lớp 8, 9 trường trung học cơ sở

Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An trong thời gian thực hiện đề tài

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn:

Tiến sĩ Lê Thị Minh Hà đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài này

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012

Tác gi ả luận văn

MỤC LỤC

Trang phụ bìa

Lời cảm ơn

Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng

M Ở ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu 2

4 Giả thuyết nghiên cứu 2

5 Nhiệm vụ nghiên cứu 3

6 Giới hạn nghiên cứu 3

7 Phương pháp nghiên cứu 3

8 Đóng góp của đề tài 8

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 9

1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 9

1.1.1 Ở ngoài nước 9

1.1.2 Ở trong nước 11

1.2 Một số khái niệm 14

1.2.1 Khái niệm giao tiếp 14

1.2.2 Khó khăn tâm lý 25

1.2.3 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp 26

1.3 Đặc điểm phát triển nhân cách thiếu niên 29

1.3.1 Những điều kiện phát triển nhân cách của thiếu niên 29

1.3.1.1 Khủng hoảng ở lứa tuổi thiếu niên 29

1.3.1.2 Đặc điểm phát triển sinh lý thể chất 33

1.3.1.3 Sự thay đổi điều kiện sống 34

1.3.2 Đặc điểm phát triển nhân cách thiếu niên 36

1.3.2.1 Nhu cầu tự ý thức, tự khẳng định của thiếu niên 36

1.3.2.2 Đặc điểm phát triển xúc cảm - tình cảm của thiếu niên 37

1.4 Lý luận về khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của thiếu niên 42 1.4.1 Khó khăn nhận thức 43

1.4.2 Khó khăn cảm xúc 44

1.4.3 Khó khăn ứng xử 45

1.5 Những nguyên nhân gây ra khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè ở lứa tuổi thiếu niên 45

1.5.1 Những nguyên nhân chủ quan 45

1.5.1.1 Nguyên nhân sinh lý và thể chất 45

1.5.1.2 Gen di truyền 46

1.5.1.3 Nguyên nhân tâm lý 46

1.5.2 Những nguyên nhân khách quan 47

1.5.2.1 Gia đình 47

1.5.2.2 Nhà trường 48

K ết luận chương 1 49

Chương 2 THỰC TRẠNG KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP V ỚI BẠN BÈ CỦA HỌC SINH LỚP 8, 9 TRƯỜNG TRUNG HỌC CƠ S Ở HIỆP HÒA, HUYỆN ĐỨC HÒA, TỈNH LONG AN 50

2.1 Thực trạng KKTL trong GT với bạn bè của học sinh lớp 8, 9 trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An 50

2.1.1 Mức độ KKTL trong GT với bạn bè biểu hiện ở mặt nhận thức 50

2.1.2 Mức độ KKTL trong GT biểu hiện ở mặt cảm xúc 54

2.1.3 Mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt ứng xử 59

2.1.4 So sánh mức độ KKTL trong GT với bạn theo các nhóm khó khăn 62

2.1.5 Cách giải quyết KKTL trong GT với bạn của HS trường THCS

Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An 63

2.1.6 Mức độ hài lòng của HS lớp 8, 9 trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An trong các mối quan hệ với bạn 68

2.2 Nguyên nhân gây ra KKTL trong GT của HS trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An 70

2.3 Một số biện pháp giúp học sinh vượt qua khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè 71

2.3.1 Một số biện pháp khắc phục khó khăn nhận thức 71

2.3.2 Một số biện pháp khắc phục khó khăn cảm xúc 73

2.3.3 Một số biện pháp khắc phục khó khăn ứng xử 75

K ẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 77

1 Kết luận 77

2 Kiến nghị 78

TÀI LIỆU THAM KHẢO 81

Phụ lục 1 Phiếu thăm dò ý kiến

Phụ lục 2 Phiếu trưng cầu ý kiến

Phụ lục 3 Phiếu phỏng vấn sâu học sinh

Phụ lục 4 Phiếu phỏng vấn sâu giáo viên

Phụ lục 5 Phiếu phỏng vấn sâu phụ huynh

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt nhận thức 50

Bảng 2.2 So sánh mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt nhận thức theo các tiêu chí 52

Bảng 2.3 Mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt cảm xúc 55

Bảng 2.4 So sánh mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt cảm xúc theo các tiêu chí 57

Bảng 2.5 Mức độ KKTL trong GT với bạn biểu hiện ở mặt ứng xử 59

Bảng 2.6 So sánh mức độ KKTL trong GT với bạn thể hiện ở mặt ứng xử theo các tiêu chí 61

Bảng 2.7 So sánh mức độ KKTL trong GT với bạn theo các nhóm khó khăn 62

Bảng 2.8 Cách giải quyết KKTL trong GT với bạn của học sinh 63

Bảng 2.9 Cách giải quyết KKTL trong GT với bạn ở hai nhóm giới tính 65 Bảng 2.10 Kết quả về sự khác biệt trung bình giữa hai nhóm giới tính 66

Bảng 2.11 Sự khác biệt trong cách giải quyết khó khăn ở hai khối lớp 67

Bảng 2.12 Kết quả về sự khác biệt trung bình giữa hai khối lớp 67

Bảng 2.13 Sự hài lòng của học sinh trong các mối quan hệ bạn bè 68

Bảng 2.14 Nguyên nhân gây ra KKTL trong GT của học sinh 70

MỞ ĐẦU

1 Lý do ch ọn đề tài

Giao tiếp là điều kiện quan trọng của sự hình thành và phát triển tâm lý con người, đồng thời là điều kiện tất yếu của sự tồn tại con người và loài người Không có giao tiếp, con người không thể trở thành một thực thể xã hội Giao tiếp là nhu cầu cơ bản của con người Trong cuộc sống, chúng ta có nhu cầu chia sẻ những tâm tư, nguyện vọng, tình cảm với những người xung quanh, lắng nghe, hiểu và đồng cảm với những khó khăn của họ Tuy nhiên, trong thực tế, không phải lúc nào giao tiếp của chúng ta cũng gặp thuận lợi

mà sẽ có những khó khăn nhất định Những khó khăn này làm giảm hiệu quả giao tiếp, đôi khi gây ra những hậu quả nặng nề về mặt tâm lý Do vậy, việc nghiên cứu những khó khăn trong giao tiếp là một vấn đề cần được quan tâm

Tuổi thiếu niên là quãng đời diễn ra nhiều “biến cố” đặc biệt Đây là giai đoạn chuyển tiếp từ trẻ con sang người lớn Trẻ ở lứa tuổi này có những biến động mạnh mẽ về mặt tâm sinh lý Đó là quá trình phát dục (dậy thì), sự phát triển của tự ý thức, sự hình thành kiểu quan hệ mới,… Trong sự phát triển đó, thiếu niên gặp không ít khó khăn tâm lý Do vậy, việc tìm hiểu những khó khăn tâm lý ở lứa tuổi thiếu niên là một việc làm rất có ý nghĩa nhằm giúp các

em vượt qua những trở ngại đó, hướng đến một sự phát triển tích cực

Song song đó, giao tiếp bạn bè và sự phát triển tình bạn ở tuổi thiếu niên càng có ý nghĩa quan trọng Nó ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển tâm lý

của trẻ Tình bạn ở lứa tuổi này có những sắc thái mới so với lứa tuổi trước do

những thay đổi mạnh mẽ về mặt tâm sinh lý Những thay đổi này một mặt giúp cho sự hình thành những cấu trúc tâm lý mới ở thiếu niên, mặt khác nó cũng gây ra không ít khó khăn tâm lý

Ở học sinh lớp 8, 9, đặc điểm phát triển tâm sinh lý, nhất là đặc điểm phát triển của tự ý thức, khát vọng độc lập, tự khẳng định, xu hướng vươn lên làm người lớn và nhu cầu mở rộng giao lưu với bạn, nhóm bạn diễn ra ngày càng rõ ràng và mạnh mẽ hơn Song song với sự phát triển đó, xuất phát từ

những yếu tố chủ quan và khách quan, học sinh lớp 8, 9 gặp nhiều khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn Thực tế cũng cho thấy, các vấn đề khó khăn trong giao tiếp với bạn thường rơi vào học sinh lớp 8, 9, các mức độ khó khăn

ở các em cũng có phần cao hơn so với các em khác trong độ tuổi thiếu niên

Từ những lý do trên, chúng tôi chọn đề tài “Một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của học sinh lớp 8, 9 trường Trung học cơ sở Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An”

2 M ục đích nghiên cứu

Khảo sát thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn của học sinh

lớp 8, 9 trường trung học cơ sở Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An

3 Đối tượng nghiên cứu và khách thể nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của học sinh lớp

8, 9 trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An

3.2 Khách th ể nghiên cứu

247 học sinh lớp 8, 9 trường Trung học cơ sở Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa,

tỉnh Long An

4 Giả thuyết nghiên cứu

- Học sinh lớp 8, 9 trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long

An gặp một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè

- Mức độ khó khăn tâm lý trong giao tiếp biểu hiện ở mặt cảm xúc là cao

nhất

- Có sự khác biệt về mức độ khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè

giữa học sinh nam và học sinh nữ, giữa học sinh lớp 8 và học sinh lớp 9

- Có sự khác biệt về mức độ khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè

ở những học sinh thuộc các nhóm học lực, hoàn cảnh sống, điều kiện kinh tế gia đình khác nhau

5 Nhi ệm vụ nghiên cứu

5.1 Hệ thống hóa các vấn đề lý luận có liên quan đến đề tài

5.2 Khảo sát thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của

học sinh lớp 8, 9 trường THCS Hiệp Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An

6 Gi ới hạn nghiên cứu

Đề tài chỉ khảo sát một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn bè

của học sinh: khó khăn nhận thức, khó khăn cảm xúc, khó khăn ứng xử

7 Phương pháp nghiên cứu

7.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận

Đây là nhóm các phương pháp thu thập thông tin khoa học dựa trên cơ

sở nghiên cứu các văn bản, tài liệu, kinh nghiệm đã có để rút ra kết luận khoa

học cần thiết

Mục đích nhằm xây dựng cơ sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu, tích lũy

và hệ thống hóa tri thức lý luận về KKTL trong GT của học sinh lớp 8, 9 trường THCS Hiệp Hòa Từ đó xây dựng khái niệm công cụ làm cơ sở cho

việc nghiên cứu thực tiễn

7.1.1 Phương pháp phân tích và tổng kết lý thuyết

Phân tích lý thuyết nhằm hệ thống các xu hướng, quan điểm về các vấn

đề lý luận liên quan đến đề tài Trên cơ sở đó, xác định các khái niệm như: khó khăn tâm lý, khó khăn tâm lý trong giao tiếp; đặc điểm phát triển tâm lý, nguyên nhân gây ra các KKTL trong GT với bạn của HS THCS

7.1 2 Phương pháp phân loại và hệ thống hóa lý thuyết

Nhằm sắp xếp tri thức về KKTL trong GT với bạn của HS THCS thành

hệ thống làm cơ sở để tìm hiểu những KKTL trong GT với bạn của HS lớp 8,

9 trường THCS Hiệp Hòa

7.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn

7.2 1 Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi

Trong đề tài này, điều tra bằng phiếu hỏi là phương pháp chủ đạo

M ục đích: nhằm khảo sát thực trạng KKTL trong GT với bạn của HS

trường THCS Hiệp Hòa và nguyên nhân gây ra những khó khăn đó

Mẫu khảo sát: 247 HS trường THCS Hiệp Hòa, Huyện Đức Hòa, tỉnh

Long An, được phân bố như sau:

Công c ụ nghiên cứu: Phiếu điều tra [xem phụ lục 2] gồm 9 câu hỏi

Nội dung cụ thể như sau:

+ T ừ câu 1 đến câu 5: tìm hiểu thông tin về giới tính, khối lớp, học lực,

hoàn cảnh sống, điều kiện kinh tế gia đình

+ Câu 6: Mức độ biểu hiện KKTL trong GT với bạn, có 3 nhóm: Khó

khăn nhận thức, khó khăn cảm xúc, khó khăn ứng xử

+ Các bi ểu hiện khó khăn nhận thức:

- Luôn giữ lời hứa với bạn trong mọi trường hợp

- Không biết bạn đang có cảm xúc nào và lý do của nó

- Không giải thích được những cử chỉ, hành vi của bạn

- Thấy mình giỏi hơn các bạn

- Không bao giờ nhận lỗi

- Không ý thức được khả năng và giá trị của mình

- Thường thấy mình không có ưu điểm gì

- Không biết mình đang có cảm xúc nào và lý do của nó

- Ngưỡng mộ người bạn hay đánh nhau

- Chỉ chơi với những bạn có hoàn cảnh kinh tế giống mình

+ Các biểu hiện khó khăn cảm xúc:

- Bối rối khi trò chuyện với bạn khác giới

- Dễ mất tự tin

- Vô tư trước nỗi buồn của bạn

- Giận dữ và mất bình tĩnh khi bạn bè trêu chọc, khích bác, nói xấu

- Không hài lòng với hình dáng bên ngoài

- Không thể tực chủ về cảm xúc khi thảo luận nhóm

- Hụt hẫng khi bạn bè xa lánh

- Hay rơi vào tâm trạng buồn chán

- Lo lắng nhiều cho sức khỏe

- Dễ lo lắng, căng thẳng trước hoàn cảnh mới

- Nhút nhát, sợ sệt, không dám phát biểu ý kiến trước lớp

+ Các biểu hiện khó khăn ứng xử:

- Không giữ vững lập trường khi ở số ít

- Không quan tâm đến ý kiến của các bạn trong nhóm

- Không thích chơi đùa cùng bạn bè, thích một mình

+ Câu 7: Cách giải quyết của học sinh khi gặp khó khăn trong giao tiếp ứng xử với bạn

+ Câu 8: Mức độ hài lòng của học sinh trong các mối quan hệ với bạn cùng giới, bạn khác giới, nhóm bạn

+ Câu 9: Nguyên nhân gây ra KKTL trong GT với bạn của HS

Các nguyên nhân được chia thành 2 nhóm:

+ Nguyên nhân ch ủ quan:

- Do thiếu tự tin

+ Nguyên nhân khách quan:

- Do thiếu sự quan tâm của cha mẹ

- Do không tìm được vị trí của mình trong tập thể lớp, nhóm bạn

- Do bị bạn bè xa lánh

- Do không có bạn thân

- Do điều kiện kinh tế gia đình khó khăn

- Do thiếu sự quan tâm của thầy cô

- Do bạn bè không tin tưởng

Thang đo

Các thang đo của câu hỏi được thiết kế như sau:

+ Mức độ biểu hiện KKTL (câu 6)

Không bao giờ = 1 điểm, Thỉnh thoảng = 2 điểm, Thường xuyên = 3 điểm

+ Mức độ giải quyết khó khăn (câu 7)

Không bao giờ = 1 điểm, Thỉnh thoảng = 2 điểm, Thường xuyên = 3 điểm

Quy ước thang đo cho câu 6 và 7

- Mức 1: có TB cộng từ 1 đến 1.49 ứng với mức “Không bao giờ”

Quy ước thang đo cho câu 8

- Mức 1: có TB từ 1 đến 1.49 ứng với mức “Hoàn toàn không hài lòng”

- Mức 2: có TB từ 1.5 đến 2.49 ứng với mức “Không hài lòng”

- Mức 3: có TB từ 2.5 đến 3.49 ứng với mức “Tương đối hài lòng”

- Mức 4: có TB từ 3.5 đến 4.49 ứng với mức “Hài lòng”

- Mức 5: có TB từ 4.5 đến 5 ứng với mức “Rất hài lòng”

Ti ến trình thực hiện

Bước 1: tháng 5/2011: điều tra thăm dò trên 20 học sinh bằng phiếu thăm

dò ý kiến bao gồm các câu hỏi mở [ xem thêm phụ lục 2] nhằm tìm hiểu sơ bộ

những KKTL trong GT với bạn của học sinh trường THCS Hiệp Hòa, nguyên nhân gây ra những khó khăn đó

Bước 2: tháng 8/2011: tiến hành điều tra thực trạng KKTL trong GT với

bạn của học sinh trường THCS Hiệp Hòa Trên cơ sở phân tích, tổng hợp kết

quả điều tra bước 1 cùng với những nghiên cứu về lý luận, tác giả xây dựng phiếu hỏi

7.2.2 Phương pháp phỏng vấn sâu

Chúng tôi áp dụng phương pháp phỏng vấn sâu đối với một số học sinh, giáo viên và phụ huynh nhằm:

- Tìm hiểu sâu sự đánh giá của học sinh vền những khó khăn mà các

em gặp phải, sự quan tâm của giáo viên, phụ huynh đối với vấn đề này

- Tìm hiểu sâu sự đánh giá của giáo viên, phụ huynh về vấn đề trên Trên cơ sở đó thấy rõ thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn của

học sinh

Chúng tôi tiến hành trò chuyện, phỏng vấn sâu các khách thể trên Trong

và sau khi phỏng vấn xong, tác giả tiến hành ghi lại các ý kiến ra giấy, tổng

hợp các ý kiến bổ sung cho kết quả nghiên cứu từ các phương pháp khác

7.3 Phương pháp thống kê toán học

Dữ liệu của phiếu hỏi được xử lý bằng phần mềm SPSS 17.0 Chúng tôi

thực hiện các thống kê sau:

- Tính tần số, %, trung bình, độ lệch chuẩn

- Kiểm nghiệm T

- Kiểm nghiệm ANOVA

8 Đóng góp của đề tài

- Kết quả nghiên cứu của đề tài góp phần làm phong phú thêm lý luận và

thực tiễn về đặc điểm phát triển tâm lý trong giao tiếp với bạn bè của tuổi thiếu niên

- Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học để các nhà giáo dục, phụ huynh, giáo viên tham khảo nhằm đề ra các biện pháp khắc phục KKTL trong GT với

bạn của học sinh

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

1.1.1 Ở ngoài nước

Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa người với người

nhằm truyền đạt, lĩnh hội tri thức, trao đổi, chia sẻ tình cảm với nhau Chính

vì vậy, vấn đề giao tiếp được đề cập từ rất lâu Đến thế kỷ XX, giao tiếp đã được các nhà tâm lý nghiên cứu với tư cách như là một khoa học ở nhiều góc

độ khác nhau

G.C.Meet (1863-1931) nhà tâm lý học và triết học người Mỹ đã đưa ra thuyết quan hệ tượng trưng Tác giả khẳng định vai trò của giao tiếp đối với

sự tồn tại của loài người trong cộng đồng, nhấn mạnh các yếu tố tác động qua

lại trong giao tiếp

Trong hội nghị lần thứ 3 ở Ata vào tháng 9 – 1973, các nhà tâm lý học Liên Xô đã đề cập đến các vấn đề sau:

+ Phương pháp luận và phương pháp giao tiếp

+ Các phương pháp và công cụ nghiên cứu giao tiếp

+ Cơ chế giao tiếp

+ Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân đối với quá trình giao tiếp

+ Giao tiếp và lãnh đạo

+ Giao tiếp trong quần chúng

+ Sự chệch hướng và vi phạm loại hình giao tiếp

Năm 1960, tác giả Bavelas đã tiến hành nghiên cứu thực nghiệm về cấu trúc giao tiếp, đồng thời đưa ra khái niệm “Khoảng cách” - được xác định như

một mắc xích giao tiếp cần thiết để đưa được thông điệp tới được người khác

bằng con đường ngắn nhất

Như vậy, các vấn đề lý luận chung về giao tiếp đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Tuy nhiên, các vấn đề về khó khăn tâm lý, khó khăn tâm lý trong giao tiếp lại ít được đề cập

Năm 1987, E.V.Socanova cho ra đời cuốn “Những khó khăn của giao

tiếp liên nhân cách, trong đó tác giả đề cập đến vấn đề sau:

+ Vị trí của hiện tượng giao tiếp khó khăn trong cấu trúc của các vấn đề tâm lý xã hội

+ Những đặc điểm của việc nhận thức các nguyên nhân gây ra khó khăn trong giao tiếp công việc

Tác giả V.A.Cancalic (1987) trong khi nghiên cứu giao tiếp sư phạm của giáo viên đã nêu lên một số khó khăn trong giao tiếp của sinh viên sư phạm

đó là:

+ Không biết cách dàn xếp, tổ chức một cuộc tiếp xúc

+ Không hiểu lập trường của đối tượng giao tiếp

+ Thụ động trong giao tiếp

+ Có tâm trạng lo lắng, sợ hãi

+ Lúng túng khi điều khiển trạng thái tâm lý của bản thân trong giao

tiếp

+ Không biết cách xây dựng mối quan hệ qua lại, đổi mới quan hệ đó

tuỳ theo nghiệp vụ sư phạm

+ Bắt chước máy móc cách ứng xử của giáo viên khác

Tác giả đã nêu ra được một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên sư phạm nhưng chưa đi sâu vào nghiên cứu lý luận về khó khăn tâm lý trong giao tiếp

Nghiên cứu của C.M.Sukina đề cập đến vấn đề thích ứng của học sinh

lớp 1 Bà cho rằng, học sinh lớp 1 có khó khăn tâm lý khi bước vào môi trường học tập mới, mức độ thích ứng thể hiện ở 3 mức khác nhau: cao, trung

bình và thấp Và chính những tác động không thuận lợi của gia đình và nhà trường tạo ra khó khăn tâm lý cho trẻ lớp 1 Cụ thể là:

+ Trẻ không được chuẩn bị tâm lý sẵn sàng đi học

+ Trẻ không thỏa mãn trong giao tiếp với người lớn

+ Trẻ tự nhận thức không đúng về bản thân trong nhóm bạn

Theo C.M.Sukina, phương pháp làm việc và quan hệ sư phạm giữa cô

bảo mẫu và giáo viên lớp một có vai trò quan trọng trong sự thích ứng của trẻ

với nhà trường Bởi bà cho rằng một trong những nguyên nhân cơ bản của

việc khó thích ứng, xuất hiện những khó khăn tâm lý là sự thay đổi đột ngột

quan hệ của trẻ với giáo viên [22]

Nói về những khó khăn của lứa tuổi thiếu niên, L.X Vưgôtxki cho rằng

sự cải tổ những mối quan hệ giữa trẻ và môi trường chính là nguyên nhân gây

ra sự khủng hoảng của lứa tuổi thiếu niên chuyển tiếp Ông đưa ra giả thuyết

về sự không trùng lắp của 3 điểm trưởng thành ở thiếu niên: trưởng thành về

giới tính, trưởng thành về cơ thể và trưởng thành về mặt xã hội Đây cũng là

những đặc điểm cơ bản, mâu thuẫn cơ bản của tuổi thiếu niên

Tóm lại, khó khăn tâm lý trong giao tiếp nói chung, trong giao tiếp của

lứa tuổi thiếu niên nói riêng đã được các tác giả nước ngoài nghiên cứu Các công trình nghiên cứu có đóng góp lớn trong việc phát hiện ra một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp đồng thời đề cập đến các nguyên nhân của khó khăn đó

1.1.2 Ở trong nước

Ở Việt Nam, trong thời gian gần đây, vấn đề khó khăn tâm lý, khó khăn tâm lý trong giao tiếp cũng được nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu

Tác giả Phạm Ngọc Viễn khi phân tích biện pháp cơ bản của công tác

huấn luyện tâm lý chung cho các vận động viên đã nêu ra các khó khăn tâm lý

thể hiện dưới dạng các cảm giác sợ hãi, không tin tưởng do dự trong quyết

định…Những trở ngại tâm lý này thường xuất hiện trong điều kiện thi đấu có

yếu tố nhiễu như: khởi động không thành công, đối tượng kề mình có thành tích cao, trọng tài thiếu khách quan…Các khó khăn rất đa dạng về nội dung Tuy nhiên có thể chia thành 3 mặt sau:

+ Những khó khăn về nhận thức: xuất hiện khi phản ánh không đúng về

Năm 1966, tác giả Nguyễn Thị Thanh Bình đã đi sâu nghiên cứu về trở

ngại tâm lý trong giao tiếp của sinh viên với học sinh khi đi thực tập Công trình nghiên cứu của tác giả đã đưa ra được khái niệm, bản chất, biểu hiện, nguyên nhân, phân loại khó khăn, đồng thời thử nghiệm biện pháp tác động

nhằm hạn chế những trở ngại này

Tác giả Lê Thị Thuỷ đã chỉ ra khó khăn tâm lý trong hoạt động rèn luyện

sư phạm của sinh viên trường Đại học Sư phạm Hà Nội

Năm 2003, tác giả Đới Thị Thu Thuỷ nghiên cứu về một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp với giáo viên của sinh viên người dân tộc Lào Cai Tác

giả cho rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến mức độ khó khăn tâm lý

của sinh viên dân tộc khi giao tiếp với giáo viên và những nguyên nhân chính

là do các em mặc cảm, tự ti về hoàn cảnh xuất thân

Tiến sĩ Nguyễn Ánh Hồng cùng các đồng nghiệp đã nghiên cứu một số khó khăn trong giao tiếp ứng xử của học sinh trung học cơ sở Lạc Hồng, TP HCM theo thang đo Rutter Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra tỷ lệ học sinh có khó khăn và các mức độ khó khăn trong giao tiếp ứng xử: khó khăn trong quan hệ

bạn bè cùng lứa, khó khăn cảm xúc, khó khăn thích nghi, khó khăn ứng xử

Kết quả nghiên cứu còn chứng minh điều kiện kinh tế gia đình, hoàn cảnh

sống của học sinh có ảnh hưởng đến khó khăn cảm xúc và khó khăn trong quan hệ bạn bè cùng lứa [24]

Trong một cuộc khảo sát của Sở Giáo dục thành phố Hải Phòng liên quan đến những khó khăn tâm lý về mặt cảm xúc của học sinh bốn lớp 9 Kết

quả cho thấy có đến 14% học sinh có biểu hiện nhút nhát, lúng túng trong giao tiếp Tỷ lệ này khiến chúng ta không thể thờ ơ [38]

Tác giả Cao Xuân Liễu nghiên cứu về một số khó khăn tâm lý của học sinh lớp 1 người dân tộc K’ho ở Lâm Đồng Đề tài đã chỉ ra mức độ ảnh hưởng của từng khó khăn: khó khăn về giao tiếp với cô giáo, khó khăn về học

tập, khó khăn về ngôn ngữ tới học sinh cũng như chỉ ra các nguyên nhân gây

ra khó khăn đó [22]

Như vậy những vấn đề lý luận và thực tiễn về khó khăn tâm lý trong giao

tiếp đã được nghiên cứu ở Việt Nam Các tác giả đã phát hiện một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp ở một số lĩnh vực hoạt động, xác định được nguyên nhân đồng thời bước đầu hình thành được khái niệm khó khăn tâm lý cũng như việc phân loại chúng Tuy nhiên các công trình nghiên về khó khăn tâm lý trong giao tiếp của lứa tuổi thiếu niên với bạn bè chưa được đề cập Do

đó, việc nghiên cứu khó khăn tâm lý trong giao tiếp với bạn của học sinh trung học cơ sở là một việc làm mang ý nghĩa thiết thực nhằm đưa ra những

biện pháp giúp các em vượt qua khó khăn

1.2 M ột số khái niệm

1.2.1 Khái ni ệm giao tiếp

Có nhiều định nghĩa giao tiếp khác nhau Cho đến nay vẫn chưa có sự

thống nhất khi định nghĩa về giao tiếp

T.Stecren (nhà tâm lý học Pháp) xem giao tiếp là quá trình trao đổi ý nghĩ, tình cảm, cảm xúc giữa con người với nhau

M.Acgain (nhà tâm lý học Anh) xem giao tiếp là một quá trình thông báo, thiết lập sự tiếp xúc và trao đổi thông tin

L.X.Vưgotxki, B.Flomop (nhà tâm lý học Nga) xem giao tiếp là mối quan hệ qua lại giữa con người với con người với tư cách là những chủ thể

nhằm trao đổi các quan điểm và cảm xúc

Theo từ điển Tiếng Việt (1968), giao tiếp là sự trao đổi, tiếp xúc với nhau giữa người và người

Theo Sổ tay tâm lý giáo dục, giao tiếp là quá trình thiết lập và phát triển

sự tiếp xúc giữa các cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao

tiếp bao gồm hàng loạt các yếu tố như: trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác và tìm hiểu người khác

Như vậy, có thể hiểu giao tiếp là một quá trình trong đó con người trao đổi với nhau các ý tưởng, cảm xúc, tình cảm và thông tin nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người và người trong xã hội vì những mục đích khác nhau Trong giao tiếp thường diễn ra ba quá trình: quá trình trao đổi thông tin, cảm xúc; quá trình nhận thức lẫn nhau; quá trình tác động và ảnh hưởng lẫn nhau

- Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin

Trong quá trình trao đổi thông tin, người gửi và người nhận trao đổi thông tin và cảm xúc với nhau Thông tin là sự diễn giải bên trong của một sự

kiện xảy ra ở bên ngoài, có thể biểu hiện bằng từ ngữ, ký hiệu, dấu hiệu,

giọng nói hoặc các hành vi, cử chỉ, điệu bộ… mà con người sử dụng trong giao tiếp Con người có thể trao đổi thông tin bằng các kênh khác nhau, trong tình huống giao tiếp trực tiếp, mặt đối mặt, các kênh chủ yếu là nhìn và nghe,

sử dụng nhiều ngôn ngữ cơ thể… Trong quá trình trao đổi thông tin có thể có

một số yếu tố cản trở quá trình trao đổi thông tin: quan điểm chính trị, xã hội, trình độ, nghề nghiệp, tuổi tác, đặc điểm tâm lý cá nhân, những mối quan hệ tâm lý như thiện cảm, thành kiến, thiên vị…

- Giao ti ếp là quá trình nhận thức lẫn nhau

Trong quá trình giao tiếp, con người không chỉ trao đổi thông tin cho nhau mà còn nhận thức về nhau Nhận thức nhau trong quá trình giao tiếp là

cơ sở để hiểu và thiết lập các hành động phối hợp chặt chẽ và mối quan hệ

phụ thuộc lẫn nhau Nhận thức người khác có nghĩa là nhận thức những dấu

hiệu, những mối tương quan giữa chúng với các đặc điểm tâm lý bên trong

của người đó và trên cơ sở đó giải thích hành vi của họ Như vậy, khía cạnh

của nhận thức bao hàm quá trình hình thành hình ảnh về người khác, xác định các thuộc tính tâm lý và đặc điểm hành vi của người đó Việc nhận xét, đánh giá người đối thoại trong giao tiếp phụ thuộc vào một số đặc điểm của chủ thể

nhận thức lẫn khách thể nhận thức

 Chủ thể nhận thức

Khi đánh giá người khác, các chủ thể đều cố gắng xây dựng một hệ

thống diễn giải nhất định về hành vi của người đó Sự giải thích hành vi của người khác có thể được dựa trên những kiến thức nhất định về các nguyên nhân dẫn tới hành vi Trong đời sống hàng ngày, khi giao tiếp với người khác,

chủ thể hay gán ghép cho nhau cả nguyên nhân dẫn tới hành vi lẫn khuôn mẫu hành vi mà chủ thể đã có trong kinh nghiệm của mình hoặc trên cơ sở phân tích chính những động cơ của mình trong tình huống tương tự Phạm vi của các đặc điểm mà người ta thường gán ghép cho nhau phụ thuộc vào một số

đặc điểm đặc biệt của chủ thể tri giác Thí dụ, một số người có xu hướng chú

ý nhiều tới các đặc điểm bên ngoài của khách thể, còn một số người khác thường chú ý đến các đặc điểm bên trong

Các đặc điểm gán ghép còn phụ thuộc vào sự đánh giá trước đây về khách thể tri giác Thường việc gán ghép nguyên nhân dẫn đến hành động và các đặc điểm tâm lý có xu hướng sau: Những người bị cho là xấu thường bị gán ghép những hành vi xấu, còn những người được cho là tốt được gán ghép

những hành vi tốt Vì vậy, việc nhận xét, đánh giá người khác thường mang tính chủ quan

Trong quá trình nghiên cứu việc gán ghép, người ta còn nhận thấy

hiện tượng tương phản Hiện tượng này thể hiện ở chỗ những người bị đánh giá xấu thì bị gán ghép những đặc tính xấu còn chính chủ thể tri giác lại đánh giá bản thân mình ngược lại, như là một người có đặc tính tốt

Ngoài ra, tâm thế đóng vai trò quan trọng trong quá trình tri giác liên nhân cách Vai trò này thể hiện rất rõ khi hình thành ấn tượng đầu tiên về một người không quen biết Tâm thế có thể hiểu là sự sẵn sàng tiếp nhận, sự chờ đợi một điều gì sẽ xảy ra trong giao tiếp Những định kiến cá nhân có ảnh hưởng rất lớn đến việc đánh giá và nhận xét người khác Chúng ta cần phải chú ý đến khía cạnh này trong giao tiếp

Trong quá trình nhận thức người khác cũng diễn ra một vài quá trình khác nhau, như đánh giá người khác theo cảm xúc, cố gắng hiểu cấu trúc hành động của người đó, dựa trên cơ sở hiểu biết này lựa chọn hành động phù hợp cho bản thân Trong quá trình này, ít nhất phải có hai người, mỗi người là một

chủ thể tích cực Vì vậy việc so sánh bản thân mình với người khác được thực

hiện từ hai phía Khi xây dựng chiến lược tác động và ảnh hưởng lẫn nhau,

mỗi người không chỉ chú ý tới nhu cầu, động cơ, tâm thế… của người khác

mà còn phải tìm hiểu xem người khác hiểu các nhu cầu, động cơ, tâm thế…

của mình như thế nào?

Như vậy việc tìm hiểu quá trình tự nhận thức bản thân thông qua người khác gồm hai khía cạnh khác nhau: đồng nhất và phản tỉnh Đó là các

cơ chế tâm lý chủ đạo của quá trình nhận thức người khác

a/ Đồng nhất

Một trong những phương pháp đơn giản nhất để hiểu người khác là đồng

nhất bản thân mình với người đó Đồng nhất được coi là những cơ chế nhận

thức và hiểu người khác

Trong tâm lý học xã hội người ta đã tiến hành nhiều thực nghiệm về cơ

chế đồng nhất và vai trò của nó trong giao tiếp, đã thiết lập được mối quan hệ

chặt chẽ giữa đồng nhất với đồng cảm, một hiện tượng tâm lý rất giống nhau

về nội dung

b/ Đồng cảm

Là sự hiểu biết người khác bằng cách cùng chia sẻ cảm xúc của mình với

những xúc động mạnh của người đó Đây là hiểu biết mang tính chất xúc cảm

Bản chất xúc cảm của nó được thể hiện ở chỗ, tình huống của người khác được cảm nhận chứ chưa chắc được phân tích, đánh giá, tìm hiểu kĩ Đồng

cảm được coi như là một phương pháp đặc biệt để hiểu hành động của người khác Trong trường hợp đồng nhất để hiểu người khác cần đứng vào vị trí, lập trường của họ, vào hành động theo lập trường này Còn trường hợp đồng cảm

để hiểu người khác, cần phải chú ý, cân nhắc quan điểm, lập trường của người

ấy, nhưng bản thân mình lại hành động theo quan điểm của riêng mình

c/ Phản tỉnh

Trong tâm lý học xã hội, phản tỉnh được hiểu là chủ thể hành động, tìm

hiểu xem người khác nhận xét, đánh giá về mình như thế nào trong giao tiếp Nói cách khác chủ thể hành động tự hình dung bản thân mình trong con mắt

của những người khác Đây là quá trình nhận thức đặc biệt, sự phản ánh lẫn nhau một cách sâu sắc, tuần tự mà nội dung của nó là tái hiện lại thế giới bên trong của người khác và thế giới bên trong này đến lượt mình lại phản ánh thế

giới bên trong của chính mình

 Khách th ể nhận thức

Quá trình nhận thức người đối thoại còn phụ thuộc vào một số đặc điểm đặc biệt Thí dụ, một số người rất kín đáo, ít để bộc lộ bản thân mình cho người khác thấy Ngược lại, một số người rất cởi mở, thường để lộ cái tôi

ra bên ngoài… Điều này cũng có ảnh hưởng nhất định đến quá trình tri giác liên nhân cách Có 3 hiệu ứng xuất hiện trong quá trinh tri giác liên nhân cách

a/ Hi ệu ứng điển hình hóa

Bản chất của hiệu ứng điển hình hóa được thể hiện trong việc hình thành tâm thế đặc biệt và khách thể tri giác, và trong việc ghán ghép những đặc tính

nhất định mang tính xu hướng cho người khác dựa trên hình ảnh một người nào đó được phân loại theo một cách nhất định, được đưa vào một hình ảnh

có trước Hình ảnh này sẽ thực hiện vai trò điển hình hóa và sẽ cản trở chủ thể

nhận thấy những đặc tính thật sự của khách thể tri giác

Hiệu ứng này được thể hiện khi hình thành ấn tượng ban đầu về một người Thường những ấn tượng tốt đẹp sẽ dẫn tới những đánh giá tốt cả về

những đặc tính chưa được biết rõ của khách thể tri giác Ngược lại ấn tượng không tốt sẽ tạo điều kiện cho việc đánh giá khách thể có những đặc điểm không tốt Hiệu ứng này thể hiện rõ hơn cả khi chủ thể có ít thông tin nhất về khách thể tri giác và những nhận xét đánh giá có liên quan đến các phẩm chất đạo đức của người này Xu hướng này làm lu mờ đi một số đặc tính nhất định

và làm rõ một số đặc tính khác

b/ Hiệu ứng lần đầu tiên và hiệu ứng cái mới

Hai hiệu ứng này có liên quan chặt chẽ với hiệu ứng điển hình hóa với trình tự đưa ra thông tin nhất định về một người, để từ đó hình thành một

nhận xét, đánh giá về người này

Hiệu ứng lần đầu tiên xuất hiện khi tri giác một người chưa quen biết

Bản chất của nó là khi nhận xét, đánh giá một người chưa quen biết, những thông tin đầu tiên về người đó rất quan trọng đối với chủ thể tri giác

Hiệu ứng cái mới xuất hiện trong trường hợp tri giác những người đã quen biết Ở đây, những thông tin mới nhất, những thông tin cuối cùng về chủ

thể tri giác sẽ có ý nghĩa và giá trị hơn

Tóm lại, nhận thức lẫn nhau của giao tiếp là quá trình hình thành hình ảnh về người khác, xác định các thuộc tính tâm lý và đặc điểm hành vi của họ thông qua các biểu hiện bên ngoài Đây là quá trình rất phức tạp và mang tính

chủ quan lớn

- Giao tiếp là quá trình tác động và ảnh hưởng lẫn nhau

Quá trình giao tiếp không thể nằm bên ngoài hoạt động, mà quá trình

hoạt động được tổ chức trong các nhóm Như vậy, quá trình hoạt động chung

của nhóm chính là nguyên nhân của sự tác động và ảnh hưởng lẫn nhau của các thành viên Sự có mặt và tham gia đồng thời của nhiều người vào hoạt động chung đòi hỏi mỗi người phải có những đóng góp nhất định vào việc

thực hiện hoạt động này Điều này cho phép sự tác động và ảnh hưởng lẫn nhau như là việc tổ chức hoạt động chung Vì vậy, trong giao tiếp, con người không chỉ thay đổi thông tin và thông qua đó thay đổi hành vi của người khác,

mà còn tổ chức các hành động cho phép cả nhóm thực hiện một hoạt động chung nào đó Trong quá trình hoạt động con người cần phải vạch ra các hình

thức và các chuẩn mực cho hành động khác nhau Chính các hành động này là

một phần của sự tác động và ảnh hưởng lẫn nhau Ngôn ngữ thống nhất và sự

hiểu biết hoàn cảnh giao tiếp là điều kiện cần thiết đảm bảo hiệu quả của sự tác động lẫn nhau

Sự tác động và ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp bằng các phương pháp chính sau:

 S ự lây truyền

Đây là phương pháp tác động và ảnh hưởng đặc biệt Cách thể hiện của

nó rất đa dạng, thông qua truyền một trạng thái cảm xúc nhất định Trạng thái

cảm xúc này xuất hiện trong đám đông và hoạt động theo cơ chế khuếch đại nhiều lần sự tác động mang tính cảm xúc của những người giao tiếp với nhau

Ở đây cá nhân không cảm thấy áp lực có chủ định, mà đơn giản bắt chước

một cách vô thức các kiểu hành vi nào đó, phục tùng và tuân theo nó Mức độ lây truyền phụ thuộc vào mức độ phát triển tính tự ý thức Song không có

mức độ phát triển nào có tính ý thức lại có thể thủ tiêu hoàn toàn các hình

thức lây truyền mang tính chất tâm lý trong đám đông

 Ám thị

Ám thị là một kiểu tác động đặc biệt Đây là kiểu tác động có mục đích

rõ rệt, nhưng không có tính lập luận, dẫn chứng của một người tới người khác hay tới một nhóm người Trong ám thị diễn ra quá trình truyền tin, mà quá trình này dựa trên việc tiếp nhận thông tin một cách không phê phán Mức độ

tiếp nhận thông tin kiểu này phụ thuộc vào các tình huống và các nhóm khác nhau như tuổi tác, một số các yếu tố tâm lý xã hội, các đặc điểm cá nhân của người bị ám thị Trong cuộc sống ám thị có giá trị lớn đối với các lĩnh vực như tuyên truyền và quảng cáo

 Sự bắt chước

Sự bắt chước là một trong những phương pháp tác động của một người

tới một người chủ yếu trong các hành vi bên ngoài tập thể, mặc dù vai trò của

nó cũng tương đối lớn trong các nhóm khác nhau Bắt chước cũng có một số

điểm giống với lây truyền và ám thị Song bắt chước có điểm đặc biệt là các đặc điểm hành vi bên ngoài của người khác, hay các trạng thái tâm lý mang tính mang tính chất đại chúng được chấp nhận một cách không đơn giản Cá nhân tái tạo lại những đặc điểm và khuôn mẫu hành vi được trình bày Bắt chước có giá trị lớn trong quá trình phát triển của trẻ em

 Thuyết phục

Thuyết phục là phương pháp tác động có mục đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm, thái độ mới Sự thuyết phục được xây dựng trên cơ sở lập luận một cách logic, chúng có thể đưa lại sự đồng tình của người tiếp nhận thông tin Người tiếp nhận thông tin

có thể tự mình rút ra kết luận Mức độ thuyết phục phụ thuộc vào các yếu tố như uy tín của người thuyết phục, tính lập luận, tính logic của các lí lẽ đưa ra,

một số đặc điểm tâm lý cá nhân, cách thức thuyết phục

a) M ột số đặc điểm giao tiếp

Con người là một thực thể liên hệ, tức là con người sống trong mối liên

hệ với môi trường và con người khác Các mối liên hệ này nói lên bản chất xã

hội của cá nhân, nó biểu hiện khả năng sống của cá nhân Giao tiếp được xem

là một phương tiện thiết lập các mối liên hệ Trong cuộc sống, mỗi cá nhân đều có những mối dây liên hệ với người khác theo cách nào đó như với bố

mẹ, anh chị em, bạn bè… Trong mỗi mối liên hệ đó con người được đưa vào

một cấu trúc xã hội phức tạp Cấu trúc này bao bọc lấy con người, định hướng cho hoạt động của con người Các mối dây liên hệ với người khác được hình thành nhờ nhu cầu được dựa vào người khác, coi sự có mặt của người khác là

cần thiết cho sự theo đuổi mục đích của mình, biểu hiện cao của nhu cầu thiết

lập các mối dây liên hệ xã hội là nhu cầu gần gũi, gắn bó với người khác Nhu

cầu này phức tạp dần trong quá trình con người sống và tiếp xúc với xã hội Đối với mỗi lĩnh vực của cuộc sống, mỗi hoàn cảnh, mức độ gắn bó khác

nhau Chính môi trường sống, tính chất các mối quan hệ giao tiếp với những người xung quanh (cha mẹ, thầy cô, bè bạn,…) ảnh hưởng lớn đến sự gần gũi

giữa các cá nhân với nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi ứng xử của con người trong mối quan hệ với người khác

Giao tiếp ứng xử mang tính xã hội và được hình thành trong quá trình giao tiếp xã hội Như vậy, giao tiếp ứng xử được xem xét trên hai bình diện:

cá nhân và xã hội Đối với mỗi cá nhân, trong từng thời điểm, từng hoàn cảnh

cần lựa chọn những hành vi ứng xử sao cho phù hợp Không có cách ứng xử chung cho tất cả mọi người Mỗi cá nhân sẽ có cách ứng xử khác nhau, ngay

cả khi cùng một tình huống giao tiếp

Mục tiêu của giao tiếp là làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi của con người Do đó có thể nói giao tiếp ứng xử là một quá trình điều khiển Trước hết là điều khiển chính bản thân mình (chủ thể giao tiếp ứng xử) Khi giao tiếp ứng xử với người khác, chúng ta phải lựa chọn, điều chỉnh hành vi,

cử chỉ, điệu bộ, lời nói của mình cho phù hợp với đối tượng, hoàn cảnh và môi trường giao tiếp Đối với khách thể giao tiếp, chủ thể giao tiếp ứng xử

phải làm sao cho họ hòa nhịp nhận thức, cảm xúc với mình, hiểu và thông

cảm với mình Trên cơ sở đó mà thay đổi nhận thức, hành vi theo mục đích

của mình

Trong giao tiếp ứng xử, để điều khiển nhận thức, thái độ, hành vi của người khác, mỗi người phải có khả năng sử dụng các cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, ánh mắt, lời nói để giao tiếp với người khác Nói cách khác, mỗi cá nhân khi giao tiếp ứng xử phải có khả năng định hướng ban đầu, kỹ năng biểu hiện

những ý, tình cảm với người khác, tôn trọng nhân cách của người giao tiếp và

khả năng kiềm chế cảm xúc trong các tình huống giao tiếp ứng xử

Trong giao tiếp ứng xử, có một số yếu tố tâm lý - xã hội ảnh hưởng đến cách giao tiếp ứng xử của cá nhân [3]:

 Đặc điểm kiểu thần kinh: cường độ, tốc độ, sự cân bằng, linh hoạt…

của các quá trình thần kinh làm cho phản ứng của mỗi cá nhân trước hoàn

cảnh khác nhau Có người thích ứng với hoàn cảnh nhanh, dễ dàng, có người thích ứng chậm, có người bình tĩnh, chín chắn, có người nóng nảy, bị động,…

 Nhân cách con người

Nhân cách con người tác động sâu sắc đến cách ứng xử của họ Nhân cách mỗi người có nét đặc trưng riêng, vì thế cách ứng xử cũng khác nhau

 Dư luận xã hội

Dư luận xã hội là cơ chế quan trọng ảnh hưởng đến sự hình thành nhân cách nói chung và cách ứng xử nói riêng

Dư luận xã hội góp phần tạo cho con người tâm thế trong giao tiếp Dư

luận xã hội về ai đó lành mạnh, chân thật sẽ tạo cho họ cách ứng xử thoải mái, chân thật Ngược lại, dư luận xã hội không lành mạnh, bóp méo sự thật, sẽ tạo cho họ tâm thế phòng thủ, “co lại” trong giao tiếp ứng xử với mọi người

 Không khí tâm lý

Nét đặc trưng khi nói đến không khí tâm lý là sự lây lan Đây là một hiện

tượng tâm lý phổ biến được biểu hiện trong phạm vi rất rộng: từ niềm vui, sự hào hứng đến nỗi buồn, sự lo âu Sự lây lan tâm lý diễn ra theo hai giai đoạn

cơ bản sau:

- Dao động từ từ

- Bùng nổ (sự lây lan được tích lũy dần dần, đến một lúc nào đó sẽ bùng nổ) Đó là lúc con người căng thẳng về tinh thần, cảm xúc, ý thức trở nên yếu ớt, họ không thể tự chủ, mất phương hướng và bắt chước một cách máy móc

 V ị thế xã hội: mỗi vị thế xã hội có cách ứng xử riêng

- Văn hóa riêng: thể hiện trình độ học vấn của mỗi người: tiểu học, trung

b) M ột số thuộc tính tâm lý cần có trong giao tiếp

- Năng lực quan sát đối tượng, đó là khả năng định hướng ban đầu giúp

ta biết ứng xử với từng người Nói cách khác, nó giúp ta có những phán đoán ban đầu về chân dung của đối tượng tiếp xúc

- Kỹ năng biểu hiện những ý nghĩ, tình cảm, nhận thức của mình với người khác; làm cho họ ngay từ đầu đã có cảm tình và đồng cảm với mình Chính điều này giúp con người đạt kết quả trong ứng xử

- Tôn trọng nhân cách của người giao tiếp, đó là sự thiện cảm khi tiếp xúc và nhìn nhận cái tốt ở họ là cơ bản, không định kiến

- Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp là điều kiện quan trọng

để thành công trong giao tiếp - ứng xử Bởi vì cuộc sống luôn có những thăng

trầm, khi thành công, thất bại hay bị xúc phạm danh dự, nhân phẩm Những lúc đó, nếu chúng ta không thể kiểm soát cảm xúc, hành vi của mình thì các

mối quan hệ giao tiếp của ta sẽ xấu đi, đôi lúc không thể cứu vãn được

học hay đại học,…

1.2.2 Khó khăn tâm lý

Hiện nay, trong tâm lý học, chưa có một khái niệm thống nhất về vấn đề

“khó khăn tâm lý” Nhìn chung có ba nhóm ý kiến sau:

Nhóm ý kiến thứ nhất cho rằng: Khó khăn tâm lý là tổ hợp các thuộc tính, các trạng thái, các đặc điểm nhân cách không phù hợp với đối tượng hoạt động làm cho quá trình hoạt động gặp khó khăn, làm cho chủ thể giao tiếp không phát huy được khả năng của mình dẫn đến kết quả hoạt động bị hạn

chế

Nhóm ý kiến thứ hai quan niệm: Khó khăn tâm lý là các trạng thái tâm lý

cá nhân thể hiện tính thụ động lúng túng của chủ thể khi gặp những tình

huống, những điều kiện làm thay đổi, cản trở quá trình hoạt động và làm sai

lệch kết quả hoạt động

Nhóm ý kiến thứ ba thì xem khó khăn tâm lý là sự thiếu thích ứng, thiếu linh hoạt của chủ thể trong quá trình hoạt động và trong việc thực hiện mục tiêu Điều này làm cho chủ thể không kịp thời huy động được những đặc điểm

cá nhân cho phù hợp với yêu cầu, nội dung, đối tượng và hoàn cảnh công

việc

Điển hình cho các quan điểm trên là định nghĩa “hàng rào tâm lý” của hai nhà nghiên cứu V.Ph Galưgin và V.Ph Galưgin:

V.Ph Galưgin cho rằng: “hàng rào tâm lý” là những chướng ngại có tính

chất tâm lý, nó làm cản trở quá trình thích ứng của cá nhân đối với các yếu tố

mới của ngoại cảnh, do các đặc điểm của hoàn cảnh hoặc đặc điểm cá nhân

Như vậy, có thể hiểu khó khăn tâm lý là những đặc điểm tâm lý không phù hợp với yêu cầu, nội dung, đối tượng, hoàn cảnh công việc, không phù

hợp với những tình huống nhất định, làm cản trở quá trình hoạt động của cá nhân

Khó khăn do những yếu tố khách quan (môi trường sống, phương tiện, điều kiện làm việc,…) và chủ quan (đặc điểm tâm sinh lý, tâm thế, khả năng

tự chủ,…) tạo ra Những khó khăn do đặc điểm tâm lý gây ra gọi là “khó khăn tâm lý”

1.2.3 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp

Tương tự như vấn đề định nghĩa “khó khăn tâm lý”, cho đến nay chưa có

sự thống nhất khi định nghĩa về “khó khăn tâm lý trong giao tiếp” Trên cơ sở

những quan điểm về khó khăn tâm lý, có thể rút ra một số đặc điểm cần lưu ý khi nghiên cứu về khó khăn tâm lý trong giao tiếp như sau:

+ Khó khăn tâm lý trong giao tiếp là một hiện tượng tâm lý cá nhân phổ

biến, bất kỳ ai cũng có thể gặp những khó khăn tâm lý

+ Tính đa dạng của khó khăn tâm lý trong giao tiếp phụ thuộc vào mức

độ phù hợp giữa kiểu nhân cách với đặc điểm tình huống, điều kiện nảy sinh tình huống

+ Khó khăn tâm lý trong giao tiếp mang tính chủ thể rõ nét Trước một tình huống cụ thể việc cá nhân gặp ít hay nhiều khó khăn phụ thuộc vào nhận

thức, xúc cảm – tình cảm, kinh nghiệm, tâm thế,…của cá nhân đó

+ Khó khăn tâm lý trong giao tiếp là một trong những nguyên nhân cơ

bản làm giảm hiệu quả giao tiếp

+ Khó khăn tâm lý trong giao tiếp cũng như những hiện tượng tâm lý khác, đều có nguồn gốc từ thế giới khách quan, con người có thể nhận thức,

kiểm soát và điều khiển được nó nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của nó đến

hoạt động của con người

Như vậy, khó khăn tâm lý trong giao tiếp là những đặc điểm tâm lý cá nhân thể hiện sự không phù hợp giữa cảm xúc, hành vi ứng xử của cá nhân

với nội dung, đối tượng, hoàn cảnh giao tiếp, làm cản trở quá trình giao tiếp đạt hiệu quả

 Bi ểu hiện của khó khăn tâm lý trong giao tiếp:

Khó khăn tâm lý được thể hiện ở ba mặt: nhận thức, xúc cảm – tình cảm

và hành vi của cá nhân:

+ Khó khăn về nhận thức

Nhận thức là yếu tố đầu tiên, quan trọng trong đời sống tâm lý con người Trên cơ sở nhận thức, con người thể hiện thái độ, tình cảm và hành vi tương ứng Trong cuộc sống và trong giao tiếp ứng xử, không phải lúc nào con người cũng có nhận thức đúng đắn Khó khăn về nhận thức trong GTƯX

thể hiện ở những điểm sau:

- Hiểu biết không đầy đủ về đối tượng giao tiếp

- Nhận thức bản thân chưa đúng: đánh giá bản thân quá thấp hoặc quá cao dẫn đến tự ti hoặc tự cao

- Đánh giá tình huống giao tiếp không chính xác: quan trọng hóa vấn

đề dẫn đến căng thẳng, lo lắng hoặc xem nhẹ nó dẫn đến thờ ơ, chủ quan

+ Khó khăn về xúc cảm:

- Không làm chủ được cảm xúc của mình

- Nhút nhát, rụt rè, sợ sệt khi giao tiếp với người khác

- Khả năng biểu cảm không tốt, chưa phù hợp với nội dung và hoàn

- Lúng túng trong lời nói, cử chỉ, điệu bộ

- Hành động không ăn khớp với lời nói

- Có những hành vi không phù hợp với chuẩn mực xã hội: đánh nhau, phá phách, trốn học,…

 Phân lo ại khó khăn tâm lý trong giao tiếp:

Dựa trên các tiêu chí khác nhau, người ta có thể chia khó khăn tâm lý thành nhiều loại khác nhau:

+ Căn cứ vào các biểu hiện của khó khăn tâm lý, ta có:

- Khó khăn tâm lý thuộc về khía cạnh nhận thức

- Khó khăn tâm lý thuộc về khía cạnh thái độ

- Khó khăn tâm lý thuộc về khía cạnh hành vi ứng xử

+ Căn cứ vào giai đoạn giao tiếp, ta có:

- Khó khăn tâm lý trong tiếp xúc tâm lý

- Khó khăn tâm lý trong tác động tâm lý

+ Căn cứ vào tần số xuất hiện các khó khăn tâm lý, ta có:

- Khó khăn tâm lý điển hình, phổ biến

- Khó khăn tâm lý không điển hình, cá biệt

- Khó khăn tâm lý mãn tính

- Khó khăn tâm lý có tính tạm thời, tình huống

+ Căn cứ vào kiểu loại nhân cách, ta có:

- Khó khăn tâm lý của người có kiểu nhân cách hướng nội

- Khó khăn tâm lý của người có kiểu nhân cách hướng ngoại

- Khó khăn tâm lý của người có kiểu nhân cách trung gian

+ Căn cứ vào giới tính của chủ thể giao tiếp ta có:

- Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của nữ

- Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của nam

+ Căn cứ vào các kỹ năng giao tiếp, ta có:

- Khó khăn tâm lý do thiếu kỹ năng diễn đạt

- Khó khăn tâm lý do thiếu kỹ năng tiếp xúc làm quen

- Khó khăn tâm lý do thiếu kỹ năng kiềm chế cảm xúc

- Khó khăn tâm lý do thiếu kỹ năng chủ động giao tiếp

Như vậy, có rất nhiều cách phân chia các khó khăn tâm lý dựa trên các tiêu chí khác nhau Nhưng dù phân loại theo cách nào thì ở một mức độ nhất định, các khó khăn tâm lý đều có ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình giao

tiếp

Trong đề tài này, tác giả phân loại khó khăn tâm lý trong giao tiếp căn cứ

vào các biểu hiện của khó khăn tâm lý

1.3 Đặc điểm phát triển nhân cách thiếu niên

1.3.1 Những điều kiện phát triển nhân cách của thiếu niên

1.3.1.1 Kh ủng hoảng ở lứa tuổi thiếu niên

Tuổi thiếu niên được xác định vào khoảng từ 12, 13 đến 15, 16 tuổi Đây

là quãng đời diễn ra nhiều “biến cố” đặc biệt, có những thay đổi lớn, cả về

mặt vật chất lẫn tinh thần Các em không còn là trẻ con, cũng chưa phải người

lớn, do đó các nhà tâm lý còn gọi thời kì này là thời kỳ quá độ, chuyển tiếp từ

trẻ con lên người lớn

Lứa tuổi này được gọi với nhiều tên gọi khác nhau: “tuổi khó bảo”, “tuổi

khủng hoảng”,…

Nội dung cơ bản của sự khác biệt ở lứa tuổi thiếu niên so với lứa tuổi khác là sự phát triển mạnh mẽ nhưng không đồng đều về mặt cơ thể, sự phát

dục và hình thành những nét mới về trí tuệ, tình cảm, nhân cách… Sự xuất

hiện những yếu tố mới của sự trưởng thành do kết quả của sự biến đổi cơ thể,

sự tự ý thức các kiểu quan hệ với người lớn, với bạn bè, của hoạt động học

tập, hoạt động xã hội…

Sự phát triển nhân cách ở lứa tuổi này là tính tích cực xã hội mạnh mẽ

nhằm lĩnh hội những giá trị, chuẩn mực nhất định và xây dựng những mối quan hệ thỏa đáng với gia đình, với bạn bè, với tất cả mọi người để hình thành nhân cách của bản thân Do đó để định hướng sự phát triển của các em, các nhà giáo dục và cha mẹ cần phải giúp đỡ các em, đi sâu vào thế giới nội tâm

để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng, sở thích, hứng thú của các em, từ đó tìm

biện pháp đúng đắn chỉ bảo hướng dẫn các em vào các hoạt động có ích K.Lewin (Mỹ) đã xem xét vị trí của trẻ em trong xã hội hiện đại và xem xét kiểu chuyển tiếp có mâu thuẫn sang tuổi trưởng thành theo quan điểm về

vị trí của nhóm trẻ em và nhóm người lớn trong xã hội, về quyền hạn và đặc quyền của người lớn Ông xác nhận tính phân ly của những nhóm này và cho

rằng trẻ ở nhóm thiếu niên có nguyện vọng được chuyển sang nhóm người

lớn và được chuyển một vài đặc quyền mà trẻ con không có được, nhưng người lớn chưa chấp nhận, vì vậy, thiếu niên ở vào vị trí giữa các nhóm Lewin coi sự hiện diện của các mâu thuẫn phụ thuộc vào những yếu tố xã hội – đó là sự phân định ranh giới rõ rệt giữa nhóm trẻ em và nhóm người lớn trong xã hội và trường độ của thời kỳ thiếu niên nằm ở vị trí giữa các nhóm

đó

Tư tưởng của K.D.Lewin về sự “mất vị trí” của thiếu niên hiện nay được N.Koulmen và các nhà tâm lý học nước ngoài phát triển thêm Họ cho rằng ở thiếu niên tồn tại một “nền văn hóa phụ” đặc biệt, nghĩa là có xã hội của thiếu niên trong xã hội người lớn

L.X Vưgôtxki đưa ra giả thuyết về sự không trùng lặp của 3 điểm trưởng thành: trưởng thành về giới tính, trưởng thành về cơ thể nói chung và trưởng thành về mặt xã hội Đây là những điểm cơ bản và là mâu thuẫn cơ bản của

tuổi thiếu niên Những người theo quan điểm duy vật coi sự phát triển như

một quá trình có sự thống nhất giữa mặt tâm lý và nhân cách, sự thống nhất

giữa cái xã hội và cái tự nhiên trong từng bước phát triển của trẻ em LX Vưgôxki đặt ra những vấn đề hoàn toàn mới khi nghiên cứu lứa tuổi thiếu niên, ông cho rằng cần thiết phải tách ra những cấu thành mới trong ý thức

của thiếu niên và giải thích rõ hoàn cảnh xã hội của sự phát triển mà trong

mỗi lứa tuổi hoàn cảnh này là một hệ thống có một không hai của những quan

hệ giữa trẻ và môi trường Ông giả định rằng, sự cải tổ hệ thống những quan

hệ này là nội dung chủ yếu của sự khủng hoảng của lứa tuổi thiếu niên chuyển

tiếp

Quan điểm duy vật đưa ra đặc trưng và tiêu chuẩn để xác định thời kỳ phát triển hay độ tuổi cụ thể của đứa trẻ là những cấu trúc tâm lý mới, đặc trưng cho bản chất của mỗi lứa tuổi Những cấu trúc mới ở mỗi lứa tuổi được xem như một dạng cấu tạo mới của nhân cách và hoạt động của nó Đó là

những biến đổi tâm lý xã hội, xuất hiện lần đầu tiên ở mỗi một độ tuổi nhất định, quy định ý thức của trẻ, quan hệ của nó với môi trường Sự phát triển

của trẻ trải qua từng giai đoạn, có những giai đoạn sự phát triển diễn ra chậm

hoặc ít có sự biến đổi rõ rệt Ở những giai đoạn đó, nhìn chung sự thay đổi bên trong diễn ra nhẹ nhàng, uyển chuyển, khó nhận thấy, sự thay đổi rất nhỏ trong nhân cách của trẻ Những thay đổi đó được tích lũy đến một giai đoạn

nhất định, sau đó thể hiện rõ cấu trúc mới của lứa tuổi

Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu cũng nhìn nhận thực tế rằng: có sự tồn tại

của những giai đoạn khủng hoảng trong sự phát triển của trẻ - đặc trưng bởi

một dạng phát triển khác – khủng hoảng Khủng hoảng được nhiều nhà giáo

dục nhìn nhận như “căn bệnh” phổ biến, là sự lệch khỏi con đường phát triển bình thường Trong giai đoạn khủng hoảng (vài tháng, 1 năm, 2 năm), có sự

biến đổi rất mạnh mẽ trong nhân cách của trẻ Có thể xem đây là một bước ngoặc lớn trong quá trình phát triển của trẻ Trong thời gian rất ngắn, trẻ thay đổi gần như hoàn toàn những nét cơ bản của nhân cách

Theo Vưgôtxki, đặc điểm đầu tiên của giai đoạn khủng hoảng thể hiện ở

chỗ: ranh giới để phân chia mở đầu và kết thúc khủng hoảng với các lứa tuổi

cận kề hầu như không xác định, mặt khác tính chất căng thẳng của khủng

hoảng thường diễn ra vào giữa giai đoạn lứa tuổi này Các giai đoạn khủng

hoảng đều có sự thay đổi rất lớn về thể chất và tâm sinh lý, nhờ đó mà phân

biệt rõ thời kỳ phát triển ổn định và thời kỳ khủng hoảng trong quá trình phát triển của trẻ Đặc điểm thứ hai của lứa tuổi khủng hoảng là phần lớn trẻ em trong giai đoạn này đều rất khó giáo dục Các tác động giáo dục dường như tỏ

ra không hiệu quả với trẻ Trong giai đoạn khủng hoảng lứa tuổi thiếu niên, các em thường bướng bỉnh, khó bảo; khả năng học tập và làm việc giảm sút Tuy nhiên, trong thực tế, những điều đó không nhất thiết phải xảy ra Ở

những đứa trẻ khác nhau, giai đoạn khủng hoảng diễn ra khác nhau Trong

thời kỳ khủng hoảng, kể cả những trẻ có hoàn cảnh xã hội giống nhau thì sự phát triển cũng khác nhau Ở nhiều trẻ, ít thấy những biểu hiện khó giáo dục hay kết quả học tập giảm sút Những điều kiện bên ngoài sẽ quy định tổ chức

cụ thể của sự phát sinh và diễn biến của giai đoạn khủng hoảng Sự khủng

hoảng được thể hiện rất đa dạng Nó không phải do sự thiếu vắng một điều

kiện đặc biệt nào đó bên ngoài mà do logic của chính quá trình phát triển bên trong tạo sự cần thiết của các giai đoạn khủng hoảng, biến đổi trong đời sống