Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất Học viện quản lý giáo dục

1. Lý do chọn đề tài Xã hội hiện đại ngày nay đặt ra nhiều thách thức, yêu cầu rất cao đối với mọi thành viên. Để thành công và phát triển cùng với sự phát triển của xã hội, mỗi người không chỉ cần có những kiến thức cơ bản, những kỹ năng sống hiệu quả mà còn phải vượt qua những khó khăn gặp phải trong cuộc sống. Một trong những khó khăn đó là khó khăn tâm lý trong giao tiếp. Đối với mỗi sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm nhất giao tiếp và kỹ năng giao tiếp tốt rất quan trọng. Bởi vì trong cuộc sống, học tập hay trong công việc, các em thường xuyên phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau như bạn bè, thầy cô, gia đình, xã hội. Giao tiếp tốt sẽ giúp các em có được các mối quan hệ tốt và thành công trong học tập, trong công việc và cuộc sống. Tuy nhiên, có một thực trạng đang diễn ra trong giao tiếp của sinh viên năm nhất. Đó là các em sinh viên năm nhất hay gặp phải những khó khăn tâm lý khi giao tiếp. Những khó khăn này ảnh hưởng tiêu cực đến giao tiếp của các em. Sinh viên năm nhất HV QLGD, cũng không phải là ngoại lệ. Trong giao tiếp các em cũng gặp phải những khó khăn tâm lý nhất định. Những khó khăn này ảnh hưởng trực tiếp đến giao tiếp của các em. Qua đó cũng ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả học tập, công việc và cuộc sống của các em. Vì vậy, việc nghiên cứu chỉ ra thực trạng, tìm hiểu nguyên nhân và đề ra các biện pháp giúp sinh viên năm nhất HV QLGD hạn chế và khắc phục khó khăn tâm lý trong giao tiếp là điều cần thiết. Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài "Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất HV QLGD"làm đề tài nghiên cứu của mình.

HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC

KHOA GIÁO DỤC _



BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP

CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT

HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC

ThS Lê Thị Thủy Nguyễn Cao Cường

Xác nhận của cơ quan chủ trì đề tài

(ký, họ tên, đóng dấu)

HÀ NỘI, 3/2014

DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ ĐƠN VỊ PHỐI HỢP

1 Danh sách thành viên

2 Đơn vị phối hợp

01 Khoa giáo dục Nghiên cứu lý luận và nghiên cứu thực trạng

02 Khoa Quản lý Nghiên cứu thực trạng

03 Khoa Công nghệ thông tin Nghiên cứu thực trạng

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu 1

4 Giả thuyết khoa học của đề tài 2

5 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

6 Giới hạn nghiên cứu 2

7 Phương pháp nghiên cứu 2

8 Đóng góp của đề tài 2

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3

1.1 Lịch sử nghiên cứu đề tài 3

1.1.1 Ở nước ngoài 3

1.1.2 Ở Việt Nam 4

1.2 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất HV QLGD 5

1.2.1 Khái niệm khó khăn tâm lý 5

1.2.2 Khái niệm giao tiếp 6

1.2.3 Khái niệm khó khăn tâm lý trong giao tiếp 8

1.2.4 Biểu hiện khó khăn tâm lý trong giao tiếp 9

1.2.5 Nguyên nhân gây ra khó khăn tâm lý giao tiếp 10

1.2.6 Ảnh hưởng của khó khăn tâm lý trong giao tiếp đối với sinh viên năm nhất Học viện Quản lý giáo dục 13

Chương 2: TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15

2.1 Mục đích nghiên cứu 15

2.2 Tổ chức nghiên cứu 15

2.3 Vài nét về khách thể nghiên cứu 17

2.4 Các phương pháp nghiên cứu 17

2.4.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 17

2.4.2 Phương pháp quan sát 17

2.4.3 Phương pháp đàm thoại 18

2.4.4 Phương pháp điều tra viết 18

Chương 3: THỰC TRẠNG KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC 21 3.1 Thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất

3.1.1 Nhận thức của SV năm nhất HVQLGD về KKTL trong giao tiếp

21

3.1.2 Thực trạng KKTL của SV trong giao tiếp 22

3.1.3 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xét theo Khoa 26

3.1.4 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xét theo giới 28

3.1.5 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD với bạn bè xung quanh 31

3.1.6 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD với anh chị khóa trên 33

3.1.7 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD với giảng viên Học viện 35

3.2 Nguyên nhân gây ra KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD 37

3.2.1 Nguyên nhân chủ quan 38

3.2.2 Nguyên nhân khách quan 41

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 45

1 Kết luận 45

2 Khuyến nghị 46

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Đặc điểm khách thể nghiên cứu 17Bảng 3.1 Nhận thức của SV năm nhất HVQLGD về KKTL trong giao tiếp 21Bảng 3.2 Thực trạng KKTL của SV năm nhất HV QLGD trong giao tiếp 22Bảng 3.3 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xéttheo Khoa 26Bảng 3.4 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xéttheo giới 29Bảng 3.5 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD vớibạn bè xung quanh 31Bảng 3.6 Thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HVQLGD với anh chị khóa trên 33Bảng 3.7 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD vớigiảng viên Học viện 35Bảng 3.8 Các nguyên nhân chủ quan gây ra KKTL trong giao tiếp của SV nămnhất HV QLGD 38Bảng 3.9 Các nguyên nhân khách quan gây ra KKTL trong giao tiếp của SVnăm nhất HV QLGD 41

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xã hội hiện đại ngày nay đặt ra nhiều thách thức, yêu cầu rất cao đối với mọithành viên Để thành công và phát triển cùng với sự phát triển của xã hội, mỗi ngườikhông chỉ cần có những kiến thức cơ bản, những kỹ năng sống hiệu quả mà cònphải vượt qua những khó khăn gặp phải trong cuộc sống Một trong những khókhăn đó là khó khăn tâm lý trong giao tiếp

Đối với mỗi sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm nhất giao tiếp và kỹ nănggiao tiếp tốt rất quan trọng Bởi vì trong cuộc sống, học tập hay trong công việc, các

em thường xuyên phải giao tiếp với nhiều đối tượng khác nhau như bạn bè, thầy cô,gia đình, xã hội Giao tiếp tốt sẽ giúp các em có được các mối quan hệ tốt và thànhcông trong học tập, trong công việc và cuộc sống

Tuy nhiên, có một thực trạng đang diễn ra trong giao tiếp của sinh viên nămnhất Đó là các em sinh viên năm nhất hay gặp phải những khó khăn tâm lý khi giaotiếp Những khó khăn này ảnh hưởng tiêu cực đến giao tiếp của các em

Sinh viên năm nhất HV QLGD, cũng không phải là ngoại lệ Trong giao tiếpcác em cũng gặp phải những khó khăn tâm lý nhất định Những khó khăn này ảnhhưởng trực tiếp đến giao tiếp của các em Qua đó cũng ảnh hưởng tiêu cực đến kếtquả học tập, công việc và cuộc sống của các em Vì vậy, việc nghiên cứu chỉ ra thựctrạng, tìm hiểu nguyên nhân và đề ra các biện pháp giúp sinh viên năm nhất HVQLGD hạn chế và khắc phục khó khăn tâm lý trong giao tiếp là điều cần thiết

Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài "Khó khăntâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất HV QLGD"làm đề tài nghiên cứucủa mình

2 Mục đích nghiên cứu

Khảo sát thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất Học viện Quản lý giáo qua đó tìm hiểu nguyên nhân và đề ra biện pháp khắc phục khó khăn trên

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Khách thể nghiên cứu

Khách thể nghiên cứu: Nghiên cứu 237 Sinh viên năm thứ nhất Học việnQuản lý giáo dục Trong đó: 97 SV Khoa GD; 95 SV Khoa QL; 45 SV KhoaCNTT

4 Giả thuyết khoa học của đề tài

5 Nhiệm vụ nghiên cứu

5.1 Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu(giao tiếp, khó khăn tâm lý, khó khăn tâm lý trong giao tiếp)

5.2 Tìm hiểu thực trạng một số khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinhviên năm nhất Học viện Quản lý giáo dục và nguyên nhân của thực trạng đó.5.2 Đề ra một số biện pháp khắc phục những khó khăn nêu trên

6 Giới hạn nghiên cứu

- Giới hạn về đối tượng nghiên cứu: Trong đề tài này chúng tôi chỉ tập chungnghiên cứu khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất Học viện Quản

lý giáo dục

- Giới hạn về địa điểm nghiên cứu: chỉ nghiên cứu trên 237 sinh viên nămnhất ở ba khoa Giáo dục; Quản lý; CNTT Học viện Quản lý giáo dục

7 Phương pháp nghiên cứu

7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lịch sử nghiên cứu đề tài

Giao tiếp là vấn đề được nhiều nhà khoa học, đặc biệt là các nhà Tâm lý họcquan tâm nghiên cứu Trong đó, khó khăn tâm lý giao tiếp là hiện tượng tâm lýnhiều cá nhân mắc phải trong cuộc sống

Tuy nhiên, trong lịch sử nghiên cứu tâm lý học thì vấn đề KKTL nói chung

và KKTL trong giao tiếp nói riêng còn ít được quan tâm, nghiên cứu, xem xét ở cácgóc độ khác nhau

+ Bản chất tâm lý của những khó khăn trong giao tiếp liên nhân cách

+ Vị trí của hiện tượng giao tiếp, khó khăn trong cấu trúc các vấn đề tâm lý

Qua công trình nghiên cứu này tác giả đã phát hiện một số khó khăn tronggiao tiếp và nguyên nhân nảy sinh chúng Song tác giả chưa đưa ra được định nghĩa

về KKTL trong giao tiếp và chưa phân loại chúng một cách cụ thể

+ Bức tường định kiến do các ác cảm với một người náo đó, do cái nhìnthiên lệch đã tạo ra ấn tượng không tốt đẹp khi giao tiếp

+ Bức tường ác cảm nảy sinh, khi có định kiến với đối tượng

+ Bức tường sợ hãi xuất hiện do những suy nghĩ, băn khoăn dẫn đến tiếp xúcgượng ép, thiếu tự tin

+ Bức tường thiếu hiểu biết nảy sinh do khi tiếp xúc không hiểu nhau hoặckhông hiểu đúng về nhau

Theo tác giả, khắc phục được những bức tường trở ngại này thì chắc chắngiao tiếp sẽ đạt mục đích đề ra

- Tác giả Nguyễn Thanh Bình trong giáo trình TLH giao tiếp phần "trở ngạitâm lý trong giao tiếp"cũng đã đưa ra những nguyên nhân gây ra các trở ngại tâm lýtrong giao tiếp, chẳng hạn:

+ Hoàn cảnh giao tiếp

+ Tình huống giao tiếp bất ngờ, phức tạp

+ Tập quán giao tiếp khác nhau

+ Chủ thể thiếu kinh nghiệm trong giao tiếp

+ Hiểu biết chưa đầy đủ về đối tượng giao tiếp

+ Sơ ý, bất cẩn làm phật ý đối tượng giao tiếp

- Tác giả Lê Thị Thủy trong đề tài luận văn Thạc sỹ "Một số khó khăn tâm lýtrong hoạt động rèn luyện nghiệp vụ sư phạm của sinh viên trường ĐHSP HàNội"cũng đã nghiên cứu và đưa ra khái niệm về KKTL và phân loại KKTL

Như vậy, có nhiều công trình nghiên cứu của các tác giả khác nhau trong vàngoài nước về vấn đề KKTL trong giao tiếp Tuy nhiên, vẫn chưa có một công trìnhnghiên cứu cụ thể nào nghiên cứu về KKTL trong giao tiếp của sinh viên năm nhấttrường HV QLGD Vì vậy, việc nghiên cứu, khảo nghiệm về thực trạng KKTLtrong giao tiếp của SV năm nhất trường HV QLGD, từ đó tìm hiểu nguyên nhân vàđưa ra những biện pháp hạn chế và khắc phục KKTL của SV năm nhất trường HVQLGD là điều cần thiết.

1.2 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của sinh viên năm nhất HV QLGD

1.2.1 Khái niệm khó khăn tâm lý

Hiện nay, trong khoa học tâm lý chưa có một khái niệm thống nhất về "khókhăn tâm lý” Khi nghiên cứu đề tài này, chúng tôi xây dựng khái niệm KKTL trên

cơ sở hiểu khái niệm "Khó khăn"theo nghĩa chung, nghĩa thông thường và vận dụngvào lĩnh vực tâm lý học

Theo từ điển Tiếng Việt: khó khăn là khó, có nhiều trở ngại hoặc thiếu thốn[tr.502]

Theo từ điển Tiếng Việt thông dụng: khó khăn là có nhiều trở ngại, làm mấtnhiều công sức.[ tr.357]

Theo từ điển Tâm lý: Hàng rào tâm lý là trạng thái tâm lý thể hiện ở tính thụđộng quá mức của chủ thể gây cản trở trong việc thực hiện hành động Cơ chế tìnhcảm của hàng rào tâm lý là sự gia tăng những mặc cảm và tâm thế tiêu cực: hổ thẹn,cảm giác tội lỗi, sợ hãi, lo lắng, tự đánh giá thấp bản thân, trong hành vi xã hộicủa con người, hàng rào tâm lý xuất hiện như những vách ngăn trong giao tiếp(thiếu

sự đồng cảm, sự sơ cứng của các tâm thế xã hội liên nhân cách [tr.89]

Tập hợp tất cả những các nghĩa trong các từ điển nêu trên chúng ta có thểhiểu khó khăn là những trở ngại, cản trở đòi hỏi nhiều nỗ lực để vượt qua

Và trong hoạt động cũng như cuộc sống hàng ngày, chúng ta đều gặp nhữngkhó khăn trở ngại, những trở ngại này làm cho con người không tiến hành đượchoạt động hoặc làm cho hoạt động không đạt kết quả như mong muốn Những khókhăn này do nhiều yếu tố chủ quan và khách quan gây ra:

- Yếu tố khách quan (bên ngoài) đó là môi trường sống và làm việc, có thể là

- Yếu tố chủ quan (bên trong) đó là những đặc điểm về sinh lý, đặc điểm tâm

lý tạo ra như: tâm thế, sự hồi hộp, lo lắng, sự mặc cảm, tự ti, sự thiếu hiểu biết,thiếu kinh nghiệm hoặc cũng có thể do khả năng tự nhận thức bản thân, tự kiềmchế, tự chủ bản thân kém, Những khó khăn do đặc điểm tâm lý gây ra gọi là khókhăn tâm lý

Vậy, khó khăn tâm lý (hay còn gọi là trở ngại tâm lý) là những yếu tố tâm lý gây cản trở hoạt động của con người làm giảm thiểu hiệu quả hoạt động.

1.2.2 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một trong những phạm trù trung tâm của tâm lý học Tư tưởng

về giao tiếp được đề cập đến từ thời cổ đại qua thời kỳ phục hưng và đến giữa thế kỉ

XX thì hình thành nên một chuyên ngành Tâm lý học giao tiếp Ngay từ khi còn là

tư tưởng về giao tiếp đến khi xuất hiện Tâm lý học giao tiếp thì khái niệm, bản chấtgiao tiếp chưa bao giờ thống nhất hoàn toàn Mỗi tác giả đề cập đến một mặt, mộtkhía cạnh của hoạt động giao tiếp

Tuy mới hình thành mấy chục năm gần đây nhưng trong chuyên ngành Tâm

lý học đã có nhiều ý kiến, quan điểm, thậm chí trái ngược nhau về giao tiếp Khi tìmhiểu khám phá bản chất giao tiếp các nhà Tâm lý học đã có các hướng khá rõ nét:

1.2.2.1 Trên thế giới

Nhà tâm lý học người Mỹ Osgood C.E cho rằng giao tiếp bao gồm các hànhđộng riêng rẽ mà thực chất là chuyển giao thông tin và tiếp nhận thông tin Theoông, giao tiếp là một quá trình hai mặt: Liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau Tuy nhiênông chưa đưa ra được nội hàm cụ thể của liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau

Sau ông, nhà tâm lý học người Anh M.Argyle đã mô tả quá trình ảnh hưởnglẫn nhau qua các hình thức tiếp xúc khác nhau Ông coi giao tiếp thông tin mà nóđược biểu hiện bằng ngôn ngữ hay không bằng ngôn ngữ giống với việc tiếp xúcthân thể của con người trong quá trình tác động qua lại về mặt vật lý và chuyển dịchkhông gian Đồng thời, nhà tâm lý học Mỹ T.Sibutanhi cũng làm rõ khái niệm liênlạc - như là một hoạt động mà nó chế định sự phối hợp lẫn nhau và sự thích ứnghành vi của các cá thể tham gia vào quá trình giao tiếp hay như là sự trao đổi hoạtđộng đảm bảo cho sự giúp đỡ lẫn nhau và phối hợp hành động Ông viết: “Liên lạctrước hết là phương pháp hoạt động làm giản đơn hoá sự thích ứng hành vi lẫn nhau

của con người Những cử chỉ và âm điệu khác nhau trở thành liên lạc khi con người

sử dụng vào các tình thế tác động qua lại”

Các tác giả trên mới chỉ dừng lại ở sự mô tả bề ngoài của hiện tượng giao tiếp.Cũng có nhiều ý kiến phản đối những cách hiểu trên, chẳng hạn như nhà nghiên cứungười Ba Lan Sepanski đưa ra sự phân biệt giữa tiếp xúc xã hội và tiếp xúc tâm lý(không được phép đồng nhất giữa liên lạc và ảnh hưởng lẫn nhau) Đồng quan điểmvới ông có một số nhà nghiên cứu khác như P.M.Blau, X.R.Scott…

Các nhà tâm lý học Liên Xô cũ cũng rất quan tâm tập trung vào nghiên cứuhiện tượng giao tiếp Có một số khái niệm được đưa ra như giao tiếp là sự liên hệ vàđối xử lẫn nhau (Từ điển tiếng Nga văn học hiện đại tập 8, trang 523 của NXBMatxcơva); giao tiếp là quá trình chuyển giao tư duy và cảm xúc (L.X.Vưgôtxki).Còn X.L.Rubinstein lại khảo sát giao tiếp dưới góc độ hiểu biết lẫn nhau giữa ngườivới người

Trường phái hoạt động trong tâm lý học Xô Viết cũng đưa ra một số kháiniệm về giao tiếp như là một trong ba dạng cơ bản của hoạt động con người, ngangvới lao động và nhận thức (B.G.Ananhev); giao tiếp và lao động là hai dạng cơ bảncủa hoạt động của con người (A.N.Lêônchep); và giao tiếp là một hình thức tồn tạisong song cùng hoạt động (B.Ph.Lomov)

Một nhà tâm lý học nổi tiếng khác, Fischer cũng đưa ra khái niệm về giaotiếp của mình: Giao tiếp là một quá trình xã hội thường xuyên bao gồm các dạngthức ứng xử rất khác nhau: Lời lẽ, cử chỉ, cái nhìn; theo quan điểm ấy, không có sựđối lập giữa giao tiếp bằng lời và giao tiếp không bằng lời: giao tiếp là một tổng thểtoàn vẹn

1.2.2.2 Ở Việt Nam

Theo “Từ điển Tâm lý học"của Vũ Dũng Giao tiếp là quá trình thiết lập vàphát triển tiếp xúc giữa cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếpbao gồm hàng loạt các yếu tố như trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt độngthống nhất, tri giác và tìm hiểu người khác Giao tiếp có ba khía cạnh chính: Giaolưu, tác động tương hỗ và tri giác

Theo “Từ điển Tâm lý học"của Nguyễn Khắc Viện Giao tiếp là quá trình

nhóm khác, trong mối quan hệ tác động lẫn nhau (tương tác) Thông tin hay thôngđiệp được nguồn phát mà người nhận phải giải mã, cả hai bên đều vận dụng một mãchung.

Theo “Tâm lý học đại cương"của Trần Thị Minh Đức(chủ biên) Giao tiếp làquá trình tiếp xúc giữa con người với con ngươi nhằm mục đích nhận thức, thôngqua sự trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lạilẫn nhau

Theo “Tâm lý học xã hội"của Trần Thị Minh Đức(chủ biên) Giao tiếp là sựtiếp xúc trao đổi thông tin giữa con người với con người thông qua ngôn ngữ, cửchỉ, tư thế, trang phục,

Theo "Tâm lý học đại cương"của tác giả Nguyễn Xuân Thức(chủ biên) Giaotiếp là sự tiếp sức tâm lý giữa người với người, thông qua đó con người trao đổi vớinhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại vớinhau Hay nói khác đi giao tiếp xác lập và vận hành các quan hệ người- người, hiệnthực hóa các quan hệ xã hội giữa chủ thể này với chủ thể khác

Như vậy, có rất nhiều định nghĩa khác nhau về giao tiếp, mỗi tác giả tùy theophương diện nghiên cứu của mình mà đã rút ra một định nghĩa giao tiếp theo cáchriêng và làm nổi bật khía cạnh nào đó

Tuy vậy, số đông các tác giả đều hiểu giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa conngười với con người nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng tình cảm Giao tiếp làphương thức tồn tại của con người

Vậy, giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý, tạo nên mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều người với nhau, chứa đựng một nội dung xã hội- lịch sử nhất định, có nhiều chức năng tác động, hỗ trợ lẫn nhau như: thông báo, điều khiển, nhận thức tình cảm và hành động, nhằm thực hiện mục đích nhất định của một hoạt động nhất định.

1.2.3 Khái niệm khó khăn tâm lý trong giao tiếp

Từ cách hiểu về KKTL nêu trên, chúng ta có thể hiểu KKTL trong giaotiếp(một cách chung nhất) là những yếu tố tâm lý cản trở hoạt động giao tiếp diễn rađạt hiệu quả Những trở ngại, cản trở tâm lý đó chính là "hàng rào tâm lý”

Trong “Từ điển Tâm lý học"tác giả Vũ Dũng cho rằng: "Hàng rào tâm lý làtrạng thái tâm lý thể hiện ở tính thụ động quá mức của chủ thể, gây cản trở trong

việc thực hiện hành động Cơ chế tình cảm của hàng ròa tâm lý là sự gia tăng nhữngmặc cảm và tâm lý tiêu cực như: hổ thẹn, ngại ngùng, cảm giác tội lỗi, sự sợ hãi, lolắng, tự đánh giá thấp bản thân, [tr.89]

Tác giả Nguyễn Thị Thanh Bình khi "nghiên cứu một số trở ngại tâm lýtrong giao tiếp của SV với học sinh khi thực tập tốt nghiệp"đã đưa ra khái niệm:

"Trở ngại tâm lý trong giao tiếp là toàn bộ những đặc diểm tâm lý cá nhân và kiểuhành vi ứng xử không phù hợp với nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp”

Như vậy, KKTL trong giao tiếp là những đặc điểm tâm lý cá nhân thể hiện

sự không phù hợp giữa nhận thức, xúc cảm và hành vi của cá nhân với nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp, làm cản trở quá trình giao tiếp đạt hiệu quả.

1.2.4 Biểu hiện khó khăn tâm lý trong giao tiếp

KKTL là hiện tượng tâm lý cá nhân phổ biến ở các chủ thể trong quá trìnhgiao tiếp, nó biểu hiện ở ba mặt: nhận thức; xúc cảm- tình cảm và hành vi của cánhân

1.2.4.1 Về nhận thức trong giao tiếp

Như chúng ta đã biết, nhận thức là yếu tố quan trọng đầu tiên trong đời sốngtâm lý của con ngýời Nhờ có nhận thức mà con ngýời tỏ thái ðộ và có những hành

vi ứng xử týõng ứng Trong thực tế, con người không phải bao giờ cũng có nhậnthức đúng đắn trước các vấn đề của cuộc sống và trong giao tiếp cũng vậy Người

có KKTL trong giao tiếp thường biểu hiện như:

- Hiểu biết chưa đầy đủ về nội dung, đối tượng, hoàn cảnh và mục đích củacuộc giao tiếp do chưa được rèn luyện giao tiếp và kỹ năng giao tiếp hiệu quả; giáoviên chưa thật sự coi trọng và hướng dẫn, tạo điều kiện cho học sinh được trảinghiệm và rèn luyện giao tiếp, kỹ năng giao tiếp; hoặc do cá nhân người học chưachủ động, tích cực, tự giác học tập và rèn luyện giao tiếp

- Chưa nhận thức đúng về bản thân, thường đánh giá mình quá cao dẫn đến

tự tin thái quá; hoặc đánh giá mình quá thấp, dẫn đến thiếu tự tin, tự ti, mặc cảm vớichính khả năng của bản thân

- Chưa nhận thức đúng đắn về vai trò, tác dụng của giao tiếp, dẫn đến tìnhtrạng thiếu tự tin, căng thẳng, sợ mắc phải những sai lầm hoặc thờ ơ, vô cảm, chủ

- Hạnh động thường không ăn khớp với lời nói, kết hợp không hợp lý giữangôn ngữ cơ thể với ngôn ngữ nói,

- Khó khăn khi huy động vốn kinh nghiệm, hiểu biết vào quá trình giao tiếp

cụ thể,

Như vậy, KKTL trong giao tiếp bao giờ cũng được biểu hiện ra bên ngoàiqua ba mặt cụ thể là nhận thức, xúc cảm tình cảm và hành vi ứng xử, nhưng rấtphong phú, đa dạng và phức tạp Nhiệm vụ đặt ra là chúng ta phải phát hiện, nhậnthức nó để có thể đưa ra những biện pháp thích hợp nhằm hạn chế và khắc phụcnhững ảnh hưởng của nó tới kết quả hoạt động giao tiếp của sinh viên năm nhất Họcviện Quản lý giáo dục

1.2.5 Nguyên nhân gây ra khó khăn tâm lý giao tiếp

Là một hiện tượng tâm lý, KKTL cũng có nguồn gốc phát sinh của nó Tuynhiên, KKTL là vấn đề phức tạp, do vậy việc tìm hiểu nguyên nhân của nó cũng làvấn đề không hề đơn giản Cho đến hiện nay trên thế giới cũng như Việt Nam chưa

có một công trình nghiên cứu nào nghiên cứu một cách đầy đủ, có hệ thống, toàndiện về mặt lý luận cho vấn đề này Vì vậy, qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu có liênquan và thực tế điều tra, tìm hiểu về KKTL trong giao tiếp của sinh viên năm nhấtHọc viện Quản lý giáo dục, chúng tôi thấy rằng có ba nhóm nguyên nhân(vềtâm- sinh lý; khách quan và chủ quan) gây nên những KKTL ở các sinh viên nămnhất đó là:

1.2.5.1 Nguyên nhân về tâm- sinh lý

Mỗi loại nhân cách đều có những trở ngại Tâm lý đặc trưng riêng:

- Người có nhân cách hướng nội có đặc trưng khi tiếp xúc với người lạ còn

e ngại, rụt rè như: đỏ mặt, hai tay cầm lấy nhau,

- Người có nhân cách hướng ngoại có khó khăn đặc trưng là kém tập trung chú ý vào đối tượng giao tiếp trong thời gian dài

Cùng với đó là những thay đổi về mặt cơ thể(tuổi dậy thì) thì sẽ làm cho tâm

lý giao tiếp của các bạn sinh viên năm nhất gặp phải những khó khăn nhất định: sựbất ổn tâm lý, hay cáu gắt, tranh luận gay gắt, hay có những hành động phi ngônngữ không hợp lý, không lịch sự- tế nhị với người giao tiếp,

1.2.5.2 Nguyên nhân chủ quan

Như chúng ta đã biết, trở ngại tâm lý trong giao tiếp thường được biểu hiệnqua ba mặt: nhận thức, xúc cảm- tình cảm và hành vi ứng xử Người gặp khó khăntrong giao tiếp thường không hiểu biết đầy đủ về đối tượng giao tiếp, về chính bảnthân mình Họ thường thiếu khả năng kiềm chế cảm xúc, tình cảm của bản thân khigiao tiếp với người khác, đồng thời có những hành vi ứng xử thiếu tự nhiên, gò bó

Cụ thể như:

- Trong quá trình giao tiếp, sinh viên chưa xác định được động cơ và mục đíchgiao tiếp đúng đắn

- Do chưa thấy hết được ý nghĩa, vai trò to lớn của việc giao tiếp tốt nên chưa

có ý thức rèn luyện giao tiếp thường xuyên

- Do có định kiến, quan điểm, ý kiến không tốt về đối tượng giao tiếp

- Do khả năng giao tiếp của sinh viên chưa tốt

- Do chưa chuẩn bị tâm thế tốt, sẵn sàng cho một cuộc giao tiếp

- Do sự khác nhau về phong tục tập quán, văn hóa địa phương, ngôn ngữ địaphương,

- Do sinh viên chưa nhận thức, đánh giá đúng khả năng của bản thân

- Sinh viên chưa chủ động, tích cực, tự giác tham gia rèn luyện giao tiếp

- Do tâm lý e ngại, ngại ngùng, chênh lệch về địa vị xã hội khi giao tiếp

- Do ấn tượng ban đầu của sinh viên với người giao tiếp không tốt sẽ gây cảntrở cho những lần giao tiếp về sau

- Do năng lực, khả năng còn hạn chế (nói lắp, nói ngọng, mắt kém ) ảnhhưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp(tiếp nhận thông tin)

- Do phong cách giao tiếp của mỗi người là khác nhau, điều này cũng gây ranhững trở ngại khi giao tiếp

1.2.5.3 Nguyên nhân khách quan

- Do hoàn cảnh giao tiếp, môi trường giao tiếp mới lạ dẫn đến sự bỡ ngỡ, rụt

rè, e ngại khi giao tiếp của các bạn tân sinh viên

- Do tình huống giao tiếp bất ngờ nên sinh viên bị động, e ngại và không kịpđưa ra những cách giải quyết kịp thời

- Do khó khăn trong việc sử dụng các phương tiện giao tiếp như ngôn ngữnói và ngôn ngữ cơ thể

- Do lựa chọn thời gian giao tiếp, địa điểm giao tiếp chưa hợp lý gây khókhăn cho giao tiếp

- Do các yếu tố gây nhiễm như môi trường, tâm lý, năng lực, Môi trường nhưtiếng ồn, ánh sáng, nhiệt độ, làm cản trở quá trình nghe, nhìn, nói và tiếp nhận thôngtin cho nên làm thông tin mất đi sự chính xác, gây hiểu nhầm và sai lệch

- Do chương trình đào tạo còn nặng về lý thuyết mà yếu về thực hành kỹ năng

- Do trong quá trình dạy, giáo viên chưa quan tâm chú trọng, tạo điều kiện chongười học được thực hành giao tiếp, rèn kỹ năng giao tiếp, đứng trước đám đông,

Như vậy, có nhiều nguyên nhân tâm- sinh lý; chủ quan; khách quan gây raKKTL trong giao tiếp của sinh viên năm nhất Học viện Quản lý giáo dục Điều nàymột lần nữa lại cho thấy tính chất phức tạp của vấn đề này và việc khắc phục nó làkhông hề đơn giản, đòi hỏi phải có những biện pháp tác động hợp lý, đúng đắn, phùhợp với đối tượng

1.2.6 Ảnh hưởng của khó khăn tâm lý trong giao tiếp đối với sinh viên năm nhất Học viện Quản lý giáo dục

KKTL là một hiện tượng mang tính tất yếu, nó xảy ra trong mọi hoạt độngcủa con người, trong đó có những hoạt động cuộc sống thường ngày nói chung vàhoạt động giao tiếp của sinh viên năm nhất nói riêng Do hoạt động giao tiếp có tínhchất phức tạp và đòi hỏi tính tích cực cao, vì vậy con người khi tham gia vào hoạtđộng giao tiếp cũng gặp phải rất nhiều khó khăn, trở ngại Đối với sinh viên nămnhất Học viện Quản lý giáo dục, khi tham gia vào hoạt động giao tiếp, hầu như các

em chưa có những kiến thức cơ bản, sơ đẳng về giao tiếp nói chung và kỹ năng giaotiếp nói riêng Trong thời gian đầu học tập trên đại học chỉ là giai đoạn chuẩn bị banđầu cho các em có những điều kiện và cơ hội giao tiếp và rèn luyện giao tiếp tốt.Những KKTL đó có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả của hoạt động giao tiếp củasinh viên năm nhất, làm cản trở quá trình giao tiếp hiệu quả Ảnh hưởng củanhững KKTL tới hoạt động giao tiếp của sinh viên năm nhất biểu hiện ở một sốđiểm sau đây:

- Là hàng rào ngăn cản, làm giảm tính tích cực, chủ động, sáng tạo của sinhviên trong quá trình giao tiếp

- Làm cho sinh viên khó vượt qua những khó khăn trong quá trình giao tiếpcủa mình

- Làm cho các em sinh viên cảm thấy mất tự tin khi tiến hành hoạt động giao tiếp

- Làm cho các em không phát huy được hết khả năng thật sự của bản thân, thiếu chủ động, sáng tạo trong giao tiếp

- Ngăn cản việc hình thành những kỹ năng giao tiếp hiệu quả của sinh viên

- Gây trở ngại đối với việc hình thành những phẩm chất, năng lực cần thiết đối với nghề nghiệp tương lai của sinh viên,

Vì những ảnh hưởng tiêu cực của những KKTL đến kết quả giao tiếp hiệuquả nêu trên, cho nên trong quá trình tổ chức hoạt động giao tiếp cho sinh viên nămnhất Học viện Quản lý giáo dục cần giúp cho các em nhận thức rõ những KKTL đó

và có biện pháp phù hợp để giúp các em khắc phục, hạn chế ảnh hưởng của những

KKTL đối với hoạt động giao tiếp nói chung và hình thành những kỹ năng giao tiếphiệu quả nói riêng.

Tóm lại: KKTL xuất hiện trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người.Trong đó có KKTL trong giao tiếp của sinh viên năm nhất Học viện Quản lý giáodục KKTL trong giao tiếp là những đặc điểm tâm lý cá nhân thể hiện sự không phùhợp giữa nhận thức, xúc cảm- tình cảm và hành vi ứng xử của cá nhân với nội dung,đối tượng, mục đích và hoàn cảnh giao tiếp, làm cản trở hoạt động giao tiếp hiệuquả Có nhiều yếu tố gây nên KKTL, khi xuất hiện KKTL sẽ làm giảm hiệu quảhoạt động giao tiếp của sinh viên

đề xuất một số biện pháp, ý kiến, nhằm giúp nâng cao khả năng giải quyết nhữngKKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD để giúp các em giao tiếp hiệuquả hơn và thành công trong học tập và cuộc sống.

2.2 Tổ chức nghiên cứu

Chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài này qua những giai đoạn sau:

Giai đoạn 1: Từ tháng 09 /2013 đến tháng 11/2013, tiến hành nghiên cứu tài

liệu để hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến đề tài như: lịch sửnghiên cứu, các khái niệm công cụ và các khái niệm liên quan đến đề tài nghiêncứu

Mục đích:

Nhằm xây dựng đề cương nghiên cứu, xây dựng hệ thống những vấn đề lýluận để làm cơ sở và công cụ cho giai đoạn nghiên cứu sau này

Nội dung:

- Xây dựng đề cương nghiên cứu

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận liên quan, đặc biệt là những khái niệmcông cụ của đề tài nghiên cứu, từ đó có cơ sở xây dựng phương phápnghiên cứu của đề tài

Giai đoạn 2: Từ tháng 11/2013 đến tháng 02/2014, tiến hành khảo sát thực

trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD và nguyên nhân thựctrạng Trên cơ sở đó điều tra thu thập thông tin, từ đó kiến nghị biện pháp nhằmkhắc phục bớt KKTL trong giao tiếp thường gặp

Giai đoạn nghiên cứu này được thể hiện qua những bước sau:

Bước 1: Điều tra sơ bộ trên 45 SV nhằm sơ bộ tìm hiểu những KKTL trong

giao tiếp của SV, tìm hiểu nguyên nhân gây nên KKTL đó

Để thăm dò chúng tôi sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến, gồm hệ thống câu hỏi(phụ lục 1) Kết quả thu được từ điều tra thăm dò cho chúng tôi những thông tin làmcăn cứ để xây dựng phiếu trưng cầu ý kiến ở lần điều tra tiếp theo, chính thức trêntoàn bộ khách thể nghiên cứu

Bước 2: Điều tra lần 2

 Điều tra SV:

Mục đích của lần điều tra này nhằm tìm hiểu thực trạng và nguyên nhân gây

ra những KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD; đồng thời tìm hiểu ýkiến của SV về những biện pháp nhằm hạn chế ảnh hưởng của KKTL khi giao tiếp

để giao tiếp của SV diễn ra hiệu quả hơn

Phiếu điều tra trưng cầu ý kiến lần 2 được xây dựng trên cơ sở phân tích,tổng hợp kết quả điều tra lần 1, cùng với những nghiên cứu về mặt lý luận của cáctác giả, với hệ thống câu hỏi đóng và mở đã tạo điều kiện cho người trả lời có thểlựa chọn đáp án và nêu ý kiến, nhận định của bản thân về vấn đề nghiên cứu

 Điều tra GV:

Mục đích là lấy ý kiến của GV về những vấn đề có liên quan đến đối tượngnghiên cứu như: ý kiến của GV về thái độ, tinh thần- thái độ của SV khi giao tiếp,việc rèn luyện kỹ năng, những KKTL mà SV gặp phải, ý kiến của GV về biệp pháptác động nhằm hạn chế KKTL cho SV trong giao tiếp

Bước 3: Xử lý kết quả điều tra

- Để tìm hiểu thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGDchúng tôi dùng câu hỏi số 8 trong phiếu điều tra (phụ lục 2) Kết quả thu đượcchúng tôi sử dụng toán thống kê để tổng hợp theo tần số xuất hiện của KKTL trêntổng số khách thể nghiên cứu Căn cứ vào kết quả thống kê, chúng tôi đánh giá vàrút kết luận cần thiết

- Để tìm hiểu nguyên nhân gây KKTL khi giao tiếp của SV, chúng tôi sửdụng câu hỏi số 13 trong phiếu điều tra(phụ lục 2)

- Để tìm hiểu SV đã sử dụng biện pháp tác động nhằm giảm bớt KKTL khigiao tiếp chúng tôi sử dụng câu hỏi số 14 (phụ lục 2)

Giai đoạn 3: Viết bản thảo và hoàn chỉnh báo cáo Thời gian thực hiện từ

tháng 02/2014 đến tháng 03/2014

2.3 Vài nét về khách thể nghiên cứu

Chúng tôi chọn 237 SV năm nhất HV QLGD thuộc 3 Khoa Trong đó, KhoaGiáo dục 97 SV; Khoa Quản lý 95 SV; Khoa CNTT 45 SV Một số đặc điển củakhách thể nghiên cứu được thể hiện ở bảng 2.1

Bảng 2.1 Đặc điểm khách thể nghiên cứu ST

2.4 Các phương pháp nghiên cứu

2.4.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu

Đây là nhóm phương pháp dùng để thu thập thông tin khoa học dựa trên cơ

sở phân tích, tổng hợp, phân loại và hệ thống hóa nghiên cứu các văn bản, tài liệu,các kinh nghiệm đã có bằng các thao tác tư duy lôgic để rút ra kết luận khoa học cầnthiết xây dựng cơ sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu

Mục đích: Tích lũy tri thức lý luận về giao tiếp, về KKTL, KKTL của SVtrong giao tiếp Từ đó, xây dựng khái niệm công cụ làm cơ sở lý luận cho việcnghiên cứu những vấn đề thực tiễn

2.4.2 Phương pháp quan sát

Đây là phương pháp rất cần thiết cho quá trình nghiên cứu Trong đề tài nàyquan sát được chúng tôi sử dụng làm phương pháp bổ trợ nhằm thu thập nhữngthông tin thực tế về:

- Thái độ, tính tích cực của SV và tập thể SV trong hoạt động giao tiếp

- Các hình thức tổ chức, cách tiến hành giao tiếp

- Hoạt động giao tiếp của SV trong giao tiếp với bạn bè, thầy cô, anh chịkhóa trên nhằm tìm hiểu những khó khăn, vướng mắc mà họ gặp phải,

Để thực hiện phương pháp này, chúng tôi tiến hành quan sát biểu hiện củamột số KKTL ở SV thông qua dự giờ một số tiết học Ngoài ra chúng tôi còn tiếnhành quan sát SV trong các hoạt động ngoại giờ lên lớp khác, các hoạt động kháccủa SV Các thông tin thu thập được trong khi quan sát được ghi chép đầy đủ vàđược xử lý nhằm bổ sung cho những kết quả thu được qua phương pháp điều traviết.

2.4.3 Phương pháp đàm thoại

Đây là phương pháp thu thập thông tin, phân tích những phản ứng bằng lờicủa SV, GV và cán bộ quản lý diễn ra trong cuộc trò chuyện với mục đích mà ngườinghiên cứu đã xác định

Chúng tôi tiến hành trò chuyện, trao đổi trực tiếp với SV, GV và cán bộ quản

lý trên tinh thần cởi mở, thân thiện, cầu thị nhằm mục đích thu thập ý kiến của cácđối tượng này về KKTL của SV trong giao tiếp, về nhận thức, thái độ, tính tích cựccủa SV,

Trong và sau khi kết thúc cuộc trò chuyện, chúng tôi tiến hành ghi lại các ýkiến của người trò chuyện, tổng hợp các ý kiến để bổ sung kết quả nghiên cứu củacác phương pháp khác

2.4.4 Phương pháp điều tra viết

Đây là phương pháp nghiên cứu chủ yếu của đề tài Chúng tôi xây dựng hệthống câu hỏi (đóng và mở) bằng văn bản và tiến hành điều tra trên 237 SV và một

số GV giảng dạy TLH và GDH

* Mục đích: Mục đích của phương pháp này là thu thập thông tin về đốitượng nghiên cứu với những nội dung bao gồm:

- Tìm hiểu nhận thức của SV về vai trò, tác dụng của hoạt động giao tiếp

- Tìm hiểu thái độ, tính tích cực của SV đối với hoạt động giao tiếp

- Tìm hiểu thực trạng biểu hiện của những KKTL mà SV gặp phải trong giaotiếp và những nguyên nhân gây nên những KKTL đó ở SV

- Thu thập những ý kiến về các vấn đề liên quan đến việc tổ chức các hoạtđộng cho SV có cơ hội giao tiếp

* Tổ chức điều tra:

Kế hoạch điều tra được tiến hành chặt chẽ, có trình tự và chuẩn bị chu đáocác điều kiện, phương tiện, thời gian Nghiệm thể được hướng dẫn cụ thể.

Sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến với hệ thống câu hỏi có nội dung bổ trợ chonhau, rõ ràng, dễ hiểu, dễ trả lời, có hướng dẫn trả lời cho từng câu hỏi Chúng tôi

sử dụng 2 loại phiếu điều tra, một loại giành cho SV năm nhất HVQLGD là kháchthể nghiên cứu, một loại giành cho GV trực tiếp giảng dạy nhằm thu thập ý kiến của

họ về một số vấn đề liên quan đến đề tài (phụ lục 2, 3)

* Điều tra SV:

Để đảm bảo tính khách quan trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi tiến hànhxây dựng phiếu điều tra theo 2 bước:

Bước 1: Sử dụng các câu hỏi đóng và mở điều tra thăm dò trên 45 SV nhằm

tìm hiểu những KKTL của SV trong giao tiếp, nguyên nhân gây ra những KKTL đócũng như một số biện pháp nhằm hạn chế những KKTL

Bước 2: Xây dựng hệ thống câu hỏi điều tra, về cơ bản là câu hỏi đóng, các

câu hỏi này được tổng hợp từ kết quả nghiên cứu khảo sát lần một để tìm hiểu thựctrạng KKTL của SV, phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi

- Cách tiến hành:

+ Nghiệm viên nhắc lại mục đích, yêu cầu

+ Phát phiếu điều tra cho SV và hướng dẫn SV trả lời, yêu cầu SV có thểđiền đầy đủ những thông tin cơ bản về cá nhân

+ Yêu cầu SV có thái độ nghiêm túc, trả lời đầy đủ, chân thực những câu hỏi.Trược tiếp hướng dẫn SV cách trả lời và giải quyết các thắc mắc của SV

* Điều tra trên GV:

Mục đích là lấy ý kiến của GV về những vấn đề có liên quan đến đối tượngnghiên cứu như: Ý kiến của GV về nhận thức, thái độ, tinh thần của SV trong giaotiếp, những KKTL mà SV thường gặp và nguyên nhân của nó; những biện pháp đểgiúp SV hạn chế, khắc phục những KKTL đó (phụ lục 2)

* Xử lý kết quả điều tra:

- Đánh giá thực trạng KKTL ở SV trong giao tiếp chúng tôi dùng câu hỏi số

8 trong phiếu điều tra (phụ lục 2) Kết quả thu được chúng tôi sử dụng toán thống kê

để tổng hợp theo tần số xuất hiện của KKTL trên tổng số khách thể nghiên cứu Căn

cứ vào kết quả thống kê, chúng tôi đánh giá và rút ra những kết luận cần thiết

- Để tìm hiểu nguyên nhân gây ra những KKTL, chúng tôi sử dụng câu hỏi

số 13 trong phiếu điều tra (phụ lục 2) Ở đây chúng tôi tập hợp được 14 nguyênnhân chủ quan và 11 nguyên nhân khách quan, yêu cầu SV đánh dấu cộng vào ôphù hợp với bản thân ở 3 mức độ: "ảnh hưởng nhiều”; "ảnh hưởng ít"và "không ảnhhưởng”

- Kết quả thu được xử lý bằng cách chấm điểm:

+ Ảnh hưởng nhiều: 3 điểm

+ Ảnh hưởng ít: 2 điểm

+ Không ảnh hưởng: 1 điểm

- Để tìm hiểu SV đã sử dụng biện pháp tác động nào nhằm giảm bớt KKTLtrong giao tiếp chúng tôi sử dụng câu hỏi số 14 (phụ lục 2), chúng tôi tập hợp được

9 cách khắc phục và thể hiện ở 3 mức "thường xuyên”; "đôi khi"và "không baogiờ”

- Kết quả xử lý bằng cách chầm điểm:

+ Mức độ "thường xuyên”: 3 điểm

+ Mức độ "đôi khi”: 2 điểm

+ Mức độ "không bao giờ”: 1 điểm

Sử dụng toán thống kê tập hợp điểm của từng nguyên nhân làm cơ sở đểđánh giá và rút ra kết luận

Chương 3 THỰC TRẠNG KHÓ KHĂN TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP

CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC

3.1 Thực trạng khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HVQLGD

3.1.1 Nhận thức của SV năm nhất HVQLGD về KKTL trong giao tiếp

Để tìm hiểu SV năm nhất HVQLGD đánh về những KKTL trong giao tiếp,chúng tôi sử dụng câu hỏi số 3(phụ lục 2) Kết quả thu được thể hiện ở bảng 3.1

Bảng 3.1 Nhận thức của SV năm nhất HVQLGD về KKTL trong giao tiếp

Có 91 93,81 81 85,26 43 95,56 215 90,72Không 06 6,19 14 14,74 02 4,44 22 9,28Qua bảng trên ta thấy: 90,72% (215/ 237) số SV được điều tra gặp KKTLtrong giao tiếp Trong đó, Khoa: GD, CNTT có tỷ lệ trên 90% và riêng Khoa QL có

tỷ lệ dưới 90% (85,26%), không có sự khác biệt nhiều trong nhận thức về KKTLgiữa ba Khoa, điều đó chứng tỏ rằng SV năm nhất HV QLGD đều gặp KKTL tronggiao tiếp

Khi trò chuyện, phỏng vấn một số SV và qua kết quả điều tra bằng bảnghỏi(xem phụ lục), cho thấy hầu hết SV được hỏi đều chưa hiểu một cách đầy đủ,cặn kẽ về KKTL, chẳng hạn SV Nguyễn Thị M N (SV năm nhất Khoa GD) chorằng "KKTL trong giao tiếp của SV là việc chưa biết cách trình bày vấn đề giao tiếpnhư thế nào để đối tượng giao tiếp nghe và hiểu vấn đề mình muốn trình bày”, SVNgô Thị X (SV năm nhất Khoa CNTT) cho rằng: "KKTL trong giao tiếp của SV là

sự xuất hiện những yếu tố tâm lý tiêu cực khi giao tiếp như: ngại ngùng, xấu hổ,

đỏ mặt, hay SV Vũ Thành Đ (SV năm nhất Khoa QL) cho rằng: "KKTL tronggiao tiếp của SV là việc không biết vận dụng những kỹ năng giao tiếp để đạt hiệuquả cao”

Vậy hầu hết SV chưa hiểu đúng và đầy đủ về KKTL trong giao tiếp, tuynhiên các em cũng đã nhận thức được những KKTL mà các em gặp phải trong giao

Để tìm hiểu thực trạng KKTL của SV năm nhất HV QLGD trong giao tiếp,chúng tôi sử dụng câu hỏi số 8 (phụ lục) Kết quả thu được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 3.2 Thực trạng KKTL của SV năm nhất HV QLGD trong giao tiếp

1 Chưa hiểu biết đầy đủ nội dung và cách tiến hành giao tiếp 47 19,83 11

2 Thiếu tự tin vào khả năng của bản thân 103 43,45 1

3 Chưa hiểu biết và tìm hiểu về khách thể giao tiếp 60 25,31 9

4 Chưa chuẩn bị tâm thế sẵn sàng khi giao tiếp 58 24,47 10

5 Sợ mắc sai lầm làm phật ý khách thể khi giao tiếp 101 42,61 2

6 Chưa làm chủ được trạng thái tâm lý bản thân 73 30,8 7

7 Chưa biết và linh hoạt trong việc giải quyết các tình huống

phát sinh trong giao tiếp 76 32,06 6

8 Lúng túng trong giao tiếp 84 35,44 4

9 Chưa biết cách vận dụng những kiến thức, vốn hiểu biết,

thế mạnhcủa bản thân vào quá trình giao tiếp 87 36,7 3

10 Khó khăn khi sử dụng tiếng địa phương 35 14,76 12

11 Vốn ngôn ngữ và khả năng diễn đạt kém 70 29,53 8

12 Khó khăn khi lắng nghe 31 13,08 13

13 Khó khăn thu hút sự tập trung của khách thể vào vấn đề

Kết quả thu được ở bảng trên cho thấy: trên 90% số SV được điều tra gặpKKTL trong giao tiếp Có 7 KKTL thường xuất hiện ở SV trong quá trình giao tiếp,mức độ biểu hiện của chúng cũng khác nhau, cụ thể:

- Xếp ở vị trí thứ nhất là KKTL: "Thiếu tự tin vào khả năng của bản thân”,chiếm tỷ lệ 43,45 % Đây cũng là khó khăn không chỉ thường gặp ở đối tượng SVnăm nhất mà nó còn hay xuất hiện ở những cá nhân khác nhau Đứng trước mộtngười khác, đặc biệt lại là người lạ chưa quen thì sự thiếu tự tin vào khả năng củabản thân lại được bộc lộ Chẳng hạn, ý kiến của SV Vũ Thành Đ (SV Khoa Quảnlý), cho rằng: "Khi đứng trước một người mới quen em không dám bắt đầu câuchuyện như thế nào, em thấy mình không có khả năng để giao tiếp với người bạnmới quen”

Nguyên nhân chính của KKTL này là do SV chưa nhận thức đúng đắn đượckhả năng của bản thân, chưa mạnh dạn trong giao tiếp, chưa tự tin giao tiếp, Mặtkhác, các em chưa thực sự chuẩn bị sẵn sàng tâm thế để bắt đầu cuộc giao tiếp

- Xếp ở vị trí thứ hai là: "Sợ mắc sai lầm làm phật ý đối tượng giao tiếp”,chiếm tỷ lệ 42,61 % Điều này cho thấy sự rụt rè, mặc cảm, sợ hãi trong giao tiếpthể hiện khá nhiều trong giao tiếp của SV Các em có thể rất muốn giao tiếp với mọingười nhưng sự sợ hãi làm phật ý đối tượng giao tiếp đã làm cản trở sự giao tiếpđócủa các em SV.

Nguyên nhân chính gây ra KKTL này là do SV chưa nhận thức đúng đượcvai trò và ý nghĩa của giao tiếp, chưa tự tin, manh dạn khi giao tiếp Hơn nữa, nếunhư đối tượng giao tiếp với SV nếu như họ ở một vị thế và vai trò quan trọng đốivới SV thì sự sợ hãi làm phật ý đối tượng giao tiếp lại càng cao, càng ngăn cản SVtích cực khi giao tiếp

- Xếp ở vị trí thứ ba là: “Chưa biết cách vận dụng những kiến thức, vốn hiểubiết, thế mạnh của bản thân vào quá trình giao tiếp” Điều đó chứng tỏ các em chưabiết vận dụng những kiến thức đã được học, đã tìm hiểu, những thế mạnh của bảnthân vào quá trình giao tiếp, dẫn đến hiệu quả các cuộc giao tiếp không cao và dẫnđến những rào cản tâm lý trong giao tiếp của các em Vấn đề này SV Lê Thị H O

(SV năm nhất Khoa GD), cho rằng: "Em ở nhà rất hay đọc những sách viết về kỹ

năng, nghệ thuật giao tiếp hay vấn đề giao tiếp nói chung, nhưng không hiểu sao khi bước vào cuộc giao tiếp cụ thể em lại không tài nào áp dụng những kiến thức về nghệ thuật hay kỹ năng giao tiếp trong sách vào cuộc giao tiếp Kết quả là cuộc giao tiếp của em thường kết thúc trong sự thất vọng và hiệu quả không như mong muốn”.

Nguyên nhân của khó khăn trên là do các em SV chưa chuẩn bị tâm thế sẵnsàng, chưa được đào tạo và rèn luyện kỹ năng bài bản, các em SV tự tìm hiểu nhữngkiến thức chung về giao tiếp mà không hoặc ít chú ý đến việc rèn luyện những kỹnăng giao tiếp trong học tập và cuộc sống hàng ngày, chưa biết kết hợp giữa lýthuyết và thực hành, Mặt khác, một số em do khả năng diễn đạt kém, các em cókiến thức nhưng không diễn đạt được cho người khác hiểu,

- Xếp ở vị trí thứ tư là: "Lúng túng trong giao tiếp” Đây cũng là KKTLthường gặp ở các bạn SV, chiếm tỷ lệ 35,44 % Lúng túng trong giao tiếp thể hiệnqua các biểu hiện hành vi như: run rẩy chân tay, mắt nhìn xuống đất hoặc nhìn vu

của đối tượng giao tiếp, từ đó dẫn đến hiệu quả của giao tiếp không tốt Tuy nhiên,

SV lại gặp KKTL lớn ở khó khăn này, các em không biết làm gì để xử lý nhữnglúng túng này

Nguyên nhân của KKTL này là do các em chưa chuẩn bị chuẩn bị tâm thế đểgiao tiếp, cũng có thể do các em chưa chuẩn bị đầy đủ những nội dung, thông tincần thiết để tiến hành giao tiếp, chưa nhận thức đúng được khả năng của bản thân,vẫn tự ti, sợ làm phật ý đối tượng giao tiếp Do vậy mà đây là KKTL thường gặp ởSV

- Xếp ở vị trí thứ năm là KKTL: “Khó khăn thu hút sự tập trung của kháchthể vào vấn đề giao tiếp”, chiếm tỷ lệ 35,02 % Vì chưa được rèn luyện những kỹnăng cơ bản về giao tiếp, thêm vào đó là sự lúng túng, sợ hãi trong giao tiếp đã dẫnđến việc các em SV gặp khó khăn trong việc thu hút sự tập trung của khách thể giaotiếp vào vấn đề giao tiếp

Nguyên nhân chính của khó khăn này là do các em SV phần nhiều là chưađược học và rèn luyện những kỹ năng giao tiếp cơ bản, cũng như các em vẫn chưathật sự biết lựa chọn những vấn đề, nội dung hấp dẫn để thu hút khách thể vào vấn

đề giao tiếp Điều này dẫn đến tình trạng là SV rất nhiệt tình trao đổi nhưng kháchthể giao tiếp lại không tập trung vào vấn đề mà ta đang nói mà thể hiện sự khôngquan tâm hay hứng thú bằng các hành vi như: nhìn ra hướng khác, sử dụng máy tínhhay điện thoại,

- Xếp ở vị trí thứ sáu là KKTL: “Chưa biết và linh hoạt trong việc giải quyếtcác tình huống phát sinh trong giao tiếp”, chiếm tỷ lệ 32,06 %, đây là khó khănkhông chỉ gặp ở đối tượng là SV năm nhất mà khó khăn này xuất hiện ở nhiều đốitượng khác nữa Đối với các bạn SV năm nhất thì khó khăn này gây ra cho các bạnnhiều điều khó xử và thường mang đến hiệu quả giao tiếp không tốt và thậm chí làthất bại Trong giao tiếp không phải lúc nào cũng diễn ra một cách bình thường, ổnđịnh mà nó luôn chứa đựng những tình huống phát sinh bất ngờ mà ta không có sựchuẩn bị trước và sự khôn khéo trong xử lý thì cuộc giao tiếp của chúng ta rất rễ bịcuốn theo hướng tiêu cực

Nguyên nhân chính của KKTL này là do SV chưa chuẩn bị tâm thế sẵn sàngcho các cuộc giao tiếp của mình, chưa quan tâm đến việc tìm hiểu trước đối tượng

và nội dung giao tiếp của mình là gì, từ đó chưa đưa ra được những gì có thể xảy ratrong cuộc giao tiếp của mình.

- Xếp ở vị trí thứ bảy là: "Chưa làm chủ được trạng thái tâm lý bản thân”,chiếm tỷ lệ 30,8% Trong quá trình giao tiếp có rất nhiều trạng thái, cung bậc cảmxúc của bản thân được bộc lộ như: hưng phấn, mạnh dạn, lạc quan, vui vẻ, buồn bã,xúc động, nếu như bản thân không làm chủ được những trạng thái tâm lý cá nhân,không điều chỉnh những trạng thái tâm lý cá nhân phù hợp với cuộc giao tiếp thì rất

rễ dẫn đến sự thất bại của cuộc giao tiếp Vì vậy cần làm chủ được các trạng tháitâm lý cá nhân trong giao tiếp

Nguyên nhân của KKTL này là do: có thể là đặc điểm khí chất của mỗi cánhân, có người mạnh mẽ, có người dễ xúc động, có người nội tâm và có ngườingoại tâm; hay nguyên nhân do hoàn cảnh và nội dung, tính chất của cuộc giao tiếpmang lại, có các cuộc giao tiếp diễn ra trong hoàn cảnh là trong một đám tang sẽkhác so với diễn ra trong một buổi tiệc,

- Xếp ở vị trí thứ tám là KKTL “Chưa hiểu biết và tìm hiểu về khách thể giaotiếp”

- Xếp ở vị trí thứ chín là KKTL "Vốn ngôn ngữ và khả năng diễn đạt kém”,chiếm 29,53 %

- Xếp ở vị trí thứ mười là KKTL “Chưa chuẩn bị tâm thế sẵn sàng khi giaotiếp”, chiếm 24,47 %

- Xếp thứ mười một là KKTL “Chưa hiểu biết đầy đủ nội dung và cách tiếnhành giao tiếp”, chiếm 19,83 %

- Xếp thứ mười hai là KKTL “Chưa hiểu biết đầy đủ nội dung và cách tiếnhành giao tiếp”, chiếm 14,76 %

- Xếp thứ mười ba là KKTL "Khó khăn khi lắng nghe”, chiếm 13,08 %.Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, việc lắng nghe tốt không chỉdừng lại ở việc chú ý nghe người khác nói gì mà quan trọng hơn là ta vừa ngheđược người kia nói gì mà ta lại kích thích cho người nói thỏa mái tâm sự mà họ cảmthấy tin tưởng ở ta Tuy vậy, việc lắng nghe hiệu quả lại không hề đơn giản, nhất làđối với các bạn SV, việc tập trung, chú ý lắng nghe người khác là điều rất khó khăn

Nguyên nhân chính của KKTL này là do đặc điểm tâm- sinh lý lứa tuổi SV.Cái tôi trong mỗi em là rất lớn, các em không dễ dàng chịu nghe người khác nói màluôn có những ý kiến phản hồi ngay lập tức mà không đợi cho người kia nói xong.

3.1.3.Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xét theo Khoa

Để tìm hiểu thực trạng KKTL của SV năm nhất HV QLGD chúng tôi tiếnhành điều tra 237 SV năm nhất ở ba Khoa GD, QL và CNTT Kết quả nghiên cứuthể hiện ở bảng sau:

Bảng 3.3 Thực trạng KKTL trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD

xét theo Khoa STT

Khoa Các khó khăn tâm lý

1

Chưa hiểu biết đầy đủ nội

dung và cách tiến hành giao

4 Chưa chuẩn bị tâm thế sẵn

sàng khi giao tiếp 15 15,46 10 28 29,47 6 15 33,33 9

Chưa biết và linh hoạt trong

việc giải quyết các tình

huống phát sinh trong giao

biết, thế mạnh của bản thân

vào quá trình giao tiếp

34 35,05 3 35 36,84 2 18 40 7

10 Khó khăn khi sử dụng tiếng

địa phương 12 12,37 11 12 12,63 11 11 24,44 11

11 Vốn ngôn ngữ và khả năng 27 27,83 6 27 28,42 7 25 55,55 4

Qua bảng 3.3 cho thấy:

Nhìn chung SV Khoa CNTT gặp nhiều KKTL hơn SV hai Khoa GD và QL(12,98 so với 3,5 Khoa GD và 4,33 Khoa QL)

Tuy nhiên ở từng khó khăn cụ thể lại có sự chênh lệch giữa ba Khoa

- Khó khăn "Thiếu tự tin vào khả năng bản thân”, có sự chênh lệch rõ rệtgiữa ba Khoa, chiếm tỷ lệ 48,45 %, xếp thứ nhất ở SV Khoa GD nhưng chỉ chiếm tỷ

lệ 26,31 % và xếp thứ 8 đối với SV Khoa QL và chiếm tỷ lệ 68,88 %, xếp thứ hai ở

SV Khoa CNTT

- Khó khăn "Sợ mắc sai lầm làm phật ý khách thể giao tiếp”, cũng có chênhlệch đáng kể giữa ba Khoa Ở Khoa GD, chiếm tỷ lệ 41,23 %, xếp ở vị trí thứ 2 ỞKhoa QL chiếm tỷ lệ 38,94 %, xếp ở vị trí số 1 Ở Khoa CNTT, chiếm tỷ lệ 53,55

% và xếp vị trí thứ 5

- Khó khăn “Chưa biết cách vận dụng những kiến thức, vốn hiểu biết, thếmạnh của bản thân vào quá trình giao tiếp”, chiếm tỷ lệ 35,05 %, xếp ở vị trí thứ 3

Ở Khoa QL là 36,84 % và xếp ở vị trí thứ 2 Khoa CNTT tỷ lệ là 40 % và xếp ở vịtrí thứ 7 Điều này cũng đúng với thực tế và liên quan đến tính chất môn học Ở các

em SV Khoa GD và QL tính chất học vấn liên quan nhiều đến xã hội so với các em

SV Khoa CNTT nên vốn hiểu biết và vận dụng kiến thức vào giao tiếp, phát huyđiểm mạnh nhằm đạt được hiệu quả giao tiếp được các em SV thực hiện hiệu quảhơn Do vậy SV hai Khoa GD và CNTT ít gặp khó khăn này trong giao tiếp so với

SV Khoa CNTT

Ngoài ra còn một số KKTL khác như: “Chưa biết và linh hoạt trong việc giảiquyết các tình huống phát sinh trong giao tiếp”, “Lúng túng trong giao tiếp”, đều

có sự chênh lệch về tỷ lệ % số SV gặp phải thứ bậc của chúng giữa ba Khoa GD,

QL và CNTT

Như vậy, qua so sánh ta thấy mức độ biểu hiện các KKTL ở các Khoa khácnhau là khác nhau Sự khác nhau đó phần nào cho thấy sự khác biệt về tính chất cácmôn học của các Khoa có ảnh hưởng nhất định đến mức độ KKTL của SV tronggiao tiếp

3.1.4 Khó khăn tâm lý trong giao tiếp của SV năm nhất HV QLGD xét theo giới

Chúng tôi tiến hành điều tra trên 41 SV nam và 196 SV nữ, kết quả thu đượcnhư sau: