Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đ-ờng hàng không ở Việt Nam

http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Lời nói đầu OB OO KS CO M Thập niên cuối thiên niên kỷ thứ nhân chứng phát triển nhanh chóng nhiều lĩnh vực nhng sôi động có lẽ lĩnh vực kinh tế thơng mại Xu quốc tế hoá thơng mại liên kết quốc gia có chế độ trị khác thành thị trờng thống nhất, phát triển kinh tế giới đạt tới mức biên giới quốc gia ý nghĩa mặt hành Đây thuận lợi cho phát triển ngành Hàng không dân dụng quốc gia tính quốc tế đặc thù ngành quốc gia phát triển Hòa chung vào xu Việt Nam đạt đợc nỗ lực to lớn đổi mặt mà trọng tâm đổi chiến lợc kinh tế với nội dung xuyên suốt chuyển đổi từ chế bao cấp sang thị trờng với sách đa phơng hóa, đa dạng hóa quan hệ đối ngoại Những cải cách mạnh mẽ hệ thống sách phát huy tiềm đất nớc góp phần ổn định tạo đà cho phát triển đất nớc mặt đời sống, kinh tế xã hội Một yếu tố quan trọng giúp cho Việt Nam đạt đợc kết nh đờng lối sách đắn Đảng Nhà nớc đặc biệt sách đầu t phát triển ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại hiệu kinh tế cao mà ngành Hàng không dân dụng đợc Đảng Nhà Nớc xác định u tiên phát triển nhằm mục đích thúc đẩy phát triển thơng mại quốc tế Việt Nam Có thể nói vận tải hàng không chất xúc tác đặc biệt thúc đẩy KI L kinh tế quốc dân phát triển mở đờng hàng nghĩa mở rộng hợp tác kinh tế, quan hệ trị giao lu văn hóa xã hội Vì mà hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không non trẻ song chứng tỏ đợc tầm quan trọng việc thúc đẩy thơng mại quốc tế quốc gia Hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không đa dạng phức tạp với chứng từ bao gồm nhiều loại chứng từ khác nên nhiều hạn chế nh: chứng từ dễ bị sai sót, thời gian làm thủ tục nhiều thời gian Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Bên cạnh đó, thị trờng giao nhận Việt Nam sôi động, có nhiều công ty tham gia hoạt động lĩnh vực cạnh tranh liệt với doanh nghiệp Nhà nớc chuyên lĩnh vực giao nhận OB OO KS CO M vận tải trớc Cho nên vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để nâng cao quy trình nghiệp vụ, đảm bảo chất lợng hàng hoá nh thời gian làm thủ tục nhanh chóng, kịp tiến độ giao hàng cho khách hàng Do đó, hoàn thiện công tác giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không ngành Hàng không Việt Nam yếu tố quan trọng để phát triển kinh tế xã hội, tách rời trình phát triển kinh tế Việt Nam với khu vực giới Xuất phát từ thực tế em chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Việt Nam làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm phân tích hoạt động kinh doanh, biện pháp phát triển giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không nhằm làm rõ tầm quan trọng phát triển thơng mại quốc tế Việt Nam nói riêng phát triển kinh tế quốc dân nói chung Hoạt động giao nhận hàng xuất nhập chuỗi bớc quy trình nghiệp vụ nối tiếp phơng thức vận tải khác lại có quy trình giao nhận khác Tuy nhiên thời gian nguồn tài liệu hạn chế, luận văn em tập trung nghiên cứu quy trình nghiệp vụ giao nhận đờng hàng không nhằm đa số giải pháp hoàn thiện quy trình KI L nghiệp vụ giao nhận đờng hàng không Tổng công ty Hàng không Việt Nam Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục khác, luận văn gồm chơng : Chơng I: Khái quát chung nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Chơng II: Thực trạng quy trình giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam Chơng III: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất OB OO KS CO M nhập đờng hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam Với kết cấu nh em hy vọng luận văn em trình bày cách rõ ràng quy trình nghiệp vụ giao nhận Tổng công ty hàng không Việt Nam để sở đa số giải pháp Tuy nhiên với kiến thức hạn chế, luận văn em không tránh khỏi có sai sót khiếm khuyết Em mong thầy cô bạn thông cảm đa ý kiến đóng góp để luận văn em đợc hoàn chỉnh Qua em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô, đặc biệt thầy giáo Tiến sỹ Vũ Sỹ Tuấn - Chủ nhiệm khoa Kinh tế Ngoại thơng, Đại học Ngoại Thơng Hà Nội bảo, hớng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến cán Ban hàng hóa Vietnam Airlines, Văn phòng khu vực miền Bắc nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quý báu để em hoàn thành khoá luận cách tốt khả Hà Nội, tháng12/2003 KI L Quách Minh Châu Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Mục lục Lời nói đầu OB OO KS CO M Trang Chơng I : Khái quát chung chung nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không I Khái niệm chung nghiệp vụ giao nhận Khái niệm phạm vi hoạt động 1.1 Khái niệm 1.2 Phạm vi hoạt động Vai trò trách nhiệm ngời giao nhận 2.1 Vai trò ngời giao nhận thơng mại quốc tế 2.2 Trách nhiệm ngời giao nhận giao nhận quốc tế Nguồn luật điều chỉnh nghiệp vụ giao nhận đờng hàng không 3.1 Luật quốc gia 3.2 Luật quốc tế Các tổ chức quốc tế hàng không 4.1 Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IATA (International Air Transport Association) 4.2 Hiệp hội quốc tế tổ chức giao nhận FIATA II Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đờng hàng không KI L Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất 1.1 Thông qua chủ hàng để có chứng từ 1.2 Chuẩn bị hàng hoá, lập chứng từ để giao hàng 1.3 Thông báo cho ngời nhận hàng 1.4 Thanh toán chi phí 1.5 Thanh lý hợp đồng nội Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập 2.1 Hàng giao theo phơng thức "Door to door" 2.1.1 Nhận chuẩn bị giấy tờ 2.1.2 Thông báo cho ngời nhận hàng đến nhận chứng từ để làm thủ tục nhập 2.1.3 Làm thủ tục nhận hàng 2.1.4 Giao hàng 2.1.5 Thanh toán tất chi phí với chủ hàng 2.2 Hàng giao theo phơng thức "Airport to airport" 2.2.1 Nhận chuẩn bị giấy tờ 2.2.2 Thông báo cho ngời nhận hàng đến nhận chứng từ để làm thủ tục nhập 2.2.3 Làm thủ tục nhận hàng 2.2.4 Thanh toán tất chi phí với chủ hàng Quách Minh Châu - A8 K38C 1 4 8 12 15 15 16 17 17 17 17 19 20 20 20 20 20 20 21 22 22 22 22 23 23 23 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 III Những nhân tố ảnh hởng đến quy trình giao nhận hàng hoá xuất nhập đờng hàng không OB OO KS CO M Những nhân tố khách quan 1.1 Môi trờng luật pháp 1.2 Môi trờng trị, xã hội 1.3 Môi trờng công nghệ 1.4 Thời tiết 1.5 Đặc điểm hàng hoá Những nhân tố chủ quan 2.1 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc 2.2 Lợng vốn đầu t 2.3 Trình độ ngời tổ chức điều hành, tham gia quy trình Chơng ii: Thực trạng quy trình giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Tổng công ty hàng không việt nam I khái quát chung tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam airlines corporation Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ đặc điểm kinh doanh Tổng công ty Hàng không Việt Nam Nguồn lực Tổng công ty Hàng không Việt Nam iI THực trạng kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập Tổng công ty hàng không Việt Nam Kết kinh doanh chung Tổng công ty Hàng không Việt Nam Kết vận chuyển hàng hoá XNK đờng hàng không TCTHKVN năm qua Thị trờng khả cạnh tranh Vietnam Airlines Đối thủ cạnh tranh Iii ii Thực trạng quy trình giao nhận hàng xuất nhập Vietnam Airlines 23 23 24 25 25 26 26 27 27 27 27 29 29 29 31 35 42 42 45 48 52 53 74 75 77 Chơng III: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không 80 KI L Quy trình giao nhận hàng xuất Quy trình giao nhận hàng nhập Một số nhận xét quy trình giao nhận hàng xuất nhập Vietnam Airlines 3.1 Những kết đạt đợc 3.2 Những tồn 3.3 Nguyên nhân Quách Minh Châu - A8 K38C 53 63 73 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Tổng công công ty hàng không Việt Nam I ảnh hởng chiến lợc xuất đến năm 2010 vận tải hàng không OB OO KS CO M Quy mô tốc độ tăng trởng xuất Cơ cấu hàng hoá xuất nhập Cơ cấu thị trờng xuất II Định hớng phát triển vận chuyển hàng hoá xuất nhập đờng hàng không Việt Nam Tình hình hoạt động giao nhận Việt Nam Dự báo thị trờng vận tải hàng hoá hàng không Việt Nam Chiến lợc phát triển vận tải hàng không đến năm 2010 III Một số giải giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Tổng công ty hàng không Việt nam KI L Kinh nghiệm số nớc việc tổ chức, quản lý phát triển dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng không 1.1 Quy trình nghiệp vụ TTHQ Thái Lan 1.2 Kinh nghiệm Singapore Airlines (SQ) phục vụ hàng hoá 1.3 Kinh nghiệm Hồng Kông xây dựng sở hạ tầng phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa Hãng hàng không cung cấp Các giải pháp từ phía nhà nớc 2.1 Hoàn thiện sách kinh tế đối ngoại hớng mạnh xuất 2.2 Nhà nớc cần hỗ trợ đắc lực cho Vietnam Airlines hoạt động giao nhận hàng không quốc tế 2.3 Hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng 2.4 Giảm thiểu phiền hà thủ tục hành chính, hải quan 2.5 Hoàn thiện chế quản lý điều tiết ngành hàng không dân dụng 2.6 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán, phù hợp với luật pháp thông lệ quốc tế Giải pháp từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam 3.1 Biện pháp khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ 3.2 Đầu t phát triển sở hạ tầng phơng tiện kinh doanh 3.3 Đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị 3.4 Phát triển hình thức chuyên chở hàng hoá Container 3.5 Phát triển hình thức vận tải đa phơng thức (VTĐPT) 3.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.7 Các giải pháp vốn tài Các giải pháp từ phía công ty giao nhận 4.1 Biện pháp khâu giao dịch với khách hàng 4.2 Biện pháp khâu vận chuyển 4.3 Biện pháp nhằm giảm giá dịch vụ 4.4 Biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ Quách Minh Châu - A8 K38C 80 80 80 81 83 83 85 86 90 90 90 90 92 94 94 95 96 97 97 99 100 100 102 106 106 107 108 108 110 110 111 112 114 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 4.5 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 116 Kết luận Tài liệu tham khảo KI L OB OO KS CO M Phụ lục Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Trờng Đại Học Ngoại Thơng Chơng i OB OO KS CO M Khái quát chung nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không I Khái Khái niệm chung chung nghiệp vụ giao nhận Khái niệm phạm vi hoạt động 1.1 Khái niệm Sự khác quốc tịch chủ thể thơng mại quốc tế dẫn đến hàng hoá xuất nhập phải đợc chuyên chở qua biên giới nớc Do vậy, để hàng hoá đến tận tay ngời mua, phải trải qua hàng loạt công việc nh: thông quan xuất nhập khẩu, chuẩn bị giấy tờ, thuê phơng tiện vận chuyển, bốc xếp hàng lên phơng tiện, Tất công việc ngời ta gọi nghiệp vụ giao nhận Giao nhận - dịch vụ giao nhận theo điều 163, Luật Thơng mại Việt Nam hành vi thơng mại, theo ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ ngời gửi, tổ chức việc vận chuyển, lu kho, lu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho ngời nhận theo uỷ thác chủ hàng, ngời vận tải ngời làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) Dịch vụ giao nhận theo Quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hoá nh dịch vụ t vấn hay có liên KI L quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá Ngày nay, với phát triển thơng mại quốc tế ngành vận tải, khái niệm dịch vụ giao nhận (Freight forwarding service) đợc hiểu theo nghĩa rộng dịch vụ Logistics Logistics hệ thống cung ứng, phân phối vật chất bao gồm bốn yếu tố: vận tải, marketing, phân phối, quản lý; đó, vận tải chiếm vai trò quan trọng Nói cách khác, logistics nghệ thuật quản lý dòng lu chuyển hàng hoá, nguyên vật liệu kể từ Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 mua sắm qua trình lu kho, sản xuất, phân phối đa đến tay ngời tiêu dùng Ngời kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi ngời giao nhận Theo Luật OB OO KS CO M Thơng mại Việt Nam điều 164, ngời làm dịch vụ giao nhận hàng hoá thơng nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá Trớc đây, ngời giao nhận thờng làm đại lý thực số công việc nhà xuất nhập uỷ thác nh: xếp dỡ hàng hoá, lu kho, chuẩn bị giấy tờ, Nhng với khái niệm giao nhận đợc ngày mở rộng vai trò ngời kinh doanh logistics nh nay, ngời giao nhận cung cấp dịch vụ trọn gói toàn trình vận tải phân phối hàng hoá Vì thế, ngời giao nhận không đợc biết đến nh đại lý (agent) nh trớc mà nh ngời gom hàng (consolidator), ngời chuyên chở (principal carrier), Hoạt động giao nhận vận tải, với vai trò nó, khâu thiếu quy trình xuất nhập hàng hoá Nó đảm trách phần công việc trình lu thông hàng hoá Nó chuyên chở thực số nghiệp vụ khác để đa hàng hoá từ nơi ngời gửi hàng đến nơi ngời nhận hàng Cho nên, hoạt động giao nhận vận tải cầu nối quan trọng ngời gửi hàng ngời nhận hàng Bằng việc thuê hay uỷ thác cho ngời thứ ba có chuyên môn hoạt động giao nhận, ngời gửi hàng giảm bớt số công việc, chia sẻ mặt trách nhiệm rủi ro mà tiết kiệm thời gian giảm chi KI L phí; đầu t vào số điều kiện sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giao nhận Vì vậy, mà theo thời gian phạm vi công việc mà ngời gửi hàng giao cho ngời giao nhận ngày nhiều Ngoài ra, với áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực giao nhận, hoạt động giao nhận ngày đa hàng hoá đến tận tay ngời tiêu dùng với tốc độ nhanh hơn, an toàn đảm bảo chất lợng hàng hoá Cùng với áp dụng thành tựu khoa học công nghệ, cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực tác động làm nâng cao hiệu Quách Minh Châu - A8 K38C http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 giảm chi phí hoạt động giao nhận để nhằm phục vụ khách hàng mức tốt Qua mà hoạt động giao nhận góp phần làm giảm giá thành sản phẩm thúc đẩy phát triển thơng mại quốc tế OB OO KS CO M Do vậy, hoạt động giao nhận ngày đóng vai trò quan trọng thiết yếu hoạt động thơng mại quốc tế Kéo theo vai trò trách nhiệm ngời giao nhận ngày lớn mối quan hệ với ngời gửi hàng ngời nhận hàng 1.2 Phạm vi hoạt động Khi mà khái niệm dịch vụ giao nhận đợc hiểu theo nghĩa rộng phạm vi hoạt động ngời giao nhận đợc mở rộng Tuỳ theo uỷ nhiệm ngời gửi hàng (hay ngời nhận hàng), ngời giao nhận tham gia nhiều tác nghiệp quy trình thực hợp đồng Thông thờng, ngời giao nhận trực tiếp hoàn thành công việc uỷ thác cho ngời thứ ba hay đại lý thực Trong năm gần đây, ngời giao nhận cung cấp dịch vụ vận tải đa phơng thức, họ đóng vai trò MTO (Multimodal Transport Operator) phát hành chứng từ vận tải đa phơng thức Những dịch vụ mà ngời giao nhận thờng đảm nhận là: - Chuẩn bị hàng hoá nh: gom hàng; nhận hàng từ chủ hàng, giao cho ngời chuyên chở; nhận hàng từ ngời chuyên chở giao cho ngời nhận hàng; làm thủ tục gửi hàng, nhận hàng; đóng gói bao bì, phân loại, tái chế hàng hoá; lu kho, bảo quản hàng hoá, nhận kiểm tra chứng từ cần thiết liên quan đến vận động hàng hoá, Tổ chức chuyên chở hàng hoá phạm vi ga, cảng; làm t vấn cho KI L - chủ hàng việc chuyên chở hàng hoá; lựa chọn tuyến đờng vận tải, phơng thức vận tải ngời chuyên chở thích hợp; ký kết hợp đồng vận tải với ngời chuyên chở, thuê tàu lu cớc; thông báo tình hình đến phơng tiện vận tải, - Lập chứng từ cần thiết trình gửi hàng, nhận hàng, toán - Tổ chức xếp dỡ hàng hoá Quách Minh Châu - A8 K38C 10 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 TTHQ, đặc biệt chuyên chở hàng hóa cảnh xuyên lục địa Mặc dù, TCT HKVN áp dụng chuyên chở hàng Container từ OB OO KS CO M hệ máy bay cũ đợc thay thế, song thực tế Container dùng để xếp hàng, đảm bảo an toàn tận dụng thể tích khoang hàng trình vận chuyển, để phục vụ cho việc chuyên chở hàng cảnh xuyên quốc gia cha có Nội dung giải pháp thay vận chuyển hàng loại Container thông thờng nh nay, cần sử dụng thêm loại Container có niêm phong phục vụ cho việc chuyên chở hàng hóa XNK hàng qúa cảnh; đồng thời xây dựng kế hoạch khai thác chuyên chở hàng hóa cung cấp loại Container có niêm phong cho nhà sản xuất nớc để họ đóng hàng tiêu thụ nớc nh XK nơi sản xuất 3.5 Phát triển hình thức vận tải đa phơng thức (VTĐPT) Do đặc điểm VTHK chuyên chở hàng từ sân bay đến sân bay nên chuyên chở hàng từ điểm đến điểm đến cần có kết hợp hàng không với phơng tiện vận chuyển khác nh đờng bộ, đờng sắt Hơn nữa, giá phơng thức khác rẻ nhiều so với VTHK nên phát triển hình thức VTĐPT cách tốt để hợp lý hóa quãng đờng vận chuyển giảm chi phí vận chuyển đồng thời vừa có khả mở rộng mạng lới vận tải giới Để phát triển hình thức vận tải cần tiến hành biện pháp sau: - Tiến hành đàm phán ký kết thoả ớc hỗ trợ vận tải đờng bộ, đờng KI L sắt để có đợc thuận lợi lịch trình, cớc phí; - Thống quy trình kiểm tra, giám sát hàng hóa XNK với hải quan; - Các phơng tiện vận tải xúc tiến khuyếch trơng quảng cáo thu hút khách hàng; - Xây dựng phơng án triển khai vận chuyển mặt hàng có khả kết hợp vận chuyển với phơng thức vận tải Quách Minh Châu - A8 K38C 114 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 3.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phát huy nhân tố ngời nội dung mà tất doanh nghiệp trọng Muốn phát huy đợc nhân tố ngời đào OB OO KS CO M tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải đảm bảo điều kiện sau: - Cơ cấu lao động phải hợp lý phù hợp với đặc thù kinh doanh hãng hàng không Chú ý tới tỷ trọng lao động quản lý máy hành gián tiếp - Tiêu chuẩn cán cần phải nâng cao theo tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với chức danh - Cần bổ sung bồi dỡng đội ngũ nhân viên làm hàng có nghiệp vụ chuyên môn tinh thần trách nhiệm góp phần làm giảm tiến độ quy trình giao nhận hàng XNK - Đội ngũ thợ kĩ thuật máy bay hệ thiếu nghiêm trọng, đặc biệt thợ kĩ thuật cha đợc cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, thiếu cán đầu ngành giỏi, cán nghiệp vụ cha đợc bổ túc nâng cao trình độ nh yêu cầu đặt ra, số ngời có trình độ đại học trở lên Do cần phải nâng cao chất lợng đội ngũ 3.7 Các giải pháp vốn tài Dự báo tổng nhu cầu vốn cho ngành Hàng không dân dụng Việt Nam đến năm 2010 vào khoảng tỷ USD Nhng nói nguồn lực Hãng HKQGVN, với quy mô vốn tài sản nh so với nhu cầu nh so với hãng hàng không khu vực Vì vậy, tình trạng chung tất đơn vị Hãng HKQGVN thiếu vốn, kể vốn lu KI L động lẫn vốn cố định Tiềm lực tài yếu hạn chế nhiều đến phát triển HKQGVN, đặc biệt đầu t phát triển đội máy bay trang thiết bị để nâng cao lực cạnh tranh nâng cao hiệu vận tải hành khách HKVN cần phải có nguồn vốn xứng đáng với quy mô Hãng hàng không quốc gia Vấn đề thiếu vốn giải thông qua nguồn vốn Để giải vấn đề đó, HKVN cần trọng khai thác nguồn sau: Quách Minh Châu - A8 K38C 115 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 - Vay vốn thông qua việc đảm bảo nguồn vốn mua máy bay Đối với hợp đồng mua máy bay, HKVN cần trọng phơng thức nhằm tạo điều kiện trang bị hệ thống máy bay đại Vay vốn tín dụng xuất khẩu, thuê OB OO KS CO M tài dự án mua máy bay trang thiết bị có giá trị lớn, vay thơng mại dự án quy mô trung bình nhỏ - Vay vốn thông qua việc viện trợ tổ chức quốc tế Hình thức có hiệu nguồn vốn đợc đầu t vào đại hoá công nghệ Hãng hiệu nguồn vốn đợc đầu t vào đại hoá công nghệ HKQGVN - Vay vốn thông qua ngân hàng nớc Xây dựng luận chứng kinh tế kĩ thuật nhằm trang bị phần máy bay việc nâng cấp sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ kĩ thuật mặt đất - Vay vốn ngân sách nhà nớc Hình thức cần đợc ý nguồn vốn vay ngân sách thờng cho vay dài hạn với lãi suất thấp HKQGVN vay từ nguồn vốn cho dự án mở rộng mạng đờng bay, nâng cấp sở hạ tầng nhằm phục vụ cho nhu cầu quốc tế dân sinh nớc - Huy động vốn phơng pháp phát hành trái phiếu Hình thức tuỳ vào yêu cầu cụ thể thời kì mà áp dụng đợc đảm bảo Ngân hàng nhà nớc có uy tín - Huy động vốn thông qua liên doanh liên kết Chú ý vào phơng thức góp vốn liên doanh nhng phải luôn chủ động đề cao tỷ trọng vốn HKQGVN chiếm đa số nhằm nắm vững phần chủ động điều hành KI L khai thác - Cổ phần hoá doanh nghiệp đơn vị hạch toán độc lập TCT HKVN Tóm lại, tất giải pháp huy động vốn tập trung vào mục đích thúc đẩy phát triển HKVN, nhằm phục vụ tốt công tác giao nhận hàng XNK đờng hàng không Bên cạnh TCT HKVN, cần ý việc sử dụng vốn mục đích, tránh dàn trải, lãng phí sử dụng vốn, giảm lỗ đồng thời tiết kiệm, huy động vốn tự có tổng vốn kinh doanh Quách Minh Châu - A8 K38C 116 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Các giải pháp từ phía công ty giao nhận 4.1 Biện pháp khâu giao dịch với khách hàng Với cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực giao nhận nay, OB OO KS CO M công ty thụ động chờ khách hàng tìm đến với Để tìm đến với khách hàng mới, công ty cần mở rộng hoạt động tiếp thị giới thiệu công ty với khách hàng qua phơng tiện thông tin đại chúng nh báo chí Hiện hoạt động giao nhận có tờ báo chuyên ngành dành cho riêng lĩnh vực hoạt động Đó tờ visabatimes VIFFAS với VISABA VSA phát hành Giới thiệu công ty tờ báo nh dễ dàng tiếp cận với khách hàng so với tờ báo khác Công ty khoanh vùng đợc lợng độc giả tiếp cận với thông tin mà công ty đa có công ty quan tâm có tham gia lĩnh vực hoạt động thờng xuyên đọc loại báo Ngoài ra, công ty cần trì mối quan hệ mật thiết thờng xuyên với bạn hàng quen thuộc Vì khách hàng ngời giới thiệu tuyên truyền với bạn hàng khác họ công ty Từ công ty mở rộng đợc lợng khách hàng tìm đến với Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với bạn hàng quen thuộc yếu tố quan trọng phát triển công ty Bởi nguồn hàng ổn định thờng xuyên công ty Công ty trì mối quan hệ thông qua hội nghị khách hàng thờng niên Hay đa khuyến khích khách hàng làm ăn với KI L nh giảm giá cớc cung cấp thêm số dịch vụ khác mà không tính tiền cớc phí dịch vụ nh phí dịch vụ t vấn, phí nâng hạ container Cũng có u tiên làm hàng trớc thời điểm công ty đông khách làm hàng giao hàng chứng từ thời gian nhanh Trong điều kiện doanh nghiệp động doanh nghiệp chiến thắng Các công ty giao nhận cần linh động việc tìm bạn hàng, nguồn hàng giới thiệu rộng rãi công ty với bạn hàng Quách Minh Châu - A8 K38C 117 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 4.2 Biện pháp khâu vận chuyển Khâu vận chuyển khâu ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng hàng hoá Chỉ cần chằng buộc hàng hoá sai quy cách gây ảnh hởng đến chất OB OO KS CO M lợng hàng hoá Chính đòi hỏi nhân viên làm hàng nh nhân viên lái xe phải am hiểu hàng hoá đảm bảo chất lợng hàng hoá Đôi làm hàng vội không kiểm tra kỹ hàng hoá nh việc chằng buộc hàng hoá xe để chuyên chở, công ty xếp hàng sai quy cách gây ảnh hởng đến bao bì câú kiện hàng hoá làm ảnh hởng phần đến chất lợng hàng hoá Nhân viên giao nhận công ty phải đến tận kho nơi làm hàng kiểm tra, giám sát kỹ trình làm hàng từ bao gói đến xếp dỡ, chằng buộc hàng hoá phơng tiện vận chuyển phù hợp với đặc tính riêng biệt loại hàng hoá khác Công ty cần hớng dẫn cho nhân viên làm hàng lái xe đặc điểm riêng loại hàng cách xếp dỡ, chằng buộc cho phù hợp với quy cách đặc điểm hàng hoá Quá trình chuyên chở hàng hoá phụ thuộc nhiều vào yếu tố thời tiết đờng sá Có nhiều trờng hợp công ty không khảo sát kỹ trờng nên xảy trục trặc trình chuyên chở Hàng giao nhận công ty chủ yếu hàng máy móc, thiết bị nên thờng cồng kềnh kích thớc khổ Khi chuyên chở phơng tiện đờng gặp nhiều trở ngại nh quy định xe chạy, tuyến đờng trọng tải xe hàng vợt trọng tải cho phép để qua cầu Hoặc nhiều gặp tình trạng thời tiết bất lợi nh bão, lụt có cố nh lở đất, đá nên KI L chuyên chở đờng đợc Công ty cần khảo sát trờng kỹ chi tiết để có phơng án xử lý, thay trờng hợp có trở ngại Và đa nhiều phơng án thích hợp khác tuyến đờng chuyên chở phơng thức chuyên chở để có phơng án dự phòng, thay sử dụng đồng thời cần thiết Trong khâu vận chuyển nhiều phát sinh tình trạng khách hàng tìm đến công ty nhng công ty lại điều động xe làm hàng Đây Quách Minh Châu - A8 K38C 118 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 trờng hợp đáng tiếc khách hàng tìm đến nhng công ty lại đáp ứng đợc để khách hàng chuyển sang công ty khác Cần tăng cờng khả tổ chức điều hành việc tiến hành quy trình OB OO KS CO M nghiệp vụ Để điều động xe làm hàng cần công ty cần trì mối quan hệ thuê liên kết với nhiều công ty đại lý giao nhận khác công ty vận tải khác bên cạnh đội xe công ty lái xe mà công ty có mối quan hệ lâu dài Nêú khách hàng tìm đến mà khả chuyên chở công ty hạn chế công ty thuê ngời chuyên chở bên làm thay khâu vận chuyển giám sát chặt chẽ trình làm hàng chuyên chở hàng hoá Điều giúp công ty có phơng tiện hỗ trợ thay cho phơng tiện cũ cần thiết Cũng nh công ty mở rộng nguồn hàng có sẵn phơng tiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giữ mối liên lạc thờng xuyên với lái xe để giám sát việc vận chuyển hàng hoá khắc phục kịp thời cố phát sinh đờng vận chuyển hàng hoá Có thể nói khâu vận chuyển khâu ảnh hởng lớn đến thời gian giao hàng Chỉ cần xử lý không kịp thời cố phát sinh tuyến đờng vận chuyển làm chậm thời gian giao hàng gây tổn thất không nhỏ cho chủ hàng ngời giao nhận Cho nên công ty cần ý đến khâu tiến hành việc chuyên chở với tuyến đờng an toàn nhất, thời gian nhanh chi phí hợp lý 4.3 Biện pháp nhằm giảm giá dịch vụ KI L Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trờng giao nhận chuyên môn hoá ngày cao công ty giao nhận giá dịch vụ giao nhận yếu tố quan trọng để công ty giao nhận cạnh tranh với là sở để khách hàng lựa chọn công ty mà không chọn công ty Giá dịch vụ giao nhận thờng bao gồm nhiều yếu tố nh: chi phí làm hàng, chi phí vận chuyển, chi phí cớc cảng, cầu phà, bến bãi, cớc biển, tiền hoa hồng hãng tàu số chi phí khác Quách Minh Châu - A8 K38C 119 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Khi mà công ty báo giá cớc cho khách hàng khách hàng thờng có nhu cầu muốn biết rõ mức giá bao gồm khoản mục chi tiết với mức giá họ đợc hởng dịch vụ nh OB OO KS CO M Cụ thể khoản mục, chi phí khác mức giá công ty đa cho khách hàng Ngay chào giá cho khách hàng công ty đồng thời thông báo rõ với khách hàng mức giá bao gồm khoản mục chi phí với mức giá khách hàng đợc hởng dịch vụ đợc hởng thêm dịch vụ khác mà không cần trả tiền Nh thuận lợi cho khách hàng việc đánh giá lựa chọn giá cớc công ty với công ty khác Ngoài ra, giảm thời gian khách hàng phải giao dịch với công ty để làm rõ khoản mục chi phí mức giá công ty tạo niềm tin khách hàng vào công ty Căn vào yếu tố cấu thành nên giá cớc, công ty xem xét định phải giảm yếu tố để giảm giá cớc công ty Công ty giảm chi phí làm hàng chi phí vận chuyển cấu mức giá công ty Để làm giảm chi phí vận chuyển hàng, công ty cần thơng lợng để đến mức giá cớc vận chuyển hợp lý với công ty khác trờng hợp công ty phải thuê phơng tiện vận tải bên Trong trờng hợp công ty sử dụng phơng tiện vận tải công ty cần giảm chi phí cố phát sinh đờng vận chuyển nh: xe hỏng, động ngốn nhiều nhiên liệu cũ xử lý kịp thời xảy cố để tránh chi phí phát sinh thêm trình chờ đợi Để KI L giảm bớt cố đó, công ty cần bảo dỡng, bảo trì xe thờng xuyên, với xe cũ, hay gặp cố nên bán lý để mua xe Giảm chi phí làm hàng cách tiến hành nhanh chóng trình làm hàng Tập trung ngời phơng tiện để làm hàng thời gian ngắn xử lý kịp thời sai sót Sản phẩm công ty dịch vụ nên yếu tố giá nhiều yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều Khách hàng quan tâm hiệu công việc Với mức giá hoạt động mà khách hàng uỷ Quách Minh Châu - A8 K38C 120 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 thác cho công ty đạt đợc hiệu có tơng thích với mức khách hàng chi trả cho công ty hay không Do vậy, công ty gián tiếp giảm giá cớc mà không làm ảnh hởng đến kết cấu giá công ty OB OO KS CO M cách mời chào khách hàng số dịch vụ nằm mức giá Giá vấn đề nhức đầu nhà quản lý Tuy nhiên, giá công cụ hữu hiệu để tạo lực cạnh tranh cho công ty, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Sử dụng yếu tố giá nh cho hợp lý điều quan trọng Không phải chuyện giá thấp tốt mà mức giá hợp lý nhất, tơng ứng với khách hàng đợc hởng 4.4 Biện pháp nâng cao chất lợng dịch vụ Nh nói trên, chất lợng dịch vụ yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm Chất lợng dịch vụ hoạt động giao nhận đợc hiểu theo hai tiêu chí là: đảm bảo chất lợng hàng hoá suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận thời gian làm thủ tục nhanh Chất lợng hàng hoá nhiều khâu định, từ khâu kiểm tra hàng, làm hàng, vận chuyển hàng khâu giao nhận hàng hoá Ngay từ khâu kiểm tra hàng (đối với quy trình xuất khẩu) khâu nhận hàng từ tàu để vận chuyển (đối với quy trình nhập khẩu), công ty cần phải ý đến chất lợng hàng hoá Công ty phải kiểm tra hàng hoá cách kỹ lỡng, hàng hoá có sai sót phẩm chất, chất lợng nh số lợng công ty phải thông báo với khách hàng để khách hàng biết tình trạng hàng hoá trớc công ty tiến hành KI L bớc quy trình Để đảm bảo chất lợng hàng hoá công ty cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hàng hoá với sở hạ tầng đại, đầy đủ phơng tiện chuyên dụng để phục vụ cho trình lu kho, bảo quản hàng hoá vận chuyển loại hàng hoá khác Công ty nên đầu t xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra, lu kho, bảo quản vận chuyển hàng hoá Quách Minh Châu - A8 K38C 121 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Trong suốt quy trình nghiệp vụ, công ty phải giám sát chặt chẽ bớc quy trình, giữ mối liên lạc thờng xuyên liên tục phận, trao đổi thông tin với để nắm đợc tiến độ thực bớc kiểm OB OO KS CO M soát đợc chất lợng hàng hoá Nếu có sai sót xảy quy trình công ty phải nhanh chóng tìm nguyên nhân sửa chữa, khắc phục sai sót Để tiến hành công việc giám sát phận, công ty sử dụng hệ thống truyền liệu điện tử (EDI) Hiện nay, tất máy tính phận công ty nối mạng Internet Đây thuận lợi cho công ty, nhng công ty cần nối mạng nội phận để máy tính phận có liên quan lấy thông tin hàng hoá chứng từ hàng hoá Tránh tình trạng phận có liên quan nhập liệu chuyến hàng không lại phải thời gian từ phận sang phận để lấy thông tin Công ty cập nhật mạng thông tin quy định Nhà nớc ban ngành có liên quan đến hoạt động giao nhận Bằng việc sử dụng mạng thông tin trực tuyến hay dịch vụ cung cấp thông tin thờng xuyên trang web quan, ban ngành Tránh tình trạng quy định thủ tục dẫn đến làm sai quy trình nghiệp vụ ảnh hởng chất lợng hàng hoá thời gian làm thủ tục Nhằm giảm thời gian làm thủ tục đến mức thấp nhất, công ty cần giảm thời gian chết, thời gian d thừa bớc quy trình bớc Làm để quy trình nghiệp vụ diễn liên tục, ăn khớp KI L Giảm thời gian khâu cách làm tốt không để xảy sai sót khâu trớc Để làm giảm thời gian làm thủ tục hải quan công ty cần trì mối quan hệ tốt lâu dài với quan Hải quan để hàng hoá công ty đợc tiến hành thủ tục thông quan nhanh Công ty có nhiều phận làm dịch vụ giao nhận, làm cho nguồn lực công ty bị phân tán sang phận khác dẫn đến tình trạng cạnh tranh phận gây ảnh hởng đến kết kinh Quách Minh Châu - A8 K38C 122 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 doanh chung công ty Công ty nên sát nhập phận làm công việc giống để thành lập nên phận chuyên trách thống vừa tập trung nguồn lực vừa nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh OB OO KS CO M công ty Tổ chức lại công ty theo hớng chuyên môn hoá sâu cách để nâng cao hiệu quản lý kinh doanh Nâng cao chất lợng dịch vụ giao nhận yếu tố then chốt để công ty nâng cao sức cạnh tranh với công ty khác thị trờng Có nhiều biện pháp khác để công ty lựa chọn áp dụng Sử dụng biện pháp thời gian tuỳ thuộc vào điều kiện thực tế công ty thời điểm 4.5 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Các công ty giao nhận thực chức làm trung gian khách hàng ngời chuyên chở, giúp khách hàng thực tốt công việc chuyên chở hàng hóa XNK đờng hàng không từ nơi đến nơi đến an toàn thuận tiện Do vậy, để tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp phải có biện pháp giáo dục cho đội ngũ công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao trình độ nghiệp vụ tốt, kịp thời cập nhật thông tin tình hình phát triển dịch vụ giới Chỉ doanh nghiệp đảm bảo đợc sức cạnh tranh với đối thủ khác, nâng cao đợc chất lợng phục vụ nâng cao đợc vị công ty trờng quốc tế Để phát triển đội ngũ nhân viên nh doanh nghiệp thực theo số giải pháp sau: KI L - Tổ chức giảng chuyên đề nghiệp vụ giao nhận, buổi hội thảo chuyên sâu nghiệp vụ giao nhận Đồng thời doanh nghiệp nên tổ chức buổi kiểm tra tay nghề cán bộ, công nhân viên để có kế hoạch đào tạo kịp thời; - Tham khảo ứng dụng kinh nghiệm nớc vào khâu nghiệp vụ loại hình dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hóa XNK; - Mở lớp học theo chơng trình đào tạo quốc tế Quách Minh Châu - A8 K38C 123 http://kilobooks.com THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Trờng Đại Học Ngoại Thơng Kết luận OB OO KS CO M Việt Nam đón chào thiên niên kỷ với nhiều thành công lĩnh vực kinh tế, ngoại giao, trị đất nớc điều đồng nghĩa với hội to lớn chờ Tổng công ty hàng không Việt Nam nắm bắt Chỉ sau thời gian ngắn liên tiếp hội đợc mở trớc mắt ngành Hàng không dân dụng Việt Nam, không tuý mang ý nghĩa việc mở thị trờng hay bổ sung thêm máy bay vào đội bay đợc mang danh trẻ khu vực mà thời điểm chuyển giao thiên niên kỷ thứ hai thứ ba lật sang trang cho thành viên đại gia đình Vietnam Airlines Nh cách nói truyền thống xa nay, vừa hội vừa thách thức to lớn Thời kỳ đặt thay đổi mang tính chất định: vợt lên để trở thành tên tuổi đợc ghi nhận, đánh tiềm mà lịch sử đặt vào tay Sở dĩ cần nhấn mạnh tới tầm quan trọng vận hội trớc thềm thiên niên kỷ năm năm Việt Nam đẩy mạnh khai thác hai thị trờng quan trọng lớn vào bậc giới: Trung Quốc Mỹ Hai thị trờng tiềm hứa hẹn nguồn thu khổng lồ không cho ngành Hàng không nói riêng mà bao hàm tất lĩnh vực đời sống kinh tế nói chung Nếu nh năm 2001, giới hồi hộp đón chờ Trung Quốc gia nhập WTO, thời gian in dấu ấn mang tính lịch sử : bớc chân vào thị trờng Mỹ qua việc ký kết Hiệp định thơng mại KI L Việt - Mỹ Hiệp định hàng không Việt - Mỹ Có thể nói bớc chuyển lên kinh tế, thơng mại quốc tế Việt Nam có đồng hành - đóng góp to lớn ngành giao nhận hàng không Việt Nam Ngời giao nhận vận tải đóng vai trò trung gian ngời gửi hàng ngời nhận hàng Điều giảm bớt chi phí cho ngời gửi hàng ngời nhận hàng, chia sẻ rủi ro mà đẩy nhanh tốc độ lu thông hàng hoá thúc đẩy thơng mại phát triển Sản phẩm mà ngời giao nhận cung ứng cho khách hàng dịch vụ dự trữ Quách Minh Châu - A8 K38C 124 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 sử dụng biết chất lợng sản phẩm Vì thế, ngời giao nhận cần ngày nâng cao quy trình nghiệp vụ để nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lợng tốt Trong bối cảnh kinh tế OB OO KS CO M nay, đứng trớc thách thức hội mới, Tổng công ty hàng không Việt Nam thay đổi nhiều cấu tổ chức nh hớng để không thích ứng với thay đổi thị trờng mà khẳng định chỗ đứng mình, thực chức mở cửa giao bang quốc tế, giới thiệu truyền thống văn hoá, kinh tế Việt Nam đến với bạn bè quốc tế đa giới đến với Việt Nam Đây minh chứng hùng hồn cho đạo đắn đờng lối kinh tế Đảng Nhà Nớc định ra: tập trung đầu t phát triển ngành kinh tế mũi nhọn tạo đà đáp ứng nhu cầu phát triển thơng mại quốc tế Việt Nam Trên sở đánh giá trình hoạt động, phát triển Tổng công ty hàng không Việt Nam năm gần với việc nghiên cứu dự báo khả phát triển ngành giao nhận hàng không kết hợp với kiến thức đợc trang bị trờng, em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp với nội dung sau: - Hệ thống hoá kiến thức nghiệp vụ giao nhận hàng không quốc tế nói chung quy trình giao nhận hàng không quốc tế Tổng công ty Hàng không Việt Nam nói riêng - Đánh giá thực trạng giao nhận hàng không quốc tế Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Vai trò, vị trí ngành hàng không phát triển thơng mại quốc KI L tế Việt Nam giai đoạn 2000 - 2010 Tuy nhiên hạn chế trình độ thân nên luận văn không tránh khỏi thiết sót Em hy vọng nhận đợc ý kiến đóng góp quý báu thầy cô bạn để luận văn đọc hoàn thiện mang tính thực tiễn Một lần cho em đợc bày tỏ lòng kính trọng, biết ơn thầy giáo - Tiến sỹ Vũ Sỹ Tuấn tận tình hớng dẫn em hoàn thành luận văn Quách Minh Châu - A8 K38C 125 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 OB OO KS CO M tài liệu tham khảo Giáo trình vận tải bảo hiểm ngoại thơng Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm, Trờng Đại học Ngoại Thơng - NXB Giáo dục 1994, tái 1998 Luật Thơng mại Việt Nam - NXB Chính trị Quốc gia, 1997 Bộ Luật Hàng không dân dụng Việt Nam luật sửa đổi bổ sung số điều Bộ Luật Hàng không Việt Nam 20/4/1995 - NXB Chính trị Quốc gia 1997 Điều lệ vận chuyển hàng hóa quốc tế Tổng công ty hàng không Việt Nam năm 1997 Luật Hải quan văn hớng dẫn thi hành thủ tục hải quan, phơng pháp xác định giá tính thuế - Nhà xuất Lao động xã hội 2002 QĐ 150/2003/QĐ-TTg quy định sửa đổi sách xuất nhập giai đoạn 2001 - 2005 (22/7/2003) Luận án tiến sỹ Chuyên chở hàng hóa XNK đờng hàng không giải pháp phát triển phơng thức vận tải Việt Nam- 2000 KI L TS Vũ Sỹ Tuấn Báo cáo tài năm 2001 Ban Tài Kế toán, Tổng công ty Hàng không Việt Nam Số liệu nóng2001 Ban Kế hoạch Thị trờng, Tổng công ty Hàng không Việt Nam 10 Báo cáo kết khai thác năm 2000 Ban Kế hoạch thị trờng, Tổng công ty Hàng không Việt Nam Quách Minh Châu - A8 K38C 126 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 11 Báo cáo kết khai thác năm 2001, dự báo thị trờng kế hoạch sản phẩm năm 2002 Ban Kế hoạch thị trờng, Tổng công ty Hàng không Việt Nam OB OO KS CO M 12 Kế hoạch năm 1997/1999/2001 Tổng công ty Hàng Không 13 Chiến lợc phát triển dài hạn đến năm 2010 Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Soạn thảo năm 2001) 14 Báo cáo tình hình thực MP năm 2001 - Ban kế hoạch tiếp thị hàng hoá - Tổng công ty Hàng không Việt Nam 15 Thông tin hàng không số từ năm 2000 - 2003, Viện khoa học hàng không 16 Tạp chí hàng không số 7/2003 17 Tạp chí thông tin kinh tế - kỹ thuật hàng không số 1/2003 18 Báo Lao Động số 280/2002 ngày 20/10/2002 19 Websites: - http://www.vietnamairlines.com/news_v/tintuc.htm downloaded on 26/10/2003 - http://www.customs.gov.vn/thutuchq.htm downloaded on 27/10/2003 - http://www.vnemart.com/res/html/3/business_center/statistics/20 - KI L 03/16_09.shtml downloaded on 15/11/2003 http://www.vnemart.com/res/html/3/useful_info/foreign_trade/ch uong4_1.shtml downloaded on 15/11/2003 - http://www.sgtt.com.vn/cacsobaotruoc/425_29/p24_dichvugiaonh ankhovan.htm downloaded on 17/11/2003 Quách Minh Châu - A8 K38C 127 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng - THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 http://vnexpress.net/vietnam/kinhdoanh/2001/06/3b/9b18cd downloaded on 17/11/2003 - http://vnexpress.net/vietnam/kinhdoanh/2002/11/3b9c2e0f - OB OO KS CO M downloaded on 17/11/2003 http://www.laodong.com.vn/pls/bld/display$.htnoidung(71,13223) downloaded on 24/11/2003 - http://www.airfreight-msf.vnn.vn/vsection.html downloaded on 24/11/2003 - http://www.vinalink.com.vn/air-vn.html downloaded on 24/11/2003 - http://www.visabatimes.com.vn/weblink downloaded on 24/11/2003 - http://www.vifffas.org.vn/dieukienkinhdoanhchuan.htm KI L downloaded on 27/11/2003 Quách Minh Châu - A8 K38C 128 [...]... liên quan trong hoạt động giao nhận sẽ ảnh hởng rất lớn đến quy trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không Chẳng hạn nh ở một quốc gia có xảy ra xung đột vũ trang thì sẽ không thể tiến hành nhận và giao hàng cho hãng hàng không (nếu đó là nớc gửi hàng) hoặc giao và nhận hàng đến tay ngời nhận hàng (nếu đó là nớc nhận hàng) hoặc máy bay phải thay đổi lộ trình (nếu đó là nớc đi qua), Những... nhận hàng nhập khẩu 2.1 Hàng giao theo phơng thức Door to door 2.1.1 Nhận và chuẩn bị giấy tờ KI L Nhận uỷ thác của ngời nhận hàng Đến sân bay nhận toàn bộ chứng từ hàng nhập khẩu 2.1.2 Thông báo cho ngời nhận hàng đến nhận chứng từ để làm thủ tục nhập khẩu Khi nhận đợc thông báo hàng về, ngời giao nhận phải làm thông báo hàng đến (Arrival Notice) cho ngời nhận hàng Các giấy tờ giao cho ngời nhận hàng. .. ii OB OO KS CO M Thực trạng và quy trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không tại Tổng công ty hàng không việt nam I khái quát chung về tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam airlines corporation 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty Hàng không Việt Nam Sau thắng lợi của cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp, cách mạng Việt Nam chuyển sang một giai đoạn mới - giai đoạn... và các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động giao nhận hàng không trên thế giới và ở Việt Nam Trên cơ sở đó tạo điều kiện đi sâu nghiên cứu những vấn đề cơ bản khác trong hoạt động của dịch vụ giao nhận hàng XNK bằng đờng hàng không tại Việt Nam ở Chơng II Thực trạng và quy trình giao nhận hàng XNK bằng KI L đờng hàng không tại Tổng công ty hàng không Việt Nam Quách Minh Châu - A8 K38C 35 http://kilobooks.com... với hàng hoá chuyển cửa khẩu, Nh vậy là, mỗi lĩnh vực hoạt động khác nhau trong hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng biển sẽ chịu sự quản lý của mỗi ngành khác nhau Góp phần vào việc điều chỉnh hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không ở Việt Nam không thể không nhắc đến Các điều kiện kinh doanh chuẩn của Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) (gọi tắt là... với chủ hàng KI L III Những nhân tố ảnh hởng đến quy trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không 1 Những nhân tố khách quan Hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không giống nh bất kỳ một hình thức kinh doanh dịch vụ nào chịu sự tác động của nhiều nhân tố; đặc biệt là những nhân tố khách quan nh môi trờng luật pháp, môi trờng chính trị, thời tiết, đặc điểm của hàng hoá... chuyển hàng nguy hiểm, nhũng yêu cầu nghiệp vụ cần thiết để trở thành đại lí hàng hàng không, vận đơn hàng không, thuận lợi hoá và tự động hoá Quách Minh Châu - A8 K38C 23 http://kilobooks.com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 II Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đờng hàng không 3 Quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng xuất khẩu OB... giao nhận) Những văn bản quy phạm pháp luật của những ngành, những bộ nh Bộ giao thông vận tải, Bộ tài chính, ví dụ nh quy t định số 2073/QĐ-GT ngày 6/10/1991, quy t định số 2106/QĐ-GTVT ngày 23/8/1997 của Bộ trởng Bộ giao thông vận tải (thay thế quy t định số 2073/QĐ-GT), hay luật thuế xuất KI L nhập khẩu, luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luật thuế xuất nhập khẩu, Chính vì hoạt động giao nhận. .. vận tải hàng không một bộ mặt mới trong ngành vận tải thế giới Cùng với những bớc tiến lịch sử của ngành hàng không thế giới, hàng OB OO KS CO M không Việt Nam cũng đang từng bớc đổi mới để hoàn thiện mình và hoà nhập với hàng không khu vực và thế giới, góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực giao nhận hàng không còn non trẻ 1.4 Thời tiết Thời tiết ảnh hởng rất lớn đến việc giao hàng, nhận hàng và... báo cho ngời nhận hàng - Không thực hiện sự cần mẫn hợp lý khi thay mặt khách hàng lựa chọn ngời chuyên chở, thủ kho hay các đại lý khác Giao hàng không lấy vận đơn, các chứng từ liên quan đến hàng hoá - Tái xuất không theo những thủ tục cần thiết để xin hoàn thuế - Giao hàng không thu tiền từ ngời nhận hàng Giao hàng không đúng KI L - chủ 2.2.1.2 Trách nhiệm làm thủ tục Hải quan Ngời giao nhận khi đợc ...http:/ /kilobooks. com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Bên... chung nghiệp vụ giao nhận hàng xuất nhập đờng hàng không Quách Minh Châu - A8 K38C http:/ /kilobooks. com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Chơng... luận cách tốt khả Hà Nội, tháng12/2003 KI L Quách Minh Châu Quách Minh Châu - A8 K38C http:/ /kilobooks. com Trờng Đại Học Ngoại Thơng THệ VIE N ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Khoá luận tốt nghiệp - 2003 Mục