đánh giá mức độ hài lõng trong công việc của nhân viên công ty cổ phần dầu khí mê kông

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ MÊ KÔNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN ĐĂNG HÙNG MSSV: B090143 Lớp: QTKD Tổng Hợp K35 Giáo viên hướng dẫn: VÕ HỒNG PHƢỢNG Cần Thơ, năm 2012 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn cô Võ Hồng Phƣợng tận tình hƣớng dẫn suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ giúp đỡ suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công ty Cổ Phần Dầu khí Mê Kông tạo điều kiện tốt thời gian thực tập để hoàn thành luận văn Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian thực tập nên luận văn không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp quý Thầy Cô để viết hoàn thiện Cuối cùng, xin gửi lời kính chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc đến quý Thầy Cô Kính chúc Công ty Cổ Phần Dầu khí Mê Kông ngày phát triển mạnh bền vững Cần Thơ, ngày tháng Sinh viên thực Nguyễn Đăng Hùng i năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Với danh dự trách nhiệm thân, em xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Dầu khí Mê Kông” đƣợc hoàn thành cách độc lập, sáng tạo dựa kiến thức mà em tích lũy đƣợc suốt hai năm học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp trƣờng Đại học Cần Thơ, qua tham khảo tài liệu có liên quan với trích dẫn rõ ràng qua góp ý, hƣớng dẫn nhiệt tình Giáo viên hƣớng dẫn cô Võ Hồng Phƣợng Cần Thơ, ngày tháng Sinh viên thực Nguyễn Đăng Hùng ii năm 2012 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày tháng Thủ trƣởng đơn vị iii năm 2012 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Võ Hồng Phƣợng  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Bộ môn marketing & du lịch - dịch vụ  Cơ quan công tác: trƣờng Đại Học Cần Thơ  Tên sinh viên: Nguyễn Đăng Hùng  Mã số sinh viên: B090143  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tổng hợp  Tên đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Dầu khí Mê Kông NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt đƣợc (theo mục tiêu nghiên cứu, ) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) Cần Thơ, ngày tháng năm 2012 Ngƣời nhận xét iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày tháng Giáo viên phản biện v năm 2012 MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Định nghĩa thỏa mãn công việc 2.1.1.1 Định nghĩa thỏa mãn chung công việc 2.1.1.2 Định nghĩa mức độ thỏa mãn với thành phần công việc 2.1.1.3 So sánh định nghĩa 2.1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow (1943) 2.1.2.2 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.1.2.3 So sánh đặc điểm số lý thuyết 2.1.3 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố 2.1.3.1 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 2.1.3.2 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 2.1.3.3 Báo cáo khảo sát SHRM (2009) 10 2.1.4 Một số kết nghiên cứu 11 2.1.4.1 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 11 2.1.4.2 Kết nghiên cứu Keith & John (2002) 11 2.1.4.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 12 2.1.4.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2003) 12 2.1.5 Mô hình nghiên cứu 13 2.1.5.1 Quá trình hình thành 13 vi 2.1.5.2 Mô hình đánh giá hài lòng ngƣời lao động 14 2.1.5.3 Các tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố 14 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.2.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 15 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 17 2.2.2.1 Thang đo 17 2.2.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 18 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích số liệu 19 2.2.3.1 Thống kê mô tả 19 2.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 20 2.2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 21 2.2.3.4 Kiểm định trị trung bình hai tổng thể - trƣờng hợp mẫu độc lập (Independent Sample T- test) 22 2.2.3.5 Phân tích phƣơng sai ANOVA 23 2.2.3.6 Kiểm định trị trung bình hai mẫu phụ thuộc hay phân phối cặp (Paired-Samples T-test) 24 2.2.3.7 Mô hình mức độ quan trọng – mức độ thực (IPA) 24 Chƣơng 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ MEKONG 26 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 26 3.1.1 Sơ lƣợc công ty 26 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 3.2 VỊ TRÍ VÀ TIỀM NĂNG CỦA CÔNG TY 28 3.2.1 Vị trí công ty 28 3.2.2 Tiềm công ty 29 3.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 29 3.3.1 Ngành nghề kinh doanh 29 3.3.2 Sản phẩm chủ yếu công ty 30 3.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 31 3.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 31 3.4.2 Giới thiệu Chức , nhiệm vụ số phòng ban 32 3.5 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY 35 vii 3.5.1 Thuận lợi 35 3.5.2 Khó khăn 36 Chƣơng 4: GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ MÊ KÔNG 37 4.1 THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN THEO KẾT QUẢ KHẢO SÁT 37 4.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỂ HIỆN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY 38 4.2.1 Các nhân tố thang đo mức độ quan trọng mức độ thể 38 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ quan trọng 40 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ thể 42 4.2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ hài lòng chung 43 4.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỂ HIỆN CỦA CÁC TIÊU CHÍ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN 44 4.3.1 Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí 44 4.3.2 Đánh giá mức độ thể tiêu chí 45 4.4 SO SÁNH ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ THỂ HIỆN 47 4.5 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG VÀ MỨC ĐỘ CẢM NHẬN QUA MÔ HÌNH IPA 50 4.6 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 55 4.6.1 Phân tích nhân tố EFA biến đo lƣờng mức độ thể 55 4.6.2 Phân tích nhân tố EFA tiêu chí đo lƣờng chung 58 4.6.3 Đánh giá mức độ hài lòng nhân tố mức độ hài lòng chung nhân viên 59 4.7 SO SÁNH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 59 4.7.1 Mức độ cảm nhận công việc nam nữ 59 4.7.2 Mức độ cảm nhận công việc theo độ tuổi 60 4.7.3 Mức độ cảm nhận công việc theo thời gian công tác 61 4.7.4 Mức độ cảm nhận công việc theo lĩnh vực làm việc 62 viii 4.7.5 Mức độ cảm nhận công việc theo trình độ học vấn 63 4.7.6 Mức độ cảm nhận công việc theo thu nhập 64 Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ MEKONG 65 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 65 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 65 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 5.2 CÁC GIẢI PHÁP 66 5.2.1 Giải pháp cho yếu tố cần tập trung phát triển mô hình IPA 66 5.2.1.1 Giải pháp dành cho nhóm tiêu chí “Tiền lƣơng phúc lợi” 66 5.2.1.2 Giải pháp dành cho nhóm tiêu chí “Đào tạo phát triển, hội thăng tiến” 67 5.2.2 Các giải pháp khác 68 5.2.2.1 Giải pháp dành cho nhóm tiêu chí “Tính chất công việc” 68 5.2.2.2 Giải pháp dành cho nhóm tiêu chí “Quan hệ nơi làm việc” 69 5.2.2.3 Giải pháp dành cho nhóm tiêu chí “Môi trƣờng làm việc” 70 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 6.1 KẾT LUẬN 71 6.2 KIẾN NGHỊ 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 79 ix Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 3.1.3 Phân tích nhân tố biến quan sát (lần - 19 biến: biến “Anh/Chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp” bị loại bỏ) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 808 Approx Chi-Square 1275.585 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance -ive % 8.321 43.796 43.796 8.321 43.796 43.796 4.545 23.919 23.919 2.084 10.969 54.765 2.084 10.969 54.765 3.553 18.700 42.619 1.297 6.826 61.591 1.297 6.826 61.591 2.704 14.231 56.849 1.265 6.655 68.247 1.265 6.655 68.247 2.165 11.397 68.247 982 5.169 73.416 809 4.260 77.676 636 3.346 81.022 575 3.026 84.048 547 2.879 86.927 10 489 2.576 89.503 11 366 1.926 91.429 12 328 1.728 93.157 13 307 1.617 94.773 14 269 1.417 96.190 15 228 1.199 97.389 16 173 912 98.302 17 155 817 99.119 18 095 499 99.618 19 073 382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 90 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Component Matrix a Component quanhe7 812 -.334 quanhe3 759 quanhe5 738 quanhe2 725 daotao3 724 quanhe1 718 quanhe4 712 -.460 quanhe6 692 -.540 daotao2 674 319 moitruong1 666 moitruong2 655 luong1 643 daotao1 599 -.489 moitruong3 595 422 luong3 572 tinhchat3 570 351 moitruong4 543 423 luong2 568 tinhchat2 517 -.433 302 -.417 329 468 529 400 611 303 638 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 91 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Rotated Component Matrix a Component quanhe6 829 quanhe5 820 quanhe4 816 quanhe7 781 quanhe3 732 310 moitruong1 502 464 luong2 829 luong3 779 quanhe1 420 694 quanhe2 491 603 luong1 578 515 daotao1 739 tinhchat2 643 tinhchat3 632 daotao3 daotao2 375 492 582 536 550 538 moitruong4 755 moitruong3 377 613 moitruong2 332 582 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 92 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 3.2 Phân tích nhân tố EFA tiêu chí đo lƣờng chung: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 746 Approx Chi-Square 214.330 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.584 86.148 86.148 258 8.586 94.734 158 5.266 100.000 Total 2.584 % of Variance Cumulative % 86.148 86.148 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt hailongchung1 947 hailongchung3 922 hailongchung2 915 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3.3 Điểm trung bình mức độ thể nhân tố hài lòng chung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quan He Cong Viec 100 1.83 5.00 3.5233 65607 Tien luong Phuc Loi 100 2.20 5.00 3.4100 61979 Dao tao va Thang Tien 100 2.00 4.20 3.1000 61922 Moi Truong Lam Viec 100 2.00 5.00 3.5200 64322 CHUNG 98 3.52 822 Valid N (listwise) 98 GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 93 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông KIỂM ĐỊNH THAM SỐ 4.1 Kiểm định trung bình Independent-Sample T-test giới tính: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Quan Equal variances He assumed Cong Equal variances Viec not assumed Tien Equal variances 2.734 7.044 Sig .101 009 t-test for Equality of Means t df 989 Std 95% Confidence Sig Mean Error Interval of the (2- Differen Differen Difference tailed) ce ce Lower Upper 98 325 17269 17468 -.17395 51933 1.183 28.641 246 17269 14594 -.12595 47133 -.158 98 875 -.02622 16582 -.35528 30284 -.204 32.508 839 -.02622 12825 -.28731 23486 98 157 -.23388 16399 -.55932 09156 -1.471 23.775 154 -.23388 15894 -.56208 09433 -1.178 98 242 -.20128 17090 -.54043 13788 -1.497 31.561 144 -.20128 13442 -.47523 07268 96 961 011 220 -.427 449 083 64.020 934 011 131 -.251 273 luong assumed Phuc Equal variances Loi not assumed Dao tao Equal variances va assumed Thang Equal variances Tien not assumed Moi Equal variances Truong assumed Lam Equal variances Viec not assumed CHUNG Equal variances 167 1.473 15.658 684 228 000 -1.426 049 assumed Equal variances not assumed GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 94 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 4.2 Kiểm định trung bình One-WayAnova nhóm tuổi: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Quan He duoi 19 Cong Viec Mean Std Std Lower Upper Minimu Maximu Deviation Error Bound Bound m m 3.0833 86603 43301 1.7053 4.4614 2.33 3.83 20-29 tuoi 50 3.4667 65897 09319 3.2794 3.6539 1.83 4.83 30-39 tuoi 30 3.7000 63487 11591 3.4629 3.9371 2.33 5.00 40-49 tuoi 16 3.4792 60515 15129 3.1567 3.8016 2.83 4.67 100 3.5233 65607 06561 3.3932 3.6535 1.83 5.00 2.6000 46188 23094 1.8650 3.3350 2.20 3.00 Total Tien luong duoi 19 Phuc 20-29 tuoi 50 3.2160 53733 07599 3.0633 3.3687 2.40 4.40 Loi 30-39 tuoi 30 3.7200 52680 09618 3.5233 3.9167 2.80 5.00 40-49 tuoi 16 3.6375 68203 17051 3.2741 4.0009 2.60 4.60 100 3.4100 61979 06198 3.2870 3.5330 2.20 5.00 2.4000 46188 23094 1.6650 3.1350 2.00 2.80 Thang Tien 20-29 tuoi 50 2.9880 61067 08636 2.8145 3.1615 2.20 4.00 30-39 tuoi 30 3.3533 58648 10708 3.1343 3.5723 2.40 4.20 40-49 tuoi 16 3.1500 54894 13723 2.8575 3.4425 2.20 3.80 100 3.1000 61922 06192 2.9771 3.2229 2.00 4.20 2.5000 19245 09623 2.1938 2.8062 2.33 2.67 20-29 tuoi 50 3.3867 55680 07874 3.2284 3.5449 2.00 4.67 30-39 tuoi 30 3.9000 60743 11090 3.6732 4.1268 3.00 5.00 40-49 tuoi 16 3.4792 60820 15205 3.1551 3.8033 2.67 4.67 100 3.5200 64322 06432 3.3924 3.6476 2.00 5.00 2.50 577 289 1.58 3.42 20-29 tuoi 48 3.25 773 112 3.03 3.47 30-39 tuoi 30 4.06 581 106 3.84 4.27 40-49 tuoi 16 3.58 830 207 3.14 4.03 Total 98 3.52 822 083 3.36 3.69 Total Dao tao va duoi 19 Total Moi Truong duoi 19 Lam Viec Total CHUNG duoi 19 GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 95 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Quan He Cong Viec df1 df2 Sig .624 96 601 Tien luong Phuc Loi 1.089 96 357 Dao tao va Thang Tien 427 96 734 Moi Truong Lam Viec 1.261 96 292 CHUNG 1.948 94 127 ANOVA Sum of Squares Quan He Between Cong Viec Groups Mean Square 1.902 634 Within Groups 40.710 96 424 Total 42.612 99 8.217 2.739 Within Groups 29.813 96 311 Total 38.030 99 4.553 1.518 Within Groups 33.407 96 348 Total 37.960 99 9.409 3.136 Within Groups 31.551 96 329 Total 40.960 99 Between 16.330 5.443 Within Groups 49.241 94 524 Total 65.570 97 Tien luong Between Phuc Loi Groups Dao tao va Between Thang Tien Groups Moi Truong Between Lam Viec Groups CHUNG df F Sig 1.495 221 8.820 000 4.361 006 9.543 000 10.391 000 Groups GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 96 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 4.3 Kiểm định trung bình One-WayAnova thời gian làm việc: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Minimu Maximu Bound Bound m m Quan He < nam 11 3.3939 69231 20874 2.9288 3.8590 2.33 4.00 Cong Viec 1-3 nam 28 3.3690 74170 14017 3.0814 3.6566 1.83 4.83 3-5 nam 28 3.7083 60964 11521 3.4719 3.9447 2.67 5.00 >5 nam 33 3.5404 58930 10258 3.3314 3.7494 2.67 4.83 100 3.5233 65607 06561 3.3932 3.6535 1.83 5.00 Total Tien luong < nam 11 2.7273 30030 09054 2.5255 2.9290 2.20 3.00 Phuc 1-3 nam 28 3.2643 62552 11821 3.0217 3.5068 2.40 4.40 Loi 3-5 nam 28 3.4643 50495 09543 3.2685 3.6601 2.80 4.60 >5 nam 33 3.7152 58101 10114 3.5091 3.9212 2.60 5.00 100 3.4100 61979 06198 3.2870 3.5330 2.20 5.00 < nam 11 2.4727 30030 09054 2.2710 2.6745 2.00 2.80 Thang Tien 1-3 nam 28 2.9857 59859 11312 2.7536 3.2178 2.20 4.00 3-5 nam 28 3.2429 63795 12056 2.9955 3.4902 2.20 4.20 >5 nam 33 3.2848 55908 09732 3.0866 3.4831 2.20 4.20 100 3.1000 61922 06192 2.9771 3.2229 2.00 4.20 Moi Truong < nam 11 2.9394 49031 14783 2.6100 3.2688 2.33 3.67 Lam Viec 1-3 nam 28 3.5000 50103 09469 3.3057 3.6943 2.67 4.67 3-5 nam 28 3.6548 77768 14697 3.3532 3.9563 2.00 5.00 >5 nam 33 3.6162 58405 10167 3.4091 3.8233 2.67 5.00 100 3.5200 64322 06432 3.3924 3.6476 2.00 5.00 < nam 11 2.45 429 129 2.17 2.74 1-3 nam 28 3.23 691 131 2.96 3.49 3-5 nam 26 3.86 713 140 3.57 4.15 >5 nam 33 3.86 717 125 3.60 4.11 Total 98 3.52 822 083 3.36 3.69 Total Dao tao va Total Total CHUNG GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 97 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Quan He Cong Viec df1 df2 Sig .734 96 534 Tien luong Phuc Loi 2.884 96 040 Dao tao va Thang Tien 3.331 96 023 Moi Truong Lam Viec 2.203 96 093 CHUNG 1.000 94 396 ANOVA Sum of Squares Quan He Cong Viec Between Groups Mean df Square 1.819 606 Within Groups 40.794 96 425 Total 42.612 99 8.877 2.959 304 Tien luong Phuc Between Groups Loi Within Groups 29.153 96 Total 38.030 99 6.393 2.131 329 Dao tao va Thang Between Groups Tien Within Groups 31.567 96 Total 37.960 99 4.533 1.511 379 Moi Truong Lam Between Groups Viec Within Groups 36.427 96 Total 40.960 99 Between Groups 21.675 7.225 Within Groups 43.895 94 467 Total 65.570 97 CHUNG GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng F Sig 1.427 240 9.744 000 6.481 000 3.982 010 15.472 000 SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 98 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 4.4 Kiểm định trung bình One-WayAnova phận làm việc: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviatio Std Lower Upper Mini Maxi n Error Bound Bound mum mum Quan He lam viec tai phong ban 40 3.5458 59913 09473 3.3542 3.7374 2.33 5.00 Cong Viec linh vuc ky thuat 21 3.7381 52592 11476 3.4987 3.9775 2.83 4.83 linh vuc kinh te 4.2222 53576 30932 2.8913 5.5531 3.83 4.83 cong nhan van hanh 17 3.4510 66605 16154 3.1085 3.7934 2.67 4.67 cong nhan ban hang 19 3.1930 77432 17764 2.8198 3.5662 1.83 4.00 100 3.5233 65607 06561 3.3932 3.6535 1.83 5.00 Total Tien luong lam viec tai phong ban 40 3.4250 53816 08509 3.2529 3.5971 2.40 4.60 Phuc Loi linh vuc ky thuat 21 3.6952 67118 14646 3.3897 4.0008 2.60 5.00 linh vuc kinh te 3.9333 30551 17638 3.1744 4.6922 3.60 4.20 cong nhan van hanh 17 3.6353 49616 12034 3.3802 3.8904 2.80 4.60 cong nhan ban hang 19 2.7789 38236 08772 2.5947 2.9632 2.20 3.60 100 3.4100 61979 06198 3.2870 3.5330 2.20 5.00 Total Dao tao va lam viec tai phong ban 40 3.0950 59224 09364 2.9056 3.2844 2.20 4.00 Thang Tien linh vuc ky thuat 21 3.3810 49761 10859 3.1544 3.6075 2.60 4.20 linh vuc kinh te 3.8000 20000 11547 3.3032 4.2968 3.60 4.00 cong nhan van hanh 17 3.2824 69303 16809 2.9260 3.6387 2.20 4.20 cong nhan ban hang 19 2.5263 29971 06876 2.3819 2.6708 2.00 3.00 100 3.1000 61922 06192 2.9771 3.2229 2.00 4.20 Total Moi Truong lam viec tai phong ban 40 3.5500 65611 10374 3.3402 3.7598 2.00 5.00 Lam Viec linh vuc ky thuat 21 3.8413 62021 13534 3.5590 4.1236 3.00 5.00 linh vuc kinh te 3.5556 50918 29397 2.2907 4.8204 3.00 4.00 cong nhan van hanh 17 3.5098 56664 13743 3.2185 3.8011 3.00 4.67 cong nhan ban hang 19 3.1053 54493 12501 2.8426 3.3679 2.33 4.00 100 3.5200 64322 06432 3.3924 3.6476 2.00 5.00 lam viec tai phong ban 40 3.69 606 096 3.50 3.89 linh vuc ky thuat 21 3.86 620 135 3.58 4.14 linh vuc kinh te 3.89 192 111 3.41 4.37 4 cong nhan van hanh 15 3.93 847 219 3.46 4.40 cong nhan ban hang 19 2.40 424 097 2.20 2.61 Total 98 3.52 822 083 3.36 3.69 Total CHUNG GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 99 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Quan He Cong Viec 2.381 95 057 Tien luong Phuc Loi 1.773 95 141 Dao tao va Thang Tien 6.280 95 000 317 95 866 2.506 93 047 Moi Truong Lam Viec CHUNG ANOVA Sum of Squares Quan He Cong Viec Between Groups Mean df Square 4.617 1.154 Within Groups 37.996 95 400 Total 42.612 99 Tien luong Phuc Between Groups 10.968 2.742 Loi Within Groups 27.062 95 285 Total 38.030 99 9.947 2.487 295 Dao tao va Thang Between Groups Tien Within Groups 28.013 95 Total 37.960 99 5.477 1.369 374 Moi Truong Lam Between Groups Viec Within Groups 35.483 95 Total 40.960 99 Between Groups 30.221 7.555 Within Groups 35.349 93 380 Total 65.570 97 CHUNG GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng F Sig 2.886 026 9.626 000 8.433 000 3.666 008 19.877 000 SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 100 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 4.5 Kiểm định trung bình One-WayAnova trình độ học vấn: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Quan He lao dong Cong Viec thong Mean Deviatio Std Lower Upper Minim Maxim n Error Bound Bound um um 17 3.3137 85367 20705 2.8748 3.7526 1.83 4.33 trung cap 31 3.5591 66325 11912 3.3159 3.8024 2.50 5.00 cao dang 4.3333 50000 28868 3.0913 5.5754 3.83 4.83 49 3.5238 54962 07852 3.3659 3.6817 2.33 4.67 100 3.5233 65607 06561 3.3932 3.6535 1.83 5.00 17 3.0588 76408 18532 2.6660 3.4517 2.20 4.60 dai hoc Total Tien luong lao dong Phuc thong Loi trung cap 31 3.4194 66203 11890 3.1765 3.6622 2.40 5.00 cao dang 3.8667 41633 24037 2.8324 4.9009 3.40 4.20 49 3.4980 50187 07170 3.3538 3.6421 2.40 4.60 100 3.4100 61979 06198 3.2870 3.5330 2.20 5.00 17 2.8000 65192 15811 2.4648 3.1352 2.00 4.20 trung cap 31 3.0000 67330 12093 2.7530 3.2470 2.20 4.00 cao dang 2.9333 70238 40552 1.1885 4.6781 2.20 3.60 49 3.2776 52252 07465 3.1275 3.4276 2.20 4.20 100 3.1000 61922 06192 2.9771 3.2229 2.00 4.20 17 3.1961 79982 19398 2.7849 3.6073 2.33 5.00 trung cap 31 3.6667 58373 10484 3.4526 3.8808 3.00 5.00 cao dang 3.0000 33333 19245 2.1720 3.8280 2.67 3.33 49 3.5714 59317 08474 3.4010 3.7418 2.00 4.67 100 3.5200 64322 06432 3.3924 3.6476 2.00 5.00 17 3.08 1.152 279 2.49 3.67 trung cap 29 3.49 970 180 3.13 3.86 cao dang 3.67 577 333 2.23 5.10 dai hoc 49 3.68 514 073 3.53 3.83 Total 98 3.52 822 083 3.36 3.69 dai hoc Total Dao tao va lao dong Thang Tien thong dai hoc Total Moi Truong lao dong Lam Viec thong dai hoc Total CHUNG lao dong thong GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 101 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Quan He Cong Viec 2.656 96 053 Tien luong Phuc Loi 2.199 96 093 Dao tao va Thang Tien 1.535 96 210 Moi Truong Lam Viec 1.165 96 327 13.570 94 000 CHUNG ANOVA Sum of Squares Quan He Cong Viec Between Groups Mean df Square 2.755 918 Within Groups 39.857 96 415 Total 42.612 99 3.104 1.035 364 Tien luong Phuc Between Groups Loi Within Groups 34.926 96 Total 38.030 99 3.468 1.156 359 Dao tao va Thang Between Groups Tien Within Groups 34.492 96 Total 37.960 99 3.391 1.130 Within Groups 37.569 96 391 Total 40.960 99 4.657 1.552 Within Groups 60.913 94 648 Total 65.570 97 Moi Truong Lam Viec CHUNG Between Groups Between Groups GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng F Sig 2.212 092 2.844 042 3.217 026 2.889 039 2.396 073 SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 102 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông 4.6 Kiểm định trung bình One-WayAnova thu nhập: Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviatio Std Lower Upper Minimu Maximu n Error Bound Bound m m Quan He < trieu 19 3.1930 77432 17764 2.8198 3.5662 1.83 4.00 Cong Viec 3-5 trieu 32 3.7240 63445 11216 3.4952 3.9527 2.67 5.00 5-7 trieu 45 3.5815 56141 08369 3.4128 3.7501 2.33 4.67 > tieu 2.8333 13608 06804 2.6168 3.0499 2.67 3.00 100 3.5233 65607 06561 3.3932 3.6535 1.83 5.00 Total Tien luong < trieu 19 2.7789 38236 08772 2.5947 2.9632 2.20 3.60 Phuc Loi 3-5 trieu 32 3.5125 60094 10623 3.2958 3.7292 2.60 5.00 5-7 trieu 45 3.6311 55752 08311 3.4636 3.7986 2.40 4.60 > tieu 3.1000 11547 05774 2.9163 3.2837 3.00 3.20 100 3.4100 61979 06198 3.2870 3.5330 2.20 5.00 Total Dao tao va < trieu 19 2.5263 29971 06876 2.3819 2.6708 2.00 3.00 Thang Tien 3-5 trieu 32 3.1188 63826 11283 2.8886 3.3489 2.20 4.20 5-7 trieu 45 3.3378 57654 08595 3.1646 3.5110 2.20 4.20 > tieu 3.0000 28284 14142 2.5499 3.4501 2.60 3.20 100 3.1000 61922 06192 2.9771 3.2229 2.00 4.20 Total Moi Truong < trieu 19 3.1053 54493 12501 2.8426 3.3679 2.33 4.00 Lam Viec 3-5 trieu 32 3.5521 60824 10752 3.3328 3.7714 2.67 5.00 5-7 trieu 45 3.7185 63943 09532 3.5264 3.9106 2.00 5.00 > tieu 3.0000 00000 00000 3.0000 3.0000 3.00 3.00 100 3.5200 64322 06432 3.3924 3.6476 2.00 5.00 < trieu 19 2.40 424 097 2.20 2.61 3-5 trieu 30 3.79 616 112 3.56 4.02 5-7 trieu 45 3.87 637 095 3.68 4.07 > tieu 2.83 192 096 2.53 3.14 3 98 3.52 822 083 3.36 3.69 Total CHUNG Total GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 103 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Quan He Cong Viec 4.849 96 003 Tien luong Phuc Loi 2.561 96 059 Dao tao va Thang Tien 6.137 96 001 Moi Truong Lam Viec 2.151 96 099 CHUNG 2.051 94 112 ANOVA Sum of Squares Quan He Cong Between Groups Viec Mean df Square 5.418 1.806 Within Groups 37.194 96 387 Total 42.612 99 Tien luong Between Groups 10.487 3.496 Phuc Loi Within Groups 27.543 96 287 Total 38.030 99 8.849 2.950 303 Dao tao va Thang Between Groups Tien Within Groups 29.111 96 Total 37.960 99 6.156 2.052 363 Moi Truong Lam Between Groups Viec Within Groups 34.804 96 Total 40.960 99 Between Groups 33.381 11.127 Within Groups 32.189 94 342 Total 65.570 97 CHUNG GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng F Sig 4.661 004 12.184 000 9.727 000 5.660 001 32.494 000 SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 104 [...]... tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên?  Mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên trong công ty nhƣ thế nào?  Có sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo các đặc trƣng cá nhân (Tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên làm việc, …) không? GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 2 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí. .. lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê Kông làm luận văn tốt nghiệp nhằm góp phần thiết thực cho việc hoạch định công tác quản lý nguồn nhân lực tại đơn vị công tác 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: Đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên trong Công ty cổ phần Dầu khí Mekong Từ đó, đề ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân. .. sự biến động thƣờng xuyên của lực lƣợng lao động, do sự tái cơ cấu tổ chức của công ty và sự cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực của các công ty xăng dầu mới thành lập trong thời gian gần đây GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 1 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Do đó, việc xây dựng đội ngũ lao động tại Công ty cổ phần Dầu khí Mê Kông cả... mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể:  Mục tiêu 1: Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với công ty  Mục tiêu 2: Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với công ty  Mục tiêu 3: Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên đối với công ty 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:... trong công việc Nhƣng nhìn chung thỏa mãn trong công việc là sự đánh giá của ngƣời lao động với các vấn đề liên quan đến việc thực hiện công việc của họ GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 5 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Việc đánh giá này có thể là tốt hay xấu tùy theo cảm nhận của ngƣời lao động 2.1.2 Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc. .. Long LĐ: Lao động NV: Nhân viên TCNS: Tổ Chức Nhân Sự UBND: Ủy Ban Nhân Dân Tiếng Anh: IPA: Importance - Performance – Analysis (Phân tích Mức độ quan trọng – Mức độ thể hiện) xii Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Công ty cổ phần Dầu khí Mê Kông là một trong các đơn vị sản xuất kinh doanh xăng dầu trực thuộc... cứu của đề tài, tác giả đã xây dựng 23 tiêu chí đánh giá trong 5 thang đo nhân tố nhƣ sau: GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 14 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông BẢNG 3: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRONG CÁC THANG ĐO NHÂN TỐ Nhân tố Tiêu chí đánh giá 1 Công việc cho phép anh/chị phát huy năng lực cá nhân Tính chất 2 Công việc rất thú vị công việc. .. cá nhân ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 4 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn trong công việc Có nhiều định nghĩa về mức độ thảo mãn trong công việc Thỏa mãn trong công việc. .. làm việc lâu dài tại công hài lòng chung ty Likert 5 mức độ trong công việc Hài lòng và xem công ty là nơi làm việc “lý tƣởng” Bảng câu hỏi nghiên cứu đƣợc thực hiện trên cơ sở thang đo đã chọn và các thảo luận nhóm về mức độ hài lòng của ngƣời lao động đối với công việc đang làm GVHD: Ths Võ Hồng Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng 17 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên Công ty cổ phần Dầu. .. chỉ số đánh giá về tính chất công việc Đánh giá chi tiết Các chỉ số đánh giá về tiền lƣơng, phúc lợi về mức độ quan trọng – Mức độ Các chỉ số đánh giá về đào tạo, phát triển Likert 5 mức độ thể hiện của các Các chỉ số đánh giá về quan hệ nơi làm việc tiêu chí Các chỉ số đánh giá về môi trƣờng làm việc Thông tin về sự độ thỏa mãn của từng nhân tố Hài lòng khi làm việc tại Công ty Đánh giá mức độ Hài lòng, ... Phƣợng SVTH: Nguyễn Đăng Hùng Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông Do đó, việc xây dựng đội ngũ lao động Công ty cổ phần Dầu khí Mê Kông số lƣợng lẫn chất lƣợng... Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ MEKONG 3.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 3.1.1 Sơ lƣợc công ty Tên Công. .. Nguyễn Đăng Hùng 14 Đánh giá mức độ hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần Dầu khí Mê kông BẢNG 3: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRONG CÁC THANG ĐO NHÂN TỐ Nhân tố Tiêu chí đánh giá Công việc cho phép anh/chị