Tạo động lực người lao động tại ngân hàng TMCP quốc dân chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD PGS.TS Lê Quân XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS Trần Anh Tài HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2 Những vấn đề lý luận tạo động lực 1.2.1 Động lực 1.2.2 Tạo động lực 1.2.3 Các học thuyết liên quan 11 1.3 Các công cụ tạo động lực người lao động 16 1.3.1 Công tác tiền lương 16 1.3.2 Chính sách khen thưởng 20 1.3.3 Cơ hội thăng tiến 21 1.3.4 Xây dựng văn hóa công ty 21 1.3.5 Môi trường làm việc 22 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến giải pháp thúc đẩy động lực người lao động 23 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường 23 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc Doanh nghiệp 24 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 25 CHƯƠNG 26 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng 27 2.2.2 Ứng dụng phương pháp cho phần luận văn 29 2.3 Dữ liệu sử dụng nghiên cứu 30 2.3.1 Dữ liệu thứ cấp 30 2.3.2 Dữ liệu sơ cấp 30 2.4 Phương pháp thu thập liệu 30 2.4.1 Sử dụng số liệu thống kê 30 2.4.2 Khảo sát thực tế 31 CHƯƠNG 33 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 3.1 Giới thiệu khái quát NCB Đà Nẵng 33 3.1.1 Lịch sử hình thành thành phát triển ngân hàng: 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức: 34 3.1.3 Đặc điểm yếu tố nguồn lực NCB Đà Nẵng 36 3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng 41 3.2.1.Thông tin mẫu khảo sát 41 3.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động qua thang đo 41 3.3 Thực trạng tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng 43 3.3.1 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thơng qua cơng cụ tài 43 3.3.2 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thông qua công cụ tin thần 55 3.3.3 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thơng qua văn hóa doanh nghiệp 57 3.4 Đánh giá chung 58 3.4.1 Kết đạt 58 3.4.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 58 CHƯƠNG 60 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NCB ĐÀ NẴNG 60 4.1 Căn để xuất giải pháp 60 4.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi 60 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển NCB Đà Nẵng 61 4.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 62 4.2 Một số giải pháp chủ yếu 63 4.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương 63 4.2.2 Thực tốt công tác thi đua, khen thưởng chi nhánh 73 4.2.3 Giải pháp tạo động lực thăng tiến hợp lý 77 4.2.4 Xây dựng văn hóa cơng ty 78 4.2.5 Cải thiện môi trường làm việc 82 4.3 Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA NCB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân NCB Đà Nẵng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD CBCNV CV DVKH Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng CV QHKH Chuyên viên Quan hệ Khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị 10 HĐTT Hoạt động tinh thần 11 KD 12 KPCĐ 13 LĐ chi nhánh Đà Nẵng Phòng giao dịch Cán bộ, công nhân viên Kinh doanh Kinh phí cơng đồn Lao động i 14 NH 15 NLĐ 16 NNL Ngân hàng Người lao động Nguồn nhân lực ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình lao động NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 36 Bảng 3.2: Tình hình tài NCB Đà Nẵng từ 2011-2013 38 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 40 Bảng 3.4: Quỹ lương phận ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 44 Bảng 3.5: Quy mô tiền lương Ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 46 Bảng 3.6: So sánh mức lương NCB Đà Nẵng doanh nghiệp địa bàn Đà Nẵng năm 2013 47 Bảng 3.7: So sánh mức lương bình quân số hệ thống ngân hàng niêm yết giai đoạn 2011-2013 48 Bảng 3.8: Hệ số lương kinh doanh 49 Bảng 3.9: Mức chi trả tiền lương thực giai đoạn 2011 - 2013 51 Bảng 3.10: Mức độ áp dụng hình thức trả lương NCB Đà Nẵng 53 Bảng 3.11: Tiêu chuẩn danh hiệu thi đua 54 Bảng 4.1: Bản mô tả công việc mẫu 66 Bảng 4.2: Bảng phân nhóm ngạch chuyên viên 67 Bảng 4.3: Các nhân tố sử dụng để định giá công việc 68 Bảng 4.4: Định giá công việc cho chức danh 68 Bảng 4.5: Bảng bậc hệ số lương 69 Bảng 4.6: Tổng hợp số lao động hệ số lương NCB Đà Nẵng 71 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 14 Hình 2.1: Khung phân tích nội dung tạo động lực 26 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý NCB Đà Nẵng 35 iv LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các nhà quản trị nói “Sự thành cơng hay thất bại doanh nghiệp thường phụ thuộc vào việc sử dụng hợp lý nhân viên doanh nghiệp nào” Việc sử dụng hợp lý nhân viên việc sử dụng hợp lý nguồn lực tổ chức Điều cho thấy nguồn lực người ln đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp hay tổ chức Một tổ chức đạt suất lao động cao có nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo chất lượng Yếu tố phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người lãnh đạo sử dụng để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Tuy nhiên, công tác quản lý nguồn lực người muốn đạt hiệu đòi hỏi người lãnh đạo phải có hiểu biết người nhiều khía cạnh lấy người yếu tố trung tâm cho phát triển Từ quan niệm đó, nhiều kỹ thuật quản lý nhân lực đời nhằm mục đích giúp người phát huy hết khả tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tăng hiệu hoạt động tổ chức Muốn vậy, điều quan trọng đơn vị phải tạo động lực cho người lao động làm việc với sáng tạo cao Việc tạo dựng động lực để thúc đẩy cho nhân viên làm việc hợp lý xây dựng tổ chức làm việc có suất hiệu cao, tạo dựng môi trường làm việc văn hoá lành mạnh nhằm thu hút ủng hộ, đồng thuận thành viên trở thành yếu tố đưa tổ chức đến thành công Khi sử dụng nguồn nhân lực, cần phải phát huy lực tốt nhất, nhằm phục vụ cho mục tiêu tổ chức Trải qua năm hoạt động, ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (trước ngân hàng TMCP Nam Việt) thực nhiều giải pháp tạo động lực người lao động đem lại thành đáng ghi nhận Tuy nhiên, làm để sử dụng động thời gian dài Trung thực: nghĩa tỏ đáng tin cậy thẳng thắn, hành động với trực, có can đảm để thực việc cần làm, sẵn sàng tố giác hành động dối trá, lừa đảo trộm cắp b Xây dựng quy tắc đạo đức, trách nhiệm - Phẩm chất đạo đức người NCB Đà Nẵng Tôn trọng pháp luật quy định nội Trung thành, lợi ích NCB Đà Nẵng Hịa đồng tập thể, nhân ái, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng Trung thực - Liêm khiết - Tận tâm - Công - Cầu tiến - Trách nhiệm khách hàng đối tác Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác Bảo mật thông tin khách hàng đối tác Giữ chữ tín cơng việc Tác phong làm việc chun nghiệp, lịch tận tình Khơng tham nhũng, nhận q khách hàng đối tác - Trách nhiệm đồng nghiệp Hết lòng hợp tác, tương trợ đồng nghiệp công việc Chung sức tạo lập môi trường làm việc mang tính nhân văn Khơng đùn đẩy cơng việc - Trách nhiệm người lãnh đạo Tạo lập mơi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức Thường xuyên gương mẫu Chịu trách nhiệm cao tổ chức - Trách nhiệm cộng đồng Tham gia công tác xã hội Tham gia bảo vệ môi trường 80 Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hóa xã hội - Trách nhiệm bảo vệ tài sản NCB Mỗi người NCB phải có ý thức trách nhiệm cao tài sản chi nhánh c Xây dựng chuẩn mực hành vi ứng xử người NCB Đà Nẵng Các chuẩn mực chung hành vi ứng xử người NCB Đà Nẵng cần xây dựng là: Tận tâm, hết lịng lợi ích ngân hàng Tơn trọng đối tác tiếp xúc Ứng xử lịch sự, chân thành thân thiện Tuân thủ quy định nội luật pháp Hợp tác đồng nghiệp d Truyền thông giá trị văn hóa tồn thể nhân viên Sau ban hành giá trị văn hóa cốt lõi, quy tắc đạo đức trách nhiệm cần truyền đạt đến toàn thể nhân viên Các giá trị văn hóa cốt lõi phổ biến định kỳ vào dịp kỷ niệm, tổng kết, tổ chức chương trình văn nghệ, hội thảo, tổ chức thi văn hóa NCB Đà Nẵng Chương trình, kế hoạch truyền thông hiệu giúp người hiểu, tự nguyện thực giá trị văn hóa cốt lõi Muốn làm việc với suất cao cần phải có động lực Động lực trước tiên cải thiện thu nhập Hơn động lực nhu cầu tự khẳng định lao động, sáng tạo, lịng u nghề, gắn bó tâm huyết với nghề chọn Động lực cịn nhu cầu thăng tiến, khẳng định địa vị xã hội lực, cống hiến người lao động Một người lao động hiểu chia sẻ mục tiêu, sứ mệnh chi 81 nhánh, họ tự nguyện làm việc người chủ thật 4.2.5 Cải thiện môi trường làm việc Cải thiện điều kiện lao động có chi phí lớn bù lại đem lại lợi nhuận khổng lồ cho NCB Đà Nẵng Nắm điều nhà quản lý NCB Đà Nẵng nỗ lực tạo ưu tiên cao tính an tồn, điều kiện làm việc tốt NCB Đà Nẵng tạo điều kiện, môi trường làm việc hợp lý cho người lao động, gồm trang thiết bị an tồn, chăm sóc y tế bảo hiểm, để người lao động tránh tai nạn, rủi ro tránh bệnh nghề nghiệp đảm bảo sức khoẻ thể chất tinh thần để làm việc lâu dài Như NCB Đà Nẵng người lao động lợi Bên cạnh đó, NCB Đà Nẵng xây dựng môi trường làm việc động, cởi mở, thân thiện kích thích cho tính động, sáng tạo nhân viên Cần thiết đảm bảo trì mơi trường khuyến khích nhân viên đạt thành tích vượt bậc Họ khơng làm điều sợ thất bại NCB Đà Nẵng cần quan tâm ủng hộ người tuyến đầu Ý kiến họ quan trọng họ người tiếp xúc với khách hàng nhiều hàng ngày Kết luận: Một người quản lý giỏi người biết khơi Tâm, tạo Lực, nâng Thế, mở Đạo cho người tổ chức Người lãnh đạo phải người tạo cho người lao động mơi trường làm việc an tồn, đơng cởi mở Khi đó, doanh nghiệp phát triển ngày bền vững người lao động đảm bảo quyền lợi, làm việc với suất hiệu cao 4.3 Một số kiến nghị Để giải pháp nhằm tạo động lực người lao động chi nhánh áp dụng thành cơng vào thực tiễn, tác giả đưa vài kiến nghị sau: - Ngân hàng nhà nước cần ban hành lộ trình, tiêu chuẩn tái cấu trúc ngân hàng thương mại đảm bảo công bằng, minh bạch, đảm bảo cho người 82 lao động yên tâm làm việc - Cần có thay đổi quan điểm, nhận thức nhà quản trị chi nhánh công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực người lao động nói riêng - Mỗi giải pháp xây dựng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khác nhau, với thực lực nguồn lực chi nhánh, phù hợp với nhu cầu người lao động mối liên hệ chặt chẽ với chiến lược chiến lược phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Cần lựa chọn giải pháp vật chất tăng lương chi nhánh kinh doanh có hiệu quả, muốn đầu tư cho nguồn nhân lực phát triển tương lai Trong hồn cảnh tài khó khăn, giải pháp mặt tinh thần có tác dụng lớn để cổ vũ người lao động nỗ lực làm việc Tuy nhiên, việc kết hợp linh hoạt, đồng giải pháp trình bày với tỷ lệ thích hợp lựa chọn tối ưu - Các giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao người lao động NCB Đà Nẵng, với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu công tác nâng cao thúc đẩy người lao động cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Hội sở tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống NCB có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ 83 KẾT LUẬN Chính q trình hướng tới hoàn thiện, tác giả nghiên cứu để phát huy giải pháp có đề giải pháp nhằm tạo động lực người lao động Có thể kết luận sau: Hoạt động tạo động lực liên quan chặt chẽ với mục tiêu, chiến lược chi nhánh Cần hướng mục tiêu tạo động lực người lao động theo mục tiêu phát triển tổ chức Nguồn gốc tạo nên khác biệt tổ chức đội ngũ nhân viên tổ chức Để đảm bảo cho chi nhánh phát triển bền vững, ổn định, cần phải có quan tâm, đầu tư thích đáng cho cơng tác tạo động lực người lao động, để từ đó, có nguồn nhân lực chất lượng cao phù hợp với định hướng chi nhánh Với học kinh nghiệm rút từ thực tiễn hoạt động NCB Đà Nẵng, tác giả hy vọng giúp ích phần việc phát huy công cụ nhằm tạo động lực người lao động Mục đích khơng khác giúp chi nhánh thu hút, giữ chân người tài, khuyến khích họ làm việc với suất, chất lượng, hiệu cao Việc nghiên cứu thực phạm vi chi nhánh, nên kết khảo sát nhận chưa hẳn phản ánh thực trạng NCB bình diện tồn hệ thống tâm tư, tình cảm, nhận thức nhu cầu người lao động Những giải pháp tác giả đưa không mới, đề xuất để phù hợp với kết nghiên cứu, thực trạng NCB Đà Nẵng tiềm để tạo động lực người lao động Hy vọng phần giúp ích cho chi nhánh trình phát triển mình./ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Mai Thu Hằng, 2013, với đề tài: “Tạo động lực lao động Nhà xuất Chính trị quốc gia – Sự thật” Đồn Cơng Danh, “Đánh giá hiệu công tác tạo động lực cho cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội” , 2012 Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014, Tạp chí khoa học Trường ĐH Cần Thơ (số 32) Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, năm 2008 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc” Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, năm 2008 Leroy Eims, 2014 “Hãy nhà lãnh đạo biết truyền động lực ” NCB Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 phương hướng hoạt động SXKD năm 2014, số liệu phịng kế tốn phịng nhân NCB Đà Nẵng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (Khoa Khoa học Quản lý-ĐH KTQD HN)-Bài giảng môn Quản Lý Tổ Chức Công PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà,PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình Khoa học Quản lý II,NXB Khoa học kỹ thuật,năm 2002 10 TS Nguyễn Vân Điềm - Giáo trình Quản trị nhân - NXB LĐXH,năm 2006 11 Tác giả Roberta Chinsky Matuson, 2015 “Thu hút giữ chân nhân tài 12 Thuyết kỳ vọng, Victor Vroom, 1964 85 13 Trần Kim Dung-Giáo trình quản trị nhân lực,NXB thống kê, năm 2003 Tài liệu tiếng Anh: 14 Abraham F Maslow (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, 50, 370-396 15.David C McClelland (1985), Human Motivation, Glenview, III.Scott, Foresman Website: 16.https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_k%E1%BB%B3_v %E1%BB%8Dn 17 Thuyết hai nhân tố Herzberg (http://quantri.vn/dict/details/7844thuyet-hai-nhan-to-cua-herzberg, TS Hà Văn Hội) 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mã phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Quý Anh (Chị) ! Tôi tên Trương Thị Lệ Thanh, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Tạo động lực người lao động ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát nội dung liên quan Tôi xin đảm bảo, kết điều tra sử dụng cho việc thực đề tài tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quy ước: Rất đồng ý; Không đồng ý ; thường Khá đồng ý; Đồng ý; Khá không đồng ý ; Bình Rất đồng ý Tiền lương I Mức lương phù hợp vơi lực đóng góp tơi vào ngân hàng Chính sách tiền lương quy định hợp lý, cơng Các sách phúc lợi thể quan tâm Ngân hàng Cơ cấu tiền lương hình thức trả lương Ngân hàng Chính sách khen thưởng II Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, cơng bằng, cơng khai Hình thức khen thưởng phong phú, áp dụng nhiều hình thức khen thưởng khác Ngân hàng luôn quán thực thi sách khen thưởng cơng nhận Chính sách khen thưởng thể quan tâm chu đáo Công ty Cơ hội thăng tiến III Được đánh giá đúng, kịp thời cơng thành tích đạt 10 Chính sách quy hoah quản lý hợp lý 11 Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực 12 Chính sách thăng tiến ngân hàng cơng Môi trường làm việc IV Đồng nghiệp thường giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia 13 14 sẻ kinh nghiệm Mơ hình kinh doanh lành mạnh Tơi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị 15 phục vụ cho cơng việc Văn hóa ngân hàng V Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh chi nhánh xây dựng 16 rõ ràng, có sức thu hút 17 Lãnh đạo quan tâm đến tâm tư, nguyện vọng nhân viên 18 Nhân viên đối xử cơng bằng, khơng phân biệt 19 Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử Chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Nhân tố Tiền lương: Hệ số Cronbach Alpha : 0.872 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 14.9605 11.990 777 816 TL2 15.1225 12.013 762 822 TL3 15.1383 12.842 665 860 TL4 15.1937 12.363 704 846 Nhân tố Chính sách khen thưởng Hệ số Cronbach Alpha : 0.73 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CSKT1 14.7866 8.938 497 683 CSKT2 14.9565 8.058 543 656 CSKT3 14.8182 8.808 537 662 CSKT4 15.0237 7.968 512 677 Nhân tố Cơ thăng tiến: Hệ số Cronbach Alpha : 0.725 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CHTT1 14.7036 7.757 552 644 CHTT2 14.7628 8.999 366 741 CHTT3 14.8775 7.243 540 649 CHTT4 15.0158 6.706 611 602 Nhân tố Môi trường làm việc Hệ số Cronbach Alpha : 0.734 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 9.7826 4.695 553 654 MTLV2 9.6917 5.214 573 633 MTLV3 9.6087 4.882 549 656 Nhân tố Văn Hóa Ngân hang Hệ số Cronbach Alpha : 0.681 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Item- Cronbach's Scale Variance if Item Total Alpha if Item if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VHNH1 VHNH2 15.3992 15.5968 7.209 7.154 440 418 631 646 VHNH3 15.7312 6.713 610 526 VHNH4 15.7273 7.088 406 656 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 931 Approx Chi-Square 2.141E3 Df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Co mpo % of % of Cumul % of nent Total Varianc Cumula Total Varian ative Total Varian Cumul tive % ative % e ce % ce 7.736 40.718 40.718 7.736 40.718 40.718 4.509 23.732 23.732 1.663 8.752 49.470 1.663 8.752 49.470 4.171 21.952 45.684 1.206 6.348 55.818 1.206 6.348 55.818 1.925 10.134 55.818 909 4.782 60.600 815 4.290 64.890 762 4.011 68.901 634 3.338 72.240 617 3.248 75.488 592 3.118 78.606 10 577 3.035 81.640 11 521 2.743 84.384 12 492 2.591 86.975 13 472 2.484 89.458 14 426 2.243 91.702 15 414 2.181 93.883 16 381 2.004 95.887 17 329 1.729 97.616 18 245 1.291 98.907 19 208 1.093 100.000 Rotated Component Matrixa Component TL1 829 TL2 869 TL3 687 TL4 651 CSKT1 635 CSKT2 517 CSKT3 533 CSKT4 512 CHTT1 595 CHTT2 539 CHTT3 705 CHTT4 731 MTLV1 579 MTLV2 564 MTLV3 591 VHNH1 776 VHNH2 741 VHNH3 729 VHNH4 700 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ... quan đến việc tạo động lực người lao động - Phân tích thực trạng tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng thời gian qua - Đề xuất giải pháp để tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng thời gian... Chương - Thực trạng tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng Chương - Đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH... người lao động ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (NCB Đà Nẵng) ” làm định hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp * Câu hỏi nghiên cứu: - Nhân tố tác động đến tạo động lực người lao động