Tạo động lực người lao động tại ngân hàng TMCP quốc dân chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRƯƠNG THỊ LỆ THANH TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI DẪN HỌC: LÊ XÁC CỦA XÁC CỦA CHỦ TỊCH PGS.TS Lê Quân PGS.TS Trần Anh Tài HÀ NỘI - 2015 QUẢN TRỊ KINH HƯỚNG KHOA PGS.TS QUÂN NHẬN GVHD NHẬN HĐ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii MỤC HÌNH iv LỜI ĐẦU CHƯ CƠ LÝ VỀ ĐỘN LỰC NGƯ LAO TRO DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2 Những vấn đề lý luận tạo động lực 1.2.1 Động lực 1.2.2 Tạo động lực 1.2.3 Các học thuyết liên quan 11 1.3 Các công cụ tạo động lực người lao động 16 1.3.1 Công tác tiền lương 16 1.3.2 Chính sách khen thưởng 20 1.3.3 Cơ hội thăng tiến 21 1.3.4 Xây dựng văn hóa công ty 21 1.3.5 Môi trường làm việc 22 DANH CÁC MỞ ƠNG SỞ LUẬN TẠO G ỜI ĐỘNG NG 1.4.1.Nhân 1.4 Nhóm tố ảnh nhânhưởng tố thuộc đếnvềgiải môi pháp trường thúc đẩy động lực người lao động 23 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc Doanh nghiệp 24 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 25 CHƯƠNG 26 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng 27 2.2.2 dụng phươn cho phần luận văn 2.3 liệu dụng nghiê cứu 30 2.3.1 liệu cấp 30 2.3.2 liệu cấp 30 2.4 Phương pháp thu thập liệu 30 2.4.1 Sử dụng số liệu thống kê 30 2.4.2 Khảo sát thực tế 31 CHƯƠNG 33 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 3.1 Giới thiệu khái quát NCB Đà Nẵng 33 3.1.1 Lịch sử hình thành thành phát triển ngân hàng: 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức: 34 3.1.3 Đặc điểm yếu tố nguồn lực NCB Đà Nẵng 36 3.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng 41 3.2.1.Thông tin mẫu khảo sát 41 Ứng g pháp Dữ sử n Dữ thứ Dữ sơ 3.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực người lao động qua thang đo 41 3.3 Thực trạng tạo động lực người lao động NCB Đà Nẵng 43 3.3.1 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thông qua công cụ tài 43 3.3.2 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thông qua công cụ tin thần 55 3.3.3 Thực trạng hình thức tạo động lực người lao động thông qua văn hóa doanh nghiệp 57 3.4 giá chung 3.4.1 58 3.4.2 tại, chế nguyê nhân 58 CHƯ ĐỀ MỘT TẠI 4.1 Căn để xuất giải pháp 60 4.1.1 Sự thay đổi yếu tố môi trường bên 60 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển NCB Đà Nẵng 61 4.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp 62 4.2 Một số giải pháp chủ yếu 63 4.2.1 Hoàn thiện công tác tiền lương 63 4.2.2 Thực tốt công tác thi đua, khen thưởng chi nhánh 73 4.2.3 Giải pháp tạo động lực thăng tiến hợp lý 77 4.2.4 Xây dựng văn hóa công ty 78 4.2.5 Cải thiện môi trường làm việc 82 4.3 Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 Đánh 58 Kết đạt Tồn hạn n ƠNG 60 XUẤT SỐ NCB TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA NCB Ngân hàng thương mại NCB Đà Nẵng Ngân hàng thương phần Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng cổ phần Quốc Dân mại cổ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Phòng giao Cán bộ, Chuyên Chuyên hàng PGD dịch CBCNV công nhân viên CV DVKH viên CV Dịch vụ Khách hàng QHKH viên Quan hệ Khách HĐQT Hội đồng quản trị HĐTT 10 Hoạt động tinh thần 11 Kinh doanh 12 Kinh phí 13 Lao động KD công LĐ KPCĐ đoàn ii 14 15 16 NH Ngân hàng NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực 83 lao động yên tâm làm việc - Cần có thay đổi quan điểm, nhận thức nhà quản trị chi nhánh công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực người lao động nói riêng - Mỗi giải pháp xây dựng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khác nhau, với thực lực nguồn lực chi nhánh, phù hợp với nhu cầu người lao động mối liên hệ chặt chẽ với chiến lược chiến lược phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Cần lựa chọn giải pháp vật chất tăng lương chi nhánh kinh doanh có hiệu quả, muốn đầu tư cho nguồn nhân lực phát triển tương lai Trong hoàn cảnh tài khó khăn, giải pháp mặt tinh thần có tác dụng lớn để cổ vũ người lao động nỗ lực làm việc Tuy nhiên, việc kết hợp linh hoạt, đồng giải pháp trình bày với tỷ lệ thích hợp lựa chọn tối ưu - Các giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao người lao động NCB Đà Nẵng, với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu công tác nâng cao thúc đẩy người lao động cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Hội sở tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống NCB có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ 84 KẾT LUẬN Chính trình hướng tới hoàn thiện, tác giả nghiên cứu để phát huy giải pháp có đề giải pháp nhằm tạo động lực người lao động Có thể kết luận sau: Hoạt động tạo động lực liên quan chặt chẽ với mục tiêu, chiến lược chi nhánh Cần hướng mục tiêu tạo động lực người lao động theo mục tiêu phát triển tổ chức Nguồn gốc tạo nên khác biệt tổ chức đội ngũ nhân viên tổ chức Để đảm bảo cho chi nhánh phát triển bền vững, ổn định, cần phải có quan tâm, đầu tư thích đáng cho công tác tạo động lực người lao động, để từ đó, có nguồn nhân lực chất lượng cao phù hợp với định hướng chi nhánh Với học kinh nghiệm rút từ thực tiễn hoạt động NCB Đà Nẵng, tác giả hy vọng giúp ích phần việc phát huy công cụ nhằm tạo động lực người lao động Mục đích không khác giúp chi nhánh thu hút, giữ chân người tài, khuyến khích họ làm việc với suất, chất lượng, hiệu cao Việc nghiên cứu thực phạm vi chi nhánh, nên kết khảo sát nhận chưa hẳn phản ánh thực trạng NCB bình diện toàn hệ thống tâm tư, tình cảm, nhận thức nhu cầu người lao động Những giải pháp tác giả đưa không mới, đề xuất để phù hợp với kết nghiên cứu, thực trạng NCB Đà Nẵng tiềm để tạo động lực người lao động Hy vọng phần giúp ích cho chi nhánh trình phát triển mình./ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Mai Thu Hằng, 2013, với đề tài: “Tạo động lực lao động Nhà xuất Chính trị quốc gia – Sự thật” Đoàn Công Danh, “Đán h giá hiệu công tác tạo động lực cho cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội” , 2012 Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014, Tạp chí khoa học Trườn g ĐH Cần Thơ (số 32) Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, năm 2008 Hoàng Trọng – Chu Nguy ễn Mộng Ngọc” Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, năm 2008 Leroy Eims, 2014 “Hãy nhà lãnh đạo biết truyền động lực ” NCB Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2013 phương hướng hoạt động SXKD năm 2014, số liệu phòng kế toán phòng nhân NCB Đà Nẵng PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (Khoa Khoa học Quản lý-ĐH KTQD HN)-Bài giảng môn Quản Lý Tổ Chức Công PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà,PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình Khoa học Quản lý II,NXB Khoa học kỹ thuật,năm 2002 10 TS Nguyễn Vân Điềm - Giáo trình Quản trị nhân - NXB LĐXH,năm 2006 11 Tác giả Roberta Chinsky Matuson, 2015 “Thu hút giữ chân nhân tài 12 Thuyết kỳ vọng, Victor Vroom, 1964 86 13 Trần Kim Dung-Giáo trình quản trị nhân lực,NXB thống kê, năm 2003 Tài liệu tiếng Anh: Abraham F Maslow (1943), “A Theory of Human Motiv ation”, Psych ologic al Revie w, 50, 370- 396 5.Davi McCl elland d C (1985 ), Human Motiv ation, Glenview, III.Scott, Foresman Website: 16.https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_k%E1%BB%B3_v %E1%BB%8Dn 17 Thuyết hai nhân tố Herzberg (http://quantri.vn/dict/details/7844-thuyet-hai-nhanto-cua-herzberg, TS Hà Văn Hội) PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mã phiếu: PHIẾU KHẢ Tôi tên Trương Thị Lệ Thanh, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Tạo động lực người lao động ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát nội dung liên quan Tôi xin đảm bảo, kết điều tra sử dụng cho việc thực đề Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quy ước: Rất đồng ý; Không đồng ý ; Khá đồng ý; I Đồng ý; Khá không đồng ý ; Bình thường Rất đồng ý Tiền lương Mức lương phù hợp vơi lực đóng góp vào ngân hàng II Chính sách tiền lương quy định hợp lý, công Các sách phúc lợi thể quan tâm Ngân hàng Cơ cấu tiền lương hình thức trả lương Ngân hàng Chính sách khen thưởng Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công Hình thức khen thưởng phong phú, áp dụng nhiều hình thức khai khen thưởng khác Ngân hàng luôn quán thực thi sách khen Công ty Cơ hội thăng tiến III Được đánh giá đúng, kịp thời thành tích đạt Chính sách quy hoah quản lý hợp công 10 lý Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho 11 người có lực Chính sách thăng tiến 12 ngân hàng công Môi trường làm việc IV Đồng nghiệp thường giúp đỡ nhau, sẵn sàng chia 13 sẻ lẫn kinh nghiệm Mô hình kinh doanh lành mạnh 14 Tôi cung cấp đầy đủ phương máy móc thiết bị 15 tiện, phục vụ cho công việc Văn hóa ngân hàng V chi ràng, Chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh nhánh xây dựng 16 rõ có sức thu hút Lãnh đạo quan tâm đến tâm 17 tư, nguyện vọng nhân viên Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 18 19 thưởng công nhận Chính sách khen thưởng thể quan tâm chu đáo Chuẩn hóa quy tắc đạo đức ứng xử Chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN Nhân tố Tiền lương: Hệ số Alph ItemTotal Statistics Scale Scale Correc Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 CẬY CRONBACH ALPHA Cronbach a : 0.872 Mean if Item Deleted Variance if Item Deleted ted Item-Total Correlation 14.9605 11.990 777 81 TL2 15.1225 12.013 762 82 TL3 15.1383 12.842 665 860 TL4 15.1937 12.363 Nhân tố Chính sách khen thưởng Hệ số ItemScale Mean if Item Deleted Total Scale Variance 704 846 Cronbach Alpha : 0.73 Total Statistics Corrected Item-if Item Deleted Correlation Cronbac Item CSKT1 h's Alpha if Deleted 14.7866 8.938 497 68 CSKT2 CSKT3 CSKT4 14.9565 8.058 543 14.8182 15.0237 656 8.808 7.968 537 512 662 677 Nhân tố Cơ thăng tiến: Hệ số Item- Cronbach Alpha : 0.725 Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted CHTT1 14.7036 CHTT2 CHTT3 366 14.8775 Correlation 7.757 552 7.243 CHTT4 Nhân làm Hệ số Cronbach Alpha : 0.734 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted MTLV1 9.7826 MTLV2 644 14.7628 8.999 741 540 649 15.0158 6.706 611 60 tố Môi trường việc Mean if Item Deleted Variance if Item Deleted Correlation 4.695 553 654 9.6917 5.214 573 MTLV 633 9.6087 4.882 549 65 Nhân tố Văn Hóa Ngân hang Hệ số Item- Cronbach Alpha : 0.681 Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VHNH1 15.3992 VHNH2 15.5968 VHNH3 15.7312 VHNH4 15.7273 7.209 7.154 6.713 7.088 440 418 610 406 631 646 656 526 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-MeyerSampling 931 Approx Chi-Square 2.141E3 Bartlett's KHÁM PHÁ EFA Olkin Measure of Adequacy Test of 171 Sphericity Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Co Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings mpo nent Total % of Cumula Varianc e tive % of Cumul Varian Total ative Total ce ce Cumul % of Varian % ative % 23.732 49.470 8.752 55.818 6.348 90 81 76 63 617 592 % 7.736 40.718 40.718 7.736 40.718 40.718 4.509 23.732 1.663 8.752 1.663 49.470 4.171 21.952 45.684 1.206 6.348 1.206 55.818 1.925 10.134 55.818 4.782 60.600 4.290 64.890 4.011 68.901 3.338 72.240 3.248 3.118 75.488 78.606 10 577 3.035 81.640 11 84.384 12 86.975 13 89.458 14 91.702 15 93.883 16 95.887 17 97.616 18 98.907 19 100.000 Rotated Component TL1 TL2 TL3 TL4 CSKT1 635 CSKT2 517 21 2.743 92 2.591 72 2.484 26 2.243 14 2.181 81 2.004 29 1.729 45 1.291 08 1.093 Component Matrixa 829 651 69 87 CSKT3 533 CSKT4 512 CHTT1 595 CHTT2 539 CHTT3 705 CHTT4 731 MTLV1 579 MTLV2 564 MTLV3 591 VHNH1 VHNH2 VHNH3 VHNH4 Extraction Method: 776 741 729 700 Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations [...]... chọn đề tài Tạo động lực người lao động tại ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (NCB Đà Nẵng) ” làm định hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình * Câu hỏi nghiên cứu: - Nhân tố nào tác động đến tạo động lực người lao động tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Đà Nẵng? - Cần điều chỉnh hoặc đề xuất thêm những nội dung gì để cơ chế tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng phát huy... động đến động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy để tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng trong thời gian tới  Nhiệm vụ : - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực người lao động - Phân tích thực trạng tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng trong thời gian qua 3 - Đề xuất giải pháp để tạo động lực người lao động tại NCB Đà. .. trạng về tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng được nghiên cứu trong giai đoạn 2011 - 2013 4 Những đóng góp của đề tài - Tổng hợp một số vấn đề mang tính lý luận về tạo động lực người lao động - Đánh giá thực trạng tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng, từ đó tìm ra nguyên nhân những mặt còn hạn chế - Xây dựng một số giải pháp thực tiễn để tạo động lực cho người lao động tại NCB Đà Nẵng 5... chương: Chương 1 – Cơ sở lý luận về tạo động lực người lao động trong doanh nghiệp Chương 2 – Phương pháp và thiết kế nghiên cứu 4 Chương 3 - Thực trạng tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng Chương 4 xuất một số giải pháp nhằm tạo động lực người lao động NCB Đà - Đề tại Nẵng 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1.1 quan cứu đề tài LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG Tổng nghiên Trong quá trình... Tình hình lao động của NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 36 Bảng 3.2: Tình hình tài chính của NCB Đà Nẵng từ 2011-2013 38 Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh NCB Đà Nẵng giai đoạn 20112013 40 Bảng 3.4: Quỹ lương ở từng bộ phận của ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 20112013 44 Bảng 3.5: Quy mô tiền lương của Ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà Nẵng giai... trọng trong việc tạo động lực người lao động trong việc sự phát triển của doanh nghiệp, tổ chức Từ những tài liệu trên, tham khảo các tài liệu khác và kế thừa những thành tựu nghiên cứu đã đạt được để tác giả nghiên cứu phân tích về tạo động lực người lao động tại ngân hàng sống doanh mọi động: chính, thi, nghiên lực vận thông uốn chia sẻ giải để việc TMCP Quốc Dân - chi nhánh Đà Nẵng 1.2 Những vấn... chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội” của tác giả Đoàn Công Danh,2012 Tác giả đã tập trung phân tích sâu cơ sở lý luận tạo động lực và qua phân tích thực tế tại ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội, tác giả nhận thấy rằng việc tạo động lực người lao động là vô cùng cần thiết Tạo động lực là chìa khóa để cải thiện kết quả làm việc Con người chỉ làm việc khi người ta muốn hoặc có động lực. .. Nẵng trong thời gian tới 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là những vấn đề lý luận và hoạt động thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng b vi nghiê - Phạm mặt nội dung: Đề tài nghiê n cứu một số nội dung chủ yếu liên quan đến tạo động lực người lao động tại NCB Đà Nẵng n cứu Về - Về mặt không gian: Các nội dung trên được nghiên cứu tại NCB Đà Nẵng. .. dụng nguồn nhân lực, cần phải phát huy được những năng lực tốt nhất, nhằm phục vụ cho mục tiêu của tổ chức Trải qua hơn 7 năm hoạt động, ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (trước đây ngân hàng TMCP Nam Việt) đã thực hiện rất nhiều giải pháp tạo động lực người lao động và đem lại những thành quả đáng ghi nhận Tuy nhiên, làm thế nào để sử dụng 2 và phát huy tác dụng của nguồn nhân lực hiện có ở... liệu: - * Trong nước Tác giả Mai Thu Hằng, 2013, với đề tài: Tạo động lực lao động tại Nhà xuất bản Chính trị quốc gia – Sự thật” Nội dung đề tài đã hệ thống hóa các lý luận về lao động quản lý, hệ thống và đề xuất quan điểm về tạo động lực cho lao động quản lý, lựa chọn mô hình tổng thể để chỉ ra cách tiếp cận với tạo động lực cho người lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước Tác giả phân tích