giải pháp phát triển thương hiệu công ty cổ phần phân phối phú thái cần thơ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD LÊ QUANG THẠNH MSSV: 4115618 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing K37 Mã số ngành: 52340115 Tháng 11 Năm 2014 i TRANG BÌA PHỤ TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD LÊ QUANG THẠNH MSSV: 4115618 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing K37 Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LƢU TIẾN THUẬN Tháng 11 Năm 2014 ii LỜI CẢM TẠ Em xin chân thành cảm ơn thầy Lƣu Tiến Thuận nhiệt tình dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em kính chúc Thầy dồi sức khoẻ công tác tốt Ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực LÊ QUANG THẠNH i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm … Ngƣời thực LÊ QUANG THẠNH ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, Ngày tháng năm 2014 THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.6 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm thƣơng hiệu 2.1.2 Vai trò việc xây dựng thƣơng hiệu hoạt động công ty 2.1.3 Các chức thƣơng hiệu 2.1.4 Quá trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu 2.1.5 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu 16 2.1.6 Những nhân tố thúc đẩy trình phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối 18 2.1.7 Ma trận SWOT 19 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 19 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 20 CHƢƠNG TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI 21 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 21 iv 3.1.1 Công ty cổ phần tập đoàn Phú Thái 21 3.1.2 Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ 22 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 23 3.3 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 27 3.4 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI 30 3.4.1 Hoạt động phân phối hàng hóa 30 3.4.2 Hoạt động nhân công ty 38 3.4.3 Hoạt động mua bán 39 3.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 44 4.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG PHÂN PHỐI 44 4.2 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 48 4.2.1 Xây dựng chiến lƣợc tổng thể 48 4.2.2 Nhận diện thƣơng hiệu 49 4.3 TRUYỀN TẢI NHỮNG YẾU TỐ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 54 4.3.1 Đối với sản phẩm 55 4.3.2 Đối với ngƣời 55 4.3.3 Đối với phân phối 56 4.3.4 Đối với truyền thông 57 4.4 CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP 57 4.4.1 Chính sách sản phẩm 57 4.4.2 Chính sách giá 58 4.4.3 Chính sách phân phối 60 4.4.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 62 4.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI CẦN THƠ 66 4.5.1 Yếu tố bên 66 4.5.2 Yếu tố bên 67 v 4.6 NHỮNG KHÓ KHĂN, THÁCH THỨC TRONG VIÊC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 69 4.7 PHÂN TÍCH SWOT 70 4.7.1 Điểm mạnh 70 4.7.2 Điểm yếu 70 4.7.3 Cơ hội 71 4.7.4 Thách thức 71 4.7.5 Kết hợp ma trận SWOT 72 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI 74 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 74 5.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 74 5.3 ỨNG DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 75 5.3.1 Chính sách sản phẩm 75 5.3.2 Chính sách giá 76 5.3.3 Chính sách phân phối 76 5.3.4 Chính sách chiêu thị 77 5.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 78 5.4.1 Đối với công ty 78 5.4.2 Đối với khách hàng 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 6.1 KẾT LUẬN 81 6.2 KIẾN NGHỊ 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Tình hình doanh số bán hàng, chi phí lợi nhuận 31 Bảng 3.2: Doanh số bán hàng theo chi nhánh từ năm 2011 đến 2013 32 Bảng 3.3: Chi phí theo chi nhánh từ 2011 đến 2013 35 Bảng 3.4: Lợi nhuận chi nhánh từ năm 2011 đến 2013 37 Bảng 4.1: Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Đồng Bằng Sông Cửu Long 47 Bảng 4.2: Giá số sản phẩm tăng giá công ty tháng 09/2014 59 Bảng 4.3: Giá số sản phẩm tăng giá công ty tháng 10/2014 60 Bảng 4.4: Chỉ tiêu cửa hiệu V – fast tháng 09/2014 61 Bảng 4.5: Chỉ tiêu cửa hiệu V – fast tháng 10/2014 61 Bảng 4.6: Chính sách phân loại cửa hàng 62 Bảng 4.7: Chƣơng trình chiết khấu áp dụng cho cửa hàng 09&10/2014 63 Bảng 4.8: Các chƣơng trình Channel Program dành cho cửa hàng trƣng bày tháng 09&10/2014 63 Bảng 4.9: Chƣơng trình khuyến dành cho khách hàng tháng 09/2014 64 Bảng 4.10: Phân tích SWOT 72 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1 Mối liên hệ nhận diện hình ảnh thƣơng hiệu 13 Hình 1.2 Mô hình cấu trúc tác động Marketing hỗn hợp đến giá trị thƣơng hiệu 18 Hình 3.1 Doanh số bán hàng từ năm 2011 đến 2013 31 Hình 3.2 Doanh số hoa hồng từ 2011 đến 2013 33 Hình 3.3 Tổng chi phí công ty từ 2011 đến 2013 34 Hình 3.4 Tình hình lợi nhuận từ 2011 đến 2013 36 Hình 3.5 Tình hình nhân từ 2011 đến tháng 10/2014 38 Hình 3.6 Hệ thống phân phối công ty 40 Hình 4.1 P&G chiến lƣợc quảng cáo đầy sản phẩm 52 Hình 4.2 Sơ đồ dòng sản phẩm mà công ty phân phối 58 viii Định vị thƣơng hiệu trở thành nhà phân phối, hậu cần tiếp thị hàng đầu Việt Nam Xây dựng hình ảnh quảng bá đến khách hàng, nâng cao tin cậy uy tín công ty Cùng với giải thƣởng mà Tâp đoàn Phú Thái nhận đƣợc tạo nên tảng để xây dựng phát triển hình ảnh thƣơng hiệu Phú Thái Cần Thơ khu vực đồng sông Cửu Long, củng cố lại thị trƣờng mà công ty đánh 5.3 ỨNG DỤNG MARKETING HỖN HỢP TRONG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 5.3.1 Chính sách sản phẩm Phú Thái Cần Thơ công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực phân phối hàng hóa nên có nguồn hàng phong phú, chất lƣợng tốt yếu tố tiên đảm bảo cho kế hoạch sản xuất, kinh doanh Công ty Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nguồn cung sản phẩm từ ngày đầu thành lập Công ty cố gắng xây dựng trì mối quan hệ với nhà sản xuất, cung ứng nƣớc để có đƣợc nguồn hàng phong phú, ổn định với chất lƣợng tốt Tuy nhiên, công ty hợp tác với tập đoàn P&G thị trƣờng nƣớc có nhiều biến động nên công tác dự trữ hàng hóa Công ty bộc lộ số hạn chế: số sản phẩm thƣờng xuyên xảy tình trạng khan hàng, cháy hàng, số mặt hàng khác lƣợng tiêu thụ chậm phí lƣu kho cao, số sản phẩm khác lỗi thời không phù hợp với nhu cầu khách hàng… Để sản phẩm thu hút đƣợc ý ngƣời tiêu dùng vấn đề bao bì sản phẩm quan trọng công ty nhận hàng từ nhà sản xuất, nhập với số lƣợng lớn nên hầu hết sản phẩm đƣợc đóng hộp, thùng Tuy nhiên, việc bao gói sản phẩm công ty chƣa khai thác đƣợc cách triệt để việc gợi mở, kích thích tiêu thụ nhƣ quảng bá thƣơng hiệu Phú Thái Cần Thơ Để khắc phục tình trạng này, đóng gói công ty cần có hộp bọc sản phẩm với túi nilong có in tất thông tin sản phẩm công ty, gắn thƣơng hiệu công ty với sản phẩm nhằm khắc sâu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu Phú Thái Đây cách làm đơn giản, chi phí nhỏ nhƣng hiệu đem lại từ việc khuyếch trƣơng lại cao cần đƣợc nhanh chóng triển khai để nâng cao hình ảnh công ty lòng ngƣời tiêu dùng Công ty nên tổ chức phận kiểm tra sản phẩm xuất hàng để đảm bảo chất lƣợng hàng hóa cung cấp cho ngƣời tiêu dùng, tránh tình trạng sản phẩm hƣ hỏng nặng gây phản ứng dội từ phía ngƣời tiêu 75 dùng nhằm đảm bảo uy tín tin cậy từ khách hàng, để khách hàng giới thiệu sản phẩm cho ngƣời khác công ty có đƣợc đội ngũ khách hàng trung thành Hiện nay, sản phẩm mà công ty cung cấp tƣơng đối đa dạng số lƣợng nhƣ chủng loại sản phẩm nhƣng đa dạng hoá sản phẩm vô quan trọng, giúp kéo dài đƣợc chu kỳ sống sản phẩm sản phẩm giai đoạn bão hoà Nhằm mang lại sức sống cho sản phẩm này, công ty cần tăng cƣờng giới thiệu đặc tính ƣu việt sản phẩm đó, xây dựng chƣơng trình mua hàng có quà tặng, mua hàng trúng thƣởng… nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt để tăng cao hình ảnh chuyên nghiệp, tận tình với khách hàng 5.3.2 Chính sách giá Công ty cần xác định mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng lĩnh vực phân phối Chất lƣợng giá hai yếu tố định đến động mua sắm khách hàng tạo nên so sánh sản phẩm Lợi cạnh tranh thuộc nhà sản xuất, nhiên Phú Thái Cần Thơ nhà phân phối nên sễ lợi Do đó, công ty cần có thỏa thuận, hợp tác với P&G để có sách giá linh hoạt, rõ ràng cụ thể với đối tƣợng khách hàng Đối với cửa hiệu, đại lý lớn công ty cần có chiết khấu cao hiệu nhỏ lẻ khác Tùy tình hình kinh doanh cửa hiệu mà công ty cần đƣa mức giá phù hợp Mỗi cửa hiệu công ty cần cập nhật doanh thu mà có sách khác 5.3.3 Chính sách phân phối Phú Thái Cần Thơ công ty lớn ngành phân phối nhƣng lực tài hạn chế nên công ty chƣa xây dựng đƣợc hệ thống siêu thị đại Đây trở ngại lớn hoạt động công ty mà Việt Nam mở cửa thị trƣờng bán lẻ Khi thị trƣờng mở cửa nhà bán lẻ khổng lồ nƣớc đƣợc cấp phép hoạt động Việt Nam mà không cần phải liên doanh với công ty nƣớc, với ƣu vốn, công nghệ, trình độ quản lý phong cách bán hàng đại gây nhiều khó khăn cho công ty nƣớc Để chủ động đón nhận thách thức mới, Phú Thái Cân Thơ cần có kế hoạch cụ thể nhằm đại hoá hệ thống kênh phân phối 76 - Trong ngắn hạn, công ty cần hợp tác với đối tác siêu thị sử dụng nhiều hình thức nhƣ: thuê mặt bằng, thuê gian hàng… để đƣa sản phẩm công ty vào kênh tiêu thụ - Trong dài hạn, công ty phải đẩy nhanh tiến độ dự án xây dựng siêu thị, nhanh chóng đƣa siêu thị vào hoạt động Song song, địa điểm nhân tố quan trọng định thành công hoạt động bán lẻ Vì công ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu quy hoạch phát triển thành phố, tìm địa điểm đẹp để xây dựng cửa hàng, siêu thị mở rộng hệ thống phân phối Các dự án tốn chi phi nên công ty chia giai đoạn để thực Bên cạnh đó, công ty cần đẩy mạnh liên doanh, liên kết với công ty nƣớc để nhằm nâng cao lực tài Mặt khác, đại hoá hệ thống kênh phân phối dần trở thành xu hƣớng tất yếu ngƣời tiêu dùng dần có thói quen mua hàng siêu thị, nên tƣơng lai kênh tiêu thụ mang lại doanh thu lớn nên công ty cần phải xây dựng chiến lƣợc để khai thác có hiệu mảng thị trƣờng Hiện nay, công ty chƣa khai thác hiệu mảng thị trƣờng nông thôn Đây thị trƣờng đầy tiềm phát triển có tới 60% dân số Việt Nam sống nông thôn mức thu nhập tầng lớp dân cƣ thay đổi nhanh chóng khu vực diễn trình đô thị hoá nên nhu cầu ngƣời dân loại hàng hóa dịch vụ tăng cao Với hệ thống đại lý Phú Thái Cần Thơ hầu nhƣ có mặt nhiều tỉnh thành thuộc khu vực Đồng sông Cửu Long nhƣng số lƣợng đại lý mỏng số đại lý hiệu hoạt động không cao Để khắc phục tình trạng này, công ty cần ý tới số điểm sau: - Rà soát lại hoạt động đại lý tỉnh, đại lý hoạt đông hiệu quả, khối lƣợng tiêu thụ thấp cần đổi thay - Điều tra nghiên cứu để xác định mức tiêu dùng địa phƣơng - Tiến hành điều tra, khảo sát để xác định đƣợc khu vực có địa điểm đẹp để đặt chi nhánh, đại lý - Nâng cao chất lƣợng phụ vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết uy tín 5.3.4 Chính sách chiêu thị Xây dựng chƣơng trình quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng xây dựng chƣơng trình quảng cáo cho phù hợp Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin, công nghệ truyền hình… quảng cáo 77 trở thành kênh giới thiệu sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng cách hiệu Công ty thực chƣơng trình quảng cáo thông qua phƣơng tiện chủ yếu sau: - Quảng cáo truyền hình, truyền sản phẩm mang tính chiến lƣợc, đột phá để hiệu mang lại tốt chi phí quảng truyền hình cao Quảng cáo truyền hình hay truyền tốn chi phí, ta thay áp dụng thƣơng mại điện tử quảng cáo trang mạng xã hội, website,… cách tạo video giới thiệu hình ảnh công ty đăng mạng xã hội, website,… - Quảng cáo báo, tạp chí: sử dụng số sản phẩm phải có chọn lọc, quảng cáo chủ yếu để nâng cao hình ảnh Công ty Các hình thức tốn chi phí cao công ty khó thực nên ta hạn chế lại số lần quảng cáo nhằm hạn chế chi phí - Quảng cáo qua Panô, áp phích… điểm bán hàng thời gian tiến hành chƣơng trình giảm giá, khuyến mại hiệu mang lại cao nhƣng lại tốn chi phí cao Ta thay tổ chức quảng cáo qua phƣơng tiện giao hàng nhƣ xe tải, xe gắn máy, xe nhân viên nhƣ nón bảo hiểm có tên logo công ty, cờ hiệu cho nhân viên bán hàng, gắn lên xe, thực đồng phục, tạo phong cách chuyên nghiệp cho nhân viên Hình thức mang lại hiệu cao chi phí thấp lực lƣợng bán hàng, giao hàng thƣờng xuyên tiếp xúc với ngƣời tiêu dùng Tham gia chƣơng trình cộng đồng: tặng quà gia đình sách, giúp đỡ ngƣời tàn tật để nâng cao hình ảnh Công ty cộng đồng Về trƣng bày, tiến hành hoạt động gắn thƣơng hiệu hình ảnh công ty vào gần kề vỉ trƣng bày, kệ trƣng bày, băng rôn,… cách gắn nhãn dán hay huy hiệu công ty lên chúng Điều tạo cho khách hàng nhận biết hình ảnh công ty quảng bá thƣơng hiệu công ty 5.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 5.4.1 Đối với công ty Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin, công nghệ truyền hình… giới thiệu hình ảnh công ty cho ngƣời tiêu dùng trở thành kênh giới thiệu sản phẩm cách hiệu Công ty cần thực video clip giới thiệu công ty nhƣ quản bá hình ảnh công ty trang mạng xã hội facebook, youtube,… Việc thực cũng áp dụng việc huấn luyện giới thiệu cho nhân viên công ty 78 Các kế hoạch kinh doanh công ty đòi hỏi phải có lƣợng vốn lớn Tuy nhiên, tình hình dựa vào sức công ty thức đƣợc kế hoạch Vì vậy, để giải vấn đề này, công ty cần phải tăng cƣờng tiềm lực tài việc tăng cƣờng liên kết, liên doanh với công ty nƣớc tiến hành hoạt động phát hành cổ phiếu, trái phiếu Đối với công ty hoạt động ngành phân phối hoạt động marketing hoạt động quan trọng đóng vai trò định tới việc phát triển thƣơng hiệu hình ảnh công ty tới ngƣời tiêu dùng Mặt khác, thông qua điều tra, nghiên cứu thị trƣờng thông tin sản phẩm, khách hàng đƣợc cập nhật sở cho kế hoạch sản xuất, kinh doanh công ty nhƣng điều tra lại tốn chi phí vật chất thời gian cao nên ta sử dụng lực lƣợng bán hàng sẵn có để thực nghiên cứu Các công việc cần nghiên cứu: - Nghiên cứu khái quát thị trƣờng nhằm xác định quy mô, cấu vận động thị trƣờng để từ xác định chiến lƣợc phát triển giai đoạn - Nghiên cứu chi tiết thị trƣờng xác định nhu cầu, thói quen, thái độ ngƣời tiêu dùng sản phẩm - Nghiên cứu sản phẩm: nhu cầu ngƣời tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ thay đổi Vì vậy, công ty cần lên kế hoạch nhằm hoàn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng, đồng thời cung cấp kịp thời sản phẩm để chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng tiềm khẳng định đƣợc vị công ty thị trƣờng - Nghiên cứu cạnh tranh: cạnh tranh thƣơng trƣờng ngày gay gắt việc công ty phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh quan trọng, sở để định chiến lƣợc marketing hiệu Để có đƣợc điều công ty phải trả lời đƣợc câu hỏi sau: Nhƣng đối thủ cạnh tranh ai? Chiến lƣợc họ nào? Mục tiêu họ sao? Họ có điểm mạnh, điểm yếu nào? - Ngoài công ty phải ý tới vấn đề phân phối xúc tiến để tăng doanh số bán thƣờng tiêu chuẩn mà khách hàng thƣờng đem so sánh, đánh giá lựa chọn sản phẩm để bảo đảm thành công định marketing 79 Tăng cƣờng đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng Tạo cho nhân viên công ty tác phong làm việc chuyên nghiệp Nâng cao trình độ quản lý cấp lãnh đạo công ty Gắn kết tinh thần nhân viên chi nhánh chi nhánh với Tổ chức buổi vui chơi cho nhân viên, giải đấu thể thao chi nhánh,… Thực cổ động tinh thần tạo môi trƣờng hoạt động tốt cho nhân viên Tổ chức thi ý tƣởng cho nhân viên Những nhân viên đóng góp ý tƣởng kinh doanh, hoạt động,… đến công ty Các ý tƣởng đƣợc đánh giá đƣợc công ty áp dụng Tập hợp ý tƣởng tạo cho công ty hội, phƣơng hƣớng kinh doanh tốt Đặt loại báo nhằm nâng cao kiến thức xã hội cho nhân viên, giảm áp lực công việc Sử dụng thùng giấy có in nhãn hiệu, logo công ty nhãn dán, băng keo, bọc nilong thể hình ảnh công ty lên thùng hàng sẵn có Vì sử dụng lại thùng hàng nên không đƣợc đẹp mắt nên cần đặt thùng hàng mới; sử dụng lại thùng hàng công ty cần sử dụng băng keo, nhãn dán trực tiếp lên thùng hàng P&G 5.4.2 Đối với khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm Gửi thơ mời dự hội nghị khách hàng cho cửa hàng, đại lý nhằm gắn kết công ty với khách hàng Bên cạnh, gửi quà tri ân đồng hành công ty đến khách hàng Tạo thiện cảm thân thiện với khách hàng, gắn kết mối quan hệ với khách hàng them bền chặt Xây dựng phận tƣ vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng giải vấn đề khách hàng công ty nhằm nâng cao thỏa mãn hài lòng khách hàng Các phận thu thập thông tin, đánh giá tìm hiểu thông tin mà khách hàng phản hồi Khách hàng đóng góp ý kiến cho công ty nhằm nâng cao hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ Công ty nên thiết kế tờ chƣơng trình khuyến riêng dành cho khách hàng sỉ Bởi khách hàng sỉ mua với số lƣợng lớn nhiều khách hàng lẻ Đặc biệt, tờ chƣơng trình đồng thời mang dấu hiệu hình ảnh công ty nhằm nâng cao nhận biết tin dùng 80 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Qua phân tích tình hình hoạt động phân phối năm gần đây, ta nhận thấy sụt giảm tăng trƣởng nghiêm trọng kinh doanh, nguy việc kinh doanh công ty Trong đó, doanh thu lợi nhuận hàng năm công ty ngày giảm xuống mà chi phí tăng cao mà tình hình tài nhiều hạn chế Điều cho thấy công ty dần đánh thị trƣờng, phần xu hƣớng ngƣời tiêu dùng chuyển sang mua sắm trung tâm siêu thị cạnh tranh khốc liệt với mặt hàng Unilever mặt hàng P&G yếu Và công ty cố gắng khắc phục tình trạng này, củng cố giữ vững lại thị trƣờng Về tình hình phát triển thƣơng hiệu, công ty thành lập năm nên trọng vào mở rộng hệ thống phân phối nhƣng trọng đến thƣơng hiệu công ty Trong đó, công ty nhằm phát triển thị trƣờng phân phối, bán lẻ, nhiều nhà sản xuất nƣớc ý thức không nỗ lực xây dựng thƣơng hiệu, tìm chỗ đứng thị trƣờng khó cạnh tranh đƣợc Vì vậy, công ty gặp nhiều khó khăn đánh thị trƣờng Công ty cần có chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu nhƣ việc quảng bá hình ảnh công ty đến ngƣời tiêu dùng Công ty chƣa có chức danh quản lý thƣơng hiệu nhƣ phận riêng phụ trách phát triển thƣơng hiệu Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Đa số công ty hoạt động lĩnh vực phân phối chƣa trọng vào vấn đề phát triển thƣơng hiệu Các công tác quảng bá thƣơng hiệu chƣa đƣợc khai thác hiệu công ty có nhiều lợi quảng bá hình ảnh thông qua lực lƣợng bán hàng nhƣ sản phẩm Các công tác xúc tiến bán hàng nhƣ quảng cáo, tiêp thị trực tiếp, trƣng bày, bán hàng nhân,… chƣa đƣợc áp dụng tích cực nhƣ chƣa thể thƣơng hiệu Phú Thái Cần Thơ Bên cạnh đó, Phú Thái Cần Thơ cần hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp thể chuyên nghiệp nhƣ đáng tin cậy ngƣời tiêu dùng Công ty cần xúc tiến hoạt động xây dựng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu công ty, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động marketing Phối hợp phận để có chiến lƣợc quảng bá thƣơng hiệu đến với khách hàng Phối hợp từ cấp lãnh đạo nhân viên cách hiệu nhằm nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu công ty lòng khách hàng 81 6.2 KIẾN NGHỊ Công ty thiếu nhà lãnh đạo, quản lý chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên thay đổi thƣờng xuyên cho thấy yếu công tác nhân Công ty cần đào tạo, xây dựng tác phong văn hóa công ty để tạo chuyên nghiệp, tăng niềm tin khách hàng công ty Tăng cƣờng thu hút nâng cao trình độ cấp quản lý Bên cạnh, công ty cần trọng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu công ty đến với ngƣời tiêu dùng Với lực lƣợng bán hàng sẵn có, công tác quảng bá hiệu nên công ty cần tận dụng nhân viên bán hàng tƣờng xuyên đến gặp khách hàng Kiến nghị với nhà nƣớc nâng cao sở hạ tầng Vấn đề giao thông thƣờng xuyên xuống cấp gây khó khăn khâu vận chuyển Khắc phục tình trạng thiếu thẩm mỹ, ô nhiễm môi trƣờng khu chợ Chính phủ cần có sách hỗ trợ công ty xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối Ngoài ra, cần cung cấp thông tin kinh tế, trị,… sách hỗ trợ Chính phủ ngành phân phối để cung ty nắm bắt phản ứng kịp thời Kiến nghị với Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam (ARV) đẩy mạnh liên kết công ty tong lĩnh vực phân phối bán lẻ, tạo cầu nối, đoàn kết để tạo thành sức mạnh, nâng cao khả cạnh tranh nhà phân phối nƣớc 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt Đặng Văn Mỹ, 2010 Tạp chí khoa học công nghệ “Phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối – Định hƣớng chiến lƣợc khác biệt hóa siêu thị bán lẻ đƣờng phát triển hợp tác với nhà sản xuất” Đại học Đà Nẵng Hồ lê Thu Trang Bài Giảng Quản Trị Thƣơng Hiệu Đại học cần thơ Lê Đăng Lăng, 2010 Quản Trị Thƣơng Hiệu Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM Lƣu Thanh Đức Hải Quản Trị Thƣơng Hiệu Đại học cần thơ Nguyễn Anh Thƣ, 2010 Luận văn tốt nghiệp “Hoạch định chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu cho sản phẩm cá tra, cá basa công ty cổ phần thủy sản Đông Nam” Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nguyên Lý Marketing Nhà xuất Đại học Quốc gia TP.HCM Nguyễn Phạm Thanh Nam – Trƣơng Chí Tiến, 2011 Giáo trình Quản Trị Học Cần Thơ: Nhà xuất Đại Học Cần Thơ Nguyễn Thị Thu Tâm, 2010 Luận văn tốt nghiệp “Xây dựng phát triển thƣơng hiệu rƣợu Vodka Cửu Long cho công ty Ánh Dƣơng” Đại học cần thơ Patricia F Nicolino Quản Trị Thƣơng Hiệu, 2009 Dịch từ tiếng anh Ngƣời dịch Nguyễn Anh Tuấn Nhà xuất Lao Động Xã Hội 10 Vũ Xuân Trƣờng Bài Giảng Quản Trị Thƣơng Hiệu Đại Học TP HCM 11 Ibrand (ibrandvn.com) Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu [Ngày truy cập 20/08/2014] 12 Tổng công ty bƣu điện việt nam (vnpost.vn) Xây dựng văn hóa công ty Yếu tố định trƣờng tồn công ty [Ngày truy cập 10/11/2014] 13 Xaluan.com, 2014 Gia tăng sức cạnh tranh cho công ty bán lẻ nội [Ngày truy cập 06/10/2014]  Danh mục tài liệu tiếng Anh Aaker, Managing Brand Equity, 1991 Free Press, New York Edo Rajh, The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity, 2005 Research Associate, The Institute of Economics, Zagreb 83 Keller, Strategic Brand Management, 1998 Prentice Hall Nafiseh Sedaghat, Maedeh Sedaghat Amir Koohkan Moakher, The Impact of Promotional Mix Elements on Brand Equity, 2012 American Journal of Scientific Research Philip Kotler, The New Strategic Brand Management Journal of the Market Research Society 84 PHỤ LỤC Hoạt động quan hệ cộng đồng Ông Lê Thành Trai - Chủ tịch Công đoàn - Phó tổng giám đốc phát biểu chào mừng Vòng chung kết giải Phu Thai Group Cup 85 Liên hoan văn nghệ Quận Đống Đa 2012 86 Đêm tôn vinh doanh nghiệp năm 2013 Lễ trao tặng quà tết giáp ngọ năm 2014 87 Hình ảnh trƣng bày Cửa hàng Tuyết Lan, chợ Bình Thủy, Cần Thơ Cửa hàng Huỳnh Anh, chợ An Hòa, Cần Thơ 88 Shop Hƣơng, Ô Môn, Cần Thơ Cửa hàng Hồng Huệ, Chợ Bình Minh, Vĩnh Long 89 [...]... thƣơng hiệu và chƣa xem thƣơng hiệu là một hƣớng chiến lƣợc hàng đầu của công ty Công ty cũng chƣa nhận thức đƣợc những khó khăn từ bên trong lẫn bên ngoài trong việc phát triển thƣơng hiệu Vì vậy, đề tài Giải pháp phát triển thƣơng hiệu công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ nhằm đƣa ra một số giải pháp thích hợp phát triển thƣơng hiệu công ty thông qua việc quảng bá và truyền tải những hình ảnh công. .. nhằm phát triển thƣơng hiệu công ty cổ phần Phú Thái Cần Thơ 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Thực trạng phát triển thƣơng hiệu công ty diễn ra nhƣ thế nào? Những vấn đề khó khăn nào trong việc phát triển thƣơng hiệu mà công ty gặp? Những giải pháp nào phát triển thƣơng hiệu và khắc phục những khó khăn mà công ty gặp phải? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian Đề tài chủ yếu nghiên cứu giải pháp phát triển. .. cho mạng lƣới phân phối, bán lẻ và các dịch vụ logistics khác - Công nghiệp: Kinh doanh phân phối các thiết bị công nghiệp - Bất động sản: Đầu tƣ xây dựng hạ tầng bất động sản và bất động sản thƣơng mại (hệ thống siêu thị, kho vận và trung tâm phân phối ) 3.1.2 Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ Công ty đƣợc thành lập 01/07/ 2008, Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ là công ty thành viên... công ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích tình hình phát triển thƣơng hiệu và khó khăn trong việc phát triển thƣơng hiệu của công ty Từ đó, đề xuất một số giải pháp phát triển thƣơng hiệu của công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích tình hình phát triển thƣơng hiệu của công ty Phân tích những khó khăn trong việc phát triển thƣơng hiệu mà công ty gặp phải Đề xuất những giải pháp. .. 3: sử dụng biện pháp suy luận định tính, ma trận SWOT và những khó khăn ở mục tiêu 2 nhằm đề xuất những giải pháp phát triển thƣơng hiệu công ty 20 CHƢƠNG 3 TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3.1.1 Công ty cổ phần tập đoàn Phú Thái Công ty trách nhiệm hữu hạng Phú Thái, đƣợc thành lập từ năm 1993, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh phân phối các sản phẩm... thƣơng hiệu Công ty cổ phần phân phối Phú Thái tại Cần Thơ 1.4.2 Thời gian Đề tài đƣợc thực hiện từ 08/2014 đến 11/2014 Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ 2011 – 2014 2 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu là thực trạng phát triển thƣơng hiệu của Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Thu Tâm, “Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu rƣợu... cho phép triển 3 khai vào ngành công nghiệp phân phối bán lẻ ở nƣớc ta Đề tài kế thừa những kiến thức và thực tiễn trong việc phát triển thƣơng hiệu của công ty 1.6 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Chƣơng 1: Giới thiệu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận và phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Tổng quan về Công ty Cổ phần Phân phối Phú Thái Cần Thơ Chƣơng 4: Thực trạng và hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu công ty Chƣơng... bao phủ hết thị trƣờng và vẫn còn nhiều thị trƣờng công ty chƣa vƣơn tới - Tên công ty: Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ - Tên giao dịch: Nhà Phân Phối Phú Thái Cần Thơ 22 - Địa chỉ: 132D Trần Quang Diệu, Phƣờng An Thới, Quận Bình Thủy, Tp Cần Thơ - Tel: 0710.3500800 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tổ chức của công ty giúp dễ điều hành, quản lý hiệu quả và đƣợc thiết kế theo mô hình quản trị chức... Marketing hỗn hợp đến giá trị thƣơng hiệu 2.1.6 Những nhân tố thúc đẩy quá trình phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối Theo kết quả nghiên cứu tại các quốc gia có nền công nghiệp phân phối phát triển, tồn tại các nhân tố thúc đẩy quá trình phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối của các tổ chức phân phối, cụ thể nhƣ: - Mức độ hiện diện các sản phẩm mang thƣơng hiệu quốc gia, thƣơng hiệu nhà sản xuất, cụ thể: cơ... khác biệt hóa giữa các nhà phân phối, khả năng của nhà phân phối trong định hƣớng và thực hiện chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối 18 - Môi trƣờng pháp lý cho phép phát triển thƣơng hiệu nhà phân phối trong hệ thống sản xuất và thƣơng hiệu của quốc gia Các yếu tố pháp lý cần thiết nhƣ luật về nhãn hiệu, luật về quảng cáo, luật tiêu dùng - Chi phí quảng cáo thƣơng hiệu và sản phẩm tồn tại ... phân phối ) 3.1.2 Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ Công ty đƣợc thành lập 01/07/ 2008, Công ty cổ phần phân phối Phú Thái Cần Thơ công ty thành viên tập đoàn Phú Thái Phú Thái Cần Thơ. .. đề xuất giải pháp phát triển thƣơng hiệu công ty 20 CHƢƠNG TỔNG QUAN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI PHÚ THÁI 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3.1.1 Công ty cổ phần tập đoàn Phú Thái Công ty trách... tình hình phát triển thƣơng hiệu công ty Phân tích khó khăn việc phát triển thƣơng hiệu mà công ty gặp phải Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu công ty cổ phần Phú Thái Cần Thơ 1.3 CÂU