hoạch định chiến lược green marketing cho công ty cổ phần du lịch cần thơ

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VIẾT NHÂN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC GREEN MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: 52340115 09-2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VIẾT NHÂN MSSV: 4115595 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC GREEN MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ LUÂN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LƢU TIẾN THUẬN 09-2014 ii LỜI CẢM ƠN Không thầy đố mày làm nên Vâng, xƣa đến nay, công nhận vai trò vị trí quan trọng ngƣời thầy Ngƣời thầy ngƣời truyền đạt cho kiến thức, mà cho ta kinh nghiệm sống Trƣớc tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy Lƣu Tiến Thuận tận tình hƣớng dẫn, dìu dắt em suốt trình viết đề tài tốt nghiệp hoàn thành tốt luận văn Trong năm tháng học mái trƣờng Đại học Cần Thơ này, em thực cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Cần Thơ tận tình truyền đạt kiến thức suốt trình học tập giúp em hoàn thành đủ tín trƣờng quy định Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu đề tài mà hành trang quí báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ Phần Du Lịch Cần Thơ cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Cuối em xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc cô, chú, anh, chị công ty Cổ Phần Du Lịch Cần Thơ dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Cần Thơ, ngày 09 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Viết Nhân i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu đƣợc trình bày đề tài đƣợc công ty Cổ Phần Du Lịch Cần Thơ cung cấp Đề tài thực tập không trùng với đề tài thực tập công ty nhà trƣờng Cần Thơ, ngày 09 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Viết Nhân ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………Cần thơ, ngày tháng năm 2014 GVHD: LƢU TIẾN THUẬN iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Cần thơ, ngày 09 tháng 12 năm 2014 ĐẠI DIỆN CÔNG TY iv MỤC LỤC CHƢƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Tiếp thị xanh 2.1.2 Hoạch định chiến lƣợc 11 2.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU VÀ NGHIÊN CỨU 21 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG DU LỊCH XANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 22 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 22 3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty 22 3.1.2 Lịch sử hình thành 24 3.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 25 3.1.4 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 25 3.1.5 Cơ cấu tổ chức hoạt động công ty 26 3.1.6 Vị doanh nghiệp ngành 28 3.1.7 Thành tựu chứng nhận 28 3.2 SƠ LƢỢC VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CẦN THƠ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 29 3.2.1 Chức hoạt động 29 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 29 3.3 THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG DU LỊCH XANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 33 3.2.1 Thực trạng 33 v 3.3.2 Tiềm 36 CHƢƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC GREEN MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 41 4.1 XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU 41 4.1.1 Xác định tầm nhìn sứ mạng 41 4.1.2 Xác định mục tiêu 41 4.2 MÔ HÌNH GREEN MARKETING 42 4.2.1 Lập ma trận green marketing 42 4.2.2 Thiết lập lƣới green markting 42 4.3 TIẾN HÀNH NĂM BƢỚC TIẾP THỊ XANH 43 4.3.1 Thấy điều khách hàng muốn 43 4.3.2 Thực hành động 43 4.3.3 Kết hợp yếu tố 44 4.3.4 Thực điều nói 44 4.3.5 Tái đầu tƣ công cộng 45 4.4 CHIẾN LƢỢC GREEN MARKETING THÔNG QUA 7P 45 4.5.1 Sản phẩm 45 4.5.2 Giá 51 4.5.3 Phân phối 52 4.5.4 Chiêu thị 53 4.5.5 Con ngƣời 55 4.5.6 Quy trình 57 4.5.7 Môi trƣờng dịch vụ 58 CHƢƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 59 5.1 GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY 59 5.1.1 Bắt kịp xu hƣớng phát triển chung liên tục đổi sản phẩm 59 5.1.2 Liên kết tái đầu tƣ cộng đồng 60 5.2 GIẢI PHÁP TỪ CỘNG ĐỒNG DÂN CƢ ĐỊA PHƢƠNG 62 5.3 GIẢI PHÁP PHỐI HỢP TỪ DU KHÁCH 62 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 6.1 KẾT LUẬN 64 6.2 KIẾN NGHỊ 64 6.2.1 Về phía quan quản lí nhà nƣớc 64 6.2.2 Về phía doanh nghiệp du lịch 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 vi PHỤ LỤC 69 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lƣợt khách công ty cổ phần du lịch Cần Thơ 33 Bảng 3.2: Doanh thu công ty cổ phần du lịch Cần Thơ 34 Bảng 3.3: Lợi nhuận Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 35 Bảng 3.4: Tổng mức bán hàng hoá doanh thu dịch vụ Cần Thơ năm 2010 36 Bảng 3.5: Số lƣợng du khách đến Cần Thơ (2010-2013) 36 Bảng 4.1: Nhóm tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn xanh ASEAN du lịch dịch vụ 48 Bảng 4.2: Phân loại nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 55 viii 5.1.2 Liên kết tái đầu tƣ cộng đồng 5.1.2.1 Tập trung vào công tác thông tin, tuyên truyền Đối với hoạt động tuyên truyền du lịch, cần có trách nhiệm cung cấp đầy đủ cho du khách thông tin để nâng cao tôn trọng du khách đến môi trƣờng tự nhiên, xã hội văn hóa khu du lịch Đẩy mạnh hợp tác quốc tế việc xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch thông qua hội chợ, triển lãm… Nâng cao lực phòng Thông tin du lịch khu vực sân bay Trà Nóc, đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin du lịch trạm Tăng cƣờng tổ chức đoàn Fam Trip, hình thức mới, tiết kiệm đƣợc chi phí nâng cao hiệu xúc tiến Chỉ thời gian ngắn doanh nghiệp có dịp tiếp xúc với nhiều đối tác để giới thiệu sản phẩm du lịch, văn hóa ngƣời Cần Thơ, Cần Thơ an toàn, hiếu khách Từ đó, khuyến khích họ thiết lập tour du lịch đến Cần thơ, quảng bá du lịch Cần Thơ đến với du khách Tham gia quyên góp, ủng hộ cho chƣơng trình gây quỹ từ thiện, hỗ trợ học sinh nghèo vƣợt khó học tập, quỹ bảo vệ môi trƣờng nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng xã hội tạo ý cho khách hàng tiềm ẩn mang lại khách hàng tiềm cho công ty Tuyên truyền vận động chƣơng trình cộng đồng, chƣơng trình bảo vệ môi trƣờng Tổ chức tập huấn cho cán công nhân viên hoạt động môi trƣờng Kết hợp buổi học liên kết, cho học sinh, sinh viên, hội thảo, tri ân khách hàng ý thức du lịch nhƣng thân thiện với môi trƣờng sống Các sản phẩm du lịch xanh cần liên kết với địa phƣơng nơi Ví dụ nhƣ du lịch homestay, công ty cần chủ động liên kết với nhà dân đại phƣơng lâu dài, khu vƣờn trái cây, sông nƣớc cần phối hợp với ngƣời dân vùng để mang tinh chất xanh vào sản phẩm, mang lợi nhuận cho công ty, đồng thời cụng góp phần tạo công ăn việc làm cho dân địa phƣơng 5.1.2.2 Tăng cường hợp tác quốc tế Mô hình phát triển du lịch bền vững đƣợc nƣớc giới triển khai thực đặc biệt quốc gia có kinh tế phát triển, nguồn tài nguyên đa dạng, du lịch phát triển nhƣ Mỹ, Úc, Nhật Bản… Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ cần đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế nhiều lĩnh vực nhƣng trƣớc mắt cần tăng cƣờng liên kết với nƣớc kinh nghiệm quản lý phát triển du lịch bền vững để từ xác định hƣớng phù hợp 60 5.1.2.3 Bảo vệ bền vững tài nguyên, môi trường Tích cực bảo vệ môi trƣờng, nâng cao lực ứng phó với cố môi trƣờng khu du lịch, điểm du lịch; nghiên cứu xây dựng áp dụng tiêu chuẩn bền vững môi trƣờng du lịch phù hợp với tình hình phát triển du lịch công ty Nâng cao khả ứng phó cố môi trƣờng công ty du lịch Phát triển du lịch cộng đồng cụ thể xây dựng làng du lịch, khôi phục làng nghề, thủ công truyền thống, chọn “điểm đến” để tạo điểm tham quan du lịch mới, tăng trải nghiệm cho khách du lịch Tiếp tục thực công tác tuyên truyền, xây dựng chƣơng trình giáo dục nâng cao nhận thức đến ngƣời dân địa phƣơng phát triển du lịch bền vững, tạo điều kiện cho cộng đồng tham gia vào hoạt động liên quan đến phát triển du lịch Khó khăn công tác quản lý khai thác tài nguyên du lịch chồng chéo, trách nhiệm không chí vị trí quản lý Bảo đảm quyền lợi cộng đồng cƣ dân tham gia vào việc bảo tồn giá trị văn hoá, đƣợc hƣởng lợi ích từ sản phẩm du lịch Tiếp tục trì củng cố hoạt động Đội vệ sinh môi trƣờng chuyên làm nhiệm vụ vớt rong rêu, rác thải tuyến sông biển đảm bảo môi trƣờng đẹp khu du lịch; Đội quản lý an ninh trật tự nhằm xử lý kiên tình trạng chèo kéo, tranh giành khách Thông qua tổ chức đoàn thể nhƣ Hội Liên hiệp Phụ nữ, Hội Cựu chiến binh, Hội Ngƣời cao tuổi, Đoàn rõ ràng Do vậy, cần quy định rõ trách nhiệm quan liên quan việc quản lý tài nguyên du lịch; quy định cụ thể điều kiện, trách nhiệm chế tài xử lý vi phạm cho tổ chức, cá nhân tham gia khai thác tài nguyên Phối hợp với tổ chức bảo vệ môi trƣờng, hội sinh viên trƣờng đại học, cao đẳng thành phố Cần Thơ tổ chức định kì hàng tháng “ngày hội xanh” với hoạt động môi trƣờng, thu gom rác thải khu du lịch, khu vực Chợ nổi, Sông bến Ninh Kiều, bãi biễn nhân tạo nhằm tạo hiệu ứng cho du lịch Cần Thơ, góp phần bảo vệ môi trƣờng xanh-sạch-đẹp, đảm bảo mĩ quan đô thị, tạo lòng tin, uy tính cho du lịch Cần Thơ ngƣời xã hôi Khai thác đẩy mạnh tối đa loại hình du lịch sinh thái miệt vƣờn sông nƣớc Giữ gìn bảo tồn khu du kịch sinh thái có, trùng tu không ngừng nậng cao chất lƣợng dịch vụ dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ bổ sung… Đồng thời tiếp tục mở rộng quy mô tổ chức, điểm du lịch sinh 61 thái sớm đƣa vào hoạt động du khách có nhiều lựa chọn trải nghiệm phong phú đa dạng điểm du lịch sinh thái Cần Thơ 5.2 GIẢI PHÁP TỪ CỘNG ĐỒNG DÂN CƢ ĐỊA PHƢƠNG Thông qua việc tham gia vào hoạt động du lịch giúp cho ngƣời dân không khai thác bừa bãi nguồn tài nguyên phục vụ nhu cầu sống, tạo việc làm, tăng thu nhập mà trái lại họ góp phần vào phát triển du lịch bền vững Để bảo vệ môi trƣờng, góp phần cho phát triển du lịch bền vững, ngƣời dân địa phƣơng cần phải: Thực phân loại, thu gom xử lý rác thải, nƣớc thải trƣớc đƣa môi trƣờng; Tích cực hƣởng ứng tham gia vào phong trào làm môi trƣờng địa phƣơng Hƣởng ứng trì với doanh nghiệp, quan quản lý nhà nƣớc việc triển khai chƣơng trình phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái nhƣ cung cấp điểm đến, sở lƣu trú, thực phẩm, sản phẩm lƣu niệm… Chấp hành quy định, nội quy khách du lịch tham quan Tuyên truyền, giáo dục nhận thức cho hệ gia đình ý thức bảo vệ môi trƣờng, bảo vệ di tích lịch sử văn hoá phong mỹ tục dân tộc, thái độ ứng xử thân thiện với du khách Tích cực tham gia, đóng góp ý kiến vào giai đoạn xây dựng, triển khai quy hoạch phát triển du lịch thành phố Thƣờng xuyên giữ mối liên hệ hai chiều với quan địa phƣơng việc cung cấp thông tin liên quan đến nguy hại môi trƣờng tổ chức, cá nhân gây để với quyền địa phƣơng kịp thời giải khắc phục Tuyệt đối không xả rác thải ao hồ, sông suối, khu vực công cộng; không chèo kéo, đeo bám, ép giá khách; hành động chặt cây, đốt lửa, vẽ bậy lên hang động, di tích xung quanh khu du lịch; không săn bắn, khai thác trái phép loài động vật hoang dã; không xây dựng công trình gây cảnh quan môi trƣờng 5.3 GIẢI PHÁP PHỐI HỢP TỪ DU KHÁCH Du khách ngƣời sử dụng cuối đến môi trƣờng, ngƣời tác động trực tiếp đến nguồn tài nguyên du lịch Du khách đa dạng, nhiều tầng lớp, trình độ nhận thức mức chi tiêu khác nhau, tác động du khách lên môi trƣờng phức tạp Giải pháp để đóng góp vào phát triển du lịch bền vững du khách là: Du khách cần đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin trung thực thông qua phƣơng tiện truyền thông liên quan địa điểm đến, đặc điểm sinh thái, thời tiết, giao thông, dân số Thông qua thông tin này, du khách tự điều chỉnh hành động chuẩn bị chu đáo cho chuyến 62 Tiếp thị xanh yêu cầu bắt buộc phát triển du lịch bền vững, Công ty cần: Cung cấp thông tin xác cho du khách điểm du lịch nhƣ thời tiết, cảnh quan, di tích lịch sử văn hóa, đặc trƣng phong tục tập quán cộng đồng địa phƣơng, hàng hóa, ăn , lễ hội, nghề thủ công truyền thống, điểm dừng chân có phong cảnh đẹp hay độc đáo (landmarks) Cung cấp thông tin trách nhiệm du khách đến điểm du lịch nhằm bảo vệ môi trƣờng, tôn trọng phong tục tập quán địa phƣơng Cung cấp cho du khách thông tin hiểm họa môi trƣờng cách phòng tránh để du khách tự bảo vệ mình, nhƣ : sƣơng mù, gió xoáy, trƣợt lở đất đá, dòng chảy ven bờ, sinh vật độc hại Nhà tiếp thị du lịch không nên lo nội dung làm cho du khách sợ hãi không dám du lịch Ngƣợc lại, du khách biết rõ đâu, hay có dở họ muốn biết thông tin xác hai mặt điểm du lịch để lựa chọn thời gian cách ứng xử phù hợp Trách nhiệm doanh nghiệp du lịch làm du khách vững tâm tin tƣởng vào doanh nghiệp Tiếp thị xanh đòi hỏi việc kinh doanh lữ hành không đƣa khách đến điểm du lịch, mà kinh doanh có trách nhiệm Nhƣ vậy, doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu kỹ yếu tố điểm du lịch làm thỏa mãn cao nhu cầu đáng du khách, xác định trách nhiệm du khách mức độ đảm bảo an toàn cho du khách Có nhƣ uy tín doanh nghiệp đƣợc nâng lên, góp phần khẳng định thƣơng hiệu doanh nghiệp thị trƣờng Đầu tƣ phƣơng tiện hỗ trợ việc thu gom, xử lý rác thải, có biển báo, dẫn khu vực thuận tiện cho du khách Chính thiếu cung cấp phƣơng tiện, công cụ nguyên nhân gián tiếp cho du khách thải rác thải trực tiếp môi trƣờng họ không muốn hành động nhƣ Sử dụng phƣơng tiện lại gây tác động đến môi trƣờng, ủng hộ hoạt động gây quỹ bảo tồn khu thiên nhiên mà họ tới thăm Tham gia đóng góp ý kiến sau hành trình tham quan điểm du lịch cách thức phục vụ, cảnh quan thiên nhiên, sản phẩm du lịch, môi trƣờng, ngƣời, ẩm thực… để doanh nghiệp quyền địa phƣơng có điều chỉnh phù hợp Mục tiêu du lịch bền vững phát triển, gia tăng đóng góp du lịch vào kinh tế, cải thiện tính công xã hội, cải thiện chất lƣợng sống cộng đồng dân cƣ, đáp ứng nhu cầu du khách trì chất lƣợng môi trƣờng 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ công ty lớn Cần Thơ nói riêng khu vực đồng Sông Cửu Long nói chung, hoạt động lâu năm lĩnh vực du lịch giải trí nên xây dựng đƣợc thƣơng hiệu uy tín cho khách hàng nƣớc Qua trình tìm hiểu công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, cho ta thấy đƣợc thực trạng tiềm to lớn du lịch công ty Tuy nhiên, địa điểm, tour tuyến có dấu hiệu ngày xuống dốc ảnh hƣởng đến sản phẩm du lịch cách trực tiếp Qua tiến trình hoạch định chiến lƣợc tiếp thị xanh, nhìn chung chiến lƣợc tiếp thị xanh đề phù hợp đáp ứng nhu cầu công ty Công ty cần áp dụng chiến lƣợc tiếp thị xanh cách hệ thống khoa học, đồng thời áp dụng giải pháp đề tƣơng lai để xây dựng ngành du lịch ngày xanh phát triển không ngừng Công ty tập trung nguồn lực vào phát triển du lịch, thu hút nhiều dự án đầu tƣ, khai thác khu bảo tồn, khu vực có nguồn tài nguyên du lịch Chất lƣợng sản phẩm du lịch ngày đƣợc cải thiện, tạo môi trƣờng du lịch thân thiện an toàn, thu hút du khách đến với công ty Tuy nhiên, để đảm bảo thực theo nguyên tắc phát triển du lịch bền vững, đòi hỏi phải có nỗ lực, cố gắng đồng tâm trí quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, ngƣời dân thành phố du khách việc triển khai giải pháp để công ty tiếp tục hoạt động phát triển năm 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Về phía quan quản lí nhà nƣớc Về công tác quy hoạch du lịch Điều tra, thống kê tiêu kinh tế, môi trƣờng xã hội tác động đến phát triển du lịch thành phố Qua đó, đánh giá mức độ cảnh báo tiêu chí để có định hƣớng cụ thể cho triển khai thực qua hoạch hiệu hơn; phô bổ nguồn lực hợp lí, tránh đầu tƣ lãng phí, không đối tƣợng Đánh giá thực trạng công tác bảo tồn, tu bổ, tôn tạo khu danh thắng thông qua tiêu quy mô đầu tƣ, số lƣợng chất lƣợng công trình đƣợc quy hoạch tu bổ, xây dựng giải pháp cho công tác tôn tạo danh thắng, khu di tích lịch sử nhằm bảo tồn giá trị giá trọ nguồn tài nguyên 64 Đảm bảo quyền lợi cho cộng đồng địa phƣơng tham gia hoạt động du lịch: -Nhà nƣớc tạo điều kiện cho ngƣời dân tham gia vào việc hình thành sản phẩm du lịch gắn liền với sống ngƣời dân, cải thiện thu nhập, hạn chế việc khai thác tài nguyên phục vụ sống mƣu sinh họ -Khuyến khích doanh nhân, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn tham gia đóng góp đầu tƣ công trình phúc lợi, hoạt động an sinh xã hội, nâng cao nhận thức du lịch bền vững, ƣu tiên tuyển dụng đào tạo lao động địa phƣơng vào hoạt động du lịch Về chế sách, quản lý điều hành Sửa đổi, bổ sung ban hành thống quy chế quản lý khu du lịch đƣợc quy hoạch để giúp cho việc triển khai đƣợc đồng bộ, phát huy lực quản lý điều hành, khai thác hiệu khu du lịch Phối hợp với nhà cung cấp tài để xây dựng sách hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn kịp thời, thủ tục hồ sơ giải ngân vốn đảm bảo để đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ du khách Ban hành quy định, chế sách khuyến khích tham gia đầu tƣ tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp vào hoạt động phát triển du lịch ƣu tiên dự án đầu tƣ du lịch có giải pháp khả thi nhằm giảm thiểu tác động du lịch đến môi trƣờng Về phát triển hạ tầng đô thị, sở vật chất phục vụ du lịch Triển khai nhanh dự án du lịch địa bàn thành phố nhằm đồng khu du lịch, cung cấp sở lƣu trú chất lƣợng cao nhằm đáp ứng nhu cầu du khách Rà soát thẩm định lại sở lƣu trú theo quy định tiêu chuẩn lƣu trú góp phần trì, nâng cao chất lƣợng dịch vụ sở lƣu trú du lịch Hoàn chỉnh hệ thống thông tin liên lạc, xây dựng cải tạo mạng lƣới cấp điện cho khu đô thị du lịch Cung cấp đầy đủ nƣớc ách đáp ứng yeu cầu du lịch Mở rộng, cải tạo hệ thống thoát nƣớc 6.2.2 Về phía doanh nghiệp du lịch Tích cực tham gia vào hoạt động du lịch bền vững theo chủ trƣơng quyền địa phƣơng Thực kinh doanh theo quy định pháp luật Tăng cƣờng đầu tƣ phát triển hệ thống nhà hàng, khách sạn theo tiêu chuẩn nƣớc quốc tế Xây dựng hệ thống xử lý nƣớc thải, bảo vệ môi 65 trƣờng, hạn chế sử dụng loại bỏ hoá chất việc chăm sóc sở du lịch Dần dần sử dụng nguyên vật liệu phục vụ phát triển hoạt động kinh doanh theo hƣớng thân thiện môi trƣờng Ứng dụng tiến khoa học công nghệ tiên tiến việc tiết kiệm nguồn lƣợng, nguồn khác góp phần giảm chi phí đầu vào cho doanh nghiệp Thực công tác quảng bá, tiếp thị “xanh” nhƣ quảng cáo sản phẩm du lịch giảm thiểu thiệt hại cho môi trƣờng, cung cấp thông tin trung thực giáo dục tuyên truyền cho du khách tác động đến tài nguyên có mặt họ Cam kết không tăng giá mùa du lịch Cùng với cộng đồng địa phƣơng chia sẻ lợi tức từ hoạt động du lịch mang lại, giải việc làm, cải thiện thu nhập ngƣời lao động góp phần thực công tác an sinh xã hội với quyền địa phƣơng Kiến nghị quan tổ chức nhà nƣớc có thẩm quyền thƣờng xuyên kiểm tra, trùng tu, nâng cấp di tích khu vực Công ty cần đầu tƣ thêm trang thiết bị, công cụ đại phục vụ cho công tác xây dựng tái tạo địa điểm du lịch khu vực Ra sức cảnh báo với nơi xuống cấp trầm trọng Đồng thời tổ chức theo dõi định kì năm để giữ vững chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt Hoàng Thị Hồng Lộc, 2013 Giáo trình Marketing thương mại dịch vụ Lê Thế Giới, 2010 Quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê Nguyễn Văn Đính, 2008 Kinh tế du lịch Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Thế Đạt, 2003 Du lịch du lịch sinh thái Nhà xuất Lao động Nguyễn Văn Mạnh, 2008 Giáo trình Marketing du lịch Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Đặng Đình Đào, 2003 Kinh tế ngành thương mại dịch vụ Nhà xuất Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội David J.Luck Ronald S.Rubin, 1993 Nghiên cứu Marketing Nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Ginsberg J Bloom P Xu hướng tiếp thị xanh 10 John Grant Tiếp thị xanh – xu hướng chung giới 11 Hứa Thành Đô, 2008 Chuyên đề: “Đánh giá thực trạng giải pháp phát triển du lịch thành phố Cần Thơ” 12 Phạm Hữu Độ, 2010 Thực trạng Marketing khu Du lịch sinh thái, khu Du lịch Quốc Gia U Minh Thượng giải pháp Đại học Cần Thơ 13 Huỳnh Cẩm Tú, 2010 Lập kế hoạch Marketing cho nhà hàng Hoa Cau thành phố Cần Thơ năm 2011 Đại học Cần Thơ 14 Nguyễn Thị My, 2010 Lập kế hoạch Marketing cho công ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ năm 2011 Đại học Cần Thơ 15 Ths Nguyễn Phạm Tuyết Nhung, Bài giảng Quản trị chất lượng du lịch dịch vụ Nhà xuất Đại học Cần Thơ 16 Nguyễn Ngọc Hiền, 2009 Lập kế hoạch Marketing cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ Đại học Cần Thơ 17 Võ Thị Thúy An, 2011 Thực trạng giải pháp phát triển du lịch thành phố Cần Thơ theo hướng kết nối sản phẩm du lịch vùng Đại học Cần Thơ 18 Đào Thụy Thúy Anh, 2010 Thực trạng giải pháp phát triển du lịch thánh phố Cần Thơ theo hướng khai thác tiềm lực địa phương Đại học Cần Thơ 67 19 Bùi Thị Hƣơng, 2009 Chiến lược quan hệ công chúng để thu hút khách lữ hành công ty cổ phần du lịch Cần Thơ thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đại học Cần Thơ 20 Châu Kim Hồng, 2011 Du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Đại học Cần Thơ Danh mục tài liệu Tiếng Anh 18 Ottman, J., 1998 Green Marketing: Opportunity for Innovation Retrieved 2008 19 Ottman, J., Terry, 1998 Strategic marketing of greener products Retrieved How to Make Credible Green Marketing Claims 20 McDaniel, 1993 Strategic green marketing Journal of Consumer Marketing (MCB UP Ltd) 21 Curtin, 2006 Lower east side green market Retrieved 2008 22 Dodds, John, 2007 Green marketing 101 Retrieved 2008 Các trang web www.canthotourist.vn/quanhecodong.html www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/15966 www.kinhteninhkieu.cantho.gov.vn/Default.aspx?tabid=153&ndid=1667 www.investopedia.com/terms/g/green-marketing.asp www.greenmarketing.com/blog/comments/the-newest-rule-of-greenmarketing-live-a-no-waste-lifestyle/ www.chienluocmarketing.wordpress.com/tag/marketing-xanh/ www.greenbiz.com/blog/2014/01/14/five-strategies-avoid-taint-greenwashyour-business www.lantabrand.com/cat1news4215.html www.marketingvietnam.net/content/view/373/13/ www.marketingxanh.com/category/moi-truong/thuc-trang-moi-truong/ 68 PHỤ LỤC CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH Địa chỉ: 20 Hai Bà Trƣng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3824852 Fax: 0710.822719 Email: canthotour@canthotourist.vn CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Địa chỉ: 123 Trần Phú, phƣờng 4, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38351843 Fax: 08.8358943 Email: cttvn@canthotourist.vn KHÁCH SẠN QUỐC TẾ (3 SAO) Địa chỉ: 12-14-16 Hai Bà Trƣng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3822079 Fax: 0710.821039 Email: quocte_hotel@canthotourist.vn KHÁCH SẠN HẬU GIANG (2 SAO) Địa chỉ: 34 - 36 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3821851 Fax: 0710.821806 Email: haugiang_hotel@canthotourist.vn KHÁCH SẠN HOA PHƢỢNG (1 SAO) Địa chỉ: 12 -14 - 16 Trần Phú, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3824834 Fax: 0710.764109 Email: hoaphuong_hotel@canthotourist.vn KHÁCH SẠN HUY HOÀNG Địa chỉ: 33 - 35 Ngô Đức Kế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3825833 Email: huyhoang_hotel@canthotourist.vn KHÁCH SẠN TÂY HỒ Địa chỉ: 36 Hai Bà Trƣng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 69 Tel: 0710.3823392 Email: tayho_hotel@canthotourist.vn KHÁCH SẠN HÀO HOA Địa chỉ: - Hải Thƣợng Lãn Ông, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3824836 Email: haohoa_hotel@canthotourist.vn NHÀ HÀNG HOA SỨ Địa chỉ: Khu du lịch Cái Khế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3820717 Fax: 0710.3764092 Email: hoasu_rest@canthotourist.vn NHÀ HÀNG SÔNG HẬU Địa chỉ: 01 đƣờng 3/2, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3824835 Email: songhau_rest@canthotourist.vn NHÀ HÀNG HOA CAU Địa chỉ: 04 Hai Bà Trƣng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3822218 Fax: 0710.3816101 Email: hoacau_rest@canthotourist.vn NHÀ HÀNG TÀU DU LỊCH Địa chỉ: Công viên Ninh Kiều, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3810841 Email: boat_rest@canthotourist.vn VĂN PHÒNG CHO THUÊ MANULIFE Địa chỉ: 31 - 35 Châu Văn Liêm, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tel: 0710.3834825 CÁC ĐƠN VỊ LIÊN DOANH CÔNG TY TNHH DU LỊCH – THƢƠNG MẠI SÀI GÒN – CẦN THƠ Địa chỉ: 55 Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 70 Tel: 0710.3825831 Fax: 0710.3823288 Email: sgchotel@hcm.vnn.vn Wed: saigoncantho.com.vn CÔNG TY TNHH DU LỊCH BIỂN BA ĐỘNG Địa chỉ: quận Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh Tel: 074.3739599 Fax: 074.3739739 Email: badongresort@hcm.vnn.vn CÁC HÃNG LỮ HÀNH LIÊN KẾT TRONG NƢỚC CÔNG TY DU LỊCH AN THÁI Địa chỉ: 384/1C Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phƣờng 8, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.35265266 Email: anthaitravel.com.vn CÔNG TY DU LỊCH RỒNG Á CHÂU Địa chỉ: 205 Lê Văn Sỹ, Phƣờng 14, Quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.3506 1202 - 03 - 04 - 05 - Fax:08.7304 9832 Email: info@asian-dragon.com Website: www.asian-dragon.com CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Địa chỉ: 18 Lý Thƣờng Kiệt, Hà Nội Tel: 04.62505858 Fax: 04.62506777 Email: hanoitourist.vn CÔNG TY DU LỊCH HÒN NGỌC VIỄN ĐÔNG Địa chỉ: 455 - 457 Trần Hƣng Đạo, quận thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38389426 Email: saigonholiday.com CÔNG TY TRAVELAND Địa chỉ: 90 Lê Lợi, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38215828 Fax: 08.38215829 71 Email: info@travelandvietnam.com Wed: travelandvietnam.com CÔNG TY DU LỊCH LIÊN BANG Địa chỉ: 881 Trần Hƣng Đạo, phƣờng 1, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38382288 Email: lienbangtravel.com CÔNG TY DU LỊCH LYS Địa chỉ: 173 Đinh Tiên Hoàng, phƣờng Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38207659 Email: lystravel.com.vn CÔNG TY DU LỊCH VIỆT MỸ Địa chỉ: 115 Chu Văn An, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.35118951 Fax: 08.35118950 Email: vietmytourist.com CÔNG TY DU LỊCH QUỐC ĐÔ Địa chỉ: 106 Nghĩa Thục, phƣờng 5, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.39246106 Email: quocdosecurity.com CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THIÊN NHIÊN Địa chỉ: 1356 đƣờng 3/2, phƣờng 2, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.62611513 Email: 1travel.com.vn CÔNG TY DU LỊCH VIETCHARM Địa chỉ:59B Mạc Đĩnh Chi, phƣờng Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38238748 Fax: 08.38238749 Email: vietcharmtravel.com CÔNG TY VIET NAM GREEN TOURS Địa chỉ: 11A Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội 72 Tel: 04.38465999 Fax: 04.7478143/7260530 Email: info@greentour.com.vn CÔNG TY VI TOUR ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải Châu, Đà Nẵng Tel: 0511.3822155 Fax: 0511.3821560 Email: info@vitour.com.vn CÁC HÃNG LỮ HÀNH LIÊN KẾT TẠI NƢỚC NGOÀI CÔNG TY PANHA STAR TRAVEL CÔNG TY THÔNG THÁI TRAVEL – DONA TOUR CÔNG TY LC TRAVEL PLANNERS PTE LTD CÔNG TY CHINA TRAVEL INTERNATIONAL LTD CÔNG TY CHINA HOLIDAY TOUR 73 v [...]... trạng, tiềm năng du lịch xanh ở công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ rồi từ đó đề ra các chiến lƣợc, các giải pháp tiếp thị xanh cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng và tiềm năng du lịch xanh tại công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ - Đề ra chiến lƣợc tiếp thị xanh cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ - Đề xuất một số giải pháp cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 1.3 PHẠM... 3.1.2 Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ nguyên là Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Hậu Giang, đƣợc thành lập theo Quyết định số 109/QĐ.UBT ngày 115-1979 của UBND tỉnh Hậu Giang cũ, là Công ty Du lịch Cần Thơ theo quyết định số: 1373/QĐ.UBT.92 ngày 28-11-1992 Đến ngày 30/12/2005, Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ phê duyệt phƣơng án chuyển đổi Công ty Du lịch Cần Thơ thành Công ty Cổ phần. .. nghiệp: Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Tên tiếng Anh: Cantho Tourist Join Stock Company Tên viết tắt: Canthotourist J.S.Co Ngành nghề: du lịch và giải trí Quyết định thành lập: Theo quyết định số 4468/QĐ – UBND ngày 30/12/2005 của Chủ tịch Ủy Ban Nhân Dân thành phố Cần thơ chuyển công ty du lịch Cần Thơ thành công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Vốn điều lệ công ty: 50.000.000.000 đồng Vốn thực góp công ty: ... công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 1.3.2 Thời gian nghiên cứu: Đề tài thực hiện từ tháng 08/2014 đến tháng 11/2014 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tìm hiểu thực trạng, tiềm năng du lịch xanh tại công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ từ đó đề ra giải pháp tiếp thị xanh 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ nhƣ thế nào? - Công ty Cổ phần Du lịch. .. môi trƣờng nội bộ công ty, môi trƣờng bên trong và bên ngoài ảnh hƣởng đến công ty Xác định đƣợc sứ mạng và mục tiêu để hoạch định chiến lƣợc cho công ty, từ đó hình thành và hoàn thiện chiến lƣợc marketing cho công ty truyền hình số vệ tinh Việt Nam chi nhánh Cần Thơ Ta cần kế thứa phần hoạch định chiến lƣợc marketing của tác giả, nhƣng cần đổi mới thêm quá trình hoạch định chiến lƣợc marketing thông... tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch mà vẫn thân thiện với môi trƣờng Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ là một trong những công ty du lịch hàng đầu Cần Thơ, ngày càng phát triển và thu hút khá đông lƣợng khách trong và 1 ngoài nƣớc Công ty kinh doanh khá nhiều loại hình du lịch xanh nhƣ là: du lịch văn hóa sông nƣớc, du lịch tự nhiên, du lịch miệt vƣờn, homestay… Công ty có quan tâm và chú trọng đến... Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ theo Quyểt định số4468/QĐ-UBND và Đại hội đồng cổ đông sáng lập ngày 15/04/2006 đã thông qua Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty Ngày 08/05/2006, Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ đƣợc Sở Kế hoạch Đầu tƣ TP Cần Thơ cấp Giấy đăng ký kinh doanh và chính thức đi vào hoạt với số vốn điều lệ là 25.000.000.000 đồng Năm 2009, Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ thực hiện tăng... việc đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của du khách ngày càng lớn, đã tác động tiêu cực đến môi trƣờng Để công ty phát triển toàn diện và bền vững du lịch, công ty cần có những kế hoạch, chiến lƣợc marketing thực tế gắn liền với môi trƣờng Vì những lẽ trên tôi quyết định chọn đề tài “ Hoạch định chiến lược green marketing tại công ty cổ phần du lịch Cần Thơ 2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu... độ: Hoạch định chiến lƣợc, hoạch định tác nghiệp - Dựa vào phạm vi: Hoạch định toàn diện, hoạch định từng phần - Dựa vào lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ, tài chính, nhân sự Theo J.Stoner, hệ thống hoạch định của một tổ chức bao gồm hoạch định mục tiêu, hoạch định chiến lƣợc, hoạch định tác nghiệp Chức năng hoạch định chiến lƣợc: - Định hƣớng chiến lƣợc cho hoạt động của tổ chức - Đảm bảo thế chủ động chiến. .. giờ công Mức giá trị tuyệt đối đƣợc xác định trên cơ sở so sánh trị số chỉ tiêu giữa hai kỳ Công thức: y  y1  y0 Trong đó: y : phần chênh lệch tăng giảm của chỉ tiêu cần phân tích y1 : chỉ tiêu kì phân tích y 0 : chỉ tiêu kì gốc 21 CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG DU LỊCH XANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về công ty Công ... TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG DU LỊCH XANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ với 30 năm hoạt... cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ - Đề xuất số giải pháp cho công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu công ty Cổ phần Du lịch Cần. .. Hoạch định chiến lược green marketing công ty cổ phần du lịch Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài tìm hiểu thực trạng, tiềm du lịch xanh công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ