3.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về công ty
Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ với hơn 30 năm hoạt động kinh doanh du lịch, thƣơng mại, là đơn vị chủ công của ngành du lịch ở thành phố Cần Thơ – là thành phố trẻ mới hình thành tọa lạc ở vị trí trung tâm của vùng đồng bằng sông Cửu Long, với nhiều thuận lợi về giao thông, thủy bộ nối liền các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long với thành phố Hồ Chí Minh và Campuchia, thuận lợi trong phát triển du lịch miệt vƣờn sông nƣớc của đồng bằng.
Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ có hệ thống khách sạn của Công ty với 156 phòng với 6 khách sạn đƣợc trang bị đầy đủ các tiện ích, 05 nhà hàng, 02 bar, 01 trung tâm điều hành du lịch và chi nhánh tại TP.HCM, 01 trung tâm thƣơng mại và đội tàu xe phục vụ khách du lịch.
Những năm qua, Công ty luôn cố gắng nâng cao chất lƣợng và đa dạng các sản phẩm dịch vụ để có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, đã đƣợc khách hàng bình chọn danh hiệu “Nhà cung cấp dịch vụ lữ hành tốt nhất” trong nhiều năm liền, đạt danh hiệu " Một trong 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam".
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Tên tiếng Anh: Cantho Tourist Join Stock Company Tên viết tắt: Canthotourist J.S.Co
Ngành nghề: du lịch và giải trí
Quyết định thành lập: Theo quyết định số 4468/QĐ – UBND ngày 30/12/2005 của Chủ tịch Ủy Ban Nhân Dân thành phố Cần thơ chuyển công ty du lịch Cần Thơ thành công ty cổ phần du lịch Cần Thơ.
Vốn điều lệ công ty: 50.000.000.000 đồng Vốn thực góp công ty: 47.800.800.000 đồng
Mã số thuế: 1800155131 cấp vào ngày 02 tháng 11 năm 2009 tại Sở KHĐT Cần Thơ.
Trụ sở chính: 20 Hai Bà Trƣng, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. Điện thoại: 07103824221 – 821854 Fax: 07103810956 Email: canthotourist@hcm.vnn.vn contact@canthotourist.com.vn Wedsite: www.canthotourist.com.vn www.canthotourist.vn
Logo của công ty:
Tên: Cantho Tourist là tên công ty, Cantho là tên tỉnh Cần Thơ, Tourist tiếng anh có nghĩa là du lịch, nhìn vào logo ta dễ dàng nhận biết Cantho Tourist là một công ty du lịch ở tỉnh Cần Thơ.
Hình ảnh: Nhìn vào logo ta có thể thấy biểu tƣợng nhánh lúa vàng trên nền xanh lá cây thể hiện đƣợc sự gần gũi, dân dã miền sông nƣớc đồng bằng sông Cửu Long. Phía trên là biểu tƣợng con cò có phần cách điệu trên nền màu xanh dƣơng giống nhƣ đang tung bay trên bầu trời thể hiện mong muốn bay cao, bay xa, vƣơn tầm cao mới của công ty. Tổng thể logo công ty đƣợc tổ hợp từ những hình ảnh thiên nhiên tạo sự thân thiện với môi trƣờng.
Màu sắc: Logo công ty cổ phần du lịch Cần Thơ gồm có bốn màu: - Màu xanh dƣơng thể hiện sự hy vọng, sự an bình
- Màu xanh lá cây là màu của tự nhiên và môi trƣờng
- Màu vàng thể hiện sự tràn đầy sức sống, lạc quan, vui tƣơi, thịnh vƣợng - Màu trắng thể hiện sự giản dị và thanh khiết
Màu sắc của logo đƣợc kết hợp rất hài hòa và bắt bắt. Nhìn chung logo đã thể hiện đƣợc tinh thần của công ty tràn đầy sức sống, gần gũi và thân thiện với tự nhiên và môi trƣờng.
3.1.2 Lịch sử hình thành
Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ nguyên là Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Hậu Giang, đƣợc thành lập theo Quyết định số 109/QĐ.UBT ngày 11- 5-1979 của UBND tỉnh Hậu Giang cũ, là Công ty Du lịch Cần Thơ theo quyết định số: 1373/QĐ.UBT.92 ngày 28-11-1992.
Đến ngày 30/12/2005, Chủ tịch UBND thành phố Cần Thơ phê duyệt phƣơng án chuyển đổi Công ty Du lịch Cần Thơ thành Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ theo Quyểt định số4468/QĐ-UBND và Đại hội đồng cổ đông sáng lập ngày 15/04/2006 đã thông qua Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty.
Ngày 08/05/2006, Công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ đƣợc Sở Kế hoạch Đầu tƣ TP. Cần Thơ cấp Giấy đăng ký kinh doanh và chính thức đi vào hoạt với số vốn điều lệ là 25.000.000.000 đồng.
Năm 2009, Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ thực hiện tăng vốn điều lệ lên 50.000.000.000 đồng.
Năm 2012, Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ khi trƣơng và đƣa vào hoạt động khách sạng Hào Hoa và khách sạn Nha Trang.
Năm 2013, Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ tiến hành tái cấu trúc mạnh mẽ Công ty. Bƣớc đầu gặt hái đƣợc những thành công nhất định.
Sau hơn 30 năm hoạt động Công ty đã trải qua nhiều thử thách, hoạt động của Công ty từng bƣớc phát triển, hoàn thành nhiệm vụ chính trị trong thời kỳ nền kinh tế tập trung và có bƣớc phát triển lớn mạnh trong thời kỳ đổi mới với nền kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng XHCN. Thƣơng hiệu Canthotourist ngày càng đƣợc nâng cao trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc.
Trong chiến lƣợc marketing của mình, công ty rất chú trọng phát triển thƣơng hiệu và nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Canthotourist là thƣơng hiệu khá quen thuộc với thị trƣờng, là thành viên chính thức của các tổ chức chuyên ngành nhƣ PATA ( Hiệp hội du lịch lữ hành Châu Á – Thái Bình Dƣơng), JATA ( Hiệp hội lữ hành Nhật Bản), VCCI ( Phòng thƣơng mại và công nghiệp Việt Nam), VITA ( Hiệp hội du lịch Việt Nam), Hiệp hội du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long, Hiệp hội du lịch thành phố Cần Thơ, Hiệp hội doanh nghiệp thành phố Cần Thơ.
Hiện tại công ty đang nâng cấp wedsite http://www.canthotourist.com.vn để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và đƣợc cập nhật liên tục, thƣờng xuyên. Thị trƣờng công ty đƣợc mở rộng sang các nƣớc Châu Á, Châu Âu, Châu Mĩ và Việt Nam ở khắp ba miền Bắc – Trung – Nam.
3.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
3.1.3.1 Chức năng
Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ chuyên cung cấp các dịch vụ về lữ hành, tour du lịch, dịch vụ nhà hàng khách sạn, vui chơi, giải trí cho khách hàng. Trong đó trung tâm điều hành du lịch là nòng cốt với chức năng tổ chức, hệ thống hóa và phối hợp với các bộ phận khác để cấu thành chuổi sản phẩm du lịch hoàn thiện cung cấp cho khách hàng, nhằm mang lại sự thõa mãn cho khách hàng và mang lợi nhuận cho công ty.
3.1.3.2 Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chính của công ty cũng nhƣ trung tâm điều hành du lịch nhắm đến là điều hành các phòng ban, hoạch định, đề ra chiến lƣợc tổng hợp để điều hành dịch vụ lữ hành và các dịch vụ bổ sung khác có liên quan. Tổ chức và thực hiện các chiến lƣợc, mục tiêu chung, mục tiêu cụ thể, nhiệm vụ chính của công ty từ đó giúp công ty đi vào hoạt động có khuôn khổ, tố chức và ngày càng phát triển, nâng cao mở rộng hệ thống, uy tín của công ty. Ngoài ra, công ty còn thực hiện đầy đủ một số nhiệm vụ quan trọng không thể thiếu:
- Hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng kí theo giấy đăng kí kinh doanh. Xây dựng chiến lƣợc phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức năng nhiệm vụ của công ty.
- Ghi chép sổ sách kế toán, lƣu trữ chứng từ và lập báo cáo tài chính trung thực theo đúng quy định của pháp luật về thống kê và chịu sự kiểm tra của các cơ quan quản lý nhà nƣớc có thẩm quyền.
- Đăng kí kê khai và nộp thuế theo đúng quy định của nhà nƣớc.
- Thực hiện nghiêm túc các hợp đồng kinh tế và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của mình trƣớc nhà nƣớc, trƣớc khách hàng, trƣớc pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do công ty thực hiện.
3.1.4 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực hoạt động:
- Khách sạn, các khu du lịch sinh thái, nghĩ dƣỡng - Nhà hàng
- Dịch vụ du lịch, thể dục thể thao
- Các loại hình dịch vụ ăn uống, vui chơi, giải trí - Dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa
- Vận chuyển khách bằng đƣờng bộ và đƣờng thủy - Xuất nhập khẩu, thƣơng mại, bách hóa.
- Văn phòng cho thuê
- Đại lý vé xe, máy bay, tàu hỏa, cao tốc - Dịch vụ hƣớng dẫn du lịch, phiên dịch.
Ngành nghề kinh doanh:
Công ty kinh doanh du lịch và các loại hình dịch vụ gắn liền với du lịch. Cần mua: vé máy bay, tàu hỏa, phòng khách sạn, dịch vụ Tour…
Cần bán: Tour, vé máy bay, tàu hỏa, xe, phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, điểm tham quan du lịch…
3.1.5 Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty
Nguồn: công ty Cổ Phần Du Lịch Cần Thơ
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Du Lịch Cần Thơ Qua sơ đồ, ta có thể thấy công ty áp dụng cơ cấu tổ chức trực tuyến, tuân thủ theo quy tắc chế độ một thủ trƣởng, tức là các cấp lãnh đạo trực tiếp điều hành tất cả hoạt động và chịu trách nhiệm toàn bộ kết quả kinh doanh, các vấn
đề sẽ đƣợc giải quyết theo một kênh liên hệ đƣờng thẳng, cơ cấu này phù hợp với các công ty kinh doanh về lĩnh vực dịch vụ du lịch. Cơ cấu tổ chức đơn giản gọn nhẹ không cầu kỳ phức tạp, mỗi bộ phận đƣợc phân chia công việc, trách nhiệm rõ ràng cụ thể không làm ảnh hƣởng đến các hoạt động của nhau, nhân viên thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ lãnh đạo hoặc cấp trên trực tiếp, ngƣợc lại ngƣời lãnh đạo có trách nhiệm về kết quả công việc của ngƣời dƣới quyền. Tuy nhiên để thực hiện cơ cấu nhƣ thế, ngƣời lãnh đạo cần có kiến thức tổng quát, toàn diện, tổng hợp và kênh thông tin có thể ít linh hoạt, chỉ phân bố theo đƣờng thẳng từ cấp trên xuống cấp dƣới, do đó cấp dƣới khó phản hồi ý kiến lên tới cấp cao nhất.
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm: - Đại hội đồng cổ đông
- Hội đồng quản trị - Ban kiểm soát - Tổng giám đốc
- Các phòng ban, chức năng của công ty
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, đƣợc tổ chức mỗi năm một lần, có quyền quyết định chiến lƣợc phát triển của công ty, kế hoạch sản xuất kinh doanh hằng năm, thông qua nghị quyết các vấn đề bổ sung và sửa đổi điều lệ, loại cổ phần và số lƣợng cổ phần phát hành, mức cổ tức chi trả cho cổ đông hằng năm, thù lao cho Hội đồng quản trị và ban kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Giám đốc điều hành.
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là tổ chức quản lý cao nhất của công ty giữa hai kỳ họp Đại hội đồng cổ đông thƣờng niên, đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng quản trị.
Hội đồng quản trị là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả quyền nhân danh công ty trừ những thẩm quyền thuộc về Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị có quyền quyết định, chỉ đạo thực hiện phát triển kế hoạch sản xuất kinh doanh và ngân sách hằng năm, Hội đồng quản trị có thẩm quyền bổ nhiệm và bãi miễn Giám đốc điều hành và các cán bộ quản lý khác.
Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát các báo cáo tài chính hằng năm, 6 tháng, hàng quý, các vấn đề kiểm toán và các vấn đề có liên quan đến hoạt động công ty, bảo vệ quyền lợi cổ đông theo luật pháp và điều lệ công ty.
Nhiệm vụ các phòng ban:
Ban Tổng Giám đốc: gồm 1 Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc (tuy nhiên, hiện tại công ty chỉ có 1 Phó Tổng Giám đốc), chức năng điều hành, quản lý các bộ phận nghiệp vụ và các tổ chức kinh doanh, trực tiếp chỉ đạo toàn bộ các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh theo nghị quyết của Đại hội cổ đông và Hội đồng quản trị của công ty.
Phòng tổ chức hành chánh: là phòng chức năng tham mƣu tổng hợp về công tác tổ chức cán bộ và quản lý hành chánh, phòng cơ cấu 1 trƣởng phòng và biên chế có 2 chuyên viên và 5 nhân viên y tế, lái xe, bảo vệ, tạp vụ.
Phòng kế hoạch nghiệp vụ: là phòng chức năng tham mƣu tổng hợp về công tác kế hoạch đầu tƣ, phát triển thị trƣờng. Cơ cấu gồm 1 trƣởng phòng và 6 chuyên viên phụ trách công tác đầu tƣ và công tác thị trƣờng, thống kê, kỹ thuật mạng, wedsite.
Phòng tài chính - kế toán: là phòng chức năng tham mƣu cho Ban Tổng Giám đốc về công tác quản lý tài chính - kế toán trong đơn vị, chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc về các vấn đề có liên quan đến công tác tài chính - kế toán, quyết đoán tài chính, thuế và tình hình thực hiên chế độ quản lý tài chính của công ty và các chi nhánh trực thuộc.
Phòng tổ chức hành chính: Là phòng chức năng tham mƣu về công tác tổ chức càn bộ và quản lý hành chính
3.1.6 Vị thế doanh nghiệp trong ngành
Là công ty du lịch của thành phố Cần Thơ, thủ phủ miền Tây, là một trong bốn thành phố của cả nƣớc, thêm vào đó là 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, quản lý nhà hàng khách sạn. Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ là công ty đi đầu vì tính chuyên nghiệp, lực lƣợng lao động qua đào tạo chuyên môn, có nghiệp vụ cao, cũng là công ty có cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ kinh doanh tốt hàng đầu. Hiện công ty là đơn vị duy nhất đƣợc Tổng cục cấp phép hoạt động lữ hành quốc tế chuyên nghiệp trong thành phố Cần Thơ.
3.1.7 Thành tựu và chứng nhận
Canthotourist đã xây dựng một mạng lƣới cơ sở kinh doanh, một đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, đạt tiêu chuẩn phục vụ khách trong và ngoài nƣớc.
Thị trƣờng của Công ty đƣợc mở rộng đi các nƣớc châu Á, châu Âu và trong nƣớc tổ chức du lịch cho khách khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam.
Và hiện là thành viên chính thức của các hiệp hội PATA (Hiệp hội Du lịch Lữ hành Châu Á – Thái Bình Dƣơng), JATA (Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản), VITA (Hiệp hội Du lịch Việt Nam), VCCI (Phòng thƣơng mại – công nghiệp Việt Nam)...
Với cách làm đó, trong nhiều năm liền Canthotourist đã vinh dự đón nhận danh hiệu “Dịch vụ lữ hành đƣợc hài lòng nhất” do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức lấy ý kiến của ngƣời tiêu dùng trong nƣớc. Đạt danh hiệu Một trong 10 Doanh Nghiệp lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam
3.2 SƠ LƢỢC VỀ TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CẦN THƠ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ
3.2.1 Chức năng hoạt động
Trung tâm điều hành du lịch là một bộ phận trực thuộc công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, chức năng chính của trung tâm là cung cấp các dịch vụ lữ hành và du lịch cho khách hàng, thiết kế các tour du lịch, đại lý bán vé máy bay và tàu hỏa, cung cấp hƣớng dẫn viên, phiên dịch viên và các phƣơng tiện giao thông đƣờng thủy, đƣờng bộ. Nhìn chung, tất cả các hoạt động du lịch và lữ hành của công ty sẽ do trung tâm điều hành du lịch chịu trách nhiệm chính.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức
Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Cần Thơ
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của trung tâm điều hành du lịch Cần Thơ
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH QUẢNG CÁO VÀ TIẾP THỊ PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG LỮ HÀNH BÁN HÀNG HDV TIẾNG ANH HDV TIẾNG PHÁP THỊ TRƢỜNG KẾ HOẠCH TÀI VỤ HDV TIẾNG KHÁC PHÒNG VẬN CHUYỂN
Giám đốc điều hành:
Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của trung tâm trƣớc ban giám đốc của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ. Trực tiếp điều hành chỉ đạo, xử lý:
- Các công tác tổ chức hành chính sắp xếp nhân sự.