đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sinh thái ở vườn quốc gia tràm chim huyện tam nông – tỉnh đồng tháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ NGÔ NHƯ TUYỀN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI Ở VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM HUYỆN TAM NÔNG – TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh tế tài nguyên thiên nhiên Mã số ngành: 52850102 Tháng 12 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ NGÔ NHƯ TUYỀN MSSV: 4115272 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI Ở VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM HUYỆN TAM NÔNG – TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: KINH TẾ TÀI NGUYÊN THIÊN Mã số ngành: 52850102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGÔ THỊ THANH TRÚC Tháng 12- 2014 LỜI CẢM TẠ Qua ba năm học tập trường Đại học Cần Thơ, em xin chân thành biết ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng q thầy trường Đại học Cần Thơ nói chung tận tình truyền đạt kiến thức quý giá cho em thời gian học tập thực đề tài Đặc biệt, em chân thành cám ơn cô Ngô Thị Thanh Trúc trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em suốt thời gian qua Em xin cảm ơn nhiều hỗ trợ nhiệt tình Ban lãnh đạo anh chị Vườn quốc gia Tràm Chim cung cấp nhiều tài liệu kiến thức quan trọng cho em thời gian thực tập Tuy nhiên, điều kiện thời gian kiến thức hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót Vì em kính mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy/Cơ Anh/Chị bạn để luận văn em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, cô Ngô Thị Thanh Trúc, cô, chú, anh chị vườn quốc gia Tràm Chim nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Lê Ngô Như Tuyền i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Người thực Lê Ngô Như Tuyền ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU………………………………………….1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU …………………………………………….2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU…………………………………………… 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN………………………………………………… ……3 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khái niệm du lịch sinh thái 2.1.3 Khái niệm du lịch bền vững 2.1.4 Khái niệm du lịch sinh thái bền vững 2.1.5 Khái niệm mức độ hài lòng 2.1.6 Một số mơ hình thường sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 2.1.6.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.6.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………… .8 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 11 2.2.2.1 Phương pháp đồ thị 11 2.2.2.2 Phương pháp sử dụng số tương đối 11 2.2.2.3 Phương pháp sử dụng số trung bình 11 2.2.2.4 Phương pháp phân tích nhân tố (EFA) 12 2.2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu 13 CHƯƠNG 15 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VƯỜN QUỐC GIA 15 TRÀM CHIM HUYỆN TAM NÔNG – TỈNH ĐỒNG THÁP 15 iii 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM……… 15 3.2 ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN CỦA VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM……………………………………………… 15 3.2.1 Vị trí địa lý 15 3.2.2 Địa hình, thổ nhưỡng 16 3.2.3 Khí hậu 16 3.2.4 Thủy văn 17 3.2.5 Sinh vật 17 3.2.5.1 Đặc điểm quần xã hệ thực vật rừng tràm 17 3.2.5.2 Đặc điểm động vật hoang dã 19 3.3 ĐIỀU KIỆN KINH TẾ-XÃ HỘI CỦA VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM………………………………………………………………………… 19 3.3.1 Tình hình dân số 19 3.3.2 Hiện trạng hộ nghèo xã thị trấn giáp ranh vườn quốc gia Tràm Chim……………… 20 3.3.3 3.4 Cơng tác quốc phịng, an ninh 20 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM 21 CHƯƠNG 23 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CỦA 23 VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM 23 4.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG…………………………………………………………………… ….23 4.1.1 Những điều kiện thuân lợi để phát triển du lịch Đồng sông Cửu Long…………… 23 4.1.2 Những vấn đề ảnh hưởng đến phát triển du lịch Đồng sông Cửu Long………… 25 4.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM…………………………………………………… ….26 4.2.1 Số lượng khách du lịch đến tham quan vườn quốc gia Tràm Chim 27 4.2.2 Doanh thu từ du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim 30 4.2.3 Đầu tư phát triển du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim 31 4.2.3.1 Cơ sở vật chất 31 4.2.3.2 Các loại hình du lịch vườn quốc gia Tràm Chim 31 CHƯƠNG 36 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN QUỐC GIA 36 TRÀM CHIM 36 5.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CỦA KHÁCH DU LỊCH……………………… … 36 iv 5.2 XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM… ………… 45 5.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TỪNG NHÓM NHÂN TỐ…………………………………………………………49 5.3.1 Đánh giá mức độ hài lòng du khách điều kiện sở vật chất vườn quốc gia Tràm Chim 49 5.3.2 Đánh giá mức độ hài lòng du khách kỹ quản lí vườn quốc gia Tràm Chim để phục vụ cho du lịch sinh thái 50 5.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách điều kiện tự nhiên vườn quốc gia Tràm Chim để phục vụ cho du lịch sinh thái 51 CHƯƠNG 52 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM 52 6.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN………………………………………………………………………… … 53 6.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CƠ SỞ VẬT CHẤT…………………… … 54 6.3 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING………………………………………………………………… ….55 6.3.1 Chính sách sản phẩm 55 6.3.2 Chính sách giá 56 6.3.3 Chính sách xúc tiến 57 CHƯƠNG 58 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 58 7.1 KẾT LUẬN………………………………………………………… … 58 7.2 KIẾN NGHỊ……………………………………………………… … 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1: Bảng số liệu thứ cấp nguồn số liệu thứ cấp Bảng 2.2 Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 10 Bảng 2.3 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng 12 Bảng 3.1 Hiện trạng dân số năm 2011 đơn vị hành giáp ranh vườn quốc gia Tràm Chim 20 Bảng 4.1 Thống kê số lượng khách đến tham quan vườn quốc gia Tràm Chim từ năm 2007 – 2013 27 Bảng 4.2 Doanh thu từ du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim từ năm 2007-2013 30 Bảng 5.1 Độ tuổi du khách 36 Bảng 5.2 Thu nhập bình quân hàng tháng du khách 38 Bảng 5.3 Lý biết đến du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim du khách 39 Bảng 5.4 Mục đích đến tham quan vườn quốc gia Tràm Chim du khách 40 Bảng 5.5 Các hoạt động mà du khách muốn tham gia đến vườn quốc gia Tràm Chim 41 Bảng 5.6 Số lần đến tham quan vườn quốc gia Tràm Chim du khách 42 Bảng 5.7 Thời gian lưu lại vườn quốc gia Tràm Chim du khách 42 Bảng 5.8 Hình thức đến tham quan vườn quốc gia Tràm Chim 42 Bảng 5.9 Chi phí du lịch vườn quốc gia Tràm Chim 43 Bảng 5.9 Quyết định quay lại vườn quốc gia Tràm Chim du khách 43 Bảng 5.11 Mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim 44 Bảng 5.12 KMO kiểm định Bartlett 45 Bảng 5.13 Ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 5.14 Ma trận hệ số nhân tố 47 vi Bảng 5.15 Tính trị trung bình nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng 48 Bảng 5.16 Nhân tố điều kiện sở vật chất vườn quốc gia Tràm Chim 49 Bảng 5.17 Nhân tố kỹ quản lý vườn quốc gia Tràm Chim 50 Bảng 5.18 Nhân tố điều kiện tự nhiên vườn quốc gia Tràm Chim 50 Bảng 6.1 Tóm tắt số vấn đề giải pháp 52 vii Thế Đạt, 2013 Du lịch ĐBSCL phát huy mạnh để hút khách [Ngày truy cập: 10 tháng 12 năm 2014] Trần Văn Chi, 2012 Phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc gia Tam Đảo bảo tồn đa dạng sinh học Luận văn Thạc sĩ Trung tâm nghiên cứu tài ngun mơi trường Trịnh Phi Hồnh, 2013 Nghiên cứu tiềm tự nhiên phục vụ phát triển du lịch theo hướng bền vững tỉnh Đồng Tháp Đại học sư phạm TPHCM Vũ Thị Thanh Thảo, 2013 Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên Luận văn thạc sĩ Đại học quốc gia Hà Nội Vũ Văn Đông, 2012 Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Vườn quốc gia Tràm Chim, 2013 Quy hoạch, bảo tồn phát triển bền vững Vườn quốc gia Tràm Chim giai đoạn 2013-2020 Xuân Minh, 2014 Du lịch đồng sông Cửu Long http://baotintuc.vn/du-lich/du-lich-dong-bang-song-cuu-long20140429063431841.htm> [Ngày truy cập: 10 tháng 12 năm 2014] < Danh mục tài liệu tiếng Anh Kotler, P., & Keller, K.L., 2006 Marketing Management Pearson Prentice Hall, USA Oliver, R L and W O Bearden., 1985 Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research 13:235-246 Parasuraman, A et al., 1988 Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing, 64(1): 12 40 Parasuraman, A et al., 1991 Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 62 PHỤ LỤC MẪU: ….giờ… ngày… tháng… năm… BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào! Tôi tên Lê Ngô Như Tuyền, sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim, huyện Tam Nơng - tỉnh Đồng Tháp” Ơng/bà vui lịng dành khoảng 15 phút để giúp tơi trả lời số câu hỏi có liên quan Tôi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ ông/bà Các ý kiến thông tin cá nhân ơng/bà đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Xin cảm ơn ông/bà A Các thông tin chung đáp viên Q1.Thông tin đáp viên 1.1 Tên đáp viên:……………………………………………………………………………………….Năm sinh:…………… 1.2 Địa chỉ:……………………………………………………………… …………………………… ĐT:…………………… 1.3 Giới tính:  Nam  Nữ 1.4 Trình độ học vấn (Lớp):……………………………………………………………………………………………………… 1.5 Nghề nghiệp:………………………………………………………………………………………………………………… 1.6 Thu nhập bình quân:……………………………………………………………………………………… đồng/người/tháng B Câu hỏi khảo sát Q2 Ông/bà biết du lịch sinh thái Tràm Chim từ đâu? (Nhiều lựa chọn) 2.1  Internet 2.2  Bạn bè, người thân 2.3  Tivi 2.4  Công ty du lịch 2.5  Báo, tạp chí 2.6  Khác………………………………………… Q3 Ơng/bà đến Tràm Chim lần thứ mấy? 3.1  Đầu tiên 3.2  Lần thứ……………………………………… Q4 Mục đích ơng/bà đến Tràm Chim gì? (Nhiều lựa chọn) 4.1  Nghỉ ngơi, thư giản 4.2  Cơng tác 4.3  Tìm hiểu, khám phá 4.4  Kết hợp cơng tác giải trí 4.5  Nghiên cứu khoa học 4.6  Khác………………………………………… Q5 Tại Tràm Chim ông/bà muốn tham gia hoạt động đây? (Nhiều lựa chọn) 5.1  Tham quan theo tuyến du lịch 5.2  Tìm hiểu động, thực vật 5.3  Tham quan rừng tràm 5.4  Ngắm chim 5.5  Du lịch trãi nghiệm 5.6 Thưởng thức ăn địa phương 5.7  Khác………………………………………………………………………………………………………… Q6 Trong hoạt động nêu câu Q5, ông/bà thích hoạt động nhất? Vì sao? ……………………………………………………………………………… Q7 Ông/bà để đến Tràm Chim? …………………………………………………………………giờ Q8 Ông/bà lưu lại Tràm Chim bao lâu? 8.1  Trong ngày 8.2  ngày, đêm 8.3  ngày, đêm 8.4  Khác…………………………………………… Q9 Ông/bà xuất phát từ đâu để đến Tràm Chim? Q10 Trong chuyến du lịch ơng/bà cịn đến địa điểm khác khơng? Nếu có, ………………………………… 63 Q11 Ông/bà đến Tràm Chim với hình thức gì? 11.1  Tự tổ chức gồm………………………….người 11.2  Đi theo đoàn gồm người Q12 Tổng số tiền ông/bà bỏ cho chuyến du lịch này? VND/… Q13 Ông/bà bỏ chi phí Tràm Chim?  Tự tổ chức  Đi theo đoàn (gồm……………………….người) (gồm……………………người) Chỉ tiêu  Chỉ Tràm Chim  Đi nhiều nơi  Chỉ Tràm Chim  Đi nhiều nơi Chi phí vận chuyển, lại ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………VND/đồn Chi phí tham quan, du lịch Chi phí ăn uống/ngày ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………VND/đồn Chi phí mua q lưu niệm (Nếu có) …………VND/người …………VND/người …………VND/người ……….VND/người Chi phí lưu trú (Nếu có) ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ……… VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đồn ………….VND/đoàn ……… VND/đoàn ………….VND/…… ……… VND/…… ………… VND/… ………… VND/… Chi phí hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ (Nếu có) Chi phí khác (Nếu có) Q14 Ơng/bà đánh chi phí du lịch Tràm Chim? Rất cao Cao Trung bình Thấp Chỉ tiêu Rất thấp Đánh giá 14.1 Chi phí vận chuyển, lại 14.2 Chi phí tham quan, du lịch 14.3 Chi phí ăn uống/ngày 14.4 Chi phí mua quà lưu niệm (Nếu có) 14.5 Chi phí lưu trú (Nếu có) 14.6 Chi phí hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ (Nếu có) 14.7 Chi phí khác (Nếu có) Q15 Ơng/bà vui lòng đánh giá mức độ hài yếu tố sau cách cho điểm từ (thấp nhất) đến 10 (cao nhất) Chỉ tiêu Cho điểm Nhóm 1: Cảnh quan 64 Q15.1 Cảnh quan thiên nhiên 10 Q15.2 Sự đa dạng động, thực vật 10 Q15.3 Môi trường tự nhiên, khí hậu 10 Q15.4 Nhà chờ 10 Q15.5 Nhà ăn 10 Q15.6 Phòng nghỉ 10 Q15.7 Cửa hàng lưu niệm 10 Q15.8 Bãi giữ xe 10 Q15.9 Điều kiện sinh hoạt (điện, nước, wifi, y tế,…) 10 Q15.10 Phương tiện giao thông Vườn quốc gia 10 10 10 Q15.13 Liên kết tour 10 Q15.14 Thời gian vui chơi, ăn uống, nghỉ ngơi 10 Q15.15 Sự chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ 10 Q15.16 Sự nhiệt tình kịp thời nhân viên du lịch 10 Q15.17 An ninh Vườn quốc gia 10 Q15.18 Anh ninh địa phương 10 Q15.19 Du lịch an toàn 10 Nhóm 2: Cơ sở vật chất Q15.11 Phương tiện phục vụ hoạt động vui chơi, giải trí (đài quan sát, cần câu, lưới, lợp,…) Q15.12 Các tuyến du lịch, điểm tham quan Nhóm 3: Phương thức tổ chức Nhóm 4: Năng lực phục vụ Nhóm 5: An ninh, an tồn Q16 Ơng/bà có quay lại Tràm Chim thời gian tới khơng? Vì sao? 19.1  Có 19.2  Không 19.3  Không ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Q17 Ông/bà vui lòng đánh dấu () vào mức độ hài lịng ơng/bà chuyến du lịch này? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Q18 Ý kiến đóng góp ơng/bà để hoạt động du lịch Tràm Chim tốt ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… Chúc ông/bà vui vẻ thành công sống Xin chân thành cảm ơn 65 PHỤ LỤC Phụ bảng 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm khách du lịch Statistics TUOI MA HOA N Valid 89 Missing 11 TUOI MA HOA Frequency 55 8.0 9.0 100.0 Total 89 89.0 100.0 System 11 11.0 100 100.0 Total Statistics GIOI TINH N Valid 100 Missing GIOI TINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM 65 65.0 65.0 65.0 NU 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Statistics TRINH DO HOC VAN N Valid 100 Missing TRINH DO HOC VAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 10 2.0 2.0 6.0 11 2.0 2.0 8.0 12 30 30.0 30.0 38.0 1.0 1.0 39.0 66 1.0 1.0 40.0 1.0 1.0 41.0 1.0 1.0 42.0 1.0 1.0 43.0 CD 2.0 2.0 45.0 CH 6.0 6.0 51.0 DH 47 47.0 47.0 98.0 TC 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 Total NGHE NGHIEP Valid N Missing 100 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.0 7.0 7.0 BAC SI 2.0 2.0 9.0 BAO PHAP LUAT 1.0 1.0 10.0 BUON BAN 2.0 2.0 12.0 CAN BO CONG CHUC 1.0 1.0 13.0 CAN BO KHUYEN NONG 1.0 1.0 14.0 CAN BO SO TNMT 1.0 1.0 15.0 CAN BO XA 1.0 1.0 16.0 CASINO 1.0 1.0 17.0 CHI CUC THUE 1.0 1.0 18.0 CHUYEN VIEN MAT TRAN HUYEN 1.0 1.0 19.0 10 10.0 10.0 29.0 3.0 3.0 32.0 3.0 3.0 35.0 CONG TY LAM NGHIEP 1.0 1.0 36.0 CTXH 1.0 1.0 37.0 CTY DL 1.0 1.0 38.0 DU LICH 3.0 3.0 41.0 DUOC SI 2.0 2.0 43.0 GIANG VIEN 2.0 2.0 45.0 GIAO VIEN 6.0 6.0 51.0 HDV 2.0 2.0 53.0 HS 2.0 2.0 55.0 HUONG DAN TAU BIEN 1.0 1.0 56.0 KE TOAN 3.0 3.0 59.0 KHUYEN NONG 1.0 1.0 60.0 KINH DOANH 7.0 7.0 67.0 CNV CONG AN Valid CONG NHAN 67 KY SU 2.0 2.0 69.0 LAM RUONG 1.0 1.0 70.0 MARKETING 1.0 1.0 71.0 NGAN HANG 1.0 1.0 72.0 NGHI HUU 5.0 5.0 77.0 NHA KHACH THANH UY 1.0 1.0 78.0 NHA MAY XAY LUA 1.0 1.0 79.0 NHAC SI 1.0 1.0 80.0 NHAN VIEN VAN PHONG 1.0 1.0 81.0 NHAN VIEN Y TE 1.0 1.0 82.0 NOI TRO 2.0 2.0 84.0 NV 1.0 1.0 85.0 PHO PHONG 1.0 1.0 86.0 QUAN LY 1.0 1.0 87.0 SUA DDIEN THOAI 1.0 1.0 88.0 SV 7.0 7.0 95.0 TIEP TAN 1.0 1.0 96.0 TRUONG PHONG KINH DOANH 1.0 1.0 97.0 XAY DUNG 2.0 2.0 99.0 Y SI 1.0 1.0 100.0 100 100.0 100.0 Total THU NHAP BINH QUAN MA HOA N Valid 66 Missing 34 THU NHAP BINH QUAN MA HOA Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Total 9000000 21 21.0 31.8 100.0 Total 66 66.0 100.0 System 34 34.0 100 100.0 68 $Q2 Frequencies Responses N INTERNET 22.8% 41.0% 58 32.2% 58.0% TIVI 33 18.3% 33.0% CONG TY DL 13 7.2% 13.0% BAO,TAP CHI 26 14.4% 26.0% 5.0% 9.0% 180 100.0% 180.0% THAN a Percent 41 BAN BE, NGUOI LY DO BIET DLST O TC Percent of Cases KHAC Total SO LAN DEN TC N Valid 100 Missing Mode SO LAN DEN TC Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent DAU TIEN 72 72.0 72.0 72.0 LAN THU 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Total $Q4 Frequencies Responses N NGHI NGOI, THU GIAN 43.0% 71.0% 3.0% 5.0% 74 44.8% 74.0% 4.2% 7.0% NGHIEN CUU KHOA HOC 0.6% 1.0% KHAC 4.2% 7.0% 165 100.0% 165.0% TIM HIEU, KHAM PHA MUC DICH DEN TC Percent 71 CONG TAC a Percent of Cases KET HOP CONG TAC VA GIAI TRI Total $Q5 Frequencies Responses N HOAT DONG MUON THAM GIA TAI TC a THAM QUAN THEO CAC TUYEN DL TIM HIEU DONG, THUC VAT 69 Percent of Cases Percent 41 16.0% 41.0% 41 16.0% 41.0% THAM QUAN RUNG TRAM 48 18.8% 48.0% NGAM CHIM 57 22.3% 57.0% DL TRAI NGHIEM 35 13.7% 35.0% 33 12.9% 33.0% 0.4% 1.0% 256 100.0% 256.0% THUONG THUC NHUNG MON AN DIA PHUONG KHAC Total Statistics LUU LAI TC TRONG BAO LAU N Valid Missing Mode 99 1 LUU LAI TC TRONG BAO LAU Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent TRONG NGAY 94 94.0 94.9 94.9 NGAY DEM 4.0 4.0 99.0 NGAY DEM 1.0 1.0 100.0 99 99.0 100.0 1.0 100 100.0 Total Missing Percent System Total Statistics HINH THUC DEN THAM QUAN TC N Valid Missing Mode 100 HINH THUC DEN THAM QUAN TC Frequency Valid Percent 89 89.0 89.0 89.0 DI THEO DOAN 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Statistics CO QUAY LAI TC KHONG Mode Cumulative Percent TU TOCHUC Total N Valid Percent Valid Missing 100 70 CHI PHI THAM QUAN TC N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP VAN CHUYEN, DI LAI 81 3.01 371 CP THAM QUAN, DL 97 2.94 496 CPAN UONG/NGAY 66 3.06 387 CP MUA QUAN LUU NIEM 3 3.00 000 CP LUU TRU 3.25 463 10 3.20 422 CP KHAC 2.86 378 Valid N (listwise) CP HDV, NVPV CO QUAY LAI TC KHONG Frequency CO Valid KHONG KHONG CHAC Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 87.0 87.0 87.0 1.0 1.0 88.0 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Statistics MUC DO HAI LONG TRONG CHUYEN DL N Valid 100 Missing Mode MUC DO HAI LONG TRONG CHUYEN DL Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG Valid 3.0 3.0 3.0 BINH THUONG 21 21.0 21.0 24.0 HAI LONG 72 72.0 72.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 RAT HAI LONG Total 71 Phụ bảng 2.2: Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến – tổng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 948 19 Item-Total Statistics CANH QUAN THIEN NHIEN Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 137.02 402.145 562 947 137.82 388.486 592 946 136.98 407.729 463 948 NHA CHO 138.45 371.336 817 942 NHA AN 138.55 371.544 837 942 PHONG NGHI 138.61 377.742 736 944 CUA HANG LUU NIEM 138.45 379.919 711 944 BAI GIU XE 138.53 370.588 774 943 DK SINH HOAT 137.88 375.735 740 944 138.00 375.125 784 943 137.82 373.361 878 941 137.63 376.487 805 943 138.37 375.029 688 945 137.27 396.282 629 946 136.86 398.167 673 945 136.86 398.417 667 945 AN NINH TAI VQG 136.45 410.378 534 947 AN NINH TAI DIA PHUONG 136.47 411.088 524 947 DL AN TOAN 136.41 410.497 525 947 SU DA DANG CUA DONG, THUC VAT MOI TRUONG TU NHIEN, KHI HAU PHUONG TIEN GIAO THONG TRONG VQG PHUONG TIEN PHUC VU HOAT DONG VUI CHOI, GIAI TRI CAC TUYEN DL, DIEM THAM QUAN LIEN KET TOUR THOI GIAN VUI CHOI, AN UONG, NGHI NGOI SU CHUYEN NGHIEP CUA HDV, NVPV SU NHIET TINH KIP THOI CUA NVDL 72 Phụ bảng 2.3 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .732 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1362.325 df 171 Sig .000 Phụ bảng 2.4 Giá trị cumulative egiene phân tích nhân tố Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.030 52.788 52.788 10.030 52.788 52.788 6.926 36.452 36.452 3.017 15.878 68.665 3.017 15.878 68.665 4.879 25.679 62.131 1.820 9.577 78.242 1.820 9.577 78.242 3.061 16.111 78.242 966 5.084 83.326 682 3.590 86.916 627 3.301 90.217 434 2.283 92.500 375 1.975 94.475 305 1.604 96.079 10 225 1.183 97.262 11 143 753 98.015 12 133 699 98.715 13 086 453 99.168 14 066 347 99.515 15 033 175 99.690 16 028 149 99.840 17 021 111 99.951 18 009 045 99.996 19 001 004 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 73 Phụ bảng 2.5 Kết phân tích gơm nhóm yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cựu sinh viên Rotated Component Matrix a Component CANH QUAN THIEN NHIEN 152 252 910 SU DA DANG CUA DONG, THUC VAT 440 -.018 739 MOI TRUONG TU NHIEN, KHI HAU 042 282 850 NHA CHO 889 160 164 NHA AN 895 185 159 PHONG NGHI 883 151 007 CUA HANG LUU NIEM 858 197 -.051 BAI GIU XE 889 146 080 DK SINH HOAT 699 120 423 PHUONG TIEN GIAO THONG TRONG VQG 714 251 338 756 377 319 CAC TUYEN DL, DIEM THAM QUAN 646 350 411 LIEN KET TOUR 641 141 379 THOI GIAN VUI CHOI, AN UONG, NGHI NGOI 370 553 300 SU CHUYEN NGHIEP CUA HDV, NVPV 348 778 186 SU NHIET TINH KIP THOI CUA NVDL 339 784 186 AN NINH TAI VQG 117 955 099 AN NINH TAI DIA PHUONG 118 956 073 DL AN TOAN 094 938 142 PHUONG TIEN PHUC VU HOAT DONG VUI CHOI, GIAI TRI Phụ bảng 2.6 Thống kê mức độ ảnh hưởng biến thông qua hệ số nhân tố điểm trung bình yếu tố Component Score Coefficient Matrix Component -.101 -.031 394 003 -.112 302 -.120 -.008 376 NHA CHO 160 -.039 -.049 NHA AN 160 -.031 -.055 PHONG NGHI 180 -.025 -.123 CUA HANG LUU NIEM 178 -.004 -.153 BAI GIU XE 172 -.034 -.088 DK SINH HOAT 089 -.061 103 PHUONG TIEN GIAO THONG TRONG VQG 094 -.017 047 CANH QUAN THIEN NHIEN SU DA DANG CUA DONG, THUC VAT MOI TRUONG TU NHIEN, KHI HAU 74 PHUONG TIEN PHUC VU HOAT DONG VUI 095 017 020 CAC TUYEN DL, DIEM THAM QUAN 062 009 081 LIEN KET TOUR 081 -.047 087 THOI GIAN VUI CHOI, AN UONG, NGHI NGOI 001 098 043 SU CHUYEN NGHIEP CUA HDV, NVPV -.007 174 -.032 SU NHIET TINH KIP THOI CUA NVDL -.009 177 -.032 AN NINH TAI VQG -.059 251 -.062 AN NINH TAI DIA PHUONG -.056 253 -.075 DL AN TOAN -.069 243 -.037 CHOI, GIAI TRI Phụ bảng 2.7 Thống kê mức độ hài lòng du khách ba nhóm nhân tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F1 98 10 7.63 1.343 F2 86 10 8.40 1.077 F3 98 10 7.63 1.343 Valid N (listwise) 85 Phụ bảng 2.8 Thống kê mức độ hài lòng du khách nhóm nhân tố (Sự hài lịng du khách điều kiện sở vật chất vườn quốc gia Tràm Chim để phát triển du lịch sinh thái Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NHA CHO 97 10 6.41 1.706 NHA AN 97 10 6.36 1.641 PHONG NGHI 86 10 6.36 1.701 CUA HANG LUU NIEM 96 10 6.57 1.684 BAI GIU XE 97 10 6.36 1.861 DK SINH HOAT 96 10 7.19 1.743 97 10 7.27 1.735 97 10 7.22 1.653 CAC TUYEN DL, DIEM THAM QUAN 95 10 7.60 1.519 LIEN KET TOUR 67 10 6.93 1.972 Valid N (listwise) 55 PHUONG TIEN GIAO THONG TRONG VQG PHUONG TIEN PHUC VU HOAT DONG VUI CHOI, GIAI TRI 75 Phụ bảng 2.9 Thống kê mức độ hài lòng du khách nhóm nhân tố (Sự hài lịng du khách kỹ quản lý vườn quốc gia Tràm Chim để phát triển du lịch sinh thái Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THOI GIAN VUI CHOI, AN UONG, NGHI NGOI 96 10 7.67 1.463 SU CHUYEN NGHIEP CUA HDV, NVPV 92 10 8.25 1.331 SU NHIET TINH KIP THOI CUA NVDL 92 10 8.27 1.327 AN NINH TAI VQG 98 10 8.73 1.089 AN NINH TAI DIA PHUONG 98 10 8.71 1.094 DL AN TOAN 98 10 8.77 1.120 Valid N (listwise) 86 Phụ bảng 2.10 Thống kê mức độ hài lịng du khách nhóm nhân tố (Sự hài lòng du khách điều kiện tự nhiên vườn quốc gia Tràm Chim để phát triển du lịch sinh thái Descriptive Statistics N CANH QUAN THIEN NHIEN Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 10 7.86 1.463 SU DA DANG CUA DONG, THUC VAT 98 10 6.92 1.914 MOI TRUONG TU NHIEN, KHI HAU 99 10 8.09 1.205 Valid N (listwise) 98 76 ... du lịch sinh thái vườn quốc gia Tràm Chim thời gian tới MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái Vườn quốc gia Tràm Chim, huyện Tam. .. DOANH LÊ NGÔ NHƯ TUYỀN MSSV: 4115272 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI Ở VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM HUYỆN TAM NÔNG – TỈNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH:... ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI VƯỜN QUỐC GIA TRÀM CHIM? ?? ………… 45 5.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TỪNG NHĨM NHÂN TỐ…………………………………………………………49 5.3.1 Đánh giá mức độ