đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả và chất lượng đối với thương hiệu giày thể thao adidas

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS Giảng viên: Thạc sĩ Phạm Thiên Phú TP HCM, 25 THÁNG 04 NĂM 2015 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 chuẩn bị ký kết hiệp định TPP năm 2015 (Hiệp định đối tác thương mại xuyên Thái Bình Dương) Các nước tham dự chiếm 40% thương mại giới bao gồm: Australia, Brunei, Canada, Chile, Nhật Bản, Malaysia, Mexico, New Zealand, Peru, Singapore, Mỹ Việt Nam Việc ký kết tác động đến cạnh tranh thị trường Việt Nam ngành giày dép trở nên gay gắt hết Nếu Nhật Bản, Mỹ, Mexico, Brazil New Zealand đưa sản phẩm họ Nghiên cứu Marketing Page vào Việt Nam hưởng thuế suất ưu đãi đại lý, công ty kinh doanh giày thể thao Adidas Việt Nam chắn gặp khó khăn lớn Trước tình hình này, Công ty Adidas chi nhánh Việt Nam đề chiến lược marketing cho sản phẩm giày thể thao Adidas Tuy nhiên, để đưa định marketing phù hợp hiệu cần có dự án nghiên cứu hành vi khách hàng, mức độ hài lòng sản phẩm, mức độ nhận biết thương hiệu Trong vấn đề thoả mãn khách hàng chất lượng giá sản phẩm quan trọng Đối với người tiêu dùng Viêt Nam, yếu tố giá chất lượng yếu tố có ảnh hưởng đến định mua họ dòng sản phẩm Như vậy, để giữ khách hàng mục tiêu gia tăng hài lòng họ sản phẩm, Công ty thấy thiết phải thực khảo sát thoả mãn khách hàng chất lượng giá giày thể thao Adidas Do đó, Nhóm 04 giao nhiệm vụ thực khảo sát giúp cung cấp thêm thông tin hữu ích từ liệu phân tích để Giám đốc marketing Công ty Adidas định marketing cách xác hiệu Đây lý nhóm 04 chọn thực đề tài ! LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, nhóm em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Phạm Thiên Phú tận tình hướng dẫn cho nhóm em suốt trình viết tiểu luận Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức liên quan cho nhóm em thời gian hoàn thành tiểu luận Với vốn kiến thức tiếp thu trình làm tiểu luận không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp sau mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Bài tiểu luận thực khoảng thời gian tuần Lần đầu thực tiểu luận có chủ đề đánh giá vấn đề thực tế, kiến thức nhóm em hạn chế nhiều bở ngỡ Do vậy, trình thực chắn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận Nghiên cứu Marketing Page ý kiến đóng góp quý báu từ Thầy Phạm Thiên Phú bạn lớp để tiểu luận hoàn thiện Cuối em kính chúc Thầy Phạm Thiên Phú dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng viên Đồng kính chúc Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nghiên cứu Marketing Page BẢNG PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÓNG GÓP TỶ LỆ TỶ LỆ KÝ TÊN ĐÓNG Quang Minh Tân GÓP 41182090 Lời mở đầu, lời cảm 100% HOÀN THÀNH 100% ơn Phần 1, phần 5, Phần Các mục 3.2; 3.4; 4.3 Thiết kế bảng câu hỏi ( phần phụ lục) Tổng hợp, chỉnh sửa Thiết kế slide Thuyết trình Trịnh Bé Ni Nghiên cứu Marketing 063232Q mục 3.1; 3.3 mục 4.1; 4.4 Page 100% 100% Vũ Duy Giang 70970019 tóm tắt cho nhà quản 100% 100% trị mục lục thiết kế trang bìa Trương Hoàng Yến 71280104 góp ý mục 7.1 70% 70% Nghiêm Thị Phương Hoa 71306549 góp ý mục 7.2 50% 50% TÓM TẮT CHO NHÀ QUẢN TRỊ Qua trình khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giá chất lượng giày thể thao Adidas, thấy khách hàng lựa chọn giày thể thao Adidas khách hàng hài lòng chất lượng đặc biệt độ bền kiểu dáng mẫu mã tuyệt vời sản phẩm Tuy nhiên trình khảo sát thấy giá giày Adidas cao so với thu nhập trung bình người dân Việt Nam có đủ điều kiện sở hữu đôi giày hoàn hảo giày thể thao Adidas Nhờ khảo sát nhìn thấy rõ tranh hành vi thái độ mua sắm, đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng, trung thành khách hàng giày thể thao Adidas Kết khảo sát giúp cho nhà quản trị biết thương hiệu Adidas người quan tâm đánh giá cao chất lượng sản phẩm độ bền cao, nhẹ, kiểu dáng đẹp từ giúp nhà quản trị thực chương trình marketing, quảng bá thương hiệu… nhấn mạnh sứ mệnh Adidas “Tất sản phẩm Adidas cung cấp sản phẩm tốt hoàn hảo nhất” Nghiên cứu Marketing Page MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN LỜI NHẬN XÉT BẢNG PHÂN CÔNG ĐÁNH GIÁ Phần Giới thiệu chung công ty Adidas .6 Phần Tóm tắt cho nhà quản trị Phần Giới thiệu dự án nghiên cứu 3.1 Cơ sở thực nghiên cứu 3.2 Lợi ích nghiên cứu 10 3.3 Phạm vi nghiên cứu .10 3.4 Mục tiêu nghiên cứu .10 3.5 Câu hỏi nghiên cứu .11 Phần Thiết kế nghiên cứu 11 4.1 Lưu đồ thiết kế nghiên cứu 11 4.2 Nghiên cứu tài liệu 12 4.3 Nghiên cứu định tính .12 4.4 Nghiên cứu định lượng 14 4.5 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi .15 Phần Kết nghiên cứu 16 Phần Các mặt hạn chế nghiên cứu 56 Phần Kết luận kiến nghị 56 7.1 Kết luận nghiên cứu 56 7.2 Kiến nghị giải pháp cho nhà quản trị marketing 60 Phần Phụ lục bảng câu hỏi 62 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ADIDAS Adidas nhà sản xuất dụng cụ thể thao Đức, thành viên Adidas Group, bao gồm công ty dụng cụ thể thao Reebok, công ty golf Taylormade, công ty sản xuất bóng golf Maxfli Adidas golf Adidas nhà sản xuất dụng cụ thể thao lớn thứ hai giới Công ty đặt theo tên người sáng lập,, Adolf (Adi) Dassler, năm 1948 Dassler sản xuất giày từ Nghiên cứu Marketing Page năm 1920 Herzogenaurach, gần Nürnberg, với giúp đỡ người anh trai Rudolf Dassler, người mà sau thành lập công ty giày Puma Công ty Adidas đăng ký nhãn hiệu adidas AG vào ngày 18 tháng 1949 Những thiết kế quần áo giày công ty biểu tượng cho ba sọc kẻ chéo song song, họa tiết tương tự đưa vào logo thức công ty Tài sản công ty năm 2005 ước tính khoảng 6,6 tỷ Euro (khoảng 8,4 tỷ USD) Tài sản năm 2006 ước tính 10.084 tỷ Euro (13.625 tỷ USD) Ngoài ra, công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân nước Coty, Inc quyền toàn cầu PHẦN 3: GIỚI THIỆU DƯ ÁN NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở thực nghiên cứu: Trong kinh tế hội nhập phát triển, yêu cầu người hoạt động mạnh mẽ vận động liên tục để hòa nhập với sống đại ngày cao Từ nhu cầu giải trí, thể dục thể thao người trọng để bảo vệ rèn luyện sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu vận động người, thương hiệu giày thể thao Adidas cho đời nhiều loại giày thể thao với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với thu nhập trung bình, người dân Việt Nam Và công ty thời buổi thị trường nay, để tồn phát triển chiến lược Marketing chiến lược thiếu lý nào.Với nhu cầu ngày cao, người đòi hỏi sản phẩm làm ngày chất lượng hoàn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, mang đến cho khách hàng Nghiên cứu Marketing Page hài lòng trung thành với sản phẩm Hiểu điều này, nhóm chọn đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas Việt Nam nói chung Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đánh giá thị trường tiềm với sản lượng tiêu thụ giày thể thao cao Mức độ thị trường giày tăng mạnh nguyên nhân chủ yếu sau: - Sức cầu tăng nhanh ngành thể thao thời trang, sản phẩm giày thể theo kèm theo tính thời trang có thêm đặc điểm kỹ thuật cho môn thể thao chuyên biệt Sự khuyến khích tham gia môn thể thao với mẫu quảng cáo rầm - rộ nhãn hiệu hàng đầu song song hình ảnh tiếng vận động viên thể thao dẫn đến kích thích tạo nên thói quen mua sắm người tiêu dùng Sức lan tỏa từ thị trường lớn thâm nhập vào thị trường nhỏ, lẻ tạo - chuyển dịch lớn cạnh tranh thị trường nước nước Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ tiếp tục tăng - giới tiêu dùng… Nắm bắt xu tiềm phát triển thị trường giày thể thao, với hiểu mạnh thương hiệu giày thể thao Adidas, muốn tìm hiểu hành vi tiêu dùng giày thể thao khách giày nhằm xác định rõ nhu cầu, mong muốn, quan điểm nhóm khách hàng giày thể thao nói chung giày thể thao thương hiệu Adidas nói riêng Do nhóm thực Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thời gian từ tháng 02/2015 đến hết tháng 4/2015 3.2 Lợi ích nghiên cứu: Khi dự án nghiên cứu hoàn thành, dựa mục tiêu nghiên cứu ban đầu thảo luận nhà nghiên cứu nhà quản trị marketin, kết nghiên cứu cung cấp thông tin toàn diện thị trường khách hàng mục tiêu, yếu tố sản phẩm tác động đến khách hàng sao? Ngoài ra, dự án đề xuất giải pháp giải vấn đề Những thông tin hữu ích cho nhà quản trị marketing , việc định marketing cho xác hiệu Nghiên cứu Marketing Page 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Do phạm vi đề tài rộng đối tượng nghiên cứu đa dạng, lựa chọn đối tượng nghiên cứu theo phương pháp thuận tiện xem thích hợp với đề tài Đối tượng nghiên cứu có mẫu chủ yếu đối tượng thường xuyên tham gia thể dục thể thao, khách hàng khách hàng tiềm năng, làm có thu nhập trở lên đủ cho chi tiêu mua sắm địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 3.4 Mục tiêu nghiên cứu: - - Tìm đặc điểm khách hàng:  Đặc điểm nhân học người tiêu dùng  Đặc điểm tâm lý khách hàng Nhận thức khách hàng tiêu dùng sản phẩm giày thể thao cao cấp Sở thích cá nhân kiểu dáng, màu sắc…của giày thể thao Adidas Kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ giày thể thao - Adidas Động lực mua Tìm kiếm thông tin Thói quen mua sắm: tần suất mua, thời điểm mua, sức giá mua… Các thói quen liên quan đến định mua: thời gian trung bình định yếu tố ảnh hưởng Sau hoàn thành kết nghiên cứu, nhà quản trị Marketing xác định phân khúc khách hàng giày thể thao Adidas, hiểu nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm từ có chiến lược cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho tốt đến khách hàng để đạt hiệu tối ưu 3.5 Câu hỏi nghiên cứu:  Đặc điểm khách hàng mục tiêu gì?  Mức độ nhận biết thương hiệu giày thể thao Adidas?  Những đối thủ cạnh tranh giày thể thao Adidas?  Phương tiện truyền thông hiệu nhất?  Đánh giá khách hàng đặc tính giày thể thao Adidas?  Mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố giày thể thao Adidas?  Mức độ hài lòng khách hàng với giày thể thao Adidas?  Nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng với giày thể thao Adidas?  Thói quen mua sắm khách hàng nào?  Hành vi cá nhân khách hàng giày thể thao Adidas sao?  Lòng trung thành khách hàng với thương hiệu giày thể thao Adidas nào? Nghiên cứu Marketing Page PHẦN 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Tiến hành bước nghiên cứu cách hệ thống, thể qua lưu đồ sau: 4.1 Lưu đồ thiết kế nghiên cứu: 4.2 Nghiên cứu tài liệu: - Nghiên cứu thông qua nguồn liệu thứ cấp, tham khảo thông tin thu thập qua mạng Internet nguồn khác để hiểu biết rõ tình hình thị trường giày thể thao thời gian gần Tìm hiểu thông tin tình hình kinh doanh giày thể thao nhiều thương hiệu khác nhau… - Các thông tin cần thu thập liên quan đến yếu tố khách hàng nhu cầu tính năng, đặc điểm xu hướng thời trang giày thể thao; đối tượng sử dụng, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp; mục đích sử dụng… 4.3 Nghiên cứu định tính: - Mục đích nghiên cứu định tính nói chung thu thập thông tin có ích với việc vấn cách không định hướng số lượng nhỏ cá thể; tìm hiểu sâu đặc tính hành vi Nghiên cứu Marketing Page 10 Kết thu nhiều thiếu sót việc chọn mẫu chưa thực tổng quát hết thành phần, số lượng mẫu khảo sát chưa nhiều , 150 người, bảng khảo sát chưa đảm bảo chất lượng tốt Việc điều tra diễn quận trung tâm Vì vậy, đưa giải pháp cho nhà quản trị marketing sơ sài, chưa thực tế PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận: Dựa vào kết nghiên cứu đưa kết luận sau: 1/ Đặc điểm khách hàng : Theo số liệu thống kê khách hàng sử dụng giày thể thao Adidas có đặc điểm sau: + Độ tuổi từ 21- 30 tuổi chiếm 60% - độ tuổi mà hầu hết khách hàng có việc làm, tạo dòng dòng thu nhập ổn định hàng tháng Do hoàn toàn đáp ứng nhu cầu thân có mong muốn mua đôi giày thể thao Adidas vào mục đích khác Bên cạnh đó, độ tuổi từ 15-20 tuổi chiếm 26.7%, khách hàng học sinh, sinh viên hầu hết tập trung nhóm tuổi Do chưa có thu nhập ổn định nên có thê đáp ứng phần mong muốn mua giày Độ tuổi từ 31- 40 tuổi chiếm số (13.3%), độ tuổi này, khách hàng thường sử dụng thường xuyên vài sản phẩm giày thể thao thay đổi diễn Từ mong muốn mua giày thể thao giảm rõ rệt độ tuổi cao + Khách hàng sử dụng giày thể thao Adidas đa phần nam với 69% nữ chiếm 31% Điều dễ hiểu đa phần khách hàng tham gia môn thao chủ yếu : bóng đá, chạy bộ, cầu lông Đây môn thể thao vân động với cường độ cao nên phù hợp cho khách hàng nữ + Như phân tích trên, đa phần khách hàng nằm độ tuổi từ 21-30 tuổi Do thu nhập khách hàng đa phần từ 5-10 triệu (80%) khách hàng có công việc ổn định Thu nhập cao 10- 20 triệu chiếm 14% Trong thu nhập thấp triệu chiếm 4% Từ đó, thấy khách hàng giày thể thao Adidas đa phần có thu nhập từ trở lên 2/ Sự nhận biết thương hiệu mức độ ưa thích giày thể thao Adidas thương hiệu giày thể thao khác: + Khách hàng hỏi nhắc đến thương hiệu giày thể thao bất kỳ, thấy Adidas thương hiệu giày thể thao nghĩ đến tâm trí người tiêu dùng Điều cho thấy tiếng lĩnh vực giày thể thao Việt Nam nói riêng Nghiên cứu Marketing Page 49 giới nói chung lớn Ngoài , Nike- thương hiệu giày thể thao đối đầu với Adidas đứng vị trí thứ (36%) hỏi + Trong thị trường giày thể thao nay, có nhiều thương hiệu giày thể thao tiếng cạnh tranh lẫn Do đó, khách hàng có nhiều lựa chọn việc khách hàng biết đến nhiều thương hiệu giày thể thao điều tất yếu Cụ thể: Nike, Adidas, Converse thương hiệu giày thể thao biết đến nhiều chiếm tỷ trọng : 27%, 25.9%, 20.6% Sự khác biệt không lớn mặt nhận biết + Sự biết đến thương hiệu giày thể thao hiển nhiên quan trọng mức độ ưa thích thương hiệu giày thể thao cụ thể Đối với thương hiệu giày thể thao khác nhau, tất nhiên có mức độ ưa thích khác Khảo sát cho thấy Nike khách hàng ưa thích nhất, xếp thứ không khác Adidas, thứ đối thủ cố gắng theo đuổi hai ông lớn Converse Cuối thương hiệu giày thể thao Puma + Tuy nhiên để đo lường hài lòng khách hàng, không khác việc khách hàng có sử dụng giày thương hiệu không? Thật đáng ngạc nhiên mức độ ưa thích thấp đôi chút so với Nike, Adidas lại dẫn đầu số lượng khách hàng sử dụng Cụ thể khách hàng sử dụng giày thể thao Adidas chiếm 31.8%, Nike 28.9% , Converse 20.9% phần nhỏ số lượng khách hàng lại nằm thương hiệu khác 3/ Đối thủ cạnh tranh: + Qua phân tích thương hiệu qua nhiều vấn đề mức độ ưa thích, số lượng khách hang sử dung, số lượng khách hàng biết đến thương hiệu, thấy hai thương hiệu giày thể thao Nike Converse hai hãng cạnh tranh mạnh mẽ với Adidas Trong đó, Nike đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Adidas hầu hết phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu 4/ Kênh truyền thông hiệu cho giày thể thao Adidas: Qua liệu khảo sát, thấy hai kênh truyền thông hiệu quảng cáo Internet (21.5%) kênh thông tin giới thiệt từ người thân, bạn bè (21.2) Các kênh lại chiếm tỷ trọng không cao chia cho kênh Trong thời đại công nghệ nay, việc quảng cáo mang diễn đa dạng, phong phú Nhiều người biết đến thông tin quảng cáo từ Internet giới thiệu lại cho bạn bè, người thân họ Do đó, nói kênh quảng cáo Internet quan trọng hổ trợ cho kênh thông tin từ người thân, bạn bè 5/ Thói quen mua sắm hành vi cá nhân khách hàng: Nghiên cứu Marketing Page 50 + Cường độ tập luyện thể thao khách hàng đa phần từ 2-3 lần/tuần Cường độ tập luyện cáo nhiên tần suất mua giày trung bình khách hàng lại từ 1-2 lần/ năm Đây tần suất tương đối thấp + Địa diểm mà khách hàng ưa thích lựa chọn địa điểm sau: - Shop, cửa hàng nhỏ (33.6%) - Đại lý cửa hàng hang (28.1%) - Trung tâm mua sắm (27.7%) Adidas thương hiệu giày thể thao lớn với sản phẩm đa phần có mức giá cao có đối tượng khách hàng có thu nhập có khả đáp ứng khả toán Những địa điểm chuyên bán mặt hàng giày dép nói chung giày thể thao nói riêng đảm bảo chất lượng, độ uy tín chợ nơi khác (cả hai chiếm 10.5%) Do đó, việc khách hàng lựa chọn mua sản phẩm nhiều điều hoàn toàn hợp lý + Mục đích mua giày khách hàng hầu hết xuất phát từ nhu cầu bên Đó để bảo vệ đôi chân thuận tiện lại Bên cạnh đó, chiếm số lượng lớn khách hàng mua giảy thê thảo Adidas để thể cá tính thân lẽ sản phẩm giày thể thao Adidas tiếng với chất lượng tốt, mẫu mả, màu sắc đa dạng phong phú Những mục đích theo thị hiếu thị trường chiếm số 6/ Mức độ hài lòng khách hàng giày thể thao Adidas: Theo số liệu khảo sát có đến 90.64% khách hàng có thái độ từ hài long đến hài lòng với giày thể thao Adidas Tuy nhiên có 9.33% khách hàng không hài lòng với giày thể thao Adidas Adidas cấn cải thiện them số vân đề liên quan đến sản phẩm để nâng cao số lượng khách hàng hài lòng sản phẩm nhiều 7/ Các yếu tố giày thể thao Adidas ảnh hưởng đến định mua khách hàng: + Qua phân tích yếu tố bao gồm giá cả, mẫu mã, màu sắc, chất lượng, dịch vụ, chương trình khuyến Chúng ta thấy có yếu tố khiến cho khách hàng chưa thực hài lòng Trong giá sản phẩm cao chiếm 55.4% đồng ý, phần nguyên nhân còng lại mẫu mã chưa đa dạng, phong phú chiếm 32% đồng ý, chương trình khuyến vần chưa hấp dẫn khách hàng chiếm (30%) đồng ý + Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng xem xét yếu tố liên quan đến sản phẩm từ chọn lựa sản phẩm theo mức độ ưu tiên Đối với giày thể thao Adidas, giá đươc đặt lên hàng đầu Kế đến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, thương hiệu, chương trình khuyến mãi, dịch vụ bảo hành 8/ Các đặc tính giày thể thao Adidas mà khách hàng quan tâm : Nghiên cứu Marketing Page 51 + Các đặc tính đôi giày quan trọng với khách hàng Sản xuất đôi giày thể thao đạt đươc nhiều đặc tính mà khách hàng ưu thích tốt Theo khảo sát thấy rằng, khách hàng quan tâm nhiều đến mẫu mã sản phẩm , độ bền cao đặc tính quan tam thứ khách hàng, thứ kiểu dáng, màu sắc phải đẹp va cuối trọng lượng giày phải nhẹ độ thoáng khí êm chân giày 9/ Lòng trung thành với thương hiệu giày thể thao Adidas: Khảo sát có 69% khách hàng mua hỏi có ý định mua giày thể thao Adidas tương lai có nhu cầu 31% trả lời không mua Đây tỷ lệ lớn cho thấy sản phẩm Adidas chưa thực hoàn hảo Bên cạnh đó, có lẽ cạnh tranh qua liệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp Nike, Converse Cụ thể có 68.7% khách hàng trả lời mua giày thể thao Nike 27.3% mua Converse không mua giày Adidas Nghiên cứu Marketing Page 52 5.2 Kiến nghị: * Chọn mẫu kĩ thuật thu thập liệu : Do hạn chế nói thấy việc thời gian số lượng mẫu khảo sát qua mạng nhiều chiếm tới 80% số mẫu dẫn đến kết có độ tin cậy không cao Nếu tiếp tục khảo sát thấy cần liên kết với shop ủy quyền Adidas lên danh sách khách hàng sử dụng giày thể thao Adidas dùng phương pháp chọn mẫu xác suất theo nhóm đảm bảo độ tin cậy cao Chúng kết hợp với shop tổ chức kiện kết hợp với vấn trực tiếp 100% mẫu, không sử dụng phương pháp thu thập liệu qua mạng để thu thập thông tin mức độ hài lòng khách hàng giá chất lượng giày thể thao Adidas * Đề xuất cho nhà quản trị dựa kết luận cuôc khảo sát: Thông qua kết thu thập tổng hợp được, nhóm xin đưa kiến nghị cho nhà quản trị marketing sau: 1/ Trong số 74.7% người tham gia khảo sát sử dụng sản phẩm Adidas hài lòng 8.67% khách hàng chưa hài lòng Yếu tố giá sản phẩm cao nguyên nhân lớn dẫn đến việc khách hàng chưa hài lòng sản phẩm Công ty Adidas cần điều chỉnh lại chiến lược giá mình, tạo nhiều mức giá đa dạng, phong phú cho nhiểu mẫu mã giày khác phù hợp cho đối tượng khách hàng người Việt Nam Không nên định giá giày thể thao Adidas mức giá cao thu nhập bình quân Việt Nam không cao 2/ Adidas có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, có hai ông lớn đáng gờm Nike Converse đánh vào phân khúc giống Adidas Số lượng người tiêu dùng sử dụng giày Nike, Converce nhiều, ngang ngửa Adidas Do để giữ thị phần lâu dài Việt Nam, công ty cần phải tạo sản phẩm cho đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cần quan sát kỹ lưỡng động thái hãng với thị trượng Việt Nam để có bước tương ứng phù hợp 3/ Các trung tâm mua sắm, shop, cửa hàng địa điểm mua sắm ưa thích khách hàng Do công ty cần tập trung mở rộng sản phẩm kênh phân phối 4/ Dựa vào thời điểm mua giày giày dép cũ, bị hư , cường độ tập luyện thể thao tần suất mua giày 1-2/ năm Công ty xem xét độ bền đôi giày để Nghiên cứu Marketing Page 53 kịp thời tung đợt khuyến mãi, quảng bá cho sản phẩm đế tăng thêm doanh thu 5/ Các kênh quảng bá thông qua quảng cáo tivi, quảng cáo siêu thi Nơi có lượng khách hàng quan sát nhiều Công ty cần nhận điều nên quan tâm hai kênh truyền thông Ngoài ra, để hiệu thêm nữa, Công ty cần phát huy thêm kênh truyền thông qua Internet, với chi phí không cao nên kênh truyền thông sản phẩm Ba kênh truyền thông phát huy tốt kéo theo kênh thông tin từ người thân, bạn bè mà không tốn chi phí quảng bá 6/ Khách hàng đa phần hài lòng chất lượng giày thể thao Adidas Nhưng yếu tố gồm: giá cao, mẫu mã chưa đa dạng, chương trình khuyến chưa hấp dẩn Từ đó, Công ty cần điều chỉnh lại chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến 7/ Dựa đặc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm, Công ty nên tạo sản phẩm phù hợp với đặc tính mà khách hàng quan tâm Cụ thể ba đặc tính mà khách hàng quan tâm mẫu mã sản phẩm phải đa dạng, độ bền phải cao, kiểu dáng màu sắc phải đẹp 8/ Để cạnh tranh với hai đối thủ trên, Công ty cần thúc đẩy động mua hàng khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng đặc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm Đồng thời điều chỉnh chiến lược phù hợp với mong muốn khách hàng PHỤ LỤC *BẢNG CÂU HỎI : ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU GIÀY THỂ THAO ADIDAS PHẦN QUẢN LÝ: Ngày: Nghiên cứu số: Bảng câu hỏi số: Đáp viên: Số điện thoại: Địa đáp viên: Phỏng vấn viên: Số điện thoại: Thời gian bắt đầu kết thúc: PHẦN GIỚI THIỆU: Nghiên cứu Marketing Page 54 Chúng sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường ĐH Tôn Đức Thắng Hiện thực nghiên cứu để đánh giá chất lượng giá khách hàng thương hiệu giày thể thao ADIDAS, tất ý kiến bạn có ý nghĩa với thành công nghiên cứu Trong khảo sát này, quan điểm hay sai mà tất thông tin hữu ích Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian trả lời câu hỏi để giúp nhà sản xuất phân phối có hội phục vụ cho quý Anh/ Chị tốt BẢNG KHẢO SÁT STT Câu hỏi Lựa chọn Mã Hướng hóa dẫn A PHẦN SÀN LỌC: A1 Anh/ Chị hay Công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo thành  viên Đài gia phát thanh, truyền hình, báo chí làm việc Sản xuất, phân phối sản phẩm ngành thể thao lĩnh  Không vực sau đây: A2  thời Có Trong thuộc lĩnh vực  gian 06 tháng trở lại Dừng có  đình Dừng Dừng Tiếp tục Dừng đây, Anh/ Chị có tham gia bất Không  Tiếp tục kỳ vấn giày thể thao công ty nghiên cứu thị trường tổ chức A3 không? Anh/ Chị có Có, sử dụng sử dụng  Nghiên cứu Marketing hài lòng Tiếp tục Page 55 qua giày thể Có, sử dụng không hài lòng Tiếp thao ADIDAS  Không không? tục Dừng  B NHẬN BIẾT SẢN PHẨM: B1 Xin vui lòng Thương hiệu (ghi rõ):……………………… cho biết, nhắc đến giày thể thao, Anh/ Chị nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? B2 Xin vui lòng Adidas  cho biết tất hay Nike Puma thương hiệu giày   thể nhiều thương hiệu thao mà Anh/ Converse Reebook Chị biết?   Khác (ghi rõ) :………………………………… B3 Anh/Chị vui Adidas lòng xếp thứ Nike tự từ đến Puma theo mức Converse thích (2) thích nhì (3) thương hiệu thích thể thứ ba thao sau: Nghiên cứu Marketing (1)     độ ưa thích giày Chọn Page 56 B4 Anh/Chị Adidas   sử Nike Puma  dụng hãng Converse  Reebook  giày nào? Khác:…………………… Chọn nhiều hãng giày C NGUỒN THÔNG TIN NHẬN BIẾT: C1 Anh/Chị Quảng cáo tivi   biết đến Quảng cáo cửa hàng, siêu thị Quảng cáo Internet  thương Quảng cáo báo in, tạp chí   hiệu giày Thông tin từ người thân, bạn bè Thông tin chương trình/sự kiện mà Adidas tài trợ thể thao  Adidas từ Có thể chọn nhiều nguồn thông tin nguồn thông tin sau đây? D HÀNH VI CÁ NHÂN VÀ THÓI QUEN MUA SẮM: Vui lòng D D1 cho biết Anh/ Chị tham gia (Có thể môn thể thao sau đây? chọn 01 Bóng đá  Cầu lông  Bóng rổ  Tennis  Chạy  Khác:…………… Nghiên cứu Marketing Page 57 nhiều môn) D2 Vui lòng Mỗi ngày   cho biết 1-2 lần/tuần 3-4 lần/tuần  cường độ 1-2 lần/tháng  luyện tập Khác:………………… thể dục, thể thao Chọn 1 Chọn 1 Chọn đáp án đáp án Anh/Chị? D3 Anh/Chị 1 lần/ tháng vui lòng lần/ tháng lần/ năm cho biết > lần/ năm tần suất     đáp án trung bình mua giày thể thao? D4 Mức độ Rất không hài lòng  hài lòng Không hài lòng  Hài lòng  Rất hài lòng  giày thể Anh/Chị thao Adidas nào? D5 Anh/Chị Rất Khôn cho mức độ đồng ý với yếu sau? Đồng Rất Chọn gđồng ý kiến ý đồng đồng ý ý ý mức    ý cho 1.Giá sản phẩm cao tố 2.Mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng Nghiên cứu Marketing Không   đồng  Page 58     phát 3.Màu sắc không phù biểu  hợp với thân 4.Chất lượng sản phẩm          5.Dịch vụ bảo hành      không tốt 6.Khuyễn không      hấp dẫn D6 Vui lòng xếp thứ tự từ đến theo mức độ ưu tiên yếu tố sau • • • • • • • Giá Chất lượng Mẫu mã Màu sắc Thương hiệu Chương trình khuyến Chế độ bảo hành (hậu mãi)        ảnh hưởng đến định mua Anh/Chị ? D7 Khi có Shop, cửa hàng nhỏ  nhu cầu, Đại lý cửa hàng hãng  Chợ  Anh/Chị Trung tâm mua sắm  Khác:…………………………… thường mua giày Có thể chọn nhiều địa điểm thể thao đâu? D8 Anh/Chị Mua có khuyến Mua giày cũ bị hư thường Mua theo định kỳ mua giày Mua hãng có loại giày Nghiên cứu Marketing Page 59     Có thể chọn nhiều thể thao Mua dư dả tiền bạc  nào? Khác:…………………………… D9 Mục đích Thường dùng cho lại, bảo vệ đôi chân Theo thị hiếu, moden thị trường mà Thể cá tính thân Anh/Chị Khác:……………………… thường -    đáp án Có thể chọn nhiều đáp án mua giày thể thao gì? E ĐẶC TÍNH VỀ GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: - Anh/Chị vui E1 Rất lòng đánh Tệ tệ Rất Chọn tốt mức yếu tố sau Giá sản phẩm giày thể Adidas? Tốt nhận giá thao Chấp đánh giá cho                       Trọng lượng giày yếu tố Màu sắc giày Độ bền giày   E2 Anh/Chị vui 1.Gía triệu hợp lý lòng cho Gía từ 1-2 triệu hợp lý Gía đến triệu hợp lý biết mức Gía đến triệu hợp lý giá hợp lý Gía triệu hợp giày thể thao Chọn đáp án  Adidas dành cho người lớn? E3 Anh/Chị Rất Không Không Đồng Rất Chọn vui không đồng ý ý kiến ý lòng Nghiên cứu Marketing Page 60 đồng cho biết mức độ đồng ý biểu kiểu thể phát 1 Kiểu dáng phong    ý cho   phú, đa dạng dáng 2.Kiểu dáng phát trẻ      giày trung thao Kiểu dáng đơn      điệu, nhám chán Kiểu dáng bình      Adidas? mức đồng đồng ý với ý biểu thường E4 Anh/Chị Rất Không Không Quan Rất Chọn vui lòng không quan ý kiến tâm quan cho biết quan tâm tâm mức mức độ quan tâm tâm  người Mẫu mã đa tiêu dùng đạng, phong phú Kiểu dáng , màu  sắc đẹp đắc tính Trọng lượng nhẹ  sau giày thao Độ bền cao  thể Thoáng khí, êm  quan tâm                     cho đặc tính chân Adidas? F LÒNG TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU: Nếu có nhu cầu mua F1 đôi giày thể thao thời gian Dừng Có Nghiên cứu Marketing  Page 61 tới, Anh Chị có chọn mua giày thương hiệu Không  22 câu ADIDAS với không? Nếu mua thể câu(2) chọn Nike   giày Puma thao Conserve  22 43 54 Reebook  55 thương F2 (ghi hiệu rõ tên ADIDAS thươn Anh/ Chị chọn g mua hiệu) thương hiệu sau đây? Khác:(ghi rõ)……… …… G THÔNG TIN CÁ NHÂN : Anh/ Chị Từ 15 - 20 tuổi  vui lòng cho Từ 21 - 30 tuổi  Từ 31 - 40 tuổi  biết Anh/ Từ 41 - 45 tuổi  Chị thuộc Từ 45 – 55 tuổi  G1 nhóm tuổi Trên 55 tuổi  sau 5 đây? G2 Anh/ Tiếp Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị thuộc Nam Nữ Nghiên cứu Marketing   Page 62 giới tính sau đây? Vui cho mức G3 nhập lòng Dưới triệu biết Từ – 10 triệu thu Từ 10 – 20 triệu Trên 20 triệu hàng tháng Khác Anh/ Chị? Nghiên cứu Marketing      Page 63 ... tính giày thể thao Adidas?  Mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố giày thể thao Adidas?  Mức độ hài lòng khách hàng với giày thể thao Adidas?  Nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng với giày thể thao. .. trình khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giá chất lượng giày thể thao Adidas, thấy khách hàng lựa chọn giày thể thao Adidas khách hàng hài lòng chất lượng đặc biệt độ bền kiểu dáng... khách hàng giày thể thao nói chung giày thể thao thương hiệu Adidas nói riêng Do nhóm thực Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng giá chất lượng khách hàng thương hiệu giày thể thao Adidas khu vực Thành