Nghiên cứu hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT

Ngày nay, trên thế giới việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đã gần như là yếu tố không thể thiếu đối với một doanh nghiệptổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh hay cung cấp dịch vụ. Nhất là các nước đang phát triển như Việt Nam hiện nay thì đây là cơ hội để các doanh nghiệp có thể tiếp cận được các thị trường quốc tế một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Và bất kể một doanh nghiệptổ chức nào muốn tạo lợi thế cạnh tranh cũng như muốn chứng tỏ cho khách hàng và thuyết phục các đối tượng hữu quan rằng doanh nghiệptổ chức của mình có một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn áp dụng đều cần tới sự đánh giá, chứng nhận của các tổ chức chứng nhận. Nhận thức được tầm quan trọng và tính thiết thực của hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống chất lượng trong tiến trình phát triển của nước ta, em đã lựa chọn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT – tổ chức chứng nhận hàng đầu của Việt Nam là đơn vị để thực tập tốt nghiệp. Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tại Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT, em đã được nghiên cứu và tiếp cận thực tế với công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng. Và thấy được trong điều kiện hiện nay, hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm QUACERT đang đứng trước rất nhiều thử thách từ phía yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự cạnh tranh của các tổ chức chứng nhận khác. Bắt buộc Trung tâm cần phải tăng cường cải tiến và hoàn thiện hơn nữa các hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT ” để viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Kết cấu chuyên đề ngoài lời nói đầu và kết luận gồm ba chương: Chương I: Khái quát chung về Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT. Chương II: Hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT. Chương III: Những giải pháp chủ yếu để đẩy mạnh công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT trong thời gian tới. Em xin chân thành cảm ơn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT và giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD MỤC LỤC 5.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phương thức hoạt động các đơn vị Trung tâm QUACERT 11 Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng IAF: Diễn đàn công nhận quốc tế TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 5.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phương thức hoạt động các đơn vị Trung tâm QUACERT 11 Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, giới việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng gần yếu tố thiếu doanh nghiệp/tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh hay cung cấp dịch vụ Nhất nước phát triển Việt Nam hội để doanh nghiệp tiếp cận thị trường quốc tế cách nhanh chóng hiệu Và doanh nghiệp/tổ chức muốn tạo lợi cạnh tranh muốn chứng tỏ cho khách hàng thuyết phục đối tượng hữu quan doanh nghiệp/tổ chức có hệ thống quản lý chất lượng hiệu phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng cần tới đánh giá, chứng nhận tổ chức chứng nhận Nhận thức tầm quan trọng tính thiết thực hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống chất lượng tiến trình phát triển nước ta, em lựa chọn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT – tổ chức chứng nhận hàng đầu Việt Nam đơn vị để thực tập tốt nghiệp Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT, em nghiên cứu tiếp cận thực tế với công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Và thấy điều kiện nay, hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm QUACERT đứng trước nhiều thử thách từ phía yêu cầu ngày cao khách hàng cạnh tranh tổ chức chứng nhận khác Bắt buộc Trung tâm cần phải tăng cường cải tiến hoàn thiện hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Chính vậy, em chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT ” để viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD Kết cấu chuyên đề lời nói đầu kết luận gồm ba chương: Chương I: Khái quát chung Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Chương II: Hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Chương III: Những giải pháp chủ yếu để đẩy mạnh công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT giáo viên hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sinh viên thực Trần Thị Lê Khanh Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD CHƯƠNG I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT THÔNG TIN CHUNG VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT QUACERT tổ chức chứng nhận Việt Nam trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường (nay Bộ Khoa học Công nghệ) thành lập theo định số 1003/QĐBKHCNMT Các chương trình chứng nhận trung tâm QUACERT thức tổ chức JAS-ANZ công nhận thừa nhận quốc tế theo tiêu chuẩn phù hợp Tên tổ chức: Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Certification Services Centre Tên viết tắt: QUACERT Trụ sở chính: Địa chỉ: số đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: +84 (4) 756 1025 - +84 (4) 756 5483 Fax: +84 (4) 756 3188 Website: www.quacert.gov.vn Email : Quacert@quacert.gov.vn Văn phòng: Địa chỉ: PP13, Ba Vì, Cư xá Bắc Hải, Phường 15, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: +84 (8) 970 3558 - +84 (8) 970 8265 - +84 (8) 970 7034 Fax: +84 (8) 970 7035 Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD Website: www.quacert.gov.vn Email : Quacert2@hcm.vnn.vnn Logo Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT thiết kế bao gồm chữ C (Certification) - chức chứng nhận, VN (Việt Nam) QUACERT thương hiệu Trung tâm Chữ C chạy bao quanh QUACERT màu xanh VN nằm góc phải muốn khẳng định vị QUACERT đại diện cho Việt Nam hoạt động chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng phạm vi toàn quốc Màu xanh chủ đạo tượng trưng cho màu thông suốt, an toàn bình yên Tổ hợp nằm gọn hình khối tròn thể mong muốn hướng tới tròn vẹn, tượng trưng cho trình hội nhập toàn cầu hóa Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT thực hiện: Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN), tiêu chuẩn nước (JIS, ASTM, GOST, GB ), tiêu chuẩn khu vực (EN, CEN, ) tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC, ) •Chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế: - Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 - Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 - Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp OHSAS 18001 - Hệ thống phân tích mối nguy thiết lập điểm kiểm soát trọng yếu HACCP - Hệ thống thực hành sản xuất tốt GMP - Hệ thống quản lý chất lượng ngành công nghiệp đặc thù công nghiệp dầu khí ISO/TS 29001 - Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS •Triển khai hoạt động đào tạo phát triển lực doanh nghiệp •Cung cấp giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD quản lý doanh nghiệp 1.1 Hoạt động chứng nhận QUACERT a/ Đứng hàng đầu Việt Nam; a/ Hỗ trợ tích cực cho trình hội nhập chất lượng doanh nghiệp Việt Nam thông qua: − Sự quán phù hợp với chuẩn mực, thông lệ quốc gia quốc tế; − Sự đánh giá công nhận trực tiếp JAS-ANZ - phủ Australia New Zealand, thành viên sáng lập Diễn đàn Công nhận Quốc tế IAF lực chứng nhận hệ thống quan lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn; − Việc tham gia hoạt động ACCSQ ASEAN SCSC APEC công tác đánh giá phù hợp; − Sự gắn kết kết chứng nhận mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh khách hàng b/ Mang lại lợi ích thực cho khách hàng với đội ngũ chuyên gia đánh giá chuyên gia kỹ thuật đông đảo, trưởng thành công tác Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, nhiệt tình có nhiều kinh nghiệm c/ Có phối hợp, hỗ trợ thừa nhận quan quản lý nhà nước, viện nghiên cứu, trường đại học hệ thống phòng thử nghiệm; b/ Được nhiều tổ chức, doanh nghiệp nước quốc tế tin cậy lựa chọn Đặc biệt QUACERT năm đơn vị Tổng cục Tiêu chuẩn Ðo lường Chất lượng (Bộ Khoa học Công nghệ) cấp giấy xác nhận đủ điều kiện thực đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 quan hành Nhà nước 1.2 Sản phẩm Trung tâm QUACERT Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD Sản phẩm trung tâm QUACERT hoạt động đánh giá cấp giấy chứng nhận chất lượng bao gồm việc chứng nhận chất lượng sản phẩm, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với Tiêu chuẩn Việt Nam tiêu chuẩn nước ngoài, tiêu chuẩn quốc tế áp dụng Việt Nam Các sản phẩm hoạt động đánh giá, chứng nhận Trung tâm QUACERT thấy rõ thông qua sơ đồ giới thiệu khái quát qui trình đánh giá, chứng nhận chất lượng sản phẩm chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng sau chất lượng sản phẩm, nhãn môi trường ISO 9000, HACCP,GMP, ISO/TS29001,SA 8000 ISO 14000,OH&S 18000 Đánh giá sơ (nếu cần) Đánh giá sơ (nếu cần) Đánh giá sơ bộ(nếu cần) Đánh giá tài liệu QUACERT Đánh giá tài liệu QUACERT Đánh giá tài liệu sở Lấy mẫu sản phẩm thử nghiệm điển hình Đánh giá hệ thống quản lý Đánh giá kết mẫu thử nghiệm Kiểm tra hành động khắc phục Thẩm tra hồ sơ chứng nhận CẤP GIẤY CHỨNG NHẬN, DẤU CHỨNG NHẬN,DẤU CÔNG NHẬN Đánh giá chứng nhận lại sau chu kì năm Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Đánh giá giám sát theo chu kì định Lớp: QTCL 46 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: QTKD (Nguồn:QUACERT prochure) 1.3 Dấu chứng nhận giấy chứng nhận Trung tâm QUACERT Hình 1.1: Dấu chứng nhận QUACERT Sinh viên: Trần Thị Lê Khanh Lớp: QTCL 46 Đặc biệt, Trung tâm QUACERT thức trở thành tổ chức chứng nhận Việt Nam quốc tế công nhận cho chương trình chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phầm phù hợp tiêu chuẩn ISO 22000 vào ngày 25/06/2007 Có thể thấy chương trình chứng nhận Trung tâm QUACERT qua biểu đồ đây: Biểu đồ 2.4:các loại chương trình chứng nhận QUACERT qua các năm Chứng nhận ISO 9001 Sản ISO phẩm 14001 HAC CP GMP SA 8000 Năm OH ISO/ ISO/ SAS TS TS 18000 29000 16949 ISO 22000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Đồng thời, QUACERT trọng phát triển đẩy mạnh hoạt động đánh giá, chứng nhận kết hợp chương trình chứng nhận ISO 9000, ISO 14000 SA 8000, OHSAS 18000, … 2.3.1.2.Kết đánh giá, chứng nhận cụ thể Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT chứng nhận trì 1250 chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trong thực gần 1000 giấy chứng nhận ISO 9000, chiếm 45% thị phần chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng So với tổ chức khác như: BVQI, DNV, QMS, SGS, số tổ chức khác QUACERT đứng vị trí hàng đầu số lượng khách hàng chứng nhận Trong năm hoạt động, Trung tâm QUACERT thực đánh giá cấp giấy chứng nhận hệ thống QLCL cho 3000 doanh nghiệp tổ chức; đánh giá chuẩn bị cấp giấy chứng nhận cho 630 doanh nghiệp tổ chức Trung tâm QUACERT thực gần 3000 đánh giá năm Bao gồm đánh giá thức, đánh giá sơ đánh giá giám sát Các kết đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất luợng Trung tâm QUACERT thể qua bảng số liệu số lượng tổ chức QUACERT đánh giá theo tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 14000 HACCP qua năm sau: Bảng 2.5: số lượng các giấy chứng nhận QUACERT cấp qua các năm Đơn vị:giấy chứng nhận Tiêu chuẩn chứng nhận ISO 9001 ISO 14001 HACCP 2001 146 2002 189 2003 234 2004 215 9 2005 381 10 18 2006 514 26 33 Năm 2007 520 30 35 (Nguồn:Phòng hành tổng hợp-Trung tâm QUACERT ) Qua bảng số liệu cho thấy, số chứng ISO 9001 tăng qua năm, có năm 2004 giảm 19 chứng so với năm 2003 tăng nhiều năm 2005, tăng 166 chứng so với năm 2004 Về chứng ISO 14001, tăng nhiều vào năm 2006, 16 chứng so với năm 2005 Chứng HACCP, tăng nhiều vào năm 2005, 15 chứng so với năm 2004 Có thể thấy rằng, Trung tâm đảm bảo trì ổn định hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm QUACERT đẩy mạnh việc chứng nhận doanh nghiệp/tổ chức có nhu cầu đánh giá, chứng nhận Và tiếp tục nâng cao chất lượng đánh giá, trì giám sát định kì tổ chức chứng nhận, đảm bảo cấp giấy chứng nhận trì chứng nhận tổ chức có hoạt động quản lý đạt yêu cầu 2.3.1.3 Trong lĩnh vực đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 các quan quản lý hành nhà nước Đối với lĩnh vực đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quản quản lý hành nhà nước, QUACERT đạt thành tích đáng khích lệ Tính đến cuối năm 2006, QUACERT đánh giá, cấp giấy chứng nhận cho 95 quan hành nhà nước Trong có có quan cấp bộ, quan cấp tỉnh, 19 quan cấp huyện, 13 chi cục, 46 sở quan quản lý hành nhà nước khác Những hoạt động đánh giá, chứng nhận Trung tâm QUACERT góp phần nâng cao nhận thức cán bộ, công chức vai trò mục đích việc áp dụng ISO 9000 quan hành nhà nước, làm cho Quyết định 144/2006/TTg sớm vào thực tiễn công cải cách hành Việt Nam 2.3.1.4 Đội ngũ nhân Đạt thành công phải nói đến đội ngũ nhân Trung tâm QUACERT Nhân trung tâm QUACERT gồm viên chức, lao động hợp đồng, cộng tác viên Trung tâm bao gồm 68 cán viên chức 150 cộng tác viên So với tổ chức chứng nhận khác, QUACERT nơi hội tụ đội ngũ chuyên gia đánh giá đào tạo cách hệ thống quản lý nước có chuyên môn nghiệp vụ cao, giàu kinh nghiệm đánh giá cho loại hình doanh nghiệp tổ chức khác Cùng với lòng say mê tinh thần làm việc nhiệt tình sáng tạo mang lại thành công cho QUACERT Các chuyên gia QUACERT đảm bảo đạt chuẩn mực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 10011-2 chuyên gia hệ thống quản lý chất lượng; ISO 14012 chuyên gia hệ thống quản lý môi trường yêu cầu tương tự chuyên gia thuộc chương trình chứng nhận khác Bên cạnh đó, trung tâm QUACERT có mục tiêu tăng cường số lượng, chất lượng trẻ hóa đội ngũ cán để thỏa mãn yêu cầu khách hàng Đồng thời, tổ chức chứng nhận Việt Nam nên với đội ngũ chyên gia đánh giá 100% người xứ lợi đáng kể QUACERT so với tổ chức chứng nhận khác hoạt động Việt Nam, biện pháp quan trọng để hạ giá thành, giảm chi phí cho phù hợp với nhiều doanh nghiệp tổ chức có nhu cầu chứng nhận Không vậy, QUACERT đảm bảo đánh giá cán 1-2 lần/năm Và thường xuyên có hoạt động giám sát chuyên gia đánh giá trường gián tiếp để đảm bảo chất lượng đánh giá Đồng thời hàng năm bình bầu chiến sĩ thi đua lao động tiên tiến Bên cạnh bầu chuyên gia đánh giá sớm nhất, nhiều khách hàng yêu thích nhất, cán Marketing giỏi Những biện pháp tạo động lực lớn cho chuyên gia cán trung tâm QUACERT trình làm việc Cùng với việc QUACERT xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá phía Nam để mở rộng phạm vi hoạt động kịp thời hỗ trợ doanh nghiệp Tóm lại, với công nhận thức tổ chức công nhận quốc tế JAS-ANZ, công tác đánh giá cấp giấy chứng nhận QUACERT cầu nối giúp doanh nghiệp/tổ chức vươn tới mục tiêu cao việc nâng cao uy tín tiếp cận chủ động tới thị trường quốc tế 2.3.2 Những tồn nguyên nhân Mặc dù công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống chất lượng Trung tâm QUACERT gần 10 năm hoạt động đạt nhiều thành công Nhưng bên cạnh đó, có vấn đề tồn sau cần khắc phục sau:  Số lượng các chuyên gia đánh giá chưa đủ đáp ứng yêu cầu đánh giá Trước tiên cần đề cập tới vấn đề chuyên gia đánh giá, chuyên gia kĩ thuật cộng tác viên Trung tâm Mặc dù, so với tổ chức đánh giá, chứng nhận khác Trung tâm QUACERT có đội ngũ chuyên gia đánh cán nhân viên lớn đòi hỏi thực tế nay, đội ngũ chưa đáp ứng toàn nhu cầu Nhất chuyên gia đánh giá trưởng chuyên gia kĩ thuật Bên cạnh đó, để thuận tiện trình đánh giá, chứng nhận Trung tâm QUACERT có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, chuyên gia đánh giá cán nhân viên QUACERT chủ yếu miền Bắc Trong đó, số lượng doanh nghiệp/tổ chức phía Nam có nhu cầu QUACERT đánh giá, chứng nhận lớn Do vậy, chuyên gia đánh giá phải thường xuyên hoạt động phạm vi nước Làm cho thời gian di chuyển từ Nam Bắc ngược lại ảnh hưởng lớn tới kế hoạch, tiến độ, chi phí đánh phần ảnh hưởng tới chất lượng đánh giá  Việc hoạch định sử dụng chuyên gia mang code các đánh giá gặp số khó khăn Một vấn đề khác cần lưu tâm việc hoạch định sử dụng chuyên gia mang code đánh giá gặp số khó khăn chuyên gia mang code chưa nhiều, thuộc số lĩnh vực Nên số đánh giá phải sử dụng thêm chuyên gia kĩ thuật cộng tác viên kèm  Kiểm soát tài liệu, trì độ xác tính cập nhật sở liệu chưa hoàn toàn hợp lý Về vấn đề kiểm soát tài liệu, cập nhật sở liệu thông tin, kiểm soát chặt chẽ vấn đề kiểm soát tài liệu gặp nhiều khó khăn Nhất thông tin Website Trung tâm QUACERT Ngày nay, công nghệ thông tin trở thành yếu tố quan trọng, doanh nghiệp tổ chức có nhu cầu đánh giá, chứng nhận dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ quan tâm Nhưng thông tin Website chưa cập nhật thường xuyên, thông tin chưa phong phú, chưa thuận tiện cho khách hàng truy cập Bên cạnh đó, hệ thống biểu mẫu phục vụ cho trình đánh giá, chứng nhận chưa cập nhật, cải tiến thường xuyên để thuận tiện cho trình đánh giá chuyên gia hoạt động đánh giá, chứng nhận khác Trung tâm Và tài liệu hướng dẫn chưa đồng nên chưa hỗ trợ đắc lực cho chuyên gia đánh chuyên gia kĩ thuật cán nhân viên Trung tâm  Nhận thức HTQLCL các doanh nghiệp/tổ chức có nhu cầu đánh giá đánh giá chứng nhận chưa đầy đủ gây khó khăn cho các chuyên gia quá trình đánh giá Những vấn đề tồn Trung tâm QUACERT nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Nguyên nhân khách quan trước hết cần xét đến năm gần đây, quản lý chất lượng quốc qia doanh nghiệp giới quan tâm giúp cho doanh nghiệp sản xuất hay cung cấp dịch vụ có phương thức quản lý hoạt động tốt Và Việt Nam vậy, ngày có nhiều doanh nghiệp/tổ chức thấy lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng mang lại Do đó, nhu cầu đánh giá, chứng nhận theo mà gia tăng đáng kể Làm cho tổ chức chứng nhận QUACERT thiếu nguồn nhân lực đánh giá, chứng nhận Bên cạnh đó, doanh nghiệp/tổ chức nước ta thấy đựoc lợi ích hệ thống quản lý chất lượng nhận thức nhiều sai lệch, chưa đầy đủ thống nên gây nhiều khó khăn cho chuyên gia đánh giá trình thực đánh giá, chứng nhận Đồng thời, phát triển nhanh xu hướng quản lý chất lượng giới làm cho việc cập nhật tài liệu phục vụ cho trình đánh giá chưa đồng bộ, thường xuyên liên tục Xét nguyên nhân chủ quan, nhu cầu phát triển QUACERT liên tục phát triển lĩnh vực chứng nhận nên gây thiếu nguồn nhân lực cho hoạt động đánh giá, chứng nhận gây số khó khăn hoạch định sử dụng chuyên gia mang code đánh giá Bên cạnh đó, vấn đề kiểm soát tài liệu, cập nhật sở liệu thông tin gặp khó khăn thay đổi liên tục thông tin đánh giá, chứng nhận hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động Trung tâm trình hoàn thiện Bên cạnh sở vật chất, điều kiện môi trường làm việc Trung tâm QUACERT chưa thực ổn định, cung cấp đầy đủ nên gây số khó khăn cho cán nhân viên chuyên gia đánh giá trình làm việc Mặc dù, có mặt tồn Trung tâm QUACERT khắc phục cải tiến kịp thời để công tác đánh giá, chứng nhận phù hợp đạt hiệu cao CHƯƠNG III NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT TRONG THỜI GIAN TỚI NHỮNG NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU TRỌNG TÂM TRONG THỜI GIAN TỚI 1/ Giữ vững mức tăng trưởng doanh thu thông qua việc đạt mục tiêu cấp giấy chứng nhận cụ thể năm Ví dụ mục tiêu năm 2008 QUACERT : ISO 9000: 600 giấy chứng nhận bao gồm đánh giá quan hành chính; ISO 14000: 20 giấy chứng nhận; HACCP ISO 22000: 40 giấy chứng nhận; GMP: giấy chứng nhận; 2/ Ổn định sở vật chất, địa điểm môi trường làm việc 3/ Thực việc chuyển đổi lao động hợp đồng sang viên chức theo quy định Nghị định số 115/2005/NĐ 4/ Cải thiện, nâng cao đời sống người lao động 5/ Cải tiến chuyển đổi hệ thống chứng nhận phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17021 ISO/TS 2003 6/ Triển khai thực dự án xây dựng lực chứng nhận sản phẩm nông nghiệp an toàn phù hợp tiêu chuẩn GLOBAL GAP 7/ Triển khai chương trình chứng nhận cho hệ thống quản lý an toàn thông tin phù hợp tiêu chuẩn ISO 27001 8/ Cải tiến nâng cao chất lượng, hiệu lực, hiệu hoạt động đánh giá áp dụng ISO 9000 quan hành 9/ Hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp chuyển đổi thành công hệ thống quản lý chất lượng sang phiên tiêu chuẩn ISO 9000 10/ Nâng cao lực đội ngũ chuyên gia đánh giá GIẢI PHÁP CHỦ YẾU ĐỂ ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT Qua việc nghiên cứu công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống chất lượng Trung tâm QUACERT đưa số giải pháp giúp Trung tâm QUACERT nâng cao hiệu hoạt động sau: 2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Một yếu tố quan trọng mà tổ chức cần phải quan tâm, hoàn thiện cấu tổ chức quản lý Ngay tổ chức có hệ thống quản lý tương đối hoàn thiện Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT việc củng cố hoàn thiện đem lại hiệu cao Bởi cải tiến liên tục nguyên tắc quản lý chất lượng, mà tổ chức chứng nhận QUACERT phải tiên phong công tác Thông qua việc bố trí phận, phân công trách nhiệm cụ thể hợp lý phòng ban, cá nhân tùy theo thay đổi yêu cầu thực tế giúp cho công tác đánh giá, chứng nhận sở công tác hỗ trợ cho công tác đánh giá, chứng nhận thuận lợi hơn, đạt chất lượng cao Bên cạnh công tác đánh giá nội Mặc dù thực theo định kì, việc khắc phục điểm không phù hợp tiến hành cần quan tâm sát cấp lãnh đạo để việc khắc phục điểm không phù hợp thực cách kịp thời 2.2 Tăng cường lực nhân lực Vấn đề quan tâm hàng đầu QUACERT vấn đề lực nhân lực Bao gồm vấn đề chuyên gia đánh giá, chuyên gia kĩ thuật, cán viên chức cộng tác viên Trung tâm QUACERT Để giải vấn đề thiếu nguồn nhân lực, chuyên gia đánh giá QUACERT cần tổ chức tuyển dụng, đào tạo thêm chuyên gia đánh chuyên gia kĩ thuật Nhất việc tăng cường đội ngũ chuyên gia phía Nam để giải vấn đề phân bổ chuyên gia đánh giá hoạt động phạm vi nước họp lý Và có thuyên chuyển cán bộ, chuyên gia miền Nam miền Bắc để tạo thuận lợi cho việc đánh giá, chứng nhận cho đơn vị, tổ chức có nhu cầu đánh giá, chứng nhận Đồng thời, tăng cường thêm cộng tác chuyên gia bên để nâng cao chất lượng đánh giá Bên cạnh đó, cần đặt trọng tâm vấn đề nâng cao trình độ lực chuyên gia Như biết, chuẩn mức chuyên gia đánh giá dựa yếu tố: học vấn, đào tạo đánh giá, kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm đánh giá Để nâng cao lực chuyên gia đánh giá, tổ chức hội thảo, toạ đàm chuyên gia đánh giá để trao đổi kinh nghiệm thực tế đánh giá cập nhật, phổ biến thông tin, chương trình đánh giá Và để tiếp thu nhanh nắm bắt thông tin hệ thống quản l ý chất lượng giới, cần đào tạo cán giỏi nghiệp vụ ngoại ngữ Việc đào tạo dựa phối hơp hoạt động thực tiễn cán b ộ Trung tâm tiến hành với hợp tác, phối hơp với chuyên gia nước ngo ài, việc gửi cán tham gia khoá học ngắn dài hạn nước 2.3 Tăng cường công tác kiểm soát tài liệu, tính cập nhật sỏ dữ liệu Mặc dù, liên tục có cải tiến công tác kiểm soát tài liệu cập nhật sở liệu điều kiện thực tế công tác gặp số khó khăn trình bày phần trước Để khắc phục điều này, trước tiên Trung tâm QUACERT cần có đầu tư cải tiến sở vật chất như: hệ thống lưu trữ hồ sơ, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để quản lý sở liệu nội Bên cạnh đó, cần trọng đến việc 2.4 Tăng cường hoạt động quảng bá hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm QUACERT tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Như biết, Việt Nam có 20 tổ chức đánh giá, chứng nhận phù hợp hệ thống chất lượng, QUACERT không tổ chức độc quyền trước nên khách hàng có nhiều lựa chọn tổ chức chứng nhận cho mình, đồng thời yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Do QUACERT đứng trước cạnh tranh gay gắt đối thủ, đối thủ tổ chức nước với tiềm lực lớn tài chính, công nghệ áp lực từ phía khách hàng Chính vậy, Trung tâm QUACERT phải đặc biệt ý tới việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đặc biệt hoạt động Marketing để đem lại cho khách hàng dịch vụ đánh giá chứng nhận tốt Để góp phần thực mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, QUACERT cần tích cực mạnh hoạt động quảng bá, phổ biến công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm QUACERT Để doanh nghiệp/tổ chức có hội tiếp cận dễ dàng với hoạt động đánh giá, chứng nhận QUACERT Có thể thông qua phương tiện truyền thông đại chúng như: báo chí, truyền hình, đặc biệt internet Đồng thời, tạo thêm tiện ích cho khách hàng như: đăng kí đánh giá chứng nhận trực tuyến; dễ dàng việc tìm kiếm thông tin tiêu chuẩn chứng nhận tham khảo danh sách khách hàng chứng nhận QUACERT Và có tiếp tục hoàn thiện tài liệu hỗ trợ khách hàng Bên cạnh đó, việc liên tục nghiên cứu nhu cầu khách hàng cập nhật thông tin thị trường để kịp thời đưa dịch vụ phù hợp với nhu cầu Có thể dịch vụ chứng nhận kết hợp, tích hợp hệ thống đảm bảo chất lượng hay chương trình đánh giá chứng nhận Và tăng cường chương trình đánh giá thử nghiệm trước đánh giá thức để đánh giá chứng nhận doanh nghiệp/tổ chức đạt kết cao có tập dượt doanh nghiệp/tổ chức có tin tưởng vào hoạt động đánh giá, chứng nhận QUACERT Còn doanh nghiệp/tổ chức QUACERT đánh giá, cấp giấy chứng nhận QUACERT cần thường xuyên có giám sát hướng dẫn để hệ thống quản lý hoạt động tốt Điều mang lại lợi ích cho doanh nghiệp/tổ chức mà góp phần quảng bá uy tín Trung tâm QUACERT 2.5 Tăng cường hợp tác với các tổ chức hoạt động lĩnh vực dảm bảo chất lượng ngòai nước Trong xu toàn cầu hóa, QUACERT cần tăng cường với tổ chức hoạt động lĩnh vực đảm bảo chất lượng nước để trao đổi kinh nghiệm liên quan đến hoạt động đánh giá chứng nhận cập nhật thông tin lĩnh vực, tiêu chuẩn áp dụng hay cải tiến lĩnh vực đảm bảo chất lượng KẾT LUẬN Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT gần 10 năm hoạt động đảm bảo uy tín khách hàng hoạt động đánh giá, chứng nhận kinh nghiệm, hiệu quả, tính chuyên nghiệp trách nhiệm Vì thế, QUACERT góp phần kiến tạo giá trị phát triển bền vững cho doanh nghiệp tổ chức lãnh thổ Việt Nam; giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản kĩ thuật thương mại, nâng cao uy tín, chất lượng, tăng tính cạnh tranh khả chiếm lĩnh thị trường nước mở rộng thị trường quốc tế Với đề tài “Nghiên cứu hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT ” em phần phân tích tình hình hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT đồng thời nêu lên số giải pháp giúp Trung tâm hoàn thiện công tác đánh giá, chứng nhận Trong trình nghiên cứu đề tài, có nhiều cố gắng trình độ kiến thức, kinh nghiệm thân hạn chế thời gian nên em không tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến Trung tâm QUACERT thầy cô giáo để chuyên đề em hoàn thiện ./ Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2008 SVTH : Trần Thị Lê Khanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Giáo trình ”Quản trị chất lượng tổ chức”, GS.TS Nguyễn Đình Phan, NXB Lao động-xã hội, năm 2005 Các website: www.quacert.gov.vn; www.tcvn.gov.vn; www.boa.gov.vn; … Tạp chí tiêu chuẩn đo lường chất lượng, số tháng 12/2007 tháng 1+2/2008 Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, Bộ KH-CN-MT Tài liệu đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, Trung tâm suất Việt Nam Các tài liệu liên quan Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Tiếng Anh: ISO 19011:2000, guidelines on quality and/or enviromental management systems auditing ISO/IEC 17021:2006, Conformity assessment-Requirements for bodies providing audit and certification of management system ISO/IEC Guide 62:1996, General Requirements for bodies operating Assessent and certification/Registration of Quality Systems ISO/IEC Guide 66:1999, General Requirements for bodies operating Assessent and certification/Registration of enviromental management systems [...]... chức chứng nhận muốn hoạt động tại Việt Nam Và tiến hành kiểm soát, đăng ký đội ngũ chuyên gia đánh giá hoạt động tại Việt Nam 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT 2.1 Qui trình đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Sơ đồ 2.2: Qui trình đánh giá, chứng. .. giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm QUACERT ISO 9000, HACCP, GMP, ISO/TS 29001, SA8000… Đánh giá sơ bộ(nếu cần) ISO 14000, OHSAS 18000 Đánh giá sơ bộ(nếu cần) Đánh giá tài liệu tại QUACERT Đánh Đánhgiá giátàiCác Đánh giá hệ thống quản chuẩn tài liệumực tại yêu lý cầucơvềs hoạt động chứng nhận giá củ Đánh Kiểm tra hành động QUACERT tàYêu cầu khắc phục của tổ chức chứng nhận liệu... tay chất lượng của QUACERT (Nguồn: Phòng đào tạo- Trung tâm QUACERT ) CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN 1.1 Sự cần thiết đánh giá, chứng nhận Như chúng ta đã biết, một trong những cách tốt nhất để tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình chính là các... TRIỂN CỦA TRUNG TÂM QUACERT QUACERT là đơn vị sự nghiệp khoa học trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn- Đo lường- Chất lượng Tiền thân của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT là Ban chất lượng 1995 Trung tâm Chứng nhận Phù hợp Tiêu chuẩn - QUACERT ra đời vào năm 1999 với tư cách là một tổ chức chứng nhận độc lập theo quyết định số 1003/QĐ-BKHCNMT ngày 01/06/1999 của Bộ Khoa học Công nghệ và Môi... 2001 Trung tâm QUACERT chỉ thực hiện đánh giá công nhận hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001, chứng nhận sản phẩm và chứng nhận hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001; sau đó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, QUACERT đã triển khai thêm các chương trình chứng nhận như HACCP, ISO 22000, GMP, OHSAS 8000, Mặc dù còn non trẻ chỉ với 10 năm hoạt động nhưng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu. .. 62:1996 (chứng nhận hệ thống chất lượng) ; ISO/IEC-GUIDE 65/1996 (chứng nhận sản phẩm); ISO/IECGUIDE 66/1996 (chứng nhận hệ thống quản lý môi trường)… Yêu cầu đối với chuyên gia đánh giá: tất cả các chuyên gia đánh giá của Trung tâm QUACERT đều đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn 19011 Sơ đồ sau đây sẽ cho thấy rõ hơn mối liên hệ và chi phối của các yêu cầu và chuẩn mực trên đối với các hoạt động của Trung tâm. .. cầu của khách hàng phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả tại chính tổ chức đó Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp và có chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn là bằng chứng rất quan trọng để chứng minh các hoạt động đảm bảo chất lượng của chính doanh nghiệp/tổ chức đó Có thể nói rằng, việc chứng nhận này như một hình thức đảm bảo rằng sản phẩm hay dịch vụ của. .. công việc; - Phối hợp với các bộ phận trong Trung tâm để thực thi và theo dõi các quá trình chứng nhận; xem xét và xử lý đăng kí chứng nhận; xem xét hồ sơ đánh giá giám sát và kiến nghị duy trì chứng nhận 6 HÀNH LANG PHÁP LÝ VÀ CHUẨN MỰC QUỐC TẾ ÁP DỤNG CHO HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ, CHỨNG NHẬN TẠI TRUNG TÂM QUACERT Thủ tục chứng nhận của QUACERT tuân thủ theo qui định pháp luật và các yêu cầu, chuẩn mực quốc... tạo ra bởi một hệ thống quản lý chất lượng có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng Bởi khách hàng cũng muốn người cung cấp có một sự đảm bảo rằng chất lượng đã được kiểm tra xác nhận sẽ phù hợp với một tiêu chuẩn được thừa nhận rộng rãi Nhưng làm thế nào để có thể xác định được: Hệ thống quản lý chất lượng của mình đã phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn đã đề ra? Hệ thống này đã... doanh nghiệp/tổ chức được cấp chứng chỉ chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu của HACCP; 19 doanh nghiệp được cấp chứng nhận GMP; 34 doanh nghiệp/tổ chức được cấp chứng nhận SA8000 và 10 doanh nghiệp/tổ chức được cấp chứng chỉ hệ thống chất lượng phù hợp với yêu cầu của các lĩnh vực khác Thông qua đó, có thể thấy được sự phát triển của hoạt động đảm bảo chất lượng trên thế giới nói chung ... CHỨNG NHẬN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT 2.1 Qui trình đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn. .. Khái quát chung Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Chương II: Hoạt động đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT Chương III:... đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT giáo viên