Phân tích và đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo iso tại công ty cổ phần Điện Quang

Điện Quang đã dần từng bước ổn định sản xuất, cung cấp những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước và xuất khẩu.. Trải qua hơn 40 năm thăng trầm và phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐIỆN QUANG

SVTH: TRẦN HOÀI HƯNG MSSV: 15119027

Khoá: 15 Ngành: Công nghệ kỹ thuật Máy Tính GVHD: Phạm Ngọc Lâm

Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

2 Ưu điểm:

3 Khuyết điểm:

4 Đánh giá loại:

5 Điểm: ……… (Bằng chữ: )

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017

Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên

MỤC LỤC

Các chú thích trong bài 1

Lời mở đầu 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3

1.1 Chất lượng 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2 Đặc điểm 4

1.2 Quản lý chất lượng 4

1.2.1 Khái niệm 4

1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 5

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 6

1.3.1 Khái niệm 6

1.3.2 Mục đích 6

1.4 Tìm hiểu về ISO và ISO 9001:2000 6

1.4.1 Khái niệm 6

1.4.2 Các yêu cầu của ISO 9001 7

1.4.3 Các lợi ích của ISO 9001 7

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 8

2.1 Quá trình hình thành và phát triển 8

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 8

2.1.2 Giới thiệu về công ty 9

2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10

2.2.1 Trụ sở chính 10

2.2.2 Các công ty thành viên 10

2.2.4 Các công ty trực thuộc 11

2.2.5 Các công ty liên doanh 11

2.2.6 Các thành tựu đạt được qua các năm 11

2.3 Hoạt động kinh doanh 14

2.3.1 Các sản phẩm chính 14

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG 16

3.1 Tình hình quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Điện Quang 16

3.1.2 Tình hình quản lý chất lượng tại công ty 17

3.2 Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 tại Công ty 17

3.2.1 Đối với nguyên liệu 17

3.2.2 Đối với môi trường 19

3.2.3 Đối với hệ thống sản xuất 20

3.2.4 Bộ phận kiểm tra chất lượng của Công ty 20

4 Kết quả đạt được 21

KẾT LUẬN 22

Tài liệu tham khảo 23

vitesse, Tàu cao tốc) là một loại tàu hỏa chạy bằng điện có khả năng vận hành với vận tốc

lớn

USB (Universal Serial Bus) là là một chuẩn kết nối có dây trong máy tính USB sử dụng với mục đích là để kết nối các thiết bị

ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International

Organisation for Standardisation

quang

Lời mở đầu

Thương hiệu bóng đèn Điện Quang đã ra đời trong giai đoạn khó khăn khi mà đất nước vừa mới thống nhất, nền kinh tế đất nước vừa trải qua một thời gian dài chiến tranh Điện Quang đã dần từng bước ổn định sản xuất, cung cấp những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước và xuất khẩu

Trải qua hơn 40 năm thăng trầm và phát triển, Điện Quang từ chỗ chỉ loại sản phẩm là đèn huỳnh quang và đèn tròn, trình độ, năng xuất thấp, thì nay Điện Quang đã cung cấp ra thị trường hơn 1000 sản phẩm chiếu sáng và thiết bị điện các loại theo định hướng

“An toàn – Tiết kiệm – Thân thiện môi trường”, với các dòng sản phẩm chính như: đèn Led các loại, đèn huỳnh quang Compact; bộ đèn DoubleWing siêu sáng; đèn huỳnh quang ống thẳng các loại; đèn sợi đốt nung sáng; đèn bàn và đèn trang trí; máng đèn; chóa đèn dân dụng và công nghiệp; ổ cắm, phích cắm điện chịu nhiệt; các sản phẩm chiếu sáng chống

ẩm, chống bụi dùng trong dân dụng, công nghiệp, nông nghiệp và ngư nghiệp.Ngày nay,Điện Quang đã là nhà sản xuất hàng đầu tại Việt Nam về các thiết bị chiếu sáng và điện dân dụng với doanh số hàng trăm tỷ đồng mỗi năm, sản xuất được trên 100 măt hàng thiết

bị chiếu sáng và điện dân dụng chất lượng cao Quy mô sản xuất kinh doanh của điện quang ngày càng được mở rộng theo hướng chuyên môn hóa cao Đội ngũ hơn 1000 cán bộ chuyên môn nghiệp vụ của Điện Quang hiện đang làm chủ công nghệ kỹ thuật, khai thác hiệu quả

5 nhà máy có dây chuyền sản xuất đồng bộ và hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế (trong đó 1 nhà máy đặt tại Venezuela)

Để đạt được thành công như ngày hôm nay, Điện Quang đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, trình độ cho nhân viên, áp dụng vận hành các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt của quốc tế cho toàn hệ thống sản phẩm để nhằm hướng đến phát triển lâu dài trong tương lai

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chất lượng

1.1.1 Khái niệm

Trong điều kiện thị trường hiện nay, các hàng hóa càng mở rộng và mang tính toàn cầu, cạnh tranh cao Chính vì đó mà các doanh nghiệp trên toàn thế giới, trong mọi lĩnh vực ngành nghề đều dành sự quan tâm đến chất lượng và có những nhìn nhận khác nhau về chất lượng Xung quang những vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhai, trong đó có một số quan điểm chính như sau:

- "Chất lượng" là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Hiện nay có một số định nghĩa về chất lượng đã được các chuyên gia chất lượng đưa ra như sau:

- " Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - một Giáo sư người Mỹ)

- " Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo sư Crosby

- " Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo

sư người Nhật – Ishikawa

Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lượng được thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó

là định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế Theo điều 3.1.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có"

Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi

là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng Cùng một mục đích

sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn

Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá cả phù hợp

1.1.2 Đặc điểm

Chất lượng được đo bới sự thoả mãn yêu cầu

Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà khồng đạt được các yêu cầu, và bởi vậy không dược thị trường chấp nhận, thì bị coi là chất lượng kém Dù trình độ công nghệ để chế tạo

ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại, hay giá trị cúa chi tiêu chất lượng có thể rất cao Đây là kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà quản lý hoạch định chính sách hay chiến lược

Yêu cầu có thể là nhu cầu, cũng có thể là những mong đợi

Nhu cầu là những dặc tính không thể thiếu đối với khách hàng hay các bên quan tâm về sản phấm được cung cấp

Những mong đợi nếu được thoả mãn sẽ đem lại tính cạnh tranh cao cho sản phẩm,

ví dụ như hình thức bên ngoài, thái độ, hành vi ứng xử trong cung cấp dịch vụ

Xuất phát từ phân tích trên có thể chia chất lượng thành 2 loại: chất lượng phải có là đê đáp ứng các nhu cầu, chất lượng hấp dẫn là để đáp ứng các mong đợi Tuy nhiên, như trẽn đã nói, mọi vấn đề luôn luôn thay đổi, điểu kiện sống cũng vậy Do đó, có những dặc tính trong thời kỳ này dược coi là mong đợi nhưng sau đó được coi là nhu cầu

1.2 Quản lý chất lượng

1.2.1 Khái niệm

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một

tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng

Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy

mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" và "làm đúng việc", "làm đúng ngay từ đầu" và "làm đúng tại mọi thời điểm"

1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng

Hướng vào khách hàng: Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì

thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ

Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa mục đích và phương hướng của

tổ chức Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người tham gia để đạt được các mục tiêu của tổ chức

Sự tham gia của mọi người: Mọi người ở tất cả các cấp là yếu tố của một tổ chức

và việc huy động họ tham gia đầy đủ sẽ giúp cho việc sử dụng được năng lực của họ vì lợi ích của tổ chức

Cách tiếp cận theo quá trình: Kết quả sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn

lực và các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình

Cách tiếp cận theo hệ thống Cải tiến liên tục: là các kết quả thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức Quyết định dựa trên sự kiện: Mọi quyết định có hiệu lực được dựa trên việc phân

tích dữ liệu và thông tin

Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng: Tổ chức và người cung ứng phụ

thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị

Tám nguyên tắc quản lý chất lượng này tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng trong bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000

1.3 Hệ thống quản lý chất lượng

1.3.1 Khái niệm

Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng Có nhiều phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng trong một tổ chức tùy theo quy mô, khả năng và tình trạng của tổ chức Hiện nay nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên Bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.3.2 Mục đích

Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng là cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết quả thực hiện và tăng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng

1.4 Tìm hiểu về ISO và ISO 9001:2000

1.4.1 Khái niệm

ISO

ISO là viết tắt của International Organisation for Standardisation Theo từ điển Anh

- Việt có nghĩa "Tiêu chuẩn hóa quốc tế" Trong các sản phẩm, ISO để chứng nhận chất lượng ví dụ như ISO 9001 Còn trong nhiếp ảnh, ISO để chỉ độ nhạy sáng của cảm biến

CMOS đối với ánh sáng như ISO 400

Hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức

1.4.2 Các yêu cầu của ISO 9001

Xác định hệ thống quản lý chất lượng gồm:

- Mục tiêu chất lượng, xác định trách nhiệm quyền hạn

- Thông tin nội bộ

- Đào tạo

- Cung cấp cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, hoạch định tạo sản phẩm

- Xác định các yêu cầu của khách hàng

- Kiểm soát Thiết kế

- Kiểm soát Mua hàng

- Kiểm soát sản xuất/cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát thiết bị đo lường

- Đo lường sự thoả mãn của khách hàng

- Đánh giá nội bộ, đo lường sản phẩm

- Theo dõi các quá trình

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

- Phân tích dữ liệu

- Hành động khắc phục, hành động phòng ngừa

- Xem xét của lãnh đạo

1.4.3 Các lợi ích của ISO 9001

Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Từ đó tạo lòng tin cho khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Ngoài ra, khi áp dụng ISO 9001 ta được các lợi ích sau:

- Đáp ứng yêu cầu đảm bảo chất lượng của khách hàng

- Phù hợp quản lý chất lượng toàn diện

- Thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

- Củng cố và phát triển thị phần Giành ưu thế trong cạnh tranh

- Tăng uy tín trên thị trường Thuận lợi trong việc thâm nhập thị trường quốc tế

và khu vực

- Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp

- Đáp ứng đòi hỏi của Ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN

là Doanh nghiệp Nhà nước được thành lập theo quyết định số 236/CNN-TCLĐ ngày 24/3/1993 của Bộ Công Nghiệp Nhẹ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 102586 do

Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp lần đầu vào ngày 17/04/1993

Từ năm 1993, Điện Quang đã tiến hành đầu tư hiện đại hóa công nghệ sản xuất, xây dựng những giải pháp sản xuất đồng bộ và khép kín quy trình sản xuất từ đầu vào đến đầu

ra hoàn chỉnh nhằm nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm để đối phó với làn sóng hàng ngoại nhập tràn vào Việt Nam từ cuối những năm 1980

Đến nay, từ chỗ trước đây chỉ sảnxuất các loại bóng đèn tròn và đèn huỳnh quang thông thường, Điện Quang đã là nhà sản xuất hàng đầu tại Việt Nam về các thiết bị chiếu sáng và điện dân dụng với doanh số hàng trăm tỷ đồng mỗi năm, sản xuất được trên 100 mặt hàng chiếu sáng và điện dân dụng chất lượng cao Các sản phẩm của Điện Quang được người tiêu dùng đánh giá là có chất lượng cao không thua kém hàng ngoại nhập và giá cả phải chăng

Ngày 03/02/2005, Điện Quang đã chính thức chuyển sang hoạt động theo hình thức Công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần số 4103003095

do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp với số vốn điều lệ đăng ký lần đầu là 23,5 tỷ đồng

Sự kiện này đã mở ra một trang sử mới trong lịch sử phát triển của Điện Quang, tạo điều kiện thuận lợi trongviệc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, kết hợp hài hòa giữa truyền thống văn hóa Điện Quang đã được vun đắp qua nhiều thế hệ với quy trình

sản phẩm bóng đèn mang thương hiệu Việt Nam ra thị trường thế giới theo đúng phương châm của Công ty là “Ở đâu có điện, ở đó có Điện Quang”

Năm 2007, nắm bắt được xu thế chiếu sáng hiện đại và xu thế tiêu dùng mới Điện Quang bắt đầu nghiên cứu và đầu tư dây chuyền sản xuất đèn LED

Năm 2008, Công ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang đã kí kết hợp đồng liên doanh với Tập đoàn Dầu khí công nghiệp Venezuela để xây dựng Khu liên hợp Sản xuất Bóng đèn tiết kiệm điện tại Venezuela có diện tích 80.000 mét vuông được đặt tại Khu Công nghiệp – Thương mại và Dịch vụ tự do Paraguana, Punto Fijo, thuộc bang Phancon (Faicon), Venezuela Cũng trong năm này Công ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang chính thức niêm yết cổ phiếu Công ty tại sàn Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) mã chứng khoán là DQC

Năm 2012, Khu liên hợp Sản xuất Bóng đèn tiết kiệm điện tại Venezuela chính thức

đi vào hoạt động

Năm 2013, Công ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang kỷ niệm 40 năm hình thành và phát triển Cùng với đó là đón nhận huân chương Độc Lập Hạng Nhì

Năm 2015, Điện Quang ra mắt phần mềm Tư vấn thiết kế chiếu sáng và tiếp tục đầu

tư dây chuyển dán chip LED tiên tiến theo công nghệ Nhật Bản

2.1.2 Giới thiệu về công ty

 Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG

 Tên tiếng Anh: DIEN QUANG JOINT STOCK COMPANY

 Ngành nghề kinh doanh của Công ty:

- Sản xuất, mua bán các loại bóng đèn, ballast, starter, dây điện, trang thiết bị chiếu sáng, ống thủy tinh và sản phẩm thủy tinh các loại

- Mua bán nguyên liệu, vật tư, phụ tùng thiết bị chiếu sáng, thiết bị dân dụng và công nghiệp,

- Môi giới thương mại

- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

- Tư vấn, xây lắp, bảo trì hệ thống điện trung - hạ thế, hệ thống chiếu sáng công cộng trong công nghiệp, dân dụng, hệ thống điện lạnh, phòng cháy chữa cháy và cấp thóat nước, hệ thống điện tự động hóa, hệ thống điện thông tin

- Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp và cơ sở hạ tầng

- Đào tạo nghề

2.2 Cơ cấu tổ chức công ty

Cơ cấu tổ chức của Công ty hiện nay bao gồm: Trụ sở chính, 5 Công ty thành viên, 6 Công

ty trực thuộc và 2 công ty liên doanh Cụ thể như sau:

Công ty TNHH MTV Điện tử Điện Quang Mua bán, sản xuất linh kiện điện tử, …

Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Điện

Quang

Tư vấn, xây lắp, bảo trì hệ thống điện, hệ thống chiếu sáng, …