THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG SVTH: TRẦN HOÀI HƯNG MSSV: 15119027 Khoá: 15 Ngành: Cơng nghệ kỹ thuật Máy Tính GVHD: Phạm Ngọc Lâm Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT Về nội dung đề tài & khối lượng thực hiện: Ưu điểm: Khuyết điểm: Đánh giá loại: Điểm: ……………… (Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Giáo viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên MỤC LỤC Các thích Lời mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chất lượng .3 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .5 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Mục đích 1.4 Tìm hiểu ISO ISO 9001:2000 1.4.1 Khái niệm 1.4.2 Các yêu cầu ISO 9001 1.4.3 Các lợi ích ISO 9001 .7 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG 2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Giới thiệu công ty .9 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 2.2.1 Trụ sở .10 2.2.2 Các công ty thành viên 10 2.2.4 Các công ty trực thuộc .11 2.2.5 Các công ty liên doanh 11 2.2.6 Các thành tựu đạt qua năm 11 2.3 Hoạt động kinh doanh 14 2.3.1 Các sản phẩm .14 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG 16 3.1 Tình hình quản lý chất lượng công ty cổ phần Điện Quang 16 3.1.1 Tình hình thị trường 16 3.1.2 3.2 Tình hình quản lý chất lượng cơng ty 17 Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Công ty .17 3.2.1 Đối với nguyên liệu .17 3.2.2 Đối với môi trường 19 3.2.3 Đối với hệ thống sản xuất 20 3.2.4 Bộ phận kiểm tra chất lượng Công ty 20 Kết đạt .21 KẾT LUẬN 22 Tài liệu tham khảo .23 Các thích Chú thích Giải thích ϕ Lm/w W V IP65 Biểu thị đường kính hình tròn Hiệu suất ánh sáng Công suất Đơn vị điện áp Mức độ bảo vệ thiết bị điện từ bụi 6và nước milimét mm TGV TGV (viết tắt từ tiếng Pháp: Train grande vitesse, Tàu cao tốc) loại tàu hỏa chạy điện có khả vận hành với vận tốc lớn Kết hình ảnh cho USB LÀ GÌ USB (Universal Serial Bus) là chuẩn kết nối có dây máy tính USB sử dụng với mục đích để kết nối thiết bị Đơn vị đo nhiệt độ Viết tắt Kiểm tra Chất lượng Sản phẩm Thành phố Hồ Chí Minh Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International Organisation for Standardisation Light Emitting Diode, có nghĩa điốt phát quang Cổ phần USB °C KCS TP.HCM ISO LED CP Lời mở đầu Thương hiệu bóng đèn Điện Quang đời giai đoạn khó khăn mà đất nước vừa thống nhất, kinh tế đất nước vừa trải qua thời gian dài chiến tranh Điện Quang dần bước ổn định sản xuất, cung cấp sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường nước xuất Trải qua 40 năm thăng trầm phát triển, Điện Quang từ chỗ loại sản phẩm đèn huỳnh quang đèn tròn, trình độ, xuất thấp, Điện Quang cung cấp thị trường 1000 sản phẩm chiếu sáng thiết bị điện loại theo định hướng “An toàn – Tiết kiệm – Thân thiện môi trường”, với dòng sản phẩm như: đèn Led loại, đèn huỳnh quang Compact; đèn DoubleWing siêu sáng; đèn huỳnh quang ống thẳng loại; đèn sợi đốt nung sáng; đèn bàn đèn trang trí; máng đèn; chóa đèn dân dụng cơng nghiệp; ổ cắm, phích cắm điện chịu nhiệt; sản phẩm chiếu sáng chống ẩm, chống bụi dùng dân dụng, công nghiệp, nông nghiệp ngư nghiệp.Ngày nay,Điện Quang nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam thiết bị chiếu sáng điện dân dụng với doanh số hàng trăm tỷ đồng năm, sản xuất 100 măt hàng thiết bị chiếu sáng điện dân dụng chất lượng cao Quy mô sản xuất kinh doanh điện quang ngày mở rộng theo hướng chun mơn hóa cao Đội ngũ 1000 cán chuyên môn nghiệp vụ Điện Quang làm chủ công nghệ kỹ thuật, khai thác hiệu nhà máy có dây chuyền sản xuất đồng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế (trong nhà máy đặt Venezuela) Để đạt thành công ngày hôm nay, Điện Quang không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, trình độ cho nhân viên, áp dụng vận hành tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt quốc tế cho toàn hệ thống sản phẩm để nhằm hướng đến phát triển lâu dài tương lai CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Chất lượng 1.1.1 Khái niệm Trong điều kiện thị trường nay, hàng hóa mở rộng mang tính tồn cầu, cạnh tranh cao Chính mà doanh nghiệp toàn giới, lĩnh vực ngành nghề dành quan tâm đến chất lượng có nhìn nhận khác chất lượng Xung quang vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhai, có số quan điểm sau: - "Chất lượng" phạm trù phức tạp có nhiều định nghĩa khác Có nhiều quan điểm khác chất lượng Hiện có số định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng đưa sau: - " Chất lượng phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - Giáo sư người Mỹ) - " Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" Theo Giáo sư Crosby - " Chất lượng sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa Tuy nhiên, có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế Theo điều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng u cầu tập hợp có đặc tính vốn có" Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao u cầu khách hàng sản phẩm hay dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá phù hợp 1.1.2 Đặc điểm Chất lượng đo bới thoả mãn yêu cầu Nếu sản phẩm lý mà khồng đạt yêu cầu, không dược thị trường chấp nhận, bị coi chất lượng Dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại, hay giá trị cúa chi tiêu chất lượng cao Đây kết luận then chốt sở để nhà quản lý hoạch định sách hay chiến lược Yêu cầu nhu cầu, mong đợi Nhu cầu dặc tính khơng thể thiếu khách hàng hay bên quan tâm sản phấm cung cấp Những mong đợi thoả mãn đem lại tính cạnh tranh cao cho sản phẩm, ví dụ hình thức bên ngồi, thái độ, hành vi ứng xử cung cấp dịch vụ Xuất phát từ phân tích chia chất lượng thành loại: chất lượng phải có đê đáp ứng nhu cầu, chất lượng hấp dẫn để đáp ứng mong đợi Tuy nhiên, trẽn nói, vấn đề luôn thay đổi, điểu kiện sống Do đó, có dặc tính thời kỳ dược coi mong đợi sau coi nhu cầu 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình tổ chức, từ quy mơ lớn đến quy mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm việc phải làm việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" "làm việc", "làm từ đầu" "làm thời điểm" 1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng: Mọi tổ chức phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, cần đáp ứng yêu cầu khách hàng cố gắng vượt cao mong đợi họ Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập thống mục đích phương hướng tổ chức Lãnh đạo cần tạo trì mơi trường nội để hồn tồn lơi người tham gia để đạt mục tiêu tổ chức Sự tham gia người: Mọi người tất cấp yếu tố tổ chức việc huy động họ tham gia đầy đủ giúp cho việc sử dụng lực họ lợi ích tổ chức Cách tiếp cận theo trình: Kết đạt cách hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý trình Cách tiếp cận theo hệ thống Cải tiến liên tục: kết thực phải mục tiêu thường trực tổ chức Quyết định dựa kiện: Mọi định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng: Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Tám nguyên tắc quản lý chất lượng tạo thành sở cho tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.3.1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Có nhiều phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tùy theo quy mơ, khả tình trạng tổ chức Hiện nhiều tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.3.2 Mục đích Mục đích hệ thống quản lý chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết thực tăng cao khả đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.4 Tìm hiểu ISO ISO 9001:2000 1.4.1 Khái niệm ISO ISO viết tắt International Organisation for Standardisation Theo từ điển Anh - Việt có nghĩa "Tiêu chuẩn hóa quốc tế" Trong sản phẩm, ISO để chứng nhận chất lượng ví dụ ISO 9001 Còn nhiếp ảnh, ISO để độ nhạy sáng cảm biến CMOS ánh sáng ISO 400 ISO 9001:2000 ISO 9001 (cách gọi tắt ISO 9001:2015 - phiên tiêu chuẩn ISO 9001) tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế phát triển ban hành vào ngày 24 tháng năm 2015 Tiêu chuẩn có tên đầy đủ ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9001 đưa yêu cầu sử dụng khuôn khổ cho Hệ thống quản lý chất lượng Tiêu chuẩn sử dụng cho việc đánh giá chứng nhận phù hợp chứng nhận phù hợp Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức sản phẩm bóng đèn mang thương hiệu Việt Nam thị trường giới theo phương châm Công ty “Ở đâu có điện, có Điện Quang” Năm 2007, nắm bắt xu chiếu sáng đại xu tiêu dùng Điện Quang bắt đầu nghiên cứu đầu tư dây chuyền sản xuất đèn LED Năm 2008, Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang kí kết hợp đồng liên doanh với Tập đồn Dầu khí cơng nghiệp Venezuela để xây dựng Khu liên hợp Sản xuất Bóng đèn tiết kiệm điện Venezuela có diện tích 80.000 mét vng đặt Khu Công nghiệp – Thương mại Dịch vụ tự Paraguana, Punto Fijo, thuộc bang Phancon (Faicon), Venezuela Cũng năm Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang thức niêm yết cổ phiếu Cơng ty sàn Giao dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) mã chứng khoán DQC Năm 2012, Khu liên hợp Sản xuất Bóng đèn tiết kiệm điện Venezuela thức vào hoạt động Năm 2013, Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Điện Quang kỷ niệm 40 năm hình thành phát triển Cùng với đón nhận hn chương Độc Lập Hạng Nhì Năm 2015, Điện Quang mắt phần mềm Tư vấn thiết kế chiếu sáng tiếp tục đầu tư dây chuyển dán chip LED tiên tiến theo công nghệ Nhật Bản 2.1.2 Giới thiệu cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN ĐIỆN QUANG Tên tiếng Anh: DIEN QUANG JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DQ JSC Trụ sở chính: 125 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: 1900 1257 Email: info@dienquang.com Website: www.dienquang.com Giấy CNĐKKD: Giấy ĐKKD số 0300363808 Sở KH&ĐT TPHCM cấp ngày 13/07/2015 (lần thứ 14) Ngành nghề kinh doanh Công ty: - Sản xuất, mua bán loại bóng đèn, ballast, starter, dây điện, trang thiết bị chiếu sáng, ống thủy tinh sản phẩm thủy tinh loại - Mua bán nguyên liệu, vật tư, phụ tùng thiết bị chiếu sáng, thiết bị dân dụng cơng nghiệp, hóa chất (trừ hóa chất có tính độc hại mạnh) - Mơi giới thương mại - Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế - Tư vấn, xây lắp, bảo trì hệ thống điện trung - hạ thế, hệ thống chiếu sáng công cộng công nghiệp, dân dụng, hệ thống điện lạnh, phòng cháy chữa cháy cấp thóat nước, hệ thống điện tự động hóa, hệ thống điện thơng tin - Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp sở hạ tầng - Đào tạo nghề 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức Cơng ty bao gồm: Trụ sở chính, Công ty thành viên, Công ty trực thuộc công ty liên doanh Cụ thể sau: 2.2.1 Trụ sở - Địa chỉ: 121 - 123 - 125 Hàm Nghi, Quận 1, TP.HCM - Điện thoại: (84-8) 3829 0135 - Fax: (84-8) 3825 1518 - Website: www.dienquang.com - Tổng giám đốc: Ông Hồ Quỳnh Hưng 2.2.2 Các công ty thành viên Ngành hoạt động Tên công ty Công ty TNHH MTV Điện tử Điện Quang Mua bán, sản xuất linh kiện điện tử, … Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Điện Mua bán, sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị Quang điện, … Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Mua bán, lắp đặt thiết bị chiếu sang, thiết bị Điện Quang điện, điện tử Lắp đặt hệ thống, … Công ty Cổ phần Phân phối Điện Quang Sản xuất, mua bán bóng đèn, vật tư, thiết bị điện, … Công ty Cổ phần Đầu tư Xây lắp Điện Tư vấn, xây lắp, bảo trì hệ thống điện, hệ Quang thống chiếu sáng, … 10 2.2.4 Các cơng ty trực thuộc - Xí nghiệp Đèn ống – Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang - Xí nghiệp Ống thủy tinh – Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang - Chi nhánh Đồng An - Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang - Chi nhánh Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Hà Nội - Chi nhánh Cơng ty CP Bóng đèn Điện Quang Cần Thơ - Chi nhánh Công ty CP Bóng đèn Điện Quang Đà Nẵng 2.2.5 Các cơng ty liên doanh Ngành hoạt động Tên công ty Công ty Liên DoanH VIETEN Sản xuất kinh doanh bống đèn tiết kiệm điện Venezuela Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Chuyên sản xuất thiết bị điện, linh kiện Điên Quang nguyên phụ liệu ngành chiếu sáng 2.2.6 Các thành tựu đạt qua năm - Huân chương Độc lập hạng Nhì, Ba - Huân chương lao động hạng Nhất, Nhì Ba - Cờ luân lưu Chính phủ năm 1997, 1998, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 2015 - 13 Huy Chương Vàng hội chợ Quốc tế hàng Công nghiệp Việt Nam - Liên tục 21 năm người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao - năm liền bình chọn danh hiệu “100 thương hiệu mạnh” Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Báo SGTT tổ chức - Giải thưởng Business Excellence Award 2006 Các Cơ Quan Thương Vụ Việt Nam nước ngòai bình chọn - Liên tục từ 2003 đến nay, Điện Quang nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt Đây giải thưởng lớn nhằm tôn vinh thương hiệu sản phẩm tiếng bình chọn năm lần - Năm 2006, Điện Quang lựa chọn tham gia vào chương trình “20 thương hiệu hạt giống” chương trình sản phẩm cơng nghiệp chủ lực TP.HCM Uỷ ban Nhân dân TP.HCM - ITPC tổ chức Đây chương trình trọng điểm hướng đến doanh 11 nghiệp lực mạnh chiến lược thương hiệu, có thị trường xuất khẩu, … để hổ trợ doanh nghiệp trở thành đơn vị chủ lực, đầu tàu cho phát triển kinh tế TP.HCM - Năm 2008 – 2010 – 2012 – 2014 -2016 Điện Quang lần liên tiếp phủ cơng nhận “Thương hiệu Quốc gia”, sử dụng biểu tượng Vietnam Value chương trình xúc tiến thương mại quốc gia Viêt nam toàn giới - Năm 2009, đạt giải thưởng Cúp vàng Thương hiệu – Sản phẩm – Uy tín – Chất lượng Đồng thời, năm Điện Quang chứng nhận đạt giải thưởng thương hiệu chứng khoán uy doanh nghiệp Top 100 doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam dành cho doanh nghiệp tiêu biểu thị trường chứng khoán Việt Nam - Năm 2010, sản phâm Điện Quang dán nhãn Ngôi lượng Việt Bộ Công Thương cấp chứng nhận sản phẩm tiết kiệm lượng - Điện Quang đạt giải thưởng Hội Nhập kinh tế Quốc tế lần Ủy ban quốc gia hợp tác Quốc tế bình chọn, đạt khen Bộ trưởng Bộ Cơng Thương có thành tích xuất sắc việc đưa “Hàng Việt nông thôn” - Năm 2011, thương Điện Quang đứng đầu ngành điện chiếu sang Top 500 thương hiệu tiếng Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam(VCCI) tổ chức (dựa kết dự án khảo sát công ty Nghiên cứu thị trường hàng đầu FTA) - Năm 2011, 2014, Điện Quang liên tiếp Bộ Tài nguyên Môi trường cấp chứng nhận sản phẩm đạt Nhãn Xanh Việt Nam Hiện nay, Điện Quang doanh nghiệp nước liên tục lần công nhận giải thưởng - Năm 2011, Điện Quang đứng Top 10 dự án khảo sát “500 sản phẩm dịch vụ hàng đầu Việt Nam” người tiêu dùng bình chọn bảo trợ Bộ Công Thương - Năm 2011, 2014 năm 2016, Điện Quang đứng Top 500 tư nhân lớn Việt Nam VNR tổ chức theo kết nghiên cứu đánh giá độc lập theo chuẩn mực quốc tế công ty Vietnam Report - Năm 2012, Điện Quang vinh dự nhận giải thưởng Top 20 sản phẩm Vàng tiêu biểu Việt Nam Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam trao tặng - Năm 2013, 2014 năm 2015, Điện Quang liên tiếp nhận khen “Đơn vị có nhiều đổi mới, sáng tạo góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh” Bộ Khoa học Công nghệ trao tặng 12 - Năm 2015, Điện Quang vinh dự nhận khen Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ trao tặng đơn vị có nhiều đổi sáng tạo góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, khen Bộ trưởng Bộ Công thương, khen Bộ trưởng Bộ Xây dựng, khen chủ tịch Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam - Năm 2015, Điện Quang nằm Top 80 “Doanh nghiệp Thương hiệu Việt tiêu biểu” Bộ Công Thương, “Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam 2015 2016” - Năm 2015, Điện Quang vinh dự xếp hạng Top 200 Doanh nghiệp có doanh thu tỷ USD tốt Châu Á Forbes Asia - Năm 2016, Điện Quang vinh dự nhận Cờ thi đua Thủ tướng Chính phủ cho tập thể xuất sắc; khen Bộ trưởng Bộ Công Thương Kỷ niệm chương nghiệp phát triển ngành Cơng thương Việt Nam; khen Chủ tịch Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam đạt thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh đóng góp tích cực vào nghiệp cộng đồng - Năm 2016, Điện Quang vinh dự xếp hạng Top 100 Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu - Trong năm 2016, Điện Quang vinh dự xếp hạng Top 50 công ty niêm yết tốt Forbes Việt Nam bình chọn Điện Quang nằm Bảng xếp hạng FAST 500 – Doanh nghiệp tang trưởng nhanh Việt Nam - Điện Quang nhận khen công nhận Sản phẩm công nghiệp Công nghiệp hỗ trợ tiêu biểu thành phố năm 2016 13 2.3 Hoạt động kinh doanh 2.3.1 Các sản phẩm Bên cạnh dòng sản phẩm truyền thống, thời gian qua nắm bắt xu hướng chiếu sáng mới, Điện Quang không ngừng cải tiến đầu tư phát triển công nghệ đời dòng sản phẩm LED với chất lượng vượt trội, tiết kiệm điện, tuổi thọ cao Trong năm 2015, Điện Quang phát triển thêm 309 dòng sản phẩm loại, có 190 dòng sản phẩm LED với tính kiểu dáng khác biệt, mẫu mã phong phú đa dạng, gia thành hợp lý Nhiều dòng sản phẩm khách hàng ưu chuộng lựa chọn để sử dụng LED Bulb, LED Mica, LED Tube, LED Doublewing, LED Downlight, LED Panel, … Những ưu điểm bóng đèn LED loại – xu hướng chiếu sáng tương lai: ▪ Thiết kế nhỏ gọn, tiết kiệm điện ▪ Tuổi thị trung bình 30.000 – 50.000 ▪ Bảo hành hang năm ▪ Giá phù hợp, cao đèn compact đọ sáng khoảng - 1.5 lần Dựa ưu điểm cốt lõi trên, Công ty cổ phần Điện Quang sản xuất sản phẩm tiêu biểu với đặc điểm riêng sau: - LED BULB chống âm: Thay bóng đèn compact chống ẩm Tiết kiệm 50% điện Thiết kế kín tuyệt đối Sử dụng thích hợp với khu vực có độ ẩm cao (thích hợp dùng để trồng Thanh Long hoa Cúc) - Đèn LED cống suất lớn thay cho đèn compact cơng suất lớn có kiểu dáng thẩm mỹ, sử dụng nhựa chống cháy dùng tản nhiệt nhôm đúc để tản nhiệt cho sản phẩm - Bộ đèn LED Downlight với kiểu dáng thiết kế thẩm mỹ Đây giải pháp thay hồn hảo cho đèn lon dùng bóng đèn compact Về giá thành tương đương với đèn lon dùng bóng compact - Đèn bàn loại với mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhiều đối tượng tiêu dùng nưu: đèn bàn LED cao cấp dùng cho doanh nhân; loại đèn bàn học sinh với giá cạnh tranh, chất lượng đảm bảo kiểu dáng đa dạng Đặc biệt, đèn sử dụng với nhiều loại bóng thơng dụng nên dễ dàng thay (các loại đèn phổ thông thị trường hầu hết sử dụng bóng cài mà Việt Nam khơng sản xuất nê nraast khó tiềm bóng thay thế) 14 - Nhóm đèn sạc LED đèn sạc LED sản xuất công nghệ LED SMD tiên tiến giới Kiểu dáng đại, sang trọng, tuổi thọ trung bình 30.000 giờ, thời gian sử dụng cao (đèn sạc LED 2W; thắp sáng liên tục, đèn sạc LED 4W; 18 thắp sáng liên tục) Đèn sạc LED sử dụng thích hợp cho việc cắm trại, dân dụng, thắp sáng trường hợp điện - Đèn compact chống ẩm thiết kế kín tuyệt đối, đạt chuẩn quốc tế IP65 có khả chống thấm, chống bụi, chống côn trùng Đa dạng công suất từ 20W đến 50W với ánh sáng daylight, warmwhite Thích hợp sử dụng ngồi trời, cho chiếu sáng sản xuất nông nghiệp (trồng hoa Cúc, trồng Thanh Long, …) nuôi trồng thủy sản - LED BULB loại với hiệu suất sáng cao lớn 90lm/w Đa dạng kiểu dáng màu sắc (trắng, vàng, đỏ, xanh dương, xanh lá) - Bộ đèn LED MICA với thiết kế mỏng, sang trọng Thân nhôm nguyên khối Có độ sáng cao giúp bảo vệ thị lực - LED PANEL loại, dòng đèn LED cao cấp nay, kiểu dáng mỏng, thẩm mỹ, diện tích phát sáng rộng khơng gây chói mắt giúp bảo vệ thị lực - Nhóm ổ cắm – phích cắm Điện Quang: đa dạng mẫu mã, chủng loại đáp ứng nhiều phân khúc thị trường với giá thành hợp lý Các loại ổ cắm – phích cắm Điện Quang hoàn toàn làm nhựa ABS chịu nhiệt độ cao Công tắc reset tự động ngắt điện q tải, sử dụng cơng nghệ extra power với lò xo kẹp để tang độ đàn hồi cho nhip đồng nên ổ cắm Điện Quang sử dụng với loại phích cắm khác nhau, dù loại lớn 5mm đến loại nhỏ 3.8mm Đây công nghệ độc quyền Điện Quang, sản phẩm khác phải làm ổ riêng cho phích 5mm, ổ riêng cho phích 4mm Cơng ty cổ phần Điện Quang ln cho đời nhiều sản phẩm có mẫu mã đáp ứng nhu cầu Đặc biệt dòng ổ cắm cao cắp kiểu dáng tàu siêu tốc TGV với ổ cắm USB bảo vệ nắp che an tồn 15 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG 3.1 Tình hình quản lý chất lượng công ty cổ phần Điện Quang 3.1.1 Tình hình thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, hàng lậu, hàng trôi chất lượng thấp, giá rẻ tràn ngập thị trường, đòi hỏi Cơng ty ln phải tỉnh táo định hướng, không lung lay nghiêng ngả theo sức ép thị trường Trước sức ép cạnh tranh khủng khiếp nay, nhiều công ty chọn chiến lược hy sinh chất lượng để giảm giá thành, Điện Quang kiên định không chọn đường cạnh tranh chọn đường cạnh tranh chất lượng (cả chất lượng sản phẩm dịch vụ) Đối với chất lượng, cụ thể Công ty cạnh tranh yếu tố: ▪ Công nghệ sản xuất tiên tiến Nhật Bản ▪ Chip LED theo tiêu chuẩn Bắc Mỹ ▪ Nhựa chống cháy đảm bảo an tồn phòng chống cháy nổ dù giá cao đên 30% an tồn người khơng thể đánh đổi ▪ Thiết kế với tiêu chí nhiệt độ chân chip LED mức 80°C ▪ Các sản phẩm Điện Quang kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt với hệ thống phòng thử nghiệm đại đạt chuẩn quốc tế 17025 (có mơ đầy đủ mơi trường khắc nghiệt thực tế sử dụng như: tủ tạo độ ẩm, tủ nhiệt độ cai, nhiệt độ âm, phòng thử khả chống nước, chống rung đập, chống ăn mòn sương muối, …) 16 3.1.2 Tình hình quản lý chất lượng công ty Nhận thấy khắc khe thị trường, ban quản trị giám đốc không ngừng suy nghĩ đưa giải pháp nhằm đáp ứng thích nghi sản phẩm thị trường Không ngừng cải tiến nâng cao yêu cầu từ chất lượng nguyên liệu, quy trình sản xuất nhân lực để tạo nhiều sản phẩm ngày đạt yêu cầu thị trường Dựa ngun tắc, phân tích đánh giá ban đầu, cơng ty chọn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hệ thống cơng ty Ngồi cơng ty thành lập riêng phận kiểm tra chất lượng sản phẩm Để áp dụng hiệu ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Điện Quang có sử dụng thêm số cơng cụ vào q trình vận hành hệ thống, cụ thể công cụ 5W-1H áp dụng hiệu 3.2 Quy trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 Công ty 3.2.1 Đối với nguyên liệu Với tiêu chí sản phẩm Điện Quang “An tồn – tiết kiệm – thân thiện mơi trường”, vật tư, vật liệu sử dụng hoạt động sản xuất kinh doanh, Công ty thực việc kiểm sốt chặt chẽ thơng qua biện pháp: ▪ Quy định tiêu chuẩn chất lượng vật tư, vật liệu Đây sở cho việc đánh giá, lựa chọn nhà cung ứng, mua hàng kiểm soát chất lượng đầu vào ▪ Xây dựng định mức sử dụng vật tư cụ thể cho loại sản phẩm kiểm định định kỳ hàng tháng việc sử dụng vật tư nhà máy theo mục tiêu giảm dần việc sử dụng lãng phí tiêu hao ▪ Liên tục cải tiến thiết bị, công nghệ nhằm giảm tiêu hao, sử dụng hiệu nguồn nguyên liệu phục vụ sản xuất ▪ Thực mục tiêu nâng cao tỷ lệ đạt dây chuyền suất lao động để giảm nguyên liệu/đơn vị sản phẩm ▪ Thực việc kiểm kê tồn kho thực tế tạo nhà máy cuối hàng quý, hàng năm để đạt quản lý số lượng, chất lượng nguyên vật liệu tồn kho nhằm tránh việc thiếu hụt hay dư thừa mức nguyên vật liệu Cùng với biện pháp trên, Công ty chủ động tích cực tìm kiếm nguồn vật tư, vật liệu thay sở dáp ứng tiêu chí chất lượng, giá cả, khả 17 cung ứng ngày tốt ổn định hơn, hạn chế loại bỏ dần vật tư, vật liệu chứa thành phần nguy hại cho sức khỏe người, an tồn thân thiện với mơi trường Điện Quang định hướng việc tự nghiên cứu sản xuất vật tư, vật liệu; tìm kiếm nguồn cung ứng nước thay nội địa hóa sản phẩm nhằm nâng cao tính chủ động sản xuất giảm dần lệ thuộc từ nước 18 3.2.2 Đối với môi trường Với định hướng phát triển bền vững theo tiêu chí “An tồn – Tiết kiệm – Thân thiện môi trường” Điện Quang nhận thức việc làm tốt công tác bảo vệ môi trường trách nhiệm nghĩa vụ doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội, mục tiêu mà Điện Quang cam kết thực thông qua việc tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật bảo vệ môi trường, xây dựng thực chiến lược sản xuất kinh doanh gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường thông qua nhiều hoạt động cụ thể năm 2016: ▪ Thu gom, phân loại, vận chuyển, xử lý chất thải sinh hoạt, công nghiệp chất thải nguy hại theo quy định, đạt quy định cho phép ▪ Thực quan trắc báo cáo giám sát chất lượng môi trường theo định kỳ ▪ Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc qua việc trồng chăm sóc xanh, áp dụng 5S, cải tạo nâng cấp nhà xưởng ▪ Nghiên cứu phát triển đưa thị trường nhiều dòng sản phẩm an tồn, tiết kiệm thân thiện môi trường Trong năm, Điện Quang đưa thị trường gần 200 sản phẩm có 143 sản phẩm LED với nhiều tính năng, kiểu dáng khác biệt, đa dạng ứng dụng nhiều lĩnh vực sản xuất đời sống, từ chiếu sáng dân dụng công nghiệp, nông nghiệp công cộng, nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng ▪ Thực tốt công tác dán nhãn lượng cho sản phẩm theo quy định Nhà nước ▪ Tiếp tục đầu tư đổi mới, cải tiến công nghệ thiết bị, tăng suất lao động để tiết kiệm nguyên vật liệu, nhiên liệu, điện, nước q trình sản xuất, kiểm sốt hạn chế phát thải môi trường ▪ Đẩy mạnh cơng tác nội địa hóa sản phẩm, sử dụng nguyên vật liệu có nguồn gốc tin cậy, chất lượng tốt Giảm thiểu việc sử dụng vật tư, hóa chất có hại sức khỏe người môi trường sinh thái 19 3.2.3 Đối với hệ thống sản xuất Sử dụng cơng cụ 5W-1H vào quy trình sản xuất: - What: Bộ phận Giám đốc, nhân lực chủ chốt xác định vấn đề gì? Giá trị cốt lõi doanh nghiệp gì? Cụ thể quy trình sản xuất sản phẩm bóng đèn mang tính cách mạng hóa cho doanh nghiệp Ứng dụng quy trình sản xuất hệ đèn thông minh, đèn tiết kiệm, chip LED cho người tiêu dùng Sản xuất sản phẩm có tính đột phá cao chất lượng mẫu mã, giá thành hợp với người tiêu dùng nước - Why: Tại doanh nghiệp cần làm vậy? Doanh nghiệp xác định rõ sản xuất gì? Chính mà vấn đề đề đáp ứng, thích nghi với thị trường điều hiển nhiên mà doanh nghiệp đạt - When: thời gian áp dụng vào hệ thống năm 2015 sau doanh nghiệp công bố báo cáo thường niên cho cổ đông - Where: áp dụng cụ thể hệ thống sản xuất nhà máy sản xuất Cơng ty - Who: tồn thể doanh nghiệp áp dụng cách rộng rãi từ sản xuất đến nghiên cứu sản phẩm - How: Doanh nghiệp bước thực hiện, quy trình kết rõ qua quý 3.2.4 Bộ phận kiểm tra chất lượng Công ty Công ty thiết lập ban KCS xí nghiệp chuyên phụ trách điều hành việc kiểm tra chất lượng dây chuyền sản xuất sản phẩm dây chuyền xí nghiệp Ngồi ra, Cơng ty có phòng quản lý chất lượng để kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập kho định kỳ hàng tháng Ban KCS phòng quản lý chất lượng Công ty chịu đạo trực tiếp Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc Kỹ thuật ban điều hành Xí nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty thống quản lý tồn q trình sản xuất kinh doanh Cơng ty từ giai đoạn đưa nguyên vật liệu vào sản xuất thành phẩm, giao hàng cho khách hàng bảo hành sản phẩm Tất cán công nhân viên Điện Quang chủ động tham gia vào hoạt động cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt 20 Kết đạt Bóng đèn Điện Quang thương hiệu quen thuộc người tiêu dùng Việt Nam, Cơng ty quan tâm trọng nâng cao chất lượng sản phẩm để tiếp tục khẳng định tên tuổi thị trường nước quốc tế Hiện nay, Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, TUV cơng ty Cộng hòa liên bang Đức cấp chứng chỉ, ln trì đánh giá hàng năm Các sản phẩm sản xuất doanh nghiệp đo lường, đánh giá theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN, số sản phẩm chưa có tiêu chuẩn Việt Nam dựa theo tiêu chuẩn Châu Âu (IEC) tiêu chuẩn Mỹ (ANSI) Nhật Bản (JIS) 21 KẾT LUẬN Với không ngừng cải tiến hệ thống kinh doanh chất lượng sản phẩm, Điện Quang cống cho xã hội cách tạo sản phẩm mang lại lợi ích vượt mong đợi người tiêu dùng, làm cho sống người tốt đẹp "Chúng không đơn cơng ty sản xuất, kinh doanh thiết bị chiếu sáng, mà kinh doanh liên hoàn từ sản xuất, phân phối thực giải pháp chiếu sáng Tôi muốn nhắc đến chiếu sáng Điện Quang phục vụ tất cả, từ sản phẩm, giải pháp thi công", ông Hồ Quỳnh Hưng chia Mới đây, công ty vừa mắt phần mềm tư vấn thiết kế chiếu sáng có tên LightCheck, cho phép người sử dụng kiểm tra ánh sáng có đạt chuẩn khơng gian sống làm việc, tính tốn số đèn cần dùng để đảm bảo ánh sáng đạt chuẩn cho khơng gian cụ thể phòng làm việc, phòng khách, phòng ăn… Sản phẩm giúp tính tốn lượng điện tiêu thụ, dự tốn kinh phí lắp đặt số tiền tiết kiệm điện dùng đèn LED chuyển từ đèn khác sang đèn LED Có thể nói Cơng ty Cổ phần Điện Quang áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng vào công ty để đạt thành tựu ngày hôm 22 Tài liệu tham khảo https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA%A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng http://kienthucxaydung.info/khai-niem-va-dac-diem-cua-chat-luong/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD_ch%E1%BA%A5t_ l%C6%B0%E1%BB%A3ng https://vi.wikipedia.org/wiki/H%E1%BB%87_th%E1%BB%91ng_qu%E1%BA% A3n_l%C3%BD_ch%E1%BA%A5t_l%C6%B0%E1%BB%A3ng http://www.isovietnam.com.vn/tu-van-quan-ly-doanh-nghiep/dao-tao-tu-van-iso9001/96-cac-yeu-cau-co-ban-cua-tieu-chuan-iso-9001.html http://chungnhanvietnam.vn/loi-ich-khi-ap-dung-iso-9001-2015-doi-voi-doanhnghiep/a1297369.html https://dienquang.com/vi/tin-tuc/1429-dien-quang-muon-tro-thanh-tap-doan-daquoc-gia https://123doc.org/document/1436641-tieu-luan-chien-luoc-phat-trien-cong-ty-cophan-bong-den-dien-quang-giai-doan-2010-2020.htm https://dienquang.com/vi/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien/1524-bao-caothuong-nien-2016-2 10 http://chuanmen.com.vn/dien-quang-muon-tro-thanh-tap-doan-da-quocgia_a701135.html HẾT 23 ... tắc quản lý chất lượng tạo thành sở cho tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 1.3.1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống. .. tồn 15 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG 3.1 Tình hình quản lý chất lượng cơng ty cổ phần Điện Quang 3.1.1 Tình... III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN QUANG 16 3.1 Tình hình quản lý chất lượng công ty cổ phần Điện Quang 16 3.1.1 Tình
Ngày đăng: 21/11/2017, 22:33
Xem thêm: