chuẩn QUACERT.
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân.
Mặc dù công tác đánh giá, chứng nhận hệ thống chất lượng của Trung tâm QUACERT trong gần 10 năm hoạt động đã đạt được rất nhiều thành công. Nhưng bên cạnh những đó, còn có những vấn đề tồn tại sau cần khắc phục như sau:
Số lượng các chuyên gia đánh giá còn chưa đủ đáp ứng yêu cầu đánh giá.
Trước tiên cần đề cập tới là vấn đề chuyên gia đánh giá, chuyên gia kĩ thuật và cộng tác viên trong Trung tâm. Mặc dù, so với các tổ chức đánh giá, chứng nhận khác Trung tâm QUACERT có một đội ngũ chuyên gia đánh giá cũng như cán bộ nhân viên khá lớn nhưng do đòi hỏi của thực tế hiện nay, đội ngũ này còn chưa đáp ứng được toàn bộ nhu cầu. Nhất là các chuyên gia đánh giá trưởng và chuyên gia kĩ thuật. Bên cạnh đó, để thuận tiện hơn trong quá trình đánh giá, chứng nhận Trung tâm QUACERT đã có chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh, nhưng các chuyên gia đánh giá và cán bộ nhân viên của QUACERT vẫn chủ yếu ở miền Bắc. Trong khi đó, số lượng các doanh nghiệp/tổ chức ở phía Nam có nhu cầu được QUACERT đánh giá, chứng nhận là khá lớn. Do vậy, các chuyên gia đánh giá phải thường xuyên hoạt động trên phạm vi cả nước. Làm cho thời gian di chuyển từ Nam ra Bắc và ngược lại ảnh hưởng rất lớn tới kế hoạch, tiến độ, chi phí của các cuộc đánh
giá cũng như một phần ảnh hưởng tới chất lượng của các cuộc đánh giá.
Việc hoạch định và sử dụng chuyên gia mang code trong các cuộc đánh giá còn gặp một số khó khăn.
Một vấn đề khác cũng cần lưu tâm ở đây là việc hoạch định và sử dụng chuyên gia mang code trong các cuộc đánh giá còn gặp một số khó khăn do các chuyên gia mang code chưa nhiều, và chỉ thuộc một số ít lĩnh vực. Nên một số cuộc đánh giá phải sử dụng thêm chuyên gia kĩ thuật hoặc cộng tác viên đi kèm.
Kiểm soát tài liệu, duy trì độ chính xác và tính cập nhật của cơ sở dữ liệu còn chưa hoàn toàn hợp lý.
Về vấn đề kiểm soát tài liệu, cập nhật cơ sở dữ liệu và thông tin, mặc dù được kiểm soát khá chặt chẽ nhưng vấn đề kiểm soát tài liệu còn gặp nhiều khó khăn. Nhất là các thông tin trên Website của Trung tâm QUACERT. Ngày nay, công nghệ thông tin trở thành một yếu tố rất quan trọng, các doanh nghiệp tổ chức có nhu cầu đánh giá, chứng nhận có thể dễ dàng tìm thấy ở đó những thông tin mà họ quan tâm. Nhưng những thông tin trên Website còn chưa được cập nhật thường xuyên, và những thông tin đó còn chưa phong phú, chưa thuận tiện cho khách hàng khi truy cập.
Bên cạnh đó, hệ thống biểu mẫu phục vụ cho quá trình đánh giá, chứng nhận còn chưa được cập nhật, cải tiến thường xuyên để thuận tiện hơn cho quá trình đánh giá của các chuyên gia cũng như các hoạt động đánh giá, chứng nhận khác của Trung tâm. Và các tài liệu hướng dẫn còn chưa đồng bộ nên chưa hỗ trợ đắc lực cho các chuyên gia đánh giá cũng như các chuyên gia kĩ thuật và cán bộ nhân viên trong Trung tâm.
Nhận thức về HTQLCL của các doanh nghiệp/tổ chức có nhu cầu được đánh giá đánh giá chứng nhận chưa đầy đủ do đó gây khó khăn cho
các chuyên gia trong quá trình đánh giá .
Những vấn đề còn tồn tại ở Trung tâm QUACERT hiện nay là do cả nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan.
Nguyên nhân khách quan trước hết cần xét đến là do trong những năm gần đây, quản lý chất lượng được các quốc qia và doanh nghiệp trên thế giới hết sức quan tâm bởi nó giúp cho bất kì doanh nghiệp sản xuất hay cung cấp dịch vụ nào cũng có thể có được phương thức quản lý hoạt động tốt hơn. Và tại Việt Nam cũng như vậy, ngày càng có nhiều doanh nghiệp/tổ chức thấy được lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng mang lại. Do đó, nhu cầu đánh giá, chứng nhận cũng theo đó mà gia tăng đáng kể. Làm cho những tổ chức chứng nhận như QUACERT thiếu nguồn nhân lực đánh giá, chứng nhận. Bên cạnh đó, mặc dù các doanh nghiệp/tổ chức của nước ta đã thấy đựoc lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng nhưng nhận thức nhiều khi còn sai lệch, chưa đầy đủ và thống nhất nên gây rất nhiều khó khăn cho các chuyên gia đánh giá trong quá trình thực hiện các cuộc đánh giá, chứng nhận. Đồng thời, sự phát triển rất nhanh của xu hướng quản lý chất lượng trên thế giới làm cho việc cập nhật các tài liệu phục vụ cho quá trình đánh giá chưa được đồng bộ, thường xuyên và liên tục.
Xét về nguyên nhân chủ quan, do nhu cầu phát triển QUACERT liên tục phát triển các lĩnh vực chứng nhận mới nên gây ra sự thiếu về nguồn nhân lực cho các hoạt động đánh giá, chứng nhận cũng như gây một số khó khăn khi hoạch định và sử dụng các chuyên gia mang code trong các cuộc đánh giá. Bên cạnh đó, vấn đề kiểm soát tài liệu, cập nhật cơ sở dữ liệu và thông tin còn gặp khó khăn là do sự thay đổi liên tục của các thông tin đánh giá, chứng nhận và hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho các hoạt động của Trung tâm đang trong quá trình hoàn thiện. Bên cạnh đó là cơ sở vật chất, điều kiện
và môi trường làm việc của Trung tâm QUACERT còn chưa thực sự ổn định, và được cung cấp đầy đủ nên cũng gây ra một số khó khăn cho cán bộ nhân viên cũng như chuyên gia đánh giá trong quá trình làm việc.
Mặc dù, còn có những mặt tồn tại như trên nhưng Trung tâm QUACERT đã đang khắc phục và cải tiến kịp thời để công tác đánh giá, chứng nhận phù hợp đạt hiệu quả cao hơn.
CHƯƠNG III