LUẬN văn THẠC sĩ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THÀNH HIẾU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 TP HCM – NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THÀNH HIẾU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐÌNH HOÀ TP HCM – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hoà Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ khảo sát nhân viên, báo cáo tài liệu VNPT Kiên Giang ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tài Chính - Marketing không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) TP.Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thành Hiếu i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ chân tình Quý thầy cô, bạn trường Đại học Tài Chính - Marketing, cán bộ, nhân viên VNPT Kiên Giang Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại Học Tài Chính Marketing hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học nhà trường Đặt biệt TS Nguyễn Đình Hoà – Trường Đại học Tôn Đức Thắng hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tập thể cán công tác Phòng Đào tạo Sau đại học tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tài Chính - Marketing tận tâm hướng dẫn hoàn thành chương trình đào tạo sau đại học Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp hội đồng bảo vệ luận văn tốt nghiệp sau đại học trường Đại học Tài Chính Marketing Xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2015 Nguyễn Thành Hiếu ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.1.1 Khái niệm, mục đích hoạt động đánh giá kết làm việc 1.1.1.1 Khái niệm đánh giá kết làm việc 1.1.1.2 Mục đích đánh giá kết làm việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết làm việc 1.1.3.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 1.1.3.2 Phương pháp so sánh cặp 1.1.3.3 Phương pháp bảng điểm 1.1.3.4 Phương pháp lưu giữ 1.1.3.5 Phương pháp quan sát hành vi iii 1.1.3.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 1.1.3.7 Phương pháp phân tích định lượng 1.1.4 Trình tự đánh giá kết làm việc 11 1.1.4.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 11 1.1.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá 11 1.1.4.3 Lựa chọn người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 12 1.1.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá 13 1.1.4.5 Thực đánh giá 13 1.1.4.6 Phản hồi kết đánh giá cho nhân viên 13 1.1.5 Các lỗi thường gặp đánh giá kết làm việc 13 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.2.1 Khái niệm mục đích đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 14 1.2.1.1 Khái niệm đào tạo 14 1.2.1.2 Mục đích đào tạo 14 1.2.2 Quy trình thực đào tạo 15 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 15 1.2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 15 1.2.2.3 Tổ chức đào tạo 19 1.2.2.4 Đánh giá hiệu đào tạo 19 1.3 CÁC TIÊU CHÍ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 21 1.3.1 Các tiêu chí phân tích hệ thống đánh giá kết làm việc 21 1.3.2 Các tiêu chí phân tích hệ thống đào tạo 23 iv TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG 26 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VNPT KIÊN GIANG 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Kiên Giang 26 2.1.2 Hệ thống tổ chức VNPT Kiên Giang 27 2.1.3 Tình hình nhân VNPT Kiên Giang từ năm 2012-2014 28 2.1.3.1 Số lượng nhân 28 2.1.3.2 Cơ cấu lao động chia theo giới tính độ tuổi 29 2.1.3.3 Cơ cấu lao động chia theo trình độ 30 2.1.4 Một số kết hoạt động từ năm 2012- 2014 31 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG 32 2.2.1 Phân tích khái quát công tác đánh giá kết làm việc CBCNV VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012-2014 32 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá kết làm việc 36 2.2.3 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá 38 2.2.4 Phân tích thu thập thông tin để đánh giá kết làm việc 40 2.2.5 Phân tích phương pháp đánh giá 41 2.2.6 Phân tích kỹ người đánh giá 42 2.2.7 Phân tích phản hồi kết đánh giá 44 2.2.8 Phân tích sử dụng kết đánh giá 45 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG 46 v 2.3.1 Phân tích khái quát kết đào tạo nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012-2014 46 2.3.2 Phân tích quy trình đào tạo 48 2.3.3 Phân tích xác định nhu cầu đào tạo 49 2.3.4 Phân tích nguồn lực phục vụ đào tạo 51 2.3.5 Phân tích phương pháp đào tạo 53 2.3.6 Phân tích đánh giá kết đào tạo 54 2.4 TỔNG HỢP NHỮNG ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG 55 2.4.1 Công tác đánh giá kết làm việc 55 2.4.1.1 Những điểm mạnh 55 2.4.1.2 Những điểm yếu 56 2.4.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 57 2.4.2.1 Những điểm mạnh 57 2.4.2.2 Những điểm yếu 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT KIÊN GIANG 60 3.1 CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT KIÊN GIANG TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 60 3.1.1 Các định hướng phát triển VNPT Kiên Giang 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển VNPT Kiên Giang 60 vi 3.2 NHÓM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 61 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình đánh giá 61 3.2.2 Giải pháp tiêu chuẩn đánh giá 63 3.2.3 Giải pháp thu thập thông tin 66 3.2.4 Giải pháp phương pháp đánh giá 66 3.2.5 Giải pháp kỹ người đánh giá 68 3.2.6 Giải pháp phản hồi đánh giá 69 3.2.7 Giải pháp sử dụng kết đánh giá 70 3.3 NHÓM GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 71 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo 71 3.3.2 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo 71 3.3.3 Giải pháp sở vật chất phục vụ đào tạo 72 3.3.4 Giải pháp phương pháp, chuyên gia đào tạo nội 73 3.3.5 Giải pháp hỗ trợ nhân viên ứng dụng kiến thức vào công việc 74 3.3.6 Giải pháp đánh giá kết đào tạo 74 3.4 KIẾN NGHỊ 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT Bưu Chính Viễn thông Việt Nam VT-CNTT Viễn thông Công nghệ Thông tin BC-VT Bưu – Viễn thông VT Viễn thông BSC Thẻ điểm cân viii BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC (LẮP ĐẶT BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA ĐƯỜNG DÂY THUÊ BAO) Stt 1.1 1.2 1.3 Chỉ tiêu đánh giá Thời gian làm việc việc thực các, nội quy, qui định, quy trình, quy phạm… Thái độ tham gia lớp đào tạo, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ Việc tuân thủ nội qui, quy trình, qui định công việc quan Việc thực công tác bảo hộ, ATVS lao động, phòng chống cháy nổ, bảo vệ tài sản quan Các tiêu chuẩn trình độ, chuyên môn nghiệp vụ Điểm chất lượng Điểm trừ 10 3 15 3 2 0.5 Hiểu biết lắp đặt, bảo dưỡng thuê bao dịch 2.1 vụ Về đấu mới, chuyển cáp loại Về sửa chữa thiết bị 2.2 Hiểu biết xử lý cố kỹ thuật loại dịch vụ Đề xuất sáng kiến cải tiến phương pháp làm việc có hiệu 2.3 cao (có đề xuất chấm từ đến điểm, không đề xuất không chấm điểm) 2.4 Các kiến thức Marketing – nghệ thuật ứng xử xxviii kinh doanh 2.5 Hiểu biết dịch vụ mà VNPT Kiên Giang cung cấp 0.5 Hiểu biết nghiệp vụ tiếp thị, bán hàng, cước, giá cước 2.6 dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng VNPT Kiên Giang Mức độ hoàn thành công việc giao (theo tiến độ thời gian, chất lượng công việc tiêu 65 khác) 3.1 - Lắp đặt thuê bao dịch vụ Lắp đặt đạt 100% tiêu giao: thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: chấm 15 điểm Lắp đặt vượt tiêu giao: vượt số lượng, sớm thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: thưởng từ đến điểm (tùy theo số lượng lắp đặt) Lắp đặt đạt 90% đến 100% tiêu giao: chậm so với thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: chấm 13 điểm Lắp đặt đạt 75% đến 90% tiêu giao: chậm so với thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: chấm 10 điểm Lắp đặt đạt 50% đến 75% tiêu giao: chậm so với thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: chấm 7.5 điểm xxix 15 Lắp đặt 50% tiêu giao: chậm so với thời gian qui định, đảm bảo qui trình, chất lượng kỹ thuật, mỹ quan: chấm điểm 3.2 Xử lý thuê bao hỏng loại dịch vụ: Xử lý thuê bao cố định: Đạt yêu cầu, qui trình: chấm điểm 15 Không đạt yêu cầu để khách hàng báo báo lại nhiều lần chấm điểm Xử lý thuê bao băng rộng: Xử lý tất cố thông thường thuê bao băng rộng: Chấm 10 điểm Xử lý tất cố thuê bao băng rộng: thưởng từ đến điểm Không xử lý tất cố thông thường thuê bao băng rộng: không chấm điểm Tùy theo mức độ xử lý đến đâu: chấm từ đến điểm - Công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp 3.3 Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp 100% kế hoạch, đảm bảo chất lượng, tiến độ: chấm 15 điểm Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp vượt xxx 15 kế hoạch, đảm bảo chất lượng, mỹ quan, tiến độ sớm: thưởng từ đến điểm Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp từ 90% đến 100% kế hoạch, đảm bảo chất lượng, mỹ quan: chấm 13 điểm Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp từ 75% đến 90% kế hoạch, đảm bảo chất lượng, mỹ quan: chấm 10 điểm Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp từ 50% đến 75% kế hoạch, đảm bảo chất lượng, mỹ quan: chấm 7.5 điểm Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp từ 50% kế hoạch, đảm bảo chất lượng, mỹ quan: chấm điểm Không Thực công tác bảo dưỡng, củng cố mạng cáp theo kế hoạch: không chấm điểm 3.4 - Phát triển thuê bao dịch vụ Hoàn thành 100% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành vượt tiêu giao 10% thưởng 0.5 điểm không điểm; Hoàn thành 90 % đến 100% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành 75% đến 90% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành từ 50% đến 75% tiêu giao:chấm 2,5 xxxi điểm; Hoàn thành 50% tiêu giao: chấm 1điểm; Không thực không chấm điểm 3.5 - Chỉ tiêu bán vật tư, hàng hóa Hoàn thành 100% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành vượt tiêu giao 10% thưởng 0.5 điểm không điểm; Hoàn thành 90 % đến 100% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành 75% đến 90% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành từ 50% đến 75% tiêu giao:chấm 2,5 điểm; Hoàn thành 50% tiêu giao: chấm 1điểm; + Không thực hiện: không chấm điểm 3.6 Thực thu hồi thiết bị: Hoàn thành tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành vượt tiêu giao 10% thưởng 0.5 điểm không điểm; Hoàn thành 90 % đến 100% tiêu giao: chấm điểm; Hoàn thành 75% đến 90% tiêu giao: chấm xxxii điểm; Hoàn thành từ 50% đến 75% : chấm 2.5 điểm; Hoàn thành 50% tiêu giao: chấm điểm; Không thực tiêu giao không chấm điểm Thực công việc khác Lãnh đạo phân công: Thực tốt: chấm điểm; 3.7 Thực chưa tốt: chấm từ điểm đến điểm (tùy theo mức độ hoàn thành); + Không thực Lãnh đạo phân công: không chấm điểm Các mối quan hệ thái độ phục vụ 10 4.1 Trách nhiệm công việc 3 Thái độ hợp tác làm việc với đồng nghiệp, thái độ phục vụ 4.2 khách hàng Mức độ thỏa mãn, hài lòng đồng nghiệp khách 4.3 hàng… Tổng điểm: xxxiii 100 [...]... Thực trạng công tác đánh giá kết quả làm và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.1.1 Khái niệm, mục đích của hoạt động đánh giá kết quả làm việc 1.1.1.1... đánh giá nghiên cứu gồm các báo cáo công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang 5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI Đề tài có ý nghĩa thực tiễn vì góp phần phân tích và chỉ ra những ưu điểm, hạn chế tồn tại và nguyên nhân của công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang Đề tài cũng đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc. .. giải pháp hoàn thiện hơn công tác đánh giá kết quả làm việc và công tác đào tạo trong thời gian tới 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang Vì vậy, nghiên cứu này có những mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau: 3 - Một là tóm lược lý thuyết về đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân. .. việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang là tài liệu có giá trị cho Ban Giám đốc, Phòng Phòng Tổ chức Lao động tham khảo để hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang 6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu và kết luận, kiến nghị, bố cục đề tài chia làm 3 chương như sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực. .. nhân lực để làm khung lý thuyết nghiên cứu đề tài - Hai là Phân tích thực trạng công tác đánh giá kết quả làm việc và công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang trong giai đoạn 2012-2014, tổng kết những điểm mạnh và điểm yếu làm cơ sở đề xuất các giải pháp cho giai đoạn 2015-2020 - Ba là Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc và công tác đào tạo nguồn nhân lực tại. .. Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả chọn đề tài: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang để nghiên cứu, với mong muốn góp phần thiết thực vào sự phát triển bền vững của VNPT Kiên Giang Trong luận văn, tác giả dựa trên khung lý thuyết để phân tích công tác đánh giá kết quả làm việc và công tác đào tạo tại VNPT Kiên Giang để xác định được những... bộ công nhân viên đang làm việc tại VNPT Kiên Giang 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện như sau: Nghiên cứu định tính được sử dụng để xác định các tiêu chí và thang đo phân tích hoạt động đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Kiên Giang Tác giả dựa trên lý thuyết về công tác đánh giá kết quả làm việc và đào tạo nguồn nhân. .. thống đào tạo - Quy trình đào tạo nguồn nhân lực: Một hệ thống đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả trước hết phải có một quy trình đào tạo hợp lý Quy trình đào tạo thường gồm những bước sau đây: xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, thực hiện đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo - Xác định nhu cầu đào tạo: Một hệ thống đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả phải quan tâm đến việc xác định nhu cầu đào tạo. .. thống đánh giá kết quả làm việc - Quy trình đánh giá năng lực: hoạt động đánh giá kết quả làm việc của nhân viên phải có một quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên hợp lý Quy trình này phải gồm những bước: xác định tiêu chuẩn đánh giá, thu thập thông tin để đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá, huấn luyện kỹ năng cho người đánh giá, tiến hành đánh giá, phản hồi kết quả đánh giá cho nhân. .. các tiêu chuẩn đánh giá kết quả làm việc 39 Bảng 2.8: Kết quả khảo sát về thu thập thông tin để đánh giá kết quả làm việc 40 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về phương pháp 41 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát kỹ năng của người đánh giá 42 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về phản hồi kết quả đánh giá kết quả làm việc 43 Bảng 2.12: Khảo sát nhân viên về việc sử dụng đánh giá kết quả làm việc 44 Bảng ... tồn nguyên nhân công tác đánh giá kết làm việc đào tạo nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang Đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết làm việc đào tạo nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang tài... Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết làm việc đào tạo nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN... đánh giá kết làm việc đào tạo nguồn nhân lực VNPT Kiên Giang Tác giả dựa lý thuyết công tác đánh giá kết làm việc đào tạo nguồn nhân lực để đề xuất tiêu chí phân tích hoạt động đánh giá kết làm