Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam tại Đồng Nai

Trong bối cảnh của thời kỳ khủng hoảng kinh tế và tài chính thế giới. Những đợt “sóng lừng” tiếp tục thể hiện trên bức tranh toàn cảnh về nền kinh tế tài chính Việt Nam năm 2011 vừa qua. Với tỷ lệ lạm phát tăng cao trên 18% và các yếu tố vĩ mô khác còn bất ổn, thị trường BĐS vẫn đóng băng,nhiều DN gặp khó khăn trong việc tiếp cận vốn. Đặc biệt, TTCK Việt Nam năm 2011 sụt giảm nghiêm trọng cả về khối lượng giao dịch và giá trị giao dịch… Những phiên trượt dốc mạnh làm cho VNIndex, HNXIndex liên tục rớt điểm kéo theo nhiều DN và nhiều CTCK mất khả năng thanh toán vốn, không có khả năng thanh toán đã phải phá sản, giá trị GD thấp khiến hoạt động dịch vụ CK đều gặp khó khăn buộc các CTCK phải xin ngừng nghiệp vụ môi giới CK hay đóng cửa các phòng GD, chi nhánh. Theo số liệu của UBCK: Trong năm 2011 vừa qua có khoảng 65 CTCK thua lỗ và 71 CTCK lỗ lũy kế. Bên cạnh đó, theo nhận định của các chuyên gia kinh tế, năm 2012 được dự báo nền kinh tế tiếp tục bị lâm vào tình trạng khó khăn nghiêm trọng, nhiều DN đã không còn mặn mà với việc niêm yết trên sàn GD CK như trước kia nữa. Đứng trước những thách thức thực sự to lớn của nền kinh tế đang hòa nhịp trong sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường toàn cầu thông qua những định chế thương mại và pháp luật quốc tế ngày càng nghiêm ngặt thì năng lực cạnh tranh là sức mạnh của DN. Sự tồn tại và sức sống của một DN thể hiện trước hết ở năng lực cạnh tranh. Để từng bước vươn lên dành thế chủ động trong quá trình hội nhập buộc các DN Việt Nam nói chung càng phải đối mặt nhiều hơn với các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài chính lớn, công nghệ cao, kinh nghiệm nhiều để tồn tại. Vậy các DN Việt Nam nói chung và các CTCK nói riêng phải chuẩn bị cho mình một chiến lược cạnh tranh như thế nào để khẳng định mình trước hoàn cảnh,để giữ thị phần và vị trí tên tuổi của mình trên TTCK? Khi mà các giao dịch chứng khoán không còn mấy sôi động buộc các CTCK lớn nhỏ phải cạnh tranh khốc liệt,tung ra các sản phẩm dịch vụ phong phú thu hút NĐT phát triển trên lãnh thổ chứng khoán chật hẹp. Xuất phát từ những thực trạng trên, tác giả nhận thấy được cái tầm quan trọng về năng lực cạnh tranh của DN trong bối cảnh hiện tại. Cần phải tìm hiểu thực trạng và nguyên nhân dẫn đến các CTCK lại rơi vào khủng hoảng từ đó cần phải làm gì để giữ vững được vị thế và vực được công ty đứng lên trên TTCK. Kết hợp với quá trình thực tập tại Công ty TNHH chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam tại Đồng Nai tác giả quyết định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam tại Đồng Nai” Với mục đích làm rõ vai trò quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bằng việc thu thập thông tin, số liệu, giải thích, phân tích dựa trên hệ thống cơ sở lý luận và nghiên cứu thực tiễn tìm hiểu nguyên nhân gây nên thực trạng trên, những cái còn hạn chế ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các CTCK nói chung cũng như Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCBS) nói riêng. Từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ chứng khoán, tạo ra những giá trị mới dựa trên việc đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng giúp cho việc phát triển đối với VCBS trên thị trường Đồng Nai cũng như trong khu vực và quốc tế.

CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - - 1.1 Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thời kỳ khủng hoảng kinh tế tài giới Những đợt “sóng lừng” tiếp tục thể tranh toàn cảnh kinh tế - tài Việt Nam năm 2011 vừa qua Với tỷ lệ lạm phát tăng cao 18% yếu tố vĩ mơ khác cịn bất ổn, thị trường BĐS đóng băng,nhiều DN gặp khó khăn việc tiếp cận vốn Đặc biệt, TTCK Việt Nam năm 2011 sụt giảm nghiêm trọng khối lượng giao dịch giá trị giao dịch… Những phiên trượt dốc mạnh làm cho VN-Index, HNXIndex liên tục rớt điểm kéo theo nhiều DN nhiều CTCK khả tốn vốn, khơng có khả tốn phải phá sản, giá trị GD thấp khiến hoạt động dịch vụ CK gặp khó khăn buộc CTCK phải xin ngừng nghiệp vụ môi giới CK hay đóng cửa phịng GD, chi nhánh Theo số liệu UBCK: Trong năm 2011 vừa qua có khoảng 65 CTCK thua lỗ 71 CTCK lỗ lũy kế Bên cạnh đó, theo nhận định chuyên gia kinh tế, năm 2012 dự báo kinh tế tiếp tục bị lâm vào tình trạng khó khăn nghiêm trọng, nhiều DN khơng cịn mặn mà với việc niêm yết sàn GD CK trước Đứng trước thách thức thực to lớn kinh tế hòa nhịp cạnh tranh khốc liệt thị trường tồn cầu thơng qua định chế thương mại pháp luật quốc tế ngày nghiêm ngặt lực cạnh tranh sức mạnh DN Sự tồn sức sống DN thể trước hết lực cạnh tranh Để bước vươn lên dành chủ động q trình hội nhập buộc DN Việt Nam nói chung phải đối mặt nhiều với đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài lớn, cơng nghệ cao, kinh nghiệm nhiều để tồn Vậy DN Việt Nam nói chung CTCK nói riêng phải chuẩn bị cho chiến lược cạnh tranh để khẳng định trước hồn cảnh,để giữ thị phần vị trí tên tuổi TTCK? Khi mà giao dịch chứng khốn khơng cịn sơi động buộc CTCK lớn nhỏ phải cạnh tranh khốc liệt,tung sản phẩm dịch vụ phong phú thu hút NĐT phát triển lãnh thổ chứng khoán chật hẹp Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả nhận thấy tầm quan trọng lực cạnh tranh DN bối cảnh Cần phải tìm hiểu thực trạng nguyên nhân dẫn đến CTCK lại rơi vào khủng hoảng từ cần phải làm để giữ vững vị vực công ty đứng lên TTCK Kết hợp với q trình thực tập Cơng ty TNHH chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đồng Nai tác giả định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty TNHH Chứng Khốn Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đồng Nai” Với mục đích làm rõ vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh công ty việc thu thập thông tin, số liệu, giải thích, phân tích dựa hệ thống sở lý luận nghiên cứu thực tiễn tìm hiểu nguyên nhân gây nên thực trạng trên, hạn chế ảnh hưởng đến lực cạnh tranh CTCK nói chung Cơng ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCBS) nói riêng Từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ chứng khoán, tạo giá trị dựa việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giúp cho việc phát triển VCBS thị trường Đồng Nai khu vực quốc tế 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian qua khơng đề tài liên quan đến lực cạnh tranh giới chuyên gia khoa học,quản trị chiến lược tìm hiểu nghiên cứu nhiều khía cạnh khác kinh tế, trị, thương mại, luật , quân sự, thể thao…Trong lực cạnh tranh DN ln đề tài đề cập đến nhiều lực cạnh tranh giá trị cốt lõi để tồn giữ vững vị doanh nghiệp thị trường - Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam” tác giả Đặng Hữu Mẫn Tác giả nghiên cứu lực cạnh tranh từ đề số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh số NHTM nội địa xu hội nhập.Tác giả có nghiên cứu sâu đưa giải pháp để tăng khả cạnh tranh.Tuy nhiên thuộc phạm vi nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh ngân hàng - Bài viết “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội nhập kinh tế quốc tế” PGS.TS Nguyễn Thế Nghĩa đăng Tạp chí cộng sản điện tử số 23 (143), Năm 2007 Tác giả khái quát tình hình phát triển DN Việt Nam nói chung bối cảnh hội nhập từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh DN Việt Nam nói chung - Luận án Tiến sỹ với đề tài “Xây dựng mơ hình cơng ty chứng khoán hoạt động thị trường chứng khoán Việt Nam” Trần Quốc Tuấn làm chủ nhiệm đề tài (2004) Tác giả phân tích tổng quát phần nhỏ hoạt động CTCK để từ giải vấn đề,đưa cấu tổ chức phù hợp với hình thái sở hữu cơng ty nhằm góp phần nâng cao khả cạnh tranh mơ hình hoạt động cơng ty.Tác giả khơng nghiên cứu sâu lực cạnh tranh Công ty mà đưa phần giải pháp chung cho khả cạnh tranh - Đề tài nghiên cứu khoa học: “Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu sản phẩm INOX công ty TNHH Khánh Thành Đạt đến năm 2015” tác giả Phạm Hồng Đức (2011) Dựa vào đề tài này, tác giả có phương pháp nghiên cứu mức độ hài lòng trung thành khách hàng cách cụ thể chi tiết hơn, để từ có giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho công ty - Luận văn với đề tài “Phát triển hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Nhật (2006), “Phát triển kinh doanh dịch vụ chứng khốn Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn Việt Nam” tác giả Lê Thị Mai Hương“ “Phát triển hoạt động tự doanh Ngân hàng Công Thương Việt Nam” tác giả Đinh Ngọc Phương (2007) Những luận văn bảo vệ đề cập đến vấn đề phát triển hoạt động riêng lẻ dịch vụ CTCK từ góp phần nhỏ giải pháp nhằm tăng khả cạnh tranh với công ty khác địa bàn khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ chứng khoán Với đề tài tác giả sâu vào nghiên cứu lực cạnh tranh nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng đánh giá lực cạnh tranh CTCK, cụ thể VCBS dựa việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh VCBS với công ty khác địa bàn lực tài chính, nhân lực, sản phẩm dịch vụ, trình độ cơng nghệ, thương hiệu, uy tín…Từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường định hướng phát triển cho công ty việc tạo giá trị đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng hệ thống lý luận chung lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn làm sở nghiên cứu - Phân tích hoạt động, yếu tố mơi trường kinh doanh để tìm hiểu thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chứng khốn cơng ty chứng khốn, nhũng hạn chế tồn tại, hội thách thức công ty tác động tới lực cạnh tranh với đối thủ TTCK - Đề xuất giải pháp phát triển, nâng cao hoạt động dịch vụ chứng khoán để nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCK nói chung Từ áp dụng giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh VCBS CTCK hoạt động địa bàn Đồng Nai 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: CTCK, lực cạnh tranh, khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn tỉnh Đồng Nai 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian nghiên cứu: Cơng ty TNHH Chứng Khốn Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai CTCK khác hoạt động địa bàn - Phạm vi thời gian nghiên cứu: Lấy số liệu nghiên cứu hoạt động CTCK Việt Nam từ năm 2008 – 2011 1.5 Những đóng góp hạn chế mà đề tài chưa thực Những đóng góp đề tài - Dựa đề tài nghiên cứu việc nâng cao lực cạnh tranh DN, giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chứng khốn cơng ty yếu tố thực trạng tác động đến lực cạnh tranh công ty qua khai thác thêm lợi làm rõ vấn đề tồn đọng chung chưa giải lực cạnh tranh VCBS với đổi thủ cạnh tranh - Hoàn thiện quy trình thực sản phẩm dịch vụ chứng khốn, cơng tác quản trị để phù hợp với xu công ty việc thu hút khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp góp phần nâng cao khả cạnh tranh với cơng ty chứng khốn địa bàn Những hạn chế đề tài - Do hạn chế mặt thời gian, nên đề tài tập trung phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh ngành Biên Hòa chưa khảo sát tìm hiểu hành vi khách hàng đối thủ cạnh tranh tiềm địa bàn khác tỉnh Đồng Nai - Do trình độ chun mơn nên tác giả chưa sâu vào phân tích hết yếu tố môi trường kinh doanh mà phân tích vài yếu tố tác động tới lực cạnh tranh CTCK so với CTCK 1.6 Kết cấu đề tài: Bao gồm chương - Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý luận chung cơng ty chứng khốn lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chương 5: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao lực cạnh Tranh Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG  Trong bối cảnh tác động thời kỳ khủng hoảng kinh tế giới TTCK Việt Nam năm 2011 vừa qua sụt giảm nghiêm trọng khối lượng giao dịch giá trị giao dịch Hoạt động CTCK không khả quan Đứng trước thách thức thực to lớn kinh tế hòa nhịp cạnh tranh khốc liệt thị trường để tồn lực cạnh tranh sức mạnh DN Qua thời gian thực tập VCBS Đồng Nai,nhận thấy VCBS hoạt động Đồng Nai cần nâng cao khả cạnh tranh để tránh số CTCK xin đóng cửa chi nhánh ,phịng GD Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đồng Nai” tác giả với mục tiêu phân tích rõ thực trạng khả cạnh tranh cơng ty từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ, tạo giá trị dựa việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng giúp cho việc phát triển VCBS thị trường Đồng Nai CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP - - 2.1 Khái qt chung cơng ty chứng khốn 2.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn Hiện văn pháp luật Việt Nam chưa có định nghĩa cụ thể CTCK Nó tiếp cận nhiều khía cạnh khác Theo Điều Quyết định số 04/1998 QĐ- UBCK3 ngày 13/10/1998 UBCKNN định nghĩa: “Cơng ty chứng khốn cơng ty cổ phần, cơng ty TNHH thành lập hợp pháp Việt Nam UBCKNN cấp giấy phép thực loại hình kinh doanh chứng khốn” Theo Quyết định số 27/2007/QĐ – BTC Bộ tài việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động CTCK: “ Cơng ty chứng khốn tổ chức có tư cách pháp nhân hoạt động kinh doanh chứng khoán, bao gồm một, số toàn hoạt động : mơi giới chứng khốn, tự doanh chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn chứng khoán” Theo giáo trình TTCK, Trường ĐH Kinh tế TPHCM định nghĩa: “CTCK định chế tài trung gian chuyên kinh doanh chứng khốn, đơn vị có tư cách pháp nhân, có vốn riêng hạch tốn độc lập” (Bùi Kim Yến 2007, Giáo trình Thị trường chứng khốn, Trường ĐH Kinh tế TP HCM, NXB Lao động xã hội) Như vậy, CTCK công ty cổ phần công ty TNHH thành lập, hoạt động theo Luật chứng khốn quy định pháp luật có liên quan để thực một, số toàn nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán theo giấy phép UBCKNN cấp: Mơi giới chứng khốn, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán 2.1.2 Chức vai trị cơng ty chứng khốn [ ] 2.1.2.1 Chức cơng ty chứng khốn Cung cấp thơng tin tư vấn cho khách hàng CƠNG TY CHỨNG KHỐN Cung cấp sản phẩm dịch vụ tài giúp khách hàng thực giao dịch theo yêu cầu (Nguồn [-Trang 243 ] Xử lý tác giả) Sơ đồ 2.1: Chức cơng ty chứng khốn Chức cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng: Định kỳ hàng tuần,bộ phận nghiên cứu tổ chức kinh doanh chứng khốn,cơng ty mơi giới chứng khốn cung cấp cho người mơi giới kết tổng hợp phân tích tài công ty thông tin đặt mua công ty khác kèm theo khuyến nghị cụ thể loại chứng khốn cần mua, bán Nhân viên mơi giới tổ chức kinh doanh chứng khoán sử dụng thông tin để cung cấp cho khách hàng tùy theo u cầu thơng số cụ thể tương ứng với khách hàng cụ thể Chức cung cấp sản phẩm dịch vụ tài giúp khách hàng thực giao dịch theo yêu cầu lợi ích khách hàng: Trong q trình cung cấp dịch vụ chứng khốn cho khách hàng,các tổ chức kinh doanh chứng khoán phải đáp ứng đủ điểu kin vật chất, bao gồm địa điểm trụ sở cơng ty,hệ thống máy móc thiết bị nối mạng với Sở giao dịch,đầy đủ đội ngũ nhân viên điều kin pháp lý để đảm bảo sau nhận lệnh khách hàng thực giao dịch cách nhanh chóng, xác hiệu Ở thị trường phát triển hơn,để thỏa mãn đáp ứng nhu cầu đa dạng giới đầu tư tổ chức kinh doanh chứng khốn, cơng ty mơi giới chứng khốn chun mơn hóa theo loại hình cơng ty cung cấp đủ dịch vụ, từ việc cung cấp thông tin, tư vấn, lập kế hoạch tài thực giao dịch cung cấp dịch vụ hậu công ty chuyên thực giao dịch theo lệnh khách hàng với mức phí hoa hồng thấp 2.1.2.2 Vai trị cơng ty chứng khốn: Vai trị trung gian huy động vốn: Với chức trung gian tài có vai trị huy động vốn cơng ty chứng khốn có vai trị làm cầu nối dẫn vốn từ hay số phận kinh tế có vốn nhàn rỗi đến phận khác có nhu cầu vốn tìm đến với để thỏa mãn nhu cầu đầu tư nhu cầu vốn tạo luân chuyển vốn nhà đầu tư Các CTCK thực vai trò trung gian cho nhà phát hành NĐT thông qua hoạt động bảo lãnh phát hành Tạo chế xác định giá cho giá trị khoản đầu tư: Thơng qua sở giao dịch chứng khốn thị trường OTC CTCK nói riêng có chức cung cấp chế xác định giá trị chứng khốn nhằm giúp NĐT có đánh giá xác giá trị khoản đầu tư Ngồi CTCK cịn có chức quan trọng can thiệp thị trường góp phần điểu tiết giá chứng khốn Vai trị làm chế chuyển chứng khoán thành tiền: Các tổ chức kinh doanh chứng khoán, CTCK thực chức giúp NĐT giảm thiểu thiệt hại tiến hành đầu tư NĐT ln muốn có khả chuyển tiền thành chứng khốn có giá ngược lại mơi trường đầu tư ổn định Vai trò quan quản lý thị trường: Các CTCK người phân phối chứng khốn phát hành thơng qua hoạt động bảo lãnh phát hành đại lý phát hành, trung gian mua bán chứng khoán thực giao dịch thị trường Do với mục tiêu quan quản lý, giám sát thị trường bảo đảm giao dịch an toàn kiểm sốt thị trường việc thơng tin cung cấp cho nhà quản lý cách đầy đủ CTCK thông tin giao dịch mua bán thị trường, cổ phiếu, trái phiếu, tổ chức phát hành, NĐT có ý nghĩa quan trọng giúp quan quản lý thị trường kiểm sốt chống tượng thao túng lũng đoạn thị trường Ngồi vai trị tổ chức kinh doanh chứng khốn, CTCK cịn thực tư vấn đầu tư, tạo sản phẩm chứng quyền, trái quyền, hợp đồng tương lai sản phẩm khác TTCK 2.1.3 Hình thức pháp lý tổ chức kinh doanh chứng khoán: Từ định nghĩa CTCK nêu trên, khái quát số đặc điểm pháp lý CTCK nói chung sau: Một là, CTCK loại hình DN thành lập, hoạt động sở Luật chứng khoán quy định pháp luật có liên quan Hai là, CTCK tổ chức hình thức pháp lý cơng ty cổ phần công ty trách nhiệm hữu hạn Đặc trưng CTCK Luật chứng khoán rõ lieu 66, Khoản Ba là, CTCK có hoạt động kinh doanh chính, thường xuyên mang tính nghề nghiệp kinh doanh dịch vụ chứng khoán TTCK 2.1.4 Mơ hình tổ chức hoạt động tổ chức kinh doanh chứng khoán[ ] TỔ CHỨC KINH DOANH CHỨNG KHỐN Mơ hình chun doanh chứng khốn Đa phần (Kinh doanh chứng khốn) Mơ hình đa Đa hồn tồn ( Kinh doanh tiền tệ+chứngkhốn) (Nguồn [-Trang 249] Xử lý tác giả) Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức hoạt động tổ chức kinh doanh chứng khốn Mơ hình chun doanh chứng khốn: Theo mơ hình hoạt động chun doanh chứng khốn cơng ty độc lập,chun mơn hóa lĩnh vực Khiếu Nại, Thắc Mắc [Nguồn: Đề xuất tác giả] Sơ đồ 5….: Phương pháp định giá [TRANG NÓI THÊM SƠ ĐỒ NÀY CHO PHONG PHÚ BÀI LÀM] Ngồi ra, cơng ty thường xun gửi email, gọi điện thoại đến khách hàng truyền thống công ty khảo sát lấy ý kiến mong muốn nhu cầu khách hàng để từ cơng ty có chương trình hành động chăm sóc khách hàng phát triển sản phẩm cách phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty thường xun gửi email, gọi điện thoại, gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng sinh nhật, lễ Tết 5.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ Qua khảo sát khách hàng cho thấy khách hàng cơng ty thuộc nhiều tầng lớp xã hơi, có mức sống cao thu nhập ổn định Với kinh tế ngày phát triển kéo theo nhu cầu họ địi hỏi ngày cao Do đó, sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp địi hỏi không ngừng nâng cao để đáp ứng thị hiếu khách hàng Đa dạng hóa loại hình dịch vụ, cải tiến quy trình nghiệp vụ, giảm bớt thủ tục khơng cần thiết Nghiên cứu, phân tích, cải tiến tăng cường dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ như: cho vay cầm cố chứng khốn, giao dịch ký quỹ (Margin) Đồng thời xem xét triển khai dịch vụ sản phẩm VIDEO ONLINE đưa phân tích chuyên gia thị trường khuyến nghị cách đầu tư có hiệu đến với khách hàng mà tốn nhiều chi phí thời gian để thực Với dịch vụ công ty thu hút khách hàng tham gia đầu tư chứng khoán cách để nhà đầu tư chuyên nghiệp làm cơng cụ để phân tích đầu tư hiệu Khảo Sát Lấy Ý Kiến Các Chuyên Gia Không Đạt Sản Phẩm Dịch Vụ Mới Test Đạt Kiểm tra kỹ thuật, kiểm tra sơ ý kiến khách hàng, xem quan điểm khách hàng sản phẩm dịch vụ sao, để từ có hướng cải thiện hoàn chỉnh Khảo Sát Khách Hàng Lấy ý kiến khách hàng nhu cầu, mong muốn khách hàng Những kì vọng, cải tiến cần có so với nhửng sản phẩm dịch vụ trước Sản Phẩm Dịch Vụ Mới [Nguồn: Đề xuất tác giả] (TRANG NÓI THÊM VỀ SƠ ĐỒ NÀY CHO BÀI CHẶT CHẼ HƠN XÍU) Đối với khách hàng yêu cầu mơi giới giao dịch cơng ty nên cung cấp dịch vụ có giảm giá, nghĩa tính phí mơi giới giao dịch để nhằm khuyến khích họ giao dịch nhiều Chú trọng tăng cường sản phẩm dịch vụ mũi nhọn, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tảng 5.3.3 Giải pháp nâng cao quảng bá thương hiệu chăm sóc khách hàng 5.3.2.1Chăm sóc khách hàng 5.3.4 Nhóm giải pháp nhân Hiện số lượng tài khoản quản lý VCBS Đồng Nai khoảng 2200 tài khoản Tuy nhiên có nhân viên mơi giới Do ban lãnh đạo công ty thời gian tới cần đưa giải pháp nhân nhằm phục vụ tốt số lượng khách hàng công ty sau: Lên kế hoạch tuyển dụng nhân : Công ty lập thông tin tuyển dụng đăng tải báo, website, hạn chế với thói quen nhờ mối quan hệ quen biết Đưa thi tuyển chọn người vị trí cấp cao Lên kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực cần thực theo bước sơ đồ sau: Phân Tích Mơi Trường Xác Định Mục Tiêu Chiến Lược Phân Tích Hiện Trạng Nguồn Nhân Lực Dự Báo Khối Lượng Và Phân Tích Công Việc Dự Báo Nhu Cầu Nguồn Nhân Lực Phân Tích Quan Hệ Cung – Cầu NNL Thực Hiện Chính Sách, Kế Hoạch Quản Trị NNL Kiểm Tra, Đánh Gía Tình Hình Thực Hiện [Nguồn: Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực 2008] Tiếp tục đào tạo phát triển nguồn nhân lực : Trang bị kiến thức chuyên sâu chứng khoán thị trường chứng khoán: chứng khoán lĩnh vực khoa học tương đối khó, địi hỏi người hoạt động lĩnh vực phải nhạy cảm, ln tìm tịi đúc rút kinh nghiệm Đặc biệt với nhà môi giới phải nắm bắt diễn biến thị trường thay đổi qua thời điểm, phân tích đánh giá giá trị cổ phiếu, linh hoạt đoán việc định đảm nhiệm việc quản lý tài sản tư vấn cho khách hàng Do việc khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cần thiết cần triển khai Bên cạnh đó, khơng ngừng trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ cho nhân viên kỹ truyền đạt thông tin, kỹ khai thác thơng tin kỹ tìm kiếm khách hàng nhằm thiết lập hịa hợp, tạo hình ảnh văn hóa nhân viên tâm trí khách hàng Để đào tạo phát triển nhân viên cách phù hợp chặt chẽ, tác giả đề xuất công ty cần thực theo quy trình sau: [Nguồn: Đề xuất tác giả] (TRANG CẦN NÓI RÕ THÊM SƠ ĐỒ NÀY CHO PHONG PHÚ BÀI LÀM) Đào tạo nhân viên cơng việc quan trọng, địi hỏi cơng ty phải có bước cụ thể rõ ràng khâu, có quy trình cụ thể Tác giả góp ý đề xuất quy trình đào tạo nhân viên sau: [Nguồn: Phạm Hồng Đức, “Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu sản phầm INOX công ty TNHH Khánh Thành Đạt đến năm 2015” NCKH Trường ĐH Lạc Hồng] Sơ đồ 5….: Quy trình đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá nhân viên xét theo tiêu chí cụ thể bảng đánh giá nhân viên [Phụ Lục…] Tác giả đề xuất bảng đánh giá nhân viên Phụ Lục … Ngoài ra, tác giả đề xuất cần có bảng mơ tả cơng việc cụ thể cho nhân viên, chức vụ để làm sở đánh giá nhân viên cách công hiệu [Nguồn: bizpro.edu.vn] Công ty cần phải hoạch định thời gian cho nhân viên cụ thể, nhằm kiểm soát thời gian làm việc nhân viên nói riêng hoạch định xem xét, đề xuất cho năm sau cho cơng ty nói chung Tác giả đề xuất bảng hoạch định thời gian cho nhân viên sau: Bảng 5… : Bảng hoạch định thời gian nhân viên BẢNG HOẠCH ĐỊNH THỜI GIAN NHÂN VIÊN Lý Văn Tèo Thực Hiện / Kế Năm Thực Hiện Hoạch Chỉ Tiêu kế Năm Báo Hoạch Cáo % ±% ± Ngày Dương Lịch 365 365 100 0 Ngày Lễ, Tết Và Ngày Nghỉ Hàng Tuần 60 60 100 0 Ngày Công Theo Chế Độ 305 305 100 0 Ngày Công Vắng 25.5 29 113.73 13.73 3.5 Trong đó: Phép Năm 11.5 13 113.04 13.04 1.5 Thai sản 6.4 62.5 -37.5 -2.4 Con Ốm Mẹ Nghỉ 0.6 166.67 66.67 0.4 Hội Họp - Thực Tập 4.5 111.11 11.11 0.5 Việc Công 0.5 0.5 100 0 Ốm Đau 1.2 1.5 125 25 0.3 Khám Thai 0.3 0.5 166.67 66.67 0.2 Việc Riêng Được Hưởng Lương 0.5 200 100 0.5 Tai Nạn Lao Động 0.5 0.5 Việc Riêng Không Lý Do 1 Ngày Công Ngưng Việc 1 Trong đó: Mất Điện Nước 0.25 0.25 Thiếu nguyên vật liệu, Việc Làm 0.75 0.75 Ngày Công Làm Việc Trong Năm 279.5 276 98.75 -1.25 -3.5 Giờ Công Chế Độ Trong Ca 8 100 0 Giờ Công Vắng Mặt Trong Ca 0.2 0.4 200 100 0.2 Thời Gian Làm Việc Ngày 7.8 7.6 97.44 -2.56 -0.2 10 Giờ Công Làm Việc Thực Tế Trong Năm 2180.1 2097.6 96.22 -3.78 -82.5 [Nguồn: Đề xuất tác giả] Chính sách tiền lương, phúc lợi: Qua việc vấn trao đổi với nhân viên cơng ty Ngồi việc hưởng lương “cứng” tháng cơng ty cần đưa sách lương thưởng khuyến khích cho nhân viên có đóng góp nhiều việc phát triển mạng lưới khách hàng, mở nhiều tài khoản chứng khoán theo phần trăm hoa hồng để nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc tốt Hiệu thực biện pháp: công ty có điều kiện nâng cao trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm khả xử lý công việc tốt đội ngũ nhân viên Đồng thời giúp công ty tránh tượng “ chảy máu chất xám” tạo mạnh cạnh tranh có nguồn nhân lực vững mạnh 5.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu cơng việc phát triển cở sở hạ tầng kỹ thuật – công nghệ Đổi cách thức làm việc Để có hiệu tốt hoạt động kinh doanh công ty, ban lãnh đạo cấp cần đề nhiệm vụ, lên kế hoạch hóa doanh thu, chi phí lợi nhuận cần phải thực thời gian tới Đối với hoạt động môi giới, ban lãnh đạo công ty cần đưa mức tiêu cụ thể cần đạt đến riêng cho mơi giới đồng thời có khuyến khích cho nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu đề ( hỗ trợ chi phí điện thoại giao dịch với khách hàng) dựa báo cáo doanh thu hoạt động hàng tháng nhân viên, báo cáo nhận xét nhân viên trưởng chi nhánh Bên cạnh nguồn đầu tư cho kế hoạch cần phân bổ hợp lý rõ ràng Phát triển sở hạ tầng Trong điều kiện thị trường ngày phát triển, số lượng chủ thể tham gia thị trường chứng khốn khơng phải số Vì việc nâng cấp sở hạ tầng vật chất đầy đủ tiện nghi phải tiến hành nhanh chóng yếu tố góp phần nâng cao lực phục vụ tăng cường hình ảnh cho cơng ty Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin Như biết năm 2011 vừa qua năm không thành công ngành chứng khoán Việt Nam Các CTCK ngày trở nên cạnh tranh gay gắt để tồn dịng tiền chứng khốn có xu hướng chảy sang kênh đầu tư khác Tuy nhiên khoảng thời gian VCBS cần hồn thiện để chuẩn bị cho thời kỳ tăng trưởng phát triển Qua phân tích thực trạng cho thấy thời gian hoạt động vừa qua rủi ro cố hệ thống thông tin công ty làm cho khách hàng khơng hài lịng Các cố xảy việc tắc nghẽn, đứt đường truyền nhà cung cấp dịch vụ kết nối, trục trặc lỗi phần cứng, phần mềm hay xâm nhập Virus vào hệ thống máy tính dẫn tới giao dịch trực tuyến khách hàng bị trì hỗn Do đó, việc đưa sách cải biến kịp thời ban lãnh đạo công ty cần xem xét Với đề xuất đưa tác giả,Ban lãnh đạo công ty cần kiểm tra rà sốt lại tồn hệ thống nâng cấp hệ thống để có tốc độ xử lý đường truyền mạnh nhằm mang lại cho quý khách hàng dịch vụ tốt giảm thiểu rủi ro gặp phải kỹ thuật Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần xem xét ứng dụng hệ thống đóng vai mấu chốt cho thành cơng CTCK giới ngày “ Hệ thống Contact Center” – hệ thống công nghệ tiên tiến không để thực giao dịch chứng khốn nhanh chóng, xác mà cịn để đại hóa phương thức giao tiếp với khách hàng thơng qua chức năng: phân phối gọi tự động, quản lý quan hệ khách hàng sở liệu, trả lời tự động nhận dạng giọng nói Hệ thống Contact Center giúp khách hàng tương tác với CTCK liên tục 24/7 đa kênh giao tiếp điện thoại, webchat, Fax, Email, SMS Tất thực chiều tiếp nhận tương tác từ phía khách hàng chủ động tương tác cơng ty với khách hàng Nó giữ lại, lưu trữ Database tìm kiếm dễ dàng Đặc biệt hệ thống Contact center đáp ứng hàng nghìn nhân viên hỗ trợ khách hàng làm việc nhiều địa điểm khác Mặt khác với khả bảo mật cao, khách hàng thực giao dịch chứng khốn thơng qua gọi thoại, Chat mail, Fax, gửi tin nhắn SMS Hệ thống nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đa dạng đặt lệnh mua/bán cổ phiếu, tra cứu tài khoản, xem thông tin thị trường đấu giá, thực giao dịch tiền chứng khốn, bán cổ phiếu lơ lẻ, đăng ký dịch vụ mới, định tuyến gọi, email, chat tới nhân viên tư vấn / hỗ trợ có kỹ phù hợp Nhà đầu tư gọi lên hệ thống contact center CTCK để yêu cầu mở/ đóng tài khoản Hơn nữa, CTCK cịn MP Telecom trang bị tính xác thực khách hàng nhiều tảng công nghệ khác nhau, gồm sử dụng mật mã, giúp bảo mật cách tuyệt đối Hiệu thực giải pháp: kế hoạch dài hạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Là chìa khóa đem đến cạnh tranh tốt dịch vụ khách hàng qua Contact Center với CTCK khác Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro Một CTCK có hiệu hoạt động kinh doanh hiệu TTCK có nhiều nguyên nhân tác động đến Một yếu tố thiếu cơng tác quản trị rủi ro cho cơng ty đặc biệt thời kỳ TTCK suy thối Vì cơng ty khơng ngừng xây dựng hệ thống quản trị rủi ro để hiệu hoạt động kinh doanh tối ưu Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro sở độc lập với phận khác chịu đạo trực tiếp ban lãnh đạo Phù hợp với cấu nghiệp vụ kinh doanh mà CTCK thực có tham gia nhân viên chuyên gia việc thống song hành văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, hệ thống có trách nhiệm ước tính, định lượng rủi ro , đánh giá lực người thực chương trình bảo hiểm rủi ro Quản trị rủi ro từ phía nhân viên: ban lãnh đạo cơng ty lên chương trình xây dựng văn hóa học hỏi cơng ty kiểm tra để từ tạo điều kiện cho nhân viên học thêm nghiệp vụ cách xử lý tình cơng việc Hiệu quản trị công ty: Ban lãnh đạo thực tốt quy định công bố thông tin, kết hợp với chuyên gia rà soát hệ thống quản trị từ phát sai sót cần khắc phục kịp thời Quản trị rủi ro từ hệ thống công nghệ thông tin: công cụ đắc lực công tác quản trị rủi ro ban lãnh đạo cơng ty cần tổng hợp liệu thơng tin, cơng cụ phân tích, lập báo cáo , kho liệu quản trị rủi ro Củng cố toàn hệ thống giao dịch có Hiện đại hóa hệ thống giám sát tự động kết hợp với hệ thống giao dịch, công bố thơng tin, lưu ký, tốn Đồng thời ý đến rủi ro từ cố hệ thống thông tin Các cố xảy việc tắc nghẽn, trục trặc lỗi phần cứng phần mềm nhà cung cấp dịch vụ nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro gặp phải kỹ thuật 5.4 Một số kiến nghị quan chức 4.5.1 Đối với Bộ tài Bộ tài cần đưa giải pháp trọng tâm lâu dài nhằm phát triển lành mạnh bền vững cho thị trường chứng khoán cách đạo ủy ban chứng khoán nhà nước phối hợp với quan thông tin đại chúng đẩy mạnh việc tun truyền để cơng chúng có hiểu biết lợi ích rủi ro tham gia thị trường chứng khoán Bên cạnh đó, hồn thiện khn khổ pháp luật chứng khốn, cơng tác quản lý TTCK cần dựa hệ thống thông tin khách quan, đầy đủ mang tính xác cao Các giao dịch trái với quy định pháp luật lĩnh vực chứng khoán cần phát xử lý nghiêm khắc 4.5.2 Đối với ủy ban chứng khoán Ủy ban chứng khoán nhà nước phối hợp với bộ, ban ngành tăng cường công tác kiểm tra , giám sát thị trường Đẩy mạnh thực thi luật chứng khoán CTCK công ty niêm yết thị trường Các tiêu chuẩn niêm yết công bố thông tin sở giao dịch phải nâng cao mang tính minh bạch Đồng thời tiếp tục mở rộng thị trường UPCOM để thu hẹp lại trường tự Bên cạnh yếu tố khơng phần quan trọng giúp thị trường tăng tính khoản Ủy ban chứng khốn nhà nước phải khơng ngừng hồn thiện hệ thống giao dịch cho thị trường Nâng cấp trang thiết bị máy móc cơng nghệ, giám sát chặt chẽ việc công bố thông tin sở giao dịch nhằm đẩy nhanh giao dịch giảm bớt sai sót q trình giao dịch nhập lệnh CTCK ... Cơng ty TNHH chứng khốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đồng Nai tác giả định chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. .. Đề tài ? ?Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty TNHH Chứng Khốn Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đồng Nai? ?? tác giả với mục tiêu phân tích rõ thực trạng khả cạnh tranh cơng ty từ đề... Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Chứng Khốn Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chương 5: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao lực cạnh Tranh Cơng ty