Phân tích sứ mệnh viễn cảnh của bank of america

TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH CỦA BANK OF AMERICA GVHD : TS. NGUYỄN THANH LIÊM LỚP : QUẢN TRỊ KINH DOANH K24 HỌC VIÊN: LÊ ANH TUẤN [Type text] Page 1 PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH CỦA BANK OF AMERICA VIỄN CẢNH “Vision is to continue to help their customers grow and demonstrate how they can I. turn opportunities into reality” Được dịch là: Ngân hàng sẽ tiếp tục giúp đỡ khách hàng phát triển và chứng minh làm thế nào họ có thể biến cơ hội thành hiện thực 1. Tư tưởng cốt lõi a) Giá trị cốt lõi: we hold ourselves accountable for the disciplined management of risk and for doing the right thing Những giá trị cốt lõi của chúng tôi: chúng tôi giữ mình chịu trách nhiệm cho việc - quản lý rủi ro có kỷ luật và làm đúng b) Mục đích cốt lõi TRUST Chúng tôi tin tưởng vào đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi làm việc với nhau trên toàn thế giới để cung cấp đầy đủ các khả năng của công ty chúng tôi để tất cả các thành phần của - chúng tôi. Chúng tôi cố gắng để phù hợp và đơn giản trong các tương tác của chúng tôi. Trao quyền Chúng tôi nắm lấy khả năng của người dân. Chúng tôi đánh giá sự khác biệt của chúng tôi, sự hiểu biết rằng sự đa dạng và bao gồm là tốt cho kinh doanh và làm cho công ty của chúng tôi mạnh mẽ hơn - Trách nhiệm Chúng tôi hành động có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng các quyết định và hành động của chúng ta ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân mỗi ngày. Chúng tôi giữ mình chịu trách nhiệm cho việc quản lý rủi ro có kỷ luật và làm đúng. - Cơ hội Chúng tôi thúc đẩy cơ hội. Chúng tôi cam kết giúp nhau đạt được tiềm năng của chúng tôi để xây dựng một tương lai tốt hơn cho khách hàng, khách hàng, cổ đông và cộng đồng mà chúng tôi phục vụ [Type text] Page 2 2. Hình dung tương lai Mục tiêu lớn, thách thức và táo bạo BHAG: “To become the world’s finest financial services company” Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty dịch vụ tài chính tốt nhất thế giới. - Chúng tôi phục vụ khách hàng tại hơn 150 quốc gia với các hoạt động có trụ sở tại 40 quốc gia, cung cấp các dịch vụ khác nhau, từ đầu tư và ngân hàng của công ty dịch vụ đầu tư và thực hiện công bằng. Tại Hoa Kỳ, hơn 57 triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ tận hưởng sự tiện lợi của khoảng 5.700 văn phòng ngân hàng bán lẻ của chúng tôi và hàng ngàn máy ATM. 30 triệu người dùng hoạt động tính trên ngân hàng trực tuyến của chúng tôi đoạt giải thưởng. Trong bức tranh lớn, kích thước, khả năng và cam kết của chúng tôi đại diện cho một nguồn mạnh mẽ để tạo ra giá trị kinh tế trong cộng đồng và khu vực trong đó chúng ta sống và làm việc. - Mô tả tương lai Nắm lấy thời cơ của thời đại tài chính mới, chúng tôi sẽ đảm nhận những thay đổi thách thức và khởi đầu để đạt tới sự tin cậy lớn, sự ủng hộ từ khách hàng và các nhà cổ đông. Chúng tôi sẽ hướng tới “trở thành công ty dịch vụ tài chính tốt nhất thế giới”. II. SỨ MỆNH “Through passion, teamwork and accountability, at American Bank and Trust we are creating an environment that is inviting and changing. We are developing, expanding and retaining relationships. Our associates demonstrate courtesy, competency and concern because every associate and client relationship is primary to our growth and profitability. • For our valued clients ~ We tailor integrated financial solutions that meet our clients’ unique needs and provide personal service & financial experiences that are unmatched in our industry. • To our valued associates ~ We invest in the resources, tools and training necessary for our associates to be successful. We encourage teamwork, provide opportunities for [Type text] Page 3 career advancement, and support their community involvement. We recognize that individual accomplishments are an integral part of our company’s success. • To our valued shareholders ~ We maximize shareholder return and value by making sound decisions. We respect and appreciate the investment and trust they have placed in our work” Thông qua niềm đam mê, làm việc theo nhóm và trách nhiệm, tại Ngân hàng và sự tin cậy của Mỹ, chúng tôi đang tạo ra một môi trường đang mời gọi và thay đổi. Chúng tôi đang phát triển, mở rộng và duy trì các mối quan hệ. Chúng tôi chứng minh lịch sự, năng lực và quan tâm bởi vì mối quan hệ tất cả các liên kết và khách hàng là chính để tăng trưởng và lợi nhuận của chúng tôi. - Đối với khách hàng của chúng tôi có giá trị: Chúng tôi thiết kế tích hợp các giải pháp tài chính đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân và kinh - nghiệm tài chính chưa từng có trong ngành công nghiệp của chúng tôi. Tác của chúng tôi có giá trị: Chúng tôi đầu tư vào các nguồn tài nguyên, công cụ và đào tạo cần thiết cho các đối tác của chúng tôi để thành công. Chúng tôi khuyến khích làm việc theo nhóm, cung cấp các cơ hội thăng tiến sự nghiệp, và hỗ trợ sự tham gia của cộng đồng của họ. Chúng tôi thừa nhận rằng thành tích cá nhân là một phần không thể tách rời - của sự thành công của công ty chúng tôi. Cho các cổ đông của chúng tôi có giá trị: Chúng tôi tối đa hoá lợi cổ đông và giá trị bằng cách đưa ra các quyết định âm thanh. Chúng tôi tôn trọng và đánh giá cao sự đầu tư và tin tưởng họ đã đặt trong công việc của chúng tôi. Chúng tôi là ai? Chúng tôi là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu Chúng tôi muốn trở thành gì? Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty dịch vụ tài chính tốt nhất thế giới Điều gì là quan trọng? [Type text] Page 4 Chúng tôi có một cam kết mạnh mẽ với cộng đồng và khu vực trong đó chúng ta sống và làm việc. Thông qua vay của chúng tôi, đầu tư, tư vấn, giao dịch và việc làm, chúng tôi cung cấp các nguồn tài nguyên có giá trị cho khách hàng và khách hàng của chúng tôi trên khắp thế giới CÁC GIỚI HỮU QUAN - Văn hóa doanh nghiệp: “Embracing the power of diversity” – Sức mạnh của sự đa dạng. Chúng tôi nắm lấy khả năng con người và giá trị của chúng tôi khác biệt trong tư tưởng, phong cách, khuynh hướng tình dục, bản sắc giới tính, dân tộc, văn hóa và kinh nghiệm của chúng tôi. Chúng tôi thừa nhận rằng tính đa dạng của chúng tôi làm cho chúng ta một công ty mạnh mẽ hơn. Khuyến khích một môi trường làm việc đa dạng, bao gồm cung cấp cho chúng tôi lợi thế của sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đa dạng, khách hàng và cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi đã được công nhận rộng rãi cho các thực hành nơi làm việc tiến bộ của chúng tôi và các sáng kiến để thúc đẩy đưa. Chúng tôi rất tự hào về danh tiếng của chúng tôi như là một công ty khuyến khích cơ hội bình đẳng - trong tất cả các khía cạnh của nơi làm việc Sứ mệnh dành cho cổ đông: Chúng tôi tối đa hoá lợi cổ đông và giá trị bằng cách đưa ra các quyết định âm thanh. Chúng tôi tôn trọng và đánh giá cao sự đầu tư và tin tưởng họ - đã đặt trong công việc của chúng tôi Sứ mệnh dành cho nhân viên: “Employee well – being and benefits”. Chúng tôi đang tập trung vào cung cấp các chương trình phúc lợi đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhân viên của chúng tôi ở mọi giai đoạn của cuộc sống của họ và giúp họ lên kế hoạch cho ngày mai. Chúng tôi cam kết thu hút các tài năng tốt nhất, và cung cấp các ưu đãi phù hợp để khuyến khích nhân viên của chúng tôi để tiếp tục phát triển sự nghiệp của họ với chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp một loạt các lợi ích và cơ hội để phát triển đào tạo chuyên nghiệp, và phát triển cá nhân. Triết lý học tập của chúng tôi là đơn giản, chúng tôi có trách nhiệm để cho phép nhân viên của chúng tôi trên toàn cầu để làm tốt nhất công việc của họ. Chúng ta phải đảm bảo rằng các nhân viên thành thạo trong các kỹ năng cốt lõi để công việc cụ thể của họ để cung cấp cho khách hàng và khách hàng của chúng tôi mỗi ngày. Chúng tôi cung cấp số [Type text] Page 5 lượng của các chương trình phát triển lãnh đạo, quản lý và chuyên nghiệp phù hợp cho các đơn vị kinh doanh cá thể cung cấp cho các nhân viên của chúng tôi các kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò của họ. Chúng tôi không chỉ đào tạo nhân viên của chúng tôi cho công việc họ làm ngày hôm nay, nhưng cung cấp các cơ hội phát triển để họ được chuẩn bị sẵn sàng để thăng tiến trong công ty. Chúng tôi khuyến khích và duy trì một nền văn hóa công nhận rằng thúc đẩy sự tham gia của nhân viên và sự hài lòng. Chương trình toàn cầu công nhận danh hiệu nhân viên của chúng tôi để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, vượt quá sự mong đợi của khách hàng và chứng minh giá trị cốt lõi của công ty và hành vi lãnh đạo. Như tên gọi của nó, nó là một chương trình đạt bao gồm trên toàn cầu và các nền văn hóa và ngành, nghề kinh doanh. Nó bao gồm ba thành phần để trau dồi công nhận: • Ca ngợi nỗ lực của cá nhân hoặc nhóm thông qua các thẻ công nhận cá nhân trực tuyến và eButtons, cho những thành tựu, các cuộc biểu tình của các giá trị cốt lõi của công ty. • Kết quả khen thưởng cho các thành tựu phi thường bằng cách trình bày "Giải thưởng công nhận" cho người lao động trong cấp nhập cảnh thông qua các vai trò quản lý cấp trung có thể được hoàn trả lại cho hàng hóa hoặc thẻ quà tặng / chứng từ, hoặc Điểm Thưởng có thể được tích lũy để mua lại trong tương lai. • Kỷ niệm Sự kiện quan trọng như lễ kỷ niệm với các công ty, sinh nhật hoặc các sự kiện cá nhân khác. - Khách hàng và cổ đông Chúng tôi cung cấp cho khách hàng của chúng tôi, khách hàng và cổ đông. Chúng tôi chia sẻ một niềm đam mê để phục vụ nhu cầu tài chính của người dân, các công ty và các nhà đầu tư tổ chức. - Sứ mệnh dành cho xã hội Cho vay có trách nhiệm và giúp đỡ để tạo ra các chủ nhà thành công là rất quan trọng để tăng cường kinh tế. Chúng tôi mở rộng nhiều hơn $ 150 tỷ đồng tín dụng thế chấp cho khách hàng vào năm 2011. Khoảng một phần ba các khoản cho vay của chúng tôi được thực hiện cho các khách hàng có thu nhập thấp và trung bình. Thông qua cam kết ngành công nghiệp hàng đầu Clarity của chúng tôi và công việc của chúng tôi với gần 600 tổ [Type text] Page 6 chức phi lợi nhuận được HUD chấp thuận, chúng tôi sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định âm thanh về sở hữu nhà. Chúng tôi đang làm tiến bộ đáng kể trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thế chấp và định vị doanh nghiệp là nhà cung cấp nhà cho vay tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giúp khách hàng có nguy cơ bị tịch thu nhà. Trong thực tế, từ năm 2008, chúng tôi đã giúp hơn 1,3 triệu khách hàng tránh tịch thu nhà, bao gồm hơn 1.000.000 sửa đổi khoản vay mua nhà. Chúng tôi đang tiếp cận trong khu vực bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi cuộc khủng hoảng nhà ở, mở 50 Trung tâm hỗ trợ khách hàng và tham gia trong hơn 900 sự kiện tiếp cận cộng đồng từ năm 2009. Khi nhà bị tịch thu là không thể tránh khỏi, chúng tôi giúp khách hàng chuyển đổi từ nhà của họ, cung cấp gần 200 triệu USD hỗ trợ tái định cư từ năm 2008. Chúng tôi tiếp tục phát triển quan hệ đối tác sáng tạo với các thành phố và các tổ chức phi lợi nhuận ổn định các khu dân cư có nguy cơ cao và sức sống mới cho các cộng đồng bị ảnh hưởng. Đầu tư Môi trường Tính bền vững môi trường tiếp tục là một vấn đề quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi phục vụ. Chúng tôi thừa nhận trách nhiệm của chúng ta phải hành động để giảm ảnh hưởng môi trường của chúng tôi, trong khi có một cơ hội để sử dụng các nguồn lực kinh doanh của chúng tôi để cho phép khách hàng của chúng tôi, khách hàng và nhân viên để giảm tác động môi trường riêng của họ. Chúng tôi đầu tư 4 tỷ đồng đối với môi trường kinh doanh trong năm 2010, cung cấp 11,6 tỷ USD kể từ năm 2007, bằng cách tài trợ một loạt các dự án thay mặt cho khách hàng của chúng tôi. Từ mốc phân phối các chương trình khuyến mại năng lượng mặt trời để tung ra một danh mục đầu tư có trách nhiệm xã hội cho các khách hàng quản lý tài sản của chúng tôi, chúng tôi đang mở rộng phạm vi công việc của chúng tôi tương ứng với việc mở rộng các cơ hội môi trường kinh doanh Kết luận: Tầm nhìn của Bank of America là trở thành công ty dịch vụ tài chính tốt nhất thế giới. Ngân hàng phục vụ khách hàng tại hơn 150 quốc gia với các hoạt động có trụ sở tại 40 quốc gia, cung cấp các dịch vụ khác nhau, từ đầu tư và ngân hàng của công ty dịch vụ đầu tư và thực hiện công bằng.Tại Hoa Kỳ, hơn 57 triệu người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ tận hưởng sự tiện lợi của khoảng 5.700 văn phòng ngân hàng bán lẻ [Type text] Page 7 của chúng tôi và hàng ngàn máy ATM. 30 triệu người dùng hoạt động tính trên ngân hàng trực tuyến của chúng tôi đoạt giải thưởng. Trong bức tranh lớn, kích thước, khả năng và cam kết của chúng tôi đại diện cho một nguồn mạnh mẽ để tạo ra giá trị kinh tế trong cộng đồng và khu vực trong đó chúng ta sống và làm việc. [Type text] Page 8  ...PHÂN TÍCH SỨ MỆNH, VIỄN CẢNH CỦA BANK OF AMERICA VIỄN CẢNH “Vision is to continue to help their customers grow and demonstrate... đông Chúng hướng tới “trở thành công ty dịch vụ tài tốt giới” II SỨ MỆNH “Through passion, teamwork and accountability, at American Bank and Trust we are creating an environment that is inviting... khía cạnh nơi làm việc Sứ mệnh dành cho cổ đông: Chúng tối đa hoá lợi cổ đông giá trị cách đưa định âm Chúng tôn trọng đánh giá cao đầu tư tin tưởng họ - đặt công việc Sứ mệnh dành cho nhân viên: