BÁO cáo thực tập công tác xã hội cá nhân ( trẻ bị bạo lực gia đình)

báo cáo thực hành công tác xã hội cá nhân.chủ đề trẻ bị bạo lực gia đình ,các phuơng pháp can thiệp và việc vận dụng các lý thuyết để can thiệp.tiến trình công tác xã hội cá nhân

BÁO CÁO THỰC TẾ CTXH CÁ NHÂN

3 Vài nét về trung tâm

Ở Hà Nội hiện có khá nhiều cơ sở dạy nghề nhân đạo cho người tàntật Tuy nhiên, có một trung tâm khá đặc biệt, do một cá nhân tự xây dựng

và duy trì các hoạt động, đó là Trung tâm Nhân đạo Linh Quang

Trung tâm là một tổ chức phi chính phủ, hoạt động phi lợi nhuận, được

thành lập năm 1993 theo Quyết định số 91 QĐ – TC ngày 18 tháng 01 năm

2001 của TW HCTTETTVN với tên gọi là: Trung tâm dạy nghề nhân đạo –tạo việc làm cho trẻ em tàn tật, trực thuộc TW hội cứu trợ trẻ em tàn tật ViệtNam Đến ngày 19/11/2009 Trung tâm dạy nghề nhân đạo – tạo việc làmcho trẻ em tàn tật chính thức chuyển hoạt động sang TW Hội Chữ Thập Đỏvới tên gọi: Trung tâm dạy nghề nhân đạo tạo việc làm cho trẻ em tàn tậtViệt Nam

Hơn 30 năm qua Trung tâm không ngừng phát triển, đã trợ giúp và dạynghề, tìm kiếm việc làm miễn phí cho hơn 10.000 học sinh khuyết tật, mồcôi, lang thang cơ nhỡ, trợ giúp và tìm kiếm việc làm miễn phí cho hàngchục ngàn lượt người nghèo ở các tỉnh về thủ đô tìm cuộc sống Trợ giúp,dạy nghề và tìm kiếm việc làm cho hàng ngàn phụ nữ và trẻ em bị bạo hànhgia đình, phụ nữ trẻ em bị bán ra nước ngoài khi họ được trở về quê hương,phụ nữ và trẻ em bị xâm hại tình dục Nhận được nhiều giấy khen, bằngkhen của Đảng và Nhà nước, đã được các cơ quan chức năng thông tấn báo

chí trong và ngoài nước đưa tin động viên khen ngợi Trung tâm có đượcnhững thành tích trên, giữ vững và ổn định phát triển là nhờ có sự đoàn kếtnhất trí cao của cán bộ, các thầy cô giáo, những tình nguyện viên, đứng đầu

là giám đốc Trung tâm nhà giáo Trần Duyên Hải cùng sự giúp đỡ quý báucủa các cơ quan doanh nghiệp, tổ chức, cá nhà hảo tâm trong và ngoài nước

- Bà Trần Thị Thu – Nhân viên

- Bà Trần Thị Bích Vân – Trưởng phòng

- Ông Nguyễn Phúc Trịnh – Phó Phòng

- Bà Trần Thị Bích Vân – Chủ tịch

- Ông Nguyễn Xuân Khu – P.chủ tịch

- Bà Lê Thị Nhã - Ủy viên

- Bà Lê Thị Hảo – TB nữ công

- Nguyễn Trung Kiên – Bí thư

- Trần thị Hường – Phó bí thư

- Nguyễn Thị Hải - Ủy viên

Trung tâm có 05 phòng ban và 02 đoàn thể:

Quang – Quận Đống Đa – TP Hà Nội

 Một văn phòng tìm kiếm việc làm miễn phí cho người lao độngkhuyết tật, lao động nghèo theo tinh thần nghị định 81 của Chính Phủ.Hiện nay trung tâm tạo chỗ ăn ở và dạy nghề cho khoảng 60 đốitượng Các học viên được trung tâm cho ăn ở, dạy nghề (chủ yếu là nghềmay và tin học văn phòng) miễn phí trong vòng ba tháng Các em khi thạonghề được giới thiệu việc làm ở nơi khác, hoặc làm tại trung tâm với thu

với các nhà sản xuất, các doanh nghiệp để nhận hợp đồng cho các em làm,giúp các em có thu nhập nuôi bản thân mình và giúp đỡ gia đình Bên cạnh

đó trung tâm đã liên hệ với các trung tâm giáo dục thường xuyên của cácquận để các em theo học văn hóa

Thời kỳ trung tâm mới đi vào hoạt động gặp rất nhiều khó khăn đặcbiệt là vấn đề nguồn vốn đầu tư cho trung tâm Dạy nghề cũng là cả một vấn

đề, vì trình độ văn hóa, nhận thức của các em hạn chế, chưa kể những emthiểu năng trí tuệ, dạy trước quên sau, đòi hỏi giáo viên phải rất kiên trì

Trước đây trung tâm có nhiều nghề nhưng hiện nay chỉ còn một nghề

đó là nghề may, bởi vì những nghề khác như điện dân dụng khi đào tạo ra đa

số các học viên không tìm được việc làm Mặt khác nghề may là một côngviệc khá nhẹ nhàng rất phù hợp với tình trạng sức khỏe của đa số các họcviên

Tuy nhiên, Để trung tâm ngày càng hoạt động có hiệu quả cần mởrộng đào tạo thêm nhiều nghề khác như: thêu, gốm,đan lát…để các học viên

có thêm cơ hội lựa chọn công việc mà mình thích hơn, phù hợp với điều kiệnsức khỏe của mình hơn Ví dụ: có nhiểu em bị khuyết tật vận động ở chânkhông thể học may được thì các em có thể học các nghề khác làm bằng tay.Mặt khác trung tâm cũng cần phải tích cực tổ chức các hoạt động giao lưugiữa các phòng để mọi người hiều về nhau hơn chứ không chỉ bó hẹp trongnội bộ một phòng Bên cạnh đó cũng cần tổ chức các hoạt động ngoài trungtâm: tham quan,…tạo điều kiện cho các em được tiếp xúc nhiều hơn với thếgiới bên ngoài, yêu đời hơn…Hi vọng sẽ có nhiều mô hình giống trung tamdạy nghề Linh Quang hơn nữa để có thể cứu giúp nhiều mảnh đời khó khăn,bất hạnh

III NHỮNG HOẠT ĐỘNG VÀ CÔNG VIỆC CỤ THỂ TRONG THỰC TẬP

1 Hoạt động 1: Xác định địa bàn thực tập

Đối tượng của đợt kiến tập CTXH cá nhân là những cá nhân thân chủyếu thế trong xã hội, đang gặp khó khăn về những vấn đề liên quan đến đờisống kinh tế, xã hội, văn hóa, giáo dục, y tế…mà họ chưa có phương hướnggiải quyết Với sự giúp đỡ của khoa địa bàn thực tập cho đợt kiến tập lànhững trung tâm bảo trợ xã hội cho các đối tượng như: người già, ngườikhuyết tật, trẻ em,

2 Hoạt động 2: Tìm và tiếp cận thân chủ

Để tìm và tiếp cận thân chủ thì việc đầu tiên em làm là gặp gỡ và làmquen với địa bàn thực tập Cụ thể, trong buổi làm việc đầu tiên em đã cùnggiảng viên hướng dẫn và cả nhóm gặp gỡ và làm quen với ban quản lí Trungtâm Dạy nghề nhân đạo tạo việc làm cho trẻ em tàn tật Việt Nam hay cònđược gọi là Trung tâm nhân đạo Linh Quang, em đã được tham quan vànghe giới thiệu về trung tâm, về tình hình hoạt động hiện nay của trung tâm

Sau khi làm quen và nhận được lịch làm việc từ kiểm huấn viên emtrực tiếp xuống trung tâm

- Gặp gỡ và nói chuyện với các đối tượng ở các phòng học và phòngthực hành để giới thiệu bản thân và công việc sẽ làm ở trung tâm

- Khoanh vùng phạm vi tìm và lựa chọn thân chủ của mình là ở phònghọc may váy cưới

- Sau khi khoanh vùng, em vận dụng các kĩ năng và phương pháp đãhọc xác định và tiến hành tiếp cận thân chủ

Bên cạnh đó thu thập thông tin liên quan đến thân chủ từ nhiều nguồn thôngtin khác nhau: từ phía kiểm huấn viên, từ hồ sơ của thân chủ…

3 Hoạt động 3: Thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thân chủ

Trong quá trình thực tập em đã tiến hành việc thu thập thông tin liên quanđến thân chủ nhằm phục vụ cho quá trình lập kế hoạch trợ giúp cho thânchủ

Khai thác thông tin từ chính bản thân thân chủ: vận dụng những kiến thức và

kĩ năng đã được học trong quá trình tiếp xúc với thân chủ Không chỉ khaithác những thông tin bề nổi mà phải khai thác những thông tin ẩn chứa vì đómới là những thông tin làm sáng tỏ được vấn đề thực sự mà thân chủ đanggặp phải

Khai thác thông tin về thân chủ từ các nguồn khác:

- Từ phía kiểm huấn viên: vì anh là những người đã tiếp xúc và giúp đỡthân chủ ngay từ khi thân chủ mới vào trung tâm vì thế sẽ có nhữngthông tin quan trọng

- Từ hồ sơ của thân chủ: khai thác những thông tin cơ bản về thân chủ

để chuẩn bị tốt cho buổi nói chuyện đầu tiên

Ngoài ra em còn tiếp cận những người liên quan như: Cô phụ trách nhà ăn

để biết được chế độ ăn uống của thân chủ, giáo viên dạy để biết thêm thôngtin về việc học của thân chủ (khả năng của em như thế nào? Việc tiếp thu có

dễ dàng không? Em có cố gắng trong việc học không? )

Sau khi đã thu thập đầy đủ những thông tin liên quan em tiến hành phân tíchtài liệu để nhận diện vấ đề mà thân chủ đang gặp phải là gì

4 Hoạt động 4: Xác định vấn đề của thân chủ

Từ những thông tin thu thập được và qua quá trình phân tích có thể tóm tắthoàn cảnh và vấn đề của thân chủ như sau:

Em bị khuyết tật vận động bẩm sinh, việc đi lại của em rất khó khăn Họchết lớp 9 thì em quyết định nghỉ học tuy rằng học lực của em được xếp vàoloại khá và gia đình luôn mong muốn em tiếp tục đi học (gia đình rất yêuthương và lo lằng cho em, nhất là bố mẹ em) Em nghỉ học là do nhiềunguyên nhân, trường cấp III thì cách xa nhà em quá (hơn 5km), em khôngmuốn tiếp tục làm phiền mọi người phải đưa em đi học (đặc biệt là em trai

em vì em trai đang là lứa tuổi mới lớn thích giao du đi chơi với bạn bè), emkhông muốn đi xe máy giành cho người khuyết tật vì sợ ánh mắt của ngườikhác nhìn vào Trước đó em đã có ý định nghỉ học sẽ tới trung tâm học nghề

Em nghỉ học suốt ngày ở trong nhà vì mẹ em không muốn em đi ra ngoài sợ

em gặp chuyện không hay Ở nhà em cũng thường xuyên nấu cơm giúp giađình Nhưng do mâu thuẫn thậm chí là xung đột giữa bố mẹ ngày càngthường xuyên hơn cộng với em luôn có tâm lí tự ti, nghĩ mình là gánh nặngcủa gia đình đã tạo áp lực rất lớn cho em Em rất sợ phải chứng kiến mâuthuẫn gia đình càng không muốn nhìn mẹ khóc Em đã từng nghĩ nếu emtiếp tục ở nhà em sẽ phát bệnh mất Mặt khác em luôn mong muốn học đượcmột nghề để tự nuôi sống bản thân Vì chính những điều này mà em càngquyết tâm tới trung tâm để học nghề Việc em quyết định đi học nghề đã bị

bố mẹ phản đối gay gắt, nhất là bố em Đây cũng là lần đầu tiên em dám cãilại ý của bố Nhờ họ hàng khuyên nên bố cũng đồng ý cho em đi Tuy nhiên

ở tỉnh của em chỉ có trung tâm dành cho người khuyết tật trí não và trungtâm dành cho người khuyết tật vận động nhưng phải là đối tượng con củangười có công Nhờ có người quen giới thiệu nên cách đây 4 tháng em được

bố mẹ đưa đến trung tâm Em dần dần thích nghi với môi trường ở trung

tâm, em còn được người chị họ làm việc gần trung tâm giúp đỡ rất nhiều.

Em học may váy cưới tuy nhiên do chân yếu nên việc học may của em rấtkhó khăn Ở trung tâm em được mọi người quan tâm, giúp đỡ rất nhiều nhất

là những bạn ở cùng phòng với em Em cũng cảm thấy vui hơn rất nhiều vì

có nhều người trò chuyện với em hơn nữa đó lại là những người có cùnghoàn cảnh nên dễ đồng cảm, chia sẻ hơn nhưng cũng có nhiều lúc em rấtbuồn vì nhớ nhà, về mối quan hệ giữa bố mẹ và về tương lai của mình.Những lúc như thế em cảm thấy mình rơi vào bế tắc, vòng luẩn quẩn

Có thể thấy cùng một lúc thân chủ gặp phải rất nhiều vấn đề cần phải giảquyết Việc của NVXH là phải xác định vấn đề của thân chủ theo thứ tự ưutiên và đề ra kế hoạch giúp thân chủ giải quyết những vấn đề trên

5 Hoạt dộng 5: Lên kế hoạch và tổ chức các biện pháp can thiệp giải quyết vấn đề của thân chủ

Lập kế hoạch là việc xây dựng các hoạt động dự kiến để tiến hànhgiúp đỡ đối tượng dựa trên nhu cầu cầu đối tượng và những nguồn lực thựctiễn hiện có Dựa trên việc đánh giá thông tin và xác định chi tiết chính xác

về vấn đề như các nguyên nhân , những nguồn lực hỗ trợ trong giai đoạntrước, em đã cùng thân chủ lập kế hoạch giải quyết Đây là giai đoạn xácđịnh các mục tiêu cụ thể để đạt được mục đích, các hoạt động can thiệp hoặc

hỗ trợ, các nguồn lực hỗ trợ Trong giai đoạn này em đã huy động sự thamgia tối đa của thân chủ vào quá trình lập kế hoạch Em đã khuyến khích thânchủ chủ động và tích cực xây dựng kế hoạch can thiệp vì chính họ là ngườithực hiện kế hoạch và tạo ra những thay đổi cần thiết Em luôn tôn trọngquyền tự quyết của thân chủ và để thân chủ là người chủ động trong sự lựachọn giải pháp

6 Hoạt động 6: Lượng giá kết quả

Hoạt động lượng giá được tiến hành trong suốt quá trình thực hiện kếhoạch Cần phải thường xuyên lượng giá để xem xét xem việc thực hiện kếhoạch có hiệu quả hay không Nếu có hiệu quả thì tiếp tục thực hiện vàngược lại nếu không có kết quả thì kịp thời chỉnh sửa lại kế hoạch Quá trìnhlượng giá cần phải có sự tham gia của thân chủ vì hơn ai hết thân chủ hiểu

kế hoạch trợ giúp có tác động như thế nào đến mình

IV NHỮNG KIẾN THỨC CƠ SỞ, CHUYÊN NGÀNH ĐƯỢC VẬN DỤNG.

Lí thuyết là là một hệ thống tri thức, là một tập hợp khái niệm để giảithích bản chất của sự vật

Bất kì khoa học nào cũng có lí thuyết của nó, CTXH cũng có hệ thống

lí thuyết riêng Nó đóng vai trò là phương pháp luận, là công cụ hưỡng dẫncho thực hành CTXH có hiệu quả

CTXH có hệ thống lí thuyết riêng của ngành CTXH nhưng bên cạnh

đó còn vay mượn lí thuyết của một số ngành liên quan như: Xã hội học, triếthọc, tâm lí học, nhân chủng học, gia đình học, pháp luật, y học…Vì vậy mớinói lí thuyết CTXH là lí thuyết liên ngành

Trong đợt kiến tập này nhằm mục đích tạo điều kiện cho sinh viên vậndụng lí thuyết của môn học CTXH cá nhân vào thực hành nhưng bên cạnh

đó sinh viên cũng cần phải biết vận dụng kết hợp với hệ thống lí thuyết củacác ngành liên quan, nó rất đa dạng và phức tạp Vì vậy trong quá trình vậndụng cần phải nghiên cứu cụ thể, vận dụng linh hoạt, phù hợp với từng hoàncảnh

1 Các lí thuyết liên quan

Trong đợt kiến tập này em đã vận dụng các lí thuyết như: Lí thuyết

hệ thống, lí thuyết sinh thái, lí thuyết nhu cầu, lí thuyết thân chủ trọng tâm, líthuyết động năng tâm lí, …

1.1 Lí thuyết hệ thống

Hệ thống là một sự kết hợp nhiều yếu tố cùng loại hoặc cùng chứcnăng Trong một hệ thống có chúa nhiều tiểu hệ thống tồn tại và tương táclẫn nhau nhưng đều hươngs đến một sự cân bằng nhất định Đó chính là cơ

sở cho hệ thống đó tồn tại

Mỗi một cá nhân là một tiểu hệ thống trong một hệ thống lớn hơn làgia đình và xã hội, bản thân mỗi cá nhân cũng là một hệ thống chứa đựngnhững tiểu hệ thống khác đó là các tế bào, các cơ quan, bộ phận của cơ thể

Vì vậy, có thể nói một hệ thống gồm nhiều tiểu hệ thống đồng thời cũng làmột bộ phận của một đại hệ thống lớn hơn

Trong một hệ thống các tiểu hệ thống tạo thành cấu trúc của hệ thống

và các yếu tố đó luôn tương tác lẫn nhau, chỉ cần một tiểu hệ thống thay đổithì toàn bộ hệ thống đó sẽ thay đổi

Trong quá trình kiến tập em đã vận dụng lí thuyết này để khai thácthông tin về các mối quan hệ của thân chủ Bao gồm: mối quan hệ của thânchủ với các thành viên trong gia đình, họ hàng, bạn bè ( bạn bè ở trung tâm

và bạn bè học cùng lớp trước đây), trường học, hàng xóm, người chị họ làmviệc tại Hà Nội, chú thím sống tại Hà Nội, trung tâm…Qua quá trình vậndụng lí thuyết này đã giúp em hiểu rõ hơn hoàn cảnh gia đình thân chủ, cácmối quan hệ của thân chủ ngoài gia đình Đặc biệt, vận dụng lí thuyết nàygóp phần quan trọng trong việc khai thác các nguồn lực của thân chủ Qua

đó, trong quá trình trợ giúp em sẽ biết tác động vào mối quan hệ nào là cólợi cho thân chủ để giúp cho thân chủ giải quyết vấn đề của mình Cụ thể,trường hợp của em Thuận cần phải tác động vào các mối quan hệ với giađình (đặc biệt là bố mẹ em), bạn bè (bao gồm cả bạn bè ở trung tâm và bạncùng lớp trước đây), họ hàng, người chị họ, trung tâm.

1.2 Lí thuyết sinh thái

Sinh thái là các yếu tố thuộc về vật sống và môi trường sống Đây là líthuyết đi kèm với lí thuyết hệ thống trong việc tìm hiểu nghiên cứu đốitượng trong mối tương quan với các yếu tố xung quanh

Mỗi một cá nhân tồn tại không thể tách rời khỏi một môi trường hoàncảnh cụ thể Cá nhân là một yếu tố của môi trường và chịu sự tác động củamôi trường Trong mối quan hệ tương tác đó hình thành hai xu thế là cánhân cải tạo môi trường để phù hợp với bản thân hoặc cá nhân đó sống hoàntoàn phụ thuộc vào môi trường

Trong thực hành, em luôn đặt thân chủ vào hệ thống sinh thái mà thânchủ đang sống để nghiên cứu xem thân chủ thuộc vào xu thế nào trong hai

xu thế trên Cụ thể, trước đây ở nhà có thể thấy gia đình em là gia đình giatrưởng và em luôn luôn nghe theo lời của bố mẹ, đặc biệt là bố em vì em rất

sợ bố, không dám cãi lại Tuy nhiên em cũng có phản kháng, đó là khi bố

mẹ em muốn em đi học bằng xe lăn nhưng em kiên quyết không đi hoặc làkhi em học hết lớp 9, em quyết định nghỉ học ở nhà mặc dù bố muốn em tiếptục đi học, khi em quyết định đi học nghề bố mẹ em hoàn toàn phản đốinhưng em vẫn kiên quyết đi

1.3 Lí thuyết nhu cầu

Nhu cầu là những mong muốn của con người phù hợp với điều kiện kháchquan Nhu cầu là thước đo của sự phát triển.

Abraham Maslow (1908- 1970) chia nhu cầu của con người thành 5thứ bậc từ thấp đến cao: nhu cầu để tồn tại, an toàn, được thừa nhận và yêuthương, được tôn trọng và tự trọng và cuối cùng là nhu cầu được khặng địnhmình Đầu tiên con người cần phải được đáp ứng các điều kiện cần thiếtnhư: ăn, uống, mặc, đi lại…để tồn tại, sau đó mới thỏa mãn các nhu cầu caohơn Muốn thỏa mãn nhu cầu ở bậc cao hơn thì trước hết phải thỏa mãn cácnhu cầu ở mức thấp hơn

Trong quá trình khai thác thông tin của thân chủ em luôn chú trọngđến nhu cầu của thân chủ, xem xét xem nhu cầu nào của thân chủ đã đượcđáp ứng, nhu cầu nào chưa được đáp ứng và nhu cầu nào của thân chủ cần

ưu tiên giải quyết trước

1.4 Lí thuyết thân chủ trọng tâm

Thuyết thân chủ trọng tâm theo trường phái nhân văn ra đời vào nhữngnăm của thập kỷ 40 Điểm cốt lõi của thuyết này là nhấn mạnh vào “cái tôi”

tự khẳng định chính mình dù trong mọi hoàn cảnh

Trong CTXH, thân chủ trọng tâm được coi như cơ sở của hành vi, thái

độ và phương pháp làm việc của nhân viên CTXH đối với thân chủ Thânchủ phải luôn được chấp nhận dù cho thân chủ đã làm những việc gì đi nữa.Nhân viên xã hội cần phải khuyến khích và hỗ trợ tháo bỏ những rào cản đểthân chủ tự bộc lộ khả năng của mình Cụ thể, nhiệm vụ chính của nhân viên

xã hội là giúp thân chủ tháo bỏ những rào cản tâm lí đang làm hạn chế tínhsang tạo, tự chủ và sức mạnh của thân chủ

Vận dụng lí thuyết này vào thực hành em có thể thấy thân chủ là mộtngười rất tự ti, luôn cho mình là hiểu biết ít, rất ít khi nêu ra ý kiến của mình

vì sợ mọi người không lắng nghe Ví dụ: khi được hỏi em thích làm nghề gìthì thân chủ trả lời vì không được ra ngoài nhiều nên không biết có nhữngnghề gì và cũng không biết bản thân thích nghề gì…Vận dụng lí thuyết nàytrong lúc trò chuyện với thân chủ em luôn dùng những lời khích lệ, độngviên thân chủ chia sẻ và nêu ra ý kiến của mình Chẳng hạn: Em đừng tự tinhư thế, chưa thử thì làm sao biết được kết quả, chị thấy em đính hoa khéonhư thế thì em sẽ học thêu được thôi Hoặc: ai cũng có điểm mạnh và điểmyếu, không có ai là toàn diện cả Bản thân em cũng như thế nhưng em chỉchú ý tới điểm hạn chế mà không nhận ra điểm mạnh của bản thân mình màthôi

1.5 Lí thuyết động năng tâm lí

Thuyết động năng tâm lí được hình thành trên cơ sở học thuyết phântâm của Freud (1856 – 1939) Thuyết động năng tâm lí giải thích nguồn gốccủa hành vi con người Thuyết này đề cập đến hai yếu tố giải thích nguồngốc của hành vi của thuyết phân tâm: ảnh hưởng của yếu tố vô thức và quátrình tâm trí của con người Tuy coi hai yếu tố này là nền tảng nhưng cũngnhẫn mạnh không kém đến yếu tố xã hội Đây là một trong những thànhphần cơ bản của quan điểm sinh thái Thuyết quan tâm đến mối tương tácqua lại giữa hành vi con người và môi trường NVXH vận dụng thuyết này

có thể sử dụng các phương pháp sau để làm việc với cá nhân :

- Khơi thông cảm xúc: giúp thân chủ bộc lộ những cảm xúc tiêucực dang bị dồn nến trong long

- Điều chỉnh lai các mối quan hệ

Trong quá trình thực hành em cũng đã vận dụng lí thuyết này để quansát diễn biến tâm lí hành vi của thân chủ và phân tích vai trò của môi trướngsống ảnh hưởng tới hành vi của thân chủ Chẳng hạn: thân chủ đã chia sẻ emxác định sau khi nghỉ học em sẽ đi học nghề ở trung tâm nhưng nghỉ họcđược một thời gian em vẫn chưa đưa ra ý kiến đó Cho đến khi càng ngày bố

mẹ em xảy ra mâu thuẫn ngày càng nhiều, thậm chí là xung đột, em suốtngày ở nhà phải thường xuyên chứng kiến cảnh đó em cảm thấy không khígia đình quá ngột ngạt, bức bối cộng thêm em là người hay suy nghĩ, luônnghĩ rằng mình chính là nguyên nhân làm cho mối quan hệ của bố mẹ càngngày càng xấu đi Chính vì vậy mà em quyết tâm tới trung tâm để học nghề,một phần cũng là để giảm bớt mối bận tâm cho gia đình Hoặc sau một thờigian tiếp xúc em nhận thấy thân chủ luôn có suy nghĩ tiêu cực về bản thânnhư: tự ti, luôn nghĩ mình kém cỏi, là gánh nặng của gia đình… thì việc cầnlàm là khơi thông cảm xúc, giúp thân chủ giải tỏa những suy nghĩ tiêu cực

đó để sống lạc quan hơn, vui vẻ hơn

2 Các kiến thức môn học liên quan được vận dụng

chủ, mới hiểu được hết cảm xúc, cảm giác thực sự của thân chủ để từ đóphân tích đúng vấn đề của thân chủ

2.3 Gia đình học

Vận dụng kiến thức của môn học gia đình học em có thể xác định đượcgia đình của thân chủ là một gia đình gia trưởng thông qua một số chi tiếtthân chủ đã chia sẻ Trong gia đình bố em luôn là người quyết định mọicông việc và muốn mọi người phải làm theo ý mình Có những lúc quyếtđịnh làm một việc gì đó mẹ em luôn hỏi ý kiến của bố em trước nhưng dokhông để ý lúc làm xong bố mới cho rằng mẹ tự ý quyết định mà không hỏi

ý kiến của bố Những lúc như thế gia đình lại nảy sinh mâu thuẫn, thậm chí

2.4 Hành vi con người và môi trường xã hội

Trong qúa trình thực hành em đã vận dụng kiến thức của môn học này đểphân tích ảnh hưởng của môi trường sống của thân chủ và nghiên cứu xemphản ứng của thân chủ ngược trở lại môi trường như thế nào Thân chủ sẽphản ứng theo xu hướng nào, chấp nhận hay là cải tạo môi trường cho phùhợp với bản thân Cụ thể em đã phân tích sự tác động của hai môi trường là

ở gia đình và môi trường ở trung tâm Qua những thông tin thu thập được cóthể thấy môi trường sống đã tác động rất lớn đến thân chủ (vì dụ: môi trườnggia đình luôn bao bọc, bảo vệ em, không muốn em ra ngoài sợ em bị tổnthương chính vì vậy mà em sống càng ngày càng khép kín, ít tiếp xúc vời

người ạ) và phần lớn thân chủ theo xu hướng thứ nhất là chấp nhận Tuynhiên có lúc thân chủ phản ứng lại như quyết định nghỉ học, quyết định đihọc nghề mặc dù có sự phản đối của gia đình.

3 Những kĩ năng được vận dụng

3.1 Kĩ năng giao tiếp

Giao tiếp là yếu tố then chốt, mang tính quyết định đến sự thành bạicủa một tiến trình thu thập thông tin và thiết lập mối quan hệ Chỉ trên cơ sởgiao tiếp tốt thì những mối quan hệ tích cực mới được hình thành

Vận dụng kĩ năng này trong thực hành em đã sự dụng cách giao tiếpkhác nhau đối với các đối tượng khác nhau Đối với những người thuộc banquản lí của trung tâm thì luôn tỏ thái độ tôn trọng, lễ phép,lịch sự, tác phonglàm việc nghiêm túc và biết lắng nghe những ý kiến đóng góp và truyền đạtnhững kinh nghiệm làm việc Đối với các đối tượng ở trung tâm thì luôn thểhiện thái độ hòa đồng, thân thiện, nhiệt tình Đối với thân chủ thì luôn tỏ thái

độ tôn trọng, thân thiện, nhiệt tình, lắng nghe, chia sẻ và quan tâm

3.2 Kĩ năng quan sát

Kĩ năng quan sát là khả năng quan sát các hành vi, cử chỉ, nét mặt,điểu bộ…để nhận biết những diễn biến tâm lí, những suy nghĩ của thân chủnhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thông qua ngon ngữ để xác địnhtính xác thực của thông tin và hiểu chính xác về thân chủ Trong quan sátcần quan sát: dáng vẻ bề ngoài (quần áo, sự gọn gàng, sạch sẽ, tư thế, tácphong…); biểu hiện qua nét mặt ( vui, buồn, giận, thù địch…); dấu hiệu của

sự lo lắng,bất an; ngôn ngữ cơ thể

Trong các buổi trò chuyện cùng thân chủ của mình về cơ bản em đãvận dụng được kĩ năng quan sát Chẳng hạn như: buổi đầu tiên tiếp xúc quaquan sát quần áo thân chủ mặc, đầu tóc… có thể thấy em là một người gọngàng, sạch sẽ Khi em chia sẻ về gia đình mình nhất là khi nói về người mẹcủa mình em nói nhiều hơn hết, ngừng làm việc để kể về mẹ em, ánh mắtkhông khỏi tự hào Qua đó có thể thấy mẹ là người có ảnh hưởng rất lớn đến

em Trong quá trình lên kế hoạch giúp đỡ thân chủ cần phải đặc biệt quantâm tới mối quan hệ này

3.3 Kĩ năng lắng nghe tích cực

Kĩ năng lắng nghe tích cực đó là việc NVXH chú tâm vào lắng nghenhững lời nói, biểu hiện và những trạng thái cảm xúc của thân chủ và phảnhồi lại những gì mình nghe được trong khi tiếp xúc với thân chủ Nhữngphản hồi của NVXH trong khi nghe được thể hiện qua những hành vi khônglời , chẳng hạn như giao tiếp bằng mắt, cơ thể và lời nói mà nó chứa đựng sựthấu cảm, tôn trọng, ấm áp, tin tưởng, chân thành và chân thật

Mục đích của lắng nghe là hiểu lời nói và cảm nghĩ của người nóicàng chính xác càng tốt, cho nên NVXH cần rất tập trung lắng nghe Ngườinghe phải chú ý đến những gì được nói ra và thậm chí cả những gì khôngđược nói ra, những gì không được đề xuất Lắng nghe là một hoạt động đượcthực thi một cách có ý thức đối với NVXH, hơn thế nữa nó còn là mọt khíacạnh thực hành nguyên tắc chấp nhận

Nghe tích cực với hai mục đích: Thứ nhất, thông tin với người khácvới sự nồng nhiệt , tiếp nhận những thông tin không bằng lời và chúng tahiểu, chia sẻ,sẵn sàng giúp đỡ người đó Thứ hai, giúp cho người nói tự hiểumình hơn

Để lắng nghe một cách đầy đủ, NVXH không chỉ thụ động nhận thôngtin, mà phải là người chủ động tham gia trong quá trình trao đổi thông tin,tập trung hoàn toàn sự chú ý của mình vào quá trình giao tiếp, nghe bằng cảtrực giác cũng như bằng khả năng suy nghĩ của mình để khuyến khích thânchủ bày tỏ những suy nghĩ và cảm xúc của họ.

Trong thực hành em đã vận dụng kĩ năng này tong quá trình tròchuyện với thân chủ Luôn luôn tỏ thái độ cầu thị, tôn trọng, nhiệt tình, vàchia sẻ cùng thân chủ Mặt khác trong quá trình trò chuyện để thân chủ hiểurằng mình đang rất lắng nghe em luôn có những phản hồi như gật đầu, ánhmắt luôn hướng về phía thân chủ…và đưa ra những câu nói phản hồi Chẳnghạn: những lúc em đi học thì ai là người đưa em đi? Hoặc: em nói việc emtới trung tâm học nghề là do em quyết định Em có thể chia sẻ với chị lí do

vì sao em quyết định tới trung tâm học nghề được không? Hoặc: qua những

gì em chia sẻ chị biết em rất yêu thương và tự hào về người mẹ của mình

3.4 Kĩ năng thấu cảm

Thấu cảm nói một cách thông thường đó là khả năng hiểu được đốitượng (người đang giao tiếp) đang cảm nhận gì, nói gì, hiểu họ như mộtphần của chính họ Người có khả năng thấu cảm tốt là người có thể đặt mìnhvào vị trí, vào hoàn cảnh của đối tượng, có thể đi sâu vào thế giới nội tâmcủa họ

Trong CTXH cá nhân thấu cảm của NVXH có thể được hiểu là khảnăng hiểu được cảm xúc mà thân chủ đang gặp phải như là NVXH là mộtphần của thân chủ Đôi khi NVXH có khả năng thấu cảm tốt là người có thểđọc tên được cảm xúc của thân chủ mà đôi khi thân chủ hiêủ nhưng màkhông diễn đạt được

Trong quá trình trình thực hành em đã cố gắng vận dụng kĩ năng này,tuy không vận dụng phổ biến như kĩ năng lắng nghe nhưng lại rất hiểu quảđối với thân chủ Chẳng hạn: chị biết những lúc chứng kiến việc bố mẹ mâuthuẫn với nhau em rất buồn và đau khổ thậm chí có lúc em hận bố mình.Thêm vào đó trong thâm tâm của mình em luôn nghĩ mình chính là nghuyênnhân khiến cho bố mẹ ngày càng mâu thuẫn với nhau Hoặc: chị hiểu cảmgiác của em khi mới đến đây, buồn, tủi thân và có lúc cảm thấy sợ hãi.

3.5 Kĩ năng đặt câu hỏi

Hỏi là một quá trình tương tác giữa người nêu vấn đề và người trả lờinhằm làm sang tỏ vấn đề đó Đây là một phương pháp thu thập thông tin mộtcách chi tiết về vấn đề đang tồn tại, về những mối quan hệ cũng như mongmuốn của thân chủ Câu trả lời của thân chủ chính là một bức tranh tươngđối toàn diện về cuộc đời và nhu cầu của chính họ

Đặt câu hỏi trong CTXH nói chung và trong CTXH cá nhân nói riêngvới mục đích không chỉ tập trung vào khai thác những thông tin bề nổi cóliên quan đến sự kiện của thân chủ mà còn đi sâu khai thác, làm rõ nhữngthông tin ẩn chứa đằng sau vấn nạn của thân chủ

Đặt câu hỏi cũng là cả một nghệ thuật, trước khi đưa ra câu hỏi chothân chủ thì NVXH phải tự trả lời một số câu hỏi như: có cần phải hỏikhông? hỏi với mục đích gì? Sẽ đặt câu hỏ bằng cách nào? Liệu câu hỏimình nêu ra có cản trở quá trình trò chuyện hay không? Vì vậy đòi hỏiNVXH phải khéo léo, nhảy cảm, biết lựa chọn loại câu hỏi cho phù hợp

Trong thực hành em đã kết hợp các loại câu hỏi và đã thu được nhiềuthông tin quan trọng về thân chủ