Bài giảng quản trị thương hiệu vũ xuân trường (đh thương mại)

Qun tr thng hiu Trỡnh by: V Xuõn Trng I HC THNG MI 9/8/2015 Chng 1: Tng quan v thng hiu Cỏc tip cn thng hiu Cỏc thnh t thng hiu Cỏc loi thng hiu Vai trũ ca thng hiu Chng 2: Chin lc qun tr thng hiu Khỏi quỏt v qun tr thng hiu Phong cỏch v hỡnh nh thng hiu Mi tng quan gia cht lng sn phm v hỡnh nh thng hiu Mụ hỡnh chin lc qun tr thng hiu Chng 3: Bo v thng hiu Khỏi quỏt v lut s hu trớ tu Xỏc lp quyn c bo h cỏc thnh t thng hiu Cỏc bin phỏp t bo v thng hiu 9/8/2015 Chng 4: Xỳc tin qung bỏ hỡnh nh thng hiu Chin lc nh v thng hiu Cỏc dng v chin lc liờn kt thng hiu H thng nhn din v hỡnh thnh cỏc im i thoi thng hiu Chin lc qung bỏ hỡnh nh thng hiu Chng 5: ỏnh giỏ quỏ trỡnh qun tr thng hiu Xỏc nh giỏ tr ti sn thng hiu M rng thng hiu v lm mi hỡnh nh thng hiu o lng hiu qu qun tr thng hiu Chuyn nhng thng hiu 9/8/2015 Ti phi xõy dng thng hiu? Xõy dng thng hiu s lm nhng gỡ? Xõy dng thng hiu cn cú nhng gỡ? Xõy dng thng hiu cn bt u t õu? 9/8/2015 Ai s thc hin cỏc tỏc nghip? 27/6/9 Qun tr thng hiu Tng quan v thng hiu Phỏt trin chin lc qun tr thng hiu Bo v thng hiu Xỳc tin qung bỏ hỡnh nh thng hiu ỏnh giỏ quỏ trỡnh qun tr thng hiu Tho lun tỡnh thng hiu 9/8/2015 Chng 1: Tng quan v thng hiu Cỏc tip cn thng hiu Cỏc thnh t thng hiu Cỏc loi thng hiu Vai trũ ca thng hiu 9/8/2015 Cỏc tip cn thng hiu 9/8/2015 Thng hiu l gỡ? Thng hiu l nhón hiu hng hoỏ? Nhón hiu hng hoỏ l nhng du hiu dựng phõn bit hng hoỏ, dch v cựng loi ca cỏc c s sn xut kinh doanh khỏc nhau. Nhón hiu hng hoỏ cú th l t ng, hỡnh nh hoc s kt hp ca cỏc yu t ú c th hin bng mu sc. (iu 785 b Lut dõn s) . 9/8/2015 Brand Trademark Thng hiu l gỡ? Cú mt s tỏc gi ó dn ra: T in minh ho ca Thanh Ngh (Si gũn 1966): TH l bn (bn) hiu ca nh buụn v nhón hiu l giy dỏn ngoi lm hiu. T in Vit Nam ca Ban Khai trớ SG (1971). T in o Duy Anh: TH l bn hiu ca nh buụn. 9/8/2015 Thng hiu l gỡ? Thng hiu l nhón hiu ó c ng ký bo h v ó ni ting? Bitis cha ng ký bo h ti Hoa K? Bỏnh cm Nguyờn Ninh cha ng ký bo h? Kim an ni ting, cũn Eurowindows? 9/8/2015 10 9/8/2015 Qung cỏo trờn bỏo chớ. Qung cỏo trờn truyn hỡnh, phỏt thanh. Qung cỏo ngoi tri. Qung cỏo qua internet. Qung cỏo qua n phm. Cỏc hot ng quan h cụng chỳng. Truyn thụng tớch hp. Qung cỏo ti im bỏn. Qung cỏo ti hi ch trin lóm. Cỏc phng tin khỏc. 110 Mt s lu ý quỏ trỡnh din hi ch, trin lóm Trang phc ca nhõn viờn. Thỏi ca nhõn viờn. Nhng iu cn trỏnh. 9/8/2015 111 Trang phc cn th hin yu t hoỏ dõn tc, hoỏ cụng ty, tụn trng hoỏ bn a. Nờn - Mc ỏo di hoc ng phc ca cụng ty, hoc ỏo vột, cvt. - i giy mm, thoi mỏi. - Treo bin tờn hoc th nhõn viờn cú logo ca cụng ty. - Cú th thờm khn, cvt, n vi s thng nht gian hng. Khụng nờn - Mc quỏ khờu gi. - Trang phc khụng thng nht. - i guc quỏ cao. 9/8/2015 - Trang im m, múng tay. 112 Nim n, õn cn v chu ỏo vi khỏch thm gian hng, thu hỳt s chỳ ý ca khỏch thm quan. Nờn - Nhỡn vo mt khỏch núi chuyn. - Ti tnh, lng nghe. Khụng nờn - Cỏu gin vi khỏch. - Gii thớch quỏ nhiu. - ẫp khỏch nghe mỡnh núi. - Núi chuyn riờng, trang im, cn múng tay, b ngún tay ang tip khỏch. - Khụng ng quỏ sỏt vo khỏch. - Khụng núi thm trc mt khỏch. 9/8/2015 113 9/8/2015 114 Quy tc 10 im giao tip iu l Khụng Khụng Khụng Khụng Khụng Khụng 9/8/2015 n ung ti gian hng. hỳt thuc ti gian hng. nm, ngi ng ti gian hng. núi chuyn ln ting trc mt khỏch. gian hng mt v sinh. núi xu i th cnh tranh. 115 Chng 5: ỏnh giỏ quỏ trỡnh qun tr thng hiu Xỏc nh giỏ tr ti sn thng hiu M rng v lm mi thng hiu o lng hiu qu qun tr thng hiu Chuyn nhng thng hiu 9/8/2015 116 Xỏc nh giỏ tr ti sn thng hiu 9/8/2015 117 M rng v lm mi hỡnh nh thng hiu 9/8/2015 118 M rng theo chiu sõu ca thng hiu Super Cub Dream II Super Dream Ôtô Xemáy Honda Future Wave @ Dylan Loại khác 9/8/2015 Động 119 Camry Corolla Toyota J GL1 Zace GL LandCruiser Vios 9/8/2015 Alltis 120 M rng theo chiu ngang ca thng hiu Thng hiu X Sản phẩm A Sản phẩm A Sản phẩm A Thng hiu X/m Thng hiu X/n P/S P/S tinh cht sa P/S mui P/S tr xanh P/S tr xanh, hoa cỳc 9/8/2015 121 9/8/2015 Lm mi h thng nhn din. Lm mi sn phm Lm mi bao bỡ. Lm mi h thng im bỏn. Lm mi hot ng dch v. Lm mi cỏc im tip xỳc. Trang phc nhõn viờn. Lm mi t chin lc tỏi nh v. 122 Chuyn nhng thng hiu 9/8/2015 123 Xỏc nh tm nhỡn thng hiu Tm nhỡn di hn v trung hn. Giỏ tr ct lừi ca thng hiu. Sỏng to 9/8/2015 Thng hiu nụng sn T ho dõn tc 124 Xõy dng thng hiu cn gỡ? í chớ, quyt tõm. Quỏn trit quan im ton cụng ty. Nhn thc y . Ban lónh o cn hiu v nht quỏn. Nhõn s cho thng hiu. 9/8/2015 Ti chớnh. Kinh nghim v thụng tin. Thi gian. S h tr. May ri. 125 [...]... nhun 9/8/2015 34 Vai trũ ca thng hiu Thơng hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí ngời tiêu dùng Thơng hiệu nh một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Thơng hiệu nhằm phân đoạn thị trờng v tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm Thơng hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp Thu hút đầu t Thơng hiệu là tài sản vô hình và rất có giá của doanh . 5 Tổng quan về thương hiệu Phát triển chiến lược quản trị thương hiệu Đánh giá quá trình quản trị thương hiệu Bảo vệ thương hiệu Xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu Quản trị thương hiệu Thảo luận. ảnh thương hiệu Chương 5: Đánh giá quá trình quản trị thương hiệu • Xác định giá trị tài sản thương hiệu • Mở rộng thương hiệu và làm mới hình ảnh thương hiệu • Đo lường hiệu quả quản trị thương. 1 Quản trị thương hiệu Trình bày: Vũ Xuân Trường ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 9/8/2015 2 Chương 1: Tổng quan về thương hiệu • Các tiếp cận thương hiệu • Các thành tố thương hiệu • Các loại thương hiệu •