nghiên cứu hành vi mua thẻ giảm giá online (voucher) của người tiều dùng đà nẵng

LỜI MỞ ĐẦU   Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tinvàInternet ở Việt Nam, các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi độnghơn, có h

REAL VALUE GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà

LỜI MỞ ĐẦU

  

Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tinvàInternet ở Việt Nam, các hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi độnghơn, có hệ thống và được tổ chức bài bản hơn, đã trở thành một phần không thể thiếu đốivới giới trẻ và đặc biệt là sinh viên Cùng với sự phát triển vượt bậc của Internet đã thật

sự tạo ra những bước đột phá trong cuộc sống của mỗi chúng ta Những nhu cầu mới xuấthiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua Internet Rõ ràng, Internet đãlàm thay đổi trong cách thức tổ chức kinh doanh khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sửdụng Internet để quảng bá cho các hoạt động thương mại cũng như nhiều hoạt độngkhác

Cũng chính điều đó đã dẫn tới sự ra đời của thương mại điện tử, thương mại điện tử(Electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho cácdoanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trịnhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng

có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năngkhác nhau ở mọi nơi trên thế giới, những nơi mà có thể kết nối Internet Khi đó với chi phíđầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích Rõ ràngthương mại điện tử không chỉ đơn thuần là mua và bán, nó còn bao hàm cả giao tiếp,hợp tác, tìm hiểu thông tin điện tử và còn nhiều hơn nữa Với những ảnh hưởng củamình, thương mại điện tử đã làm thay đổi một phần cục diện của thế giới, tác động đếnkinh tế, giáo dục và tất nhiên là cả con người

Tại các nước phát triển thì thương mại điện tử là một loại hình thương mại đã rất phổ biến, mọi người có thể mua bán, trao đổi hầu như mọi thứ qua mạng Việc thanh toán cũng được thực hiện qua mạng dễ dàng bằng cách chuyển khoản hoặc sử dụng thẻ tín dụng Còn với các nước đangphát triển như Việt Nam thì thương mại điện tử đi qua giai đoạn đầu của quá trình phát triển Vì vậyviệc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại Chính vì lẽ đó thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một kênh bán hàng trên Web

mà còn tạo cơ sở thiết lập một cấu trúc công nghiệp và một mô hình trao đổi mới.

Và hiện nay, một trong những mô hình được quan tâm nhiều nhất trên thế giới và cả ViệtNam chính là mô hình Groupon Chính sự mới lạ và đầy bản chất thương mại điện tử,cũng như mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích mà trong nhiều năm qua mô hình nàyrất được xem trọng

Hoạt động, mua bán giao dịch đã xuất hiện và phổ biển ở các nước phương Tây từhơn 1 thập kỉ trước, nhưng ở Việt Nam, loại hình này chỉ mớixuất hiện phổ biến từ 3~4năm nay, cho nên trong tương lai khoảng 23 năm tới, khi cơ sở hạ tầng công nghệ thôngtin của Việt Nam tương đối hoàn thiện, thì loại hìnhthương mại điện tử (giao dịch và muabán trực tuyến) sẽ bùng nổ và tăng trường mạnhmẽ, và sinh viên với tất cả sự năng động

và tiếp nhận cái mới của mình sẽ trở thànhnhóm khách hàng mục tiêu của loại hình này

Hiện nay, ở Việt Nam Mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch khôngcòn xa lạ trong đối với nhiều NTD Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắtnguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm Theo đó,khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%) Đây thực sự là một hình thứckinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía người mua lẫn người bán

Nhưng theo đánh giá chung phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh hình thức nàychưa có biện pháp giữ chân khách hàng mới do:

-Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra định vị/ phân khúc riêng

-Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ -Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng…

-Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin tưởng vào mô hình này

-Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích của mô hình này

Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai đây vẫn là hình thức kinh doanhhứa hẹn nhiều thành công Đó là lý do nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu về :

“NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA THẺ GIẢM GIÁ ONLINE (VOUCHER) CỦA

NGƯỜI TIỀU DÙNG ĐÀ NẴNG”

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

MỤC LỤC 4

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 6

I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 6

II CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA: 8

1 Chức năng của Cùng mua 8

2 Nhiệm vụ của Cùng mua 10

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 14

4 Nguồn lực công ty 15

III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 17

1 Môi trường kinh tế 17

2 Môi trường pháp luật: 17

3 Môi trường công nghệ: 19

4 Môi trường nhân khẩu học 20

5 Môi trường văn hóa – xã hội 21

IV PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 21

1 Đối thủ cạnh tranh 21

2 Khách hàng 24

3 Nhà cung cấp 27

4 Sản phẩm thay thế 28

V CHÍNH SÁCH MARKETING: 28

1 Các chính sách của công ty 28

2 Các chính sách dành riêng cho online 30

VI PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÔNG TY 31

1 Thách thức của Công ty 31

2 Khó khăn mà Công ty đang gặp phải 32

3 Các triệu chứng của vấn đề mà Công ty gặp phải 32

B.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 34

I BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 34

II TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 36

III VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 37

C CÓ SỞ LÍ THUYẾT VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 39

I CƠ SỞ LÍ THUYẾT 39

II CƠ SỞ LÍ LUẬN 45

D.PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU 51

I MÔ HÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51

II THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 63

E PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 67

I NGHIÊN CỨU MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG: 67

II ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH 73

III PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN HÀNG HOÁ 78

IV PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN NHÂN KHẢU HỌC ĐẾN TẦN SUẤT MUA HÀNG (kiểm định giả thuyết 2) 84

V MÔ HÌNH HỔI QUY 84

VI PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN CÁC NHÂN TỐ NHẬN THỨC LỢI ÍCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 100

F KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 108

I KẾT LUẬN 108

II ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 109

III HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO TƯƠNG LAI 116

PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI 118

PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU 125

PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACHALPHA 135

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY 140

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ANOVA MỘT YẾU TỐ 141

PHỤ LỤC 6: BẢNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA GIỚI TÍNH VÀ SẢN PHẦM HÀNG HOÁ THƯỜNG MUA QUA VOUCHER ONLINE 152

PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY 168

A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Khởi đầu của Groupon.com là Thepoint.com do Andrew Mason, một sinh viêntrường nhạc mê lập trình thành lập Thepoint.com như một website cộng đồng, hoạt độngdựa trên nguyên tắc khi có một số lượng đủ lớn người quan tâm đến một điều nào đó thì sẽxảy ra hành động thực hiện điều đó Ví dụ: xem phim, nghe nhạc, đi du lịch cùng nhau vớichi phí tiết kiệm Sau hơn 1 năm hoạt động, Thepoint.com thu hút được một lượng thànhviên nhất định và doanh thu từ quảng cáo không được như kỳ vọng Trước bờ vực đóngcửa, họ đã tìm ra một giải pháp: đem sự sáng tạo của mình vào sân chơi thương mại điện

tử Và Groupon.com ra đời Groupon được đầu tư bởi Digital Sky Technologies (Nga),quỹ từng thành công với Facebook Groupon chỉ mất 18 tháng kể từ khi chuyển đổi để đạtgiá trị 1 tỉ USD và đầu năm 2011 Google đã hỏi mua với giá khoảng 6 tỉ USD nhưngkhông được

Groupon là mạng mua sắm bắt nguồn tại Mỹ, vốn được ghép từ “Group” (nhómkhách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng) phục vụ việc mua hàng giá rẻ trên mạng.Khẩu hiệu của họ là: “Hãy nhanh tay, cơ hội này chỉ kéo dài trong vài giờ” Groupon đãtạo ra cả một ngành công nghiệp mới mà giờ đây đã phát triển lên tới gần hơn 200Website “sao y bản chính” mọc lên tại Mỹ, đó là chưa kể tới 500 Website khác tại nướcngoài (trong đó có tới 100 Website từ Trung Quốc)

Groupon thực chất là mô hình Win-Win-Win (ba bên cùng có lợi): khách hàng muađược hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều; nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo và thuđược lượng lớn khách hàng mới trong thời gian rất ngắn với chi phí thấp; còn Groupon thutiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Groupon đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp

và người mua Có thể coi đây là một xu hướng marketing mới cho doanh nghiệp trong thờigian ngắn khoảng 24-72 giờ để đạt được lượng khách hàng có thể lên đến vài ngàn người

Từ các dịch vụ đến hàng hoá đều rất phong phú: làm đẹp, ăn uống, du lịch, mỹphẩm và nhiều hàng hóa và dịch vụ khác chỉ cần khách hàng có nhu cầu gì, mà không cóthời gian, chỉ cần vào những trang này tìm kiếm là sẽ có Việc đăng kí mua hàng rất tiệnlợi và nhanh chóng, chỉ cần nhấp chuột, làm theo hướng dẫn là hoàn tất đơn đặt hàng,phần còn lại là đợi nhân viên giao hàng là xong Hình thức thanh toán của loại dịch vụ này

theo đó cũng rất đa dạng, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, thẻ tíndụng, thẻ ATM, Internet banking…

“Virus” Groupon đã nhanh chóng lan đến Việt Nam khi trào lưu cung cấp cácchương trình khuyến mại sốc cho nhiều người mua cùng lúc như Groupon đang pháttriển mạnh mẽ, tại Việt Nam mô hình này dưới tên gọi là Voucher khuyến mãi trực tuyến.Vào khoảng giữa 2010, một số Website bán hàng cho nhóm bắt đầu xuất hiện nhưNhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn

Việc mô phỏng Groupon vào Việt Nam có rất nhiều thuận lợi: tốc độ phổ cậpInternet tại Việt Nam tăng rất nhanh, người tiêu dùng Việt Nam lại rất quan tâm tới giá cả,đặc biệt là tâm lý thích khuyến mãi Theo công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, 26% dân

số Việt Nam truy cập Internet cho những mục đích khác nhau, trong đó gần một nửalượng người truy cập có nhu cầu mua sắm trực tuyến, hầu hết khách hàng thường quantâm đến lợi ích của mình có được khi mua sắm trực tuyến

Có thể nói, Groupon đã thổi một luồng gió mới vào lĩnh vực thương mại điện tử,nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng hài lòng với nó Giáo sư Jesse H.Jones từ Đạihọc Rice (Mỹ) đã thực hiện một cuộc khảo sát với 150 doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Mỹtừng tham gia Groupon Kết quả: 66% doanh nghiệp đánh giá việc tham gia thu về lợinhuận, 32% kêu lỗ Đến 40% doanh nghiệp cho biết sẽ không tham gia lần hai Dịch vụlàm đẹp thu được lợi nhuận cao nhất từ mô hình này trong khi các nhà hàng, quán ăn thấtbại thê thảm Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trunggian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùngquen với hình thức mới mẻ này Những gương mặt tiêu biểu đầu tiên gồm: Phagia.com.vn,Cucre.vn, Vndoan.vn

Mặc dù được hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội bộ nhưng rất tiếc là chiến lược củanhững Groupon kiểu Việt này không rõ ràng, truyền thông không hiệu quả (như cái tênVndoan.com thực sự là đánh đố người tiêu dùng) Vì thế, dù xuất hiện khá sớm nhưngnhững kẻ tiên phong lại đang tụt hậu so với nhiều người mới như: Nhommua.com,Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn

II CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA:

 Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q 3

 Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Công, Quận Ba Đình

 Biên Hòa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long

 Bình Dương: Hotline: 1900 6637

 Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều

 Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q Hải Châu

 Nha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P Phước Long

 Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường 8Hotline: 1900 6637 - Email: hotro@cungmua.com

Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735Website: www.CungMua.com

CÙNG MUA hoạt động trên cơ sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung

cấp mà không phải thông qua nhiều cấp trung gian Hơn nữa, Cùng Mua còn là kênhtruyền thông và quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp Chính vì vậy, CùngMua có khả năng lấy được giá tốt nhất để phục vụ các bạn

CÙNG MUA chỉ hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ khách

hàng tốt nhất Tất cả sản phẩm dịch vụ khuyến mãi trên Cùng Mua đều được đội ngũ QA(Quality Assurance – Kiểm tra chất lượng) xem xét, nghiên cứu để đảm bảo chất lượng.Đội QA hoạt động trên nguyên tắc rất đơn giản: nếu Cùng Mua không tự tin giới thiệu sảnphẩm/dịch vụ đến với gia đình, người thân, bạn bè của mình, Cùng Mua sẽ không giớithiệu sản phẩm/dịch vụ đó đến bạn

CÙNG MUA là một nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu các chương trình khuyến mãi

cho các thương nhân hợp phá tổ chức thực hiện bằng hình thức cung cấp voucher (phiếuthanh toán có giá trị sử dụng khi mua hàng hóa dịch vụ do thương nhân trực tiếp kinhdoanh) và thương nhân thực hiện khuyến mãi là đơn vị phát hành duy nhất của voucher

đó Voucher có hai giá trị riêng biệt: (a) "giá trị thanh toán" và (b) "giá trị khuyến mãi".(Giá trị khuyến mãi: là giá trị được tặng thêm ngoài số tiền thanh toán cho voucher đó).Tổng hợp hai giá trị (a) và (b) lại thành "giá trị sử dụng" Ví dụ, nếu bạn phải trả 10.000

đồng cho một voucher có giá trị sử dụng là 20.000 đồng được áp dụng khi mua hàng hóa,dịch vụ từ thương nhân thực hiện khuyến mãi, khi đó thành viên phải hiểu rằng vouchertrên có giá trị sử dụng là 20.000 đồng, giá trị thanh toán là 10.000 đồng, và giá trị khuyếnmãi là 10.000 đồng, giá trị sử dụng của voucher sẽ hết hạn sử dụng vào ngày ghi trênvoucher Khi voucher hết hạn sử dụng thì cả Cùng Mua và thương nhân thực hiện khuyếnmãi đều không có trách nhiệm hoàn trả lại phần giá trị thanh toán mà thành viên đã chi trảkhi mua voucher.

Thông thường Cùng Mua sẽ giao hàng cho bạn trong khoảng từ 3 đến 10 ngày làmviệc kể từ khi bạn đăng ký mua (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thờigian giao hàng sẽ càng ngắn) Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn

10 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

Nhân viên Cùng Mua liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thểgiao hàng.Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.Số lượng đơnhàng của Cùng Mua tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.Đối tác cung cấphàng cho Cùng Mua chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại

Cùng Mua giao hàng miễn phí đối với Phiếu Cùng Mua và những sản phẩm nhỏgọn, dễ chuyên chở Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, Cùng Mua sẽ tính phụ phígiao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận Phụ phí giao hàng sẽ được CùngMua tính toán và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng

Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại www.cungmua.com/don-hang Tạiđây, bạn sẽ biết được trạng thái đơn hàng của mình

Bạn nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, ngườinhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…) Nếu vẫn chưa tìm ra, bạn vui lòng liên hệ số hotline: 1900

6637 để báo cho Cùng Mua

Khi Cùng Mua giao hàng cho bạn không thành công, đơn hàng của bạn sẽ được trả

về và ghi nhận là "Chưa giao được" Lý do phổ biến nhất của việc này là do nhân viênCùng Mua không thể liên lạc được với bạn qua điện thoại để hẹn thời gian giao hàng.Cùng Mua sẽ tiến hành giao lại cho bạn thêm 1 lần nữa Nếu vẫn không thành công, đơnhàng sẽ được chuyển thành trạng thái "Không giao được" Nếu bạn vẫn muốn nhận hàng,bạn cần phải đăng ký mua lại

Trạng thái "Đang giao" có nghĩa là đơn hàng đang được nhân viên Cùng Mua cầm

đi giao Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 48 tiếng (lưu ý: đừng quên mang theo điệnthoại để nhân viên Cùng Mua có thể liên hệ giao hàng)

Cùng Mua sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc Tuy nhiên nếusản phẩm nào chưa có hàng thì Cùng Mua sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm cònlại cho bạn càng sớm càng tốt

Phiếu Cùng Mua (hay còn gọi là voucher) là phiếu sử dụng dịch vụ hoặc đổi sảnphẩm Phiếu Cùng Mua có thể là phiếu giấy được nhân viên Cùng Mua giao đến bạn (cóđóng mộc Cùng Mua) hoặc phiếu điện tử được hệ thống gửi đến bạn qua email và tin nhắn(dưới hình thức 1 mã số bí mật)

Để sử dụng phiếu giấy, bạn chỉ cần mang theo phiếu đến nơi cung cấp dịch vụ hoặcsản phẩm Bạn đưa phiếu cho nhân viên để đổi lấy dịch vụ hoặc sản phẩm Lưu ý các điềukiện sử dụng, thời gian hết hạn, và giá trị sử dụng được ghi trên phiếu

Bạn đọc (hoặc ghi lại) cho nhân viên mã số bí mật để đổi lấy dịch vụ hoặc sảnphẩm Chỉ mình bạn biết mã số bí mật này Nếu người khác biết và sử dụng, mã số sẽkhông còn hiệu lực

Trong những trường hợp sau, Cùng Mua sẽ giao phiếu và bạn cầm theo phiếu đểlấy hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại địa điểm chỉ định:

Khuyến mãi là các dịch vụ như ăn uống, nghĩ dưỡng, giải trí

Hàng có nhiều mẫu mã, kích cỡ, chủng loại nên cần bạn trực tiếp lựa chọn

Hàng cần được bảo quản trong điều kiện đặc biệt

Hàng quá nặng, cồng kềnh, hoặc dễ vỡ không thể giao

Phiếu giấy có giá trị như tiền mặt, không có ghi tên người sử dụng Bất kỳ ai cầmphiếu sẽ đổi được dịch vụ và sản phẩm được quy định trong phiếu Vì vậy, nếu bạn mấtphiếu, Cùng Mua sẽ không thể giải quyết hoàn tiền hay hủy phiếu cho bạn được

Nếu phiếu quá hạn sử dụng thì bạn sẽ không sử dụng được!

Ban quản lý giao dịch TMĐT (thương mại điện tử) Cùng Mua chịu trách nhiệmxây dựng\ giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm

các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ chohoạt động giao dịch TMĐT Cùng Mua trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với cácđối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việcgiao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên giao dịch TMĐT Cùng Mua

Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng,

bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mãi điện tử,

hệ thống văn bản pháp luật thương mãi trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũngnhư các tin tức có liên quan đến hoạt động của giao dịch TMĐT Cùng Mua

Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến,quảng bá giao dịch TMĐT Cùng Mua ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiệncho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triểnthị trường nước ngoài của các thành viên tham gia giao dịch TMĐT Cùng Mua

Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm

vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của giao dịch TMĐT Cùng Mua

và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đườngtruyền Internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơquan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba

Ban quản lý giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ tư vấn cho các thành viên thực hiện quátrình mua sản phẩm dịch vụ khuyến mãi qua Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua đặc biệt làviệc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến

Thành viên nên xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các thông tin khuyến mãiđược công bố trên Sàn giao dịch về: giá, thương hiệu, các dịch vụ hỗ trợ, cụ thể: điều kiện

sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng

và các thông tin có liên quan… mà Ban quản lý Sàn đã yêu cầu các thương nhân thực hiệnkhuyến mãi phải cung cấp đầy đủ, kể cả các thông tin có liên quan đến thương nhân thựchiện khuyến mãi như: tên doanh nghiệp, điện thoại liên lạc, địa chỉ trụ sở chính, địa điểmkinh doanh, nickname Yahoo, nick Skype để thành viên trực tiếp liên lạc và thực hiện cácgiao dịch mua sản phẩm, dịch vụ được khuyến mãi Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT

Cùng Mua và Công ty Cổ phần Cùng Mua không chịu trách nhiệm về chất lượng hànghóa, dịch vụ của thương nhân khuyến mãi trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.

Nếu thương nhân thực hiện khuyến mãi nào từ chối nhận voucher do chính thươngnhân đó phát hành, Cùng Mua sẽ hoàn trả lại số tiền ngang bằng với "giá trị thanh toán"/

01 voucher mà thành viên đã chi trả khi mua voucher đó

Thương nhân thực hiện khuyến mãi chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch

vụ đăng tải trên trang web www.CungMua.com Trong mọi trường hợp, thương nhân thựchiện khuyến mãi phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người mua (thành viên)liên quan tới chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cung cấp

Thành viên (người mua) có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến thươngnhân (người bán) trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ do thương nhân đó cung cấp khôngđảm bảo như các thông tin đã công bố về chất lượng, thông số kỹ thuật, thời hạn bảohành…

Thành viên (người mua) có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến thương nhân (người bán)gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cùng Mua Khi nhận được khiếu nại của thànhviên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cùng Mua sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến thươngnhân bằng các phương thức nhanh nhất

Thành viên (người tiêu dùng) có thể phản ánh ý kiến của mình liên quan đến sảnphẩm, dịch vụ khuyến mãi đã mua đến Ban quản lý sàn, và Ban quản lý sàn sẽ có phản hồiđối với các ý kiến của thành viên

Cùng Mua sẽ thực hiện các nỗ lực giải quyết hợp lý với các khiếu nại của thànhviên về việc truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch Cùng Mua (nếu có) Nếu các

nỗ lực này thất bại, thành viên đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp của thành viên

có thể có với Cùng Mua sẽ được giải quyết theo đúng qui định của pháp luật Việt Namhiện hành Tổng giá trị bồi thường của Cùng Mua trong trường hợp này sẽ không vượt quá

số tiền mà Cùng Mua thu được từ thành viên trong khiếu nại liên quan

 Chính sách đổi hàng của Cùng Mua:

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển, Cùng Mua sẵn sàng đổihàng cho bạn trong vòng 5 ngày làm việc sau khi bạn nhận sản phẩm Đối với các tình

huống khác, bạn vui lòng liên hệ với Cùng Mua qua hotline để Cùng Mua xem xét và cóhướng giải quyết thỏa đáng.

Để đổi hàng, bạn vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Cùng Mua trong vòng 5ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm

Cùng Mua sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau:

Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển (trong vòng 5 ngày làm việc

kể từ lúc bạn nhận sản phẩm)

Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ

Điều kiện sử dụng, vì bất kỳ lý do gì, có thay đổi so với ban đầu

Bạn không thể sử dụng Phiếu Cùng Mua tại đối tác do lỗi của Cùng Mua hoặc củađối tác

Đối với các tình huống khác, bạn vui lòng liên hệ với Cùng Mua qua hotline: 1900

6637 để Cùng Mua xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng Bạn vui lòng giữ lại PhiếuCùng Mua chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng

Để trả hàng, bạn vui lòng mang Phiếu Cùng Mua hoặc sản phẩm đến văn phòngCùng Mua Nếu bạn không nhận lại tiền mặt, bạn có thể gửi Phiếu hoặc sản phẩm đến vănphòng Cùng Mua qua đường bưu điện và ghi rõ tên, email, số điện thoại

Khi trả hàng (trả phiếu), bạn có thể chọn nhận lại tiền mặt hoặc tiền thưởng Nếubạn nhận tiền thưởng, tài khoản Cùng Mua của bạn sẽ được cộng thêm số tiền thưởngđúng bằng giá trị mà bạn trả hàng (trả phiếu) Trong lần mua hàng kế tiếp tại Cùng Mua,tiền thưởng sẽ được dùng để khấu trừ vào tiền bạn cần thanh toán Nhận tiền thưởng giúptiết kiệm thời gian vì bạn không cần phải lên văn phòng Cùng Mua mà chỉ cần gửi Phiếuhoặc sản phẩm cho Cùng Mua qua đường bưu điện kèm theo địa chỉ email hoặc số điệnthoại di động của bạn Cùng Mua sẽ cộng tiền thưởng vào tài khoản của bạn khi CùngMua nhận được hàng

Với các giao dịch thanh toán tiền mặt, bạn sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng Vớicác giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần

để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của bạn

3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Nguyễn Huỳnh Thảo Vy- Trưởng phòng Hành Chánh Nhân Sự

Nguyễn Thị Minh Hoàng- Trưởng Bộ Phận Điều Phối.(Gianhập Cùng Mua T3.2011)

Lê Đức Trang- Trưởng Nhóm Kỹ Thuật.(Gia nhập Cùng Mua T8.2010)

Quách Kim Ngân -Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng.(Gianhập Cùng Mua T3.2011)

Phạm Thị Kiều Diễm- Giám sát văn phòng đại diện Biên Hòa(Gia nhập Cùng Mua T11.2011).

Dương Thị Bình Yên- Giám sát bộ phận Điều phối văn phòng

Hà Nội (Gia Nhập Cùng Mua T09.2011)

Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, ĐàNẵng ,Nha Trang và Biên Hòa Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thờigian sớm nhất

Các cơ quan chủ quản:

Công ty cổ phần Cùng Mua

Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q 3

Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Công, Quận Ba ĐìnhBiên Hòa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long

Bình Dương: Hotline: 1900 6637Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều

Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q Hải ChâuNha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P Phước Long

Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường 8

Hotline: 1900 6637 - Email: hotro@cungmua.com Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735

b Nhân sự

Cùng Mua gồm những bạn trẻ năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết Họ đến từnhiều lĩnh vực, ngành nghề nhưng đều có chung mục tiêu xây dựng một tổ chức vữngmạnh, mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và đối tác

Đặc điểm nhận dạng nhân viên của Cùng mua.

Với sự hiện diện tại nhiều thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, Cùng Mua luôn tự hàotrong việc phát triển con người trên cả hai phương diện cá nhân và chuyên môn, cũng nhưtạo nên các vị trí làm việc hấp dẫn, đa dạng, nơi mà bạn có cơ hội đóng góp và tạo nên sựkhác biệt Nếu bạn muốn thành công, nếu bạn đánh giá cao một môi trường học hỏi năngđộng và muốn được thể hiện trách nhiệm thật sự, bạn hãy cùng xây dựng sự nghiệp củamình với Cùng Mua Cùng Mua luôn cam kết sẽ cung cấp cho nhân viên của mình một sựtrợ giúp hoàn thiện nhất với chế độ đãi ngộ và mức thu nhập cạnh tranh, môi trường làmviệc chuyên nghiệp, đảm bảo các quyền lợi theo đúng quy định của luật lao động

Tham vọng của Cùng Mua trong việc trở thành nhà tuyển dụng hàng đầu trong môhình Groupon được thể hiện qua các đề nghị hấp dẫn công ty đưa ra Cùng Mua thườngxuyên xem xét lại các hoạt động của mình so với thị trường bên ngoài, nhờ vậy mà CùngMua luôn luôn có thể thu hút và giữ được những người giỏi nhất Tại Cùng Mua, thăngtiến được xét trên thành tích công việc Cùng Mua luôn khuyến khích nhân viên chủ động

trong việc định hướng nghề nghiệp của mình và Cùng Mua sẵn sàng cung cấp nhữngphương tiện học tập và phát triển nhằm nâng cao tính sáng tạo ở mỗi cá nhân.

Với kết quả kinh tế nam 2010, nền kinh tế có thể được coi là đã vuợt qua đượcnguy cơ suy thoái, tăng truởng GDP đạt 6,78 %, cao hơn nam 2009 (5,32%); các khu vựccủa nền kinh tế có dấu hiệu hồi phục rõ nét; khu vực tiền tệ, ngân hàng đã tuong đối ổnđịnh lại sau thời kỳ bất ổn (nhu tình trạng kém thanh khoản, đua lãi suất từ nam 2008).Tuy nhiên, nền kinh tế vẫn chứa đựng những yếu kém, biểu hiện của tình trạng mất cânđối vi mô và co cấu kinh tế: Nền kinh tế tang truởng với chất luợng thấp và dựa vào vốn làchủ yếu; thâm hụt thuong mại và thâm hụt ngân sách cao từ vài nam qua; tang truởng cao,trong điều kiện tích luy nội bộ nền kinh tế còn thấp đòi hỏi nhu cầu tài trợ từ bên ngoài vàđược biểu hiện vào lãi suất cao trên thị truờng tiền tệ trong thời gian qua

Thời gian gần đây các doanh nghiệp đang phải đối mặt với vấn đề lạm phát, giá cảtăng cao dẫn tới việc người tiêu dùng không mấy mặn mà với việc mua sắm, nhưng lạiđem đến cơ hội cho các trang mạng kinh doanh voucher giảm giá hàng tiêu dùng

Theo số liệu của Tổng cục Thống kê (TCTK), chỉ số giá tiêu dùng tháng 12/2010 sovới tháng 12/2009 tang 11,75% Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2010 tang9,19% so với bình quân nam 2009 Chỉ số giá vàng tháng 12/2010 tang 5,43% so vớitháng truớc; tăng 30% so với cùng kỳ năm 2009 Chỉ số giá đô la Mỹ tháng 12/2010 tăng2,86% so với tháng truớc; tăng 9,68% so với cùng kỳ năm 2009 Bốn tháng đầu năm 2011,CPI theo tháng của Việt Nam đã gia tăng mạnh và đáng là quan ngại

TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanhmới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và Marketing truyền thống Do vậy,yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc giacũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phùhợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hoá của quốc gia mình Ngày 16 tháng 12 năm 1996, Uỷ ban của Liên hiệp quốc về Luật Thương mại quốc tế(UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về TMĐT bao gồm các quy định chung về TMĐT

và quy định về TMĐT trong từng lĩnh vực Trong đó bao gồm luật giao dịch điện tử, chữ

ký điện tử và chứng thực điện tử, các quy định về an toàn giao dịch, các quy định về tiêuchuẩn hoá, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ…

Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầuđược hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006

Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006

Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006

Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)

Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006

Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt độngTMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta.Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các DN có thể yêntâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh và Marketing của mình

Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnhhưởng lớn đến các chiến lược Marketing điện tử Những nhà lãnh đạo quan tâm đến cácluật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản quyền), sựgian lận, lừa lọc thẻ thanh toán và thông tin trên mạng internet… Những vấn đề thuộc vềhoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất quan trọng cho nhữngngười tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân trên Internet Một cách thức

để trách việc bị quấy rối thường xuyên là sử dụng các thư điện tử opt – out Điều này xảy

ra khi những người sử dụng không truy cập vào hộp trang web để tránh việc bị ghi vàodanh sách email của một công ty nào đó Một số nhà lập pháp muốn tạo luật cho việc này

vì có rất ít người sử dụng đọc trang web này đủ cẩn thận để chú ý tới các hộp opt – out.Những vấn đề về tài sản số hoá bắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiện hình thứcwebsite và sẽ còn tiếp tục làm đau đầu doanh nghiệp cũng như những nhà lập pháp Trongmột phương tiện truyền thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thểhiện ra hoàn toàn – điều này không phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung Spam,hình thức nội dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cánhân thường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫn

đang được bàn bạc giữa những nhà lập pháp Làm thế nào mà chính phủ có thể làm cânbằng quyền tự do trong việc biểu lộ dựa vào những nhu cầu của người tiêu dùng? Cuốicùng, công nghệ mới mang lại những cơ hội mới cho những hoạt động gian trá Mặc dùnhững đại lý điều chỉnh đang làm việc rất cố gắng để chống lại những hoạt động gian trá,nhưng yêu cầu các doanh nghiệp tuân theo luật lệ trong thế giới mạng là rất khó.)

Sự phát triển của Internet:

Nhắc tới thương mại điện tử chắc chắn phải nhắc tới Internet Internet là một thịtrường toàn cầu rộng lớn với các rất nhiều các cơ hội cho cả người bán và người mua ởkhắp mọi nơi trên thế giới, đặc tính này cũng giải thích tại sao các nhà marketing điện tửcần phải nghiên cứu và hiểu rõ các khách hàng tiềm năng tại các phân đoạn địa lý khácnhau Với mức thu nhập trung bình khoảng 300USD/ năm, người dân Việt Nam thườngdành khoảng 28% mức lương của họ cho các dịch vụ trực tuyến chứ không phải dành choviệc mua hàng trực tuyến, cộng với việc hình thức mua bán trực tuyến vẫn chưa trở thànhthói quen của người tiêu dùng thì các công ty kinh doanh thương mại điện tử vẫn gặp rấtnhiều khó khăn trong phát triển công ty

Đến nay, người dùng internet vẫn tăng đều đặn, tỉ lệ người dùng thiết bị di động đểtruy cập internet đang tăng nhẹ, hình thức mua bán thanh toán trực tuyến như mua hàngtheo nhóm thì đang cần theo dõi bước phát triển tiếp theo

Người dùng có xu hướng xem các thông tin giải trí, đọc tin tức trên mạng là hoạtđộng trực tuyến phổ biến nhất chiếm 97% Theo sau là việc truy cập vào các cổng thôngtin điện tử với tỷ lệ gần 96% người tham gia Nhưng ở đây, chúng ta có thể thấy tỉ lệ truycập mạng xã hội trong năm 2011 là 55% đã tăng lên so với 2010 là 41%, tỉ lệ chơi gamevẫn duy trì độ tăng trưởng cao Có thể nhận thấy rằng trong thống kê trên, tỉ lệ người sửdụng internet để truy cập vào các trang mua bán online là rất nhỏ nên không có ý nghĩathống kê

Sự xâm nhập của công nghệ từ nước ngoài:

Hiện tại thị trường có rất nhiều các loại điện thoại có thể truy cập internet tốc độcao do tích hợp nhiều công nghệ hiện đại Các công ty thương mại điện tử nên nhận thấy

xu hướng sử dụng internet trên điện thoại di động mọi lúc mọi nơi của một bộ phận dân số

smart phone ngày càng trở nên phổ biến Máy tính bảng (tablet) đang dần thay thế cácdòng máy tính để bàn và laptop, nó dần trở thành thứ không thể thiếu trong túi của mỗidoanh nhân Đến năm 2012, Việt Nam đã đạt được lượng người sử dụng Smartphonechiếm 21% tổng số điện thoại di động trên cả nước, tăng 5% so với năm ngoái Chứng tỏlượng Smartphone được tiêu thụ ở Việt Nam là khá lớn Máy tính bảng (tablet) cũng dầndần được nhiều người sử dụng (chiếm 5%).

Việt Nam đã bước vào thời kỳ “cơ cấu dân số vàng,” cơ hội chỉ ra xảy ra duy nhấtmột lần trong lịch sử nhân khẩu học của mỗi quốc gia và sẽ đóng góp vào sự phát triểnkinh tế xã hội của đất nước Theo nghiên cứu, những người nằm trong độ tuổi từ 18 – 35

là những người có hành vi mua sắm online nhiều nhất Tháp dân số của Việt Nam năm

2010 như sau:

Theo như trên, năm 2010, dân số trong độ tuổi 15-29 chiếm đa số so với các độ tuổikhác Khoảng tuổi này cũng gần trùng với khoảng tuổi mua sắm online Chính vì thế, cáccông ty sẽ có một lượng khác hàng mua sắm khá lớn

5 Môi trường văn hóa – xã hội

Người tiêu dùng Việt Nam có những thói quen mua hàng độc đáo có thể tạo nênthách thức hoặc cơ hội cho các nhà kinh doanh thương mại điện tử Thứ nhất, người Việt

Nam mua theo đám đông, nhận thức mua hàng cũng theo số đông Người này học theongười kia và lan nhanh như trái banh tuyết Các doanh nghiệp có thể tạo ra những hành vimua theo số đông này và lần lượt dẫn dắt người tiêu dùng đi vào thói quen mua sắmonline Thứ hai, người Việt Nam chuộng cách mua trực tiếp Điều này gây một trở ngạilớn trong phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam Người tiêu dùng Việt có suy nghĩrằng cái gì cũng phải được sờ tận tay thì mới đảm bảo chất lượng, mới đáng tin, còn đặthàng và mua hàng qua mạng là những hành vi mua sắm không đáng tin cậy chính vì lốisuy nghĩ đó mà thương mại điện tử vẫn chưa được phái triển rộng rãi như bán hàng trựctiếp mặc dù nó có rất nhiều ưu điểm Thứ ba, tâm lí thích hàng rẻ tạo nên một thuận lợicho các trang web bán phiếu giảm giá Chúng ta luôn có hứng thú với những thứ giảm giá,khuyến mãi Vì vậy, nếu được quảng bá rông rãi ắt có một bộ phận lớn người tiêu dùng sẽđến với các trang web này

Hiện nay, ở Việt Nam, voucher online (phiếu giảm giá trực tuyến) là một hình thức giao dịch không còn xa lạ.

Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai, đây vẫn là hình thức kinh doanhhứa hẹn nhiều thành công

Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến ở Việt Nam hiện nay:

 Nhommua.vn: Là sản phẩm của trang bản đồ Diadiem.com có ưu thế về dữ

liệu địa điểm Hơn nữa lại được đầu tư bởi Rebate Networks, công ty đã đầu tư vào nhiềuGroupon ở nhiều quốc gia

với số lượng trang báo điện tử đông đảo như Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com,Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn Đặc biệt, Muachung được thừa hưởng của VC Corp

về nền tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông và kiến thức thương mại điện tử

thanh thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn nhất Việt Nam hiện nay Nhưng dường như chiến lượccủa Deal.zing.vn là khai thác sâu hơn, cũng như làm đa dạng hơn cộng đồng mạng vốn cócủa mình

Tại một thành phố có thể bán 1 lúc nhiều sản phẩm Hỗ trợ nhiều hình thức thanhtoán: trả trước (Visa/ MasterCard, ATM Internet Banking, Chuyển khoản), Giao hàng-nhận tiền (COD), Thanh toán tại cửa hàng Đơn giản hoá tối đa quy trình mua hàng, thanhtoán Tích hợp coupon điện tử qua email và SMS -> khách hàng có thể mua hàng/sử dụngdịch vụ ngay sau khi thanh toán Tổ chức đội ngũ shipping + third partyPhân loại cáckhách hàng để có cơ cấu deal phù hợp Chế độ hậu mãi, tích luỹ điểm thưởng và cơ chếthanh viên trung thành

Thành công ban đầu của MuaChung.vn và một vài con số ấn tượng Tổng giá trịsản phẩm/dịch vụ đã bán trên MuaChung.vn lên đến gần 6 tỷ đồng, tiết kiệm cho ngườitiêu dùng được gần 3 tỷ đồng Trung bình 1 ngày MuaChung phân phối các dịch vụ chotrên 1.000 khách hàng Đã bán hơn 200 đầu sản phẩm/dịch vụ với số lượng lên đến gần200.000Tổng số người đã mua qua MuaChung lên đến gần 50.000 khách hàng, tổng sốngười đăng ký nhận thông báo giảm giá hàng ngày qua MuaChung lên đến hơn 250.000người MuaChung đã có cách phân phối coupon mua hàng tới người dùng ngay lập tức saukhi khách thanh toán thành công bằng công cụ gửi mã số coupon qua SMS, người dùng cóthể sử dụng ngay dịch vụ mà không mất thời gian chờ đợi nhận phiếu

MuaChung đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đơn giản, thân thiện hơnvới người dùng và phát triển mạng lưới chuyển phát, thu tiền tại nhà riêng để đáp ứng nhucầu của đa dạng khách hàng không thể thanh toán trực tuyến

Nhommua - Dẫn đầu thị trường và “Chiếc bẫy tăng trưởng”:

Nhommua- tài chính mạnh, lạm dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi hàng hoá

giá trị rất cao với giá cực kỳ thấp (thậm chí 0đ), điển hình: Khuyến Mãi Vàng, KhuyếnMãi Vàng Đón Thu Sang, Du lịch Hè Singapore, Trúng xe Piaggio LX, Trúng xe KIAMorning, Trúng Honda Airblade, Iphone 4 và Ipad2

Số người mua deal bình quân cao nhất (1,737), trả giá deal thấp nhất (154,810đ) tại

tỷ lệ khuyến mãi rất cao 60-61% Vô hình trung, Nhommua đã “đào tạo” cho khách hàngcủa mình trở nên rất nhạy cảm với các deals giá thấp và các chương trình siêu khuyến mãi;mặc dù ngay cả khi khách mua deals không quá nhạy cảm về giá

Số lượng deal tăng trưởng chậm lại vào cuối năm; khách mua deals tăng giảm độtbiến; đường doanh thu giảm dần và bằng hơn Điều này càng tăng thêm rủi ro choNhommua Hay nói cách khác, Nhommua đã lọt vào “chiếc bẫy tăng trưởng” ngay cả khivẫn dẫn đầu thị trường Nếu các tình trạng nói trên vẫn tiếp tục diễn ra, Nhommua sẽ cókhả năng xảy ra 2 tình trạng: Thất thoát khách hàng: Sang các đối thủ khác cung cấp giá

cả cạnh tranh tương đương (Hotdeal, Muachung,Cungmua ); và Thất thoát đối tác: Giá trịkhách hàng đóng góp rất ít cho đối tác

Giá hàng hoá bình quân thấp nhất (465,000đ); cùng giá mua deals thấp nhất(154,810đ) mang đến nguy cơ biến Nhommua thành “cái chợ” rất hỗn tạp, chính điều nàylại giảm hiệu quả đối tác do cạnh tranh giữa chính các deals lớn dần lên

Mặc dùng không cung cấp giải pháp thanh toán đầy đủ như Muachung vàNhommua, nhưng sức mạnh cạnh tranh của group-buying site này rất lớn

Thể hiện tốc độ tăng trưởng rất nhanh (đường tăng trưởng dốc cao) của Hotdeal cả

về 3 yếu tố: Doanh thu, Khách hàng, Số lượng Deals

Mức chênh lệch sau điều chỉnh thấp; không quá lạm dụng siêu khuyến mãi tràn lan;cho nên Hotdeal có thể cạnh tranh ngang hàng với Nhommua ở mức tỷ lệ giảm giá bìnhquân đến 61%

Giá trị khách hàng bình quân của Hotdeal tương đối cao (134,557đ); Vấn đề củaHotdeal chính là: Khách mua deals có sự nhạy cảm với mức giá bán deals cao nhất trongcác đối tượng được theo dõi Đồng nghĩa với nguy cơ: Khách hàng dù mang lại giá trị caonhưng rủi ro “thất thoát” sang các đối thủ là lớn nhất Đồng thời, nếu Hotdeal không thể

duy trì ở mức tỷ lệ giảm giá bình quân cao (~ 61%) thì cũng sẽ là nguyên nhân gây “thấtthoát” khách hàng.

Cungmua.com đã bắt đầu lấy được lòng tin của người tiêu dùng cả về chất lượngsản phẩm cũng như chất lượng phục vụ Mặt khác, mua sắm trực tuyến có cái lợi là ngườimua có thể khảo sát giá cả hàng hóa tại nhiều cửa hàng khác nhau dễ hơn

Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, ĐagNẵng ,Nha Trang và Biên Hòa Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thờigian sớm nhất

Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng online Khuvực địa lý: sống ở các thành phố lớn Chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây làđối hàng tựơng sử dụng internet nhiều nhất).Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viênvăn phòng) Chủ yếu là nữ

Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông

Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quen mua hàngonline Khách Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn , chủyếu là nữ tiềm Độ tuổi: >35 tuổi ,nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít

có thói quen mua hàng qua mạng

Khi khách hàng tham gia vào giao dịch TMĐT với Muc chung, sẽ có quyền vànghĩa vụ như sau:

 Đối với các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua sẽ đượcmiễn phí thành viên Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động

trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua không tính đến các khoản phí khác như phí thuêquảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua.

 Thành viên sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua hỗ trợtrong các hình thức giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐTCùng Mua

 Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Sàn giao dịch TMĐTCùng Mua hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua Cácchính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua hoặcđược gửi trực tiếp đến các thành viên

 Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Muatrong quá trình hoạt động Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đếncho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua

 Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viênnhư: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản,

số thẻ thanh toán , và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên Banquản lý Sàn và Công ty TNHH Cùng Mua không chịu trách nhiệm cũng như không giảiquyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thôngtin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác

 Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hìnhthức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Nghiêm cấmviệc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hayxâm của hệ thống website Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của phápluật

 Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động

sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình Thành viên có trách nhiệm thôngbáo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua về những hành vi sử dụng trái phép, lạmdụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác

xử lý

 Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐTCùng Mua và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là chính xác

và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên) Thành viênđồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua là cập nhật,chính xác và hoàn chỉnh.

 Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịchTMĐT Cùng Mua vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm

dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấuhình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua hay sử dụng dịch vụ củamình vào mục đích phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phánđoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm

về các hành vi của mình trước pháp luật

 Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền

bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịchTMĐT Cùng Mua cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giaodịch TMĐT Cùng Mua trong bản Quy chế này

 Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐTCùng Mua dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sửdụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến nhữngthông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Cùng Mua

Cùng Mua là phương pháp marketing hiệu quả nhất vì nó thực sự mang khách hàngđến với doanh nghiệp của bạn Sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ được quảng bá và truyềnthông đến 1 nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, khuyến khích họ sử dụng thử vớikhuyến mại hấp dẫn Khi khách hàng sử dụng thử và hài lòng với dịch vụ/sản phẩm, họ sẽquay lại với bạn Thông qua chương trình khuyến mãi với Cùng Mua, doanh nghiệp còn

có thể bán được hàng với số lượng lớn, giúp giải phóng hàng và xoay vòng vốn CùngMua có khả năng giúp doanh nghiệp giao hàng và thu tiền từ hàng chục ngàn khách hàngmỗi ngày

Cùng Mua sẽ gửi email thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đếnnhững thành viên của mình tại từng thành phố, kích thích họ tìm hiểu về dịch vụ/sảnphẩm, giới thiệu cho người quen và biến đổi họ từ thành viên Cùng Mua trở thành khách

Khác với các mô hình quảng cáo, truyền thông khác, Cùng Mua không lấy phí cốđịnh khi hợp tác với doanh nghiệp Cùng Mua nhận phí theo hiệu quả cụ thể mang lại chodoanh nghiệp, trên từng sản phẩm hoặc phiếu dịch vụ bán cho khách hàng Nếu việc hợptác không hiệu quả, Cùng Mua sẽ chịu rủi ro này.

Nếu cách doanh nghiệp- các nhà cung cấp muốn hợp tác vớii Cùng mua thì có thểđăng ký online qua phiếu đăng ký ở trang wep Cungmua.com

Khách hàng có thể mua hàng ở các Chợ- nơi có thể trả giá, hàng hóa nhiều, có thể

tự lựa chọn và thử đồ Mua hàng ở các siêu thị lớn- Nơi lý tưởng cho các dịp mua sắm, thử

đồ, có tất cả đầy đủ chủng lạo, cũng như mẫu mã để khách hàng lựa chọn

Khách hàng có thể mua ở các Shop chuyên bán và cung cấp sản phẩm- Nơi mà sảnphẩm đến tay người tiêu dùng với chất lượng đảm bảo, phù hợp với sở thích cũng như tínhcách của khách hàng

V CHÍNH SÁCH MARKETING:

1 Các chính sách của công ty

a Chính sách Giá (niêm yết):

- Giá niêm yết là giá thực thị trường chưa giảm, giá niêm yết này quý khách cóthể xem tham khảo trên website Hãng hoặc các công ty khác

- Giá bán (niêm yết) trên online luôn BẰNG giá tại các trung tâm bán hàng trực tiếpcủa cungmua.vn

b Chính sách khuyến mãi:

Chính sách khuyến mãi giá:

- Thông tin, chính sách giá khuyến mãi trên Website luôn giống ở các trung tâmbán hàng trực tiếp

- Tuy nhiên trong một số chương trình khuyến mãi, một số mặt hàng giá SỐC

có thể Online chỉ có số lượng nhất định, chúng tôi sẽ công bố số lượng này lênWebsite, nếu đã bán hết số lượng quy định này, quý khách vui lòng đến các trung tâm

để mua hàng

- Nếu có sai sót chênh lệch nào đó giữa giá online và giá tại các trung tâm bánhàng trực tiếp, thì giá khuyến mãi sẽ được áp dụng cho kênh bán hàng nào mà bạnquyết định chọn mua

- Một số chương trình dành riêng cho Online, khi đó Giá khuyến mãi Online cóthể khác so với giá khuyến mãi tại các trung tâm bán hàng trực tiếp vd: laptop 99$,điện thoại 1$, …các giá này chỉ dành riêng cho online mà không áp dụng cho bán hàngtrực tiếp tại các trung tâm

Chính sách khuyến mãi quà tặng:

- Các quà tặng không thể tặng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến như: Cácquà tặng phải có xác nhận chữ ký, giấy tờ chứng minh…của quý khách mà chúng tôikhông thể lấy được các giấy tờ này từ xa

- Phiếu rút thăm: khi quý khách mua hàng trực tuyến từ xa, quý khách có thể uỷquyền cho nhân viên chúng tôi điền thông tin quý khách để tham gia rút thăm trúng

thưởng Khi quý khách tham gia rút thăm trúng thưởng Hoặc chúng tôi gởi phiếu rútthăm kèm theo hàng hoá, sau khi điền đầy đủ thông tin quý khách gởi về lại qua bưuđiện cho nhân viên đã bán hàng để bỏ vào thùng phiếu hộ quý khách.

c Chính sách thẻ VIP

Khi quý khách mua hàng online vẫn có thể áp dụng chính sách thẻ VIP

- Điều kiện làm thẻ Bạc:

Tổng giá trị mua hàng từ 10 triệu trong vòng 01 năm

Ưu đãi: Khách hàng được giảm 10% đối với tất cả các sản phẩm

- Điều kiện làm thẻ Vàng:

Tổng giá trị mua hàng từ 15 triệu trong vòng 01 năm

Ưu đãi: Khách hàng được giảm 15% đối với tất cả các sản phẩm

- Điều kiện làm thẻ Kim cương:

Tổng giá trị mua hàng từ 30 triệu trong vòng 01 năm

Ưu đãi: Khách hàng được giảm 20% đối với tất cả các sản phẩm

Khi quý khách trả hàng: điểm số tương ứng cũng sẽ bị trừ đi

Khi quý khách đổi hàng: điểm của hàng trả lại sẽ bị trừ đi bên cạnh đó điểm sốmới của hàng hoá quý khách đổi sẽ được cộng vào tài khoản

e Chính sách dành cho khách hàng dự án

- Khi quý khách muốn mua hàng theo dự án: Các dự án đầu tư, xây dựng,

hộ gia đình mua với số lượng nhiều, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêmthông tin Chúng tôi luôn có các chính sách đặc biệt dành cho khách hàng muahàng dự án Liên hệ mua hàng dự án

2 Các chính sách dành riêng cho online

Một số chính sách dành riêng cho online thì chỉ có thể đặt hàng thông quá onlinemới áp dụng, còn quý khách mua hàng trực tiếp sẽ không có các chính sách này

a Chính sách mua online giá rẻ hơn

b Chính sách các chương trình khuyến mãi riêng online: Mua hàng thông quaphiếu giảm giá Voucher

1 Thách thức của Công ty.

Hiện nay, ở Việt Nam Mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch khôngcòn xa lạ trong đối với nhiều NTD Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắtnguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm Theo đó,khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%)

Đây thực sự là một hình thức kinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía ngườimua lẫn người bán

Đối với doanh nghiệp: Có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới

với chi phí thấp,thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra

Hình thức kinh doanh này có nhiều ưu điểm tuy nhiên cũng đặt ra nhiều thách thứclớn đối với Công ty CP Cùng mua

- Đây là một hình thưc mua sắm cộng đồng do đó thách thức lớn nhất củahình thức này là phương thức thanh toán và sự bảo mật thông tin Người dùng vẫn chưaquen với việc thanh toán trực tuyến nên phần lớn việc mua phiếu giảm giá thông qua hìnhthức thanh toán khác như chuyển khoản, tiền mặt và giao nhận tận nơi (có thể thu phí).Nhiều phiền toái phát sinh từ việc giao hàng như giao trễ so với đăng ký, giao không đúngngười dẫn đến thất lạc trong khi chi phí cho đội ngũ giao nhận chiếm không hề nhỏ

- Đây là hình thức kinh doanh mới, mô hình Groupon chỉ mới bắt đầu ở Mỹvào năm 2008 và đến năm 2010 mới chính thức có mặt tại Việt Nam

- Ba điều khách hàng quan tâm nhất là giá cả, chất lượng sản phẩm (dịch vụ)

và thời gian Tuy vậy, cách mua này người tiêu dùng không chủ động được thời gian nhậnphiếu, khách sử dụng phiếu phải đặt chỗ trước nhiều giờ, ngày Chưa kể, những website

mua hàng theo nhóm mới thành lập có thể gặp phải đối tác không thực hiện đúng cam kết,chất lượng dịch vụ kém, phân biệt đối xử giữa khách dùng tiền mặt và sử dụng phiếu.

Nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này còn gặp nhiều khó khăn và Công

ty Cùng mua cùng không phải là ngoại lệ Điều mà công ty luôn trăn trở bao lâu nay đó là:

- Làm sao để có nhiều người tiêu dùng biết, hiểu và nhận thức rõ về phiếu giảm giá Voucher online

- Làm sao để tạo được chổ đứng của Công ty trong tâm trí của người tiêudùng, Đặc biệt là đối với phiếu giảm giá Voucher online, làm sao để người tiêu dùng tin

và sử dụng phiếu giảm giá Voucher online của Công ty

- Và làm sao để cải thiện chất lượng dịch vụ, thoã mãn nhu cầu, mong muốncủa người tiêu dùng tốt hơn

3 Các triệu chứng của vấn đề mà Công ty gặp phải

Đã có một số khách hàng phàn nàn về dịch vụ của Công ty

Báo phụ nữ ra ngày 22/09/2012 có bài: Khổ vì “cùng mua”

- PNCN - Tôi có mua một deal nệm gấp ba lớp của trang mạng Cùng Muanhưng rất thất vọng về thái độ của người bán và nhân viên hỗ trợ khách hàng

Tôi đi đến địa chỉ ghi trên voucher để lấy sản phẩm, nhưng nơi này đang được sửachữa và không có người Tôi gọi điện thoại in trên voucher thì không đúng nên phải quay

về liên lạc với văn phòng Cùng Mua thì được cho số điện thoại liên hệ người bán Bên bánhứa sẽ giao hàng tận nơi cho tôi, sau một tuần lễ, tôi gọi lại số điện thoại đó thì không ainghe máy, lại phải liên hệ lại với Cùng Mua thì được cho một số điện thoại khác gặp mộtchị tên Thành Tôi lại gọi điện cho chị này thì được hẹn đến giờ nào cũng được

Hôm sau, tôi đến lúc 10g30 sáng thì nơi đây không có người, gọi lại chị Thành thìchị hẹn tôi phải đến lúc 16g mới có người Lúc đó cũng có vài người như tôi đến để lấyhàng, đều được hẹn như vậy Khi gọi lại đường dây nóng của Cùng Mua thì được bên đâyyêu cầu lên văn phòng sẽ hoàn tiền lại Thiết nghĩ, chúng tôi là khách hàng, Cùng Mua làngười trung gian mua bán phải bảo vệ quyền lợi của chúng tôi, giải quyết sự việc chođúng, trước khi bán một mặt hàng phải kiểm tra kỹ đối tác Sau sự việc như thế, CùngMua chỉ đưa ra cách giải quyết trả lại tiền và cũng không có một lời xin lỗi khách hàng

Phải bỏ công việc đi lại hai-ba lần như thế, tôi thấy rất phiền vì cách giải quyết không thỏađáng này Khi tôi mua voucher thì có người giao tận nơi, còn khi lấy tiền lại phải đến vănphòng công ty?

- Khách hàng TP.HCM

Chị Quách Kim Ngân (Công ty cổ phần Cùng Mua) trả lời:

Đầu tiên về đối tác cung cấp sản phẩm nệm gấp ba lớp, Cùng Mua sẽ xem xét vàđánh giá lại cho việc hợp tác lên deal sau này Về phía khách hàng phản ánh, Cùng Mua

đã giải quyết cho khách hàng được trả phiếu, tuy nhiên, theo quy định và chính sách củaCùng Mua, khách hàng sẽ mang phiếu đến trực tiếp văn phòng Cùng Mua tại địa chỉ: 180-

182 Lý Chính Thắng, Q.3, lầu 2, gặp bộ phận đổi trả, bộ phận này sẽ kiểm tra voucher có

đủ điều kiện đổi trả hay không và sẽ có quyết định giải quyết cho khách hàng Như vậythời gian giải quyết cho khách hàng sẽ được chủ động và nhanh chóng Cùng Mua không

có chính sách cho người giao nhận mang tiền mặt đến thu hồi phiếu và trả tiền cho kháchhàng, vì giao nhận không có đủ quyền hạn và chuyên môn để kiểm tra voucher có đủ điềukiện để đổi trả cho khách hàng

Rất mong được khách hàng chia sẻ và thông qua Báo Phụ Nữ, chúng tôi mongkhách hàng hiểu hơn về quy định của Cùng Mua

Nhận xét: các triệu chứng thực tế trên cho thấy Công ty cổ phần Cungmua vẫn

chưa đáp ứng tốt dịch vụ cho khách hàng Thực tế này cho thấy công ty cần nỗ lực hơnnữa trong dịch vụ dành cho khách hàng nhằm tạo chổ đứng của mình trong lĩnh vực muahàng online và đặc biệt là về lĩnh vực thẻ giảm giá Voucher online của Công ty Ngoài rathục tế này còn đặt cho ra nhà quản trị của công ty phải nghĩ đến phương án nâng cao chatlượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng… nhằm gia tang số lượng khách hàng, tạo uy tíncũng như nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty

B.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1 Thẻ giảm giá online Voucher

Voucher là một loại thẻ giảm giá mà khi sử dụng, bạn có thể được giảm giá ở địađiểm được quy định Bạn có được quyền lợi này vì nhà cung cấp voucher đã tập hợp nhiềungười cùng lúc để sử dụng dịch vụ

Voucher là hình thức phiếu giảm giá bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon là

từ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là giảm giá theo nhóm

Ý tưởng của Groupon là hứa hẹn với các đối tác, cam kết mang cho họ một sốlượng lớn người dùng xác định, nhờ đó có các chương trình khuyến mãi tốt nhất doanhthu vẫn không khả quan (quảng cáo) Khi Thepoint chuẩn bị đóng cửa thì một tia sáng lóelên, họ đã tìm ra key code of the game là các hoạt động mua một sản phẩm/dịch vụ nào

đó Sau đó họ đổi tên site thành Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) để chínhthức tập trung hoàn toàn vào hoạt động này

Hiện Groupon được định giá khoảng 1.35 tỉ USD sau vụ đầu tư của Digital SkyTechnologies (Nga) – quỹ từng đầu tư vào Facebook và Zynga Đây là một trong vàistartup có valuation hơn 1 tỉ USD nhanh nhất thế giới (18 tháng từ khi ThePoint đổi thànhGroupon) Tại Trung Quốc hiện có ít nhất 100 bản Groupon clone

Bản chất của mô hình Groupon:

Nhiều người cho rằng Groupon là một hình thức phát triển của thương mại điện tử,

cụ thể là mô hình thứ 4 của thương mại điện tử - thế giới gọi tắt là B2T(Business ToTeam), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer

To Customer) Nhưng thật ra Groupon là mô hình kết hợp giữa thương mại điện tử vàquảng cáo Thậm chí có thể nói, nếu Groupon bao gồm 100 phần thì chỉ có 10 phần làthương mại điện tử Mục đích cuối cùng của việc các trang web Groupon không đơn thuần

là bán các phiếu khuyến mãi, mà quan trọng hơn là để quảng bá thương hiệu, quảng báthương hiệu cho nhà cung cấp và quảng bá thương hiệu cho chính mình

Các nhà cung cấp đồng ý đưa ra các siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70%thậm chí là trên 90%, mục đích chủ yếu là để quảng cáo, vì nếu đơn thuần chỉ là giảm giá

để thu hút lượng lớn khách hàng thì tính thế nào nhà cung cấp cũng vẫn lỗ vốn Và hơnnữa lượng người mua càng nhiều thì càng lỗ nặng Nhưng, nếu coi như đây là một phươngthức quảng cáo, và các chi phí thông qua giảm giá là các chi phí dành cho quảng cáo thìlại thấy cực kỳ có lợi và cực kỳ đáng.

Nhà cung cấp nếu sử dụng các phương thức quảng cáo khác, sẽ phải chi trả chi phílớn hơn mà hiệu quả thì không được đảm bảo vì các phương thức quảng cáo khác khôngđảm bảo lượng khách hàng sẽ tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo Còn nếuthông qua tổ chức mua theo nhóm thì có thể chắc ăn hơn, sẽ tạo cơ hội để khách hàng đíchthân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ của chính mình

Nếu số người mua không đạt được số người yêu cầu tối thiểu thì hoạt động muatheo nhóm đó coi như hủy bỏ, không có khách hàng đến thì nhà cung cấp cũng chẳng mất

gì, hơn nữa lại còn được quảng cáo miễn phí trên website của các trang Groupon nữa! Đâycũng là một trong những kỹ xảo mà các nhân viên thị trường của các trang mua theo nhómphải nắm được để đi đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ khônglên trang web để bán sản phẩm-dịch vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ đó họ sẽchuyển trọng tâm chú ý từ chi phí bỏ ra qua giảm giá sang hiệu quả quảng cáo

Điểm hay của mô hình Groupon:

Đây thực chất là mô hình Win – Win – Win, các site đặt phòng khách sạn online đãlàm từ nhiều năm nay Chỉ khác biệt ở điểm online hotel booking là kênh bán hàng, cònGroupon được dùng cho mục đích tiếp thị là chính

Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều

Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phíthấp (low cost of new customers aqquisition) Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn

Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏtrên lượng khách hàng lớn

Hiện nay, ở Việt Nam Mua bán Voucher online là một hình thức giao dịch khôngcòn xa lạ trong đối với nhiều NTD Đây là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắtnguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm Theo đó,khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%)

Đây thực sự là một hình thức kinh doanh với nhiều ưu thế hấp dẫn từ cả phía ngườimua lẫn người bán.

Với người mua: Giải quyết được vấn đề giá cả trong thời buổi lạm phát tăng

cao, tâm lý thích khuyến mãi, thỏa mãn được thói quen & sở thích mua sắm

Đối với doanh nghiệp: Có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới

với chi phí thấp,thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra

Nhưng theo đánh giá chung phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh hình thức nàychưa có biện pháp giữ chân khách hàng mới do:

- Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra định vị/ phân khúc riêng

- Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp sản phẩm/ dịch

vụ

- Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng…

- Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự tin tưởng vào mô hình này

- Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích của mô hình này

Mặc dù còn nhiều hạn chế nhưng trong tương lai đây vẫn là hình thức kinh doanhhứa hẹn nhiều thành công

Trong số 88 triệu người Việt Nam, khoảng 1/3 số người này sử dụng mạngInternet, chủ yếu người trẻ sống ở thành phố và luôn sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụnginternet phổ biển nhất là từ 15-24 với 91% trong tổng số ngườiở độ tuổi 1519 được nghiêncứu trả lời có sử dụng internet trong tháng vừa qua, 89%trong tổng số người ở độ tuổi

2024 được nghiên cứu trả lời có sử dụng Internet trongtháng vừa qua nghiên cứu NetIndex lần thứ 3 về xu hướng sử dụng Internet tại ViệtNam năm 2010, của Yahoo vàKantar Việt Nam

Số người sử dụng Internet ở Việt Nam phần lớn ở độ tuổi 15-24, có thể thấy độtuổinày đa phần là học sinh, sinh viên Do đó, nhóm khách hàng mục tiêu của cáchình thứcthương mại điện tử, mua sắm trực tuyến trong những năm gần đây chính lànhóm đốitượng này Cho nên nhóm chúng tôi quyết định chọn sinh viên làm đốitượng nghiên cứuchính, vì đây là đối tượng tương đối tự do về chi tiêu, có trình độcao, nắm bắt công nghệ.Nghiên cứu sẽ cho thấy những yếu tố chính tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến của

sinh viên, mức độ hài lòng cũng như các loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trựctuyến Ngoài ra những đề tài về chủ đề mua sắmtrực tuyến ở Việt Nam vẫn còn ít và chưatoàn diện, cho nên nhóm chúng tôi hy vọng đề tài có thể đóng góp phần nào làm tư liệunghiên cứu cho những nhóm sau này,muốn nghiên cứu sâu hơn về thương mại điện tử nóichung và mua sắm trực tuyến nói riêng

1 Vấn đề quản trị

Gia tăng nhận thức của người tiêu dùng Đà nẵng về phiếu giảm giá online Voucher,nâng cao doanh số cho công ty

2 Vấn đề nghiên cứu

Tìm hiểu về mức độ nhận biết, những đánh giá của người tiêu dùng đối với thẻgiảm giá Voucher online của công ty CP Cungmua.com Đồng thời biết được xu hướngcủa người tiêu dùng đối với hình thức mua sắm này trong tương lai

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định nhận thức của người tiêu dùng về phiếu giảm giá online Voucher

- Xác định thói quen sử dụng, xu hướng mua cũng như các yếu tố ảnh hưởngđến hành vi mua phiếu giảm giá Voucher (online) của người tiêu dùng Đà Nẵng

4 Ý nghĩa thực ti ễ n đề tài:

Đề tài nghiên cứu này đem lại một số ý nghĩa về mặt lý thuyết cũng như thực tiễncho các doanh nghiệp sở hữu Website bán Voucher khuyến mãi trực tuyến, các doanhnghiệp muốn bán hàng hóa dịch vụ qua Voucher, công ty quảng cáo và nghiên cứu thịtrường Cụ thể như sau:

+ Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần nhận diện những nhân tố nhận thức lợi ích chínhtác động quyết định mua sắm Voucher Từ đó tạo điều kiện để các doanh nghiệp có thểtham khảo nhằm xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại đúng hướng, nhắmđến khách hàng mục tiêu của mình

+ Bên cạnh đó kết quả nghiên cứu tạo cơ sở cho việc hoạch định các chương trìnhxây dựng, quảng bá thương hiệu, đặc biệt là định vị thương hiệu trên thị trường cóhiệu quả hơn để làm tăng khả năng cạnh tranh thương hiệu, xây dựng các chiến lược

tiếp thị dài hạn, ngắn hạn, các chương trình thu hút khách hàng và thỏa mãn tối đa lợiích của khách hàng.

+ Cuối cùng, nghiên cứu này có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho sinh viênngành tiếp thị, quản trị kinh doanh về lý thuyết hành vi khách hàng mua sắm trựctuyến, góp một phần cơ sở lý luận cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này

5 Tín h m ớ i đ ề tà i

Song song với việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng thì việc nghiên cứu hành vikhách hàng cũng hết sức quan trọng, giúp các nhà quản trị hoạch định chiến lược chocho mình Trong đó việc nghiên cứu nhận thức lợi ích của khách hàng ảnh hưởngđến quyết định mua sắm đóng vai trò rất thực tế và có ích vì hầu hết các kháchhàng thường quan tâm đến lợi ích của mình khi quyết định mua Qua đó tác giả đãxây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua sắm trực tuyến và ứng dụng chúng để đo lường về việc mua sắm trựctuyến Voucher tại Việt Nam, đây là một ngành dịch vụ mới đang phát triển rất mạnhtrên thế giới cũng như tại Việt Nam

C CÓ SỞ LÍ THUYẾT VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN

1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

Sự phát triển về quy mô của các doanh nghiệp và thị trường đã tạo ra khoảng cáchgiữa những người quản trị marketing và các khách hàng của họ Họ ít có cơ hội hơn đểgiao tiếp trực tiếp với khách hàng Các nhà điều hành đã phải cố gắng hướng đến việc tìmhiểu người tiêu dùng để biết được :

Ai mua ? (Khách hàng)

Họ mua gì? (Sản phẩm)

Tại sao họ mua ? (Mục tiêu)

Những ai tham gia vào việc mua ? (Tổ chức)

Họ mua như thế nào ? (Hoạt động)

Khi nào họ mua ? (Cơ hội)

Họ mua ở đâu ? (Nơi bán)

Vấn đề cốt yếu là hiểu được người tiêu dùng hưởng ứng như thế nào trước nhữngtác nhân marketing khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng đến ? Doanh nghiệp nàohiểu được đích thực người tiêu dùng sẽ đáp ứng ra sao trước các đặc trưng của sản phẩm,giá cả, thông điệp quảng cáo, là có được lợi thế hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh của mình

Trên hình 6.1 trình bày mô hình phân tích hành vi người tiêu dùng Các yếu tốmarketing (sản phẩm, giá cả, phân phối, cổ động) và các tác nhân khác (kinh tế, côngnghệ, chính trị, văn hóa) tác động vào “hộp đen” của người mua, tức là tác động vào

những đặc điểm (văn hóa, xã hội, cá tính và tâm lý) cũng như tiến trình quyết định củangười mua (nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá, quyết định, hành vi mua), ởđây chúng gây ra những đáp ứng cần thiết từ phía người mua và kết quả là đưa đến mộtquyết định mua sắm nhất định (loại sản phẩm, nhãn hiệu, số lượng, lúc mua và nơi mua)

Công việc chủ yếu của người làm marketing là tìm hiểu các tác nhân được chuyểnthành những đáp ứng ra sao ở bên trong "hộp đen" của người mua Hộp đen có hai nhómyếu tố Thứ nhất, những đặc tính của người mua, tác động đến việc người đó đã cảm nhận

và phản ứng ra sao trước các tác nhân Thứ hai, tiến trình quyết định của người mua tự ảnhhưởng đến các kết quả

2 Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng

Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng có thể được mô hình hóa thành nămgiai đoạn: Ý thức về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết địnhmua và hành vi sau khi mua Như vậy, tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng đãbắt đầu trước khi việc mua thực sự diễn ra và còn kéo dài sau khi mua

Mô hình về tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng trên đây bao quát đầy đủnhững vấn đề nẩy sinh khi một người tiêu dùng cần lựa chọn mua sắm các sản phẩm vànhãn hiệu, nhất là khi đứng trước một việc mua sắm mới cần để tâm nhiều Tuy nhiên,trong trường hợp những sản phẩm hay nhãn hiệu mà người tiêu dùng thường xuyên mua,

ít cần để tâm, thì người mua có thể bỏ qua hay đảo lại một số giai đoạn trong tiến trình đó

Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua ý thức được nhu cầu Người mua cảmthấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tế và trạng thái mong muốn Nhu cầu có thể bắtnguồn từ các tác nhân kích thích bên trong và bên ngoài của chủ thể Trong trường hợpcác tác nhân bên trong, một trong số những nhu cầu bình thường của người ta như đói,khát, tính dục tăng dần lên đến một mức độ nào đó và trở thành một niềm thôi thúc Dokinh nghiệm có trước đó, người ta hiểu được cách thức giải quyết sự thôi thúc này và động

cơ của nó sẽ hướng đến những phương tiện có thể thỏa mãn được sự thôi thúc Hoặc một

Ý thức nhu

cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Hành vi sau khi mua

nhu cầu có thể phát sinh từ một tác nhân kích thích từ bên ngoài, chẳng hạn từ báo chí,quảng cáo, bạn bè, xã hôi, v.v Một người đi ngang qua tiệm phở và cảm nhận đượchương vị thơm ngon bốc lên của phở đã kích thích làm cho người đó cảm thấy đói Mộtngười phụ nữ nhìn thấy một chiếc váy đẹp của cô hàng xóm hay xem một chương trìnhquảng cáo về một loại nước hoa mới, Tất cả những tác nhân kích thích đó có thể gợi mởmột vấn đề hay nhu cầu Người làm marketing ở giai đoạn này cần xác định được cáchoàn cảnh thường làm cho người tiêu dùng nhanh chóng hiểu rõ vấn đề Họ nên nghiêncứu người tiêu dùng để tìm ra những dạng cảm giác đã làm phát sinh vấn đề hay nhu cầu,

lý giải xem cái gì tạo ra chúng, và làm thế nào chúng tác động làm cho người tiêu dùng điđến lựa chọn mua một sản phẩm nhất định

Một người tiêu dùng đã có nhu cầu, thì bắt đầu tìm kiếm thông tin Nếu sự thôi thúccủa người tiêu dùng mạnh, và sản phẩm vừa ý nằm trong tầm tay, người tiêu dùng rất cóthể sẽ mua ngay Nếukhông, người tiêu dùng đơn giản chỉ lưu giữ nhu cầu trong tiềmthức Người tiêu dùng có thể không chịu tìm hiểu thêm thông tin, tìm hiểu thêm một sốthông tin, hoặc rất tích cực tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu Trong trường hợp họmuốn tìm kiếm các thông tin, thường có các nguồn thông tin sau :

• Nguồn thông tin cá nhân thu nhận được từ gia đình, bạn bè, hàng xóm và ngườiquen

Nguồn thông tin thương mại thu thập được qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhàbuôn, bao bì hay các cuộc trưng bày sản phẩm

Nguồn thông tin công cộng thu nhận được từ các phương tiện truyền thông đạichúng và các tổ chức

• Nguồn thông tin từ kinh nghiệm bản thân có được qua tiếp xúc, khảo sát hay sửdụng sản phẩm

Ảnh hưởng tương đối của những nguồn thông tin này đến quyết định mua sắm củangười tiêu dùng thay đổi tùy theo loại sản phẩm và các đặc điểm của người mua Nóichung, người tiêu dùng tiếp nhận hầu hết những thông tin về các sản phẩm từ các nguồnthông tin thương mại, tức là các nguồn thông tin mà người làm marketing có thể chi phốiđược Tuy nhiên những biểu hiện hiệu quả nhất có xu hướng đến từ các nguồn thông tin cánhân Vì nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn