nghiên cứu hành vi tiêu dùng của điện thoại sam sung

Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ, gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích trong

MỤC LỤC:

Chương 1: GIỚI THIỆU 1

I Vấn đề nghiên cứu: 1

II Mục tiêu nghiên cứu : 2

Các hạn muc thông tin cần phân tích : 2

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1 Thiết kế nghiên cứu: 4

2.2 Thang đo 4

2.3 Mẫu 4

Chương 3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ DIỄN ĐẠT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5

3.1 Thông tin mẫu: 5

Biểu đồ: Cơ cấu giới tính và nghề nghiệp 5

Biểu đồ: Cơ cấu thu nhập 6

Biểu đồ: Cơ cấu Độ tuổi: 8

3.2 Hành vi tiêu dùng 9

Biểu đồ: Cơ cấu loại ĐTDĐ đang sử dụng 9

Biểu đồ: Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng 10

Biểu đồ : Mục đích sử dụng ĐTDĐ 10

Biểu đồ: Nhận biết các dòng sản phẩm Smartphone 11

Biểu đồ: Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng 12

3.2.2 Tìm kiếm thông tin 13

Biểu đồ – Nguồn thông tin tham khảo 13

Biểu đồ – Biễu đồ mức độ quan tâm của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung galaxy SII 14

Biểu đồ – Biễu đồ mức độ đồng ý của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung galaxy SII: 15

Biểu đồ - Tiêu chí mua 15

Biểu đồ – Địa điểm mua ĐTDĐ 16

Biểu đồ - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua 17

Biểu đồ - Người quyết định khi mua ĐTDĐ 18

Biểu đồ - Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ 19

Biểu đồ – Giá mua ĐTDĐ mong muốn 20

Biểu đồ - Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ 21

BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN 23

Phần:OUTPUT……….………28

Chương 1: GIỚI THIỆU

I Vấn đề nghiên cứu:

Trong quá trình hội nhập hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng năng động và phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập cũng tăng cao Từ đó, nhu cầu của họ cũng ngày càng phát triển hơn, với những đòi hỏi

về những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt là các sản phẩm được xem là những mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày Trước những nhu cầu, đòi hỏi và thay đổi tiêu dùng của người dân, các nhà sản xuất đã không ngừng tung ra thị trường những sản phẩm mới, kiểu dáng đẹp, bao bì và đóng gói hấp dẫn, chất lượng sản phẩm được nâng cao để bắt kịp với xu hướng của thị trường hiện nay

Do xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của người dân ngày càng nâng cao nên việc áp dụng các công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại (máy vi tính, điện thoại, xe gắn máy… ) để phục vụ cho các nhu cầu của cuộc sống không trở nên xalại đối với mọi người Trong đó điện thoại di động được sử dụng ở hầu hết các tầng lớp vì điện thoại di động nhỏ, gọn chúng ta có thể đem theo mình bất cứ lúc nào và điện thoại đem lại rất nhiều lợi ích trong cuộc sống như: dùng để liên lạc, dùng để giải trí được sự tiêu thụ mạnh trên thị trường, và thị trường kinh doanh điện thoại di động rất đa dạng và phong phú tạo nên sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại và khách hàng cũng gặp không ít những khó khăn trong qúa trình chọn mua điện thoại

Trên thị trường hiện nay không chỉ có một hãng ĐTDĐ duy nhất mà có rất nhiều hãng ĐTDĐ khác nhau như: Nokia, Samsung và Sony Erricsson,…, mỗi loại đều có chất lượng, mẫu mã, giá cả và kiểu dáng khác nhau Trong đó

Samsung là một trong những nhà cung cấp ĐTDĐ lớn nhất của nước ta, đứng vị

trí thứ 2 sau Nokia - theo (Trang Visionmobile chia sẻ: Trong suốt 10 năm từ 2001 đến 2010, Nokia đã bán được hơn 3 tỷ máy điện thoại Theo sau là Samsung với 1,3 tỷ 3 vị trí cuối cùng thuộc về Motorola (1 tỷ), LG (625 triệu) và Sony Ericsson(540 triệu)) Do đó việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu sử dụng điện thoại di động là điều cần thiết và nó góp phần vào sự phát triển chung của toàn xã hội Đặcbiệt là dòng sản phẩm Galaxy SII- là một trong những mẫu smartphone mạnh nhất hiện nay Để biết được yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm này của giới trẻ ngày nay thì cần phải nghiên cứu hành vi tiêu dùng tại khu vực Tp HCM nói riêng Từ đó hiểu rõ hơn mức độ nhận biết, tin tưởng, sự cảm nhận và sự ủng

hộ của giới trẻ Tp HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung với loại điện thoại

di động này trên thị trường hiện nay Ngoài ra, nghiên cứu “ Nhu cầu tiêu dùng điện thoại di động của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II” giúp cho các nhà sản xuất, doanh nghiệp, biết được nhu cầu cũng như xu hướng tiêu

dùng của họ, từ đó mà doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược, những kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu.

Xuất phát từ thực tiễn trên cho thấy việc nghiên cứu khảo sát “ Nhu cầu tiêu dùng điện thoại di động của giới trẻ đối với dòng sản phẩm Samsung galaxy S II” là hết sức cần thiết và quan trọng

II Mục tiêu nghiên cứu :

Mục tiêu của đề tài là đưa ra được các thông tin liên quan đến hành vi tiêu dùng trang thái nhu cầu của giới trẻ về dòng điện thoại di động Samsung Galaxy S

II (vd: mức giá mong muốn, mua ở đâu…)và các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm này (ai là người quyết định mua, tìm hiểu thông tin ở đâu…)

Các hạn muc thông tin cần phân tích :

1 Lợi ích mong đợi từ sản phẩm Galaxy S II?

a Dễ sử dụng

b Mỏng, gọn nhẹ

c Cấu hình mạnh

d Công nghệ màn hình Super AMOLED Plus

e Camera độ phân giải cao

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Thiết kế nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu:

Phần tử mẫu: giới trẻ tại khu vực TP HCM

Đơn vị mẫu: Thông tin cá nhân, hành vi mua - sử dụng, kiến thức nhận biết sảnphẩm và các lợi ích tính năng sản phẩm này mang lại

2.2 Thang đo

Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi là thang đo định danh, thang đo tỷ

lệ và thang đo khoản -Likert để đo lường mức độ hài lòng của giới trẻ khu vựcthành phố Hồ Chí Minh với dòng ĐTDĐ Samsung Galaxy SII

2.3 Mẫu

- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên phân nhóm

- Cỡ mẫu: 40 người quanh khu vực TP HCM

Chương 3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ DIỄN ĐẠT KẾT QUẢ NGHIÊN

CỨU

3.1 Thông tin mẫu:

Tổng số phiếu phát ra là 40 phiếu Do chọn mẫu theo cách thuận tiện nên

trong đó có 23nữ và 17nam

Biểu đồ – Cơ cấu giới tính và nghề nghiệp

Biểu đồ – Cơ cấu thu nhập

Cơ cấu thu nhập của người dân TP HCM rất đa dạng Từ cơ cấu thu nhập cho tathấy hầu hết thu nhập của giới trẻ dạng trung bình khá Tình trạng thu nhập củamột người sẽ ảnh hưởng đến thái độ của họ đối với quyết định mua sản phẩm Từ

dữ liệu bảng trên thấy được đối tượng khách hàng đang nghiên cứu đa số có thunhập trên 5.000.000 đ Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩmGalaxy SII- là những người có xu hướng chọng những ĐTDĐ tiện ích cao cấp phùhợp với lối sống hiện đại ngày nay

Biểu đồ: Cơ cấu Độ tuổi:

Theo nghiên cứu trên cho thấy độ tuổi từ 18 đến 35 chiếm tỷ lệ tương đối cao so với các tiêu chí khác, điều này cho thấy giới trẻ TP HCM nói riêng và

người tiêu dùng nói chung cũng rất quan tâm đến việc chi tiêu mua ĐTDĐ.

Tóm lại cơ cấu mẫu dùng cho nghiên cứu này tương đối đa dạng và phù hợp Cơ cấu giữa nam và nữ có sự chênh lệch gần như là bằng nhau Còn cơ cấu mẫu theo thu nhập cũng có sự chênh lệch khá cao, mà điều này cũng không ảnh hưởng gì lớn đến vấn đề nghiên cứu, bởi vì chi tiêu mang tính chất liên tục.

3.2 Hành vi tiêu dùng

 Loại ĐTDĐ bạn đang sử dụng Biểu đồ – Cơ cấu loại ĐTDĐ đang sử dụng

Kết quả điều tra thu được cho thấy, loại điện thoại được sử dụng phổ biến hiện nay

là nokia, và tiếp theo là Samsung cũng được sử dụng khá nhiều, LG cũng được dùng tương đối và còn lại là Sony, HTC, Apple,….thì mức sử dụng là tương đối bằng nhau Với số liệu trên thì các nhà sản xuất của Samsung cần phải cải tiến hoặc nâng cao chất lượng có như vậy mới đứng vững trên thị trường cũng đồng thời tạo được niềm tin cho khách hàng khi mua và sử dụng Với các nhà sản xuất cần phải nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm sau cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, về bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận marketing

cần xem xét lại để có những đổi mới phù hợp nhằm hướng tới đối tượng sử dụng nhiều hơn.

 Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng Biểu đồ – Lý do chọn loại ĐTDĐ đang dùng

Từ số liệu thu thập được cho thấy, đa số giới trẻ TP HCM đang dùng ĐTDĐ là

do chất lượng tốt chiếm tỷ lệ cao; giá rẻ và mẫu mã, kiểu dáng đẹp cũng là lý do

để người dân chọn ĐTDĐ đang dùng Trong khi đó, khuyến mãi chiếm tỷ lệ rất thấp, điều này cho thấy những chương trình khuyến mãi chưa phải là lý do thật sự thu hút đối với giới trẻ TP HCM Vì thế khi lựa chọn loại điện thoại sử dụng cần phải xem xét các yếu tố thật chắc chắn vì mỗi yếu tố điều có cái khác biệt của nó

để người tiêu dùng có thể chọn ra được loại điện thoại mà họ cần dùng

 Mục đích sử dụng ĐTDĐ Biểu đồ – Mục đích sử dụng ĐTDĐ

Kết quả điều tra cho thấy: giữ liên lạc vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất so với các tiêu chíkhác Tóm lại, xét theo sự nhận thức về mục đích sử dụng, có thể chia nhóm ngườitiêu dùng này ra làm 2 đối tượng: Thứ nhất là nhóm những người thích chạy theocác kiểu ĐTDĐ thời trang, giải trí, thích sự mới mẻ, muốn được thể hiện cá tính và

vị trí trong xã hội Những người này thường chi xài rộng rãi, tuy nhiên họ haychạy theo thời nên mức độ trung thành thường không cao Nhóm thứ hai nhữngngười sử dụng ĐTDĐ như một phương tiện giao tiếp phục vụ cho sinh hoạt hàng

ngày

 Nhận biết các dòng sản phẩm Smartphone:

 Biểu đồ: Nhận biết các dòng sản phẩm Smartphone

Qua đây cho thấy đa số giới trẻ tại TPHCM biết nhiều về dòng smartphone của hãng Samsung, tiếp đến là của hãng Apple, Nokia, HTC….Điều này cho thấy giới trẻ Tp HCM nói riêng và người tiêu dùng nói chung cũng rất quan tâm đến những sản phẩm có công nghệ mới phù hợp cho cuộc sống hiện đại ngày nay.

 Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng:

Biểu đồ: Dòng sản phẩm Samsung galaxy mà bạn từng sử dụng

Theo khảo sát cho thấy giới trẻ tại TP HCM sư dụng nhìêu nhất là dòng sảnphẩm galaxy I9000, kế tiếp là galaxy SII, và số ít còn lại ít hơn là galaxy P1000 vàdòng sp khác Đây là một yếu tố giúp các công ty lựa chọn những phương thức sảnxuất thích hợp, vừa tạo được sản phẩm có chất lượng tốt vừa đưa ra chức năng đặcbiệt, có như vậy mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

3.2.2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi đã nhận thức được nhu cầu người tiêu dùng sẽ tiến hành tìm kiếmnhững thông tin liên quan đến sản phẩm Hiện nay, có rất nhiều nguồn thông tin cảbên trong lẫn bên ngoài có thể cung cấp cho người tiêu dùng như: bạn bè, ngườithân, tivi, internet, kinh nghiệm bản thân,…Nhưng, do những yếu tố khác nhaunhư: nghề nghiệp, quê quán, trình độ,…mà người tiêu dùng có thể tiếp nhận những

nguồn thông tin khác nhau

 Nguồn thông tin tham khảo Biểu đồ – Nguồn thông tin tham khảo

Qua điều tra, kết quả thu được thì nguồn thông tin được người tiêu dùng tintưởng nhất để tìm hiểu về ĐTDĐ là đa số từ kinh nghiệm bản thân Còn thông tinkhác như áp phích, tờ rơi ít được lựa chọn, có thể là vì người tiêu dùng ít tiếp cậnvới các nguồn thông tin này, hoặc các thông tin được cung cấp mờ nhạt, khôngnhiều, rẻ tiền nên không đủ sức tạo được lòng tin ở người tiêu dùng Tóm lại,ĐTDĐ là mặt hàng tốn khá nhiều tiền để mua nên có thể vì vậy mà kinh nghiệmbản thân, bạn bè giới thiệu là nhân tố khá quan trọng trong quyết định mua hàngcủa người tiêu dùng.

 Những tiêu chí để đánh giá mức độ quan tâm của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung galaxy SII:

Biểu đồ– Biễu đồ mức độ quan tâm của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung

galaxy SII

Từ số liệu điều tra cho thấy, đa số giới trẻ trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh quan tâm đến ĐTDĐ Samsung Galaxy SII ở đặc điểm là màn hình Super

Anmoiled Plus, Tiếp đến là họ quan tâm đến Hệ điều hành android, cấu hình giá

cả , bộ nhớ, tốc độ xử lý… Tóm lại, có thể nhận thấy rằng, giời trẻ hiện nay đa số quan tâm đến những dòng DTDĐ có tính năng vượt trội , thể hiện đẳng cấp Do

đó, dòng sản phẩm ĐTDĐ Samsung Galaxy SII là một bước đột phá mới của hãng

DĐ Samsung trong việc tung ra thị trường 1 sản phẩm có những tính năng riêng, được giới trẻ đặc biệt quan tâm và ủng hộ Vì thế hi vọng trong tương lai các nhà xuất cải tiến về tính năng, kiểu dáng, âm thanh màu sắc và nâng cao chất lượng sau cho giá cả phù hợp với người tiêu dùng

 Những tiêu chí để đánh giá mức độ đồng ý của giới trẻ TP HCM

về ĐTDĐ Samsung galaxy SII:

Biểu đồ – Biễu đồ mức độ đồng ý của giới trẻ TP HCM về ĐTDĐ Samsung

galaxy SII:

Từ số liệu phân tích cho biết, đa số giới trẻ trong khu vực thành phố Hồ Chí Minhquan tâm đến ĐTDĐ Samsung Galaxy SII và rất đồng ý ở đặc điểm Hệ điều hànhandroid và đồng ý với tính năng màn hình Super Anmoiled Plus, kiểu dáng, thểhiện đẳng cấp, cá tính và cấu hình Tiếp đến là âm thanh, bộ nhớ, camera, và đặcbiệt họ không đồng ý với mức giá hiện tại của sản phẩm vì tâm lý tiêu dùng củagiới trẻ và người tiêu dùng nói chung Tuy nhiên các nhà sản xuất cũng cần quantâm hơn đến các tính năng vượt trội của những sản phẩm khác nhằm cải thiện tốthơn nữa dòng Galaxy SII này và đưa ra mức giá phù hợp với thu nhập của người

dân Điều này cũng đã phần nào phản ánh được tiêu chí lựa chọn loại ĐTDĐ

chung của người tiêu dùng: thường căn cứ vào tiêu chí trên và chi phí bỏ ra để sosánh lựa chọn những loại có ứng dụng hiện đại Hiện tượng này có thể lý giải rằng

có lẽ bởi vì cuộc sống công nghiệp đang phát triển nên con người thường xuyên đilại ở nhiều nơi, thiết lập quan hệ ở nhiều chỗ, nên có nhu cầu liên lạc ở nhiềuvùng, miền khác nhau nên cần sử dụng loại ĐTDĐ thể hiện được mình để phù hợp

với cuộc sống hiện tại ngày nay

Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ đi đến quyết định mua.

 Tiêu chí mua : Biểu đồ: Tiêu chí mua

Qua khảo sát cho thấy phần lớn giới trẻ TP HCM nói riêng và người dân nóichung vẫn thích mua hàng chính hãng hơn so với mua lại hay hàng xách tay, cóthể vì một phần tâm lý của người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm được bền mới

và chất lượng hơn

 Địa điểm mua

Biểu đồ – Địa điểm mua ĐTDĐ

Từ biểu đồ cho thấy có sự chênh lệch về các địa điểm mua ĐTDĐ Phần lớn

họ mua ĐTDĐ từ Thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ còn siêu thị và các nơikhác họ ít khi mua lần lượt Nguyên nhân là những địa điểm nêu trên rất thuận tiệncho việc mua sắm của giới trẻ nói riêng và người tiêu dùng nói chung Nói đếnsiêu thị thì người tiêu dùng nghĩ đến đó là một trung tâm mua sắm rất đa dạngnhiều mặt hàng nên không chuyên môn về một loại sản phẩm đặc trưng nên đaphần họ đến với thế giới di động và cửa hàng ĐTDĐ

 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Biểu đồ- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

Khi đã chọn được một loại ĐTDĐ, người dân còn chịu ảnh hưởng bởi một sốyếu tố nhất định đến việc ra quyết định mua Qua quá trình nghiên cứu, yếu tố màngười dân chịu ảnh hưởng mạnh nhất là giá cả và khuyến mãi chiếm tỷ lệ tươngđối cao vì thời buổi kinh tế ngày nay; những yếu tố còn lại cũng chiếm tỷ lệ thấphơn nhưng cung tương đương nhau Như vậy, một sản phẩm đã được lựa chọnchưa chắc sản phẩm đó sẽ được mua, việc mua sản phẩm đó còn chịu ảnh hưởngcủa nhiều yếu tố cả khách quan lẫn chủ quan.

 Người quyết định khi mua ĐTDĐ

Biểu đồ- Người quyết định khi mua ĐTDĐ

Khi mua môt sản phẩm, một số người tiêu dùng sẽ dành nhiều thời gian đểtìm kiếm thông tin và so sánh, đánh giá các lựa chọn, cân nhắc các nhu cầu Ở giaiđoạn này, người tiêu dùng đã hình thành ý định mua nhãn hiệu ưu thích Kết quảbiểu đồ trên cho biết, đa số người tiêu dùng đều cho rằng chính bản thân là ngườiquyết định mua, ý kiến này chiếm tỷ lệ rất cao Bên cạnh đó, người thân là ngườiquyết định mua và bạn bè Điều này là tất nhiên khi đa phần người dân đều sống

tự lập nên hầu hết mọi chuyện đều phải tự làm lấy

 Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ

Biểu đồ - Tiêu chí ưu tiên khi mua ĐTDĐ