NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA PHIẾU GIẢM GIÁ TRỰC TUYẾN (VOUCHER ONLINE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 15 – 35

QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  MƠN: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA PHIẾU GIẢM GIÁ TRỰC TUYẾN (VOUCHER ONLINE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 15 – 35 Giảng viên: Th.s Lưu Thị Thanh Mai Nhóm : - Nguyễn Duy Việt Lê Minh Ngọc Tháng 11/2011 Nhóm 1 QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Trang bìa Nhận xét Mục lục Phần 1: Cơ sở lý luận ………………………………………… I II III IV V VI VII Mục đích nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: Phương pháp nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu : Phạm vi nghiên cứu : Cỡ mẫu nghiên cứu : Các yếu tố định ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng khách hàng : Các bước để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng : Phần 2: Tổng quan đề tài……………………………………7 I II III IV Tên đề tài: HÀNH VI MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở ĐỘ TUỔI 15 – 35 Các khái niệm, thực trạng groupon Việt Nam nay: Lí chọn đề tài: Thiết kế nghiên cứu: Phần 3: Phân tích số liệu……………………………………… 10 Phần 1: Thói quen sử dụng truy cập internet Bối cảnh Mục đích sử dụng Internet Theo kết điều tra cho thấy (Xem thêm phụ lục 2) Phần 2: Hành vi mua theo nhóm mua sắm voucher Thái độ với Mua phiếu giảm giá Voucher online Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Sản phẩm dòch vụ Hoạt động toán Đánh giá người tiêu dùng nhà cung ứng SP phiếu giảm giá Voucher Phần 4: Kết luận đề xuất……………………………………… 19 PHỤ LỤC Phụ lục: Bảng khảo sát …………………………………………… 30 Phần 1: Cơ sở lý luận Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING I Nghiên cứu hành vi mua voucher online Mục đích nghiên cứu hành vi người tiêu dùng: Để giúp nhà Marketing hiểu rõ cách mà người tiêu dùng suy nghĩ hàng hóa sản phẩm doanh nghiệp, họ sẵn sàng chi tiêu cho hàng hóa này, mà họ lại chọn lựa hàng khơng phải hàng khác,…Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy nên hồn thiện điểm nào, phát huy điểm sản phẩm Ngồi ra, xu hướng tiêu dùng thể rõ thơng qua kết bảng khảo sát Từ đó, doanh nghiệp đầu tư cho cơng tác R&D để đáp ứng cho khách hàng cách nhanh chóng nhằm tạo uy tín tiên phong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng II Phương pháp nghiên cứu : có phương pháp áp dụng đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bàn : Người làm cơng tác khảo sát ngồi nhà lấy thơng tin khách hàng thơng qua kênh : internet, báo chí, điện thoại, danh bạ,…các kênh khác Bằng việc tận dụng mạng lưới internet, tìm hầu hết thơng tin khách hàng mà cần Việc thu thập thơng tin từ người tiêu dùng khó chút với phương pháp có số trang web trường kinh doanh, hiệp hội, tổ chức, cơng ty chun nghiên cứu thị trường,…đã có sẵn phân tích vấn đề cung cấp cho nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Email Marketing : Người làm cơng tác nghiên cứu soạn khảo sát tìm địa email khách hàng để gửi trực tiếp cho họ đường link khảo sát online Khách hàng làm xong khảo sát gửi lại cho nhóm nghiên cứu để nhóm nghiên cứu tổng hợp thơng tin đưa phân tích, đánh giá, nhận xét, đề xuất,…cho cơng tác nghiên cứu III Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng người tiêu dùng biết cách sử dụng internet có thời gian làm việc với internet ngày Đối tượng nghiên cứu phải biết đến sử dụng diễn đàn, trang mạng xã hội, cơng cụ liên kết internet,…Bởi việc mua sắm Voucher Online thực người tiêu dùng biết đến trang web thơng tin, có banner quảng cáo IV Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi nằm giới hạn việc mua sắm Voucher Online, hình thức mua theo nhóm, Coupon giảm giá có thơng qua trung gian quảng bá đóng vai trò trang web thương mại điện tử Nghiên cứu khơng bao gồm Voucher, Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Coupon khơng mua theo nhóm mà riêng nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm phát hành, mà khơng thơng qua trung gian phân phối; khơng bao gồm hình thức mua hàng giảm giá theo mùa, hình thức sale off cửa hàng doanh nghiệp; khơng bao gồm hình thức quay số trúng thưởng hay tặng phẩm miễn phí V Cỡ mẫu nghiên cứu : Lấy mẫu lớn độ tin cậy cao, việc định xác so với cỡ mẫu nhỏ Nhưng điều kiện thời gian nhân lực có hạn nên nhóm nghiên cứu lấy cỡ mẫu 100 để thuận tiện cho việc xem xét đánh giá VI Các yếu tố định ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng khách hàng : VII Sở thích người tiêu dùng Giới hạn ngân sách Sự lựa chọn người tiêu dùng Sở thích bộc lộ Hữu dụng biên lựa chọn người tiêu dùng Các bước để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng : Nghiên cứu sở thích người tiêu dùng : (rổ hàng hóa tập hợp loại hàng hóa bổ sung cho loại hàng hóa mà bao gồm nhiều tính bên trong) nhằm giải thích người tiêu dùng thích rổ hàng hóa rổ hàng hóa khác Đề cập đến khả tiêu dùng khách hàng: (ngân sách) thu nhập khả chi tiêu khách hàng có giới hạn Kết hợp sở thích người tiêu dùng giới hạn ngân sách để xác định lựa chọn khách hàng Họ ln kết hợp yếu tố để tạo thỏa mãn cao thân Phần 2: Tổng quan đề tài I Tên đề tài: HÀNH VI MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở ĐỘ TUỔI 15 – 35 Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online II Các khái niệm, thực trạng groupon Việt Nam nay: Voucher online – nguồn gốc đời: Voucher online hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon chữ viết tắt GROUP COUPON có nghĩa bán giảm giá theo nhóm Groupon mơ hình bn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức: win – win –win, có lợi cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, người tiêu dùng nhà tổ chức • Nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ nhiều khách hàng biết đến, tiêu thụ hàng hóa số lượng lớn, có lượng lớn khách hàng tiềm với chi phí thấp • Người tiêu dùng mua sản phẩm với giá rẻ (giảm giá từ 30% - 90%) • Nhà tổ chức mơ hình Groupon thu lợi nhuận từ khoảng chênh lệch giá bán gốc từ nhà cung cấp giá mua khách hàng Khởi đầu Groupon.com Thepoint.com Andrew Mason, sinh viên trường nhạc mê lập trình thành lập Thepoint.com website cộng đồng, hoạt động dựa ngun tắc có số lượng đủ lớn người quan tâm đến điều xảy hành động thực điều Ví dụ: xem phim, nghe nhạc, du lịch với chi phí tiết kiệm Sau năm hoạt động, Thepoint.com thu hút lượng thành viên định doanh thu từ quảng cáo khơng kỳ vọng Trước bờ vực đóng cửa, họ tìm giải pháp: đem sáng tạo vào sân chơi thương mại điện tử Và Groupon.com đời Groupon đầu tư Digital Sky Technologies (Nga), quỹ thành cơng với Facebook Groupon 18 tháng kể từ chuyển đổi để đạt giá trị tỉ USD đầu năm 2011 Google hỏi mua với giá khoảng tỉ USD khơng Có thể nói, Groupon thổi luồng gió vào lĩnh vực thương mại điện tử, khơng phải doanh nghiệp hài lòng với Qua khảo sát với 150 doanh nghiệp nhỏ vừa Mỹ tham gia Groupon Giáo sư Jesse H.Jones từ Đại học Rice (Mỹ) thực Kết quả: 66% doanh nghiệp đánh giá việc tham gia thu lợi nhuận, 32% kêu lỗ Đến 40% doanh nghiệp cho biết khơng tham gia lần hai Dịch vụ làm đẹp thu lợi nhuận cao từ mơ hình nhà hàng, qn ăn thất bại thê thảm Thực trạng Groupon Việt Nam nay: Vào nửa cuối năm 2010, kênh trung gian Groupon xuất Việt Nam (Chỉ sau mơ hình Mỹ năm,) bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen với hình thức mẻ Những gương mặt tiêu biểu gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn Mặc dù hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội chiến lược Groupon kiểu Việt khơng rõ ràng, truyền thơng khơng hiệu (như tên Vndoan.com gây khó hiểu cho người tiêu dùng) Vì thế, dù xuất sớm Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online mơ hình Groupon tiên phong lại tụt hậu so với nhiều nhà tổ chức bán Voucher Đại diện vài website bán Voucher online phổ biến Việt Nam nay: • Nhommua.vn: Là sản phẩm trang đồ Diadiem.com có ưu liệu địa điểm Hơn lại đầu tư Rebate Networks, cơng ty đầu tư vào nhiều Groupon nhiều quốc gia • Muachung.vn: Thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam (VC Corp.) với số lượng trang báo điện tử đơng đảo Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn Đặc biệt, Muachung thừa hưởng VC Corp tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thơng kiến thức thương mại điện tử • Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn Việt Nam Nhưng dường chiến lược Deal.zing.vn khai thác sâu hơn, làm đa dạng cộng đồng mạng vốn có Groupon Việt Nam - Những hội thách thức: Tại Việt Nam số người sử dụng internet lên đến 26,8 triệu người, chiếm 33% dân số (theo báo cáo NetOtizens Việt Nam 2011), với thời buổi lạm phát tăng cao khiến người tiêu dùng có tâm lý thích khuyến mãi, tìm kiếm hàng giá rẻ chất lượng tốt để thỏa mãn thói quen sở thích mua sắm Bên cạnh đó, từ mơ hình Groupon với việc bán voucher online, doanh nghiệp tìm kiếm số lượng khách hàng lớn, website phân phối voucher quảng Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online bá thương hiệu rộng rãi internet, chi phí marketing/ quảng bá nhận biết thương hiệu với giá rẻ hiệu nhanh, giải phóng hàng tồn kho mùa thấp điểm Tuy nhiên, bên cạnh hội, việc phát triển Groupon Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức Phần lớn nhà tổ chức mơ hình Groupon q lạm dụng khuyến khiến cho người tiêu dùng có tâm lý có khuyến mua hàng Bên cạnh đó, có lượng khách hàng doanh nghiệp lại chưa có biện pháp giữ chân Một phần nhà cung câp sản phẩm dịch vụ chưa nhận thức rõ lợi ích mơ hình này, phần quy trình nhận đơn, giao hàng, chất lượng sản phẩm chưa kiểm sốt cách chặt chẽ khiến người tiêu dùng lòng tin vào sản phẩm voucher online Đặc biệt, thách thức lớn với nhà tổ chức tin tưởng vào mơ hình groupon người tiêu dùng Việt III Lí chọn đề tài: Groupon với mơ hình win – win – win thực mơ hình kinh doanh lý tưởng Để mơ hình phát triển Việt Nam theo hướng, phát huy tối đa lợi ích từ Groupon mang lại, nhà tổ chức mơ hình Groupon cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng việc mua voucher online Đây bước để tìm lời giải đáp cho thách thức: “Làm để người tiêu dùng Việt Nam thực tin tưởng vào sản phẩm mơ hình Groupon?” Với mục đích nghiên cứu xác định xu hướng mua, thói quen sử dụng ảnh hưởng Groupon người tiêu dùng Việt Nam Đây thơng tin cần thiết cho việc phát triển, hồn thiện mơ hình Groupon IV Thiết kế nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu thăm dò: xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua voucher online khách hàng Phương pháp thu thập liệu: nghiên cứu định lượng: vấn online để lấy liệu thứ cấp với cơng cụ nghiên cứu bảng câu hỏi Chọn mẫu: 100 khách hàng có sử dụng internet độ tuổi từ 15–35 tuổi Phần 3: Phân tích số liệu HÀNH VI MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER) ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỘ TUỔI 16 – 35 Phần Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Thói quen sử dụng truy cập internet Bối cảnh Hiện Việt Nam có tới 33% dân số sử dụng Internet (Cimigo Netcitizens report 11/2011) Trong có thay đổi theo giới tính độ tuổi khu vực Theo kết nghiên cứu khảo sát này, có tới 72 % người hỏi sử dụng internet lần tuần số người sử dụng hàng ngày 16% tỉ lệ tương đối cao phù hợp với thực tế lượng người sử dụng internet Việt Nam có khoảng 33% Nhóm 10 QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Nhận đònh mua hàng internet - Luôn cần Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khá 20 31.7 40.0 40.0 Không thực giống 12.7 16.0 56.0 Một phần 11.1 14.0 70.0 khác hoàn toàn 15 23.8 30.0 100.0 Total 50 79.4 100.0 Missing System 13 20.6 Total 63 100.0 Nhận đònh mua hàng internet - Voucher đáp ứng tốt Frequenc y Percent Valid Khá Valid Percent Cumulative Percent 26 41.3 52.0 52.0 7.9 10.0 62.0 16 25.4 32.0 94.0 4.8 6.0 100.0 50 79.4 100.0 Missing System 13 20.6 Total 63 100.0 Không thực giống Một phần khác hoàn toàn Total Nhóm 26 QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Nhận đònh mua hàng internet - Bàn thương hiệu, Phiếu giảm giá Voucher Frequenc y Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Khá 14 22.2 28.0 28.0 Không thực giống 12 19.0 24.0 52.0 Một phần 14 22.2 28.0 80.0 khác hoàn toàn 10 15.9 20.0 100.0 Total 50 79.4 100.0 Missing System 13 20.6 Total 63 100.0 Nhận đònh mua hàng internet - toán nhanh chóng, dễ dàng Frequenc y Percent Valid Khá Valid Percent Cumulative Percent 14.3 18.0 18.0 Không thực giống 11 17.5 22.0 40.0 Một phần 15 23.8 30.0 70.0 khác hoàn toàn 15 23.8 30.0 100.0 Total 50 79.4 100.0 Missing System 13 20.6 Total 63 100.0 Nhóm 27 QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Phụ lục Phẩm chất người đại diện dòch vụ cho nhà cung Phiếu Voucher Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 24 19.0 100.0 100.0 Valid Kiên nhẫn Valid Nhiệt tình 46 36.5 100.0 100.0 Valid Lắng nghe cẩn thận 50 39.7 100.0 100.0 Valid Thân thiện 42 33.3 100.0 100.0 Valid Đáp ứng nhanh 30 23.8 100.0 100.0 126 100.0 Total Phụ lục Crosstab Count Nhận đònh - Thích tìm kiếm giảm giá Total Hoàn toàm Khá Không thực giống Một phần khác hoàn toàn Trẻ em nhà bạn [...]... MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Truy cập vào các trang web Internet liên quan đến sở thích của tôi Tìm mua Phiếu giảm giá mua hàng Voucher Tham quan hàng hóa trên các shop online, Các trang web bán Phiếu giảm giá mua hàng như ZingDeal, Nhommua.com… Phần 2 Hành vi mua theo nhóm trong mua sắm voucher 1 Thái độ với Mua phiếu giảm giá Voucher online Qua nghiên cứu cho thấy ở Vi t Nam Mức độ quan... QUẢN TRỊ MARKETING 1 3 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Hoạt động thanh toán và Đánh giá của người tiêu dùng về các nhà cung ứng SP phiếu giảm giá Voucher Tôi cho rằng mua hàng trên mạng, tìm kiếm những phiếu mua hàng giảm giá Voucher là cách thú vò, tiện lợi để mua sắm Tôi thích sự giúp đỡ và thân thiện của nhân vi n cung ứng dòch vụ Khi tôi sử dụng Voucher Đối với tôi, mua sắm trong các cửa hàng... Triệu VND Khác (Xin ghi rỏ) 3 – 6 Triệu VND 6 - 10 Triệu VND 10 – 16 Triệu VND 16 – 20 Triệu VND 20 – 30 Triệu VND 30 – 60 Triệu VND 60 – 100 Triệu VND 100 – 150 Triệu VND Hơn 150 Triệu VND Nhóm 1 30 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Câu 2 Bạn đã mua giùm, gây ảnh hưởng đến người khác, hoặc tự mình tham gia trong bất kỳ lần mua Phiếu giảm giá mua hàng/Voucher trên internet... Total Total Mua voucher chưa? Total Total Có Không 24 16 40 6 12 18 36 2 38 4 0 4 70 30 100 Nhóm 1 29 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Phụ lục: Bảng khảo sát Cảm ơn sự giúp đở của bạn khi tham gia vào cuộc khảo sát này! Bạn là một trong một số ít người được chọn để tham khảo ý kiến về hành vi người tiêu dùng trong lónh vực mua phiếu giảm giá mua hàng trên các Website mua bán như... QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Truy cập vào các trang web Internet liên quan đến sở thích của tôi Tìm mua Phiếu giảm giá mua hàng Voucher Tham quan hàng hóa trên các shop online, Các trang web bán Phiếu giảm giá mua hàng như ZingDeal, Nhommua.com,,,,, Câu 10 Dưới đây là một số nhận đònh của người sử dụng đối với Internet Xin vui lòng kiểm tra tính phù hợp của những mô tả này... vấn đề về sự cố đặt hàng/ thanh toán qua mạng Nhóm 1 35 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Tham khảo các ý kiến tiêu dùng trên mạng qua các diển đàn trên mạng Sử dụng thành thạo trình Duyệt Internet, các công cụ tìm kiếm trên internet Mua Các SP/ Phiếu giảm giá trên Internet Tìm kiếm và lựa chọn các nhà cung cấp phiếu giảm giá và dòch vụ tốt Câu 12 Đối với mỗi mục dưới đây, xin... với hình thức mua chung Voucher là nhanh chóng , đễ dàng Theo kết quả điều tra cho thấy Người tiêu dùng còn chưa xem hình thức mua hàng theo nhóm Voucher Online là kênh mua hàng chính thống chỉ có từ 19-26% người tiêu dùng cho rằng Tính hấp dẩn của Voucher ở mức Khá Phần còn lại vẳn còn hoài nghi về loại hình này.(Xem thêm phụ lục Số 3) Nhóm 1 16 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online... tính Tôi nghó rằng mua sắm Internet sẽ tránh những rắc rối của mua sắm truyền thống như Nhóm 1 15 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online mặc cả, thách giá Mua Voucher có giá tốt hơn và chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn là tại Cửa hàng đòa phương Tôi Thường tìm thấy những Sp & Dòch vụ mà tôi cần Khi tham gia các trang bán Voucher Tôi nghó rằng các SP/Dòch vụ giảm giá qua voucher đáp... vi n học sinh và nhân vi n văn phòng đây cũûng là lớp có thời gian sử dụng internet nhiều nhất(Theo Cimigo 11/2011) và là lớp người năng động dễ chấp nhận cái mới (Xem thêm phụ lục 6) 2 Sản phẩm và dòch vụ Nhóm 1 13 QUẢN TRỊ MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Qua đánh giá của người tiêu dùng về các trang Deal /Voucher online thì yếu tố lắng nghe khách hàng được đánh giá cao nhất tiếp theo... MARKETING 1 Nghiên cứu hành vi mua voucher online Trong đó các hoạt động thường xuyên của hầu hết đối tượng nghiên cứu là các hoạt động như gửi, kiểm tra e-mail , đọc báo mang, tin tức 2 Mục đích sử dụng Internet Theo kết quả điều tra cho thấy (Xem thêm phụ lục 2) Kiểm tra hoặc gửi tin nhắn e-mail Cập nhật thông tin tài chính (cổ phiếu, xu hướng) Đọc tin tức hay các tạp chí trực tuyến Thực hiện các công vi c ... Tìm mua Phiếu giảm giá mua hàng Voucher Tham quan hàng hóa shop online, Các trang web bán Phiếu giảm giá mua hàng ZingDeal, Nhommua.com… Phần Hành vi mua theo nhóm mua sắm voucher Thái độ với Mua. .. nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu : Phạm vi nghiên cứu : Cỡ mẫu nghiên cứu : Các yếu tố định ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng khách hàng : Các bước để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng... Phần 2: Hành vi mua theo nhóm mua sắm voucher Thái độ với Mua phiếu giảm giá Voucher online Nhóm QUẢN TRỊ MARKETING Nghiên cứu hành vi mua voucher online Sản phẩm dòch vụ Hoạt động toán Đánh giá