thực trạng hệ thống kênh phân phối gas của công ty cổ phần vật tư hậu giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ----------*****---------- NGUYỄN THỊ THÚY LOAN THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI GAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 12 –Năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ----------*****---------- NGUYỄN THỊ THÚY LOAN MSSV: 4104910 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI GAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN DƢƠNG QUẾ NHU Tháng 12 –Năm 2013 LỜI CẢM TẠ  Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân nhận đƣợc nhiều giúp đỡ từ ngƣời xung quanh. Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn mẹ - ngƣời bên cạnh ủng hộ, động viên, chăm lo để đủ sức khỏe hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình. Kế đến, xin gửi đến tất quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh thuộc khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình dạy bảo năm qua để có đủ kiến thức hoàn thành tốt đề tài này. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới cô Dƣơng Quế Nhu - ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đặc biệt phòng Kế hoạch – Marketing nhiệt tình ủng hộ bảo trình thực tập công ty, tạo điều kiện cho có hội nắm bắt đƣợc thực tế hoàn thành đề tài. Gửi lời cảm ơn chân thành đến chị đại lý gas Hamaco thời gian qua nhiệt tình dẫn sản phẩm gas nhƣ giúp so sánh đƣợc với đối thủ cạnh tranh. Xin cảm ơn bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ suốt thời gian qua. Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc. Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, Ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Loan i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, Ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Loan ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Thủ trƣởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii TÓM TẮT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP  Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối gas công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang, từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas. Ngoài số liệu thứ cấp, nghiên cứu thu thập từ 14 đại lý 31 khách hàng thƣờng xuyên quận Ninh Kiều Bình Thủy TP.Cần Thơ. Đề tài sử dụng thống kê mô tả mô hình mức độ quan trọng – mức thể (IPA) để giải mục tiêu nghiên cứu. Kết nghiên cứu cho thấy hệ thống kênh phân phối gas công ty hoạt động không hiệu quả. Chính sách giá mức chiết khấu công ty áp dụng đại lý không hài lòng. Đối với khách hàng thƣờng xuyên công ty thực tốt vƣợt mong đợi họ. Công ty cần cân đối lại mức giá mức chiết khấu cho phù hợp để đại lý không rời bỏ công ty. iv MỤC LỤC Trang Chƣơng1: GIỚI THIỆU . 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu . 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vị nghiên cứu . 1.3.1 Không gian 1.3.2 Thời gian . 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu . 1.4 Lƣợc khảo tài liệu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2.1 Cơ sở lý luận . 2.1.1 Sơ lƣợc LPG . 2.1.2 Tổng quan kênh phân phối . 2.1.3 Các thành viên kênh phân phối . 2.1.4 Tầm quan trọng nhà trung gian phân phối . 10 2.1.5 Cấu trúc kênh phân phối . 10 2.1.6 Chức chủ yếu hệ thống kênh phân phối . 12 2.1.7 Tuyển chọn thành viên kênh 12 2.1.8 Khuyến khích thành viên kênh . 12 2.1.9 Khái quát IPA . 13 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu . 15 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 15 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 17 Chƣơng 3: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG . 20 v 3.1 Tổng quan vể công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang 20 3.1.1 Giới thiệu Công ty 20 3.1.2 Quá trình thành lập phát triển . 21 3.2 Cơ cấu tổ chức . 24 3.2.1 Sơ đồ tổ chức . 24 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 3.3 Ngành nghề kinh doanh 31 3.3.1 Lĩnh vực kinh doanh . 31 3.3.2 Chính sách chất lƣợng . 32 3.4 Thực trạng hoạt động công ty qua năm 2010 - 2012 . 32 3.5 Thuận lợi, khó khăn, định hƣớng phát triển 34 3.5.1 Thuận lợi . 34 3.5.2 Khó khăn . 34 3.5.3 Định hƣớng phát triển . 35 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 36 4.1 Tổng quan tình hình gas . 36 4.2 Thực trạng hệ thống phân phối gas . 37 4.2.1 Tình hình tiêu thụ gas 37 4.2.2 Hệ thống phân phối gas . 38 4.2.3 Công tác tuyển chọn thành viên kênh 43 4.2.4 Mạng lƣới phân phối . 43 4.2.5 Thời gian giao hàng 44 4.2.6 Chính sách hoạt động phân phối . 45 4.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hệ thống kênh phân phối Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang . 49 4.3.1 Yếu tố sản phẩm 49 4.3.2 Khách hàng thƣờng xuyên 51 4.3.3 Đại lý . 53 4.3.4 Đối thủ cạnh tranh . 55 vi 4.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Hamaco hệ thống phân phối . 59 4.4.1 Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ đại lý . 59 4.4.2 Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng thƣờng xuyên 63 4.4.3 So sánh mức độ cảm nhận đại lý khách hàng 67 4.4.4 So sánh tầm quan trọng tiêu chí đại lý khách hàng 68 4.4.5 Đánh giá mức hài lòng nhà phân phối Hamaco 70 Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI GAS CỦA CÔNG TY . 72 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp . 72 5.1.1 Đối với đại lý 72 5.1.2 Đối với khách hàng thƣờng xuyên 73 5.2 Một số giải pháp chủ yếu 75 5.2.1 Đối với đại lý 75 5.2.2 Đối với khách hàng thƣờng xuyên 76 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 77 6.1 Kết luận . 77 6.2 Kiến nghị . 80 6.2.1 Đối với Hamaco 80 6.2.2 Đối với nhà nƣớc 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 81 PHỤ LỤC . 82 PHỤ LỤC . 92 vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 . 33 Bảng 4.1: Diễn biến giá gas Việt Nam tháng đầu năm 2013 . 36 Bảng 4.2: Tình hình tiêu thụ gas giai đoạn 2010-2012 . 37 Bảng 4.3: Số lƣợng đại lý Hamaco . 43 Bảng 4.4: Mức chiết khấu thƣơng mại 45 Bảng 4.5: Mức chiết khấu theo giá trị đơn hàng . 48 Bảng 4.6: Đại lý cảm nhận chất lƣợng dịch vụ Hamaco cung cấp 60 Bảng 4.7: Khách hàng thƣờng xuyên cảm nhận chất lƣợng dịch vụ Hamaco cung cấp . 64 Bảng 4.8: Bảng so sánh mức độ cảm nhận đại lý khách hàng 67 Bảng 4.9: Bảng so sánh mức độ quan trọng đại lý khách hàng tiêu chí. 69 Bảng 5.1: Mức độ quan trọng mức độ thể nhân tố theo mức cảm nhận đại lý . 72 Bảng 5.2: Mức độ quan trọng mức độ thể nhân tố cảm nhận khách hàng thƣờng xuyên . 74 Bảng 5.3: Tổng hợp mức chiết khấu 75 viii SỰ CẢM THÔNG Công ty đặt lợi ích khách hàng      hết TIN THẦN TRÁCH NHIỆM Giải phàn nàn khách hàng      tốt Đổi lại sản phẩm nhanh chóng      Câu 17:Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung Anh/Chị nhà phân phối Hamaco? a. b. c. d. e. Rất không hài lòng Không hài lòng Trung bình Hài lòng Rất hài lòng Nếu không hài lòng, Anh/Chị vui lòng cho biết Công ty cần cải tiến mặt nào? Xin cám ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu giúp hoàn thành bảng câu hỏi!!! BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG THƢỜNG XUYÊN PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐẠI LÝ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI GAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Thị Thúy Loan sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đa ̣i ho ̣c Cầ n Thơ , thực đề tài “Thực trạng hệ thống kênh phân phối LPG Công Ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang”. Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp mình, thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích đánh giá hài lòng quý đại lý hệ thống kênh phân phối Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang. Rất mong Anh/Chị vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan dƣới đây. Tôi hoan nghênh cộng tác Anh/Chị cam đoan câu trả lời Anh/Chị phục vụ cho 87 hoạt động học tập, nghiên cứu đƣợc giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cảm ơn! I. PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Tên đáp viên:…………………… . Tên vấn viên:………………. Tên cửa hàng:……….… . Ngày vấn:…………… …… STT mẫu:……SĐT……………… Kết luận:…………………….… Địa chỉ:……………………… … ……………………………………… Giới tính: 1. Nam 2. Nữ. Anh/Chị có mua gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang (Hamaco) không? a. Có (Tiếp tục) b.Không (Ngừng) II. PHẦN NỘI DUNG Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết tháng mua hàng lần Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết khối lƣợng gas trung bình lần mua hàng Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng tiêu chí dƣới anh/chị. a. b. c. d. e. Rất không quan trọng Không quan trọng Trung bình Quan trọng Rất quan trọng 88 Tiêu chí SỰ HỮU HÌNH SỰ TIN CẬY Nhân viên cho khách hàng biết trƣớc thông tin sản phẩm dịch      vụ Công ty cung cấp đủ số lƣợng sản      phẩm yêu cầu Nhân viên giao hàng      Công ty cung cấp sản phẩm đủ trọng      lƣợng Chƣơng trình khuyến Công ty      hấp dẫn Chính sách toán Công ty hợp      lý SỰ ĐẢM BẢO Nhân viên đủ hiểu biết để tƣ vấn khách      hàng Nhân viên ăn mặc tƣơm tất, lịch      Nhân viên giao tiếp tốt      Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có      trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Luôn giữ chữ tính khách hàng SỰ CẢM THÔNG      Công ty đặt lợi ích khách hàng      hết TINH THẦN Giải phàn nàn khách hàng      tốt TRÁCH NHIỆM Đổi lại sản phẩm nhanh chóng      Câu 4: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ thực tiêu chí dƣới nhà phân phối Hamaco? a. b. c. d. e. Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý 89 Tiêu chí SỰ HỮU HÌNH SỰ TIN CẬY Nhân viên cho khách hàng biết trƣớc thông tin sản phẩm dịch      vụ Công ty cung cấp đủ số lƣợng sản      phẩm yêu cầu Nhân viên giao hàng      Công ty cung cấp sản phẩm đủ trọng      lƣợng Chƣơng trình khuyến Công ty      hấp dẫn Chính sách toán Công ty hợp      lý SỰ ĐẢM BẢO Nhân viên đủ hiểu biết để tƣ vấn khách      hàng Nhân viên ăn mặc tƣơm tất, lịch      Nhân viên giao tiếp tốt      Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có      trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Luôn giữ chữ tính khách hàng SỰ CẢM THÔNG      Công ty đặt lợi ích khách hàng      hết TINH THẦN Giải phàn nàn khách hàng      tốt TRÁCH NHIỆM Đổi lại sản phẩm nhanh chóng      Câu 5: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chung Anh/Chị nhà phân phối Hamaco? a. b. c. d. e. Rất không hài lòng Không hài lòng Trung bình Hài lòng Rất hài lòng 90 Nếu không hài lòng, Anh/Chị vui lòng cho biết lý Công ty cần cải tiến mặt nào? Xin cám ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu giúp hoàn thành bảng câu hỏi!!! 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS Statistics so nam kinh nghiem N Valid 14 Missing Mean 7.7143 Std. Deviation 4.95252 Maximum 18.00 so nam kinh nghiem Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1.00 7.1 7.1 7.1 2.00 7.1 7.1 14.3 3.00 21.4 21.4 35.7 6.00 7.1 7.1 42.9 7.00 7.1 7.1 50.0 10.00 21.4 21.4 71.4 11.00 14.3 14.3 85.7 13.00 7.1 7.1 92.9 18.00 7.1 7.1 100.0 Total 14 100.0 100.0 von kinh doanh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 10.00 7.1 7.1 7.1 20.00 7.1 7.1 14.3 30.00 7.1 7.1 21.4 50.00 10 71.4 71.4 92.9 100.00 7.1 7.1 100.0 14 100.0 100.0 Total 92 Sản lƣợng tiêu thụ LPG thị trƣờng 2011 2012 2010 10.706 11.197 11.057 Trung bình năm 10.987 TP. HCM 76 672 432 393 3,22% Bình Dƣơng 34 643 530 402 3,30% 174 878 231 428 3,50% 10.990 13.390 12.250 LPG (tấn) Đơn vị KV ĐBSCL Khác Tổng Tỉ trọng (%) 12.210 100,00% 05 NV giao hang nhanh chong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 4.4 4.4 4.4 khong y kien 4.4 4.4 8.9 dong y 16 35.6 35.6 44.4 rat dong y 25 55.6 55.6 100.0 Total 45 100.0 100.0 chinh sach gia Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong phu hop 42.9 42.9 42.9 binh thuong 28.6 28.6 71.4 phu hop 21.4 21.4 92.9 rat phu hop 7.1 7.1 100.0 14 100.0 100.0 Total canh tranh he thong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 35.7 35.7 35.7 khong 64.3 64.3 100.0 Total 14 100.0 100.0 93 89,98% canh tranh co tot hay khong Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent co 21.4 60.0 60.0 khong 14.3 40.0 100.0 Total 35.7 100.0 System 64.3 14 100.0 Total 03 muc chiet khau Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 50.0 50.0 50.0 khong y kien 14.3 14.3 64.3 dong y 21.4 21.4 85.7 rat dong y 14.3 14.3 100.0 14 100.0 100.0 Total muc hai long chung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong hai long 7.1 7.1 7.1 trung binh 42.9 42.9 50.0 hai long 21.4 21.4 71.4 rat hai long 28.6 28.6 100.0 14 100.0 100.0 Total 016 doi sp nhanh chong cua dai ly Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 7.1 7.1 7.1 khong y kien 14.3 14.3 21.4 dong y 21.4 21.4 42.9 rat dong y 57.1 57.1 100.0 14 100.0 100.0 Total 94 014 doi sp nhanh chong cua khach hang Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent dong y 12.9 33.3 33.3 rat dong y 25.8 66.7 100.0 Total 12 38.7 100.0 chua tung doi lai sp 19 61.3 31 100.0 Total Khách hàng thƣờng xuyên Statistics N mua hang may so luong tren mot lan lan mua hang Valid 31 31 2.9677 70.5484 1.51622 59.23954 Missing Mean Std. Deviation mua hang may lan Cumulative Frequency Valid Percent Percent Valid Percent Percent 1.00 16.1 16.1 16.1 2.00 10 32.3 32.3 48.4 3.00 9.7 9.7 58.1 4.00 10 32.3 32.3 90.3 5.00 3.2 3.2 93.5 6.00 3.2 3.2 96.8 7.00 3.2 3.2 100.0 Total 31 100.0 100.0 95 so luong tren mot lan mua hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent 12.00 22.6 22.6 22.6 24.00 16.1 16.1 38.7 36.00 6.5 6.5 45.2 48.00 3.2 3.2 48.4 60.00 3.2 3.2 51.6 69.00 3.2 3.2 54.8 90.00 22.6 22.6 77.4 93.00 3.2 3.2 80.6 135.00 6.5 6.5 87.1 144.00 3.2 3.2 90.3 180.00 3.2 3.2 93.5 192.00 3.2 3.2 96.8 225.00 3.2 3.2 100.0 31 100.0 100.0 Total Đại lý Statistics N Percent Valid Missing Mean Std. Deviation mua hang may so luong tren mot lan lan mua hang 14 14 14.8571 136.5714 10.76216 122.82427 96 mua hang may lan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2.00 7.1 7.1 7.1 4.00 14.3 14.3 21.4 5.00 7.1 7.1 28.6 6.00 7.1 7.1 35.7 7.00 7.1 7.1 42.9 10.00 7.1 7.1 50.0 15.00 7.1 7.1 57.1 20.00 14.3 14.3 71.4 25.00 7.1 7.1 78.6 30.00 21.4 21.4 100.0 Total 14 100.0 100.0 so luong tren mot lan mua hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 12.00 14.3 14.3 14.3 24.00 14.3 14.3 28.6 50.00 14.3 14.3 42.9 120.00 7.1 7.1 50.0 150.00 14.3 14.3 64.3 170.00 7.1 7.1 71.4 200.00 14.3 14.3 85.7 350.00 7.1 7.1 92.9 400.00 7.1 7.1 100.0 14 100.0 100.0 Total Statistics hamaco N Valid Missing huy hoang dang toan dong thap petro 10 13 12 12 Cumulative Frequency Hamaco hakia 14 hamaco Valid total 14 Percent Valid Percent 100.0 100.0 97 Percent 100.0 huy hoang Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Huy Hoang 35.7 Missing System 64.3 14 100.0 Total Percent 100.0 100.0 dang toan Cumulative Frequency Valid Dang Toan Missing System Total Percent Valid Percent 28.6 10 71.4 14 100.0 Percent 100.0 100.0 dong thap Cumulative Frequency Valid Dong Thap Missing System Total Percent Valid Percent 7.1 13 92.9 14 100.0 Percent 100.0 100.0 petro Cumulative Frequency Percent Valid Petro 35.7 Missing System 64.3 14 100.0 Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 total Cumulative Frequency Valid Total Missing System Total Percent 14.3 12 85.7 14 100.0 Valid Percent 100.0 98 Percent 100.0 hakia Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Hakia 14.3 Missing System 12 85.7 14 100.0 Total Percent 100.0 100.0 thich hamaco Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Hamaco 35.7 Missing System 64.3 14 100.0 Total 100.0 Percent 100.0 thich huy hoang Cumulative Frequency Valid Huy Hoang Missing System Total Percent 21.4 11 78.6 14 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 thich dang toan Cumulative Frequency Valid Dang Toan Missing System Total Percent 21.4 11 78.6 14 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 thich dong thap Cumulative Frequency Valid Dong Thap Missing System Total Percent 7.1 13 92.9 14 100.0 99 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 thich petro Cumulative Frequency Valid Petro Missing System Total Percent Valid Percent 7.1 13 92.9 14 100.0 100.0 Percent 100.0 thich total Cumulative Frequency Valid Total Missing System Total Percent Valid Percent 7.1 13 92.9 14 100.0 100.0 Percent 100.0 thich hakia Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid Hakia 7.1 Missing System 13 92.9 14 100.0 Total 100 100.0 Percent 100.0 Cảm nhận chất lƣợng đại lý A - SỰ HỮU HÌNH Nhân viên cho khách hàng biết trƣớc thông tin sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp đủ số lƣợng sản phẩm yêu cầu Mức chiết khấu hợp lý B - SỰ TIN CẬY Nhân viên giao hàng Công ty cung cấp sản phẩm đủ trọng lƣợng C - SỰ ĐẢM BẢO Chƣơng trình khuyến Công ty hấp dẫn Có sách hỗ trợ tốt cho hàng tồn kho Chính sách toán Công ty hợp lý Nhân viên đủ hiểu biết để tƣ vấn khách hàng Nhân viên ăn mặc tƣơm tất, lịch Nhân viên giao tiếp tốt Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Luôn giữ chữ tính khách hàng D - SỰ CẢM THÔNG Công ty đặt lợi ích khách hàng hết E - TINH THẦN TRÁCH NHIỆM Giải phàn nàn khách hàng tốt Đổi lại sản phẩm nhanh chóng Mức độ quan trọng (I) 4,43 4,29 Mức độ thể (P) 3,93 4,21 4,36 4,64 4,29 4,07 4,50 4,17 4,07 3,50 4,07 4,29 4,14 4,21 4,43 4,57 3,00 4,21 4,14 4,29 3,99 2,71 3,29 4,14 4,21 4,21 4,29 4,29 4,64 4,21 4,21 4,36 4,36 4,36 4,79 4,29 4,29 4,29 4,29 4,29 muc hai long chung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong hai long 7.1 7.1 7.1 trung binh 42.9 42.9 50.0 hai long 21.4 21.4 71.4 rat hai long 28.6 28.6 100.0 14 100.0 100.0 Total 101 Cảm nhận chất lƣợng khách hàng thƣờng xuyên A - SỰ HỮU HÌNH Nhân viên cho khách hàng biết trƣớc thông tin sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp đủ số lƣợng sản phẩm yêu cầu B - SỰ TIN CẬY Nhân viên giao hàng Công ty cung cấp sản phẩm đủ trọng lƣợng C - SỰ ĐẢM BẢO Chƣơng trình khuyến Công ty hấp dẫn Chính sách toán Công ty hợp lý Nhân viên đủ hiểu biết để tƣ vấn khách hàng Nhân viên ăn mặc tƣơm tất, lịch Nhân viên giao tiếp tốt Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Luôn giữ chữ tính khách hàng D - SỰ CẢM THÔNG Công ty đặt lợi ích khách hàng hết E - TIN THẦN TRÁCH NHIỆM Giải phàn nàn khách hàng tốt Đổi lại sản phẩm nhanh chóng Mức độ quan trọng (I) 3,94 3,77 Mức độ thực (P) 3,82 3,35 4,10 4,29 4,42 4,45 4,39 3,96 2,90 4,03 4,16 3,87 4,03 4,19 4,52 4,55 4,48 4,02 3,03 4,16 4,19 4,06 4,00 4,10 4,52 4,42 4,42 4,27 4,35 4,19 4,61 4,45 4,45 4,50 4,32 4,67 muc hai long chung Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong hai long 3.2 3.2 3.2 trung binh 16.1 16.1 19.4 17 54.8 54.8 74.2 25.8 25.8 100.0 31 100.0 100.0 hai long rat hai long Total 102 [...]... nên tôi chọn đề tài Thực trạng hệ thống kênh phân phối gas của Công Ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thông qua đề tài này giúp hiểu hơn về hệ thống phân phối gas của công ty, những thực trạng còn tồn tại trong hệ thống và nguyên nhân vì sao giá cao mà vẫn bán đƣợc hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas, giúp công ty cạnh tranh lâu dài... Hướng dẫn thực hành SPSS căn bản Đối với mục tiêu 2: Sử dụng phần mền SPSS 18 vẽ mô hình IPA để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas của công ty 19 Chƣơng 3 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 3.1.1 Giới thiệu về Công ty - Tên công ty: Công ty Cổ phần Vật Tƣ Hậu Giang - Tên giao dịch quốc tế: Hau Giang Materials... thể sau: Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối gas của công ty Mục tiêu 2: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas của công ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian Đề tài đƣợc thực hiện tại Công ty cổ phần Vật Tƣ Hậu Giang Số liệu sử dụng trong đề tài là số liệu thứ cấp thu thập đƣợc từ phòng Kế hoạch – Marketing của công ty và số liệu sơ cấp... cạnh tranh lâu dài trƣớc những thách thức gay gắt của môi trƣờng cạnh tranh hiện nay 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối gas của Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang để biết đƣợc những thực trạng còn tồn đọng trong hệ thống Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas cho công ty 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành đƣợc mục... Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang đƣợc thành lập có tên là Công ty Vật tƣ tỉnh Hậu Giang Công ty đƣợc thành lập theo Quyết định số 245/VTQĐ ngày 03/03/1976 của Bộ trƣởng Bộ Vật Tƣ, trên cơ sở sáp nhập 5 đơn vị: Công ty Vật tƣ Kỹ thuật TP.Cần Thơ, Công ty Xăng dầu TP.Cần Thơ, Công ty Vật tƣ tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu Sóc Trăng, với tổng số gần 500 cán bộ công nhân viên... điểm hệ thống phân phối Từ đó, đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại công ty cổ phần Vĩnh Cửu Để thực hiện đề tài, tác giả tiến hành phỏng vấn 20 chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm quản lý trong ngành kinh doanh Tác giả dùng phƣơng pháp thống kê mô tả thông qua bảng câu hỏi và phƣơng pháp so sánh số liệu thứ cấp để đánh giá thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối. .. phối và hoạt động Maketing của công ty Dùng phƣơng pháp phân tích ma trận SWOT tìm ra điểm mạnh, điểm yếu làm cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối của công ty cổ phần Vĩnh Cửu Qua bài viết này, ta biết đƣợc hoạt động mạng lƣới kênh phân phối của công ty và phân tích ma trận SWOT để tìm ra những ƣu điểm cũng nhƣ những vấn đề tồn đọng trong hệ thống kênh Tuy nhiên, bài này cũng... tiêu thụ chƣa sát thực tế đồng thời đƣa ra một kênh lý tƣởng quá chủ quan không bám sát vào thực tế Huỳnh Văn Chuyển, Sinh viên Đại học Cần Thơ, 2012, Luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại công ty cổ phần Vĩnh Cửu” Đề tài tập trung phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối, nhằm đánh giá hiệu quả các kênh và tìm các yếu tố ảnh hƣởng đến mạng lƣới kênh, đồng thời... với Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang (Hamaco) lại khác, giá gas của Hamaco tƣơng đối cao, mức chiết khấu khó đạt đƣợc nhƣng lại là nhà phân phối gas lớn tại Đồng bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) có khoảng 200 đại lý, phân bổ 13 tỉnh ĐBSCL Đại lý kinh doanh vì mục đích lợi nhuận, đầu mối nào cho họ mức lời cao hơn thì họ sẽ mua của ngƣời đó nhƣng sao họ lại trung thành với 1 Hamaco? Hệ thống kênh phân phối của. .. Hải: Kênh phân phối là tuyến đƣờng giúp nhà sản xuất đƣa sản phẩm của họ đến tay ngƣời tiêu dùng hay ngƣời sử dụng công nghiệp một cách hiệu quả Một kênh phân phối đầy đủ bao gồm các đối tƣợng: nhà sản xuất, thành viên trung gian tham gia phân phối và ngƣời tiêu dùng Hệ thống kênh phân phối gồm có: Ngƣời cung cấp và ngƣời tiêu dùng cuối cùng Hệ thống các thành viên trung gian phân phối Cơ sở vật chất, . nghị 80 6.2.1 Đối với Hamaco 80 6.2.2 Đối với nhà nƣớc 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 1 82 PHỤ LỤC 2 92 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2 010. nhà trung gian phân phối 10 2.1.5 Cấu trúc kênh phân phối 10 2.1.6 Chức năng chủ yếu của hệ thống kênh phân phối 12 2.1.7 Tuyển chọn các thành viên của kênh 12 2.1 .8 Khuyến khích các thành. doanh Mã số ngành: 5234 0101 Tháng 12 –Năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ***** NGUYỄN THỊ THÚY LOAN MSSV: 4104 910 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG