2.2.2.1 Số liệu sơ cấp
Dùng phần mềm thống kê mô tả (SPSS 18) để thống kê mức độ quan trọng và mức độ thể hiện của đại lý và khách hàng qua các mẫu khảo sát thu đƣợc. Vẽ lên mô hình IPA làm cơ sở đề ra giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. Tác giả chọn mô hình IPA mà không chọn mô hình SERQUAL hoặc SERVPERF vì mô hình IPA cung cấp cho nhà quản lý những thông tin chung về điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp dƣới cái nhìn của khách hàng đồng thời cũng biết đƣợc nguyện vọng, mong muốn của khách hàng về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đây, nhà quản lý sẽ có chiến lƣợc phân phối nguồn lực sao cho thỏa mãn tối đa khách hàng mà không làm lãng phí nguồn lực.
2.2.2.2 Số liệu thứ cấp
Dựa vào các số liệu đã thu thập đƣợc tiến hành kiểm tra tính hợp lý và sàng lọc lại dữ liệu sau đó tiến hành đƣa vào xử lý các mục tiêu cụ thể đã đặt ra.
18
2.2.2.3 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin
Kết hợp giữa lý thuyết và tình hình thực tế của công ty, đề tài đã sử dụng một số phƣơng pháp nghiên cứu sau:
Đối với mục tiêu 1: Từ những số liệu thứ cấp do công ty cung cấp sử dụng số tuyệt đối, số tƣơng đối, thống kê mô tả để thấy đƣợc hiệu quả hoạt động của công ty.
So sánh số tuyệt đối: là phƣơng pháp sử dụng kết quả của phép trừ giữa trị số của năm phân tích so với năm gốc của các chỉ tiêu kinh tế. Chỉ số này phản ánh tình hình thực hiện kế hoạch, sự biến động về quy mô, khối lƣợng thực tế của hiện tƣợng kinh tế.
Công thức tính: 0 1 y y y Trong đó: - yo: chỉ tiêu năm trƣớc - y1: chỉ tiêu năm sau
- Δy: phần chệnh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế
So sánh bằng số tương đối: là chỉ số biểu hiện quan hệ so sánh giữa hai chỉ tiêu thống kê cùng loại nhƣng khác nhau về thời gian hoặc không gian hoặc giữa hai chỉ tiêu khác loại nhƣng có quan hệ với nhau.
Công thức tính: % 100 0 0 1 y y y y Trong đó: - yo: chỉ tiêu năm trƣớc - y1: chỉ tiêu năm sau
- Δy: tốc độ tăng trƣởng của các chỉ tiêu kinh tế
Thống kê mô tả: là phƣơng pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu,
tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trƣng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tƣợng nghiên cứu.
* Các đại lƣợng thống kê mô tả đƣợc sử dụng trong đề tài là:
19
Std. Deviation: độ lệch chuẩn
Minimum: giá trị nhỏ nhất
Maximum: giá trị lớn nhất
Và ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng trong thống kê mô tả đƣợc tính nhƣ sau:
Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum) / n = (5 -1) / 5
= 0.8
Giá trị trung bình Ý nghĩa
1.00 - 1.80 Rất không đồng ý/Rất không hài lòng/Rất không quan trọng 1.81 - 2.60 Không đồng ý/Không hài lòng/ Không quan trọng
2.61 - 3.40 Không ý kiến/trung bình
3.41 - 4.20 Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng 4.21 - 5.00 Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng
Nguồn: Phạm Lê Hồng Nhung, 2009. Hướng dẫn thực hành SPSS căn bản
Đối với mục tiêu 2: Sử dụng phần mền SPSS 18 vẽ mô hình IPA để đề
xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối gas của công ty.
20
Chƣơng 3
GIỚI THIỆU CHUNG
VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG
3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG
3.1.1Giới thiệu về Công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Vật Tƣ Hậu Giang.
- Tên giao dịch quốc tế: Hau Giang Materials Joint-stock Company. - Tên viết tắt: HAMACO.
- Trụ sở chính: 184 Trần Hƣng Đạo, phƣờng An Nghiệp, quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ.
- Điện thoại: (0710).3832176 Fax: (0710).3734426 - Website: www.hamaco.vn Email: hamaco@hamaco.vn
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 1800506679 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ TP.Cần Thơ cấp lần đầu ngày 12/05/2003 và thay đổi lần 19 ngày 20/03/2012.
- Mã số thuế: 1800 50 66 79
- Tài khoản: 011.100.000059.3 tại Ngân hàng Ngoại thƣơng chi nhánh Cần Thơ.
102010000285179 tại Ngân hàng Công thƣơng chi nhánh Cần Thơ.
Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (gọi tắt là HAMACO), tiền thân là Công ty Vật tƣ Tổng hợp Hậu Giang. Từ khi đƣợc thành lập năm 1976 đến khi chuyển đổi thành công ty Cổ phần (năm 2003) và đến nay HAMACO không ngừng phát triển về mọi mặt. Công ty hoạt động kinh doanh và phân phối các ngành hàng chính nhƣ: Vật liệu xây dựng (thép, xi măng, cát, đá, gạch, sơn….), Gas (gas đốt, bếp gas, phụ kiện ngành gas), Dầu nhờn, Xăng, Dầu,…. của các nhà sản xuất danh tiếng trong và ngoài nƣớc.
HAMACO là một trong những doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực phân phối ngành vật liệu xây dựng tại ĐBSCL. Ngoài hệ thống kinh doanh lớn mạnh với mạng lƣới 06 Cửa hàng tại TP.Cần Thơ, 01 cửa hàng tại TP.HCM và các Chi nhánh tại Bạc Liêu, Hậu Giang, Sóc Trăng, TP.HCM. HAMACO còn có hơn 300 đại lý vật liệu xây dựng, gần 200 đại lý gas, bếp
21
gas và trên 200 đại lý dầu nhờn tại các tỉnh ĐBSCL, TP.HCM và các tỉnh, thành lân cận.
3.1.2Quá trình thành lập và phát triển
Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang đƣợc thành lập có tên là Công ty Vật tƣ tỉnh Hậu Giang. Công ty đƣợc thành lập theo Quyết định số 245/VT- QĐ ngày 03/03/1976 của Bộ trƣởng Bộ Vật Tƣ, trên cơ sở sáp nhập 5 đơn vị: Công ty Vật tƣ Kỹ thuật TP.Cần Thơ, Công ty Xăng dầu TP.Cần Thơ, Công ty Vật tƣ tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu Sóc Trăng, với tổng số gần 500 cán bộ công nhân viên.
Giai đoạn 1976-1986: Ngay sau khi thành lập, công ty đã nhanh chóng ổn định tổ chức, triển khai thực hiện nhiệm vụ theo chỉ đạo của Bộ Vật Tƣ và UBND tỉnh Hậu Giang. Công ty có nhiệm vụ tiếp nhận và cung ứng vật tƣ hàng hóa trên địa bàn TP.Cần Thơ và 14 huyện thị trong tỉnh Hậu Giang. Nhiệm vụ chính: tiếp quản, quản lý toàn bộ tài sản gồm văn phòng, nhà xƣởng, các cụm vật tƣ, thiết bị phụ tùng, nhiên liệu của chế độ cũ để lại tại TP.Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang.
Giai đoạn 1987-1997: Thực hiện đƣờng lối đổi mới của Đảng và Nhà Nƣớc, công ty vừa thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và cung ứng vật tƣ, vừa chủ động chuyển đổi hình thức kinh doanh, tự tìm đến các nhà cung cấp trong và ngoài nƣớc để ký hợp đồng mua bán hàng hóa theo cơ chế mới.
Năm 1991: Khi tách tỉnh Hậu Giang thành tỉnh Sóc Trăng và tỉnh Cần Thơ, công ty đổi tên thành công ty Vật tƣ tỉnh Cần Thơ.
Năm 1993: Tiếp tục đổi tên thành công ty Vật tƣ Tổng hợp Hậu Giang. Đây là thời điểm công ty phát triển thêm mặt hàng gas đốt, bếp gas, phụ kiện ngành gas.
Năm 2000: Để đáp ứng nhu cầu vật liệu xây dựng tại thị trƣờng TP.Cần Thơ, công ty thành lập thêm trung tâm KD VLXD 26B, nay là cửa hàng Vật tƣ Trà Nóc.
Năm 2001: Công ty tiếp tục thành lập chi nhánh TP.HCM để mở rộng mạng lƣới kinh doanh tại TP.HCM.
Năm 2002: Nhằm phát triển thị trƣờng Bạc Liêu, Sóc Trăng, công ty thành lập chi nhánh Bạc Liêu.
Năm 2003: Công ty đƣợc Nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Lao Động Hạng Nhất. Đồng thời, công ty bắt đầu phát triển thêm mặt hàng dầu
22
nhờn. Tháng 4 năm 2003, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO).
Năm 2004: Khi tỉnh Cần Thơ đƣợc tách thành TP. Cần Thơ và tỉnh Hậu Giang, HAMACO thành lập chi nhánh Vị Thanh để đẩy mạnh kinh doanh tại tỉnh Hậu Giang.
Năm 2007: HAMACO thành lập chi nhánh Sóc Trăng tại thị xã Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng nhằm đẩy mạnh khai thác thị trƣờng Sóc Trăng. Công ty đã đƣợc cấp chứng nhận “Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000”. Điều này khẳng định rằng HAMACO luôn đề cao chất lƣợng trong quản lý nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2007” do Vietnamnet tổ chức bình chọn.
Năm 2008: HAMACO khai trƣơng Tổng kho Trà Nóc với diện tích 10.000 m2 sử dụng hệ thống cần trục nhập xuất hàng đồng thời, nhằm đảm bảo xuất hàng nhanh chóng cho khách hàng. HAMACO mua quyền sử dụng đất và đầu tƣ Kho C22 Lê Hồng Phong với diện tích gần 10.000m2 để phát triển mặt hàng cát, đá và kinh doanh thêm mặt hàng xăng dầu. HAMACO đƣợc Nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Độc lập Hạng ba. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008” do Vietnamnet tổ chức bình chọn.
Năm 2009: HAMACO tiếp tục mua quyền sử dụng đất tại 184 Trần Hƣng Đạo với diện tích 1.000 m2
. Thành lập công ty cổ phần Bê tông HAMACO với công suất 90m3/giờ để đáp ứng nhu cầu sử dụng bê tông tƣơi cho các công trình tại TP.Cần Thơ. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Vietnamnet tổ chức bình chọn.
Năm 2010: HAMACO đầu tƣ mua quyền sử dụng đất làm kho dự trữ hàng hóa tại Quốc lộ 91B, TP.Cần Thơ với diện tích 10.000 m2. Công ty đã chuyển đổi “Hệ thống quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 sang tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2001”. Điều này khẳng định rằng HAMACO luôn chú trọng đến chất lƣợng trong quản lý nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2010” do Vietnamnet tổ chức bình chọn. HAMACO đƣợc xếp hạng nằm trong 1.000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và đạt top 500 Thƣơng hiệu Việt năm 2010. HAMACO mua quyền sử
23
dụng đất đầu tƣ xây dựng kho 91B tại TP.Cần Thơ làm kho chứa vật liệu xây dựng, gas với diện tích 10.000 m2
.
Năm 2011: HAMACO thành lập chi nhánh Phú Quốc với tổng diện tích ban đầu 2.500 m2 và chính thức đi vào hoạt động vào đầu tháng 06 năm 2011. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2011” do Vietnamnet tổ chức bình chọn và đƣợc xếp hạng nằm trong 1.000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2011.
Năm 2012: HAMACO xây dựng Tổng Kho LPG với diện tích 2.000 m2
tại Khu Công nghiệp Trà nóc II, TP.Cần Thơ. HAMACO nằm trong Top 1.000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2012. HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2012” do Vietnamnet tổ chức bình chọn và đạt doanh hiệu cúp vàng “doanh nghiệp hội nhập và phát triển” lần thứ V, năm 2012.
24
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC
3.2.1Sơ đồ tổ chức
Nguồn: Phòng kế hoạch – Marketing, 2013
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
3.2.2Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
3.2.2.1 Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
Phòng Kế toán HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC Chi nhánh Vị Thanh Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh Chi nhánh Sóc Trăng Chi nhánh Phú Quốc Phòng Công nghệ Thông tin Phòng Tổ chức - Hành chính Chi nhánh Bạc Liêu Cty TNHH MTV TM - DV HAMACO Phòng Kinh doanh Sơn Phòng Kế hoạch - KD. VLXD Phòng Kinh doanh Dầu nhờn Phòng Kinh doanh Gas Phòng Kinh doanh Cát đá Cty TNHH MTV Thiên An
Cửa hàng Xăng dầu HAMACO
25
3.2.2.2 Ban kiểm soát
Ban kiểm soát chịu trách nhiệm giám sát các thành viên trong hội đồng quản trị.
3.2.2.3 Tổng giám đốc
Tổng giám đốc là ngƣời lãnh đạo cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm về việc điều hành kinh doanh của toàn công ty.
3.2.2.4 Phó tổng giám đốc
Phó tổng giám đốc chịu sự chỉ đạo trực tiếp của tổng giám đốc, giúp tổng giám đốc trong việc quản lý công ty, phụ trách đôn đốc kiểm tra các phòng ban và theo dõi các hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.2.5 Phòng tổ chức hành chánh
Phòng tổ chức hành chánh gồm:
Trưởng phòng: Quản lý, điều hành chung. Trực tiếp điều hành và kiểm tra các hoạt động về chính sách tuyển dụng, đào tạo, lao động - tiền lƣơng, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, công tác thi đua - khen thƣởng trong toàn công ty.
Phó trưởng phòng: Phụ trách công tác Hành chính theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các hoạt động hành chính, bảo vệ, an toàn vệ sinh lao động trong toàn công ty.
Các nhân viên chuyên môn: Thực hiện nhiệm vụ theo bảng mô tả công việc.
Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu:
- Quản lý, tổ chức, điều hành, kiểm tra các họat động về chính sách tuyển dụng và điều phối lao động:
Hoạch định chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực phù hợp với từng giai đoạn phát triển của công ty.
Thực hiện quy trình tuyển dụng.
Tổng hợp nhu cầu bổ sung nhân sự trong công ty.
Lập kế họach và thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự.
Tham mƣu và đề xuất về công tác điều động cán bộ, nhân viên cho ban lãnh đạo công ty.
26
Đánh giá và báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch tuyển dụng hằng năm.
- Quản lý, tổ chức, điều hành và kiểm tra các họat động về chính sách đào tạo:
Thực hiện Quy trình đào tạo.
Đánh giá trình độ chuyên môn, năng lực cán bộ, nhân viên.
Nghiên cứu nội dung, kỹ năng cần đào tạo, đề xuất các đối tƣợng cần đào tạo, đào tạo lại, bồi dƣỡng/tập huấn để nâng cao kỹ năng cần thiết nhằm hoàn thành công việc đƣợc giao.
Lập kế hoạch, chƣơng trình, nội dung và dự trù kinh phí đào tạo hằng năm.
Hƣớng dẫn các đơn vị đánh giá kết quả, hiệu quả sau đào tạo của cán bộ, nhân viên.
Đánh giá và báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch đào tạo hằng năm. - Quản lý, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các họat động về chế độ, chính sách lƣơng bổng, đãi ngộ, thi đua – khen thƣởng:
Quản lý lực lƣợng lao động toàn công ty.
Xây dựng Nội quy Lao động, Quy chế làm việc trong công ty.
Xây dựng các chính sách về lƣơng bổng, đãi ngộ BHXH, BHYT, Bảo hộ lao động…
Xây dựng thang bảng lƣơng, theo dõi, kiểm tra và đề xuất việc điều chỉnh lƣơng.
Xây dựng chính sách và tiêu chuẩn thi đua - khen thƣởng, kỷ luật. - Quản lý, điều hành công tác Hành chính - Văn phòng trong công ty:
Tổ chức lực lƣợng bảo vệ chung trong công ty.
Tổ chức, điều hành họat động Hành chính, Văn phòng nhƣ: văn thƣ, tài liệu, thông tin, báo cáo, phục vụ hậu cần, lễ tân, hội nghị…
Duy trì công tác an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trƣờng trong toàn công ty.
Tổng hợp, thống kê dữ liệu, lƣu trữ hồ sơ tài liệu.
27
Tham gia soạn thảo các văn bản hành chính.
Hƣớng dẫn thực hiện các chế độ, chính sách của Nhà nƣớc liên quan đến hoạt động của công ty và các chỉ thị của lãnh đạo công ty.
3.2.2.6 Phòng kế toán
Phòng kế toán gồm:
Kế toán trưởng: quản lý, chịu trách nhiệm điều hành công tác kế toán trong toàn công ty.
Các nhân viên: Thực hiện nhiệm vụ theo bảng mô tả công việc.
Chức năng:
- Xây dựng và thực hiện hệ thống kế toán công ty theo chuẩn mực kế