4.3.2.1 Số lần mua hàng trong tháng
Đây là nhóm khách hàng chiếm 7,62% lƣợng gas của Hamaco. Đƣợc xếp hạng thứ 2 sau đại lý mua gas nhiều từ công ty.
Nguồn: Kết quả điều tra, 2013
Hình 4.10 Biểu đồ thể hiện số lần mua hàng trong tháng của khách hàng thƣờng xuyên
Khách hàng thƣờng xuyên là những khách hàng mua với số lƣợng nhiều và thƣờng xuyên trong tháng, trung bình họ mua gas 2,97 lần/tháng, khách
52
hàng mua nhiều nhất là 2 hoặc 4 lần/tháng chiếm 32,3%, có những khách hàng mua 7 lần trong tháng là số lần cao nhất theo khảo sát của tác giả nhƣng đây là số ít trong số khách hàng của Hamaco chiếm 3,2%. Thấp nhất mua 1 lần trong tháng chiếm 16,1% con số khá cao, một bình gas 12 kg sử dụng trong tháng chứng tỏ họ sử dụng nhiều so với những khách hàng sử dụng nhiều tháng mới hết 1 bình gas.
Có những khách hàng mua gas để phục vụ việc kinh doanh nhƣ đối với những khách hàng thuộc dạng công ty TNHH TM XD nếu có chuyến hàng sẽ mua gas nhiều để hàn cắt kim loại, nung gạch ngói… nếu không họ cũng không mua nhiều gas. Chính vì có những khách hàng mua nhiều nhƣng mức độ liên tục không cao dẫn đến việc số lần mua hàng của mẫu tác giả thu đƣợc có sự chênh lệch giữa các lần mua hàng quá lớn, với độ lệch chuẩn 1,51622.
4.3.2.2 Khối lượng trên một lần mua hàng
Kết quả phân tích trên cho thấy nhóm khách hàng này thƣờng xuyên mua gas của công ty, vậy khối lƣợng họ mua có nhiều không? Tác giả tiến hành phân tích khối lƣợng trên một lần mua hàng của nhóm khách hàng thƣờng xuyên thông qua phiếu khảo sát đƣợc hình 4.11 sau:
Nguồn: Kết quả điều tra, 2013
Hình 4.11 Biểu đồ thể hiện khối lƣợng/lần mua hàng của khách hàng thƣờng xuyên
Mua gas phục vụ việc kinh doanh nên khối lƣợng mua tƣơng đối lớn, trung bình mua với khối lƣợng 70,55 kg/tháng, cao nhất là 225 kg/tháng, thấp nhất là 12 kg/tháng với độ lệch chuẩn rất cao 59,23954 chứng tỏ số lƣợng khách hàng mua với sản lƣợng 225 kg không nhiều. Đa số khách hàng mua 12
53
kg/lần và 90 kg/lần chiếm 22,60%, 16,10% khách hàng mua 24 kg/lần. Tuy số khách hàng mua với sản lƣợng lớn 225 kg chiếm tỉ lệ thấp 3,20% nhƣng mua nhiều lần trong tháng và họ mua đều đều đem lại doanh thu ổn định cho công ty. Tùy vào từng mục đích sử dụng nhƣ nấu ăn cho trẻ em tại trƣờng mầm non, quán cơm,… khối lƣợng gas mua nhiều. Một số công ty mua gas chỉ mục đích nấu cơm cho bảo vệ nên khối lƣợng gas sẽ ít hơn, một tháng chỉ mua một bình.
Lƣợng khách hàng này mua với khối lƣợng lớn và thƣờng xuyên trong tháng nên đƣợc ƣu đãi giá giảm 5% theo giá thị trƣờng. Ngoài ra, cũng có nhiều chƣơng trình khuyến mãi cho đối tƣợng khách này nhƣ tặng xà phòng, đƣờng… tùy vào từng thời điểm.
Riêng đối với khách hàng nhỏ sử dụng một bình gas nhiều tháng mới hết, công ty có những chính sách khuyến mãi theo từng giai đoạn. Nhƣ tặng rổ nhựa, thau nhựa, bình giữ nhiệt… khi đổi gas bình 12 kg, hoặc mua trọn bộ bình gas và bếp sẽ đƣợc tặng bộ chén Opal (6 chén + 1 tô), bộ thố INOX 5 cái… Để cạnh tranh với những đối thủ khác nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.