phân tích các nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành của người dân quận ninh kiều đến trung tâm truyền hình việt nam tại tpct

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  THẠCH HÀ THỤC HIỀN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU ĐẾN TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM TẠI TPCT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 12 - 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  THẠCH HÀ THỤC HIỀN MSSV: 4104824 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU ĐẾN TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM TẠI TPCT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị Marketing Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LÊ QUANG VIẾT Tháng 12 - 2013 LỜI CẢM TẠ  Thời gian bốn năm học trƣờng Đại Học Cần Thơ quãng thời gian giúp trƣởng thành lên nhiều. Từ kiến thức chuyên môn Thầy Cô trƣờng, từ mối quan hệ xã hội mẻ hay buổi từ thiện chi hội, thứ giúp có thêm nhiều kinh nghiệm sống học chuyên môn. Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh dạy suốt năm vừa qua. Xin gửi lời cảm ơn đến thầy Lê Quang Viết. Thầy nhiệt tình giúp đỡ suốt trình làm Luận Văn, sửa lỗi nhỏ mà vấp phải để hôm hoàn thành Luận Văn này. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cha mẹ tôi, ngƣời nuôi khôn lớn, động viên khuyến khích cảm thấy chán nản. Cám ơn ngƣời bạn bên cạnh tôi, giúp đỡ góp ý vào lỗi nhỏ tôi. Cám ơn cô Đài Truyền hình giúp đỡ hoàn thiện Luận Văn cách tốt nhất. Cuồi lời, xin cảm ơn chúc ngƣời có nhiều sức khoẻ, thành công cộng việc gặp nhiều may mắn sống. Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Thạch Hà Thục Hiền i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên thực Thạch Hà Thục Hiền ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Giáo viên hƣớng dẫn Lê Quang Viết iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN  Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2013 Giáo viên phản biện iv MỤC LỤC  Trang CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung . 1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian (địa bàn nghiên cứu) 1.3.2 Thời gian (giai đoạn thời điểm thực nghiên cứu) 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu . 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU . CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1. Khái niệm truyền hình 2.1.2. Khái niệm hài lòng 2.1.3. Khái niệm lòng trung thành 2.1.4. Quan hệ hài lòng lòng trung thành . 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 2.2.1. Mô hình lòng trung thành . 2.2.2. Xây dựng thang đo . 10 2.2.3. Mô hình đề xuất lòng trung thành ngƣời xem đài đến VTV Cần Thơ 16 2.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 16 2.3.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu 16 2.3.2. Phƣơng pháp phân tích số liệu 17 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ( VTV CẦN THƠ ) . 21 3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 21 3.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC . 23 3.3. CHỨC NĂNG, VAI TRÕ, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN . 24 3.3.1. Chức 24 3.3.2. Vai trò - nhiệm vụ - quyền hạn . 24 3.4. HƢỚNG PHÁT TRIỀN TRONG TƢƠNG LAI CỦA VTV CẦN THƠ . 25 v 3.5. GIỚI THIỆU CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐANG PHÁT SÓNG TRÊN VTV CẦN THƠ 25 3.5.1. Thời . 25 3.5.2. Giải trí 25 3.5.3. Khoa giáo . 25 3.5.4. Các chƣơng trình thuộc Hãng phim Tây Đô . 26 3.5.5. Các chƣơng trình tiếng Khmer . 26 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU ĐẾN VTV CẦN THƠ . 27 4.1. MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 27 (NGƢỜI XEM ĐÀI) . 27 4.1.1. Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 27 4.1.2. Thói quen xem truyền hình chung đáp viên 29 4.2. PHÂN TÍCH CHUNG VỀ THÓI QUEN XEM ĐÀI VTV CẦN THƠ 33 4.2.1. Mức độ xem truyền hình 33 4.2.2. Chƣơng trình truyền hình đƣợc xem nhiều 35 4.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI XEM ĐÀI ĐẾN VTV CẦN THƠ . 36 4.3.1. Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha . 36 4.3.2. Kiểm định thang đo chất lƣợng kênh truyền hình . 38 4.3.3. Kiểm định thang đo hài lòng lòng trung thành . 49 4.3.4. Kiểm định mối quan hệ chất lƣợng kênh truyền hình, hài lòng lòng trung thành ngƣời xem đài đến VTV Cần Thơ 52 4.3.5. Kiểm định độ tin cậy ƣớc lƣợng Bootstrap 56 4.4. ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA CỦA VTV CẦN THƠ TRONG VIỆC NGHIÊN CỨU LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI XEM ĐÀI . 57 4.1.1. Điểm mạnh VTV Cần Thơ . 58 4.1.2. Điểm yếu VTV Cần Thơ 58 4.1.3. Cơ hội VTV Cần Thơ . 58 4.1.4. Đe doạ VTV Cần Thơ 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG THÀNH VÀ THU HÖT NGƢỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU 61 vi 5.1. TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGƢỜI DẪN CHƢƠNG TRÌNH CỦA VTV CẦN THƠ 61 5.2. CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH CỦA VTV CẦN THƠ 61 5.3. NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIẾP CẬN NGƢỜI XEM ĐÀI VÀ CỦNG CỐ KẾT CẤU CHƢƠNG TRÌNH CỦA VTV CẦN THƠ 62 5.4. TĂNG CƢỜNG HỢP TÁC GIỮA VTV CẦN THƠ VÀ CÁC ĐÀI TRUYỀN HÌNH TRONG KHU VỰC ĐBSCL . 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 6.1. KẾT LUẬN 64 6.2. KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 66 PHỤ LỤC . 68 PHỤ LỤC . 75 vii DANH MỤC BIỂU BẢNG  Bảng 2.1 Bảng tiêu chí đo lƣờng đƣợc lƣợc khảo 12 Bảng 4.1 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu 27 Bảng 4.2 Mối liên hệ nghề nghiệp tổng thời gian xem truyền hình 30 Bảng 4.3 Các chƣơng trình truyền hình ngƣời xem đài thƣờng xem 31 Bảng 4.4 Khoảng thời gian ngƣời xem đài thƣờng xem truyền hình 32 Bảng 4.5 Mối quan hệ chƣơng trình đƣợc thích nói chung mức độ theo dõi VTV Cần Thơ ngƣời xem đài. . 34 Bảng 4.6 Kết Cronbach Alpha 36 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo chất lƣợng kênh truyền hình . 37 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett’s thang đo chất lƣợng kênh truyền hình EFA lần . 39 Bảng 4.9 Bảng nhân tố thang đo chất lƣợng kênh truyền hình xoay lần 39 Bảng 4.10 Bảng nhân tố thang đo chất lƣợng kênh truyền hình xoay lần cuối . 42 Bảng 4.11 Bảng nhân tố thang đo chất lƣợng kênh truyền hình sau đƣợc điều chỉnh. 43 Bảng 4.12 Các trọng số chƣa chuẩn hoá CFA thang đo chất lƣợng kênh truyền hình (Regression Weights) . 46 Bảng 4.13 Các trọng số chuẩn hóa thang đo chất lƣợng kênh truyền hình (Standardized Regression Weights) . 47 Bảng 4.14 Hệ số tƣơng quan CFA thang đo chất lƣợng kênh truyền hình . 47 Bảng 4.15 Hệ số tƣơng quan CFA thang đo chất lƣợng kênh truyền hình . 48 Bảng 4.16 Tóm tắt kết kiểm định thang đo chất lƣợng kênh truyền hình . 48 Bảng 4.17 Kết phân tích EFA cho thang đo SHL TT 49 Bảng 4.18 Kết kiểm định hệ số tƣơng quan CFA mô hình tới hạn 51 Bảng 4.19 Tóm tắt kết kiểm định thang đo hài lòng lòng trung thành . 51 viii Ngoài ra, VTV Cần Thơ cần phân chia thể loại chƣơng trình cách phù hợp với thị hiếu nay. Chẳng hạn nhƣ việc không nên phát lại phim truyện đƣợc phát sóng, cần xác định phát phim hấp dẫn phát phim cũ cho ngƣời có nhu cầu, nhƣ việc có nhiều chƣơng trình chuyên đề, khoa giáo gây nhàm chán. 5.4. TĂNG CƢỜNG HỢP TÁC GIỮA VTV CẦN THƠ VÀ CÁC ĐÀI TRUYỀN HÌNH TRONG KHU VỰC ĐBSCL Hiện VTV Cần Thơ chƣa có liên kết với Đài Truyền hình tỉnh khu vực ĐBSCL để thực chƣơng trình mang tầm khu vực, quy mô lớn. Vì VTV Cần Thơ nên hợp tác, liên kết chặt chẽ với Đài Truyền hình địa phƣơng khu vực để nâng chất lƣợng chƣơng trình lên tầm với vai trò Đài Truyền hình khu vực trực thuộc Truyền hình Việt Nam. 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu phân tích nhân tố ảnh hƣởng lòng trung thành ngƣời dân quận Ninh Kiều đến Trung tâm Truyền hình Việt Nam TP.Cần Thơ, sau đƣa giải pháp để nâng cao lòng trung thành ngƣời xem đài. Qua trình thực đề tài em xin đƣợc tóm tắt số nội dung nhƣ sau: Trung tâm Truyền hình Việt Nam TP.Cần Thơ đài truyền hình lớn nƣớc. Lƣợng khán giả theo dõi chƣơng trình đài nhiều nhƣng mức độ theo dõi lại không đƣợc thƣờng xuyên, tổng thời gian xem đài không nhiều, trung bình từ 1-3 tiếng ngày. Phần lớn ngƣời dân thích xem truyền hình vào buổi tối chƣơng trình đƣợc yêu thích “Giải trí - phim truyện”. Tuy nhiên VTV Cần Thơ, ngƣời xem đài lại thích chƣơng trình thời nhất, VTV Cần Thơ cần phát huy điểm mạnh này, đồng thời nâng cao chất lƣợng chƣơng trình thời để đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời xem đài. Các chƣơng trình VTV Cần Thơ phong phú đa dạng nhƣng không đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời xem đài, ngƣời xem đài cảm thấy hài lòng chƣơng trình thời chƣơng trình giải trí đài, điều chứng tỏ chất lƣợng mặt giải trí VTV Cần Thơ thấp. Kết kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 0,930 cho thấy thang đo có độ tin cậy cao, sau lần phân tích EFA cho bốn nhóm Nội dung, Sự thu hút, Kết cấu, Người dẫn chương trình. Ta tiến hành CFA để khẳng định lại biến, hệ số đạt đƣợc độ tin cậy chứng tỏ liệu phù hợp với thị trƣờng, đạt giá trị hội tụ, tính đơn hƣớng, tính phân biệt phù hợp với phân tích tiếp theo. Tiến hành phân tích SEM ba khái niệm chất lƣợng kênh truyền hình, hài lòng trung thành, kết cho thấy ba mối quan hệ có mối quan hệ Chất lƣợng - Hài lòng có ý nghĩa thống kê. Sau loại bỏ mối quan hệ Chất lƣợng - Trung thành khỏi mô hình hai mối quan hệ lại: “Chất lƣợng - Hài lòng” “Hài lòng - Trung thành” đểu có ý nghĩa. Điều chứng tỏ chất lƣợng kênh truyền hình không ảnh hƣởng trực tiếp đến lòng trung thành ngƣời xem đài mà tác động gián tiếp thông qua hài lòng họ. Trong nhân tố thang đo chất lƣợng, qua nghiên cứu cho thấy nhân tố Sự thu hút tác động mạnh đến chất lƣợng kênh truyền hình, sau Nội dung, Người dẫn chương trình Kết cấu. Cuối sử dụng phƣơng pháp Bootstrap để kiểm định ƣớc lƣợng, kết ƣớc lƣợng từ 500 quan sát cho trị tuyết đối CR nhỏ 2, kết luận ƣớc lƣợng mô hình tin cậy đƣợc. 64 Từ ngiên cứu với điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe doạ VTV Cần Thơ, đƣa số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng kênh truyền hình, thông qua nâng cao hài lòng lòng trung thành, tìm kiếm ngƣời xem đài mới, tạo lại thu hút với ngƣời xem đài cũ. Các biện pháp đƣợc đƣa gồm: đào tạo ngƣời dẫn chƣơng trình truyền hình; nâng cao chất lƣợng nội dung; xếp giới thiệu lịch phát sóng cách thu hút qua đoạn giới thiệu sống động, lạ mắt; tăng cƣờng hợp tác khu vực,… Tuy nhiên, đề tài không tránh khỏi số hạn chế. Kênh VTV Cần Thơ phủ sóng mạnh, kênh truyền hình thuộc trung ƣơng, nhƣng nghiên cứu lại điều tra phạm vi hẹp so với ĐBSCL. Truyền hình lĩnh vực yêu cầu kỹ thuật đại ngày cao nên sử dụng công cụ đại có khả điều tra xác. Các yếu tố đƣợc nghiên cứu thƣờng xuyên thay đổi theo nhu cầu ngày đa dạng ngƣời xem đài, ngƣời xem đài ngày có nhiều lựa chọn, có nhiều yếu tố khác chƣa đƣợc phát nghiên cứu đề tài này. 6.2. KIẾN NGHỊ Từ đề xuất đƣợc nêu phần nội dung, em xin đƣợc nêu kiến nghị nhƣ sau: Trung tâm Truyền hình Việt Nam TPCT nên có điều tra khảo sát thị trƣờng để biết nhu cầu ngƣời xem đài từ đƣa sách chƣơng trình phù hợp để đáp ứng tốt nhu cầu khán giả. Nên có sách thu hút nhà đầu tƣ, tài trợ để có khả đƣa chƣơng trình lạ, hấp dẫn nâng cao chất lƣợng chƣơng trình có. Đội ngũ phát viên tức gƣơng mặt đại diện cho Đài cần phải đƣợc quan tâm, đầu tƣ chuyên môn lẫn diện mạo. Các chƣơng trình cần đƣợc xếp cách thích hợp, đáp ứng đƣợc nhu cầu theo khung thời gian để ngƣời xem đài dễ dàng theo dõi không cảm thấy khó chịu chƣơng trình đƣợc xếp không hợp lý. Về phía Đài truyền hình Việt Nam phải có nhiều sách mới, tăng ngân sách để tạo điều kiện cho VTV Cần Thơ phát triển hơn, có khả mua nhiều chƣơng trình hay phù hợp với nhu cầu giải trí ngƣời xem đài. 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO     TIẾNG VIỆT 1. Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức. 2. Nguyễn Khánh Duy, 2009. Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với phần mền AMOS. Đại học Kinh tế TPHCM. 3. Philip Kotler, 1967. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng Phan Thăng, 2001. Hà Nội: NXB Thống kê. 4. Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, Phạm Thị Thảo, Lê Thị Hồng Vân, 2012. Áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính kiểm định mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng siêu thị TPCT. Kỉ yếu Khoa học Đại học Cần Thơ 2012, trang 228-245 5. Lê Dân, Nguyễn Thị Trang, 2011. Mô hình đánh giá trung thành sinh viên dựa vào phân tích nhân tố. Tạp chí Khoa học Công nghiệ Đại học Đà Nẵng, số 2(43). 6. Huỳnh Phƣơng Linh, Lƣu Tiến Thuận, 2012. Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành khách hàng nƣớc giải khát có gas pepsi Cần thơ. Kỉ yếu Khoa học Đại học Cần Thơ 2012, trang 115-124. 7. Lƣơng Thu Trang, 2006. Đo lường thỏa mãn khán giả TP.HCM kênh VTV3. Luận văn Thạc sĩ. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. 8. Đặng Lê Phƣơng Liên, 2009. Giải pháp thu hút khán giả xem truyền hình nâng cao hiệu quảng cáo qua truyền hình Trung tâm Truyền hình Việt Nam TPCT - CVTV. Chuyên đề tốt nghiệp Đại học. Đại học Cần Thơ. 9. Nguyễn Thị Thanh Diệu, 2012. Vận dung mô hình SEM vào đánh giá mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái vườn tỉnh Vĩnh Long. Chuyên đề tốt nghiệp Đại học. Đại học Cần Thơ. 66  TIẾNG ANH 1. Oliver Ri.L, 1999. Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63: 33-44. 2. Chaudhuri, A., 1999. Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes? Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 99: 136-146. 3. Engel, James F. and Roger D. Blackwell, 1982. Consumer Behavior. 4th ed. Hinsdale, IL: The Dryden Press. 4. McKenna, Terry, 2007. National Petroleum News. Mar 2007, Vol. 99 Issue 3: 5.  Các trang web http://www.vtvcantho.vn/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Truyenhinh http:// vi.wikipedia.org/wiki/Đài_Truyền_hình_Việt_Nam 67 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI    TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI DÂN Q.NINH KIỀU ĐỐI VỚI TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ – VTV CẦN THƠ Xin chào anh (chị), sinh viên thuộc khoa kinh tế - QTKD Trƣờng Đại học Cần Thơ. Hiện nay, thực hiên luận văn tốt nghiệp vủa với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hƣởng lòng trung thành ngƣời xem đài đến Trung tâm Truyền hình Việt Nam TP.Cần Thơ”. Rất mong anh (chị) vui lòng dành thời gian giúp hoàn thành bảng câu hỏi dƣới đây. Tôi cam đoan thông tin cá nhân đƣợc sử dụng nghiên cứu đƣợc giữ bí mật tuyệt đối. Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! I. PHẦN QUẢN LÝ Họ tên đáp viên: SĐT: Mã số bảng câu hỏi: Ngày vấn: . II. PHẦN SÀNG LỌC Q1 Xin anh/chị cho biết, anh chị có thƣờng xuyên xem truyền hình không? 1. Có 2. Không Q2 Anh/chị xem đài VTV Cần Thơ (1, 2) chƣa? 1. Có  tiếp tục 2. Không  dừng. III. THÔNG TIN CHUNG Q3 Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/chị: 2. Nữ 1. Nam 68 Q4 Xin vui lòng cho biết Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây: 1. 10 - 18tuổi 3. 36 - 55 tuổi 2. 19 - 35 tuổi 4. Trên 55 tuổi Q5 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/chị: 1. Học sinh, Sinh viên 4. Kinh doanh, buôn bán 2. Nội trợ 5. Đang tìm việc làm 3. Nhân viên văn phòng 6. Khác: . Q6 Anh/chị cho thời tổng thời gian xem ti vi anh/chị ngày: 1. Dƣới tiếng 3. Từ - tiếng 2. Từ - 3tiếng 4. Hơn tiếng Q7 Anh/chị thƣờng hay xem thể loại chƣơng trình kênh truyền hình (nhiều lƣa chọn) 1. Thời sự, tin tức 2. Chƣơng trình khoa giáo (Bạn nhà nông, Thầy thuốc với nhà,…) 3. Giải trí - phim truyện 4. Thể thao 5. Chƣơng trình khác (ghi rõ có) . Q8 Anh/chị thích chƣơng trình sau kênh truyền hình (một lƣa chọn) 1. Thời sự, tin tức 2. Chƣơng trình khoa giáo (Bạn nhà nông, Thầy thuốc với nhà,…) 3. Giải trí - phim truyện 4. Thể thao 5. Chƣơng trình khác (ghi rõ có) Q9 Anh/chị thƣờng hay xem truyền hình vào khoảng thời gian ngày (nhiều lựa chọn) 1. Buổi sáng (5h - 11h) 4. Buổi tối (18h - 23h) 2. Buổi trƣa (11h - 15h) 5. Khuya (sau 23h) 3. Buổi chiều (15h - 18h) 69 Q10 Mức độ theo dõi kênh VTV Cần Thơ anh/chị nhƣ nào? 1. Hiếm 3. Thƣờng xuyên 2. Thỉnh thoảng Q11 Anh/chi thích chƣơng trình kênh VTV Cần Thơ? (một lựa chọn) 1. Thời sự, tin tức 2. Chƣơng trình khoa giáo (Bạn nhà nông, Thầy thuốc với nhà,…) 3. Gameshow truyền hình 4. Phim truyện nƣớc ngoài. 5. Phim truyện Việt Nam 6. Ca nhạc 7. Thể thao 8. Chƣơng trình khác (ghi rõ có): Q12 Anh/chị có nhu cầu muốn VTV Cần Thơ bổ sung thêm chƣơng trình (nhiều lựa chọn) 1. Gameshow, chƣơng trình giải trí 2. Phim truyện nƣớc ngoài. 3. Phim truyện Việt Nam 4. Chƣơng trình khoa giáo - khoa học 5. Chƣơng trình khác (ghi rõ): . 70 IV. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI XEM ĐÀI ĐẾN VTV CẦN THƠ Q13 Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị phát biểu dƣới đây. Hãy cho điểm tiêu chí bên dƣới theo mức độ 1. Hoàn toàn không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Trung lập STT Mức độ hài Tiêu chí lòng Nội dung VTV Cần Thơ VTV Cần Thơ có nhiều chƣơng trình giải trí hấp dẫn. VTV Cần Thơ khiến giải trí thoải mái sau làm việc, học tập. VTV Cần Thơ có nội dung sâu sắc ý nghĩa. VTV Cần Thơ có tính giáo dục cao. VTV Cần Thơ có nhiều thông tin bổ ích. VTV Cần Thơ thiết thực sống. VTV Cần Thơ gần gũi phù hợp với ngƣời dân TP.Cần Thơ. VTV Cần Thơ đƣa tin nhanh chóng xác. VTV Cần Thơ chọn lọc phát sóng chƣơng trình hay. 10 VTV Cần Thơ có nhiều nội dung phong phú đa dạng. Hình thức thể chƣơng trình VTV Cần Thơ 11 Các đoạn phim đƣợc quay phát sóng VTV Cần Thơ có hình ảnh rõ đẹp 71 12 Các đoạn nhạc hiệu giới thiệu VTV Cần Thơ hay dễ nghe. 13 MC gameshow chƣơng trình VTV Cần Thơ dẫn chƣơng trình hay. 14 Phát viên chƣơng trình thời đọc chuẩn, rõ hay. Sự hợp lý kết cấu chƣơng trình VTV Cần Thơ 15 Chƣơng trình phim truyện, giải trí, thời đƣợc phát sóng thời điểm hợp lý xem. 16 Dù có bận rộn nhƣng theo dõi chƣơng trình hay VTV Cần Thơ. 17 VTV Cần Thơ phát sóng đƣợc giới thiệu. 18 Tôi nhớ đƣợc chƣơng trình phát vào khung ngày tuần. 19 Các chƣơng trình đƣợc xếp hợp lý khiến không thấy nhàm chán xem. 20 Trong tuần, tiết mục đƣợc phát sóng nhiều. 21 Trong tuần tiết mục đƣợc phát sóng ít. Quảng cáo kênh VTV Cần Thơ 22 Quảng cáo kênh VTV Cần Thơ vừa phài, nhiều. 23 Nội dung quảng cáo VTV Cần Thơ chân thật không gây nhầm lẫn không tin tƣởng cho ngƣời xem. 72 24 Quảng cáo kênh VTV Cần Thơ phù hợp với phong mỹ tục ngƣời Việt Nam. Cách tiếp cập chƣơng trình VTV Cần Thơ đến ngƣời xem đài 25 Các phần giới thiệu chƣơng trình kênh VTV Cần Thơ gây tò mò với tôi. 26 Tôi cảm thấy thu hút ghi nhớ lịch phát sóng chƣơng trình vừa đƣợc giới thiệu. 27 VTV Cần Thơ tạo cho cảm giác mong đợi vào chƣơng trình phát sóng. STT Mức độ đồng ý Tiêu chí Cảm nhận mức độ hài lòng chung 28 Tôi cảm thấy thoả mãn xem kênh VTV Cần Thơ. 29 VTV Cần Thơ đáp ứng đƣợc nhu cầu cho cảm giác hài lòng. 30 Tôi thích kênh VTV Cần Thơ. Hành vi trung thành 31 Tôi mở kênh VTV Cần Thơ bắt đầu mở tivi. 32 Tôi xem kênh VTV Cần Thơ thƣờng xuyên. 33 Tôi giữ kênh VTV Cần Thơ cho dù kênh phát quảng cáo. 34 Tôi tiếp tục giới thiệu bạn bè ngƣời quen nội dung chƣơng trình VTV Cần Thơ. 35 Tôi nghĩ ngƣời xem đài trung thành VTV Cần Thơ. Q14 Theo ý kiến anh/chị, VTV Cần Thơ nên có thay đổi để phục vụ tốt nhu cầu khán giả xem truyền hình? 73 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 74 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY SPSS VÀ AMOS I. Kết chạy spss 1. Kiểm định Cronbach’s alpha thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .859 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SHL1 6.82 3.048 .771 .768 SHL2 6.73 3.056 .744 .792 SHL3 6.63 2.985 .688 .847 2. Kiểm định Cronbach’s alpha thang đo lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .886 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 11.81 12.247 .723 .862 TT2 11.55 12.101 .809 .842 TT3 11.91 12.421 .678 .873 TT4 11.27 13.475 .657 .876 TT5 11.48 12.037 .763 .852 75 3. EFA lần lần thang đo chất lượng kênh truyền hình Lần Pattern Matrixa Lần Factor ND3 .805 ND4 .776 ND5 .741 ND7 .650 ND6 .612 Pattern Matrixa Factor ND1 KC3 TC2 .951 TC3 .743 KC4 .688 KC2 .617 KC6 .849 KC7 .794 HT3 .743 HT4 .729 HT1 ND3 .802 ND4 .769 ND5 .704 ND6 .654 ND7 .637 TC2 .955 KC4 .705 TC3 .700 KC2 .631 HT4 .919 HT3 .610 HT1 .678 KC6 .970 KC7 .678 4. Kết KMO EFA lần thang đo chất lượng kênh truyền hình KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square df .848 873.526 78 Sig. .000 76 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.466 42.045 42.045 5.061 38.930 38.930 1.510 11.613 53.658 1.107 8.518 47.448 1.272 9.787 63.446 .937 7.209 54.657 1.001 7.700 71.146 .604 4.650 59.307 .644 4.950 76.096 .565 4.344 80.440 .529 4.065 84.506 .471 3.621 88.127 .406 3.126 91.253 10 .367 2.826 94.079 11 .316 2.428 96.508 12 .237 1.823 98.330 13 .217 1.670 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. II. Kết chạy amos 1. Kết kiểm định mô hình tới hạn thang đo hài lòng lòng trung thành. Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E. C.R. P TT5 [...]... phân tích ý kiến của ngƣời xem đài về chƣơng trình của VTV Cần Thơ nhƣ thế nào Từ những lý do nêu trên, em quyết định chọn đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng lòng trung thành của ngƣời dân Quận Ninh Kiều đến Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại TPCT làm nội dung nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng lòng trung thành. .. 2000] Mô hình cấu trúc có dạng: Hình 2.5 Mô hình SEM Mục tiêu 3: Sử dụng ma trận SWOT kết hợp với các kết quả thu đƣợc từ mục tiêu trên để đề xuất các biện pháp giải quyết 20 CHƢƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ( VTV CẦN THƠ ) 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Hình 3.1 Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại TPCT – VTV Cần Thơ Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại Thành. .. SWOT các nhân tố ảnh hƣởng đến Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại TPCT – VTV Cần Thơ 60 ix DANH MỤC HÌNH  Hình 2.1 Mô hình biểu diễn mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ, sự hài lòng, và lòng trung thành của khách hàng 9 Hình 2.2 Mô hình lòng trung thành với kênh truyền hình 10 Hình 2.3 Mô hình lý thuyết đo lƣờng sự thỏa mãn ngƣời xem đài 11 của Lƣơng... Trang 11 Hình 2.4 Mô hình lòng trung thành của ngƣời xem đài đến VTV Cần Thơ 16 Hình 2.5 Mô hình SEM 20 Hình 3.1 Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại TPCT – VTV Cần Thơ 21 Hình 3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VTV Cần Thơ 23 Hình 4.1 Thời gian xem truyền hình/ ngày của ngƣời xem đài 29 Hình 4.2 Các chƣơng trình truyền hình ngƣời xem đài thích xem nhất 32 Hình 4.3 Mức độ theo... thành của ngƣời dân Quận Ninh Kiều đến Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại TPCT Thông qua đó có thể hiểu hơn những gì họ muốn và đƣa ra giải pháp giữ chân họ, nâng cao lòng trung thành, đồng thời tìm thêm ngƣời xem đài mới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Mục tiêu 1: Tìm hiểu thói quen và hành vi xem truyền hình của ngƣời xem đài để biết rõ hơn về nhu cầu của họ  Mục tiêu 2: Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng. .. Cần Thơ của ngƣời dân Q .Ninh Kiều, TPCT 33 Hình 4.4 Chƣơng trình đƣợc thích nhất trên VTV Cần Thơ 35 Hình 4.5 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 44 Hình 4.6 Kết quả CFA của thang đo chất lƣợng kênh truyền hình (chuẩn hoá) 46 Hình 4.7 Kết quả CFA của mô hình tới hạn 50 Hình 4.8 Kết quả mô hình SEM của chất lƣợng kênh truyền hình, sự hài lòng và lòng trung thành của ngƣời xem đài đến VTV... vụ truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số Truyền hình VTV là 7 kênh truyền hình trung ƣơng nên không thu phí lắp đặt hay bất kỳ phí hàng tháng nào Yếu tố giá sẽ không đƣợc nói đến khi đo lƣờng mức độ hài lòng của ngƣời xem đài 2.1.3 Khái niệm lòng trung thành Không ít các nghiên cứu trƣớc đây đã đƣa ra nhiều khái niệm về lòng trung thành của khách hàng, nhƣ Oliver (1999), ông cho rằng lòng trung thành. .. loại: trung thành dài hạn, trung thành ngắn hạn và trung bình nhƣ nhau vào mỗi ngày Sự phân chia trung thành dài hạn và trung thành ngắn hạn đƣợc hình thành trên công thức: (tổng thời gian xem)/(số lần chuyển kênh) Áp dụng vào bài nghiên cứu của mình, em sẽ thêm hai yếu tố: chấp nhận giữ kênh truyền hình và chuyển kênh truyền hình để đánh giá sự trung thành Ngoài hai yếu tố trên, lòng trung thành đối... xem truyền hình trung bình nhƣ nhau vào mỗi ngày (3,9h – 3,7h/ngày) Ngoài ra nghiên cứu cũng chứng minh các yếu tố thu nhập, độ tuổi cũng ảnh hƣởng mật thiết đến lòng trung thành với kênh truyền hình Tuy nhiên, kết quả so sánh giữa ảnh hƣởng của các yếu tố nhân khẩu học, thời gian xem và thể loại chƣơng trình đến ba loại lòng trung thành cho thấy yếu tố nhân khẩu học chiếm phần lớn trong loại “xem truyền. .. TT5: Tôi nghĩ tôi là ngƣời xem đài trung thành của VTV Cần Thơ 15 2.2.3 Mô hình đề xuất về lòng trung thành của ngƣời xem đài đến VTV Cần Thơ Nội dung (10 biến) Hình thức (4 biến) Kết cấu (7 biến) Quảng cáo (3 biến) Chất lƣợng kênh truyền hình H1 Sự hài lòng (3 biến) H2 H3 Cách tiếp cận (3 biến) Trung thành (5 biến) Hình 2.4 Mô hình lòng trung thành của ngƣời xem đài đến VTV Cần Thơ 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN . TƢƠNG LAI CỦA VTV CẦN THƠ 25 vi 3 .5. GIỚI THIỆU CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐANG PHÁT SÓNG TRÊN VTV CẦN THƠ 25 3 .5. 1. Thời sự 25 3 .5. 2. Giải trí 25 3 .5. 3. Khoa giáo 25 3 .5. 4. Các chƣơng trình thuộc. lần 2 53 Bảng 4.22 Khả năng giải thích của biến phụ thuộc 54 Bảng 4.23 Các trọng số chuẩn hoá trong SEM của mô hình 54 Bảng 4.24 Kết quả ƣớc lƣợng bằng bootstrap với N = 50 0 56 Bảng 4. 25 Ma. ĐÀI 57 4.1.1. Điểm mạnh của VTV Cần Thơ 58 4.1.2. Điểm yếu của VTV Cần Thơ 58 4.1.3. Cơ hội của VTV Cần Thơ 58 4.1.4. Đe doạ của VTV Cần Thơ 59 CHƢƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÕNG TRUNG