Đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn

1.Tính tất yếu của đề tàiTrước đây, trong nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung các doanh nghiệp thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua các chỉ tiêu pháp lệnh của Nhà nước. Vì vậy hoạt động sản xuất kinh doanh bị trì trệ, không phát huy được sự sáng tạo, tinh thần trách nhiệm, trong nền kinh tế này vai trò của công tác bán hàng chỉ có phạm vi hẹp và không được coi trọng. Các doanh nghiệp không cần tìm kiếm thị trường để bán sản phẩm của mình mà chỉ cần hoàn thành kế hoạch do Nhà nước giao. Chuyển sang nền kinh tế thị trường, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh là một đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Trong nền kinh tế thị trường lợi nhuận đã trở thành động lực thúc đẩy, chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không phải là ngoại lệ. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để doanh nghiệp hoạt động thành công, làm ăn có lãi trong môi trường cạnh tranh gay gắt, tài nguyên khan hiếm như hiện nay. Vai trò của hoạt động bán hàng đã dần trở nên quan trọng và trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Trong hoàn cảnh nền kinh tế như hiện nay, việc quan trọng nhất là phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, nếu không doanh nghiệp sẽ thua lỗ, các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị tồn đọng, doanh nghiệp không thu hồi được vốn, quá trình tái sản xuất sẽ không thực hiện được dẫn đến phá sản. Chính vì thế mà công tác bán hàng được đặt lên hàng đầu và ưu tiên cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn mặc dù mới được thành lập nhưng đã không ngừng vươn lên phát triển, chiếm lĩnh thị trường. Trong những năm qua, cùng với các chi nhánh, công ty thuộc tập đoàn xăng dầu Việt Nam, quá trình kinh doanh của Chi nhánh luôn gắn liền với công tác quản trị, mở rộng thị trường… Vì vậy, Chi nhánh không ngừng đẩy mạnh về mọi mặt nhằm đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trường. Bằng những kiến thức đã học, qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phan Tố Uyên cùng tập thể ban lãnh đạo, cán bộ của Chi nhánh đã giúp em nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề :“ Đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn”.2.Mục đích nghiên cứu.Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng bán xăng dầu tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn, chuyên đề đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh bán hàng xăng dầu tại Chi nhánh.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1.Đối tượng nghiên cứuGiải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn.3.2.Phạm vi nghiên cứuGiải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Tổng Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn năm 2014 và định hướng đến 20204.Phương pháp nghiên cứuĐề án này sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phân tích tổng hợp; so sánh… Nguồn số liệu thu thập từ các tài liệu, báo cáo tại Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn.5.Kết cấu chuyên đềNgoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, đề án được trình bày trong ba chương Chương 1: Khái quát chung về Tập đoàn xăng dầu Việt Nam chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn và sự cần thiết khách quan đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Chi nhánhChương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam chi nhánh xăng dầu Lạng SơnChương 3: Phương hướng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán xăng dầu tại Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN Họ tên sinh viên : Hoàng Đức Trung Mã Sinh viên : CQ528798 Chuyên ngành : Kinh tế Quốc tế Lớp : Kinh tế Quốc tế 52D Hệ : Chính Quy Thời gian thực tập : Đợt I năm 2014 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phan Tố Uyên Hà Nội, tháng năm 2014 Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề án môn học kết nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, thu thập thông tin thực tiễn hướng dẫn PGS.TS Phan Tố Uyên thuộc Viện Thương mại Kinh tế quốc tế - Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Các kết đề án môn học trung thực, xuất phát từ việc tính toán, tổng kết từ các nguồn số liệu gốc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn các kiến thức tích lũy, chưa cơng bố trước Nếu sai thật, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường Viện Thương mại Kinh tế quốc tế Hà Nội, 18 tháng năm 2014 Sinh viên Hoàng Đức Trung SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT LỜI CẢM ƠN Đề án kết quá trình học tập Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội quá trình nghiên cứu thân em thời gian qua Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo giảng dạy qua cho em quá trình học tập hồn thành đề án mơn học Đặc biệt, em xin bày bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phan Tố Uyênđã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tiễn để em nghiên cứu hoàn chỉnh đề án Mặc dù thân cố gắng chắn đề án khơng thiếu khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 18 tháng năm 2014 Sinh viên Hoàng Đức Trung SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTTẮT LỜI MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG 12 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN VÀ SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH 12 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 12 1.1.1 Lịch sử phát triển Tập đoàn xăng dầu Việt Nam - chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn 12 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức quản lý kinh doanh Tập đoàn xăng dầu Việt Nam - chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn .16 1.2 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 20 1.2.1 Công tác thị trường 22 1.2.2 Chính sách bán hàng 23 1.2.3 Tổ chức quản lý tiền hàng .23 1.2.4 Các biện pháp tiết kiệm giảm chi phí 24 1.2.5 Công tác phát triển mạng lưới, sở vật chất 24 1.2.6 Đánh giá kết kinh doanh chi nhánh 25 1.3 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 26 CHƯƠNG 28 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN .28 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT 2.1 ĐẶC ĐIỂM MẶT HÀNG KINH DOANH 28 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN .30 2.2.1 Bộ máy tổ chức thực nhiệm vụ bán xăng dầu Chi nhánh 30 2.2.2 Thực trạng nguồn hàng cho bán xăng dầu Chi nhánh .31 2.2.3 Tình hình bán xăng dầu Chi nhánh: theo mặt hàng 33 2.2.4 Tình hình bán xăng dầu Chi nhánh: theo thị trường 34 2.2.5 Tình hình bán xăng dầu Chi nhánh: theo các kênh bán .37 2.2.6 Hiệu bán xăng dầu Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn .40 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN XĂNG DẦU TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 41 2.3.1 Kết đạt về hoạt động bán xăng dầu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam - Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn .41 2.3.2 Những mặt hạn chế, yếu nguyên nhân 43 2.3.2.1 Những mặt hạn chế, yếu 43 CHƯƠNG 45 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN XĂNG DẦU TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 45 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN ĐẾN NĂM 2020 45 3.1.1 Về tổ chức, kinh doanh 45 3.1.2 Về tiêu đời sống 46 3.1.3 Biện pháp quản lý 46 3.1.4 Cơng tác Đảng, cơng tác Chính trị 47 3.1.5 Những tiêu chủ yếu 47 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 48 3.2.1 Nhóm các giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng 48 3.2.2 Nhóm các giải pháp về cơng tác quản lý, tổ chức cán bộ, xây dựng tiền lương 49 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT 3.2.3 Nhóm các giải pháp nhằm tiết giảm chi phí 50 3.2.4 Nhóm các giải pháp về đầu tư 50 3.2.5 Nhóm các giải pháp về tăng cường hoạt động quảng cáo, kích thích bán hàng 51 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ BỘ CÔNG THƯƠNG .52 PHẦN KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn 17 Sơ đồ 2.1: phân cấp điều hành hoạt động bán xăng dầu 30 Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thu trực tiếp 38 Sơ đồ 2.3: Hai kênh tiêu thụ gián tiếp 39 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết kinh doanh Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn thời kỳ 20092013 21 Bảng 2.1: Cơ cấu nhập mặt hàng xăng dầu theo năm 32 Bảng 2.2: Sản lượng bán hàng năm gần 33 Bảng 2.3: Sản lượng tiêu thụ xăng dầu địa bàn tỉnh Lạng Sơn 36 Bảng 2.4: Sản lượng bán theo kênh bán qua năm 38 Đơn vị: m3 38 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập Viện TM&KTQT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTTẮT STT Chữ viết tắt XDC DVT CHXD PCCC DMN CNLĐ SV: Hoàng Đức Trung Nghĩa đầy đủ Xăng dầu Đơn vị tính Cửa hàng xăng dầu Phịng cháy chữa cháy Dầu mỡ nhờn Công nhân lao động Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 10 Viện TM&KTQT LỜI MỞ ĐẦU Tính tất yếu đề tài Trước đây, nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung các doanh nghiệp thực hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua các tiêu pháp lệnh Nhà nước Vì hoạt động sản xuất kinh doanh bị trì trệ, khơng phát huy sáng tạo, tinh thần trách nhiệm, nền kinh tế vai trị cơng tác bán hàng có phạm vi hẹp khơng coi trọng Các doanh nghiệp khơng cần tìm kiếm thị trường để bán sản phẩm mà cần hồn thành kế hoạch Nhà nước giao Chuyển sang nền kinh tế thị trường, đơn vị sản xuất kinh doanh đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường lợi nhuận trở thành động lực thúc đẩy, chi phối mọi hoạt động doanh nghiệp mà doanh nghiệp ngoại lệ Vấn đề đặt làm để doanh nghiệp hoạt động thành công, làm ăn có lãi mơi trường cạnh tranh gay gắt, tài nguyên khan Vai trò hoạt động bán hàng dần trở nên quan trọng trở thành yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Trong hoàn cảnh nền kinh tế nay, việc quan trọng phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp, không doanh nghiệp thua lỗ, các sản phẩm doanh nghiệp bị tồn đọng, doanh nghiệp không thu hồi vốn, quá trình tái sản xuất khơng thực dẫn đến phá sản Chính mà công tác bán hàng đặt lên hàng đầu ưu tiên cho vị trí cao chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn thành lập không ngừng vươn lên phát triển, chiếm lĩnh thị trường Trong năm qua, với các chi nhánh, cơng ty thuộc tập đồn xăng dầu Việt Nam, quá trình kinh doanh Chi nhánh ln gắn liền với cơng tác quản trị, mở rộng thị trường… Vì vậy, Chi nhánh không ngừng đẩy mạnh về mọi mặt nhằm đứng vững phát triển chế thị trường Bằng kiến thức học, qua thời gian tìm hiểu thực tế Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn hướng dẫn PGS.TS Phan Tố Uyên tập thể ban lãnh đạo, cán Chi nhánh giúp em nghiên cứu hoàn thành chuyên đề : SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 46 Viện TM&KTQT Phòng kế toán, phòng kinh doanh, cửa hàng nghiêm túc thực hợp đồng kí nhằm giảm cơng nợ xuống mức thấp đồng thời khẩn trương thu hồi cơng nợ cịn tồn đọng Cân đối các khoản mục phí hợp lý để quản lý theo kế hoạch Cơng ty giao Tiếp cận dần với chế thị trường theo đạo Tập đoàn Tiếp tục triển khai thi công các cửa hàng nhằm mở rộng thị trường Nâng cấp sửa chữa các cửa hàng theo kế hoạch Tập trung mở rộng thị phần GAS hóa lỏng, hướng đến đối tượng các nhà hàng, quán ăn địa tỉnh Lạng Sơn Xây dựng thêm các cửa hàng bán lẻ GAS 3.1.2 Về tiêu đời sống Thực chế trả lương phù hợp cho người lao động Phân công lao động hợp lý đơn vị, xây dựng đề án chi trả lương theo đạo Cơng ty phải ý tới người lao động thuê bán hàng Đảm bảo có đủ cơng ăn việc làm, ổn định đời sống, thu nhập bình quân cho người lao động năm sau cao năm trước Quan tâm đến đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực: Hợp lý về cấu đủ về số lượng, đạt về chất lượng, nâng cao trình độ phẩm chất trị, tay nghề chun mơn, tác phong lao động Ln có phối hợp nhịp nhàng các hoạt động toàn Chi nhánh 3.1.3 Biện pháp quản lý Ra quy chế bổ sung quản lý các cửa hàng nhằm ngày hoàn thiện về công tác báo cáo bán hàng quản lý tiền hàng Tiếp tục triển khai sử dụng chương trình phần mềm quản ý các cửa hàng xăng dầu máy vi tính Tiếp tục tổ chức tốt cơng tác quản lý, bán xăng dầu qua thẻ các cửa hàng xăng dầu theo kế hoạch doanh số bán hàng qua thẻ giao Tổ chức kiểm tra theo định kỳ, kiểm tra đột suất các đơn vị để có biện pháp uốn nắn kịp thời, cơng tác quản lý tiền hàng Giám sát chặt chẽ các cơng trình xây dựng, đảm bảo cơng trình thi cơng có chất lượng SV: Hồng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 47 Viện TM&KTQT Thường xun kiểm tra cơng tác PCCC, an tồn lao động vệ sinh môi trường, đảm bảo tuyệt đối khơng có cố đáng tiếc xảy 3.1.4 Cơng tác Đảng, cơng tác Chính trị Củng cố khối đồn kết thống toàn đơn vị, thực nghiêm chế tập trung dân chủ, thực tốt luật phòng chống tham nhũng, thực hành tiết kiệm chống lãng phí Phát huy thi đua, sơ kết, tổng kết đánh giá, rút kinh nghiệm thực tiễn phong trào hàng năm Thực tốt các nội dung tiến trình về công tác cán : báo cáo đề nghị, bổ nhiệm, đề bạt, nâng lương, thăng quân hàm, giải sách cán 3.1.5 Những tiêu chủ yếu Sản lượng bán lẻ bình quân tăng trung bình hàng năm đạt 5%, phấn đấu đến năm 2020 đạt 50.000 m3 xăng dầu các loại, tổng doanh thu đạt 1000 tỷ đồng, giữ vững 75% thị phần xăng dầu địa bàn tỉnh Lạng Sơn Tiếp tục xây dựng các cửa hàng mới, đến năm 2020 tồn địa bàn tỉnh Lạng Sơn có 50 cửa hàng bán lẻ xăng dầu Thu nhập bình quân đầu người đạt 7.000.000 đồng/tháng Nộp ngân sách Nhà nước hàng năm đạt 50 tỷ đồng SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 48 Viện TM&KTQT 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 3.2.1 Nhóm giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng Tăng cường công tác thị trường, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị đầu mối, đồng thời thường xuyên có thơng tin về thù lao, cơng nợ các đối tác địa bàn tỉnh Lạng Sơn từ xây dựng thù lao đại lý sách bán hàng hợp lý có hiệu Đầu tư thích đáng cho đội ngũ cán chuyên nghiên cứu, trang thiết bị phục vụ cho cơng tác nghiên cứu Địi hỏi cán điều tra nghiên cứu phải có kinh nghiệm, có trình độ thu nhập, phân tích tổng hợp thơng tin… để đưa kế hoạch bán hàng tối ưư Đẩy mạnh sản lượng bán ra, tập trung mọi nguồn lực tăng sản lượng công tác bán lẻ bán buôn trực tiếp Thường xuyên theo dõi, bám sát nguồn hàng, giá giao giá thị trường, tạo đủ nguồn hàng xăng dầu, gas, dầu mỡ nhờn cho hợp lý mọi thời điểm để phục vụ đầy đủ nhu cầu tiêu dùng xã hội, đảm bảo đạt hiệu cao kinh doanh Chủ động bám sát, nắm bắt kịp thời chế điều hành kinh doanh xăng dầu Nhà nước , Tập đoàn (đặc biệt về chế điều hành giá), xây dựng chế sách kinh doanh linh hoạt, mềm dẻo về: thù lao, công nợ SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 49 Viện TM&KTQT Tăng cường các dịch vụ kèm nhằm thu hút khách hàng như: dịch vụ rửa xe miễn phí, xây dựng các nhà vệ sinh phục vụ khách vào mua xăng dầu,… Xây dựng sách giá hoa hồng hợp lý nhằm thu hút các đại lý lấy nguồn hàng từ Chi nhánh 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng tác quản lý, tổ chức cán bộ, xây dựng tiền lương Tăng cường công tác kiểm tra các cửa hàng việc thực quy chế quản lý công tác bán hàng, khuyến khích kịp thời các cửa hàng trưởng tăng sản lượng bán hàng, đồng thời các cửa hàng trưởng cần thật động, linh hoạt chấp hành tốt các đạo Chi nhánh việc tiếp thị, bán hàng quản lý cửa hàng Đặc biệt quản lý công nợ khách hàng, quản lý tiền hàng Đảm bảo chương trình quản lý hàng hóa, cơng nợ, bán hàng hàng ngày máy vi tính kết nối từ cửa hàng về Chi nhánh tổ chức khai thác sử dụng tốt phần mềm chương trình hệ thống ERP-SAP theo kế hoạch Tập đồn xăng dầu Việt Nam Thường xuyên tổ chức các lớp học nâng cao nghiệp vụ sử dụng phần mềm Tăng cường công tác kiểm tra các đơn vị sở Tuyển thêm số nhân viên trẻ khoẻ, giỏi giao tiếp, có trình độ bán hàng, có hiểu biết về tính chất cơng dụng sản phẩm hàng hoá để giới thiệu với khách hàng biết tìm hiểu thêm về sản phẩm ngành Từ khai thác động sáng tạo tuổi trẻ để đưa đến thành cơng, nâng cao uy tín Chi nhánh Điều chỉnh lao động cho hợp lý để nâng cao suất lao động bán lẻ Thực tốt công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng tồn Chi nhánh Đảm bảo an toàn tuyệt đối về người, tài sản, hàng hóa, làm tốt cơng tác PCCC, an ninh trật tự, không để xẩy cháy nổ, cố an toàn khác Xử lý nghiêm minh, kịp thời vi phạm theo luật định, theo nội quy thỏa ước lao động tập thể đơn vị, đồng thời đẩy mạnh công tác thi đua khen thưởng với các cá nhân có thành tích xuất sắc hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm kích thích phấn đấu người lao động, giúp Chi nhánh ngày phát triển SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 50 Viện TM&KTQT Duy trì thường xun có hiệu việc kiểm tra toàn diện các đơn vị sở việc chấp hành các quy chế quản lý Nhà nước, ngành, nhằm phát hiện, ngăn ngừa giảm số các vụ việc vi phạm, nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động với doanh nghiệp Triển khai thực quy chế tiền lương phân phối tiền lương cán Chi nhánh theo hướng gắn quyền lợi với trách nhiệm Thường xuyên cho cán công nhân viên học tập thêm để nâng cao trình độ, chức các lớp kỹ bán hàng cho người lao động nhằm nâng cao khả giao tiếp phục vụ khách hàng 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm tiết giảm chi phí Tăng cường quản lý, giám sát, tiết giảm chi phí cịn bất hợp lý, xây dựng chế, định mức khoán hợp lý cho các đơn vị nhằm khuyến khích người lao động tăng suất lao động tiết giảm chi phí Cắt giảm các chi phí khơng cần thiết, giảm đến mức tối đa các chi phí tiếp khách, hội họp Tăng cường công tác kiểm tra nội bộ, kịp thời phát tồn chấn chỉnh để củng cố tăng cường cơng tác quản lý tồn Chi nhánh Thực nghiêm túc quy chế quản lý cơng nợ Tập đồn xăng dầu Việt Nam, đảm bảo tuyệt đối an tồn về tài hoạt động sản xuất kinh doanh Cải tiến lại công tác quản lý hóa đơn cho phù hợp với quy trình, quy định Tập đoàn Tăng cường bám sát chặt chẽ việc thực công nợ theo định mức loại hình kinh doanh: xăng dầu, gas, dầu mỡ nhờn; đối tượng: bán buôn, đại lý, bán lẻ; từ có các giải pháp để giảm cơng nợ khâu, loại hình, đối tượng Rà soát xác định rõ công nợ tồn đọng cửa hàng, nghiêm cấm việc cán công nhân dùng tiền bán hàng sử dụng vào việc riêng Tăng cường công tác kiểm tra, hướng dẫn nghiệp vụ hạch toán kế toán, ghi chép sổ sách các cửa hàng theo quy chế luật định Tổ chức kiểm tra định kỳ, đột xuất số cửa hàng có nghi vấn 3.2.4 Nhóm giải pháp đầu tư SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 51 Viện TM&KTQT Trên sở quy hoạch phát triển mạng lưới cửa hàng xăng dầu, rà soát lại kế hoạch phát triển mạng lưới cửa hàng bán lẻ, từ xây dựng đề chủ trương sách cụ thể cho cơng tác phát triển mạng lưới CHXD giai đoạn 2014-2020 với quan điểm đầu tư có trọng điểm ưu tiên các vị trí có lợi thương mại tốt Cải tạo nâng cấp các CHXD bị xuống cấp (ở vị trí có lợi thương mại), tiếp tục triển khai nhận diện dấu hiệu thương mại các CHXD các đại lý Ứng dụng, khai thác sử dụng tốt các chương trình khoa học kỹ thuật tiên tiến Hồn thiện hệ thống thơng tin qua máy tính nội hoà mạng Tập đoàn xăng dầu Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quản trị kinh doanh, tài hoạch toán kinh tế, nâng cao suất lao động, chất lượng công tác quản lý, hoạch toán kinh doanh Chi nhánh 3.2.5 Nhóm giải pháp tăng cường hoạt động quảng cáo, kích thích bán hàng Thực tốt văn minh thương nghiệp, đặc biệt khâu bán lẻ, củng cố niềm tin khách hàng với biểu tượng PETROLIMEX Thực tiếp thị quảng cáo trực tiếp mặt hàng gas, dầu mỡ nhờn đến các nhàng hàng, quán ăn, các hiệu sửa chữa xe máy,… thực ưu đãi với các khách hàng lắp đặt đồng hệ thống bếp gas bình gas Chi nhánh Quảng cáo sản phẩm báo chí, áp phích, biểu các trục đường chính, đầu mối giao thơng thu hút ý, quảng cáo quầy thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng, bày hàng tới nơi bán, thông báo cửa hàng, bày hàng tủ kính, biểu tượng, tranh ảnh, khuyến mại việc tặng các sản phẩm áo tranh ảnh, mũ có in hình biểu tượng Chi nhánh Dù quảng cáo các phương tiện quảng cáo song phải đáp ứng đầy đủ nội dung, đặc điểm hình ảnh mặt hàng, đảm bảo tính xác, tránh lãng phí Tăng cường cơng tác tiếp thị mọi hình thức, Chi nhánh cần có kế hoạch sử dụng hiệu quả, đội ngũ nhân viên tiếp thị trợ thủ đắc lực cho cơng tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt xác chu kỳ sống sản phẩm thời kỳ địa bàn Tổ chức hàng năm các hội nghị khách hàng nhằm thu nhập tổng hợp phân tích thơng tin về thị trường hàng hoá Đồng thời hội để Chi nhánh củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, mở rộng SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 52 Viện TM&KTQT thị trường tìm kiếm khách hàng để tận dụng tối đa lực mình, tăng doanh thu bán hàng, có lợi nhuận, tạo vị thương trường 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ BỘ CÔNG THƯƠNG Nhà nước có vai trị quan trọng việc đảm bảo các Doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Vì nhà nước cần tạo môi trường pháp lý cách phù hợp tạo điều kiện cho các Doanh nghiệp phát huy hết khả cách xây dựng hệ thống pháp luật đồng bộ, thủ tục đơn giản gọn nhẹ, quản lý chặt chẽ thị trường về các mặt hàng, đặc biệt xăng dầu các sản phẩm hoá dầu Trao quyền định giá xăng dầu cho doanh nghiệp theo biên độ cho phép, giảm can thiệp vào giá xăng dầu các quan quản lý nhà nước, nhằm tiến tới đưa kinh doanh xăng dầu nước thực vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước, tránh gây lỗ cho doanh nghiệp Tăng cường quản lý các hoạt động nhập xăng dầu, tránh các hoạt động buôn lậu xăng dầu gây thất thu thuế tính cạnh tranh cơng thị trường Tăng cường kiểm tra, kiểm soát, xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm quy định về cạnh tranh, các trường hợp buôn lậu, trốn thuế kinh doanh xăng dầu Bằng chế sách tạo áp lực, bước trở thành ý thức, thói quen người tiêu dùng nhỏ lẻ, hộ sản xuất việc sử dụng tiết kiệm nguồn lượng hóa thạch ngày cạn kiệt SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 53 Viện TM&KTQT Hài hồ ba lợi ích Nhà nước ổn định nguồn thu - Người tiêu dùng mua với mức giá hợp lý - Doanh nghiệp kinh doanh có tích luỹ cho đầu tư phát triển Đẩy mạnh phát triển khoa học kỹ thuật ngành xăng dầu Ngày nay, khoa học, kỹ thuật đóng vai trị sống cịn phát triển đất nước, công nghệ phát triển động lực đẩy nhanh quá trình cơng nghiệp hoá, đại hoá, góp phần tăng nhanh suất, chất lượng, hiệu quả, sức cạnh tranh nền kinh tế, phát triển nhanh, bền vững đất nước Để thúc đẩy thị trường xăng dầu nhà nước cần phải tập trung phát triển kinh tế, ổn định kinh tế vĩ mơ, đổi mơ hình tăng trưởng cấu kinh tế, nâng cao chất lượng, hiệu quả, phát triển kinh tế nhanh, bền vững Chuyển đổi mơ hình tăng trưởng từ chủ yếu phát triển theo chiều rộng sang phát triển hợp lý chiều rộng chiều sâu, vừa mở rộng quy mô vừa trọng nâng cao chất lượng, hiệu quả, tính bền vững Tiếp tục cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, áp dụng các hình thức thu hút đầu tư đa dạng, hấp dẫn để huy động sử dụng có hiệu mọi nguồn lực các thành phần kinh tế nước nước ngoài, phát huy nội lực, tranh thủ ngoại lực cho phát triển SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 54 Viện TM&KTQT PHẦN KẾT LUẬN Chương 1: Đã giới thiệu khái quát hình thành phát triển Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn Bên cạnh cịn đưa kết kinh doanh Chi nhánh làm rõ cần thiết khách quan đẩy mạnh hoạt động bán hàng Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn.Tuy Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn nắm phần lớn thị phần bán lẻ xăng dầu Lạng Sơn lên các hàng bán lẻ tư nhân, các cửa hàng bán lẻ thuộc Công ty xăng dầu Quân đội coi thường Sự cạnh tranh gắt gao từ các công ty tư nhân, công ty xăng dầu Quân đội,… khiến cho doanh số bán xăng dầu Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn sụt giảm thời gian qua Việc tìm các giải pháp nhằm nâng cao nãng lực cạnh tranh, ðẩy mạnh hoạt ðộng bán hàng Chi nhánh vô cần thiết Chương 2: Làm rõ thực trạng hoạt động bán hàng Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn Theo tổng sản lượng bán giảm đều qua các năm, nhiên sản lượng bán lẻ các cửa hàng thuộc Chi nhánh tăng Nguyên nhân các đại lý tư nhân địa bàn không lấy hàng từ Chi nhánh Tuy tổng sản lượng giảm tổng doanh thu tăng, lý năm gần đây, giá xăng dầu giới biến động theo chiều hướng tăng dẫn đến giá xăng dầu Việt Nam tăng Chương 3: Đề định hướng giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn đến năm 2020, SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 55 Viện TM&KTQT bên cạnh số kiến nghị với nhà nước công thương Theo các giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng chia thành nhóm: Nhóm các giải pháp nhằm tăng doanh thu bán hàng; Nhóm các giải pháp về công tác quản lý, tổ chức cán bộ, xây dựng tiền lương; Nhóm các giải pháp nhằm tiết giảm chi phí; Nhóm các giải pháp về đầu tư nhóm các giải pháp về tăng cường hoạt động quảng cáo, kích thích bán hàng SV: Hồng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 56 Viện TM&KTQT DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Ngọc Bảo (2009), Tổng quan thị trường xăng dầu Việt Nam định hướng phát triển, Hà Nội Nguyễn Duyên Cường (2011), Đổi quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh xăng dầu Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Đình Đào (2005), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Hoàng Minh Đường; Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Việt Hà (2014), Cần chế giám sát điều hành giá xăng dầu phù hợp http://vovgt.radiovietnam.vn/doi-thoai-voi-cong-luan/2014/05/can-co-chegiam-sat-va-dieu-hanh-gia-xang-dau-phu-hop/ Tập đoàn xăng dầu Việt Nam – Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn, báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009 đến năm 2013 Phương Nhung (2014), Lại bàn chuyện quản giá xăng http://nld.com.vn/kinh-te/lai-ban-chuyen-quan-gia-xang20140514211253999.htm Nguyễn Xuân Quang; giáo trình marketing thương mại Minh Tâm (2014); Tranh cãi quanh nghị định về kinh doanh xăng dầu http://www.thesaigontimes.vn/113801/Tranh-cai-quanh-nghi-dinh-ve-kinhdoanh-xang-dau.html 10.Thanh Nguyen (2013), Đến lượt Petrolimex xin chế đặc thù xăng dầu http://www.datviet.com/kinh-t%E1%BA%BF/114195-%C4%91%E1%BA %BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3t-petrolimex-xin-c%C6%A1-ch%E1%BA %BF-%C4%91%E1%BA%B7c-th%C3%B9-x%C4%83ng-d%E1%BA %A7u.html#.U3hcJPl_sb8 SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 57 Viện TM&KTQT 11.Trịnh Anh Tuấn (2013), Xây dựng thị trường xăng dầu cạnh tranh: bất cập giải pháp http://luatminhkhue.vn/chuyen-doi/xay-dung-thi-truong-xang-dau-canhtranh-nhung-bat-cap-va-giai-phap.aspx 12.Nguyễn Cao Vãng (2005), Kinh doanh xăng dầu chế thị trường nước ta nay, Luận án Phó Tiến sỹ Khoa học Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc Gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 13 Dân Việt (2014); Tăng quyền định giá xăng dầu cho doanh nghiệp: giá xăng dầu hết bị bóp méo (!?) http://www.baomoi.com/Tang-quyen-dinh-gia-xang-dau-cho-doanhnghiep-Gia-xang-dau-het-bi-bop-meo/50/13638860.epi SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 58 Viện TM&KTQT PHỤ LỤC: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN VÀ CÁC MẶT HÀNG KINH DOANH Trụ sở Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 59 Viện TM&KTQT Cửa hàng bán lẻ xăng dầu số Dầu nhờn các loại Bình gas các loại SV: Hồng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D Chuyên đề thực tập 60 Viện TM&KTQT SV: Hoàng Đức Trung Lớp: Kinh tế quốc tế 52D ... CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN XĂNG DẦU TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 2.3.1 Kết đạt hoạt động bán xăng dầu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam - Chi nhánh xăng dầu Lạng Sơn 2.3.1.1... ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN XĂNG DẦU TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN 45 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM – CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN... VỀ TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG DẦU LẠNG SƠN VÀ SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM - CHI NHÁNH XĂNG