Quá trình toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang diễn ra nhanh chóng, quyết liệt và trở thành xu thế phát triển không thể đảo ngược của nền kinh tế thế giới hiện nay. Nhận thức rõ về xu thế phát triển tất yếu của nền kinh tế thế giới, Việt Nam đã xác định rõ sự cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế. Hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tiếp tục được khẳng định là một nội dung quan trọng trong công cuộc đổi mới của Việt Nam và được thực hiện với quy mô và mức độ ngày càng cao. Đặc biệt, vào 8 năm trước, ngày 1112007 khi Việt Nam chính thức trở thành một thành viên của tổ chức thương mại quốc tế (WTO). Và gần đây nhất, là Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) đươc kí kết ngày 422016 tại Uckland, New Zealand.Nó mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng là thách thức đối với nước ta trong cuộc cạnh tranh gắt gao này. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp càng phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như làm thế nào để chứng minh sức mạnh nội lực của doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng. Là một sinh viên chuyên ngành quản lý kinh doanh của trường Đại Học Kinh Doanh và Công nghệ Hà Nội sau 4 năm học tập trên giảng đường đã có một vốn kiến thức về kinh tế nhất định. Sau quá trình thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Công nghệ An Nam. Em nhận thấy tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu hết sức quan trọng. Là khâu thu hồi vốn để tổ chức thực hiện các hoạt động tiếp theo. Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Công nghệ An Nam bằng phương pháp nghiên cứu tổng hợp em đã chọn đề tài: ” GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ AN NAM” Ngoài phần mở đầu và kết luận. Nội dung chính của chuyên đề được cấu thành 3 chương: Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Công nghệ An Nam Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Thương mại và Công nghệ An Nam Chương 3: giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Thương mại và Công nghệ An Nam.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ AN NAM Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Vũ Văn Hân Sinh viên thực hiện: Trần Thị Quyên Mã sinh viên: 12101464 Lớp: Nhân 17.05 Hà Nội - 2016 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG: SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Error: Reference source not found SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân LỜI MỞ ĐẦU Quá trình toàn cầu hoá hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới Nhận thức rõ xu phát triển tất yếu kinh tế giới, Việt Nam xác định rõ cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Hội nhập kinh tế quốc tế tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng công đổi Việt Nam thực với quy mô mức độ ngày cao Đặc biệt, vào năm trước, ngày 11-1/2007 Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại quốc tế (WTO) Và gần nhất, Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) đươc kí kết ngày 42/2016 Uckland, New Zealand.Nó mở nhiều hội thách thức nước ta cạnh tranh gắt gao Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm làm để chứng minh sức mạnh nội lực doanh nghiệp điều quan trọng Là sinh viên chuyên ngành quản lý kinh doanh trường Đại Học Kinh Doanh Công nghệ Hà Nội sau năm học tập giảng đường có vốn kiến thức kinh tế định Sau trình thực tập công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Em nhận thấy tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng Là khâu thu hồi vốn để tổ chức thực hoạt động Sau thời gian thực tập công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam phương pháp nghiên cứu tổng hợp em chọn đề tài: ” GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ AN NAM” Ngoài phần mở đầu kết luận Nội dung chuyên đề cấu thành chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Chương 2: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Chương 3: giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ AN NAM Quá trình hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công ty TNHH thương mại công nghệ An Nam Ngày thành lập: 21/5/2010 Vốn điều lệ: 25.000.000.000 (Hai mươi lăm tỷ đồng) Giấy phép kinh doanh 0105869407 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 22/05/2009 - Địa chỉ: Lô 11, E6 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội - Điện thoại: (+84) 466 812 862 - Website: annam.vn - Email: sieuthiannam@gmail.com - Giám đốc: Mai Văn Cường - Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH thương mại công nghệ An Nam trải qua hai giai đoạn: - Giai đoạn 2010 – 2011:công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực văn phòng phẩm dịch vụ in ấn Đây giai đoạn nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng ổn định cấu tổ chức quản lý Công ty vào hoạt động ổn định đạt thành công bước đầu - + Giai đoạn 2011 đến nay: công ty hoạt động ổn định đà phát triển, đáp ứng nhu cầu khối lượng chất lượng ngày cao khách hàng - +năm 2014 nhận thấy tiềm phát triển sản phẩm công nghệ ban lãnh đạo công ty định vào số mặt hàng trọng điểm phục vụ cho hội thảo, hội nghị Và gần nhất, công ty đầu tư thêm số mặt hàng dụng cụ thể thao thấy nhu cầu chưa đáp ứng đầy đủ người dân xung quanh Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1 Chức doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam thành lập với chức sau: - Sản xuất, buôn bán, tư vấn lắp ráp máy móc, vật tư, trang thiết bị phục vụ SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân nghiên cứu giảng dạy giáo dục, thiết bị, vật tư âm thanh, ánh sáng, trình chiếu phục vụ biểu diễn, hội nghị, hội thảo - Sản xuất, buôn bán hàng gia dụng, hàng lưu niệm, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ, hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị bưu viễn thông, thiết bị tin học thiết bị ngoại vi, máy thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm, đồ nội, ngoại thất - Sản xuất buôn bán phần mềm máy tính - Dịch vụ lắp ráp, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành, bảo trì sản phẩm Công ty kinh doanh - Dịch vụ ủy thác xuất nhập Xuất nhập sản phẩm công ty kinh doanh 2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp Bên cạnh chức trên, Công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam có nhiệm vụ cần thực trình hoạt động Cụ thể là: - Chủ động xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh năm, 10 năm - Tổ chức liên doanh hợp tác với tổ chức nước nhằm mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh - Phát triển sản xuất, kinh doanh theo hướng mở tiếp cận với phát triển chung kinh tế Thế giới - Thực chế độ toán tiền lương sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… cho người lao động đồng thời thực nghĩa vụ nộp thuế ngân sách nhà nước SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân 3.Cơ cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam HỘI HỘIĐỒNG ĐỒNG THÀNH THÀNHVIÊN VIÊN Nguồn Phòng Hành Chính Chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty sau: Giám đốc: Điều hành hoạt động công ty hỗ trợ phát triển hệ thống phân phối, phát triển thị trường Với quyền hạn triển khai thực chiến lược, xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty, điều hành hoạt động định nhân Phòng hành chính: Xây dựng văn liên quan đến hoạt động Công ty, xây dựng quy trình làm việc khái quát chung cho phòng công ty giao dịch công tác hành với quan chức Đồng thời phòng hành thực công việc tổng hợp báo cáo cuối năm từ phòng ban khác Phòng kinh doanh – Marketing: Khai thác nghiệp vụ, thực nghiệp vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng Phòng thực chương trình xúc SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân tiến bán hàng sách bán hàng, tiếp cận thông tin phản hồi từ khách hàng cung cấp phòng ban có liên quan Đồng thời, phòng kinh doanh – marketing có nhiệm vụ xây dựng quản lý mạng lưới đại lý kinh doanh công ty Phòng kế toán – Tài chính: Vận hành máy kế toán quản lý chứng từ, hướng dẫn thực văn quy định tài kế toán Nhà nước Phòng thực công tác thu, chi hạch toán theo quy định công ty, lập báo cáo tài gửi cho Giám đốc để theo dõi có kế hoạch hoạt động Phòng kỹ thuật: Các hạng mục cần có thẩm định chất lượng tư vấn kỹ thuật chịu trách nhiệm phòng kỹ thuật – chất lượng Các cán phận chịu trách nhiệm trực tiếp công trình mà Công ty triển khai nhằm đảm bảo tiêu chuẩn mà nhà thầu đưa Nguồn lực công ty 4.1 Vốn Vốn yếu tố quan trọng hàng đầu để doanh nghiệp thực hoạt động mở rộng sản xuất, nâng cấp sở chi trả cho hoạt động chi phí khác Bảng 1: Cơ cấu vốn Công ty qua năm 2013-2015 Đơn vị: triệu đồng Năm 2013 Số lượng Tổng vốn Chia theo sở hữu -vốn chủ sở hữu -vốn vay Chia theo tính chất -vốn cố định -vốn lưu động Năm 2014 Năm 2015 Tỷ Tỷ trọng Số lượng trọng (%) (%) Số lượng 25.230 100 25.230 100 25.230 8.090 17.140 32,07 67,93 10.222 15.008 40,51 15.055 59,49 10.175 10.020 15.210 39,71 60,29 9.082 16.148 36 8.230 64 17.000 Tỷ trọng (%) So sánh tăng giảm 2014/2013 Số tuyệt đối % So sánh tăng giảm 2015/2014 Số tuyệt % đối 100 59,67 2.132 26,3 4.833 47,2 40,33 -2.132 -12,4 -4.833 -32,2 32,61 67,39 -938 938 -6,2 6,2 -852 -9,38 852 5,3 Nguồn: Phòng Tài Kế toán Nhìn chung, công ty có nguồn vốn chủ sở hữu nhỏ vốn vay Nguồn vốn SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân chủ sở hữu Công ty tăng qua năm(năm 2013 8.090 đến năm 2015 15.055) Và có xu hướng ngày chiếm tỷ trọng lớn Nguồn vốn huy động công ty ngày giảm tỷ lệ cấu vốn đạt 59,67% năm 2015 Đây coi dấu hiệu tốt chứng tỏ công ty tự chủ nguồn vốn tự có Điều tạo điều kiện để công ty mở rộng kinh doanh Về nguồn vốn cố định có biến động, xét tỷ lệ vốn cố định tổng nguồn vốn có xu hướng giảm từ(năm 2013 39,71% đến năm 2015 giảm 32,61%) Tuy nhiên, công ty trọng vào kho bãi để có chất lượng hàng tốt Vốn lưu động công ty chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn kinh doanh ngày tăng lên Cụ thể, tỷ lệ vốn lưu động tăng từ 60,29% năm 2013 lên 67,39% năm 2015 Vốn lưu động có vòng quay nhanh Do đó, khả toán doanh nghiệp nhanh, đồng thời đẩy mạnh tình hình thu hồi công nợ doanh nghiệp Điều cần thiết với doanh nghiệp thương mại cho công ty An Nam 4.2 Nhân lực Trong năm qua, số lượng công nhân viên công ty liên tục tăng trình độ lẫn số lượng Năm 2015, số lượng nhân viên tăng gấp đôi so với năm 2009 chứng tỏ quy mô công ty ngày mở rộng Số nhân viên có trình độ đại học sau đại học liên tục tăng, bên cạnh công ty trọng vào đối ngũ lao động trẻ có lực, tiền đề quan trọng sách phát triển công ty sau Bên cạnh đó, với thái độ quan tâm cấp sách đãi ngộ tốt giữ người lao động lại với công ty, tân tâm làm việc cho công ty Trong năm qua, số lượng công nhân viên công ty liên tục tăng trình độ lẫn số lượng Năm 2015, số lượng nhân viên tăng gấp đôi so với năm 2009 chứng tỏ quy mô công ty ngày mở rộng Số nhân viên có trình độ đại học sau đại học liên tục tăng, bên cạnh công ty trọng vào đối ngũ lao động trẻ có lực, tiền đề quan trọng sách phát triển công ty sau Bên cạnh đó, với thái độ quan tâm cấp SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân sách đãi ngộ tốt giữ người lao động lại với công ty, tân tâm làm việc cho công ty Bảng 2: Cơ cấu nhân lực Công ty qua năm 2013-2015 Đơn vị tính: người So sánh tăng, Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tỷ Tỷ Tỷ Số trọng tuyệt Số lượng trọng lượng Số trọng 68 (%) 100 85,7 14,3 56 12 51 91,07 8,93 13 học -cao đẳng trung cấp -PTTH trung lượng % giảm 2015/2014 Số tuyệt (%) 75 (%) 100 đối 12 121,4 110,3 82,4 17,6 63 12 84 16 116,7 112,5 100 58 10 85,3 14,7 65 10 86,7 13,3 113,7 112,1 100 23,21 14 20,6 14 18,7 107,6 100 23 41,07 25 36,76 29 38,7 108,7 116 20 35,72 29 42,64 32 42,6 145 110,3 sở Phân theo độ tuổi -trên 45 tuổi -từ 35 tuổi đến 45 3,57 4,41 7,35 6,7 150 180 0 tuổi -từ 25 tuổi đến 35 21 37,5 27 39,7 29 38,7 128,6 107,4 tuổi -dưới 25 tuổi 28 49,93 33 48,54 38 50,6 117,85 115,2 Tổng số lao động 56 Phân theo tính chất lao động -lao động trực tiếp 48 -lao động gián tiếp Phân theo giới tính -nam -nữ Phân theo trình độ -đại học đại (%) 100 Số giảm 2014/2013 So sánh tăng, đối học Nguồn Phòng Nhân Sự Nhìn vào bảng cấu lao động Công ty ta thấy lực lượng lao động không đòi hỏi số lượng nhiều, lượng lao động năm tăng hay giảm không đáng kể Cụ thể, năm 2013 số lượng lao động 56 người đến năm 2014 tăng lên 12 SV: Trần Thị Quyên MSV: 12101464 100 100 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân chiến lược cạnh tranh lành mạnh thu hút nhiều khách hàng II.Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Trong thời đại ngày nay, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, tổ chức buộc phải trọng khuyến khích công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam có biện pháp nhằm tăng cường thúc đẩy mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nước nước Tiêu thụ sản phẩm khâu cuối hoạt động kinh doanh Thông qua tiêu thụ doanh nghiệp thực giá trị sử dụng sản phẩm, thu hồi vốn bỏ ra, góp phần tăng tốc độ luân chuyển vốn, đồng thời thỏa mãn phần nhu cầu tiêu dùng xã hội Nhờ nhanh nhạy với uy tín, chất lượng sản phẩm bước nâng lên rõ rệt thông qua công tác quảng cáo, tiếp thị, bán hàng kĩ năng, trình độ người lao động nâng lên… Vì thế, công ty tạo dựng chỗ đứng thị trường bước tạo dựng niềm tin với khách hàng Tuy nhiên sản phẩm công ty chưa nhiều người tiêu dùng nước biết đến Để tiếp cận thị trường quận lân cận công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam xây dựng chiến lược kinh doanh để cạnh tranh với đối thủ ngành Hiện nay, sản phẩm công ty tiêu thụ hai quận quận Nam Từ Liêm quận Cầu giấy Kết hoạt động tiêu thụ công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam 2.1 Tiêu thụ theo thị trường Thị trường văn phòng phẩm nước đánh giá tốt Khi công ty người tiêu dùng nước đón nhận Và đánh giá : thị trường văn phòng phẩm lên Trước nhãn hiệu văn phòng phẩm (VPP) tới từ nước Đài Loan, Đức, Nhật, Pháp, Trung Quốc… ạt lấn át vào thị trường Việt Nam Tuy nhiên, nhãn hiệu thường có giá thành cao kiểu mẫu hướng tới thường người làm học sinh SV: Trần Thị Quyên 16 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân Chị Nguyễn Thị Thu Huệ đường Yết Kiêu, phường Liên Bảo, thành phố Vĩnh Yên chia sẻ: chị có nhỏ học tiểu học THCS nên cháu thường hay mua bút chì, bút màu, bút máy, bút bi… Trung Quốc Dù nét chữ viết có phần gai mẫu mã mặt hàng phong phú, đẹp có giá rẻ nên cháu hay mua Có mua để ngắm viết xấu Dùng thời gian bỏ Giải thích cho lý phong phú, đa dạng mẫu sản phẩm nhập ngoại Dù chất lượng không tốt tiêu chuẩn an toàn sức khỏe dấu hỏi… vỏ hào nhoáng rực rỡ nhiều chủng loại VPP Trung Quốc thu hút lượng không nhỏ khách hàng Song, đến thời điểm thị trường VPP thay đổi Thời gian gần đây, doanh nghiệp (DN) VPP nước đã, thể lĩnh sáng tạo bắt đầu đua phá rào ấn tượng Năm 2012 thị trường VPP có xu hướng phát triển sáng tạo nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu đòi hỏi khó tính từ người tiêu dùng (NTD) Dạo quanh thị trường Vĩnh Yên, trung tâm hay cửa hàng bán đồ dùng VPP đường Nguyễn Viết Xuân, đường Mê Linh, đường Hùng Vương… người ta nhận thấy đồ dùng VPP từ dập ghim, cặp file, kẹp phù hiệu… đến hộp đựng bút, bút xóa, bút viết… chủ yếu có xuất xứ Made in Vietnam với số lượng lớn Các sở, điểm bán lẻ chất lượng Thiên Long, Hồng Hà, Bến Nghé tạo sức mua lớn thu hút NTD Cùng với đó, sáng tạo DN sản xuất nước đem diện mạo cho sản phẩm vốn coi “tốt chưa phong phú mẫu mã”, thay đổi quan niệm sản phẩm nội Theo đấu giá Vĩnh Bình http://www.daugiavinhbinh.com/tin-tuc/thi-truong-van-phong-pham-noi-dialen-ngoi.html Hay theo báo Bắc Ninh Các sản phẩm văn phòng phẩm (VPP) doanh nghiệp Việt Nam sản xuất với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá cạnh tranh chiếm ưu thị trường trở thành lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng (NTD) Dạo qua thị trường thành phố Bắc Ninh, cửa hàng sách hay siêu SV: Trần Thị Quyên 17 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân thị, cửa hàng chuyên bán VPP dễ nhận thấy đồ dùng VPP, từ dập ghim, cặp file, kẹp phù hiệu… đến hộp đựng bút, chủ yếu hàng Việt bày bán với số lượng lớn NTD có xu hướng chọn mua nhiều Bên cạnh sản phẩm công nghệ đánh giá có chi phí gia nhập thấp, công ty tập trung nghiên cứu thị trường sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Và nhìn vào công ty làm ta thấy rằng: nhạy bén với biến động thị trường công ty tìm hướng không ngừng nghiên cứu tìm thị trường mới, mặt hàng thiết yếu cần thiết Và với phấn đấu không ngừng đó, năm gần đây, công ty thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài với lượng khách hàng tiềm số công ty khác có nhu cầu làm ăn lâu dài với công ty hầu hết văn phòng cần dùng đến số sản phẩm liên quan đến vấn đề in ấn tài liệu hay thiết bị máy, khách hàng hài lòng giới thiệu cho văn phòng khác Hoặc mở rộng sở người ta liên hệ với công ty Bảng 9: Tình hình tiêu thụ số quận địa bàn thành phố Khu vực Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%) Tỷ trọng (%) năm 2013 năm 2014 năm 2015 Quận Nam Từ Liêm 66 56 53 Quận Cầu Giấy 23 33 34 Quận Hà Đông 11 11 13 Tổng 100 100 100 Nguồn phòng kinh doanh công ty TNHH Thương mại công nghệ An Nam Năm 2013, thị trường tiêu thụ nhiều quận Nam Từ Liêm chiếm tỷ trọng 66%, quận Cầu giấy với tỷ trọng 23% quận Hà Đông 11% Nhưng sang đến năm 2014, 2015 tỷ trọng quận Nam Từ Liêm giảm tăng quận Cầu giấy nhiên tăng không đáng kể Đặc biệt quận Hà Đông công ty mới xâm nhập tỷ trọng năm 2013-2014 chiếm 11%, năm 2015 chiếm 13% Trong năm tới công ty cần xây dựng kế hoạch phát triển mở rộng đại lý khu vực 2.2 Tiêu thụ theo sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam đặt nhiệm vụ cho phải không ngừng nghiên cứu thị trường, trọng vào mặt hàng SV: Trần Thị Quyên 18 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân trọng điểm hai ngành văn phòng phẩm sản phẩm điện tử Đối với sản phẩm công nghệ công ty phải có nghiên cứu kĩ chưa đủ mà sản phẩm công nghệ có đặc điểm thay đổi không ngừng Do đó, công ty cần nhanh nhạy Công ty đặt nhiệm vụ phải nghiên cứu không ngừng để tìm sản phẩm đáp ứng yêu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Việt Bảng 10: Kết tiêu thụ sản phẩm với khối lượng số mặt hàng Đơn vị: 1000 sp Mặt hàng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Văn phòng phẩm 500 587 634 Máy văn phòng 300 450 520 Thiết bị an ninh 113 204 303 Thiết bị mạng 123 311 401 Thiết bị âm 189 234 456 Thiết bị khí 240 345 460 Tổng mặt hàng 1465 2131 2774 (Nguồn Phòng Kinh doanh công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam) Số liệu cho thấy kết tiêu thụ sản phẩm số mặt hàng tăng qua năm 2013-2015 Mặt hàng văn phòng phẩm tiêu thụ với số lượng lớn giá trị lại không cao sản phẩm công nghệ Tuy nhiên, lại lại mặt hàng mang lại cho công ty nhiều khách hàng nhờ vào mặt hàng văn phòng phẩm 2.3 Tiêu thụ theo kênh phân phối Hàng hóa phân phối từ tổng đại lý đến đại lý có quy mô nhỏ trực tiếp phân phối hàng đến cửa hàng bán buôn kênh chủ yếu hàng hóa công ty bày bán đại lý quận với mặt hàng trưng bày theo gian hàng Sơ đồ tiêu thụ là: ĐẠI LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG III Đánh giá nhận xét hoạt động tiêu thụ sản phẩm Những thành tựu đạt Hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ SV: Trần Thị Quyên 19 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân An Nam năm gần ổn định Qua năm doanh thu tăng phản ảnh hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm công ty tốt, kế hoạch tiêu thụ thường xuyên xem xét đề nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Doanh thu năm sau cao năm trước lợi nhuận sau thuế tăng Hiệu sản xuất công ty không ngừng nâng lên, bảo đảm việc làm, thu nhập ổn định cho gần 100 nhân viên (2013,2014) đến năm 2015 số lên đến 100 tiếp tục tăng với đà phát triển Công ty tạo mối quan hệ vững bạn hàng không ngừng tìm kiếm để mở rộng bạn hàng Chính điều giúp công ty đứng vững chế thị trường có nhiều biến động Mặt khác, hoàn cảnh Việt Nam gia nhập WTO, PPP công ty có điều kiện giao thương với nhiều nguồn hàng để có hội thâm nhập vào thị trường Công ty xây dựng đội ngũ cán công nhân viên lành nghề có trình độ văn hóa cao giàu kinh nghiệm với nhiều mối quan hệ rộng rãi Việc phân định rõ chức nhiệm vụ phòng ban phận cá nhân tạo nề nếp làm việc tốt nâng cao ý thức làm chủ tự lập công việc tốt nâng cao ý thức làm chủ tự lập công việc người Công ty đẩy mạnh công tác tiêu thụ song song với công tác marketing nhằm mở rộng lượng khách hàng Vì vậy, việc trì khách hàng truyền thống công ty có thêm số khách hàng khách hàng quận khác: Cầu giấy, Hà Đông… Sắp tới công ty có kế hoạch quận lân cận: Đống Đa, Thanh Xuân Đánh giá chung, công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam thành lập chưa đầy 10 năm công ty hoạt động hiệu Bằng chứng từ kết mà công ty đạ cụ thể từ năm 2013 đến 2015 Khi doanh thu bán hàng không ngừng tăng qua năm, lợi nhuận sau thuế tăng qua năm Và công ty có lượng khách hàng định Những mặt tồn đọng Kênh bán hàng sơ sài, chưa mở rộng Do đó, sản phẩm không đến SV: Trần Thị Quyên 20 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân tay nhiều khách hàng, công ty có lực lượng shipper tốn chi phí mà hiệu lại không cao Nhưng công ty lại chưa thực hiện việc mở rộng kênh sau gần 10 năm hoạt động Đại lý phân phối có quận quận Nam Từ Liêm quận Cầu Giay quận Hà Đông Theo đuổi chiến lược giá nên không hấp dẫn khách hàng hạng sang với tiềm lớn Thêm vào đó, doanh thu tăng qua năm lớn lợi nhuận sau thuế lại Sản phẩm công ty chưa phổ biến rộng địa bàn thành phố Hà Nội Sự gắn kết phòng ban chưa chặt chẽ, mà chi phí khâu để trao đổi lớn Nguyên nhân Công ty cố gắng hoàn thiện kênh bán hàng cách bày trí sản phẩm đẹp phù hợp Tuy nhiên kênh bán hàng cần phải mở rộng để có hội tiêu thụ nhiều sản phẩm Vì nêu địa điểm giới hạn vài, ba quận lãng phí khối lượng lớn khách hàng quận lân cận đối thủ cạnh tranh chiếm ưu Hiện nguồn vốn công ty ngày tăng nhiên với số lượng nhân viên chi phí kho bãi, địa điểm đắt đỏ việc mở rộng thêm đại lý quận lân cận (Hà Đông năm 2014) điều khó khăn Vì công ty thiếu lượng vốn lớn việc vay ngân hàng chiếm khoản lãi lớn nên ảnh hưởng đến kết sản xuất kinh doanh Thành lập theo quy mô vừa nhỏ sách công ty theo đuổi chiến lược giá Ban đầu để thu hút khách hàng với số lượng lớn Do đó, hàng hóa tiêu thụ nhiều lợi nhuận không cao mà khách hàng quen với mức giá thấp công ty không dám tăng giá sợ khách Thêm vào đó, với sách giá thấp công ty không thu hút khách hàng có thu nhập cao hay sang chảnh họ lo sợ chất lượng không tốt với suy nghĩ thường trực “tiền nấy” Khách hàng công ty đa số khách hàng, văn phòng bình dân nhỏ lẻ Công ty chưa thực trọng đầu tư vào việc quảng cáo hàng hóa SV: Trần Thị Quyên 21 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân lên tốc độ khách hàng không nhiều, tăng không mạnh Khi đó, nguồn doanh thu công ty tăng chậm Tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế chậm tốc độ tăng doanh thu Điều chứng tỏ chi phí khâu lớn Bên cạnh đó, công ty lại hoạt động nhiều ngành lên liên kết các phòng ban chưa thật chặt chẽ Chính hoạt động nhiều ngành nên không khâu nghiên cứu mà khâu kiểm tra sản phẩm cuối gặp phải nhiều khó khăn tốn Sự cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn ngành lân cận kinh tế suy thoái cung vượt cầu làm cho tình trạng cạnh tranh khốc liệt SV: Trần Thị Quyên 22 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ AN NAM I Phương hướng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty Một hạn chế công ty kênh phân phối hẹp, có trực tiếp từ đại lý đến kh mà bỏ qua lực lượng hỗ trợ tốt đại lỹ trung gian nhà bán lẻ Bởi công ty dù có bán số lượng hàng lớn giới hạn số đại lý thiếu sót lớn Do đó, thời gian tới công ty có kế hoạch nghiên cứu mở rộng thêm đại lý trung gian tìm nhà đầu tư, hợp tác phát triển Công ty cần có chiến lược định giá đa dạng để thu hút đối tượng khách hàng Tạo hội mang doanh thu công ty tăng lợi nhuận sau thuế Công ty đầu tư vào việc quảng cáo công ty thay đổi nhận thức tầm quan trọng Tư tưởng “hữu xạ tự thiên hương” không hoàn toàn hoàn cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt Vì sản phẩm tốt khách hàng hàng đến chức năng, tác dụng sản phẩm tiêu thụ tốt Do đó, thời gian tới công ty không quảng cáo phương tiện khuyến mại hội chợ công ty có kế hoạch quảng cáo mạnh phương tiện truyền thông internet- nơi hấp dẫn, thông dụng Ngoài ra, công ty có kế hoạch tài trợ, giúp traf em mồ côi, vùng miền núi phần quà để em học tập tốt Bên cạnh đó, công ty tham gia vào nhiều ngành nghề nên ngày phức tạp nên công ty có kế hoạch tổ chức buổi net-working để anh chị em gắn kết hiểu Từ tạo mối liên kết chặt chẽ để phòng ban làm việc cách ăn ý, hiệu SV: Trần Thị Quyên 23 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân Trong thời gian tới, công ty có khóa đào tạo để có phận khảo sát, nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách chuyên nghiệp Đây cách trực tiếp để mở rộng lượng khách hàng II Một số giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam Hoàn thiện sách giá Giá kinh tế thị trường vũ khí sắc bén cạnh tranh Do để bán sản phẩm lâu dài cần phải xây dựng sách giá hợp lý vừa tạo ưu cạnh tranh vừa đảm bảo cho công ty có lợi nhuận cao Công ty nên bám sát biến động thị trường theo nhu cầu người tiêu dùng Từ công ty điều chỉnh giá cho phù hợp với biến động thị trường nhằm mục đích thúc đẩy tiêu thụ thị trường Để khai thác có hiệu công cụ giá cần xây dựng nhiều mức giá khác Cụ thể đặt mức giá hợp lý cho vùng, khu vực thị trường (sau mở rộng thị trường) Tùy thuộc vào mục tiêu công ty khu vực thị trường để tăng sản lượng bán hàng thâm nhập thị trường để tăng sản lượng bán hàng thâm nhập thị trường để định giá cho thích hợp Khi khách hàng muốn mua nhiều sản phẩm phải có sách giá hợp lý như: giảm giá, khuyến mại để kích thích họ mua nhiều hàng Xây dựng mức giá cho khách hàng sử dụng khách hàng trung gian Công ty có mức giá khác theo thời gian toán để tránh bị chiếm dụng vốn Khi có khuyến mại giảm giá cần công bố phổ biến rộng rãi để khách hàng biết tất cách Công ty có chiến lược thu hút khách hàng cách bán hạ giá cho người lần đầu mua sản phẩm công ty Công ty cần tìm hiểu thêm hấp dẫn sản phẩm để định giá cho phù hợp Điều đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả nắm bắt nhạy bén Công ty nên có sách thưởng cho đại lý cách triết khấu phần trăm hoa hồng bán hàng cửa hàng đại lý Làm kích thích nhân viên có tinh thần bán hàng bán hàng nhiều sản phẩm SV: Trần Thị Quyên 24 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân Nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ Để tạo chỗ đứng cho thị trường nội địa đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ không cách khác công ty phải cung ứng sản phẩm có chất lượng ngày tốt để nâng cao uy tín doanh nghiệp Để tìm thấy sản phẩm chất lượng công ty cần phải biết rõ từ khâu cung cấp nguyên liệu làm sản phẩm mà dự định kinh doanh Đồng thời kiểm tra chất lượng sản phẩm cách kĩ lưỡng trước công ty nhập để kinh doanh Bên cạnh đó, công ty cần đào tạo đội ngũ cán có trình độ, khả tinh thần trách nhiệm nhiệt huyết Thường xuyên học hỏi trau dồi kiến thức sản phẩm kĩ bán hàng để tư vấn tốt bán nhiều hàng Cần tích cực nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm có mẫu mã đẹp theo thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm đa dạng Công ty cần đầu tư máy móc thiết bị tốt để nhân viên làm việc hiệu quả, chặt chẽ phận bán hàng Và tạo sản phẩm mẫu mã đẹp, thiết kế đẹp đpá ứng yêu cầu khách hàng với dịch vụ in ấn Nâng cao tay nghề cho người lao động Công ty cần trọng tới công tác quản trị nhân lực Quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần người lao động tạo gắn bó người lao động với doanh nghiệp từ kết làm việc họ cao tạo sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tốt Ngoài phải có chiến lược đào tạo cán khoa học quản lý có hệ thống nâng cao kĩ năng, trình độ cho nhân viên Tổ chức khóa training ngắn hạn : kĩ bán hàng, đàm phán Từng bước chuẩn hóa chức năng, yêu cầu trình độ chuyên môn vị trí công ty từ có kế hoạch đào tạo đào tạo lại Tổ chức tham gia hội thảo, trao giả thưởng cho nhân viên kinh doanh xuất sắc, động… Nâng cao công tác tuyển dụng Khi tuyển dụng cán quản trị cấp cao phải có tiêu chuẩn như: trình độ đại học, tư cách đạo đức SV: Trần Thị Quyên 25 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân Xúc tiến đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Trong năm gần đây, công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam cố gắng phát triển công tác nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường Các công ty nhu cầu sản phẩm công ty thu thập trực tiếp qua phiếu khảo sát thông qua hội chợ Những thông tin thường ít, không đầy đủ khó hệ thống công với đội ngũ khảo sát ít, thay đổi thường xuyên thêm số công việc khác nên thường tính chuyên nghiệp hiệu không cao Đó khó khăn gặp phải hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cần phải giải Để giải vấn đề tồn hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cần phải thực tốt trình thu thập thông tin nhu cầu sản phẩm thị trường Đó thông tin mang tính hệ thống thu thập trực tiếp hay gián tiếp từ tất kênh thông tin (báo chí, phát thanh, truyền hình, internet ) Nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động xử lý thông tin: cần phải đề tiêu chí nghiên cứu nhằm phân loại thông tin tổng hợp thông tin cách xác Nghiên cứu thị trường chìa khóa cho việc tiêu thụ sản phẩm Do đó, công ty cần phải tổ chức riêng phận nghiên cứu thị trường có tính chuyên nghiệp trực thuộc phòng kế hoạch thị trường Có thể nghiên cứu bảng câu hỏi công ty làm từ trước, vấn quay trực tiếp Và chuyển thông tin công ty cần phải hệ thống, đánh giá để công ty có sở lựa chọn hàng hóa phù hợp Chiến lược mở rộng cho hoạt động quảng cáo Công ty đầu tư vào việc quảng cáo công ty thay đổi nhận thức tầm quan trọng Tư tưởng “hữu xạ tự thiên hương” không hoàn toàn hoàn cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt.Nghĩa đen đóa hoa thơm mùi hương lan tỏa khắp nơi Tư tưởng muốn ám sản phẩm tốt khách hàng khách hàng tự tìm đến không cần quảng cáo bán chạy Tuy nhiên ngày nay, với phát triển công nghệ hương hoa thơm tự nhiên chưa hoa nhân tạo với công nghệ tạo hương tinh xỏa hương thơm SV: Trần Thị Quyên 26 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân hoa nhân tạo lưu hương lâu Vì thế, sản phẩm tốt khách hàng hàng đến chức năng, tác dụng sản phẩm tiêu thụ tốt Những doanh nghiệp lớn tên tuổi sau này, ban đầu họ phải đầu tư mạnh mẽ cho lĩnh vực quảng bá sản phẩm, làm cho người tiêu dùng quen thấy quen họ dễ chấp nhận Tập đoàn Euro Window ví dụ điển hình, chủ tịch Euro Window Holding có chiến dịch đầu tư quảng cáo ba năm đầu: giới thiệu sản phẩm tai hội chợ lớn nhỏ, đến chương trình cho em thiếu nhi giới thiệu… sau năm sau sản phẩm nhựa người tiêu dùng đón nhận Và mục tiêu doanh thu năm sau gấp đôi năm trước, mang lợi nhuận lớn Công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam thời gian tới cần có xây dựng cho chiến lược quảng cáo phù hợp để người tiêu dùng biết đến yêu thương đón nhận nhiều Thì công ty tồn phát triển bền vững Xây dựng, tạo lập văn hóa cho doanh nghiệp m “Từng nét văn hóa doanh nghiệp cấu thành nên linh hồn doanh nghiệp, công ty có linh hồn khỏe khoắn công ty thực vững mạnh” Jack Ma –CEO tập đoàn Alibaba Như biết “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị cốt lõi, triết lý hành động vận dụng vào việc định với mục đích hướng tới đồng thuận nhận thức đồng tâm định hành động thành viên doanh nghiệp” Những công ty lớn, phát triển làm điều tốt ví dụ FPT hàng năm tổ chức ngày hội gia đình…để gắn kết tạo động lực để nhân viên làm việc tốt, gắn bó lâu dài với công ty Và văn hóa có sức mạnh ghê gớm họ mời làm nơi khác với mức lương cao chưa họ Một yếu tố giữ người tài Văn hóa doanh nghiệp không dừng lại việc tạo lập mẫu mực, chuẩn mực tốt với moi thành viên công ty Văn hóa doanh nghiệp thể qua trách nhiệm doanh nghiệp với xã hội nào? Ví dụ, Coca- Cola liên phát triển mạnh lại khai báo lỗ trốn thuế nhiều năm Các hoạt động từ thiện cách lên tình thần cho lãnh đạo nhân viên SV: Trần Thị Quyên 27 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân công ty làm từ thiện dừng lại việc quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp tầm thường lột tả nghĩa Mà doanh nghiệp làm từ thiện từ tâm sáng chia sẻ họ nhận nhiều điều Nhân viên quay trở thấy vui thú người hào sảng biết cho làm việc với khách hàng có tâm tốt khéo léo môi miệng Chắc chắn, khách hàng cảm nhận yêu mến sản phẩm Mong muốn sử dụng lâu dài yếu tốt tốt nhất, hữu hiệu để có khách hàng trung thành SV: Trần Thị Quyên 28 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân KẾT LUẬN Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trò định đến thành công công ty Tốc độ tiêu thụ sản phẩm ngày tăng doanh thu tiêu thụ lớn, đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên Công ty cải thiện nâng cao Giờ đây, sản phẩm chủ yếu có chỗ đứng vững thị trường uy tín công ty khẳng định Các biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty đạt nhiều thành tích khó khăn mà công ty gặp phải trình hoạt động Vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp doanh nghiệp quan tâm Dựa vào kiến thức học tập nghiên cứu, đề tài “giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam” em trình bày cách hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Qua đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Việc áp dụng số giải pháp giúp công ty hạn chế vấn đề tồn đọng va ngày tạo nhiều lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Trong trình chuyên đề thực tập tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn quan tâm hướng dẫn thầy giáo PGS.TS VŨ VĂN HÂN anh chị ban lãnh đạo công ty TNHH Thương mại Công nghệ An Nam quan tâm tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tổng hợp Sinh viên Trần Thị Quyên SV: Trần Thị Quyên 29 MSV: 12101464 Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội GVHD: PGS TS Vũ Văn Hân TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Charles W.L Hill Gareth R.Jones(1995), Quản trị chiến lược, Tài liệu dịch từ tiếng anh, Washington Giáo trình Nguyên lý kế toán , Đại học kinh tế kĩ thuật công nghiệp 3.Giáo trình quản trị doanh nghiệp PGS.TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngô Kim Thanh (đồng chủ biên), Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội 4.Giáo trình quản trị doanh nghiệp PGS.TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngô Kim Thanh (đồng chủ biên), Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội 5.Kế toán quản trị Chủ biên: PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quang, Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội 6.Kinh tế học phổ thông GS Trần Phương (2012), Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà Nội 7.Giáo trình quản trị doanh nghiệp PGS.TS Lê Văn Tâm, PGS.TS Ngô Kim Thanh (đồng chủ biên), Đại học Kinh Tế Quốc dân, Hà Nội 8.Website http://www.vneconomy.com.vn 9.Website https://voer.edu.vn 10 Website http://www.daugiavinhbinh.com/tin-tuc/thi-truong-van-phongpham-noi-dia-len-ngoi.html SV: Trần Thị Quyên 30 MSV: 12101464