Email marketing và các vấn đề liên quan

Bởi còn là một hình thức mới mẻ nên có khá nhiều định nghĩa về Email Marketing, sau đây là một vài định nghĩa được nhóm đánh giá là có tính khái quát cao và sát nghĩa: • Theo định nghĩa

1 Email marketing và các vấn đề liên quan:

a Email marketing là gì:

Email-marketing là một hình thức tuy còn mới mẻ nhưng đang phát triển nhanh chóng và có nhiều triển vọng trong tương lai Bởi còn là một hình thức mới mẻ nên có khá nhiều định nghĩa về Email Marketing, sau đây là một vài định nghĩa được nhóm đánh giá là có tính khái quát cao và sát nghĩa:

• Theo định nghĩa của Wikipedia thì Email Marketing được hiểu là một hình thức của Marketing trực tiếp gửi mail (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin đến khách hàng tiềm năng Hiểu theo nghĩa rộng là mỗi email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là email-marketing

• Email Marketing là hình thức gửi thông tin/ quảng cáo có nội dung, thông tin liên quan tới người nhận đã đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có quyền từ chối tiếp tục nhận email quảng cáo nữa

Theo các chuyên gia dự đoán, với những ưu điểm vượt trội của email-marketing, trong những năm tới đây, loại hình này sẽ trở nên phổ biến và là công cụ đắc lực của các doanh nghiệp trong nhiều công việc

b Đặc điểm của Email marketing, ưu điểm và nhược điểm:

Với Email Marketing, là công cụ marketing rất hiệu quả và mang lại ROI (Return On Investment) như mong đợi nếu biết áp dụng đúng cách

• Ưu điểm: Email-Marketing hội tụ nhiều ưu điểm nổi bật, dần được các doanh nghiệp (nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ) chuyển sang sử dụng, là một hình thức xúc tiến thương mại hiệu quả về mặt chi phí và tăng nhanh doanh thu bán hàng, các ưu điểm có thể kể đến như:

+ Tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo khác ít nhất 75%

+ Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ có thể sử dụng

+ Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu

+ Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy sự chú ý tuyệt đối từ khách hàng mà không bị chi phối bởi các thông tin khác

+ Email ngày nay đã trở nên phổ biến và được khách hàng sử dụng nhiều, thường xuyên

+ Chủ động về thời gian chuyển tải thông tin tới khách hàng

+ Cho phép lan truyền thông tin quảng cáo bằng thông điệp forward

+ Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này

+ Phân phối thông điệp nhanh chóng, tức thời

+ Khối lượng phân phối lớn

+ Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch

+ Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng

+ Không hạn chế hình thức quảng cáo và khối lượng nội dung phân phối

• Nhược điểm:

Như con dao hai lưỡi, Email-marketing vẫn có những hạn chế nhất định, một khi doanh nghiệp “vô tình” mắc phải sẽ khiến mọi chiến lược marketing khác trở nên “vô nghĩa” + + Vấn đề đầu tiên mà email-marketinh mắc phải đó là có quá nhiều người hàng ngày đã mệt mỏi và chán nản khi phải nhận quá nhiều tin rác (spam)

các tin rác ngày càng xuất hiện nhiều và tràn lan như một loại dịch bệnh khiến người ta thận trọng hơn khi mở các mail đến từ các doanh nghiệp và càng thận trọng hơn khi đặt niềm tin vào nó

Điều này đòi hỏi trong quá trình thiết kế mail để gửi khách hàng, bạn phải tạo nên email càng rõ về nội dung, tiêu đề và thông điệp giúp khách hàng dễ dàng nhận diện càng tốt Và hãy chắc chắn rằng bạn chỉ gửi mail đến những khách hàng đồng ý chấp nhận mail từ doanh nghiệp của bạn, và đừng bao giờ nghĩ đến việc mua bán hay đánh cắp các địa chỉ mail trên các webside khác, điều này ảnh hưởng rất lớn đến uy tín cũng như lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp

+ Ngoài ra, một nhược điểm không hề nhỏ và cũng không hề được trông đợi đối với doanh nghiệp

đó là có quá nhiều doanh nghiệp biết đến và sử dụng hình thức email-marketing này, như một miếng bánh ngon, hấp dẫn với giá rẻ, các doanh nghiệp đua nhau sử dụng email-maketing, và họ biết họ phải làm gì để mang đến lợi ích cho họ

c Tại sao chọn Email marketing:

Người ta nói “nếu không sử dụng email-marketing, bạn sẽ lãng phí một cơ hội tuyệt vời để tăng hiệu quả và doanh thu cho doanh nghiệp của mình” Điều này hoàn toàn đúng khi các lợi ích của hình thức email-marketing được nêu ra hàng loạt và hoàn toàn nổi trội có thể nói tóm gọn, lợi ích của email-marketing là không nhỏ và được gói gọn trong những lợi ích sau:

- Tiết kiệm rất nhiều thời gian

- Chi phí thấp nhưng tạo ra lợi ích lớn

- Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ

Đó là lý do tại sao nếu bạn là một người làm marketing giỏi sẽ không thể nào bỏ qua hình thức này

d Các bước tiến hành và lưu ý:

Về email-marketing có các bước cơ bản sau: xây dựng danh sách email – thiết kế email – Gửi và đánh giá kết quả

Bước 1: Xây dựng danh sách email

Các danh sách email của khách hàng không đơn thuần chỉ là địa chỉ email mà phải bao gồm cả những thông tin thiết yếu nhất của khách hàng như họ tên, tuổi, địa chỉ, công việc………

Công việc xây dựng email thường tốn rất nhiều thời gian và công sức Có được danh sách email tốt giúp hạn chế lượng mail hỏng, thu được tỷ lệ người đọc mail cao và đạt được mục đích của chiến dịch

Bước 2: Thiết kế mail

Đây là bước không kém phần quan trọng vì nó quyết định mail của bạn nhận được sự quan tâm của khách hàng hay không hay nó sẽ bị lãng quên và đưa chuyển vào hộp thư rác

Sử dụng các chương trình soạn thảo HTML như dreamweaver, fontpage………điều quan trọng là khi thiết kế, bạn phải làm rõ những gì có thể đáp ứng được yêu cầu tiếp cận thông tin của khách hàng

Bước 3: Gửi đi và đánh giá kết quả:

Nếu bạn gửi một lượng mail lớn mỗi ngày đến khách hàng của mình, điều đó có nghĩa bạn phải sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email-marketing chuyên nghiệp như Bizmail.com vì nó cho phép bạn gửi mail với số lượng lớn, không như các trang cho phép gửi thư điện tử miễn phí như gmail

hay yahoo_ hạn chế số lượng mail gửi đi trong một ngày Và hơn nữa, bạn sẽ dễ dàng đánh giá kết quả chiến lược của mình thông qua các số liệu lượng người mở mail, số mail có đường links bị hỏng……

 sau đây là sơ đồ tóm tắt (nhưng đầy đủ) quá trình thực hiện chiến lược email-marketing:

………

2 Vấn đề sáng tạo trong Digital Marketing

a Khi bạn sử dụng agency (nhà cung cấp dịch vụ marketing):

Với từng loại sản phẩm tương ứng có những dịch vụ đáp ứng khác nhau, khi bạn chọn nhà cung cấp dịch vụ, bạn phải đảm bảo nhà cung cấp uy tín, làm việc hiệu quả, những đối tác tốt cho công ty Nhưng vấn đề đặt ra, với những đối tác tốt thì giá cả sẽ tương ứng, chỉ có những công ty có đủ ngân sách và thương hiệu tốt mới đủ khả năng chi trả cho nhà cung cấp dịch vụ Nhưng, điều đó không

có nghĩa là làm việc với các agency lớn chỉ dành cho “con nhà giàu”, bạn không cần đắn đo chọn một trong ba agency lớn nhất mà bạn phải chọn một trong hàng ngàn nhà cung cấp bằng việc đầu tiên là tìm kiếm với hàng triệu kết quả trả về Bạn sẽ phân vân không biết nên chọn agency nào, ngoài ra các kết quả đầu tiên hiển thị không hẳn là các agency mà chỉ có thể là một website được tối

ưu hóa (SEO) Vậy, bạn phải chọn ai?

Thang đo SERVQUAL (service Quality) hay chất lượng dịch vụ là câu trả lời hoàn hảo cho sự chọn lựa của bạn Đây là một mô hình đầy quyền lực vào những năm 1990 và đã ảnh hưởng đến tiếp thị toàn cầu trên mọi khía cạnh đánh giá chất lượng phục vụ

Về cơ bản, Zeithaml, Parasuraman và Berry, những người sáng tạo ra mô hình này, cho rằng chất lượng dịch vụ quyết định bởi năm yếu tố của dịch vụ, bao gồm: Tính hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng phản ứng, Độ đảm bảo và Sự thấu cảm

b Khi bạn tự thực hiện chiến dịch Marketing cho công ty mình:

Đối với digittal marketing, khi bạn lên kế hoạch cho một chiến dịch marketing của mình, bạn phải thực hiện qua các bước cơ bản sau:

Bước 1: Phân tích

Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch Digital Marketing là phân tích Bạn cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng của bạn ở đâu? Bạn cần xác định đúng khách hàng tiềm năng của bạn và phân tích những hành vi cụ thể của

họ Ngoài ra bạn cũng nên dành một ít thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính.

Bước 2: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp Doanh nghiệp có một định hướng rõ ràng cho kế hoạch của mình Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho Doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing

Một số mục tiêu trong kế hoạch Digital Marketing:

- Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet

- Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng tiềm năng

- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành

- Doanh thu từ Internet kỳ vọng

Bước 3: Lập kế hoạch Digital Marketing

Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo của bạn là lên kế hoạch Digital Marketing Kế hoạch càng chi tiết thì bạn dễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch:

- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo

- Ngân sách

- Thời gian chạy chiến dịch

- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.

- Những rủi ro có thể gặp

Bước 4: Lựa chọn công cụ

Với từng mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả

- SEO (Search Engine Marketing)

- Quảng cáo Google (Google Adwords)

- Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…

- Email marketing

- Mobile Marketing

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh

Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketing truyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể Đồng thời bạn có thể

dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trình thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing của bạn.