Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay đổinhiều.Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm tiết kiệmđược tối đa thời gian
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN E-MARKETING
Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH
GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI
TP HỒ CHÍ MINH 03/2014
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHÒNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN E-MARKETING
Đề tài:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH
GVHD: TS HOÀNG LỆ CHI
TP HỒ CHÍ MINH 03/2014
Trang 3Danh sách nhóm 2 lớp QTKD Đêm 1 K22:
1 Nguyễn Thị Thúy An
2 Nguyễn Thái Bình
3 Trần Văn Duy
4 Huỳnh Quang Hữu
5 Nguyễn Thị Thanh Thảo
Trang 4Mục lục
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1
1.1 Đặt vấn đề 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu 2
1.5 Kết cấu đề tài 2
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 3
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì? 3
2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến 4
2.2.1 Đối với doanh nghiệp 4
2.2.2 Đối với khách hàng 5
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến 5
2.3.1 Thiết kế và phát triển website 5
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 6
2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 7
2.3.2.2 Pay per Click (PPC) 7
2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI) 8
2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM) 8
2.4 Email Marketing 8
2.4.1 Email Marketing là gì ? 8
CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CỘI NGUỒN XANH 12
3.1 Web design 12
3.2 Email Marketing 13
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỘI NGUỒN XANH 15
4.1 Hàm ý những phương pháp hiệu quả để tăng hiệu quả của website của công ty 15
4.2 Hàm ý một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả Email Marketing của công ty 18
Trang 5CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Đặt vấn đề
Cuôi năm 2008, đầu năm 2009, cuộc khủng hoảng kinh tế đã kéo theo nhiều biến độngtrong nền kinh tế thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, sự phát triểncủa Internet,không vì thế mà suy giảm và nó nghiễm nhiên trở thành một công cụ tiếp thịkhôn ngoan cho các doanh nghiệp trong bất cứ giai đoạn nào của nền kinh tế
Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) đã không còn
xa lạ gì với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam, tiếp thị trực tuyếnmới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và ngày càng chứng tỏ mức độhiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền thống
Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về người tiêudùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói những gì mà nhà tiếp thịmuốn nói Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) sẽdần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người) Và nhữngthông tin này sẽ được cá nhân hóa nhằm đưa đến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thịmong muốn Đó chính là tính chất của truyền thông Marketing trực tuyến
Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay đổinhiều.Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm tiết kiệmđược tối đa thời gian và chi phí.Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh nghiệp sẽ có được
ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp thị đang diễn ra
Như vậy, tiếp thị trực tuyến đang trở thành một xu thế mới trong ngành Marketing vàđược dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới Hiểu được điều này, và được
dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới.Hiểu được điều này, công ty TNHHCội Nguồn Xanh, một công ty chuyên cung cấp và cho thuê các sản phẩm dịch vụ cây xanhvăn phòng đã nhanh chóng đưa ra một quyết định là sẽ xây dựng một kế hoạch truyền thôngqua Internet cho chính doanh nghiệp mình để bắt kịp sự thay đổi của công nghệ và để không
bị hụt hẫng khi có bất kỳ sự biến đổi nào trong ngành Tuy hoạt động mạnh mẽ về lĩnh vựcquảng cáo trên internet, đặc biệt là website, nhưng công ty hiểu rằng xu hướng truyền thôngngày nay đang thay đổi rất nhanh và cần thiết phải có cái nhìn xa hơn.Đó cũng là lý do nhóm
Trang 6chúng em thực hiện đề tài :“Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công
ty TNHH Cội Nguồn Xanh” nhằm đề xuất được những phương pháp truyền thông
Marketing trực tuyến mà Cội Nguồn Xanh cần thực hiện trong giai đoạn hiện nay
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu chính sau đây:
Thứ nhất, đánh giá được thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của công tyTNHH Cội Nguồn Xanh nhằm xem xét hiệu quả của nó đạt được như thế nào
Thứ hai, đề xuất một số phương án thực hiện kế hoạch truyền thông Marketing trựctuyến cho công ty TNHH Cội Nguồn Xanh
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Trong giới hạn của nhóm, bài nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích các vấn đề củatruyền thông Marketing trực tuyến chứ không đi vào các mảng truyền thông Marketingtruyền thống và cũng chỉ gói gọn trong phạm vi qui mô công ty TNHH Cội Nguồn Xanh
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Nguồn thông tin thứ cấp:
Tham khảo tài liệu (sách, Báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông Marketing trựctuyến
Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng truyền thôngMarketing trực tuyến của công ty TNHH Cội Nguồn Xanh
1.5 Kết cấu đề tài
Bài viết Bao gồm có các nội dung chính sau :
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến
Chương 3: Tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến củacông ty TNHH Cội Nguồn Xanh
Chương 4: Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công
ty Cội Nguồn Xanh
Trang 7CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC
TUYẾN
2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?
Trước khi đi vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến là gì, trướchết chúng ta cần hiểu rõ thêm về một khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn.Đó là DigitalMarketing, hay còn gọi là Tiếp thị số
Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời hiện đại) là một khái niệm mới ởViệtNam trong khoảng 3 năm trở lại đây khi mà các phương tiện kỹ thuật số phát triểnmạnh.Digital Marketing là hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa trên các công
cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác (Interactive channels) DigitalMarketing thúc đẩy việc chào Bán sản phẩm và dịch vụ thông qua sử dụng các công cụ tiếpthị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đúng đối tượng, một cách cá nhân hóa vàhiệu quả về mặt chi phí Mặc dù Digital Marketing thường Bao gồm những ứng dụng côngnghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, nhưng nó vẫn mở rộng ở cả các kênh khác nhằm tiếpcận được người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet Như vậy, nếu không sử dụngInternet, Digital
Marketing vẫn có thể tương tác với khách hàng Bằng cách sử dụng tiếp thị qua điệnthoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo Banner và quảng cáo kỹ thuật sốngoài trời(digital outdoor)
Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình, “Tiếp thị số
là sự phát triển trong tương lai của tiếp thị.Nó diễn ra khi phần lớn, hay toàn Bộ công tác tiếpthị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số.Các kênh kỹthuật số là các kênh tiếp cận, chophép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng kháchhàng.Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dựBáo cho lần kế tiếp giốngnhư một mạng lưới trung tâm.Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục sửdụng các thông tin trong thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếpcủa khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.”
Với những định nghĩa trên về Digital Marketing, có thể thấy rõ truyền thông Marketingtrực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online
Trang 8Marketing) là một dạng thức của Digital Marketing E-Marketing được mô tả Bởi ViệnMarketing trực tiếp như là cách thức sử dụng những công cụ Internet có liên quan đến cácthông tin số hóa và công nghệ giao tiếp nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra.Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing là “quá trình xây dựng và duy trìmối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổinhững ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả 2 Bên tham gia vào các hoạtđộng này” Strauss et al (2003) lại cho rằng eMarketing Bao phủ một lĩnh vực IT(InFormation Technology) rộng lớn có liên quan đến các ứng dụng với 3 mục tiêu sau :Biến đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn Bằng cácchiến lược phân khúc, mục tiêu, khác Biệt và định vị hiệu quả hơn.Xây dựng các kế hoạchtối ưu và thực hiện việc thiết kế, phân phối, chiêu thịvà xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ
và ý tưởng.Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục tiêu có
tổ chức của khách hàng
2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến
2.2.1 Đối với doanh nghiệp
Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công nghệ kỹthuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn.Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng khi ngồi ngay tại căn nhàcủa mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu Sự “phẳng” của thế giớiđang ngày càng thể hiện rõ hơn Bao giờ hết
Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệpcó đượcnhững lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Marketing truyềnthống không thể đemlại được :
Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc Biệt quan trọng đối với các doanhnghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa lý.Mức độ tiếpcận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn Bởi hiện nay, ở Việt Nam, có khoảng20,8 triệu người sử dụng internet Con số này được dự đoán sẽ tăng lên 47 triệu người vàonăm 2013 3
Trang 9Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cánhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng Thời gian cho các kế hoạchMarketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với Marketing truyền thống và không Bị giớihạn.Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục 24/7.Chi phí cho các kếhoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyềnthông truyền thống khác Do đó, quymô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của kếhoạch Marketing Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.2.2 Đối với khách hàng
Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểmcung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa.Họhoàn toàn có thể ngồitại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua.Marketing trực tuyến đangngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm được thời gian và côngsức
Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin về các doanh nghiệp đượcngười tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này Khi cácdoanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng thì kháchhàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác Bằng các công cụ này có thể được thực hiện24/24 Như vậy, trong “thế giới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gầnnhau hơn
2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến
2.3.1 Thiết kế và phát triển website
WeBsite là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồngthời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc đi theocác xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Một weBsite hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố Bao gồm chức năng website, nộidung (toàn Bộ những thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bốtrí weBsite và tính tương táccủa website
Trang 10Để xây dựng được một website mang tính hiệu quả cao, chuyển tải được những thôngđiệp của doanh nghiệp đến khách hàng và phục vụ khách hàng được một cách tốt nhất, cácweBmaster cần chú ý những điểm sau :
Khả năng truy cập của website
Những thiết kế dành cho người dùng và tính khả dụng của weBsite
Cấu trúc thông tin và khả năng tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO
Những tiêu chuẩn về website ( dựa trên các chuẩn hóa được đặt ra Bởi W3 –
World Wide Web)
Giao diện và nội dung của trang web
Thống kê web
Tính hợp pháp của trang web
Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển cho trangweb.Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau.Dựa trên những mục tiêu đó,doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung và cách tương tácngười dùng của trang web
2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM)
Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận kháchhàng tiềm năng Bằng cách làm cho trang weB của doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí đầutiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm
Hiện nay, có những công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất Bởi người dùngInternet :
Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần
Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần
Bing (thuộc MicrosoFt) – www.Bing.com – chiếm 8,2% thị phần 4
Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm
kiếm sau 5 :
Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search results hayOrganic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thông qua chính các công cụ tìm
Trang 11kiếm này (search engine), được hiển thị ở phía bên trái trong trang kết quả tìm kiếm – SERPs(Search Engine Reasult Pages) Những kết quả này được hiển thị không phải do tác động trảphí của
các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm kiếm tự nhiên Hệ thống kết quả nàyphải luôn luôn đáng tin cậy để thu hút (và giữ) người sử dụng.Google là một công cụ đã đượcphát triển và đạt được thành công lớn trong số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc cóthể liên kết trực tiếp đến các thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác vớimong muốn của người tìm kiếm.Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid searchresults) : Tìm kiếm được trả tiền, hay còn được Biết đến nhiều là hình thức Pay perClick(PPC) liên quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết quả tìm kiếm
tự nhiên Các kết quả này thường hiển thị phía trên bên phải của SERPs.Các nhà quảng cáophải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trảcho công cụ tìm kiếm khi trang weB của họ đượcnhấp vào.Các kết quả tìm kiếm được tài trợ phân Biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờvào vị trí ưu tiên này Thông thường, các công cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng việc cho
ra các kết quả tìm kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi nhuận phần lớn dựa vàocác kết quả tìm kiếm được tài trợ này
Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM thường được
sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid search) Ngoài ra còn
có một số công cụ khác như các AFFiliates, Social MediaOptimization (sẽ được nói tới ởmục sau – Social Media Marketing) và Video Search Marketing
2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp cácphương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang weB trên trang kết quả của các công cụtìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang weB, cách biên tập và đưa vào các nội dungcủa trang weB, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các site trong trang weB đó(links),…
2.3.2.2 Pay per Click (PPC)
Pay per Click (PPC) là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụngcủa hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua
Trang 12việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìmkiếm.
Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho Bộ máy tìm kiếm mộtkhoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo
2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI)
Đây là một hình thức nhằm giúp cho weBsite, đặc Biệt là những website mới xâydựng vàmới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồntại của website trong cơ sở dữ liệu.Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng Bộ máy tìmkiếm, mức phí có thểkhác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt củawebsite của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thựchiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các weBsite có nội dung phù hợp trong Bản thân cơ sở dữ liệu mà
nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục weBsite mở khác
2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM)
Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu
để có thể tìm kiếm đuợc Hiện nay, Youtube đang là một trong nhữngngười đứng đầu về dịch vụ này
2.4 Email Marketing
2.4.1 Email Marketing là gì ?
Theo Wikipedia - Email Marketing là m ột hình thức của Marketing trực tiếp sửdụngemail (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng tiềm năng Theo địnhnghĩa rộng: mỗi một email gửi tới một khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coinhư là email-marketing Tuy nhiên Email Marketing thường được dùng để chỉ:
Gửi email nhằm tăng cường mối quan hệ của công ty với các khách hàng hiện tại haytrước đây nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng và tạo thêm các hợp đồng vớicác khách hàng này
Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hànghiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức