Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010

Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010 Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần dược phẩm nam hà giai đoạn 2008 2010

BỘ Y TẾ

VầK)OoéY

NGUYỄN ĐẢNG TUYEN

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP D ư ợ c SỸ KHÓA

cịìíií) Vỉ f i t itttóiKi d ẫ n : T h S Đ ô Xuân Thang

Hà Nội, Tháng 05/2007

LỜI CẢM ƠN

Nhân dịp hoàn thành khóa luận tôi xin bậy tỏ lòng biết ơn sâu sắc và lòi cẳm ơn chân thành tói:

ThS Dỗ Ăuồn Thắng Giảng viên Bộ môn Quản Lỷ & Kinh Tế Dược Ngưòi thầy

đã trực tiếp hướng dẫn vồ tận tình chỉ bảo, giúp đõ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.

PGS.TS Nguỵễn Thị Thái Hằng Trưỏng ồộ môn Quản Lỷ & Kinh Tế Dược, trường Dại Học Dược Hả Nội cùng các thầy cô trong bộ môn đã giảng dạỵ, hướng dẫn vồ tạo mọi điểu kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận.

Tôi xin bồỵ tỗ lòng biết ơn chân thành tới cốc thầy cô trong ban Giám Hiệu, Phòng Đào Tạo và các bộ môn khác Trường Dại Học Dược Hà Nội đã d ạ/ dỗ và £,iúp

đõ tôi trong quá trình học tập vả hoàn thành khóa luận.

Tôi xỉa gửi lòi cẫm ơn chân thành tói:

Ông Đoàn VỖÍ 1 Dồi - Giám đốc Chi nhánh công ty CPDP Nam Hà tại Hà Nội 96 Thái Hà.

Ông Nguỵễn Dỗiìg Hiền — Phó Giám Dốc Chi nhánh công tỵ CPDP Nam Hà tại

Hà Nội - 96 Thối Hà.

Cùng toàn thể các cán bộ ỏ các phòng ban của Chi nhánh công tỵ CPDP Nam

Hà tại Hà Nội đã nhiệt tỉnh giúp đõ và tạo mọi điéu kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận nả/.

Cuối cùng, tôi xin b à / tỏ lòng biết ơn sâu sẳc tối những ngưòi thân trong gia đỉnh và bạn b è - những ngưòi đã luôn động viên, giúp đõ tôi trong suốt quá trình học tập vồ hoàn thành khóa luận.

Hả Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2007

ỗinh Viên

Nguyễn Đăng Tuyển

MỤC LỤC

Trang

ĐẢT VẤN ĐÈ 1

PHÀN I: TỔNG QUAN 3

1.1 QUAN HÊ CÔNG CHÚNG (PR- Public Relations) 3

1.1.1 Đỉnh nghĩa 3

1.1.2 Đăc đỉêm 6

1.1.3 Chức năng P R 7

1.1.4 Các hoat đông chủ yếu của PR 9

1.1.5 Các công cu chủ yêu của PR 12

1.1.6 Nhóm công chúng chủ yếu của PR 14

1.1.7 Vi trí và vai trò của PR trong hoat đông Marketing 17

1.2 Đôi nét về Công ty CP DP Nam Hà 19

1.2.1 Lỉch sử hình thành và phát triên 19

1.2.2 Cơ cẩu tố chức Công ty CPDP Nam H à 20

1.2.3 Muc tiêu phát triên của công ty 21

1.3 Các đề tài đã nghiên cứu về Công ty CP DP Nam Hà 21

PHÀN II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 22

2.1 Đối tương, đia điểm và thời gian nghiên cứu 22

2.1.1 Đối tương nghiên cứu 22

2.1.2 Đia đỉêm nghiên cứu 22

2.1.3 Thời gian nghiên cứu 22

2.2 Nôi dung nghiên cứu 22

2.3 Phương pháp nghiên cứu 23

2.3.1 Phương pháp chon mẫu 23

2.3.2 Phương pháp điều tra thu tháp số liêu 23

2.3.3 Phương pháp phân tích SWOT 24

2.4 Phương pháp phân tích và xử lý số liêu 24

2.5 Trình bày kết quả 24

PHẦN III: KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ BÀN LUÂN 25

3.1 Hoạt động PR của Công ty CP DP Nam Hà giai đoạn 2002- 2 0 0 6 ! 25

3.1.1 Hiểu biết và nhận thức về hoạt động PR của ban lãnh đạo Công ty CPDP Nam H à 25

3.1.2 Hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2002- 2006 32

3.2 Phân tích một số vấn đề tồn tại trong hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Ha ' 38

3.3 Đe xuất chiến lược PR cho hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà giai đoan 2008-2010 ’ ’ . 40

3.3.1 Xây dưng phòng PR nôi bô 40

3.3.2 Tăng cường nhân thức của ban lãnh đao công ty về P R 44

3.3.3 Xây dựng chiến lược PR cho sản phẩm “Khẩu Viêm Thanh ” 46 KÉT LUÂN VÀ ĐÊ XUẤT 59

1 Kết Luân • 59

2 Đề Xuất 60

TÀI LIÊU THAM KHẢO •

PHU LUC • •

QUY ƯỚC CHỮ VIÉT TẮT

C hữ viết tắt Nội Dung

CBCNV Cán bộ công nhân viên

KM & QC Khuyến mại và quảng cáo

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 Tỷ lệ hiểu biết đúng hoạt động nào là hoạt động PR 25

Bảng 3.2 Đánh giá của đối tượng khảo sát về mức độ đóng góp

của hoạt động PR vào các nhiệm vụ của doanh nghiệp 27

Bảng 3.3 Các phương tiện truyền thông được lựa chọn sử dụng

Bảng 3.4 Ý kiến của đối tượng khảo sát về bộ phận phụ trách

Bảng 3.5

Hiểu biết của đối tượng khảo sats về các hoạt động mà doanh nghiệp đã tiến hành, sẽ tiến hành và bộ phận phụ trách thực hiện

30

Bảng 3.6 Đánh giá của đối tượng khảo sát về nhóm công chúng

Bảng 3.7 Chi phí cho hoạt động PR và KM & QC giai đoạn 2002

Bảng 3.8 Chi phí hoạt động PR của Naphaco và Traphaco 33Bảng 3.9 Các báo và tạp chí được sử dụng trong hoạt động PR 35

Bảng 3.10 Nội dung chính cần truyền đạt trong hoạt động tăng

cường nhận thức về PR của ban lãnh đạo công ty 45Bảng 3.11 Thông tin SP Khẩu Viêm Thanh và SP An Thảo 50Bảng 3.12 Mục tiêu đối với các nhóm công chúng 53Bảng 3.13 Danh sách các báo dự kiến đăng bài PR 55

DANH MỤC HÌNH

Hình 3.1. Biểu đồ biểu diễn hiểu biết đúng về hoạt động PR 26

Hình 3.2

Biểu đồ biểu diễn hiểu biết của các đối tượng khảo sát

về các PTTT được sử dụng trong hoạt động PR 28Hình 3.3 Chi phí cho hoạt động PR của Naphaco và Traphaco 33

Hình 3.4

Chi phí cho hoạt động PR và KM & QC giai đoạn 2002- 2006

34

Hình 3.5 Chi phí cho hoạt động PR so với KM & QC năm 2006 35

Hình 3.7 Mối quan hệ giữa ban lãnh đạo và bộ phận PR nội bộ 44

Hình 3.10 Mau tờ thông tin dành cho cán bộ y tế 56

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Đ Ặ T V Ấ N Đ È

Ngày 7/11/2006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của

tố chức thương mại thế giới (WTO) - là một tố chức kinh tế đa phương được thành lập với mục tiêu thúc đẩy tự do hóa thương mại và hội nhập kinh tế quốc tế

Khi gia nhập WTO, ngành Dược Việt Nam sẽ có một môi trường đầu

tư, kinh doanh thông thoáng, minh bạch và thuận lợi hơn với sự ra đời và hoàn thiện của các bộ luật quan trọng Các doanh nghiệp Dược Việt Nam sẽ

có cơ hội tiếp cận với nhiều thị trường lớn, đa dạng với các điều kiện kinh doanh và cạnh tranh khá công bằng Tuy nhiên, cũng có rất nhiều khó khăn và thách thức đối với các doanh nghiệp khi gia nhập WTO - điều đó đặt các doanh nghiệp Dược của chúng ta trước nguy cơ “thua” ngay trên sân nhà Do

đó, chúng ta cần phải gỡ bỏ dần tư tưởng ỷ lại, trông chờ vào sự bao cấp, bảo

hộ của Nhà Nước và chủ động hơn trong việc nâng cao năng lực quản lý, trình

độ công nghệ, hiểu biết về thị trường thế giới và pháp luật quốc tế nhằm tăng khả năng cạnh tranh, từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới

Công ty cổ phần dược phấm Nam Hà là một trong những doanh nghiệp Dược có uy tín trên thị trường Dược Phấm Việt Nam hiện nay với bề dày thành tích gần 50 năm xây dựng và phát triển, đơn vị luôn hoàn thành chỉ tiêu

kế hoạch đề ra năm sau cao hơn năm trước Vừa sản xuất, vừa kinh doanh với

mục tiêu “chất lượng luôn hướng tới người tiêu dùng, sản phẩm có sức cạnh tranh cao, tiến tới hội nhập khu vực và thế giới” ban lãnh đạo công ty đã ý

thức được tầm quan trọng của các hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh và để đạt được thành công - công ty không phải chỉ biết làm chiều lòng tất cả các khách hàng mục tiêu của mình, mà còn phải tạo dựng hình ảnh, sự tín nhiệm cả trong các nhóm công chúng khác mà nó tiếp xúc Công cụ hiệu quả nhất đế đạt được điều đó chính là PR

Trên thế giới, PR không còn là một thuật ngữ mới lạ với hầu hết các doanh nghiệp, nhưng với Việt Nam đây là một công cụ xây dựng thương hiệu còn khá mới mẻ - ngay cả đối với một số người hoạt động trong lĩnh vực tiếp

thị Tuy nhiên, không phải vì thế mà các hoạt động PR của chúng ta trở nên kém sôi noi hay không chuyên nghiệp.

PR - Public Relation là một công cụ thể hiện tính ưu việt trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu dựa trên nền tảng là tình cảm của công chúng thông qua các chương trình và các phương tiện truyền thông Mặc dù nhận thức được tầm quan trọng của PR nhưng vấn đề các doanh nghiệp hiện nay đang băn khoăn đó là vận dụng và triến khai các hoạt động PR thế nào cho hiệu quả? Hoạt động đó có phù hợp với văn hóa, điều kiện và tiềm lực của công ty không? Việc phân bổ ngân sách, nguồn nhân lực làm sao cho hợp lý?

Công ty cố phần dược phấm Nam Hà cũng là một doanh nghiệp đang tìm tòi để đưa hoạt động PR trở thành hoạt động thường xuyên và liên tục Với mong muốn hoạt động PR của doanh nghiệp sẽ chủ động hơn, chuyên nghiệp và bài bản hơn - tôi xin được triển khai đề tài:

“Xây dựng chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty cổ phần Dược Phẩm Nam Hà giai đoạn 2008-2010” với mục đích: “nâng cao chất lượng hoạt động PR của công ty cô phân dược phâm Nam Hà” nhăm giải

quyết các mục tiêu sau:

1 Khảo sát hoạt động PR của công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2005-2006.

2 Phân tích một số vấn đề còn tồn tại trong hoạt động PR của công ty CPDP Nam Hà.

3 Đe xuất chiến lược PR cho hoạt động PR của công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2008 -2010.

Bất chấp những ý kiến trái ngược như thế nào, cụm từ “Public Relations” được sử dụng với ý nghĩa như hiện nay bắt đầu từ năm 1897, khi

nó xuất hiện trong quyển “Niên giám bài văn hay của ngành đường sắt” thuộc hiệp hội ngành đường sắt Mỹ Thành công thực sự của từ này có thể nói là thuộc về ông Edward L.Bernays, mà ông Irwin Ross gọi là “cha đẻ của ngành PR” [21]

Bernays chính là người đầu tiên gọi mình là “chuyên viên tư vấn PR” vào năm 1921 Hai năm sau, ông viết quyển sách đầu tiên về đề tài “Ket tinh quan niệm công chúng” và dạy khóa đầu tiên về PR tại đại học New York Như vậy, đó là vào đầu thế kỷ 20, PR đã trở thành cụm từ chính thức và được xem là một nghề, một chương trình đào tạo mang tính học thuật Với tất cả những ảnh hưởng của mình trong ngành PR, nhưng có thế nói rằng: Bemays không phải là người sáng lập ra ngành PR và ngành PR chắc chắn không chỉ

do một người sáng lập mà do nhiều chuyên gia thực hành ở Mỹ hình thành

Không nghi ngờ rằng, ngành PR ở Mỹ phát triến nhanh hơn bất kỳ một quốc gia nào khác Nhưng theo Frank Jefkins, tác giả cuốn Public Relations - Frameworks (nhà xuất bản Finacial Times) thì PR tồn tại trước khi nước Mỹ hình thành khá lâu Nước Mỹ sản sinh ra nhân vật chuột Mickey, Coca-cola hay Hollywood nhưng họ không phát minh ra PR [21]

Nhiều học giả lại cho rằng PR đã xuất hiện từ 9000 năm trước ở Trung Quốc từ thời Xuân thu chiến quốc với đại diện khá rõ ràng là Lã Bất Vi Cũng

có ý kiến cho rang, PR ra đời từ thời La Mã cố đại thông qua hình thức cáo thị

mà nhiều học giả nhận định là tờ báo đầu tiên của thế giới Rõ ràng, PR đã được áp dụng từ nhiều thế kỷ trước [21]

Tóm lại, PR ra đời chính xác từ khi nào vẫn đang còn là câu hỏi chưa

có lời giải đáp, nhưng có một thực tế không thế phủ nhận là PR đã định hình, phát triển và được “nhào nặn” khá “hoành tráng” dưới bàn tay của nước Mỹ trong thế kỷ 20 vừa qua, và được dự báo sẽ thăng hoa trong thế kỷ này [20]

Cũng như những ngành mới (Marketing chẳng hạn), có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR Những định nghĩa đó tồn tại song song và bổ sung cho nhau Rex Harlow - một trong những học giả hàng đầu về PR cho hay, có đến hơn 500 định nghĩa khác nhau về PR Có lẽ chính vì vậy mà có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại

Các định nghĩa được đưa ra sau đây nhằm xây dựng cái nhìn về PR từ nhiều góc độ, để từ đó có thể hiếu rõ hơn bản chất của PR: [6] [22]

s Theo bách khoa toàn thư thế giới ( The World Book Encyclopedia) định nghĩa: “PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp/ truyền thông và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các tổ chức hoặc cá nhân với một hay nhiêu nhóm được mệnh danh là công chúng”.

s Pat Jackson - một chuyên gia nối tiếng về PR hiện đại định nghĩa: “PR như việc xây dựng mối quan hệ với các nhóm người liên quan mà tố chức tác động tới đê thay đôi thái độ của họ và mang lại những hành động mong đợi

s Định nghĩa PR theo chức năng thì “PR là chức năng quản trị dùng để đánh giá thái độ của công chúng, nhận định môi quan tâm của công chúng đổi với các chính sách và cơ chế của một cả nhân hay một tổ chức, từ đó lập kê hoạch và thực hiện những hoạt động cần thỉêt để đạt được sự hiểu biết và chấp nhận từ phía công chủng”.

•S Theo khái niệm đưa ra trong cuốn Effective of Public Relations (của

S.Cutlip, A.Center và G.Broom) thì “PR thực hiện chức năng quản trị nhằm tạo dựng và duy trì mối quan hệ hai bên cùng có lợi giữa một tổ chức và đổi tượng công chúng quyết định sự thành bại của tổ chức đó 'S Viện quan hệ công chúng Anh (Institue of Public Relations) định nghĩa

vê PR như sau: “Quan hệ công chúng là một nô lực được lên kê hoạch

và kéo dài liên tục đế thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một to chức và công chúng” Định nghĩa này nhấn mạnh hoạt

động PR được tổ chức thành một chiến dịch hay chương trình và là một hoạt động liên tục, nó không thế không có kế hoạch

s Theo Frank Jefkins (tác giả cuốn Public Relations - Frameworks do Financial Times xuất ban): “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả hên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức

và công chúng của nó nham đạt được những mục tiêu cụ thế liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” Tác giả muốn nhấn mạnh lchía cạnh hoạt

động có mục tiêu cụ thế của PR (không chỉ là sự hiếu biết lẫn nhau chung chung), và như vậy chúng ta có thế đánh giá mức độ thành công hay thất bại của một chiến dịch PR dựa trên những mục tiêu đã đề ra

s Trong cuộc họp giữa các viện sĩ thông tân PR đến từ nhiều nước (World

Assembly of Public Relations Associates) diễn ra ở thành phố Mexico

tháng 8 năm 1978, mọi người đã tán đồng lời phát biểu sau: “PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch đế phục vụ quyền lợi của cả to chức và công chúng” Định nghĩa này chú trọng đến việc áp

dụng các phương pháp nghiên cứu trước khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một to chức Một to chức sẽ được đánh giá qua sự quan

tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của công chúng PR liên quan đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức.

s Hội quan hệ công chúng Mỹ (Public Relations Society of America) năm

1988 cũng chính thức đưa ra một định nghĩa rất đơn giản về PR, được

chấp nhận và sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới: “PR giúp cho một tổ chức và công chúng của nó ngày càng hiếu biết nhau hơn và chấp nhận lân nhau” Định nghĩa này ấn trong nó các chức năng nghiên cứu, lên kế

hoạch, thực hiện và đánh giá

Như vậy, qua các định nghĩa trên, ta có thế thấy rằng - PR được coi là một chức năng quản lý giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp và công chúng của nó Nó bao gồm 5 nguyên tắc:

> Truyền thông trung thực để tạo uy tín.

y Cởi mở và hành động kiên định đế được tín nhiệm.

'r Hành động công băng đê được tôn trọng.

^ Truyền thông 2 chiều để tránh những tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ.

y Nghiên cứu mục tiêu, tổng kết đánh giá, ra quyết định hoặc kịp thời thay đôi đê hòa hợp với xã hội.

1.1.2 Đặc điểm

v ề cơ bản, PR là triết lý hành vi của một công ty, gắn liền với hàng loạt các kỹ thuật thông tin giao tiếp đế đối thoại với nhiều đối tượng khác nhau

Nó không giống tuyên truyền — vốn chỉ là một công cụ được sử dụng trong

PR Các đặc điếm dưới đây của PR được rút ra và so sánh với các hình thức quảng cáo, khuyến mãi và bán hàng trực tiếp

s PR ít tốn kém:

Các chương trình PR như tuyên truyền, to chức sự kiện, bài báo giới thiệu tính trên đầu người được tiếp cận thì thấp hơn nhiều so với 3 loại chiêu thị trên Nhưng ngược lại, nó lại có mức chi phí thấp hơn nhiều lần

s Đối tượng cụ thể:

PR chủ yếu nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, song đôi khi

nó cũng thường nhằm vào thái độ và quan tâm cụ thê của các nhóm đôi tượng cụ thể Còn đối với quảng cáo, một khi đã tiến hành phải nhắm vào một số lớn đối tượng

'S Tính đáng tin:

Có được điều này là do PR thường không mang một thông điệp có tính

thương mại, vì vậy mà công chúng tiếp cận cảm thấy khẩu hiệu đó đáng tin hơn và nhờ đó người ta cũng dễ có tình cảm hơn với công ty Mặt khác, công chúng có khi lại đóng vai trò người thứ ba giúp đánh bóng hình ảnh của công ty hay sản phấm của nó

s Tính khó điều khiển:

Đôi khi những mong muốn mà doanh nghiệp mong đợi từ hoạt động

PR lại mang đến những hậu quả không lường Bởi vì hoạt động này không chỉ hoàn toàn do doanh nghiệp chủ động điều khiên trực tiếp như các hình thức chiêu thị khác, mà nó còn phụ thuộc nhiều vào đối tượng nhận thông điệp và nguồn phát thông điệp

s Tính cạnh tranh:

Cũng giống như các hoạt động quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi - PR dễ gây ra sự quan tâm, chú ý và cả bat chước từ phía đối thủ cạnh tranh Vì vậy, khiến cho PR phải thực sự hiệu quả về mặt thời gian cũng như không gian

1.1.3 Chức năng PR [7] [16]

PR có những nghiệp vụ liên quan đến việc thu thập thông tin đầu vào

và xử lý thông tin đầu ra PR cũng làm một trong những nhiệm vụ đặc biệt là quảng bá cho hình ảnh của tố chức Đôi khi mọi người thường sử dụng cụm

từ “đánh bóng thương hiệu” - như vậy là chưa chính xác, bởi vì PR không chỉ đánh bóng mà còn là một công cụ tham gia chính trong việc xây dựng và phát triến thương hiệu

Các chức năng chính của PR:

s Chức năng viết: Kỹ năng cơ bản này là kỹ năng viết bản tin, báo cáo,

diễn văn và nội dung quảng cáo

■S Chức năng quan hệ truyền thông: Quan hệ với báo chí, truyền thanh,

truyền hình

s Chức năng cố vấn: c ố vấn cho ban lãnh đạo công ty những đường

hướng phát triển của doanh nghiệp

•S Chức năng nghiên cứu: Nghiên cứu thái độ và suy nghĩ của người tiêu

dùng có ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi

s Chức năng phổ biến cộng đồng: Tạo sự nhận biết với những phẩm chất

tích cực cho doanh nghiệp, tô chức

s Chức năng quan hệ cộng đồng, doanh nghiệp, tổ chức: đề cao hình

ảnh và thông điệp của doanh nghiệp trong phạm vi cộng đồng

S Chức năng quan hệ với người tiêu dùng: đối thoại qua bài viết và bài

phát biếu Thu thập, xử lý, theo dõi xu thế tin đồn, trào lưu ở 1 nhóm, địa phương

s Chức năng quan hệ với nhân viên: điều hòa các mối quan hệ trong

công ty, giữa hội đồng quản trị, ban giám đốc Tạo môi trường lành mạnh, tạo văn hóa công ty và tránh bê bối trong nội bộ

s Chức năng quan hệ vói chính quyền: quan hệ với người làm luật,

chính quyền trung ương, địa phương hoặc tất cả những người đại diện chính quyên làm việc với doanh nghiệp, tô chức

v' Chức năng quan hệ vói nhà đầu tư: tìm tòi, bảo vệ, quản lý và phát huy khả năng kêu gọi vốn đầu tư từ bên ngoài

s Chức năng quan hệ với cộng đồng cá biệt: phụ nữ, trẻ em.

v'' Chức năng quản trị sự cố và sự vụ cộng đồng: quản trị khủng hoảng,

ứng xử với luật lệ, quy định của cộng đồng có ảnh hưởng đối với hoạt động của doanh nghiệp, tố chức Xây dựng và giảu quyết sự cố liên quan đến sản phẩm, doanh nghiệp

•S Chức năng quản trị kênh thông tin: quản lý các trang Web, báo, đặc

san của doanh nghiệp, tố chức

•S Chức năng quan hệ tài chính: PR có nhiệm vụ giữ gìn mối quan hệ với

ngân hàng, các tố chức tín dụng, nắm bắt tình hình cổ phiếu trên thị trường, xu hướng đầu tư, quản trị tài chính bên ngoài

S Chức năng quản trị các sự kiện quan trọng: tố chức các cuộc họp

báo, hội nghị khách hàng, ra mắt sản phấm mới

1.1.4 Các hoạt động chủ yếu của PR

Có thể thấy rằng hoạt động PR rất đa dạng, tuy nhiên có thể phân loại các hoạt động PR thành 7 mảng lớn:

1.1.4.1 Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông (Media Kit)

Hoạt động quan hệ báo chí và phương tiện truyền thông có vai trò cung cấp thông tin đế báo chí và phương tiện truyền thông đăng tải những thông tin

có giá trị trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút sự chứ ý đến con người, sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức [7]

Đây là các hoạt động nhạy cảm và rất quan trọng Nó bao gồm:

- Thông cáo báo chí (Press Release)

- Họp báo (Press Conference)

- Phỏng vấn báo chí (Press Interview)

- Tác động vào báo chí (Press dumping)Các hoạt động này liên quan nhiều đến báo chí nên nhiều người lầm tưởng PR đơn giản chỉ là làm báo

Tùy theo mục đích tuyên truyền và điều kiện cụ the của doanh nghiệp

mà có thể tiến hành hoạt động giới thiệu sản phẩm mới, hoặc giới thiệu về các hoạt động cụ thể doanh nghiệp đã làm, cũng như các chính sách chất lượng

mà doanh nghiệp đang theo đuôi Đê đạt được hiệu quả cao trong việc cung cấp thông tin và kích thích sự nhập cuộc của báo chí, đôi khi doanh nghiệp có thế sử dụng chiến thuật “rò rỉ” thông tin Chiến thuật này không chỉ gây tò mò cho báo giới mà còn hấp dẫn cả các đối tượng khác như các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng và ngay cả nhân viên trong doanh nghiệp

1.1.4.2 To chức sự kiện (Event management)

Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thế như khai trương, động thố, khánh thành, các lễ kỷ niệm Đây sẽ là dịp tốt đế khách hàng biết nhiều hơn

về doanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp Bên cạnh đó tạo niềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và gia tăng khả năng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanh nghiệp [12]

Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trình quảng cáo, tuyên truyền Cũng cần lưu ý rằng sự tham gia tràn lan các sự kiện thường làm cho doanh nghiệp phải chi phí quá nhiều, trong khi ấn tượng về thương hiệu của doanh nghiệp có thế bị xem nhẹ Nên chọn lọc các sự kiện có liên quan và gắn bó với thương hiệu, cần tuyên truyền và cần có sự đầu tư thích đáng khi tham gia nhằm tạo sự chú ý của của công chúng [12]

Nhiều công ty hiện nay chỉ đơn thuần làm tổ chức sự kiện, nghĩa là họ chỉ làm một mảng trong nhiều mảng của hoạt động PR

1.1.4.3 Quản lý khủng hoảng (Crisis management)

Quản lý khủng hoảng dường như là vấn đề khó khăn nhất trong PR Nhiều công ty chỉ vì làm không tốt điều này mà có thể dẫn đến phá sản Thường công ty nào không có đội ngũ PR chuyên nghiệp chăm lo cho mảng này thì có thế thuê công ty PR đế đối phó với các vụ khủng hoảng bất ngờ Khủng hoảng có thế của một cá nhân quan trọng, của một tố chức kinh doanh, hoặc của một tố chức chính trị

Quản lý khủng hoảng có thế là giải quyết tốt các khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng, thậm chí có thế là cảnh báo về nguy cơ hàng giả và tuyên truyền chống hàng giả, bồi thường cho khách hàng Chính điều này đã tạo được lòng tin của khách hàng đối với hoạt động và sản phẩm của doanh nghiệp Tuy nhiên cần hết sức tỉnh táo với các hoạt động này vì rất có thế thương hiệu của doanh nghiệp sẽ bị tay chay và doanh nghiệp sẽ phải trả giá

vì sự dễ dãi trong xử lý các sự cố [12]

1.1.4.4 Quan hệ với chính p hủ (Goverment Relations)

Quan hệ với chính phủ cũng rất quan trọng đối với doanh nghiệp Bộ phận PR của doanh nghiệp nên cử một người chuyên lo mảng đối ngoại với chính phủ để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của mình.

Vận động hành lang (hay lobby) có thể coi là một trong những hoạt động quan hệ với chính phủ Lobby là một khái niệm không chỉ xa lạ với Việt Nam mà còn với nhiều quốc gia trên thế giới "Lobby" có thế được hiếu một

cách rất đặc trưng là hoạt động ảnh hưởng đến tiến trình ban hành quyết định

hoặc có thế mang một nghĩa rộng hơn thế nữa [14]

1.1.4.5 Quản lỷ danh tiếng (Reputation management)

Là việc quản lý danh tiếng (thương hiệu) của doanh nghiệp hay của sản phấm, là một phần của hoạt động PR

Danh tiếng của doanh nghiệp là tổng hòa nhận thức của tất cả những người có quyền lợi với doanh nghiệp Danh tiếng của doanh nghiệp có thể được coi là một loại tài sản mà giá trị của nó được tăng lên khi các thành viên ngày càng có nhiều nhìn nhận, đánh giá tích cực đối với doanh nghiệp

Quản lý danh tiếng của doanh nghiệp hiệu quả hay không phụ thuộc vào việc nắm bắt các cơ hội và chống lại các mối đe dọa Nó liên quan đến các chiến lược phòng thủ trong việc giải quyết khủng hoảng và các chiến lược tấn công khi tung ra một sản phấm mới nhằm đạt được hoặc thay đối một mô hình kinh doanh nào đó [13]

1.1.4.6 Quan hệ với nhà đầu tư (Investor Relations - IR)

Quan hệ với nhà đầu tư (IR) là công việc quản trị mối quan hệ giữa một công ty với các cổ đông hiện tại và tương lai, nhằm giúp họ hiêu rõ và hình thành mong muốn đầu tư vào công ty IR cũng được coi là một hoạt động PR nhằm giới thiệu những hình ảnh trung thực về hoạt động và tiềm năng phát triến của công ty với các nhà đầu tư hiện tại và tương lai

1.1.4.7 Trách nhiệm xã hội (Social responsibility)

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate social responsibility)

“là cam kết của công ty đóng góp cho việc phát triến kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuấn mực về bảo vệ môi trường, bình đắng về giới, an toàn

lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng theo cách đó có lợi cho cả công ty cũng như phát triến chúng của xã hội.” - Theo định nghĩa của Hội đồng kinh doanh thế giới

về phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development)

1.1.5 Các công cụ chủ yếu của PR

Một doanh nghiệp đế làm PR thành công trước tiên phải lựa chọn được công cụ PR sao cho phù hợp với mục tiêu, nhóm đổi tượng mà nó nhắm tới,

và nằm trong khả năng của doanh nghiệp Dưới đây là một vài công cụ chủ yếu hay được sử dụng hiện nay

Cũng có khi doanh nghiệp trích một số tiền nhất định từ số hàng người tiêu dùng đã mua đế ủng hộ sự nghiệp nào đó (hình thức này được gọi là Marketing gắn với sự nghiệp) Các công ty đang ngày càng tập trung sự quan tâm tới hoạt động cộng đồng vì nó góp phần rất lớn trong việc nâng cao uy tín của công ty trong công chúng

1.1.5.3 Ấn bản công ty (xuất bản phẩm) [20]

Là các tư liệu truyền thông của công ty được lưu hành trong nội bộ hoặc bên ngoài hệ thống phân phối và khách hàng của công ty Những tư liệu này bao gồm: các báo cáo hàng năm, những cuốn sách nhỏ, những bài báo, tư liệu nghe nhìn, bản tin của công ty và các tạp chí

Các xuất bản phấm có thế bao gồm cả phim ảnh, băng ghi hình, băng ghi âm Loại xuất bản này thường có cường độ tác động rất lớn, nó là một công cụ giao tế vô giá và tạo ra một thiện chí cao với công ty nơi các nhóm công chúng khác Nhưng nó có một nhược điểm là chi phí cao hơn nhiều so với các ấn phẩm khác, do vậy nó chỉ thường được các công ty lớn sử dụng

1.1.5.4 Trưng bày - triển lãm [20]

Các cuộc trưng bày triến lãm rất có hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh tích cực và sự nhận thức tên tuối công ty đối với công chúng Nó thường nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi, cũng có khi đối tượng mục tiêu là các khách hàng có triến vọng

Ở Việt Nam, hiện nay, các doanh nghiệp đã quan tâm nhiều hơn đến công cụ này Họ tích cực tham gia các cuộc triến lãm quy mô toàn quốc và quốc tế tại các trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, cần thơ, Hải Phòng Những doanh nghiệp có thực lực hơn thì mở riêng các phòng trưng bày sản phẩm cho công chúng hoặc các khách hàng tiềm năng

1.1.6 Nhóm công chúng chủ yếu của PR

Khác hẳn với quảng cáo, khuyến mại hay bán hàng trực tiếp, nhóm công chúng của các hoạt động này luôn luôn chỉ là khách hàng mục tiêu Trong khi đó, nhóm công chúng của hoạt động PR lại rộng lớn hơn rất nhiều

Có thê phân thành 10 nhóm công chúng, các nhóm công chúng khác có thê xuất phát từ nhóm này

1.1.6.1 Cộng đồng

Cộng đồng của mỗi tố chức sẽ khác nhau tùy theo tố chức đó thuộc dạng nào: là một cơ quan chính quyền, phòng thí nghiệm, bệnh viện hay một

to chức giáo dục Ngay cả khi cùng trụ sở tại một khu vực nhưng các tô chức

khác nhau sẽ quan tâm đến những nhu cầu khác nhau của cộng đồng và giải

quyết những vấn đề khác nhau như các vấn đề an ninh, tiếng ồn, rác thải Cộng đồng ở đây muốn nói đến là những người dân, những tố chức nằm trong khu vực làm việc nơi công ty bạn đặt trụ sở [6]

1.1.6.2 Nhăn viên tiềm năng

Nhân viên tiềm năng có thế tồn tại trong các tố chức khác hay có thế được tuyên chọn từ các trường học hoặc từ nước ngoài Những người này có thế không tìm kiếm việc làm từ một dịch vụ, hay đáp lại một mấu quảng cáo tuyến người trừ khi họ hiếu được công việc của tố chức đó và xem đó là một nơi tốt đế làm việc và phát triến [6]

1.1.6.3 Nhân viên [6]

Nhân viên là nhóm công chúng trong nội bộ công ty hay bên trong tổ chức Có thể phân thành nhiều nhóm, như nhóm quản lý và điều hành, nhóm làm việc trong phòng thí nghiệm, nhóm nhân viên kho hàng và phân xưởng, nhóm nhân viên văn phòng

Quan hệ PR đối nội chính là quan hệ với nhân viên trong công ty Để vấn đề PR nội bộ đạt được hiệu quả cần có sự kết hợp giữa các yếu tố:

- Sự công bằng của ban lãnh đạo

- Ban lãnh đạo nhận biết giá trị và tầm quan trọng của việc giao tiếp với nhân viên

-Người quản lý PR không chỉ có kĩ năng và kinh nghiệm mà còn phải

có những phương tiện kỹ thuận hiện đại hỗ trợ

1.1.6.4 Nhà cung cấp dịch vụ và nguyên liệu [6]

Các nhà cung cấp được chia làm hai nhóm: Nhóm cung cấp dịch vụ (dịch vụ đóng gói và những dịch vụ chuyên nghiệp ), nhóm cung cấp nguyên liệu (nguyên liệu cơ bản và nguyên liệu thô như nước, năng lượng )

1.1.6.5 Nhà đầu tư thị trường tiền tệ [6]

Nhà đầu tư của một doanh nghiệp có thế là ngân hàng địa phương, các

cá nhân mua chứng khoán, những nhà phân tích đầu tư và các định chế tài chính ngân hàng, công ty bảo hiếm tùy vào lĩnh vực hoạt động của mồi doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có quan hệ tốt với nhóm công chúng này để tạo điều kiện thuận lợi khi muốn huy động vốn đầu tư công nghệ hay khi gặp bất lợi về vấn đề tài chính

1.1.6.6 Nhà phân phối [6]

Nhà phân phối là những người đóng vai trò trung gian trong việc luân chuyến số lượng hàng hóa lớn giữa nhà sản xuất và người tiêu thụ Nhà phân phối có thể gồm: Người bán buôn, người đại diện, đại lý, người bán lẻ, các cửa hiệu riêng, cửa hàng bán giảm giá Nhà phân phối là cầu nổi trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, do đó phải có các chính sách đối với nhà phân phối như chiết khấu, các dịch vụ chăm sóc: tổ chức cuộc thi bán hàng giữa các nhà phân phối, chương trình hội nghị khách hàng dành cho nhà phân phối

1.1.6.7 Người tiêu dùng hay người sử dụng [6]

Những người trực tiếp sử dụng tiêu dùng sản phấm của công ty hoặc sử dụng làm bán sản phấm đế từ đó làm nguyên liệu chế biến những sản phấm khác Trong tiếp thị, PR thường chỉ áp dụng để nhắm vào đối tượng này, điều này cho thấy tiếp thị chỉ ứng dụng giới hạn một số khả năng của PR

Khi hướng tới đối tượng là người tiêu dùng hay sử dụng, doanh nghiệp

có thể sử dụng các hoạt động trực tiếp đến họ như: các hoạt động tài trợ liên quan đến người tiêu dùng, những buổi giới thiệu sản phẩm mới, triển lãm, tài

trợ sách hướng dẫn sử dụng sản phấm, các chương trình tư vấn sử dụng sản phâm, các câu lạc bộ khách hàng dành cho những khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp.

1.1.6.8 Các giới ảnh hưởng tới dư luận

Những người có ảnh hưởng tớ dư luận bao gồm tất cả những người mà

ý kiến của họ có thế gây ảnh hưởng tốt hay xấu đối với tố chức Tùy theo từng doanh nghiệp mà nhóm người có ảnh hưởng đến dư luận là khác nhau và thay đổi thường xuyên Ví dụ nhóm người có ảnh hưởng đến dư luận của một công

ty thực phẩm bao gồm: người tiêu dùng, chuyên viên về dinh dưỡng, người phụ trách mục thực phấm - dinh dưỡng trên các báo đài, bác sĩ, nha sĩ và các

cơ quan Y tế như: viện dinh dưỡng, trung tâm dinh dưỡng; Nhóm người có ảnh hưởng đến dư luận của một công ty du lịch lại bao gồm: người trên tour

du lịch, các phóng viên chuyên ngành trang du lịch của các báo đài, chính trị gia, giáo viên trong nước và nước ngoài [6]

1.1.6.9 Các đoàn thể, các hiệp hội thương mại

Các đoàn thế hiệp hội thương mại là những người có ảnh hưởng mạnh

mẽ đến đời sống chính trị, công nghiệp và thương mại Ví dụ: Liên đoàn quảng cáo Mỹ (AAF), hiệp hội chè Việt Nam

1.1.6.10 Giới truyền thông

Giới truyền thông là đối tượng cần sự quan tâm hoàn toàn khác biệt so với các nhóm công chúng khác Vì giới truyền thông là con đường dẫn một tố chức trực tiếp đến với các nhóm công chúng khác, giới truyền thông bao gồm: các nhà xuất bản, biên tập viên, nhà báo là những người có toàn quyền quyết định xuất bản những gì cho công chúng xem và đọc Mỗi biên tập viên, nhà báo hay nhà xuất bản luôn luôn tìm kiếm trong sự nghiệp của họ một câu chuyện hay, một sự kiện được khán giả và độc giả quan tâm Cung cấp cho giới truyền thông những câu chuyện hay, những thông tin mới, doanh nghiệp

sẽ luôn là mối quan tâm đối với giới truyền thông [6]

Tóm lại, nhóm công chúng của ngành du lịch, của một tổ chức từ thiện, của công ty thực phấm, của ngành ngân hàng hay của công ty dược phẩm là khác nhau Vì vậy cần phải xác định nhóm công chúng để: xác định nhóm

người liên quan đến chương trình PR, thiết lập mức độ ưu tiên trong giới hạn ngân sách và nguồn lực, lựa chọn phương tiện truyền thông và phương pháp,

để chuẩn bị thông điệp với hình thức và nội dung phù hợp nhất

1.1.7 Vị trí và vai trò của PR trong hoạt động Marketing

It) Vị trí của PR trong hoạt động Marketing [20]

Vị trí của PR trong Marketing hiện nay còn có nhiều ý kiến trái ngược

Có người cho rằng PR là một bộ phận của Marketing, có người lại cho rằng

PR và Marketing là hai chức năng hoàn toàn khác nhau Có thế thấy sự khác nhau giữa PR và Marketing qua hai ý cơ bản sau:

-Thứ nhất:

+ Xét về khái niệm thì Marketing là hoạt động nhằm nghiên cứu,

tìm hiếu nhu cầu của khách hàng đế từ đó đáp ứng, làm thỏa mãn nhu cầu đó Còn PR, hiếu một cách cơ bản nhất là hoạt động nhằm xây dựng trong lòng công chúng hình ảnh tốt đẹp có thật của một thương hiệu

+Xét về đối tượng hướng đến thì Marketing chỉ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, có thế là khách hàng mục tiêu hay khách hàng tiềm năng Còn đối tượng của PR rất rộng, không chỉ là khách hàng, mà còn là nhân viên của công ty, nội bộ các phòng ban, giới truyền thông

-Thứ hai:

+Neu cho rằng PR là hoạt động nằm trong Marketing thì có nghĩa Marketing ở đâu thì ở đó có PR Nhưng trên thực tế, hiện nay nhiều doanh nghiệp không có Marketing nhưng lại có bộ phận PR trong doanh nghiệp đó Ví dụ như ở những công ty chuyên sản xuất gia công - những công ty này không cần phải đi tìm hiếu nhu cầu của khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nhưng trong các công ty này vẫn có bộ phận

PR hoặc nhân viên phụ trách PR đế tố chức các hoạt động tạo sự gắn kết cho nhân viên đối với công ty, hay xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong doanh nghiệp

Nói như vậy, không có nghĩa là PR và Marketing hoàn toàn độc lậpnhau, giữa chúng vẫn có mối liên hệ bổ sung cho nhau Và quan-^'djem^cliiv

' l ' A

/ / f t(~

L - í i U ^ í - N Ị *

rằng PR nằm trong hoạt động Marketing cũng không sai Thậm chí, người ta còn cho rang PR là chữ p thứ 5 của Marketing Mix sau: Product, Price, Place

và Promotion

b) Vai trò PR trong hoạt động Marketing

v ề cơ bản, mục tiêu của PR nói chung là xây dựng và nâng cao một hình ảnh tích cực về công ty trong các công chúng có liên quan Không giống với mục tiêu của các hoạt động chiêu thị khác là tìm cách thiết lập và nâng cao hình ảnh một nhãn hiệu hay hình ảnh của sản phấm bằng cách thuyết phục khách hàng mua một sản phâm cụ thê, mà nó tìm cách thuyêt phục các giới mà nó tiếp xúc, rằng công ty là một tổ chức mà nó nên quan hệ và giao dịch Dù vậy, mục tiêu của nó vẫn góp phần không nhỏ vào thực hiện các mục tiêu chiêu thị kia Bởi một khi doanh nghiệp có được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí công chúng, thì bằng cách này hay cách khác, nó sẽ trợ giúp và kích thích dần quyết định mua cuối cùng Có thế nói đây là một mục tiêu gián tiếp

mà bất kỳ hoạt động PR nào cũng hướng tới

Giữa các hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh của công ty với các hoạt động tạo hình ảnh cho sản phấm của công ty cũng phải có sự phối hợp đồng

bộ Khi hai hoạt động này đồng bộ thì người ta dễ dàng đưa ra quyết định mua sản phấm của công ty hoặc góp cố phần cho công ty hoặc sớm phê duyệt dự

án cho công ty hơn Đối với hoạt động tạo dựng hình ảnh sản phẩm PR đóng vai trò quan trọng từ khi sản phẩm đó được tung ra thị trường cho đến khi xây dựng lại vị thế sản phấm đó trong thời kỳ sung mãn hoặc giải quyết các rắc rối liên quan đến sản phẩm, nó cũng góp phần tạo nên sự quan tâm đến một chủng loại sản phẩm nào đó Còn đối với hình ảnh của công ty, PR phải đảm bảo được sự ảnh hưởng của công ty tới những nhóm mục tiêu mà nó nhằm tới hoặc phải tạo dựng hình ảnh của công ty bằng cách xây dựng ý nghĩ tốt đẹp

về sản phấm của công ty

Trong thời kỳ hiện nay, khi mà quảng cáo, khuyến mại đại trà nhiều đến mức có khi gây ra sự khó chịu phản cảm, đôi khi họ không còn cả sự tin tưởng Thì PR ngày càng được quan tâm đặc biệt do hiệu quả trong việc tạo

sự biết đến và hiểu biết nhãn hiệu đối với cả những sản phẩm mới và những

sản phấm đã đứng vững Theo Philip Kotler thì “Marketing PR đặc biệt có

hiệu quả trong việc bao quát cộng đông địa phương và tiêp cận những nhóm sẳc tộc cụ thể và những nhóm khác”.Một số chuyên gia còn nhận định chắc chắn người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của các bài viết nhiều hơn gấp 5 lần ảnh hưởng của quảng cáo.

Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phấm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mồi khi đối diện với một thương hiệu Ví dụ như tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR

rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đông phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa Chương trình này có tính

từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng,có thê nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ

mỉ, cấn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến

họ những họat động và mục tiêu của doanh nghiệp

1.2 Đôi nét về Công ty CP DP Nam Hà

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát trỉên [18]

Công ty Dược phẩm Nam Hà được thành lập từ năm 1960, đến tháng 1 năm 2000 chuyên thành Công ty CPDP Nam Hà với tên giao dịch là

NAPHACO Hơn 40 năm liên tục phấn đấu và trưởng thành, giữ vững truyền

thống, đơn vị luôn luôn hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra năm sau cao hơn năm trước, nên hàng năm đều được tỉnh, ngành tặng bằng khen, cờ thi đua và

3 lần được nhà nước tặng Huân chương lao động.

Công ty có đông đảo đội ngũ cán bộ đại học, sau đại học dày dạn kinh nghiệm quản lý, kỹ thuật và nghiệp vụ, đội ngũ tiếp thị rộng khắp các tỉnh trong cả nước, có nghiệp vụ, năng động sáng tạo và đội ngũ công nhân được đào tạo cơ bản, mức độ thành thạo tay nghề ngày một tăng trong các dây chuyền sản xuất thuốc đông dược, tân dược với hơn 150 sản phẩm được cấp

số đăng ký lưu hành toàn quốc đa dạng và phong phú: Thuốc nước, thuốc viên nén, viên nén ép vỉ, viên nang (capsule), nang mem (soft-gelatin), viên thuốc

sủi bọt và cao đơn hoàn tán Với nhiều sản phấm thế mạnh truyền thống như: Xiro ho và viên ngậm bố phế chỉ khái lộ, Kẹo giun quả núi, Hoàn phong thấp,

Bố trung ích khí, Viên sáng mắt, Loberin, Narobex, Thần kinh so II, Naphacollyre, Napha Multi, Napha c , Naphaminton Công nghệ kỹ thuật liên tục được đổi mới và nâng cấp Chất lượng hàng hóa luôn ổn định và được kiếm soát chặt chẽ, nhiều sản phấm của Công ty sản xuất được tặng Huy chương vàng, huy chương bạc tại các hội chợ triến lãm thành tựu kinh tế Kỹ thuật - Giảng Võ -H à Nội

Từ năm 2000 đến nay, Công ty liên tục được người tiêu dùng bình chọn sản phấm đạt “Hàng Việt Nam chất lượng cao” và đã có một số sản phẩm tiếp cận được với chương trình quốc gia, quốc tế, thị trường nước bạn

1.2.2 Cư cấu tể chức Công ty CPDP Nam Hà [8]

Cơ cấu tố chức của công ty theo kiếu trực tuyến - chức năng, do đó vừa phát huy năng lực chuyên môn của các bộ phận, vừa đảm bảo quyền lãnh đạo của hệ thống trực tuyến

Đứng đầu là đại hội cổ đông có thấm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của công ty Đại hội đồng cố đông bầu ra Hội đồng quản trị (HĐQT) thay mặt các cố đông thực hiện chức năng chủ sở hữu với công ty, đồng thời bầu ra ban kiếm soát

đế thanh tra, kiếm tra mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty HĐQT trong đó đứng đầu là Chủ tịch HĐQT bầu ra ban giám đốc Ban giám đốc điều hành mọi hoạt động hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo trực tuyến thông qua các phòng chức năng, có mối quan hệ với nhau về chuyên môn nghiệp vụ

v ề mặt tố chức hoạt động sản xuất kinh doanh, nhân lực công ty có thể chia thành 2 khối: khối sản xuất và khối phục vụ sản xuất

+Khối sản xuất: là bộ phận độc lập, chịu sự quản lý của PGĐ sản xuất, làm nhiệm vụ quản lý các phân xưởng sản xuất

+Khối phục vụ sản xuất: là một bộ phận độc lập, chịu sự quản lý của Ban giám đốc, phụ trách công việc phục vụ cho sản xuất về mặt kỹ thuật

1.2.3 M ục tiêu phát triển của công ty [18]

Chất lượng luôn hướng tới người tiêu dùng, sản phẩm có sức cạnh tranh cao, tiến tới hội nhập khu vực và thế giới Công ty đã đầu tư gần 30 tỷ đồng xây dựng, lắp đặt thiết bị 2 dây chuyền thuốc tân dược và Soft-Gelatin đạt tiêu chuẩn GMP-ASEAN, phòng kiểm tra chất lượng đạt tiêu chuẩn GLP cùng cảnh quan, môi sinh, môi trường toàn bộ khu vực sản xuất và trụ sở chính

Công ty luôn nỗ lực phấn đấu để xứng đáng là nơi tin cậy của người tiêu dùng, các bạn hàng trong và ngoài nước trên cả 3 lĩnh vực: Sản xuất - Lưu thông trong nước - Xuất nhập khấu

“Con người và công nghệ là chìa khóa của thành công”

1.3 Các đề tài đã nghiên cứu về Công ty CP DP Nam Hà

Các đề tài nghiên cứu về Công ty cố phần Dược phấm Nam Hà còn chưa nhiều, đặc biệt là về vấn đề PR thì chưa có đề tài nào nghiên cứu Các đề tài trước chủ yếu phân tích hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Công ty CPDP Nam Hà

- Võ Thị Quế (2003), Khảo sát và phân tích một số chỉ tiêu hoạt động

kỉnh doanh của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn ỉ 998-2002, Khóa

luận tốt nghiệp Dược Sĩ đại học, Đại Học Dược Hà Nội

- Phạm Thị Kim Chi (2005), Phân tích các loại chi phí cẩu thành sản

phãm của Công ty CPDP Nam Hà, Khóa luận tôt nghiệp Dược Sĩ đại

học, Đại Học Dược Hà Nội

- Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Phân tích đánh giả quá trình quản

lý hoạt động Marketing của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2000-

2004, Khóa luận tốt nghiệp Dược Sĩ đại học, Đại Học Dược Hà Nội.

- Phạm Phúc Lợi (2005), Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của

Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2000-2004, Khóa luận tốt nghiệp

Dược Sĩ đại học, Đại Học Dược Hà Nội

PHÀN II: ĐÓI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u2.1 Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu

Đe tài nghiên cứu dựa trên các đối tượng:

- Đối tượng nghiên cứu chính là Chi nhánh Công ty CPDP Nam Hà

tại Hà Nội.

- Đối tượng phỏng vấn tại Chi nhánh Công ty CPDP Nam Hà tại Hà Nội gồm:

+ Ban giám đốc+ Trưởng, phó phòng nghiên cứu và phát triến (R&D)+ Trưởng, phó phòng Marketing

+ Trưởng, phó phòng các phòng ban khácNhững đối tượng được phỏng vấn nêu ra trên đây đều là những người

có vai trò trực tiếp hay gián tiếp tham gia vào các hoạt động quan hệ công chúng (PR) của công ty hoặc có trách nhiệm phải biết đến hoạt động quan hệ công chúng (PR) mà công ty tiến hành

- Số liệu nghiên cứu được cung cấp tại công ty và các tài liệu, công trình nghiên cứu trước đó

2.1.2 Địa điếm nghiên cứu

- Bộ môn Quản lý và Kinh tế Dược, trường ĐH Dược Hà Nội

- Chi nhánh Công ty CPDP Nam Hà tại Hà Nội

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

Từ tháng 10/2006 đến tháng 5/2007

2.2 Nội dung nghiên cứu

Đe tài nghiên cứu với 3 mục tiêu chính:

- Khảo sát hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2002 - 2006

- Phân tích một số vấn đề còn tồn tại trong hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà.

- Đe xuất chiến lược PR cho hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2008 - 2010

2.3 Phương pháp nghiên cứu

2.3.2 Phương pháp điều tra thu thập số liệu

a Phương pháp hôi cứu

- Số liệu, thông tin do công ty cung cấp

- Số liệu, thông tin từ các công trình, đề tài nghiên cứu, tài liệu liên quan

b Phương pháp phỏng vấn bằng bộ câu hỏi

Chủ yếu bằng cách phỏng vấn trực tiếp với các đối tượng đã lựa chọn trong phần 2.1.1, với danh mục các câu hỏi nằm trong phụ lục 1

♦> Cấu trúc bộ câu hỏi

Bộ câu hỏi gồm hai phần:

- Phần thứ nhất là các thông tin các nhân về đối tượng được phỏng vấn

- Phần thứ hai là thông tin cụ thế phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu

❖ Tiêu chí thiết kế bộ câu hỏi

- Câu hỏi liên quan đên các mục tiêu của đề tài.

- Cơ sở xây dựng bộ câu hỏi là các kiến thức về hoạt động quan hệ công chúng, kinh nghiệm của một số chuyên gia QHCC

c Phương pháp phỏng vẩn chuyên gia

Phỏng vấn các cán bộ lãnh đạo công ty và các cán bộ công tác trong bộ phận Marketing của công ty, các chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực PR

2.3.3 Phương pháp phân tích SWOT

Trong đề tài đối tượng của phương pháp phân tích SWOT là sản phẩm Khấu Viêm Thanh với mục đích đánh giá điếm mạnh, điếm yếu và xác định các thời cơ, thách thức có thế xảy ra đế từ đó xây dựng chiến lược PR cho sản phâm

2.4 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

♦♦♦ Bộ câu hỏi hợp lệ sử dụng trong đề tài phải thỏa mãn điều kiện:

+ v ề việc đánh giá hiếu biết của các đối tượng khảo sát về QHCC - bộ

câu hỏi hợp lệ khi đối tượng được phỏng vấn trả lời “có nghe” ở câu hỏi 1.

+ v ề hiểu biết về tình hình hoạt động QHCC của DN - bộ câu hỏi hợp

lệ khi đối tượng phỏng vấn trả lời “có” ở câu hỏi 5

♦> Ket quả thu được:

Số lượng phiếu phát ra là 12 phiếu, thu về 12 phiếu, 12 phiếu hợp lệ.Ket quả thu được từ bộ câu hỏi được xử lý bằng phương pháp thống kê

và bằng phần mem Microsoft Exel 2003

Số liệu về chi phí cho hoạt động PR được tách ra theo nguyên tắc: các hoạt động liên quan đến PR xếp vào chi phí cho PR, các hoạt động còn lại xếp vào chi phí Quảng cáo và Khuyến mại

2.5 Trình bày kết quả

- Trình bày kết quả bằng phần mem Microsoft Word 2003

- Báo cáo kết quả nghiên cứu bằng phần mềm Microsoft Power Point

2003

PHẦN III: KÉT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ BÀN LUẬN

3.1 Hoạt động PR của Công ty CP DP Nam Hà giai đoạn 2002- 2006

3.1.1 Hiểu biết và nhận thức về hoạt động PR của ban lãnh đạo Công ty

C P D P N am H à

Kết quả khảo sát trên 12 đối tượng theo tiêu chí như phần 2.1 đã đưa ra cho thấy: 100% đối tượng được phỏng vấn đều đã từng nghe hoặc biết đến hoạt động PR Có thế lý giải cho điều này, đó là do đại đa số các đối tượng được phỏng vấn đều có trình độ đại học, giữ vị trí chủ chốt trong các hoạt động của công ty và thường xuyên tiếp xúc với các nhóm công chúng khác nhau

3.1.1.1 Hiểu biết của đổi tượng khảo sát về hoạt động nào là hoạt động quan

Tỷ lệ

(%)

PR

3 Đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công

8 Các hoạt động phi thương mại với

9 Tiếp thị và xúc tiến bán hàng cá

Từ bảng 3.1 ta có hình 3.1

Tỷ lệ H Các hoạt động tài trợ cộng đồng

100 x

80

60

I ■ Quan hệ với giới truyền thông

I □ Đăng ký bảo hộ quyền sở hữu

I công nghiệp, sở hữu trí tuệ

I ■ Quan hệ với nhân viên

I o Các hoạt động phi thương mại với

Hoạt động ; khách hàng

Ị ■ Tiếp thị và xúc tiến bán hàng cá nhân

Hình 3.1 Biểu đồ biểu diễn hiểu biết đúng về hoạt động PR

Nhân xét:

Ket quả khảo sát cho thấy, hiểu biết của các đối tượng về hoạt động PR

chủ yếu là các hoạt động: tài trợ cộng đồng, quan hệ với giới truyền thông

và tổ chức các sự kiện (91,67%)

83,33% đối tượng được khảo sát nhận thức đúng về hoạt động đối phó

với rủi ro và khắc phục sự cố là thuộc về hoạt động PR, và phân biệt được

hoạt động đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí công nghiệp, sở hữu trí tuệ với hoạt động PR

Mặc dù biết đến hoạt động PR nhưng một số đối tượng vẫn chưa phân biệt được các hoạt động PR với hoạt động quảng cáo và các hoạt động tiếp

thị khác Số đối tượng khảo sát nhầm lẫn giữa hoạt động PR và các hoạt

động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, hoạt động tiếp thị và xúc tiến bán hàng cá nhân còn khá cao (41,77%) Tỷ lệ đối tượng nhận thức sai về hoạt động phi thương mại tới khách hàng chiếm đến 50%

3.1.1.2 Đảnh giá của đổi tượng khảo sát về mức độ đống góp của hoạt động PR vào các mục tiêu, nhiệm vụ của Công (y được trình bày ở bảng 3.2

Bảng 3.2 Đánh giá của đối tượng khảo sát về mức độ đóng góp của

hoạt động PR vào các nhiệm vụ của doanh nghiệp• • 9 • • o • I

là mức trung bình 50,00% đối tượng lựa chọn mức 2 cho đóng góp của PR

vào nhiệm vụ “hỗ trợ việc xác định lại vị trí của một sản phấm sung mân và tạo dựng hình ảnh tín nhiệm cho sản phâm, doanh nghiệp”; mức 3 cho nhiệm

hỗ trợ tung ra sản phẩm mới và nhiệm vụ xây dựng, bảo vệ thương hiệu cho sản phẩm, doanh nghiệp.

3 ỉ 1.3 Đảnh giá của đối tượng khảo sát về phương tiện truyền thông được

cồng ty sử dụng trong hoạt động PR: được trình bày ở bảng 3.3

Bảng 3.3 Các phương tiện truyền thông được lựa chọn sử dụng trong

hoạt động PR STT

2 Các phương tiện nghe nhìn:

■ Hình thức và văn hóa công ty

□ Tài trợ, hoạt động công ích

I ■ Bài n ói chu yện trực tiếp

I o Tài liệu in ấn, sách tài trợ

I ■ Triển lãm, trưng bày

I □ Thư trực tiếp

□ Đài phát thanh, truyền hình

I ■ Các phương tiện nghe nhìn:

I phim ảnh, băng ghi hình

IH Báo chí

Hình 3.2 Bỉểu đồ biểu diễn hiểu biết của các đối tượng khảo sát về các

Nhận xét:

Các phương tiện truyền thông sử dụng trong hoạt động PR được các đối tượng khảo sát lựa chọn nhiều nhất đó là: Các phương tiện nghe nhìn - phim ảnh, băng ghi hình (100%); Báo chí, đài phát thanh - truyền hình, triển lãm, trưng bày (91,67%)

Hình thức văn hóa công ty cũng được các đối tượng phỏng vấn lựa chọn khá cao (75%) Cho thấy các đối tượng được khảo sát đã chú trọng đến các mối quan hệ trong nội bộ công ty - một trong những yếu tố quan trọng, tạo tinh thần hăng say làm việc và niềm tự hào về DN của nhân viên

Một số phương tiện truyền thông khác khác như: các mẫu chào hàng, marketing qua điện thoại và giải thưởng liên kết khuyễn mãi - vẫn bị nhầm lẫn là phương tiện truyền thông của hoạt động PR, điều này có thế do hoạt động PR thường được tiến hành song song cùng các hoạt động quảng cáo và tiếp thị khác

3.1.1.4 Ỷ kiến của đổi tượng khảo sát về bộ phận phụ trách hoạt động PR tại Công ty CPDP Nam Hà:

Bảng 3.4 Ý kiến của đối tượng khảo sát về bộ phận phục trách hoạt động

- Có tới 50% đối tượng phỏng vấn cho rằng hoạt động PR nên được phụ trách bởi phòng Marketing Một bộ phận lớn đối tượng (41,67%) lại cho rằng Ban giám đốc và phòng Marketing cùng phụ trách các hoạt động PR Có nghĩa là có sự phối hợp qua lại giữa bộ phận Marketing và Ban giám đôc trong quá trình lên kế hoạch và triển khai hoạt động PR

3 ỉ 1.5 Hiểu biết của đổi tượng khảo sát về những hoạt động PR mà doanh nghiệp đã tiến hành, sẽ tiến hành và bộ phận thực hiện: (Câu hỏi 8, 9)

Bảng 3.5 Hiểu biết của đối tượng khảo sát về các hoạt động mà doanh nghiệp đã tiến hành, sẽ tiến hành và bộ phận phụ trách thực hiện

STT Các hoạt động

DN đã tiến hành

DN sẽ tiến hành

Bộ phận PR

r

A • 1 A J• A

nội bộ tiên hành

Ket quả khảo sát cho thấy:

- Trong số các hoạt động PR được đưa ra phỏng vấn, đại đa số các đối tượng được phỏng vấn cho rằng những hoạt động đó đã được công ty tiến

hành 100% đối tượng phỏng vấn cho rằng các hoạt động như: “Tài trợ hoạt

động thể thao,văn nghệ ; Các hoạt động từ thiện và hoạt động tổ chức sự kiện” đã được doanh nghiệp tiến hành

- Do ngành Dược mang những tính chất đặc thù nên hầu hết các hoạt động PR được các bộ phận PR nội bộ lên kế hoạch và triển khai Một phần rất

nhỏ các hoạt động là thuê các công ty chuyên về PR, và nếu có thuê cũng chỉ

là một phần vì có liên quan đến cả một số kiến thức chuyên môn, ví dụ như: các hội thảo chuyên đề, thử nghiệm lâm sàng

- Hoạt động từ thiện là một trong những hoạt động mà các doanh nghiệp nói chung hiện nay rất quan tâm và tham gia thường xuyên, chính vì vậy mà 100% đối tượng được phỏng vấn đều cho rằng công ty đã tiến hành các hoạt động này và bày tỏ quan điếm rằng các hoạt động này có thế chỉ cần

bộ phận PR nội bộ tiến hành, không cần thiết phải thuê công ty PR

- Ket quả khảo sát còn cho thấy được mức độ quan tâm của các đôi tượng được phỏng vấn đến những hoạt động diễn ra của công ty là tương đối cao

3.1.1.6 Nhận thức của đối tượng khảo sát về nhóm công chúng mà doanh nghiệp hướng tới:

Bảng 3.6 Đánh giá của đối tượng khảo sát về nhóm công chúng

doanh nghiệp hướng tới

Sô phicu Tỷ lệ (%) Sô phiêu Tỷ lệ (%)

- Qua bảng trên có thể thấy được: 100% đối tượng phỏng vấn cho rằng

nhóm công chúng doanh nghiệp hướng tới là giới truyền thông, người tiêu dùng hay người sử dụng, 91,67% đối tượng cho rằng nhóm công chúng doanh nghiệp hướng đến là nhân viên công ty và nhà phân phôi.

- Nhóm công chúng: Các giới có ảnh hưởng đến dư luận và các nhà cung cấp dịch vụ, nguyên liệu còn chưa được doanh nghiệp quan tâm nhiều.

Chỉ có 66,67% đối tượng phỏng vấn cho rằng doanh nghiệp đã hướng đến các nhà cung cấp dịch vụ, nguyên liệu.

3.1.1.7 Đánh giá của đôi tượng khảo sát về những khó khăn cho doanh nghiệp khi tiên hành các hoạt động PR

- Hầu hết các đối tượng khi được phỏng vấn đều cho rằng khó khăn nhất của doanh nghiệp khi tiến hành các hoạt động PR đó là “con người” Các hoạt động PR hầu như do các bộ phận không chuyên nghiệp tiến hành và thiếu người có kinh nghiệm triển khai, giám sát và đánh giá kết quả Do tính chất đặc thù của ngành Dược nên đòi hỏi nhân viên làm PR không phải chỉ có kiến thức PR tốt, có kinh nghiệm trong ngành PR, mà còn phải có kiến thức chuyên môn Dược vững vàng đế có thế lên kế hoạch PR thật tốt

- Khó khăn khác cũng rất quan trọng đó là vấn đề kinh phí chi cho hoạt động PR Hiện nay các chi phí cho hoạt động PR chưa có một quy định cụ thể

và thường ghép chung vào chi phí quảng cáo và tiếp thị Trong khi đó, tổng chi phí cho quảng cáo và tiếp thị được khống chế là 10% trong tổng chi phí hợp lý, hợp lệ để tính thuế

3.1.2 Hoạt động PR của Công ty CPDP Nam Hà giai đoạn 2002- 2006

Hoạt động PR hiện nay tuy còn là một hoạt động khá mới mẻ ở Việt Nam, nhưng không phải là nó mới xuất hiện gần đây Mặc dù chưa thực sự phân biệt rõ ràng giữa PR với các hoạt động quảng cáo- tiếp thị khác, nhưng hầu hết các doanh nghiệp đã có ít hay nhiều những hoạt động mà theo định nghĩa PR có thể xếp vào PR

Chi nhánh Công ty CPDP Nam Hà tại Hà Nội là một doanh nghiệp như vậy Từ trước tới nay, hầu hết các hoạt động góp phần xây dựng và quảng bá thương hiệu DN, SP; các hoạt động tài trợ và các hoạt động quan hệ với giới truyền thông đều được xếp vào các hoạt động quảng cáo hay hoạt động Marketing nói chung Vì vậy, việc phân loại - đánh giá hoạt động PR là khá khó khăn Dựa theo một số tiêu chí đưa ra tại phần 2.4 luận văn thu được bảng số liệu sau: