Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động pr của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

NGUYỄN HUY DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH 2006 -2008 Hà Nội 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE NGUYỄN HUY DƯƠNG 04.3898 HÀ NỘI, 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGUYỄN HUY DƯƠNG 04.3898 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI, 2008 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, tập hợp từ nhiều tài liệu liên hệ với thực tế viết ra, khơng chép luận văn trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2008 NGUYỄN HUY DƯƠNG Khoá: CH 2006 - 2008 Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone LỜI CẢM ƠN Nhân dịp Luận văn tốt nghiệp hồn thành, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới: Tiến sỹ Đặng Vũ Tùng tận tình, ân cần bảo hướng dẫn kỹ lưỡng cho tơi hồn thành Luận văn Tập thể cán công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone, bạn bè đồng nghiệp gia đình cho phép, tạo điều kiện, động viên cổ vũ tham gia học tập cao học Quản trị kinh doanh Các thầy giáo, cô giáo dạy dỗ, tạo điều kiện, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trường Tác giả Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PR 1.1.1 Khái niệm đặc điểm PR 1.1.2 Phân loại PR 1.1.3 Vai trị lợi ích PR 13 1.2 PHÂN BIỆT PR VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ QUẢNG CÁO 15 1.2.1 Phân biệt PR với Marketing 15 1.2.2 Phân biệt PR với quảng cáo 17 1.3 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG PR TRONG DOANH NGHIỆP 20 1.3.1 Một số quan điểm, cách phân loại nội dung hoạt động PR 20 1.3.2 Phương pháp tổ chức hoạt động PR doanh nghiệp 23 1.3.3 Các tiêu chí để đánh giá hoạt động PR 27 TÓM TẮT CHƯƠNG I 29 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA VINAPHONE 30 2.1 ĐẶC ĐIỂM VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VINAPHONE 31 2.1.1 Lịch sử phát triển Vinaphone 31 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Vinaphone 35 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA VINAPHONE 38 2.2.1 Đánh giá thương hiệu Vinaphone 39 2.2.2 Phân tích máy hoạt động PR Vinaphone 40 Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone 2.2.3 Phân tích cơng tác tổ chức triển khai hoạt động PR Vinaphone 41 2.2.4 Đánh giá công tác tổ chức triển khai hoạt động PR Vinaphone 49 2.3 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGOÀI VỀ HOẠT ĐỘNG PR TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG 50 2.3.1 Hoạt động PR lĩnh vực viễn thông tập đồn viễn thơng France Telecom 50 2.3.2 Hoạt động PR Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 53 2.3.3 Hoạt động PR công ty thông tin di động VMS-Mobifone 56 2.3.4 Hoạt động PR S-phone 59 2.3.5 Hoạt động PR công ty FPT 60 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÁC CÔNG TY CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 63 2.4.1 Xây dựng tiêu thức đánh giá 63 2.4.2 Cách thức tính điểm để đánh giá hoạt động PR theo tiêu thức 64 2.4.3 Đánh giá hoạt động PR Vinaphone so với đối thủ cạnh tranh khác 68 2.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VINAPHONE 70 TÓM TẮT CHƯƠNG II 71 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CỦA CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 73 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHUNG CỦA CÔNG TY VINAPHONE ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PR 74 3.1.1 Định hướng công ty Vinaphone cơng tác xây dựng, quảng bá thương hiệu nói chung 74 3.1.2 Định hướng công ty hoạt động PR 77 Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone 3.2 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY VINAPHONE 78 3.2.1 Căn để đưa đề xuất biện hồn thiện hoạt động PR cơng ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone 78 3.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động PR công ty Vinaphone 79 TÓM TẮT CHƯƠNG III 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LUẬN VĂN Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 1.1 Sự khác PR quảng cáo 18 Bảng 2.1 Thống kê số lượng tổng đài, trạm phát sóng, số thuê bao Vinaphone (năm 2004-2007) 33 Bảng 2.2 Tốc độ phát triển doanh thu Vinaphone (năm 2004-2007) 34 Bảng 2.3 Một số triển lãm Vinaphone tham gia 44 Bảng 2.4 Một số hoạt động tài trợ Vinaphone thực 45 Bảng 2.5 Bảng điểm đánh giá hiệu hoạt động PR 68 Bảng 3.1 Phân loại khách hàng 94 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Dịch vụ viễn thông 38 Sơ đồ 2.2 Luồng thông tin đầu vào hoạt động PR Vinaphone 40 Sơ đồ 2.3 Luồng thông tin đầu vào nằm kế hoạch FPT 61 Sơ đồ 2.4 Luồng thông tin đầu vào nằm kế hoạch FPT 62 Sơ đồ 3.1 Vị trí phịng PR sơ đồ tổ chức công ty 80 Sơ đồ 3.2 Vị trí phận quản lý khủng hoảng 84 Sơ đồ 3.3 Mơ hình dự báo khủng hoảng 85 Sơ đồ 3.4 Quy trình xử lý khủng hoảng 86 Sơ đồ 3.5 Quy trình để tổ chức kiện 90 Danh mục hình vẽ Hình 2.1 Biểu đồ phát triển doanh thu Vinaphone (Năm 2004 - 2007) 34 Hình 2.2 Thị phần Vinaphone so với đối thủ cạnh tranh 35 Hình 2.3 So sánh hoạt động PR cơng ty Vinaphone, VMS - Mobifone, Viettel 69 Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone THESIS IN BRIEF Now aday, Public Relations (PR) is getting to more important in building positive relationships between enterprise and community To improve Public Relations of Vinaphone which can help the enterprise to have closer and trustier image to the community, I have conduct this research as thesis of “Researching and proposing methods to improve Vinaphone Public Relations activities” The content of thesis is stated in three chapters: Chapter 1: Theory in principles of Public Relations in enterprise operation Base on these analysised principles, propose methods to improve Public Relations activities in Vinaphone Chapter 2: Analysis and compare Public Relations activities of Vinaphone and others telecommunication service companies to expose existing issues of Public Relations activities in Vinaphone Chapter 3: Base on above complete analysises and evaluations of Public Relations activities of Vinaphone in Chapter 2, propose different methods to improve Public Relations activities of Vinaphone Proposing methods are: - To improve and perfect Public Relations department and manpower - Set up a team for Presses Relations - Set up a team for Crisis Management, build handbook and crisis management procedure - Build a professional team for Event Organizing - Increasing community sponsor activities - Propose specific non - trade policies to target customers Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hồn thiện hoạt động PR Vinaphone TĨM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, hoạt động PR ngày đóng vai trị quan trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt doanh nghiệp cộng đồng Để hoạt động PR góp phần nhiều vào việc tạo dựng hình ảnh Vinaphone gần gũi, đáng tin cậy lịng cơng chúng, tơi nghiên cứu thực đề tài: “Nghiên cứu, đề xuất biện pháp hồn thiện hoạt động PR cơng ty dịch vụ viễn thông Vinaphone” Nội dung đề tài trình bày 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động PR doanh nghiệp, sở phân tích đưa biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone Chương 2: Phân tích so sánh hoạt động PR Vinaphone số công ty khác nhằm thấy tồn hoạt động PR Vinaphone Chương 3: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động PR công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone chương để đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR Vinaphone Các biện pháp đưa đề tài: - Hoàn thiện máy hoạt động PR - Thành lập phận quan hệ báo chí chuyên nghiệp - Thành lập phận quản lý khủng hoảng, xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng - Xây dựng đội ngũ tổ chức kiện chuyên nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ cộng đồng - Đề sách quan hệ phi thương mại với khách hàng cụ thể Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone - Mời có chọn lọc nhân vật tiếng quan chức phủ, ban ngành địa phương - người có tầm ảnh hưởng tới dư luận tham gia vào kiện Sơ đồ 3.5 Quy trình để tổ chức kiện Lập kế hoạch Chỉ định người dẫn chương Lập danh sách khách mời Lập danh sách nhà đầu tư Thơng cáo báo chí Ấn định thời gian, địa điểm gửi thư mời Chạy thử chương trình Đánh giá Tổ chức thực - Sau xây dựng kế hoạch tổ chức kiện, tuỳ thuộc vào phân cấp thực hiện, cơng ty có đạo xuống đơn vị thực - Người dẫn chương trình định lên khung công việc phải thực hiện, chuẩn bị phần dẫn chương trình cho phục vụ hoạt động quảng bá hình ảnh cho cơng ty Thực tế thuê MC chuyên nghiệp bên hiệu cao họ có khả thu hút người nghe thường họ hiểu biết công ty Nếu định MC công ty có ưu điểm họ có am hiểu cơng ty tốn Do tổ chức kiện nên kết Nguyễn Huy Dương - LVTS 90 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone hợp MC nội MC tiếng bên ngồi đạt hiệu tối ưu - Chuẩn bị danh sách khách mời, chuẩn bị thông cáo báo chí, gửi thư mời tới tất khách hàng mục tiêu, chuẩn bị thẻ cho khách cán nhân viên tổ chức kiện - Chuẩn bị địa điểm thời gian tổ chức kiện - Chuẩn bị chạy thử chương trình, sau đánh giá thử, tốt tiến hành tổ chức thực hiện, chưa tốt quay trở lại bước đầu để kiểm tra lại nội dung - Tổ chức kiện thức tiếp nhận tất yêu cầu thơng tin khách mời báo chí Cơng tác tổ chức truyền thông cho kiện phải tiến hành trước kiện diễn để định hướng thơng tin cho báo chí khách mời Nội dung truyền thông thường bao gồm: diễn biến kiện, kết đạt từ kiện Tùy thuộc vào quy mô kiện lớn hay nhỏ, diễn ngày hay nhiều ngày để tổ chức truyền thông cho phù hợp đạt hiệu cao Triển khai thực hiện: - Bộ phận Tổ chức kiện nghiên cứu đề xuất kiện bật có quan tâm ý cộng đồng phương tiện truyền thông - Cán PR phụ trách quan hệ báo chí cung cấp cho báo chí thơng tin kiện mà cơng ty tổ chức trước kiện diễn - Phòng khoa học cơng nghệ phịng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ, trung tâm quản lý thuê bao trả trước trả sau thông báo sản phẩm dịch vụ để giới thiệu kiện tổ chức Nguyễn Huy Dương - LVTS 91 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone - Phòng kinh doanh giới thiệu sản phẩm dịch vụ có, sản phẩm cách sử dụng đến với khách hàng kiện tổ chức Khi công ty tổ chức kiện có số lượng cơng chúng tham gia đơng đảo, nội dung kiện làm cho khách hàng thấy thú vị, họ cảm thấy gần gũi với công ty góp phần tun truyền tốt cho cơng ty tới nhóm cơng chúng khác 3.2.2.5 Các hoạt động tài trợ cộng đồng Từ trước tới nay, Vinaphone công ty có nhiều hoạt động tài trợ hướng tới cộng đồng, hoạt động chưa đặn phần lớn viết hoạt động thường nằm trang tin, báo chuyên ngành Trong thời gian tới, công ty cần lên kế hoạch cụ thể tìm kiếm kiện bật có nhiều người quan tâm để việc tài trợ thu hút ý cộng đồng phương tiện truyền thông nữa, đồng thời quảng bá rộng rãi tới cơng chúng để cơng chúng biết đóng góp cơng ty cho xã hội Biện pháp: Đẩy mạnh hoạt động tài trợ cộng đồng đưa tin rộng rãi đến công chúng Cụ thể là: - Đối với hoạt động tài trợ mang tính định kỳ, thường xun như: chăm sóc bà mẹ Việt Nam Anh Hùng, tặng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho sinh viên,v.v cần đưa tin minh bạch đến rộng rãi cơng chúng nhằm khuyếch trương hình ảnh công ty, tạo nên ấn tượng tốt lịng cơng chúng hoạt động từ thiện mà công ty đem lại cho xã hội - Đối với hoạt động tài trợ từ thiện đột xuất như: thiên tai lũ lụt, tai nạn, sập cầu,v.v cần kịp thời ứng phó, chuẩn bị phương án giải trước tình đột xuất Tránh để bị sau đối thủ cạnh tranh Nguyễn Huy Dương - LVTS 92 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone Vinaphone bị hội PR - Đối với hoạt động tài trợ thương mại hoạt động có tính linh hoạt cao hơn, khơng địi hỏi gấp thời gian thực Vinaphone cần có chiến lược, chương trình hành động cụ thể Ví dụ như: tài trợ cho chương trình gameshow, chuyên mục thời sự, chuyên mục nhỏ số tờ báo hoạt động mang tính cộng như: blog giao thông, tin dự báo thời tiết, tin nóng,v.v - Cơng ty phải lên kế hoạch cụ thể theo quý, năm danh mục hoạt động tài trợ như: tài trợ cho kiện, quỹ, tổ chức, địa phương Mục tiêu việc tài trợ, thời gian triển khai số tiền dự kiến tài trợ - Cần quản lý triển khai hoạt động tài trợ cách thống nhất, đồng bộ, tránh tài trợ cho kiện quan trọng, chương trình khơng có nhiều ý nghĩa xã hội, cộng đồng đặc biệt không thu hút quan tâm báo giới công chúng Triển khai thực hiện: - Cán PR phụ trách hoạt động tài trợ cộng đồng lên kế hoạch tài trợ cố định cho năm, tìm kiếm cập nhật bổ sung kế hoạch tài trợ cho khoảng thời gian trống theo quý - Cán PR phụ trách quan hệ báo chí thường xun cung cấp cho báo chí thơng tin hoạt động tài trợ mà công ty thực Khi thông báo rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng hoạt động tài trợ cộng đồng cách đặn thu hút quan tâm báo giới công chúng, cơng ty tạo hình ảnh Vinaphone công ty quan tâm đến hoạt động xã hội, ln cộng đồng Từ cơng ty tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng có cố xảy ra, đồng thời cơng ty giữ Nguyễn Huy Dương - LVTS 93 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone phát triển số lượng khách hàng 3.2.2.6 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với công chúng Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng chưa quan tâm mức Các khách hàng có mức cước sử dụng cao chưa cơng ty quan tâm dành cho họ sách ưu đãi Công ty cần nghiên cứu đưa sách quan hệ phi thương mại với khách hàng tốt Biện pháp: Đề sách quan hệ phi thương mại với khách hàng cụ thể Cụ thể sau: - Tổ chức phân loại khách hàng theo mức độ sử dụng để có điều kiện ưu tiên theo tiêu chí bảng 3.1 sau: Bảng 3.1 Phân loại khách hàng Căn phân loại Loại khách hàng Căn vào nhu cầu - Khách hàng VIP: triệu/ tháng sử dụng dịch vụ - Khách hàng có: 1triệu < mức cước < triệu - Khách hàng có: 500.000 < mức cước < triệu Căn vào thời - Khách hàng lâu năm: sử dụng dịch vụ công ty gian sử dụng năm - Khách hàng tạm thời - Khách hàng Căn đối tượng sử - Khách hàng tổ chức hay tư nhân dụng Nguyễn Huy Dương - LVTS - Khách hàng sinh viên 94 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone - Đối với khách hàng VIP, khách hàng có mức cước cao, khách hàng lâu năm công ty cần đưa vào đối tượng khách hàng đặc biệt, có quan tâm kỹ hơn, nâng cao lợi ích khách hàng nhiều Cụ thể là: + Chúc mừng Sinh nhật hàng năm, tặng quà nhân ngày thành lập công ty, ngày Lễ, ngày Tết, hay chào mừng khách hàng đạt tổng mức cước + Được tạo đường dây ưu tiên giao dịch trực tiếp để giải đáp thắc mắc - Đối với khách hàng tạm thời khách hàng mới: công ty nên nhắn tin chúc mừng Sinh nhật, sử dụng miễn phí thời gian dịch vụ giá trị gia tăng,v.v - Đối với khách hàng tổ chức: công ty nên tặng hoa quà hay giảm cước nhân ngày thành lập tổ chức hay vào ngày lễ với mức độ tùy theo số lượng thuê bao mà tổ chức đăng ký - Đối với khách hàng đối tượng học sinh, sinh viên: công ty nên tặng quà vào dịp khai giảng năm học, tặng q có thành tích học tập cao Phịng chăm sóc khách hàng cần liên tục cập nhật thơng tin, nghiên cứu sách quan hệ phi thương mại với khách hàng mẻ hấp dẫn Ngồi ra, cơng ty nên tự tổ chức thêm triển lãm để giới thiệu hướng dẫn cách sử dụng cho khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty nhiều Triển khai thực hiện: - Phịng Chăm sóc khách hàng nghiên cứu tổ chức phân loại khách hàng đồng thời đưa sách quan hệ phi thương mại với loại khách hàng cụ thể Nguyễn Huy Dương - LVTS 95 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone - Các trung tâm quản lý thuê bao trả trước thuê bao trả sau lập trình hệ thống để xử lý khấu trừ cước cho khách hàng, lập trình để nhắn tin chúc mừng khách hàng nhân ngày Lễ, Tết, Sinh nhật - Phịng kinh doanh tiếp thị lên chương trình chuẩn bị hoa quà tặng cho khách hàng - Các trung tâm Dịch vụ viễn thông khu vực I, II, III chuẩn bị số điện thoại ưu tiên để giải đáp thắc mắc cho khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động nay, khách hàng sử dụng thuê bao trả sau, khách hàng sử dụng dịch vụ với khối lượng lớn vốn quý công ty, họ giúp công ty đứng vững phát triển Với việc thực hoạt động phi thương mại với khách hàng tốt, khách hàng cảm thấy gắn bó với Vinaphone hơn, từ cơng ty giữ phát triển số lượng khách hàng 3.2.2.7 Lựa chọn nhà tư vấn có kinh nghiệm hoạt động PR cho Vinaphone Khi muốn quảng bá danh tiếng mình, tung thị trường sản phẩm mới, xây dựng chiến lược tạo dựng hình ảnh cơng ty khơng thể thiếu hoạt động PR Thời gian dành để tự xây dựng thực chiến dịch PR so với việc thuê chuyên gia lĩnh vực PR với tất quan hệ họ có từ trước, có biện pháp cơng cụ hoạt động hiệu vấn đề Vinaphone cần phải cân nhắc Trong khoảng thời gian hạn hẹp, cơng ty khó có đủ khả để liên hệ với tổng biên tập biên tập viên báo để đăng tải kiện cơng ty diễn việc th công ty tư vấn PR việc nên thực Nguyễn Huy Dương - LVTS 96 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone Nếu công ty tự tổ chức chiến dịch PR phải đối mặt với rủi ro chiến dịch truyền thơng khó viết cách bản, thông tin nghèo nàn định hướng khơng có người theo dõi vướng phải số khó khăn như: mối quan hệ với báo chí, truyền hình, quyền địa phương,v.v Trong đó, phần lớn chuyên gia PR thiết lập quan hệ với giới báo chí phát triển khai thác quan hệ nhiều năm, họ có khả đặt đặt chỗ vị trí quan trọng báo Các chuyên gia công ty tư vấn PR làm việc lĩnh vực quan hệ với cơng chúng dành tồn thời gian cho việc họ biết tất bí khiến cho cơng việc hồn thành nhanh tốt Ngồi ra, cơng tư tư vấn PR thường có nhiều kinh nghiệm việc xử lý khủng hoảng Họ xây dựng kế hoạch cơng việc cách nhanh chóng có khủng hoảng xảy Mặt khác, cơng ty tư vấn PR hỗ trợ phận PR công ty hoạt động quan hệ với cộng đồng như: chương trình tài trợ, chăm sóc khách hàng, hội nghị khách hàng khuyếch trương đưa thơng tin hoạt động đến với cơng chúng Đối với hoạt động tổ chức kiện thực công ty tư vấn PR thực chắn tốt nhân viên chuyên trách hay chí phận PR tập đồn Chính vậy, th chun gia tư vấn công ty tư vấn PR ngắn hạn dài hạn giúp cho chiến dịch PR tiến hành tốt hơn, mang lại hiệu mong muốn giảm rủi ro khơng đáng có Trước định lựa chọn công ty tư vấn PR nào, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể, cần phải xác định yêu cầu cần đạt từ cơng ty tư vấn PR Thơng thường, cơng ty tư vấn PR có nhiều dịch vụ đa dạng khác nhau, đáp ứng nhiều nhu cầu thiết thực cho công Nguyễn Huy Dương - LVTS 97 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone ty như: - Viết phân bổ hoạt động PR địa phương như: hoạt động xúc tiến, quảng bá, tài trợ nhiều chương trình truyền thơng khác - Viết phân bổ hoạt động PR nước Một công ty PR tốt thực việc quảng bá hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty cần thực hoạt động PR, công ty nhắc đến nhiều phương tiện truyền thơng quốc gia danh tiếng cơng ty gia tăng - Nghiên cứu thị trường: Các công ty tư vấn PR thường xuyên thu thập liệu thị trường tổ chức điều tra khách hàng dự án khác nhằm tìm hiểu quan điểm công chúng công ty, sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp - Tăng cường viết công ty báo chí, lên kế hoạch cho kiện đặc biệt Ngồi ra, lựa chọn cơng ty tư vấn PR, công ty nên xem xét tới số năm làm việc để cân nhắc kinh nghiệm chuyên môn cơng ty tư vấn PR Cơng ty lựa chọn số công ty tư vấn PR có kinh nghiệm uy tín Việt Nam như: - Masso Group: Văn phịng - HCM Việt Nam Địa chỉ: 30 Đặng Tất, F Tân Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-8) 5265247 Văn phòng Đại diện - Hà Nội Việt Nam Địa chỉ: Lake View Building, D10 Giảng Võ, Phòng 1004, Tầng 10 Điện thoại: (84-4) 37723170 Nguyễn Huy Dương - LVTS 98 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone - Công ty tư vấn truyền thông T&A Communications: Địa chỉ: 104 Trần Hưng Đạo, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 38223912/38223913 - Công ty Thiên ngân Galaxy: Địa chỉ: 256 Bà Triệu, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39746116 - Hãng truyền thơng Hồng Gia: Địa chỉ: 113 E4, Thanh Xuân Bắc, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39184283/32179268 - Max Communications: Văn phòng đại diện - Hà Nội: Tầng 13, Somerset Grand Hà Nội, 49 Hai Bà Trưng, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39343980/39344529 Cơng ty tư vấn PR nói đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty, công ty tập trung lực vào sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ cơng ty tư vấn PR trợ thủ đắc lực giúp cho hoạt động PR công ty hoạt động cách Nguyễn Huy Dương - LVTS 99 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone TÓM TẮT CHƯƠNG III Trong chương - Đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone, luận văn đưa số biện pháp: - Hoàn thiện máy hoạt động PR - Thành lập phận quan hệ báo chí chuyên nghiệp - Thành lập phận quản lý khủng hoảng, xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng - Xây dựng đội ngũ tổ chức kiện chuyên nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ cộng đồng - Đề sách quan hệ phi thương mại với khách hàng cụ thể Nguyễn Huy Dương - LVTS 100 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone KẾT LUẬN Các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu trình xây dựng thương hiệu vài năm trở lại nên lạ lẫm hoạt động PR, cơng tác PR địi hỏi tính chun nghiệp cao bắt buộc phải thấu hiểu chúng Với sứ mệnh “xây dựng hiểu biết tạo niềm tin” PR cần hoạch định cụ thể truyền tải cách chuyên nghiệp tự nhiên tới cơng chúng Chính vậy, thời gian tới chiến lược hoạt động PR cần xây dựng cách có tổng thể chiến lược phát triển thương hiệu công ty Luận văn đưa số lý thuyết PR hoạt động PR, tham khảo kinh nghiệm hoạt động PR số công ty nước quốc tế, mô tả đánh giá thực trạng hoạt động PR công ty thời gian qua Trên sở luận văn xem xét, định hình mục tiêu, phương hướng để đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động PR công ty Nguyễn Huy Dương - LVTS 101 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội Tủ sách hướng nghiệp NHẤT NGHỆ TINH, Nghề PR quan hệ công chúng, NXB Kim Đồng Business edge (2006), Quan hệ công chúng - biến công chúng thành fan doanh nghiệp, NXB Trẻ TS Đinh Công Tiễn (2008), Tiếp thị quan hệ công chúng, NXB Thống kê Anne Gregory (2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ Philip Henslowe (2007), Những bí để thành công PR, NXB Trẻ Cẩm nang kinh doanh Harvard Business Essentials (2006), Quản lý khủng hoảng, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Al Ries & Laura ries (2007), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, NXB Trẻ 10 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB Trẻ 11 Trần Anh (biên dịch) (2008), 62 chiến dịch PR xuất sắc, NXB Lao động 12 Tạp chí bưu viễn thơng, số năm 2004 – 2007, Bộ bưu viễn thông 13 Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty dịch vụ viễn thông năm 2004 đến 2007 14 www.vinaphone.com.vn - trang Web thức Cơng ty Dịch vụ viễn thơng 15 www.VNPT.com.vn – trang Web thức Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam 16 Một số trang báo điện tử khác Nguyễn Huy Dương - LVTS 102 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, hoạt động PR ngày đóng vai trị quan trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt doanh nghiệp cộng đồng Để hoạt động PR góp phần nhiều vào việc tạo dựng hình ảnh Vinaphone gần gũi, đáng tin cậy lịng cơng chúng, nghiên cứu thực đề tài: “Nghiên cứu, đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone” Nội dung đề tài trình bày 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động PR doanh nghiệp, sở phân tích đưa biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone Chương 2: Phân tích so sánh hoạt động PR Vinaphone số công ty khác nhằm thấy tồn hoạt động PR Vinaphone Chương 3: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động PR công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone chương để đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR Vinaphone Các biện pháp đưa đề tài: - Hoàn thiện máy hoạt động PR - Thành lập phận quan hệ báo chí chuyên nghiệp - Thành lập phận quản lý khủng hoảng, xây dựng cẩm nang, quy trình xử lý khủng hoảng - Xây dựng đội ngũ tổ chức kiện chuyên nghiệp - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ cộng đồng - Đề sách quan hệ phi thương mại với khách hàng cụ thể Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone THESIS IN BRIEF Now aday, Public Relations (PR) is getting to more important in building positive relationships between enterprise and community To improve Public Relations of Vinaphone which can help the enterprise to have closer and trustier image to the community, I have conduct this research as thesis of “Researching and proposing methods to improve Vinaphone Public Relations activities” The content of thesis is stated in three chapters: Chapter 1: Theory in principles of Public Relations in enterprise operation Base on these analysised principles, propose methods to improve Public Relations activities in Vinaphone Chapter 2: Analysis and compare Public Relations activities of Vinaphone and others telecommunication service companies to expose existing issues of Public Relations activities in Vinaphone Chapter 3: Base on above complete analysises and evaluations of Public Relations activities of Vinaphone in Chapter 2, propose different methods to improve Public Relations activities of Vinaphone Proposing methods are: - To improve and perfect Public Relations department and manpower - Set up a team for Presses Relations - Set up a team for Crisis Management, build handbook and crisis management procedure - Build a professional team for Event Organizing - Increasing community sponsor activities - Propose specific non - trade policies to target customers Nguyễn Huy Dương - LVTS ... hoạt động PR Vinaphone 3.2 ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY VINAPHONE 78 3.2.1 Căn để đưa đề xuất biện hồn thiện hoạt động PR cơng ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone. .. trạng hoạt động PR công ty Dịch vụ viễn thông Vinaphone Nguyễn Huy Dương - LVTS 29 Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA VINAPHONE. .. thực trạng hoạt động PR Vinaphone Chương 3- Đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone Kết luận Nguyễn Huy Dương - LVTS Nghiên cứu đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động PR Vinaphone