Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty dịch vụ viễn thông vinaphone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - HOÀNG QUÝ PHÚ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGSTS TRẦN TRỌNG PHÚC HÀ NỘI 2009 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .Error! Bookmark not defined MỤC LỤC .1 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT .Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU BẢNG .Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined 1.1 Đặc trưng cạnh tranh: Error! Bookmark not defined 1.1.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường: Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh: Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.4 Chức cạnh tranh: Error! Bookmark not defined 1.2 Năng lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.3 Cấp độ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.3.1 Cấp độ cạnh tranh quốc gia: Error! Bookmark not defined 1.3.2 Cấp độ lực cạnh tranh doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.3 Cấp độ cạnh tranh sản phẩm dịch vụError! Bookmark not defined 1.3.4 Các nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các nhân tố bên doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.6 Các tiêu để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Bookmark not defined Error! 1.4 Một số mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Phân tích cạnh tranh sở đánh giá lợi so sánh Bookmark not defined Error! 1.4.2 Mơ hình phân tích theo cấu trúc thị trường Michael PorterError! Bookmark not defined 1.4.2.1 Các đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.4.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Error! Bookmark not defined 1.4.2.3 Các sản phẩm dịch vụ thay Error! Bookmark not defined 1.4.2.4 Doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào hay nhà cung cấpError! Bookmark not defined 1.4.2.5 Quyền lực thương thuyết người mua defined Error! Bookmark not 1.4.3 Mơ hình phân tích theo quan điểm tổng thể Error! Bookmark not defined 1.4.4 Mơ hình Paul Krugman Error! Bookmark not defined 1.4.4.1 Mô hinhThứ “thuyết thương mại mới” (new trade theory)Error! Bookmark not defined 1.4.4.2 Thuyết địa lý kinh tế Error! Bookmark not defined 1.4.4.3 Thuyết "thương mại mới" thuyết "địa lý kinh tế" áp dụng nào? Error! Bookmark not defined TÓM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Dịch vụ điện thoại di động VinaPhone Error! Bookmark not defined 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty (VinaPhone)Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Các phòng ban chức Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Các phận trực tiếp sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Cấu trúc mạng điện thoại di động Vinaphone Error! Bookmark not defined 2.1.3.1 Đặc điểm công nghệ dịch vụ VinaPhoneError! Bookmark not defined 2.1.3.2 Cấu trúc mạng thông tin di động GMS.Error! Bookmark not defined 2.1.3.3 Quy trình khai thác dịch vụ Vinaphone defined Error! Bookmark not 2.1.3.4 Kết kinh doanh dịch vụ Vinaphone Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích lực cạnh tranh VinaPhone defined Error! Bookmark not 2.2.1 Phân tích tiêu sản lượng, doanh thu VinaPhone so sánh với mạng di động khác Error! Bookmark not defined 2.2.2 Những hội thách thức tương lai với mạng Vinaphone Bookmark not defined 2.2.3 Nhận xét đánh giá chung Error! Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phân tích tiêu thị phần VinaPhone defined Error! Bookmark not 2.2.5 Tính tương thích mức độ phổ cập dịch vụ: Error! Bookmark not defined 2.3 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đại lý có ưu điểm là: Error! Bookmark not defined 2.3.2 Một số hạn chế đại lý: Error! Bookmark not defined 2.3.3 Hoạt động xúc tiến, yểm trợ Error! Bookmark not defined 2.3.4 Hoạt động quảng cáo Error! Bookmark not defined 2.3.5 Hoạt động khuyến mại Error! Bookmark not defined 2.3.6 Công tác chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3.7 Thời gian gần (đánh giá chung) Error! Bookmark not defined 2.3.8 Nhận xét đánh giá chung Error! Bookmark not defined TÓM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VINAPHONE Error! Bookmark not defined 3.1 Tại phải nâng cao lực cạnh tranh?Error! Bookmark not defined 3.2 Triển vọng VinaPhone thời gian tới defined Error! Bookmark not 3.2.1 Mục tiêu trước mắt Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chiến lược phát triển Error! Bookmark not defined 3.2.3 Điểm mạnh yếu VinaPhone thời qua Error! Bookmark not defined 3.2.4 Cơ sở khoa học để đưa giải pháp Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp cụ thể Error! Bookmark not defined 3.3.1 Giải pháp 1: Mở rộng quy mô mạng lưới vùng phủ sóng Bookmark not defined 3.3.1.1 Đầu tư mở rộng dung lượng trung tâm chuyển mạch Bookmark not defined 3.3.1.2 Lắp thêm trạm BTS Error! Error! Error! Bookmark not defined 3.3.1.3 Mở rộng dung lượng hệ thống mạng thông minh (Intelligent Network) Error! Bookmark not defined 3.3.1.4 Hợp tác với MobiFone mở rộng phạm vi chuyển mạng phạm vi toàn quốc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Giải pháp 2: Nâng cao hiệu công tác chăm sóc khách hàng, tuyên truyền quảng cáo Error! Bookmark not defined 3.3.2.1 Nâng cao hiệu kênh phân phối bán hàngError! Bookmark not defined 3.3.2.2 Nâng cao hiệu công tác quảng cáo, tiếp thịError! Bookmark not defined 3.3.2.3 Hoạt động tiếp thị xúc tiến bán hàngError! Bookmark not defined 3.3.2.4 Chính sách giá cước Error! Bookmark not defined 3.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nhân lực VinaPhone Bookmark not defined Error! 3.3.3.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Error! Bookmark not defined 3.3.3.2 Tiêu chuẩn hoá cán quản lý Error! Bookmark not defined 3.3.3.3 Tăng chất lượng đời sống làm việcError! Bookmark not defined 3.3.3.4 Chính sách tiền lương, tiền thưởngError! Bookmark not defined 3.3.3.5 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.3.3.6 Tổ chức, phân công Lao động hợp lýError! Bookmark not defined 3.3.3.7 Đầu tư đổi cơng nghệ Error! Bookmark not defined TĨM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .Error! Bookmark not defined PHẦN KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHẦN PHỤ LỤC .Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined THE ABSTRACT Error! Bookmark not defined Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn xin cam đoan cơng trình tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin, số liệu thực trạng mạng lưới, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone đối thủ Để đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông nơi mà tác giả công tác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Quý Phú Hoàng Quý Phú I Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT VI DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU BẢNG VII PHẦN MỞ ĐẦU VIII CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1 Đặc trưng cạnh tranh: 1.1.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường: 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh: 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 1.1.4 Chức cạnh tranh: 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.3 Cấp độ cạnh tranh 1.3.1 Cấp độ cạnh tranh quốc gia: 1.3.2 Cấp độ lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3.3 Cấp độ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 14 1.3.4 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 1.3.5 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.3.6 Các tiêu để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4 Một số mơ hình phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp 26 1.4.1 Phân tích cạnh tranh sở đánh giá lợi so sánh 26 1.4.2 Mơ hình phân tích theo cấu trúc thị trường Michael Porter 27 1.4.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 28 1.4.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 29 Hoàng Quý Phú II Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) 1.4.2.3 Các sản phẩm dịch vụ thay 30 1.4.2.4 Doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào hay nhà cung cấp 30 1.4.2.5 Quyền lực thương thuyết người mua 31 1.4.3 Mơ hình phân tích theo quan điểm tổng thể 32 1.4.4 Mơ hình Paul Krugman 35 1.4.4.1 Mơ hinhThứ “thuyết thương mại mới” (new trade theory) 35 1.4.4.2 Thuyết địa lý kinh tế 37 1.4.4.3 Thuyết "thương mại mới" thuyết "địa lý kinh tế" áp dụng nào? 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE 42 2.1 Giới thiệu Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Dịch vụ điện thoại di động VinaPhone 42 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty (VinaPhone) 42 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty 42 2.1.2.1 Các phòng ban chức 42 2.1.2.2 Các phận trực tiếp sản xuất kinh doanh 43 2.1.3 Cấu trúc mạng điện thoại di động Vinaphone 45 2.1.3.1 Đặc điểm công nghệ dịch vụ VinaPhone 45 2.1.3.2 Cấu trúc mạng thông tin di động GMS 47 2.1.3.3 Quy trình khai thác dịch vụ Vinaphone 50 2.1.3.4 Kết kinh doanh dịch vụ Vinaphone 51 2.2 Phân tích lực cạnh tranh VinaPhone 51 2.2.1 Phân tích tiêu sản lượng, doanh thu VinaPhone so sánh với mạng di động khác 51 Hoàng Quý Phú III Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Về chất lượng kỹ thuật: Các mạng VinaPhone, Mobifone, Viettel, S-Fone, EVN Telecom Hà Nội Telecom đạt tiêu chuẩn chất lượng CƯỚC CÁC MẠNG DI ĐỘNG ÁP DỤNG TỪ NGÀY 05/06/2009 Vinaphone Mobiphone Viettel TRẢ SAU Phương thức tính cước 6+1 Dịch vụ trả sau – Phương thức tính cước 6+1 Phương thức tính cước 6+1 Gói cước Basic+: MobiGold VinaPhone Cước hồ mạng Cước th bao tháng 99.000 đ/máy Cước hoà mạng: Mobifone Gọi nội mạng VinaPhone Hoàng Quý Phú Cước thuê bao tháng: 50.000 đ/tháng Cước thuê bao 49.000 đ/tháng tháng: 49.000 đồng/tháng Cước thông tin gọi liên mạng 1.080đ/phút + Gọi ngồi mạng Viettel Mobile: 1.090 đ/phút Cước gọi thơng 980 đ/phút tin di động nội mạng 980 đ/phút + Gọi mạng Viettel Mobile: 990 đ/phút Gọi mạng VNPT 99.000 đồng 1.080 đ/phút 126 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) thuê bao cố định VNPT - Giờ bận:350 đ/tin Nhắn tin liên mạng - Giờ rỗi: 250 SMS nội mạng đ/tin Nhắn tin nội mạng VinaPhone 100đ/giời rỗi Gọi VoIP - Giờ bận:290 đ/tin - Giờ rỗi: 100 SMS liên mạng đ/tin Gói cước đồng nghiệp: Gọi ngoại 290đ- bận Gọi quốc tế IDD 350đ/giờ bận SMS nội mạng 250đ/giờ rỗi SMS ngoại mạng Gói cước Doanh nghiệp: 1.080 đ/phút 3.600đ/phút 3.600đ/phút 300đ 350đ Gói cước Coporate: + Gọi ngồi mạng 1.080 đ/phút Viettel Mobile 1.190 đ/phút Gọi nội mạng + Gọi mạng 980 đ/phút Viettel Mobile 990 đ/phút nhóm Gọi nhóm 490-493 * Gọi nhóm đồng/phút Coporate 495 đ/phút Gói cước gia đình: Gói cước Gia đình: mạng Gọi ngoại mạng Gọi nội mạng 980 đ/phút Gọi 490 đ/phút Gọi ngoại Hoàng Quý Phú 1.080 đ/phút Gọi ngoại mạng Gói cước Family: 1.080 đ/phút + Gọi ngồi mạng 127 1.190 đ/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) mạng Viettel Mobile: Gọi nội mạng 980 đ/phút Gọi 490 đ/phút nhóm Gọi nội mạng + Gọi mạng 980 đ/phút Viettel Mobile: 990 đ/phút Gọi nhóm 490 đ/phút * Gọi nhóm 495đ/phút Gói cước Bạn bè: Gọi ngoại mạng Gói cước VIP 1.080 đ/phút Cước hồ mạng 119.000 đ/lần/thuê bao Cước thuê bao tháng 250.000 đồng/thuê bao Gọi nội mạng 980 đ/phút Gọi nhóm 200 phút gọi nước 784 đ/phút Miễn phí + Gọi mạng Viettel: 890 đ/phút + Gọi mạng Viettel: 990 đ/phút TRẢ TRƯỚC VinaCard Gọi ngoại mạng Hồng Q Phú 1.580 đ/phút MobiCard Gói cước Economy: Cước thơng tin gọi liên mạng Gọi ngồi mạng Viettel Mobile: 1.580 đ/phút 128 1.590 đ/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Gọi nội mạng SMS nội 1.380 đ/phút 290đ mạng SMS liên mạng mạng Gọi nội mạng SMS nội SMS nội mạng 1.480 đ/ngày Cươc thuê bao 350 đ * Cước thuê bao ngày: SMS liên 350đ 350đ/bản tin 700đ/phút 1.490 đ/ngày 1.380 + Gọi mạng đồng/phút Viettel Mobile: 1.390 đ/phút + Gọi mạng Viettel Mobile: 1.290 đ/phút 1.280 đ/phút mạng Truy nhập hộp thư thoại 300đ/bản tin 1.480 đ/ngày Cước thông tin gọi liên mạng 290đ Cước thông tin gọi nội mạng SMS ngoại mạng 1.390 đ/phút Gói cước Daily ngày 1.380đ/phút Gọi mạng Viettel Mobile: 290đ SMS nội mạng Mobi4U: bao ngày Gọi ngoại 1.380 đ/phút 350 đ SMS liên mạng VinaDaily Cươc thuê Cước thông tin gọi nội mạng 1.280 đ/phút Truy nhập hộp thư thoại 650đ/phút mạng VinaXtra Gọi ngoại mạng Hồng Q Phú Gói cước Tomato: MobiQ: 1.680đ/phút Cước thơng tin gọi nội mạng 1.680 đ/phút 129 + Gọi mạng Viettel Mobile: 1.690 đ/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Gọi nội mạng SMS nội mạng SMS liên mạng 1.880 đ/phút Cước thông tin gọi liên mạng 200đ SMS nội mạng 250đ 1.890 đ/phút 200đ/giờ bận; 100đ/giời rỗi Truy nhập hộp thư thoại SMS liên mạng mạng 350 đ/tin + Gọi mạng Viettel Mobile: 290đ/tin + Gọi mạng Viettel Mobile: VinaPhone Nhận Miễn phí Truy nhập hộp thư thoại gọi Vina365 Phương thức tính Cước gọi Hồng Q Phú 850đ/phút Gói cước Ciao: Nhắn tin nội mạng 1.890 đ/phút 250đ VinaText Nhắn tin liên + Gọi mạng Viettel Mobile: 1.390 đ/phút 690đ/phút Gói cước Cha Con: Mobi365: 6+4+1 Phương thức tính 1.580 đ/phút Cước gọi 1.590 đ/phút 6+4+1 Gọi nội mạng: 1.580 đồng/phút đầu; 130 Gọi ngoại mạng: 1.490 đồng/phút 1.690 đồng/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) SMS nội mạng SMS liên mạng SMS nội mạng 250đ SMS liên mạng 350đ 350đ MyZone Phương 1.680 phút tiếp Giảm 30% cước gọi nước TB theo cha TB 290đ MobiZone tính Trong Zone Trong Zone - Gọi nội SMS nội mạng 200 đ/bản tin SMS ngoại mạng 250đ/bản tin Gói Happy Zone: 6+1 Phương thức thức tính Giảm 30% cước N Ttrong nước TB cha TB 6+1 Phương thức tính 6+1 Trong Zone 990 đ - Gọi nội mạng 990 đ - Gọi nội mạng 990 đ 1490 đ - Gọi ngoại mạng 1490 đ - Gọi ngoại mạng 1490 đ mạng - Gọi ngoại mạng Ngoài Zone Ngoài Zone Ngoài Zone - Nội mạng 2190 đ - Nội mạng 2190 đ - Nội mạng 2190 đ - Liên mạng 2190 đ - Liên mạng 2190 đ - Liên mạng 2190 đ Nhắn tin liên mạng Hoàng Quý Phú - Giờ bận: 50 đ/tin - Giờ rỗi: 250 - Giờ bận Nhắn tin liên 350 đ/tin Nhắn tin liên mạng mạng - Giờ rỗi 131 350 đ/tin Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) đ/tin Nhắn tin nội mạng VinaPhone 250 đ/tin Nhắn tin nội Nhắn tin nội mạng - Giờ bận: 90 mạng - Giờ bận đ/tin 290 đ/tin 300 đ/tin - Giờ rỗi Truy nhập hộp thư 100 đ/tin thoại - Giờ rỗi: 100 đ/tin Talk24 500đ/phút Tourist: Cước thuê bao ngày Gọi nước: 2.160 đồng/phút 3.240 đồng/phút Talk24-S 440 đ Gọi quốc tế ngoại mạng: Talk24-E 704 đ SMS nước 540đ/Bản tin Cước gọi chủ nhóm gọi thành viên SMS quốc tế 2.160đ/bản tin nhóm Phút đầu 0.3 Phút thứ 0.7 Truy nhập hộp thư thoại đến 15 Từ phút 16 0.3 trở Hoàng Quý Phú 132 1.080đ/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thơng (Vinaphone) Gói cước Sinh viên Gọi ngoại mạng Gói cước Sinh viên Q-Student 1.580 đ/phút Gọi ngoại mạng 1.580 đ/phút - Không giới hạn thời gian sử dụng Giờ bận: 1.380 Gọi nội mạng SMS nội đ/phút Gọi nội mạng SMS liên 1.380 đ/phút - Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản 830 đ/phút sử dụng tháng Giờ rỗi: 690 Gọi nhóm(5 đ/phút người trở lên) - Được đăng ký tự động miễn phí 99 đ cước th bao gói data tốc độ cao với 250 đ 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng 99 đ mạng SMS nội mạng 250 đ SMS liên mạng mạng Cước thuê bao dịch vụ Talk 24 + Talk 24- S 352 đồng/ngày Cước thuê bao Ringtunes 150 đồng/ngày Hoàng Quý Phú - Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí 220 đồng/ngày + Talk 24- E - Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước Gọi mạng Viettel Mobile: 133 1.590 đ/phút Gọi mạng Viettel Mobile: 1.390 đ/phút SMS nội mạng 100đ/bản tin Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Cước thuê bao MCA Tặng cước thông tin nước Tin nhắn đa phương tiện Dịch vụ GPRS 2.500/tháng SMS ngoại mạng 30.000đ/thuê Tặng cước thông bao/tháng tin nước Miễn cước 25 tin nhắn MMS Tin nhắn đa nội phương tiện mạng/TB/tháng Miễn phí sử dụng 20.000 Dịch vụ GPRS đồng/tháng 25.000đ/thuê Truy nhập hộp thư thoại bao/tháng Miễn cước 25 tin nhắn MMS nội mạng/TB/tháng Miễn phí sử dụng 25.000 đồng/tháng Gói cước Thiếu niên Q-Teen Gọi ngoại mạng Gọi ngoại mạng 1.680 đ/phút Gọi nội mạng 1.480 đ/phút 1.680 đ/phút Giờ bận:1.480 Gọi nội mạng đ/phút Giờ rỗi: 740 đ/phút SMS nội mạng Hoàng Quý Phú 99 đ SMS nội mạng 200 đ 134 250đ/bản tin 690đ/phút Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) SMS liên mạng 250 đ SMS liên mạng 250 đ Gọi nước ưu đãi Gọi nước ưu đãi (Happy Hours)06h00 – 08h00 (Happy Hours)06h00 – 08h00 và 12h00 – 13h00 hàng ngày 12h00 – 13h00 hàng ngày Ngoại mạng 840 đ/phút Nội mạng Nội mạng 740 đ/phút 740 đ/phút Cước dịch vụ gia tăng Cước thuê bao Ringtunes 150 đồng/ngày Cước thuê bao MCA 2.500/tháng Gói cước SMS nội mạng (100 SMS nội mạng/ngày, đăng ký dịch vụ qua SMS) Hồng Q Phú Gói cước SMS nội mạng (100 SMS nội 3.000 đ/ngày mạng/ngày, đăng ký dịch vụ qua SMS) 3.000 đ/ngày 135 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) Tặng cước thông tin nước Tin nhắn đa phương tiện 15.000đ/thuê bao/tháng Miễn cước 25 tin nhắn MMS nội mạng/TB/tháng Tin nhắn đa phương tiện Miễn phí sử dụng 15.000 Dịch vụ GPRS đồng/tháng Dịch vụ GPRS Miễn cước 25 tin nhắn MMS nội mạng/TB/tháng Miễn phí sử dụng 15.000 đồng/tháng Bảng 2.2.4.2 So sánh giá cước mạng VinaPhone, Viettel, Mobifone Nguồn http://www.vinaphone.com.vn./; http://mobifone.com.vn/web/vn/; http://viettel.com.vn/; Hoàng Quý Phú 136 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thơng (Vinaphone) TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong xu hội nhập phát triển, để tồn phát triển bền vững, Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) không cung ứng hoạt động truyền thống mà phải phát triển mạnh mẽ mạng lưới phân phân phối, chăm sóc khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực nhân tố vô quan trọng việc thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh VinaPhone Do kinh nghiệp lực cạnh hạn chế Trong với gia đời nhà khai thác nhập cuộc, su hội tụ công nghệ dịch vụ, xu hướng sát nhập tổ chức/Công ty thách thức lớn với VinaPhone Chính vậy, VinaPhone cần khẩn trương nâng cao lực cạnh tranh để giữ vững phát triển thị phần vấn đề lớn cần đặt Đó lý đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) lựa chọn để nghiên cứu: Chương I: Cơ sở lý luận cạnh tranh Khái quát lý luận cạnh tranh Chương II: Phân tích lực cạnh tranh VinaPhone Từ sở lý thuyết, áp dụng để phân tích mơi trường kinh doanh yếu tố nội lực VinaPhone, từ rút mặt mạnh, mặt yếu hội thách thức để làm sở phân tích lực cạnh tranh Chương III: Đề xuất giải pháp cao lực cạnh tranh VinaPhone Trên sở lý thuyết, áp dụng lý thuyết phân tích mặt mạnh, mặt yếu hội thách thức nhằm đề xuất 03 giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Hoàng Quý Phú 137 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) THE ABSTRACT In the new trend of integration and development, If Vinaphone want to be survived and stable develop, the company does not only supplied the traditional services, they also extend the distribution system strongly, take care the customers, train labor force which are the major factors to attract and draw customers, improve the company’s competitiveness, and boost the company's effectiveness In the rough competitive market of telecommunication with participating of the long term companies or the new powerful telecoms, and the trend of merge; digital and service connection, it is necessary for VinaPhone to boost the competitiveness and maintain the market shares These are the major reasons that I propose the research: "Improving the competitiveness of VinaPhone" The thesis is breakdown in: Chapter I: Theoretical basic of competition General theories of competition Chapter II: Analyzing the competitiveness of VinaPhone For the process of researching, I study the theories of competition and applied to analyze the business environments and internal capacity of the Company, as the result I find the strengths and weakness of VinaPhone and propose solutions to enhance the company's competitiveness Chapter III: Proposals to boost the company's competitiveness Based on the theories and real analyzing, I would like to proposal for three solutions to improve competition to the company Hoàng Quý Phú 138 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu hội nhập phát triển, để tồn phát triển bền vững, Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) không cung ứng hoạt động truyền thống mà phải phát triển mạnh mẽ mạng lưới phân phân phối, chăm sóc khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực yếu tố việc thu hút khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh VinaPhone Từ tình hình thực tế, tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone” Do kinh nghiệp lực cạnh hạn chế Trong với gia đời nhà khai thác nhập cuộc, su hội tụ công nghệ dịch vụ, xu hướng sát nhập tổ chức/Cơng ty thách thức lớn với VinaPhone Chính vậy, VinaPhone cần khẩn trương nâng cao lực cạnh tranh để giữ vững phát triển thị phần vấn đề lớn cần đặt Đó lý đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) lựa chọn để nghiên cứu: Chương I: Cơ sở lý luận cạnh tranh Khái quát lý luận cạnh tranh Chương II: Phân tích lực cạnh tranh VinaPhone Từ sở lý thuyết, áp dụng để phân tích mơi trường kinh doanh yếu tố nội lực VinaPhone, từ rút mặt mạnh, mặt yếu hội thách thức để làm sở phân tích lực cạnh tranh Chương III: Đề xuất giải pháp cao lực cạnh tranh VinaPhone Trên sở lý thuyết, áp dụng lý thuyết phân tích mặt mạnh, mặt yếu hội thách thức nhằm đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh THE ABSTRACT In the new trend of integration and development, If Vinaphone want to be survived and stable develop, the company does not only supplied the traditional services, they also extend the distribution system strongly, take care the customers, train labor force which are the major factors to attract and draw customers, improve the company’s competitiveness, and boost the company's effectiveness In the rough competitive market of telecommunication with participating of the long term companies or the new powerful telecoms, and the trend of merge; digital and service connection, it is necessary for VinaPhone to boost the competitiveness and maintain the market shares These are the major reasons that I propose the research: "Improving the competitiveness of VinaPhone" The thesis is breakdown in: Chapter I: Theoretical basic of competition General theories of competition Chapter II: Analyzing the competitiveness of VinaPhone For the process of researching, I study the theories of competition and applied to analyze the business environments and internal capacity of the Company, as the result I find the strengths and weakness of VinaPhone and propose solutions to enhance the company's competitiveness Chapter III: Proposals to boost the company's competitiveness Based on the theories and real analyzing, I would like to proposal for three solutions to improve competition to the company ... Hoàng Quý Phú XI Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thơng (Vinaphone) Hồng Q Phú XII Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) CHƯƠNG... V Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông (Vinaphone) DANH MỤC CÁC CHỮ VIÊT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VinaPhone Công ty Dịch vụ. .. doanh Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone đối thủ Để đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Dịch vụ Viễn thông nơi mà tác giả công tác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hoàng Quý Phú Hoàng Quý Phú I Một số