Thực trạng hoạt động pr nội bộ tại công ty cổ phần thực phẩm dinh dưỡng nutifood

Tên mi n c ng chính lƠ tên công ty trên trang web... H chính là công chúng trung tâm... ngoƠi theo lao đ ng.

TR NGă IăH CăCÔNGăNGH ăTP.ăHCM

ăÁN/KHÓAăLU N T TăNGHI P

Ngành: QU NăTR ăKINHăDOANH

Chuyên ngành: QU NăTR ăMARKETING

Gi ng viên h ng d n : ThS.Nguy n Th HoƠng Y n Sinh viên th c hi n : Tr n Th Ng c Thúy

MSSV: 1311143278 L p: 13DQM14

TP H Chí Minh, 2017

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan đ tƠi khóa lu n t t nghi p: “ Th c tr ng ho t đ ng PR n i b t i công ty C ph n Th c ph m Dinh d ng NutiFood” lƠ do tôi nghiên c u vƠ th c hi n theo s h ng d n c a ThS Nguy n Th HoƠng Y n Các thông tin, s li u vƠ k t qu nghiên c u trong khóa lu n lƠ hoƠn toƠn trung th c

Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n khóa lu n t t nghi p nƠy

đƣ đ c cám n vƠ các thông tin trích d n trong khóa lu n đƣ đ c ch rõ ngu n g c

Sinh viên th c hi n

Tr n Th Ng c Thúy

L IăC Mă N

u tiên, em xin g i l i cám n chơn thƠnh đ n toƠn th quý th y cô Khoa Qu n

Tr Kinh Doanh tr ng i h c Công ngh TP.HCM đƣ gi ng d y vƠ truy n đ t ki n th c cho em trong su t th i gian qua V i s t n tơm ch b o vƠ giúp đ c a quý th y cô, tôi đƣ

có đ c nh ng ki n th c vƠ kinh nghi m r t b ích Qua đó giúp em thêm v ng b c trên con đ ng t ng lai c a mình

c bi t, tôi xin g i l i cám n đ n cô ThS Nguy n Th HoƠng Y n lƠ gi ng viên

h ng d n tr c ti p cho em trong quá trình th c hi n khóa lu n t t nghi p Cô đƣ dƠnh nhi u th i gian đ t n tình h ng d n em hoƠn thƠnh bƠi khóa lu n t t nghi p nƠy m t cách t t nh t

Em c ng xin chơn thƠnh cám n quý th y cô, anh ch t i phòng Marketing công ty

c ng nh u các phòng ban khác t i NutiFood đƣ t n tình giúp đ vƠ t o m i đi u ki n thu n l i cho em hoƠn thƠnh t t bƠi khóa lu n t t nghi p nƠy

Cu i cùng, em xin kính chúc Anh, ch nhơn viên Công ty C ph n Th c ph m Dinh d ng NutiFood ngh d i dƠo s c kh e vƠ luôn g t hái đ c nhi u thƠnh công trong

C NGăHọAăXÃăH IăCH ăNGH AăVI TăNAM

căl păậ T ădoăậ H nhăphúc

-

NH NăXÉTăGI NGăVIÊNăH NGăD N H và tên sinh viên : Tr n Th Ng c Thúy

MSSV : 1311143278 Khoá : 2013 - 2017 1 Th i gian th c t p ………

………

………

2 B ph n th c t p ………

………

………

3 Nh n xét chung ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Gi ngăviênăh ngăd n

M C L C

TRANGăBÌAăPH

L IăCAMă OAN

L IăC Mă N

NH NăXÉTăC AăGI NGăVIÊNăH NGăD N

M CăL C

DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT T

DANHăM CăCÁCăB NGăBI U

DANHăM CăCÁCăHÌNHă NH

L I M U 1

CH NGă1:ăăC ăS LÝ LU N V PR 5

1.1 Quan h công chúng PR 5

1.1.1 Khái ni m v PR 5

1.1.2 Các kênh truy n t i thông đi p 7

1.1.3 Vai trò c a PR 11

1.1.4 PR và qu ng cáo, marketing 12

1.2 PR n i b 14

1.2.1 Khái ni m PR n i b 14

1.2.2 Các kênh truy n t i c a PR n i b 15

1.2.3 Các vai trò c a PR n i b trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p 18 1.3 Nh ng y u t c a PR n i b 18

1.3.1 C s c a các lý thuy t liên quan 18

1.3.2 C s lý thuy t v các y u t 21

Tóm t t ch ng 1 25

CH NGă2:ăTH C TR NG HO Tă NG PR N I B T I CÔNG TY C PH N TH C PH MăDINHăD NG NUTIFOOD 26

2.1 T ng quan v công ty C ph n Th c ph m Dinh d ng NutiFood 26

2.1.1 Tóm l c quá trình hình thành và phát tri n 26

2.1.2 Ch c n ng vƠ l nh v c ho t đ ng 28

2.1.3 C c u t ch c 33

2.1.4 Quy mô công ty 36

2.1.5 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty n m 2014-2016 38

2.2 Th c tr ng PR n i b c a Công ty CPTPDD NutiFood 39

2.3 Th c tr ng các y u t nh h ng đ n ho t đ ng PR n i b t i NutiFood (do tác gi đ xu t) 41

2.3.1 Môi tr ng làm vi c 41

2.3.2 Chính sách l ng vƠ phúc l i 43

2.3.3 Truy n thông n i b (Ho t đ ng giao ti p gi a lƣnh đ o và nhân viên 45

2.3.4 Hình th c truy n thông n i b 46

2.3.5 Nhân s b ph n PR 48

Tóm t t ch ng 2 50

CH NGă3: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO Tă NG PR N I B T I CÔNG TY C PH N TH C PH MăDINHăD NG NUTIFOOD51 3.1 nh h ng m c tiêu phát tri n c a Công ty NutiFood 51

3.1.1 nh h ng chung c a công ty 51

3.1.2 nh h ng v PR n i b c a công ty 51

3.2 M t s gi i pháp nâng cao ho t đ ng PR n i b 52

3.2.1 Môi tr ng làm vi c 52

3.2.2 Chính sách l ng vƠ phúc l i 54

3.2.3 Truy n thông n i b 56

3.2.4 Hình th c truy n thông n i b 57

3.2.5 Nhân s b ph n PR 58

K T LU N 60

TÀI LI U THAM KH O 61

PH C L C 62

DANH SÁCH T VI T T T

QA Quality Assurance ABS QE T ch c ch ng nh n hƠng đ u Hoa K TTDD Trung tơm dinh d ng

WTO T ch c th ng m i Qu c t

TPP Hi p đ nh đ i tác xuyên Thái Bình

D ng VSATTP V sinh an toàn th c ph m

L L Liên đoƠn lao đ ng CPTPDD C ph n th c ph m dinh d ng AMA American Marketing Association

DANH M C CÁC B NG

1 B ng 1.1 Phân bi t s gi ng và khác nhau gi a PR và qu ng cáo

2 B ng 1.2 So sánh s khác nhau và gi ng nhau gi a PR và marketing

3 B ng 1.3 B ng tóm t t các nghiên c u tr c đơy liên quan đ n ho t

qu n lý thông tin chuyên nghi p ó chính lƠ c s d n đ n s ra đ i và phát tri n ngành quan h công chúng, hay còn g i là PR PR th hi n t m quan tr ng trong giao ti p c a

m t t ch c hay m t cá nhơn vƠ đ i t ng c a h nh lƠ nhơn viên, đ i tác, nhóm c n quan tâm Ho t đ ng PR không ch t t cho nh ng đ i t ng đó mƠ còn h ích cho công chúng và xã h i Nó làm cho m i ng i hay nh ng m i quan h m c tiêu hi u nhau h n,

hi u bi t l n nhau cao, bên c nh các ho t đông Marketing, qu ng cáo, xúc ti n th ng

m i

Trên th c t , các doanh nghi p t i Vi t Nam nói chung và công ty c ph n th c ph m dinh d ng NutiFood nói riêng đ u đƣ ít nhi u nh n th c đ c vai trò quan tr ng c a ho t

đ ng quan h công chúng ậ PR Tuy nhiên, h u h t các doanh nghi p ch lo qu ng cáo

r m r bên ngoài mà quên, ho c không bi t, đ có th đi đ ng dài, ph i b t d u xây d ng

th ng hi u ngay t trong n i b , v i công chúng n i b chính là nh ng nhân viên c a mình, trong đó có công ty NutiFood Ho t đ ng quan h c ng chúng t i NutiFood đang trong giai đo n hình thành và phát tri n, m i ch t p trung m t s m ng riêng l Tr c

đó, NutiFood v n ch a có nhi u nh ng nghiên c u v l nh v c công tác truy n thông này

đ c bi t lƠ đ i v i ho t đ ng PR n i b

H n th n a, đ i v i m t công ty l n nh NutiFood, trong môi tr ng c nh tranh m nh

m nh hi n nay, ngoài vi c trang b cho mình nh ng s n ph m v t tr i t t cho ng i tiêu dùng, xây d ng m t hình nh đ p v i công chúng bên ngoài , thì công ty c ng không quên vi c ghi đi m trong m t công chúng n i b c ng lƠ m t trong nh ng công c mà

công ty đang t ng b c đ i m i vƠ đ u t h n M t công ty cho dù có t t đ n m y nh ng

l i có n i b không v ng ch c, không đoƠn k t và quan tr ng h n n a lƠ không tin t ng nhau thì khó mà t n t i lơu dƠi đ c ng th i, công ty NutiFood v i tri t lý kinh doanh

ắM i s n ph m làm ra nh măđápă ng nhu c uădinhăd ng b c xúc c a c ngăđ ng,

góp ph n vào s phát tri n toàn di n v th ch t c aăng i Vi tănamẰ, NutiFood còn

mong mu n th hi n trách nhi m c a mình đ i v i xã h i này Cho nên s t n t i c a ho t

đ ng PR n i b càng là m t y u t t t y u, lƠ b c đ u tiên trên con đ ng xây d ng lòng tin và th hi n trách nhi m mà công chúng n i b chính là nh ng ng i đ u tiên công ty

ph i thuy t ph c

Chính vì nh ng lí do trên em nh n th y vi c ắTh c tr ng ho tă đ ng PR n i b t i

Công ty C ph n Th c ph măDinhăd ngăNutiFoodẰ là m t đ tài phù h p v i quý

Công ty, nó góp ph n nâng cao nh n th c c a công ty v PR n i b và vai trò c a nó đ i

v i công ty, đ a ra th c tr ng PR n i b t i công ty ng th i hi u đ c kh n ng ho t

đ ng PR n i b c a mình t đó lên k ho ch ho ch đ nh chi n l c nh m hoàn thi n ho t

đ ng PR ngày m t t t h n n a trong t ng lai

2 M căđíchănghiênăc u :

 H th ng nh ng lý lu n c b n v ho t đ ng Quan h công chúng

 Mang l i nh ng hi u bi t c b n cho b n thân v Quan h công chúng ậ PR

 Phân tích ho t đ ng Quan h công chúng t i Công ty C ph n Th c ph m Dinh

d ng NutiFood, t đó tìm hi u đ c nh ng đi u Công ty đƣ lƠm đ c vƠ ch a lƠm đ c Thông qua đó s có cái nhìn th c t h n v ho t đ ng Quan h công chúng

 xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao ho t đ ng nƠy, qua đó bi n ho t đ ng này tr thành m t v khí l i h i h tr ho t đ ng kinh doanh c a quý Công ty

 Rèn luy n kh n ng c a b n thân trong vi c thu th p thông tin, phân tích và đánh giá các v n đ

 Th s c trong vi c đ a ra các ý t ng sáng t o cho vi c phát tri n ho t đ ng Quan h công chúng

 Tr thành tài li u tham kh o cho nh ng ng i mu n nghiên c u v ho t đ ng Quan h công chúng - PR nói chung và ho t đ ng Quan h công chúng ậ PR

c a NutiFood nói riêng

So v i các đ tƠi đƣ lƠm tr c đó, đ tài ắăTh c tr ng ho tăđ ng PR n i b t i công ty

C ph n Th c ph măDinhăd ngăNutiFoodă‟‟ s có b ng kh o sát tr c ti p sát v i th c

t h n T nh ng k t qu đó, giúp cho quý công ty d dàng trong vi c đ a ra nh ng chính sách m i nâng cao ho t đ ng PR và góp ph n t o l i th c nh tranh cho công ty NutiFood

6 K t c uăđ tài:

Ch ngă1:ăC ăs lý lu n v ho tăđ ng PR

Ch ngă2:ăTh c tr ng ho tăđ ng PR n i b t i Công ty C ph n Th c ph m Dinh

d ng NutiFood

Ch ngă3:ăM t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho tăđ ng PR n i b t i công

ty C ph n Th c ph măDinhăd ng NutiFood

CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V PR

1.1 Quan h công chúng ậ PR :

1.1.1 Khái ni m v PR :

Có r t nhi u quan ni m, các đ nh ngh a khác nhau v PR Ng i ta c tính có kho ng

500 đ nh ngh a khác nhau v PR Nh ng đ nh ngh a nƠy t n t i song song và b sung cho nhau

- Theo Vi n quan h công chúng Anh ( England Institute of Public Relations ậ IPR ): ắă

PR là nh ng n l c ho chăđ nh và th c hi n b n b nh m m c tiêu hình thành và

duy trì m i quan h thi n c m và thông hi u l n nhau gi a m t t ch c và công chúng c aănó‟‟

nh ngh a nƠy nh n m nh đ n vi c PR là ho t đ ng đ c t ch c thành chi n d ch hay

m t ch ng trình kéo dƠi liên t c và ph i có k ho ch

- Theo tác gi Frank Jefkins ( tác gi cu n cu n sách Public Relations ậ Frameworks do Financial Times xu t b n ) thì: ắăPR bao g m t t c các hình th c giao ti păđ c lên

k ho ch, c bên trong và bên ngoài t ch c, gi a m t t ch c và công chúng c a nó,

nh măđ tăđ c nh ng m c tiêu c th liênăquanăđ n s hi u bi t l nănhauẰ

nh ngh a nƠy nh n m nh đ n ho t đ ng có m c tiêu c th và d a vƠo đó đ xây d ng các ho t đ ng vƠ đánh giá hi u qu ho t đ ng c a PR

- H i ngh các vi n s thông t n PR toàn c u ( World Assembly of Public Relations Associates ) t i Mexico tháng 8 n m 1978 thì nêu ắ PR là m t ngh thu t và môn khoa

h c xã h i, phân tich nh ngăxuăh ng, d đoánănh ng k t qu ,ăt ăv n cho các nhà lƣnhă đ o c a t ch c, và th c hi nă cácă ch ng trìnhă hƠnhă đ ngă đƣă đ c l p k

ho chăđ ph c v quy n l i c a t ch c và c aăcôngăchúngẰ

nh ngh a nƠy chú tr ng đ n vi c áp d ng các ph ng pháp nghiên c u tr c khi lên k

ho ch PR và khía c nh xã h i c a m t t ch c M t t ch c s đ c đánh giá qua s quan tâm và trách nhi m c a nó đ i v i quy n l i c a công chúng PR liên quan đ n uy tín và danh ti ng c a t ch c

- Theo t đi n bách khoa toƠn th th gi i đ nh ngh a ắăPRălƠăho tăđ ng nh m m căđíchă

t ngăc ng kh n ngăgiaoăti p và hi u bi t l n nhau gi a m t t ch c ho c cá nhân

v i m t ho c nhi uănhómăcôngăchúngẰ.ă

M t cách ng n g n, PR là quá trình truy n thông nhi u chi u đ c xây d ng, duy trì và phát tri n nh m t o ra các m i quan h t t đ p Hay nói cách khác PR là m t h th ng các nguyên t c và ho t đ ng có liên h h u c , nh t quán nh m xây d ng m t hình nh, m t quan đi m, m t n t ng lâu dài, lòng tin, thói quen s d ng T i Vi t Nam, các ví d

đi n hình v ho t đ ng PR lƠ ch ng trình ắP/Săb o v n c iẰ c a Unilever, ắ ènă đomăđómẰ c a Dutch Lady Vi t Nam, ch ng trình “Th p sáng c m xanh” c a công

ty D t may Thái Tu n, ắTi p s cămùaăthiẰăc a Thiên Long, “ m m m tƠi n ng” c a

Vinamilk hay ắ măápămùaăđôngẰ c a công ty 4 Orange…

 Ch th c a ho t đ ng PR: là nh ng cá nhân hay t ch c xây d ng và v n hành các

ch ng trình PR trong ho t đ ng c a mình

 i t ng c a ho t đ ng PR: Phillip R.Cateora, m t chuyên gia Marketing đ a ra

m t quy t đ nh v công chúng nh sau ắăCôngăchúngălƠăb t c nhómăng i nào

có m i quan tâm hay nhăh ng hi n t i ho c ti măn ngăđ n kh n ngăđ t

m c tiêu c a doanh nghi pẰ.ă ơy lƠ m t đ nh ngh a khá đ y đ v công chúng

- Các đ i t ng công chúng này tr c ti p ho c gi n ti p tham gia vào các ho t đ ng

s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p H cùng th h ng, gánh vác và chia s

m i k t qu ho t d ng c a doanh nghi p

- Các đ i t ng công chúng nƠy đ c xem nh ngu n nhân l c c a doanh nghi p, là tài s n, là s c m nh n i t i c a doanh nghi p

 Công chúng bên ngoài:

- Bao g m các thành ph n bên ngoài doanh nghi p nh : khách hƠng, nhƠ cung c p,

đ i th c nh tranh, nhƠ đ u t , chính ph …

- Trong các thành ph n bên ngoài có c công chúng ng h doanh nghi p và công chúng ch ng đ i doanh nghi p

- M i liên h gi a doanh nghi p vƠ công chúng bên ngoƠi th ng th hi n các

ho t đ ng: h p báo, tri n lƣm, th m dò ý ki n khách hàng, các ho t đ ng tài tr …

 Thông đi p c a ho t đ ng PR: là nh ng gì doanh nghi p mu n truy n t i đ n công chúng đ tác đ ng đ n suy ngh vƠ hƠnh vi c a h ó có th là kh u hi u, th ng

hi u, k ho ch, tuyên b , khuy n cáo, thái đ , cách hành x …

 Kênh truy n t i thông đi p là công c đ doanh nghi p chuy n t i thông đi p đ n công chúng Các công c này r t phong phú, tùy thu c vào hoàn c nh, m c đích, ngân sách c a doanh nghi p mà có th l a ch n công c khác nhau Theo Phillip Kotker, các công c chính c a PR có th đ c tóm t t trong t PENCILS, bao

g m: n ph m (Public ations), s ki n (Events), tin t c (News), ho t đ ng c ng

đ ng ( Community affairs ), công c nh n d ng ( Identity tools ), v n đ ng hành lang ( Lobbying ) vƠ đ u t xƣ h i ( Social investments ) ( nguyên t c PENCILS )

1.1.2 Các kênh truy n t iăthôngăđi p :

Theo nguyên t c PENCILS c a Phillip Kotler, chúng ta tìm hi u k h n v các công c

ph m nh c u n i cung c p thông tin th ng xuyên cho khách hàng v giá c ,

s n ph m m i, chính sách khuy n mƣi…NhƠ đ u t có th tìm hi u v tình hình kinh doanh, nh ng d án m i mà doanh nghi p s p tri n khai Nhà cung c p tìm hi u thêm đ c nhu c u nguyên li u c a khách hàng trong t ng th i đi m Nhân viên thông qua n ph m n i b có th hi u rõ h n v công ty, nh ng chi n l c mà công ty đang tri n khai NgoƠi ra, đ v t qua kh ng ho ng tài chính nh hi n nay, n ph m còn là công c thông đ t, khích k và tr n an nhân viên hi u qu

- Các c quan truy n thông báo chí lƠ đ i t ng quan tr ng c a n ph m c

bi t m t s công ty e ng i ti p xúc v i báo chí, d n đ n nhi u c quan truy n thông không hi u chính xác thông tin ho c thông tin cung c p gây nh m l n

nh h ng đ n hình nh, ho t đ ng kinh doanh c a công ty Do đó, n ph m

nh m t kênh thông tin chính th c c a doanh nghi p nh m đ i chi u, và b sung trong b t li u truy n thông cho c quan thông t n báo chí c quy n chia s ý ki n, đ c quy n hi u bi t th u đáo, vƠ nh n đ c s quan tâm sâu

s c t phía công ty chính lƠ đi u mà n ph m c a công ty có th mang l i cho

n m đ i đ ng quan tr ng trên h n ch là m t công c cung c p thông tin bình

th ng V i t t c nh ng l i ích k trên mà n ph m công ty có th mang l i, thì b ph n PR hay Marketing c a công ty nên tri n khai th c hi n càng s m càng t t

Ví d khi Nokia tung ra m t s n ph m đi n tho i m i, công ty này s t ch c

m t s ki n công phu, m i các khách hàng thân thi t và ti m n ng cùng v i báo

gi i đ n tham gia s ki n này Thông qua s ki n, Nokia thông báo đ n khách hàng và báo gi i v s n ph m m i nƠy đ ng th i (đi u này quan tr ng h n) đánh bóng th ng hi u c a Nokia, làm cho khách hàng nh và tiêu th s n

ph m này Trong n i b doanh nghi p, các công ty c ng có th t ch c các s

ki n nhân d p ngày l , ngày t ng k t cu i n m c ng nh m đánh bóng hình nh

c a công ty trong lòng nhơn viên, gia đình c a nhơn viên c ng nh nh ng ng viên ti m n ng có th ng tuy n vƠo công ty ơy còn lƠ c h i giúp công ty có

th trao đ i v i b n hƠng, đ i tác, các c quan truy n thông, c quan công quy n, giúp thúc đ y thông tin hai chi u vƠ t ng c ng quan h có l i cho công

Tác đ ng - có bao nhiêu ng i b nh h ng b i m t s ki n hay m t ý t ng? Nó nh

h ng nghiêm tr ng nh th nào ?

Xung đ t ậ ơy lƠ m t đ tài muôn thu trong m i câu chuy n Nh ng cu c đ u tranh

gi a ng oi v i ng i, gi a các qu c gia hay v i s c m nh thiên nhiên đ u lôi cu n ng i

ta đ c Xung đ t chính là m t y u t c b n c a cu c s ng

M i l - ơy lƠ m t y u t ph bi n Con ng i hay s ki n, có th gơy đ c giá tr h p

d n vƠ do đó có giá tr thông tin ch vì y u t đ c bi t ho c kì quái

G n g i ậ Thông th ng ng i ta s thích thú và quan tâm t i nh ng gì g n n i h Khi

h đ c hay nghe m t tin trong n c hay th gi i, h th ng mu n bi t nó có liên can gì

đ n c ng đ ng c a h

C p th i ậ Tin đòi h i ph i m i N u tin thích đáng vƠ h u ích nó c h n ph i đúng lúc

Nh ng thông cáo k p th i cho ng i ta c h i tham d vào các v vi c chung h n lƠ ch

là m t khán gi

 Quan h c ng đ ng ( Community Relations )

Theo Fraser P.Seitel, m t chuyên gia v PR ng i M , thì “quan h c ng đ ng là m t qui trình nh m t o nh h ng đ n suy ngh , nh n th c c a c ng đ ng, thông qua nh ng ph m

ch t tích c c đ c trình bày theo m t phong cách thích h p, d a trên quá trình truy n thông cùng th a mãn hai chi u”

Jane Johnnston và Clara Zawawi cho r ng “quan h c ng đ ng là thi t l p và c ng c m i quan h gi a t ch c và nh ng nhóm c ng đ ng có tác đ ng nh h ng qua l i v i t

ch c”

Ng i ta tin r ng suy ngh , nh n th c c a c ng đ ng v m t doanh nghi p, t ch c có t m

nh h ng quan tr ng đ n hi u qu ho t đ ng c a doanh nghi p, t ch c đó V m t hi u

qu kinh doanh, nghiên c u cho th y m t khi đ ng tr c s ch n l a, ng oi tiêu dùng

thi p, website, cách b trí và các vât d ng t i v n phòng đ ng ph c, b ng tên,… xây

d ng h th ng nh n di n th ng hi u c n xây d ng m t h th ng liên k t ch t ch gi a các y u t trên

Tên th ng hi u là t ho c c m t đ khách hƠng xác đ nh công ty, s n ph m hay d ch v

c a công ty Tên th ng hi u là m t y u t r t quan tr ng vì nó quy t đinh n t ng đ u tiên c a công chúng đ i v i doanh nghi p

Logo là m t ch , m t bi u t ng hay m t hình nh đ h a đ i di n cho công ty ho c s n

ph m ôi khi logo không ch đ n gi n là nh ng ch cái ho c hình v mà chúng còn là

m t th c th không th tách r i trong vi c liên t ng đ n th ng hi u Bao g m thành

ph n c b n c a logo, font ch c a logo, s b trí và ph i h p màu s c c a logo, t l kích th c chu n c a logo

Danh thi p: đ c s d ng trong ho t đ ng kinh doanh nh m mang tính truy n t i thông tin ng n g n, đ c bi t lƠ đ trao đ i, l u gi các s đi n tho i, đ a ch giao d ch cá nhân,

do đ c thù có kích th c nh nên ng i dùng có th đ trong ví và r t thu n ti n trong

vi c l u gi Danh thi p là s n ph m ph thông nh t c a b t c doanh nghi p hay cá nhân nào có nhu c u gi i thi u, ch d n v b n thân Trên danh thi p, ngoài các thông tin cá nhơn, tên công ty, đ đ ng th i có th qu ng bá cho th ng hi u công ty có th có logo,

kh u hi u c a doanh nghi p ho c đ n gi n danh thi p ch c n trang trí theo màu s c ch

đ o c a logo doanh nghi p đ khéo léo đ a hình nh công ty c ng nh c m nh n v công

ty đ n b t kì ai mà b n ti p xúc

Website c ng lƠ m t y u t không th thi u trong b nh n di n th ng hi u c a công ty trong th i đ i công ngh phát tri n nhanh Th hi n đ ng c p c a doanh nghi p qua cách trình bày website, b trí thông tin, cách ph i h p màu s c ch đ o c a website và logo

c a công ty Giúp doanh nghi p th hi n rõ nét h n th ng hi u c a mình không b b r i

l i phía sau cánh c a công ngh thông tin hi n đ i Tên mi n c ng chính lƠ tên công ty trên trang web Ngoài ra còn có y u t khác nh m u gi y v n phòng, bìa th , m u email, fax, đ ng ph c cho nhơn viên bán hƠng, nhơn viên v n phòng, quƠ khuy n mãi, áo

m a…VƠ m t y u t không th thi u trong vi c nh n di n đó lƠ con ng i, nhìn vào trang

ph c, b ng tên, phóng cách tác phong c a đ i ng nhơn viên, quy trình lƠm vi c khoa h c bài b n mang đ m b n s c v n hóa c a doanh nghi p đó lƠm cho khách hƠng tin t ng và ghi nh lơu h n v th ng hi u c a công ty

 V n đ ng hành lang ( Lobby ):

V n đ ng hành lang lobby l y theo tên đ a đi m đ a đi m mà ho t đ ng này di n ra đ u tiên trong l ch s , đó lƠ hƠnh lang c a Ngh Vi n Anh Qu c, n i mƠ trong th i gian gi i lao, các ngh s th ng trao đ i v i đ ng nghi p ho c v i b t kì ng oi nƠo đ b sung thông tin v v n đ đang đ c th o lu n ho c quy t đ nh t i ngh vi n T i m t s qu c gia v n đ ng hƠnh lang đ c lu t pháp th a nh n nh m t ho t đ ng h p pháp Tuy nhiên

đi u ki n tiên quy t cho s t n t i c a lobby là ph i di n ra m t cách công khai và minh

b ch N u không nó ch là s móc ngo c đ tr c l i gi a chính quy n và các nhóm l i ích

có liên quan

V i t cách lƠ m t công c c a PR, m c tiêu c a ho t đ ng hành lang là gây nh h ng

đ n chính ph nh m h ng t i nh ng quy t đ nh, nh ng chính sách có l i cho doanh nghi p Trong quá trình hình thành và h t đ ng, đ đ t đ c nh ng các m c tiêu c a mình, các doanh nghi p kinh t không ch ng i ch nh ng c quan qu n lý t o ra sân

ch i, lu t ch i mƠ ph i th y, chính doanh nghi p, đ i di n doanh nghi p ph i ch đ ng

t o d ng cho mình th ch đ ng Th ch đ ng đơy lƠ v n đ ng hành lang V n đ ng đ

s m hình thƠnh chính sách, đ a chính sách nhanh đi vƠo th c t Chính sách đó có l i cho doanh nghi p, thu n l i cho vi c qu n lý cho doanh nghi p

 u t xƣ h i (Social Investment):

H ng ngày, m i doanh nghi p đ u g i r t nhi u thông đi p c a th ng hi u đ n v i khách hàng Có nhi u ph ng cách khác nhau đ truy n t i thông đi p thông qua ho t

đ ng marketing, ho t đ ng bán hàng và nh n di n th ng hi u…Tuy nhiên ph ng cách

mƠ ch a nhi u doanh nghi p Vi t Nam quan tơm vƠ ch a tìm đ c ý ngh a c a nó là g i thông đi p th ng hi u đ n trái tim khách hƠng thông qua đ u t xƣ h i

Các nhà nghiên c u và nh ng ng i lƠm kinh doanh đƣ vƠ đang kêu g i doanh nghi p hƣy hƠnh đ ng có trách nhi m v i xã h i, b i vì “không còn nghi ng gì n a nguyên t c

x th c a ngày hôm nay có th là lu t đ nh c a ngƠy hôm sau” (Gaski,1999) V y đ u t

xã h i ngh a lƠ doanh nghi p dùng ti n c a mình vào nh ng d án c ng đ ng, tài tr h c

b ng và thành l p các qu h tr , ngoài ra h còn v n đ ng nhân viên c a mình t nguy n tham gia vào công tác xã h i, nh m t o ra m t c m giác thi n chí v i qu n chúng, đi u nƠy giúp đánh bóng tên tu i công ty và c ng c h nh nh công ty

1.1.3 Vai trò c a PR:

 V i cá nhân: t o d ng, c ng c , phát tri n hình nh, uy tín, nh h ng, vai trò, quan h c a h v i c ng đ ng c bi t v i nh ng ngôi sao th thao, ca nh c,

chính tr hay nh ng cá nhơn đang mu n t o d ng và c ng c uy tín c a mình v i

c ng đ ng

 V i t ch c:

- Xây d ng/ t o d ng và duy trì hình nh, uy tín c a t ch c

- Xây d ng và qu ng bá th ng hi u đ i v i c ng đ ng PR đ c đánh giá lƠ

ph ng ti n quan tr ng và hi u qu hƠng đ u trong vi c đ nh v và xây d ng,

th ng hi u cho các t ch c cá nhân

- Khuy n khích công chúng tham gia vào ho t đ ng c a t ch c

- Khuy n khích và t o đ ng l c cho nhân viên/ thành viên tích c c làm vi c, đóng góp vì quy n l i c a t p th

nh m c đ ng có l i cho m t hàng hóa, m t nhãn hi u, m t nhãn (cho m t công vi c, m t

ng c viên, chính ph )…V y PR và qu ng cáo gi ng vƠ khác nhau nh th nào?

B ng 1.1 Phân bi t s gi ng và khác nhau gi a PR và qu ng cáo

Gi ng - c đi m đ u lƠ quá trình đ a thông tin đ n đ i t ng

- M c tiêu cu i cùng đ u là t o d ng s hi u bi t l n nhau, s ng h

và nh ng m i quan h có l i

Khác -Thông tin m t chi u đ c

truy n t ng i bán đ n khách hàng ti m n ng, th ng là thông tin th ng m i, ch y u

h ng t i đ i t ng mua hàng

-H ng vào vi c lƠm thay đ i nhu c u c a khách hàng ti m

n ng, nh m thúc đ y hành vi mua hàng

v n…), đa d ng, h ng đ n nhi u

đ i t ng

- Thay đ i v nh n th c đ cu i cùng d n đ n thay đ i v hành vi

c a công chúng theo h ng có l i cho công ty

- Không ph i tr ti n nên không

ki m soát đ c n i dung

- Là ti ng nói gián ti p c a bên th

ba gi i truy n thông nên khách quan

h n

( Ngu n Qu ng cáo thoái v và PR lên ngôi)

 PR v i marketing:

Theo hi p h i Marketing c a M - American Marketing Association (AMA) “Marketing

đ c xem nh lƠ m t ch c n ng t ch c, và là m t ti n trình báo g m thi t l p, trao đ i, truy n t i các giá tr đ n các khách hàng và qu n lý quan h khách hàng b ng nh ng cách khác nhau đ mang v l i ích cho t ch c vƠ các thƠnh viên có liên quan đ n nó”

Hi n nay còn nhi u ng i l m t ng PR và marketing là m t Trong khi, m t dù hai ho t

đ ng này có nh ng đ c đi m chung nh ng nó có nhi u đi m khác bi t rõ r t

B ng 1.2 So sánh s khác nhau và gi ng nhau gi a PR và marketing

hi u thái đ c a công chúng, khuy n khích h p tác

-Ph m vi r ng rãi, b t kì t ch c cá nhơn nƠo c ng có th tham gia

Khác - i t ng quan tâm: là công

(Ngu n Giáo trình Quan h công chúng tr ng i h c Công Ngh TPHCM)

Trong th gi i ho c khu v c kinh t t nhơn PR, qu ng cáo và marketing có liên h v i nhau PR có th áp d ng trong t t c các thành ph n c a marketing h n h p, trong đó

qu ng cáo là m t thành ph n S d g p r i ro n u thi u PR bên c nh marketing nh : lƠm sao c ng đ ng ch p nh n m t s n ph m khi xã h i ch a có nh n th c v nó V l i n u không có PR các công c còn l i c a marketing không làm n i công vi c gi i quy t khi

x y ra kh ng ho ng, có s c th tr ng

1.2 PR n i b :

M t v n đ tr n tr l n c a doanh nghi p là làm th nƠo đ m t ng i bên ngoài mu n vào làm vi c t i công ty, vƠ đ ng th i m t ng i trong công ty không mu n chia tay doanh nghi p lƠm đ c đi u này thì doanh nghi p c n ph i bi t đ n PR n i b và

ph i đ u t vƠo ho t đ ng này nhi u h n n a

1.2.1 Khái ni m PR n i b :

Theo nh đ nh ngh a v PR c a Frank Jefkins đƣ nêu trên ắPRăbaoăg m t t c các

hình th c giao ti păđƣăđ c lên k ho ch, c bên trong và bên ngoài t ch c, gi a

m t t ch c và công chúng c a nó nh măđ tăđ c nh ng m c tiêu c th liên quan

đ n s hi u bi t l nănhauẰ,ăta có th th y ho t đ ng PR đ c chia làm hai m ng: PR bên

ngoài t ch c và PR bên trong t ch c PR bên trong t ch c đơy chính lƠ PR n i b , khi mà t ch c th c hi n các ho t đ ng PR h ng t i các thành viên c a các t ch c đó

Có th hi u PR n i b là ch c n ng qu n lý nh m t o ra và gây d ng m i quan h t t đ p

và có l i gi a ban lƣnh đ o c a t ch c, c quan v i thành viên c a t ch c, gi a các thành viên trong t ch c v i nhau, đ đi t i thành công chung c a t ch c, c quan đó

Công chúng c a PR n i b chính là t p th cán b , nhân viên t ch c, công ty và h đ c liên k t v i nhau b ng các m i quan h chuyên môn và công vi c Nhi m v c a PR n i

b nh m ki m soát c ng đ ng bên trong nh m t o ra s qu n lý hi u qu nh t Hi u qu

c a m t t ch c hay m t công ty là t p h p s tin t ng, trách nhi m gi a lƣnh đ o và nhân viên

Ngoài ra, PR n i b còn đ c hi u là m t b ph n k t dính, liên k t các b ph n khác trong công ty, các nhân viên trong phòng ban t ch c Nh m t o s khác bi t, đ c tr ng

c a công ty mình v i công ty khác, m c đích thu hút s chú ý quan tâm c a công chúng,

xã h i t o nên m t hình nh doanh nghi p đ p trong m t m i ng i, đ ng th i khích l ,

đ ng viên nhân viên trong công ty làm vi c h ng hái, nhi t tình đóng góp công s c vào

vi c xây d ng công ty ngày m t phát tri n

Theo Th c s Nguy n Th ng L i ậ chuyên viên Marketing b n ch t c a PR n i b có th

đ c đúc k t nh sau:

PR N I B = TRUY N THÔNG + KHÍCH L

Nh v y, PR n i b ngoài ch c n ng truy n thông nh các ho t đ ng PR khác còn có

ch c n ng đ ng viên, khích l tinh th n nhân viên c a doanh nghi p, khi n h tin t ng,

g n bó v i t ch c, t mình c g ng làm vi c v i n ng su t cao nh t và s t n t y h t mình T đó ta có th th y PR n i b ngoài ch c n ng lƠ m t công c truy n thông còn là

m t công c h u hi u trong vi c qu n lý nhân s c a công ty

M c tiêu mà PR n i b h ng đ n là nh ng nhân t sau:

- S tin t ng hai chi u gi a lƣnh đ o và nhân viên

- Thông tin tin c y c v b ngang và b d c

- ng viên tinh th n, đ m b o v trí và kh n ng tham gia vƠo công vi c c a

m i nhân viên

- Gi i quy t xung đ t, mâu thu n trong công ty

- Ni m tin và s th u hi u c a nhơn viên đ i v i công ty, hàng hóa c a công ty

- S thƠnh đ t c a t ch c

1.2.2 Các kênh truy n tài c a PR n i b :

 n ph m n i b : n ph m n i b đơy có th là báo chí, b n tin phát hành trong

- Công b các thành tích c a nhân viên

- T o s hi u bi t chung, c ng c s tin t ng c a nhơn viên đ i v i ban lãnh

đ o và t ch c, thúc gi c nhân viên tích c c c ng tác, h p tác v i t ch c Các xu t ph m n i b không có tính th ng m i, có th h ng t i nhi u nhóm công chúng khác nhau, nh ng nhóm công chúng ch y u là nhân viên H chính là công chúng trung tâm T i Hoa K , hai ph n ba trong t ng s 100 t xu t b n ph m là dành cho n i

b , có hàng ch c nghìn t báo n i b v i s l ng phát hành là 300 tri u b n T Anh có

1800 t báo n i b v i s l ng phát hành là 23 tri u b n, t i Nh t 3000 t , Pháp là 700

t

 Các kênh giao ti p trong n i b :

- Các kênh giao ti p qua các ph ng ti n công ngh thông tin:

Các ph ng ti n công ngh thông tin ph bi n dùng trong truy n thông n i b g m: tho i ( Analog, Volp), Email (Outlook Express, MS outlook, Thunder Bird…), SharePoint (chia

s thông tin), File Service (chia s file), các gi i ph o v tho i và hình nh ( voice, video),

YM, Chat, Skype… Các h th ng qu n lý vƠ dùng chung v n b n , qu n lý báo cáo, v n phòng đi n t , đi u hành tr c tuy n

ó lƠ các công c r t h u hi u đ t ng hi u qu truy n thông n i b , l u tr thông tin, tr giúp đ c l c trong vi c qu n lý ng th i nó giúp t ng n ng su t lao đ ng t ng l i nhu n kinh doanh vì thông tin nhanh chóng đ c c p nh t và thông báo h ng ngày

- Kênh giao ti p tr c ti p:

 Gi a lãnh đ o v i nhân viên:

Vi c chia s này có th thông qua hình th c nhóm h p hay các h i ngh qu n lý ho c chia

s cá nhân gi a lƣnh đ o vƠ nhơn viên đ có th gi i đáp các th c m c c a nhơn viên c ng

nh truy n t i các thông đi p kinh doanh quan tr ng đ n h

S là thi u sót l n n u doanh nghi p ch bi t t n d ng các công c công ngh thông tin đ nâng cao hi u su t giao ti p mƠ quên đi vi c chia s m t đ i m t gi a lƣnh đ o v i nhân viên i u này s khi n cho thông đi p đ c truy n t i nhanh h n r t nhi u, có tác đ ng

m nh m t i nhơn viên, đ c bi t lƠ khi các lƣnh đ o có kh n ng thuy t trình, thuy t ph c

D a theo nh ng ph n ng, thái đ t i ch c a nhơn viên, lƣnh đ o có th linh ho t đi u

ch nh thông đi p c a mình đ phù h p v i t ng nhơn viên i v i nhân viên, n u có m t

l i khen ng i hay m t l i chia s t ng i lƣnh đ o là vi c h t s c có ý ngh a vƠ có giá tr

ý ngh a không kém nh ng quy n l i v t ch t Nhơn viên th ng quan tơm đ n môi tr ng làm vi c bên c nh ti n l ng, đơy quan h v i lƣnh đ o đóng vai trò quan tr ng trong

vi c đánh giá môi tr ng làm vi c trong công ty

H n n a, trong r t nhi u tr ng h p, ch khi tr c ti p chia s thì nhân viên m i b c l

nh ng c m nh n suy ngh c a mình, đi u mƠ ít khi đ c đ a ra trong b t kì hoàn c nh nào khác D a trên nh ng ý ki n đóng góp c a nhơn viên, ng i lƣnh đ o có th ti p t c

ho c gi i đáp nh ng khúc m c vƠ đi đ n nh ng th ng nh t trong t t ng gi a lƣnh đ o

và nhân viên

 Gi a nhân viên v i nhân viên:

Bên c nh vi c chia s gi a lƣnh đ o và nhân viên, thì vi c t o đi u kiên ti p xúc, chia s

th ng xuyên gi a các phòng ban, gi a nhân viên v i nhau c ng lƠ m t ph ng pháp t t

đ t o d ng s đ ng lòng th u hi u l n nhau T đó kh n ng ph i h p làm vi c gi a các nhân viên s t ng lên đáng k và các mâu thu n trong công ty c ng đ c gi m thi u

 Các ho t đ ng c ng đ ng trong n i b :

ó lƠ các ho t đ ng đ c t ch c trong n i b công ty, thu hút s tham gia c a các thành viên trong công ty nh ban lƣnh đ o Hình th c t ch c các ho t đ ng này r t đa d ng và mang đ y tính sáng t o c a doanh nghi p, nh m m c tiêu t o môi tr ng tho i mái, thân thi n, k t n i các thành viên trong công ty, ph bi n hình nh th ng hi u công ty, nâng cao nh n th c nhơn viên đ i v i s n ph m, t m nhìn, s m ng c a công ty V c b n có

th chia làm hai nhóm chính:

- S ki n: đ c t ch c nhân d p nƠo đó trong n m ví d ngày l , ngày t ng k t

cu i n m, ngƠy thƠnh l p công ty…

- Các ho t đ ng t p th : g m các ho t đ ng vui ch i, giƣ ngo i, các cu c thi, trò

ch i teamwork, trò ch i th ng hi u

1.2.3 Các vai trò c a PR n i b trong ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p:

- G n k t các thành viên và các phòng ban trong công ty

- T o d ng m i quan h t t đ p gi a lƣnh đ o và nhân viên

- Giúp xây d ng v n hóa doanh nghi p

- Nơng cao n ng l c c nh tranh c a công ty

1.3 Nh ng y u t c a PR n i b :

1.3.1ăC ăs c a các lý thuy t liên quan:

 Các nghiên c uătrongăn c:

Hi n nay, Vi t Nam có nhi u công trình nghiên c u v ho t đ ng PR nói chúng

và PR n i b nói riêng Ta có th k đ n m t s công trình sau :

Theo Bùi Quý To n v i đ tài "Truy n thông doanh nghi p : nhân t d năđ n

thành công ‟‟ ông cho r ng truy n thông n i b liên quan đ n s t ng tác gi a đ i ng

lƣnh đ o v i nhơn viên c ng nh gi a nhân viên v i nhau, nó nh h ng tr c ti p t i vi c

hình thƠnh v n hóa doanh nghi p Theo đó, ông đƣ đ a ra m t s y u t nh h ng đ n

ho t đ ng PR n i b : quan h giao ti p gi a nhà qu n lý vƠ đ i ng nhơn viên, truy n thông gi a nhân viên v i nhơn viên, thông đi p truy n thông, các hình th c truy n thông Ngoài ra tác gi c ng đ c p đ n vi c truy n đi thông đi p n i b ph i đ ng b và th ng

nh t v i chi n l c, m c đích c a doanh nghi p và c n ph i rõ rƠng đi đúng vƠo v n đ , đúng đ i t ng

Tác gi H Th Thu S ng v i đ tài ằQuanăh côngăchúngăvƠăđ xu t nâng cao

hi u qu c a quan h côngăchúngăđ i v i doanh nghi p Vi t Nam hi nănay‟ đƣ đ a ra

k t lu n : nh có PR n i b mƠ lƣnh đ o có th quan tơm đ c t i đ i s ng và công vi c

t ng nhân viên trong công ty, bi t đ c đi m m nh đi m y u c a nhân viên và có đ c s

ph n h i c a nhân viên v nh ng chính sách c a lƣnh đ o, đ c bi t là nh ng đƣi ng cho

nhân viên t đó lƠm c s cho ban lƣnh đ o đ a ra đ c nh ng chính sách đƣi ng phù

h p g n v i s phát tri n b n v ng c a công ty

Cu c kh o sát ý ki n t i công ty Traphaco v đ tài « ánhăgiáăv ho tăđ ng PR

n i b c aăcôngătyăTraphaco‟‟ Tr i qua 41 n m hình thƠnh vƠ phát tri n, m t nét đ c

s c t i Traphaco mà m i ng oi đ u d nh n ra đó lƠ s đòng lòng đoƠn k t c a toàn th nhân viên Chia s v bí quy t mang l i thành công trên, ch t ch H QT bƠ V Th Nhu n cho bi t đó chính lƠ nh các cu c kh o sát đ c di n ra h ng n m T các cu c

kh o sát trên công ty nh n rút ra đ c nh ng cu c giao ban, g p g tr c ti p vƠ th ng xuyên v i ng oi lao đ ng trao đ i v m c tiêu, nh ng khó kh n trong công vi c, đ ng

th i l ng nghe nh ng suy ngh , tơm t c a h lƠ cách đ ban lƣnh đ o Traphaco k t n i

v i ng oi lao đ ng đ h hi u v doanh nghi p h n

Giáo trình tr ng đ i h c Công Ngh TPHCM (2015) c ng đƣ vi t nhân t nh

h ng đ n ho t đ ng PR n i b là ti p th n i b Ti p th n i b coi nhân viên là khách hàng c n đ c đáp ng các nhu c u và mong mu n H là nh ng ng i n m gi các giá

tr th ng hi u và truy n t i chúng đ n khách hàng th c s c a mình Bên c nh đó, giáo trình còn đ c p đ n nh ng gi i pháp cho ho t đ ng truy n thông n i b nh ch ng trình

c phi u u đƣi, chính sách phúc l i, môi tr ng vi c làm

M t tác gi khác là H Th S ng v i đ tài ằM căđ nhăh ng c aămôiătr ng

làm vi căđ năđ ng l c làm vi c‟ tài cho r ng các y u t nh h ng đ n đ ng l c

làm vi c g m có chính sách công ty vƠ môi tr ng làm vi c Trong đó, tác gi có ch rõ chính sách công ty bao g m chính sách ti n l ng, chính sách khen th ng, đƠo t o nhân viên, chính sách phúc l i, và y u t môi tr ng là t p h p các y u t c s v t ch t, phong cách lƣnh đ o, công vi c Nh ng y u t trên là nh ng y u t chính tác đ ng đ n

đ ng c lƠm vi c c a nhân viên t i công ty

 Các nghiên c u c aăn c ngoài:

ƣ có khá nhi u công trình nghiên c u v ho t đ ng PR, có th li t kê m t s công trình ch y u nh :

Theo m t nghiên c u c a l c l ng lao đ ng toàn c u 2012 do Tower Washinton

th c hi n Singapore v đ tài ằ Quanăđi m m i v ho tăđ ng PR n i b (chính sách đƣiăng )‟‟, k t qu c a cu c nghiên c u này cho r ng, m c dù l ng v n đ c xem là

m t trong nh ng y u t quan tr ng có s c hút và gi chân các nhân viên m n cán , nh ng

ch có m t ph n ba ng i lao đ ng đ o qu c này th a mãn v i nh ng phúc l i ngoài

l ng (trong khi m c trung bình c a th gi i là 46%), và ch có 36% th a mãn v i nh ng phúc l i liên quan đ n l ng (m c trung bình c a th gi i là 52%) Nghiên c u này còn

ch ra r ng, l c l ng lao đ ng ngoƠi l ng ra thì g n đơy h còn có xu h ng quan tâm

đ n môi tr ng làm viêc, nh ng chính sách phúc l i ậ n i mƠ có nh ng gói phúc l i đáp

ng đ c nh ng nhu c u cá nhân toàn di n h n, d ng th i luôn đánh giá đúng thƠnh tích làm vi c c a h , ngoài ra còn có c y u t nhân s

M t nghiên c u khác c a tác gi Anne Gregory v i đ tài ằăSáng t o chi n d ch PR‟ đ tài này ông cho r ng PR là m t ngh thu t, công công vi c đòi h i s đ u t

nghiêm túc và xuyên su t trong nhi u n m nh m m c đích ch m sóc danh ti ng và tác

đ ng đ n hƠnh vi, thái đ c a công chúng ( bên ngoài và bên trong) và các gi i h u quan

đ i v i m t t ch c, cá nhân nh t đ nh Và b i vì đi u đó không th đ t đ c trong ngày

m t ngày hai, không nh ng ph i n m v ng nh ng ki n th c v PR mà còn ph i bi t sáng

t o trong b c ho ch đ nh và qu n lý các chi n d ch PR sao cho h p lý, hi u qu nh t lƠm đ c đi u đó c n ph i xem xét đ n các y u t tác đ ng có liên quan nh ngu n l c, công chúng, qu th i gian, đ c đi m c a t ch c

T ng t nghiên c u nƠy đ c th c hi n đ i v i Công ty CPTPDD NutiFood v i quy mô t ng đ i so v i các nghiên c u nêu trên vƠ đ i t ng kh o sát là nhân viên t i công ty CPTPDD NutiFood

D a trên vi c t ng h p các lý thuy t có liên quan đ n ho t đ ng PR n i b , tác gi

đ a ra các y u t nh h ng đ n ho t đ ng PR t i công ty C ph n Th c ph m Dinh

d ng NutiFood bao g m 5 y u t sau:

- Môi tr ng làm vi c

- Chính sách l ng vƠ phúc l i

- Truy n thông n i b ( ho t đ ng giao ti p gi a lƣnh đ o và nhân viên )

Nhân s b ph n PR Anne Gregory Sáng t o chi n d ch PR

1.3.2ăC ăs lý thuy t v các y u t :

 Môi tr ng làm vi c:

Theo PGS.TS Nguy n Th Kim Dung “Môi tr ng làm vi c là m t khái ni m r ng bao g m t t c nh ng gì có liên quan, nh h ng tr c ti p đ n ho t đ ng và s phát tri n, nơng cao n ng l c c ng tác c a m i cá nhân, cán b , công ch c ( bao g m môi

tr ng bên trong và bên ngoài )”

Môi tr ng làm vi c đ i v i cán b , công ch c (đ c ti p c n lƠ môi tr ng bên trong) bao g m: c s v t ch t, tinh th n , m i quan h gi a lƣnh đ o v i nhân viên và

gi a nhân viên v i nhơn viên…trong m t c quan, t ch c, đ n v

Môi tr ng làm vi c t t là m t trong nh ng y u t quan tr ng nh h ng đ n s phát tri n c a cán b , công ch c c ng nh quy t đ nh đ n ch t l ng, hi u qu ho t đ ng

c a c quan, t ch c, đ n v

 Chính sách l ng vƠ phúc l i:

 Ti n l ng: theo Wikipedia ti n l ng lƠ s tr công ho c thu nh p mà có th bi u

hi n b ng ti n vƠ đ c n đ nh b ng th a thu n gi a ng i s d ng lao đ ng và

ng oi lao đ ng, ho c b ng pháp lu t, pháp quy qu c gia, do ng i s d ng lao

đ ng ph i tr cho ng i lao đ ng cho m t công vi c đƣ th c hi n hay s ph i th c

hi n, ho c nh ng d ch v đƣ lƠm ho c s pha làm

Pháp s tr công đ c hi u là ti n l ng, ho c l ng b ng c b n, bình th ng hay t i thi u và m i th l i ích, ph kho n khác đ c tr tr c ti p hay gián ti p

b ng ti n hay hi n v t mà ng i s d ng lao đ ng tr cho ng i lao đ ng

Ơi Loan, ti n l ng ch m i kho n thù lao mƠ ng i công nhân nh n đ c do làm vi c, b t lu n lƠ l ng b ng, ph c p, ti n th ng ho c dùng m i danh ngh a khác đ tr cho h theo gi , tháng, theo s n ph m

Vi t Nam, hi n nay có s phân bi t các y u t trong t ng thu nh p c a ng i lao

t công vi c : ti n l ng (d ng ý ch l ng c b n), phuc l i và ph c p Theo quan đi m c i cách ti n l ng 1993, ti n l ng lƠ giá c s c lao đ ng, đ c hình thành qua s th a thu n gi a ng i s d ng lao đ ng và ng oi lao đ ng phù h p

v quan h cung c u v s c lao đ ng trên th tr ng quy t đ nh vƠ đ c tr cho

n ng xu t lao đ ng, ch t l ng và hi u qu công vi c

 Phúc l i xã h i: là m t b ph n c a thu nh p qu c dơn, đ c dùng đ th a mãn nhu c u v v t ch t và tinh th n c a ng i dân trong xã h i, ch y u là phân ph i

ngoƠi theo lao đ ng Phúc l i xã h i bao g m: ti n h u trí, tr c p b o hi m xã h i,

h c b ng, h c phí cho h c t p mi n phí, d ch v y t , ngh ng i, an d ng, nhà tr ,

tr ng m u giáo…

Phúc l i xã h i lƠ ph ng ti n c n thi t đ đi u ch nh các quan h xã h i, gi m b t

s chênh l ch v thu nh p gi a các t ng l p và các nhóm xã h i, đ ng th i xóa b

 Truy n thông n i b : là ho t đ ng xây d ng, duy trì và c ng c m i quan h t t

gi a các thành viên trong m t công ty, nh gi a ng i ch vƠ ng i lao đ ng, gi a

ng i qu n lý vƠ nhơn viên, đ có th hi u tri u m i ngu n l c, m i n l c trong

n i b giúp t ch c đ t đ c m c tiêu đ ra (B o Ph ng, 2014)

Theo Nguy n H u Thân PR n i b là vi c c ng c t m nhìn, giá tr vƠ v n hóa t

ch c nhân viên trong doanh nghi p, t đó nhơn viên có th ti p t c truy n t i nó trong n i b và ra bên ngoài

Truy n thông n i b còn nh lƠ b khung s n giúp đ nh v và gi v ng v n hóa

c a doanh nghi p Khi t t c nhân viên có cách hi u đúng vƠ gi ng nhau thì s cùng chú tâm vào m t m c tiêu duy nh t, đó lƠ nơng cao hi u qu s n xu t, kinh doanh Th m chí, h còn có th làm t t vai trò lƠ đ i s th ng hi u doanh nghi p, truy n thông các giá tr thông đi p ra bên ngoài

 Hình th c truy n thông n i b : là s d ng các công c đ c s d ng nh m truy n

t i các thông đi p truy n thông đ n v i công chúng m c tiêu Ch n l a lênh nƠo đ phù h p vƠ đ t đ c hi u qu cao luôn lƠ bƠi toán khó cho ng i làm truy n thông

n i b 5 kênh đ c đánh giá mang l i hi u qu ti m n ng nh t trong vi c k t n i

v i nhân viên bao g m: m ng xã h i n i b , các bu i chia s c a lƣnh đ o, trang tin n i b , Email, ng i qu n lý tr c ti p

 Nhân s b ph n PR nôi b :

Nhân s :bao g m t t c các ti m n ng c a con ng i trong m t t ch c hay xã h i (k c nh ng thƠnh viên trong ban lƣnh đ o doanh nghi p) t c là t t c các thành viên trong doanh nghi p s d ng ki n th c, kh n ng, hƠnh vi ng x và giá tr đ o

đ c đ thành l p, duy trì và phát tri n doanh nghi p Nhân s b ph n PR ch

nh ng ng i làm vi c b ph n PR có chuyên môn v ngành quan h công chúng

CH NGă 2ă :ă TH C TR NG HO Tă NG PR N I B T I CÔNG TY C

2.1 T ng quan v công ty C ph n Th c ph măDinhăd ng NutiFood

2.1.1ăTómăl c quá trình hình thành và phát tri n:

V i s h p tác gi a các chuyên gia dinh d ng trong vƠ ngoƠi n c, công ty C

Ph n Th c Ph m Dinh D ng NutiFood lƠ công ty đ u tiên trong n c đ a ra th tr ng các dòng s a đ c tr dành cho ng i b nh có th nuôi n qua ng d dày v i giá ch h n phân n a s n ph m nh p ngo i: s n ph m đ c tr cho ng i b nh ti u đ ng, cho tr

bi ng n, cho ng i béo phì và các dòng s n ph m theo vòng đ i t tr s sinh đ n các

l a tu i c n phát tri n trí não, phát tri n chi u cao, cho bà m mang thai và cho con bú cho đ n ng i giƠ c n b sung canxi T lúc thành l p đ n nay, công ty đƣ có nh ng b c phát tri n v t b c v m i m t - doanh thu, t c đ t ng tr ng, l i nhu n, n p ngân sách,

ch m lo đ i s ng v t ch t c ng nh tinh th n cho nhân viên

Ngày 29 tháng 03 n m 2000 xu t phát t thành công c a các nghiên c u và ng

d ng lâm sàng c a Trung tơm Dinh d ng Tp HCM, Công ty C ph n Th c ph m Dinh

d ng ng Tơm (tên ban đ u c a NutiFood) đƣ đ c thành l p, v i ngành ngh kinh doanh là s n xu t ch bi n th c ph m dinh d ng v i s v n ban đ u là 3 t đ ng

NgƠy 12 tháng 11 n m 2001 H i đ ng ban qu n tr c a Nutifood ra quy t đ nh

đ ng kí b sung thêm ngành ngh kinh doanh là s n xu t và ch bi n n c gi i khát ( lo i

có ga và không có ga )

N m 2002 Nutifood t ng s v n đi u l lên 3,3 t đ ng vƠ c ng lƠ n m đi vƠo l ch

s c a Công ty b ng cu c cách m ng thay đ i th ng hi u ( thay đ i t Công ty C ph n

Th c ph m ng Tâm ậ Dotanu Corp thành Công ty Th c ph m Dinh d ng ng Tâm

ậ Nutifood Corp ), t o m t s c b t m i cho Nutifood cho nh ng n m sau nƠy Nh ng s n

ph m c a công ty NutiFood đƣ nhanh chóng có đ c lòng tin c a ng i tiêu dùng Vi t Nam vƠ đ c bình ch n vào top 5 hàng Vi t Nam ch t l ng cao n m 2001 ch m t n m sau đó vƠ cho nh ng n m v sau Trong su t quá trình ho t đ ng công ty đƣ không ng ng phát tri n đa d ng hóa v các lo i s n ph m đ hoàn thành s m nh “ ápă ng nhu c u dinhăd ng chuyên bi t cho t ng l a tu i, t ng b nh lý khác nhau,ăđóngăgópăvƠoăs

phát tri n toàn di n v th ch t và trí tu c aă conă ng iă ‟‟.ă Cho đ n hôm nay

NutiFood đƣ, đang vƠ s không ng ng ph n đ u đ có th phát tri n b n v ng vì l i ích

c a ng i tiêu dùng

Tên giao d ch đ y đ b ng ti ng vi t CÔNG TY C PH N TH C PH M DINH

Tên giao d ch đ i ngo i : NUTIFOOD NUTRITION FOOD JOINT STOCK

COMPANY

Tên giao d ch vi t t t : NUTIFOOD

a ch công ty: 281-283 Hoàng Di u, Ph ng 6, Qu n 4, Thành ph H Chí Minh

Tr thƠnh công ty hƠng đ u v th c ph m dinh d ng, phát tri n b n v ng vì l i ích c a

- Nâng cao tính c nh tranh các s n ph m s a dinh d ng c a Vi t Nam v i các

s n ph m s a khác c a n c ngoài trên th tr ng n i và ngo i đ a

- Nghiên c u và s n xu t các th c ph m dinh d ng dành cho c tr em vƠ ng i

l n, làm phong phú m t hàng s a Vi t Nam

- Công ty góp ph n gi i quy t v n đ vi c làm cho xã h i

- Góp ph n giúp cho n n kinh t đa d ng v i nhi u thành ph n kinh t , nhi u l nh

DR LUXIA MOM cung c p đ y đ các d ng ch t

c n thi t t ng thêm trong giai đo n mang thai và cho con bú giúp m có s c kh e t t và em bé có m t s

kh i đ u hoàn h o

DR.LUXIA 1 DR LUXIA là s n ph m dinh d ng đ c nghiên c u

và phát tri n t Hochdorf ậ Th y S V i công th c

đ c nghiên c u b i các chuyên gia hƠng đ u c a Hochdorf Th y S , đáp ng s phát tri n cân b ng và

t i u cho tr H d ng ch t cân b ng c a DR LUXIA không ch giúp tr phát tri n trí não v i DHA, Choline và Taurine, mà còn phát tri n th ch t vƠ t ng

c ng h mi n d ch

DR.LUXIA 2 DR.LUXIA 3 DR.LUXIA 4

2

TUMMY STEP 1 TUMMY v i Công th c Tumplus đ c ch h tr s c

kh e h tiêu hóa còn non n t c a tr , giúp tiêu hóa d dƠng h n, h p thu t i đa các d ng ch t, t đó bé n ngon, ng yên gi c

STEP 2 STEP 3 STEP 4

3 S A TI T TRÙNG

NUTIFOOD

- Cung c p các d ng ch t thi t y u cho c gia đình

- B sung Vitamin A, D3 & K m t ng c ng th l c, giúp x ng ch c kh e & h tr h mi n d ch

4 S A S A CHUA S a Chua Nuti là th c ph m dinh d ng t s a đ c