Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại công ty TNHH ô tô modena – đến năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** VŨ ĐẶNG THÚY DIỄM GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ MODENA – ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ****** VŨ ĐẶNG THÚY DIỄM GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ MODENA – ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing nội công ty TNHH Ơ Tơ Modena – đến năm 2022” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Bùi Thị Thanh Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Vũ Đặng Thúy Diễm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NỘI BỘ 1.1 Marketing nội 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc trưng 11 1.1.3 Lợi ích 14 1.1.4 Đo lường Marketing nội 14 1.2 Các nghiên cứu trước liên quan 17  Nghiên cứu Berry (1981) .17  Nghiên cứu Rafiq & Ahmed (2000) .18  Nghiên cứu Jorddan & Sarah (2013) 19  Nghiên cứu Ismai & Sheriff (2015) .19  Các nghiên cứu khác .20 1.3 Đề xuất yếu tố marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena .20 1.4 Kinh nghiệm thực hoạt động marketing số doanh nghiệp 22 1.4.1 Kinh nghiệm thực hoạt động marketing nội Liên hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op) .22 1.4.2 Kinh nghiệm thực hoạt động marketing nội Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) 23 1.4.3 Kinh nghiệm thực hoạt động marketing nội Công ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gòn (Savico) 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ MODENA .27 2.1 Giới thiệu chung cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena .27 2.1.1 Lịch sử phát triển 27 2.1.2 Tình hình nhân 29 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena 30 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố marketing nội 30 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố marketing nội Modena liệu thứ cấp 34 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena 53 2.4 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ MODENA ĐẾN NĂM 2022 60 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển marketing nội công ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 .60 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena 61 3.2.1 Giải pháp truyền thông (Truyền thông tin, thông điệp) 61 3.2.2 Giải pháp sản phẩm (Công việc) 64 3.2.3 Giải pháp phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) .71 3.2.4 Giải pháp Giá (Giá trị vật chất) 77 3.3 Các yêu cầu, kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với ban quản lý 81 3.3.2 Yêu cầu với đơn vị liên quan 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tình hình biến động nhân 2014 -2018: 03 Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2014 – 2018: 28 Bảng 2.2 Tình hình cấu nhân Modena 2014- 2018: 29 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ giai đoạn 2014 -2018 30 Bảng 2.4 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .32 Bảng 2.5 Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố sản phẩm (công việc) 35 Bảng 2.6 Thời gian tăng ca trung bình nhân viên phận theo tháng 36 Bảng 2.7 Tình hình biến động nhân theo thời gian làm việc 37 Bảng 2.8 Giá trị trung bình yếu tố giá hoạt động marketing nội 38 Bảng 2.9 Số lượt khen thưởng cá nhân tập thể 2014-2018 39 Bảng 2.10 Tình hình thu nhập bình quân nhân viên (ĐVT: triệu đồng) 40 Bảng 2.11 Tỷ lệ biến thiên thu nhập nhân viên qua năm 2014-2018 41 Bảng 2.12 Giá trị trung bình yếu tố truyền thông hoạt động marketing nội 43 Bảng 2.13 Các họp tổ chức Modena 45 Bảng 2.14 Giá trị trung bình yếu tố phân phối hoạt động marketing nội 47 Bảng 2.15 Số lượt đào tạo cho nhân viên: (ĐVT số lượt) 48 Bảng 2.16 Tình hình đào tạo phục vụ công việc công ty 2014-2018 49 Bảng 2.17 Số lượng Trang phục / nhân viên công ty cấp phát năm .51 Bảng 2.18 Tổng kết hạn chế hoạt động Marketing nội 57 Bảng 3.1 Phiếu đánh giá chương trình đào tạo 73 Bảng 3.2 Phiếu đánh giá lực nhân viên – mẫu công ty Modena 79 Bảng 3.3 Phiếu đánh giá lực nhân viên – mẫu tác giả đề xuất 80 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena 28 Hình 2.2 Điểm trung bình yếu tố hoạt động marketing nội Modena 52 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ : Ban giám đốc công ty TNHH Ơ Tơ Modena Cơng ty : Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena Cronbach’s Alpha : Hệ số tin cậy thang đo EFA : Phân tích nhân tố khám phá Modena : Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena - đến năm 2022 Tác giả luận văn: Vũ Đặng Thúy Diễm Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) – Mã số: 8340101 Người hướng dẫn: PGS TS BÙI THỊ THANH NỘI DUNG TÓM TẮT Luận văn bao gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing nội Chương hệ thống hóa làm sáng tỏ số vấn đề lý luận xác định yếu tố thuộc marketing nội doanh nghiệp Kinh nghiệm thực tiễn vận dụng marketing nội số doanh nghiệp nước Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nội công ty TNHH Ơ Tơ Modena Chương giới thiệu khái quát công ty, thực trạng hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena Mục tiêu chương đánh giá hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena, tồn nguyên nhân tồn Chương 3: Giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 Trên sở đánh giá thực trạng Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena, đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 a Lý chọn đề tài Nhận biết tầm quan trọng lực lượng nhân sự, Marketing nội doanh nghiệp, với mục đích cải thiện hoạt động Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 b Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố đo lường hoạt động marketing nội công ty TNHH Ơ Tơ Modena Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội bộ, từ tồn hoạt động marketing nội công ty Đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 c Phương pháp nghiên cứu: Đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng việc, phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena d Kết nghiên cứu: Đề tài tìm hạn chế công tác Marketing nội công ty TNHH Modena đưa gợi ý số giải pháp để nhà quản lý cân nhắc triển khai vận dụng vào thực tế e Kết luận hàm ý: Kết nghiên cứu sở để Ban lãnh đạo công ty TNHH Ơ Tơ Modena cân nhắc để áp dụng vào hồn thiện cơng tác marketing nội công ty, làm tiền đề xây dựng lực lượng nhân bền vững TỪ KHÓA: Marketing nội Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP1 715 SP2 839 SP3 868 SP4 857 SP5 790 SP6 464 TT1 419 TT2 768 TT3 818 TT4 762 TT5 844 TT6 805 PP1 760 PP 784 PP 762 PP 689 PP 739 GSP1 827 GSP2 865 GSP3 804 GSP4 418 GSP5 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố 22 biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .746 Approx Chi-Square 2316.586 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative % Total Variance % of Cumul Variance ative % 4.039 21.257 21.257 4.039 21.257 21.257 3.528 18.569 18.569 3.692 19.434 40.690 3.692 19.434 40.690 3.280 17.264 35.832 2.627 13.827 54.517 2.627 13.827 54.517 3.104 16.335 52.167 2.381 12.533 67.050 2.381 12.533 67.050 2.828 14.883 67.050 885 4.657 71.706 696 3.665 75.372 674 3.545 78.916 604 3.180 82.097 529 2.782 84.878 10 472 2.483 87.361 11 431 2.270 89.631 12 403 2.122 91.753 13 369 1.944 93.698 14 331 1.745 95.442 15 256 1.345 96.787 16 233 1.227 98.014 17 145 764 98.779 18 122 643 99.421 19 110 579 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP1 723 SP2 851 SP3 882 SP4 863 SP5 790 TT2 766 TT3 812 TT4 760 TT5 853 TT6 813 PP1 759 PP2 781 PP3 778 PP4 695 PP5 751 GSP1 831 GSP2 863 GSP3 828 GSP5 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các nhân tố rút trích tương ứng với khái niệm thơng qua phân tích EFA:  Nhân tố 1: khái niệm sản phẩm (công việc) (bao gồm biến quan sát SP1, SP2, SP3, SP4, SP5)  Nhân tố 2: khái niệm giá (giá trị vật chất mà nhân viên nhận được) (bao gồm biến GSP1, GSP2, GSP3, GSP5)  Nhân tố 3: khái niệm truyền thông (truyền thông tin, thông điệp) (bao gồm biến quan sát TT2, TT3, TT4, TT5, TT6)  Nhân tố 4: khái niệm phân phối (các hoạt động xúc tiến) (bao gồm biến quan sát PP1, PP2, PP3, PP4, PP5) Như thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập, thang đo kiểm định lại lần nữa, thơng qua lần phân tích EFA có biến quan sát bị loại khỏi thang đo, kết 23 biến đại diện cho khái niệm yếu tố độc lập, (kết xem bảng xoay ma trận nhân tố lần cuối), yếu tố đưa vào cho phân tích hồi quy nhằm kiểm định mối quan hệ ước lượng tác động yếu tố marketing nội vào hài lòng nhân viên (khách hàng nội bộ) Tóm tắt thơng số phân tích EFA Các thơng số EFA lần Chỉ số KMO 0.746 Hệ số Eigenvalue 2.470 Giá trị sig kiểm định Barlet 0.000 Tổng phương sai trích 60.991% Số lượng nhân tố rút trích SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 PP1 PP PP PP PP GSP1 GSP2 GSP3 GSP4 GSP5 715 839 868 857 790 464 EFA lần 0.746 2.381 0.000 67.050 % (Nguồn: kết khảo sát SPSS) Bảng ma trận xoay nhân tố Nhân tố 419 768 818 762 844 805 760 784 762 689 739 827 865 804 418 785 Bảng ma trận xoay nhân tố lần cuối Bảng xoay ma trận nhân tố Biến quan sát Các nhân tố SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 GSP1 GSP2 GSP3 GSP5 723 851 882 863 790 766 812 760 853 813 759 781 778 695 751 831 863 828 783 (Nguồn: kết khảo sát SPSS) PHỤ LỤC 06: BẢNG TỶ LỆ PHẦN TRĂM CÁC BIẾN QUAN SÁT THUỘC CÁC YẾU TỐ MARKETING NỘI BỘ Tỷ lệ đồng ý yếu tố sản phẩm Tỷ lệ đồng ý Công việc thiết kết phù hợp với tơi Hồn tồn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt 12.50% 34.72% 18.06% 25.93% Rất tốt 8.80% Các quy định công việc cho phép nhân 18.52% 30.09% 16.20% 23.61% 11.57% viên toàn quyền tự Quản lý hỗ trợ nhân viên công việc 8.80% 14.81% 12.50% 48.15% 15.74% Tôi cảm thấy động viên công việc ngày 8.33% 12.04% 16.20% 47.69% 15.74% Trong cơng việc quản lý khuyến khích trao 18.52% 27.78% 15.28% 29.63% quyền cho nhân viên Tôi cảm thấy công việc thách thức, hứng thú 18.52% 26.39% 17.13% 28.24% 8.80% 9.72% Tỷ lệ đồng ý yếu tố giá Tỷ lệ đồng ý Việc đo lường hiệu quả, khen thưởng cơng ty khuyến khích nhân viên làm việc Các phần thưởng, thu nhập mà tơi nhận đóng góp vào mục tiêu công ty Việc nhận phần thưởng, thu nhập cơng xứng đáng với đóng góp Công ty cung cấp cho mức thu nhập phúc lợi tốt Mức thu nhập mà công ty cung cấp phù hợp cạnh tranh với công ty ngành thị trường Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Rất tốt 6.48% 11.57% 29.63% 38.43% 13.89% 6.94% 11.57% 29.17% 40.74% 11.57% 6.48% 11.57% 24.07% 43.52% 14.35% 7.87% 13.89% 28.24% 37.50% 12.50% 7.87% 10.65% 24.54% 43.06% 13.89% Tỷ lệ đồng ý yếu tố phân phối Tỷ lệ đồng ý Hoàn toàn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Công ty trọng đầu tư kiến thức, kỹ cho 4.17% 5.56% 9.72% 58.80% Cơng ty tạo điều kiện cho q trình phát triển kỹ năng, kiến thức nhân viên cách liên 10.19% 6.48% 6.48% 59.26% tục Tôi đào tạo kỹ cần thiết để thực 4.63% 7.41% 10.65% 57.87% công việc Cấp tạo điều kiện hướng cho 12.04% 8.33% 15.74% 50.46% phát triển nghề nghiệp tương lai Tôi cảm thấy có đầy đủ tiềm để phát triển tương lai thơng qua cơng ty dành 6.48% 4.63% 15.74% 57.41% cho Tỷ lệ đồng ý yếu tố truyền thơng Tỷ lệ đồng ý Hồn tồn chưa tốt Chưa tốt Tạm Khá Tốt Quản lý cơng ty truyền đạt tầm nhìn, mục tiêu 12.50% 12.04% 28.70% 37.04% công ty đến với Nhân viên cơng ty khuyến khích 10.65% 14.81% 28.24% 37.96% đóng góp ý kiến Mục đích giao tiếp công ty giúp 20.83% 16.20% 25.93% 28.24% quản lý nhân viên hiểu Rất tốt 21.76% 17.59% 19.44% 13.43% 15.74% Rất tốt 9.72% 8.33% 8.80% Tôi thường thơng báo sách ảnh hưởng đến cơng việc trước diễn 13.43% 15.28% 22.22% 38.43% 10.65% Tơi khuyến khích nói liên 23.15% 14.81% 27.78% 28.24% 6.02% quan đến công việc họp Việc truyền thông dễ dàng công ty giúp 23.15% 14.81% 23.15% 31.94% 6.94% hiểu rõ cơng việc PHỤ LỤC 07: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ VỀ CÁC HẠN CHẾ, NGUYÊN NHÂN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP Kính chào Anh/ Chị, tơi tên Vũ Đặng Thúy Diễm, học viên cao học khóa 25 khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena – đến năm 2020” Mong anh/ chị dành chút thời gian để thảo luận số vấn đề Tôi đảm bảo ý kiến thông tin cung cấp Anh/Chị bảo mật nguồn thông tin quý giá nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian cho buổi vấn  NỘI DUNG PHỎNG VẤN Xin anh/chị cho biết hạn chế công tác marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena, ngun nhân gợi ý giải pháp để giải hạn chế cho ý kiến mức độ quan trọng cấp thiết hạn chế Yếu tố Sản Phẩm (Công việc) Theo anh/chị nhân viên lại cho thiết kế công việc chưa phù hợp cho vị trí? Theo anh/chị nhân viên lại đánh giá nhân viên chưa chủ động công việc việc trao quyền cho nhân viên nhiều hạn chế? Theo anh/chị nhân viên lại cho công việc chưa thực thách thức hứng thú? Theo anh/chị yếu tố sản phẩm (Cơng việc) hạn chế khác không? Theo anh/chị nguyên nhân hạn chế vui lòng gợi ý giải pháp để giải hạn chế Yếu tố Giá (Giá trị vật chất) Theo anh/chị nhân viên lại đánh giá thu nhập biến động không ổn định? Theo anh/chị yếu tố giá (giá trị vật chất) Modena có cạnh tranh với công ty khác ngành hay không? Theo anh/chị nhân viên có đánh giá cao hình thức thưởng định kỳ đột xuất tiền mặt họ đạt thành tích hay khơng? Theo anh/chị yếu tố Giá (Giá trị vật chất) hạn chế khác khơng? Theo anh/chị nguyên nhân hạn chế vui lòng gợi ý giải pháp để giải hạn chế Yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) Theo anh/chị nhân viên cho nhân viên quản lý chưa thật hiểu thơng qua hình thức giao tiếp? Theo anh/chị hình thức giao tiếp hợp lý để áp dụng vào mơ hình cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena? Theo anh/chị nhân viên lại không tham gia họp số lượng nhân viên tham gia họp nêu ý kiến lại ít? Theo anh/chị yếu tố Truyền thơng điểm hạn chế không? Theo anh/chị nguyên nhân hạn chế vui lòng gợi ý giải pháp để giải hạn chế Yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) Theo anh/chị nhân viên lại cho khóa đào tạo khơng phù hợp? Theo anh/chị nhân việ cử đào tạo lại cảm thấy chưa trang bị đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết để phục vụ công việc? Theo anh/chị nhân viên cử đào tạo chưa sẵn sàng để đào tạo lại cho đồng nghiệp mình? Theo anh/chị yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) điểm hạn chế khơng? Theo anh/chị nguyên nhân hạn chế vui lòng gợi ý giải pháp để giải hạn chế  Ý kiến nhà quản lý: STT Hạn chế Nguyên Gợi ý nhân giải pháp Yếu tố Sản phẩm (Công việc) Ý kiến nhà quản lý …………………………… Yếu tố Giá (Giá trị vật chất) Ý kiến nhà quản lý …………………………… Yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) Ý kiến nhà quản lý …………………………… Yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) Ý kiến nhà quản lý …………………………… Mức độ Tính quan khả thi trọng/ cấp thiết  Danh sách nhà quản lý tham gia vấn: HỌ TÊN STT CHỨC VỤ Nguyễn Văn Vinh Giám đốc điều hành Phạm Mạnh Cường Giám đốc kinh doanh Nguyễn Thị Thanh Thu Trưởng phòng HCNS Đào Trung Vân Trưởng phòng kinh doanh Võ Thị Hiền Kế Toán Trưởng Nguyễn Thị Phương Thúy Trưởng phòng Marketing Lại Đơng Hà Trưởng phòng kỹ thuật dịch vụ KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN Kết tổng hợp ý kiến nhà quản lý sau: STT Hạn chế Nguyên nhân Gợi ý giải pháp Yếu tố Sản phẩm (Công việc) Thiết kế cơng việc Chưa có bảng mơ tả cơng việc Thiết kế lại công việc chưa phù hợp cho hồn chỉnh, bảng có dựa cho phù hợp với vị vị trí mơ tả cơng việc cơng trí nhân viên đảm ty kinh doanh xe nội địa nhận hồn chỉnh mơ tả cơng việc rõ ràng cho vị trí Việc trao quyền Các cấp quản lý chưa tin tưởng vào Tăng cường việc trao cho nhân viên trình độ khả nhân viên quyền cho nhân viên nhiều hạn chế quyền, quản lý cấp trung cách ban hành hệ chưa trao quyền Sản phẩm thống phân quyền có kinh doanh sản phẩm có giá trị ràng buộc rõ ràng lớn trách nhiệm cấp bậc quản lý nhân viên Công việc chưa Do chất sản phẩm kinh Rà soát, xếp bố thực thách doanh xe hàng sang, nên khó trí lại nhân cho phù thức hứng thú tiếp cận khách hàng khó bán xe hợp với vị trí cơng nhân viên Do thân nhân viên chưa đủ việc, đồng thời hồn đam mê u thích ngành sản thiện quy trình tuyển phẩm kinh doanh dụng, phân bổ công việc Yếu tố Giá (Giá trị vật chất) Thu nhập nhân Do yếu tố khách quan thương Cải thiện thu nhập viên kinh doanh hiệu sản phẩm mặt thông qua thưởng, phụ biến động khơng hàng khó bán cấp hỗ trợ kỹ ổn định cho nhân viên để đảm bảo thu nhập biến động Yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) Các hoạt động giao Thời lượng họp ngắn Tăng cường giao tiếp tiếp chưa thực nên không đủ giao tiếp với nhân phản hồi lại ý kiến giúp nhân viên viên Số lượng nhân viên mời đóng góp nhân quản lý hiểu họp đơng ý kiến họ viên, tạo điều kiện cho nhau, ý kiến khó ban lãnh đạo lưu tâm nhân viên chia nhân viên khơng phải ý tưởng xuất sắc sẻ với quản lý áp dụng nhiều cách Số lượng nhân viên Do nhân viên chưa nhận thức Lên kế hoạch tổ chức tham dự họp đưa cần thiết buổi họp triển khai ý kiến họp nội cụ thể Yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viện) Chưa đánh giá Chưa thực khảo sát phản Xây dựng phiếu đánh mức độ phù hồi nhân viên khóa học giá chương trình đào hợp khóa chưa có quy chế, quy trình đào tạo chuyển tới nhân đào tạo dành cho tạo cụ thể viên đánh giá sau nhân viên khóa học Nhân viên cảm Do hạn chế thời gian chi phí Xây dựng kế hoạch nhận chưa nên khóa học chưa tồn diện để định kỳ hàng năm, có trang bị đầy đủ kiến trang bị đầy đủ kiến thức cho hệ thống lưu giữ thông thức kỹ năng, nhân viên tin đào tạo cán chưa nắm bắt nhân viên đầy đủ yêu cầu công việc Các nhân viên Nguồn kinh phí đào tạo có hạn nên Phân tích nhu cầu đào cử học nâng cao có số nhân viên cử tạo, lựa chọn đối trình độ lại đào tạo Cơng ty chưa có hệ thống tượng để gởi đào khơng có đào tạo đánh khen thưởng tạo lại cho đồng nghiệp cho hoạt động nhân viên phòng sau cử đào tạo ban  Bảng tổng hợp mức độ quan trọng cấp thiết giải pháp theo đánh giá nhà quản lý ( Theo thứ tự mức độ quan trọng: Quan trọng (4)  Ít quan trọng (1) ST T Yếu tố sản phẩm (Công việc) Yếu tố giá (Giá trị vật chất) Yếu tố truyền thông (truyền thông tin) Yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên Nguyễn Văn Vinh 2 Phạm Mạnh Cường 3 Nguyễn Thị Thanh Thu 4 Đào Trung Vân Võ Thị Hiền Nguyễn Thị Phương Thúy Lại Đông Hà Trung bình 1.4 3.7 1.8 Xếp hạng mức độ quan trọng  Như theo bảng thống kê ý kiến nhà quản lý, mức độ quan trọng cấp thiết cần ưu tiên giải xếp sau: Các hạn chế thuộc yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) Các hạn chế thuộc yếu tố Sản phẩm (Công việc) Các hạn chế thuộc yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) Các hạn chế thuộc yếu tố Giá (Giá trị vật chất)  Bảng tổng hợp ý kiến nhà quản lý tính khả thi giải pháp Số lượng phiếu chọn Các giải pháp Kết Khơng Ít Có thể Khả khả khả khả thi thi thi thi (4) (1) (2) (3) 0/7 0/7 0/7 7/7 (4) 0/7 0/7 2/7 5/7 (4) 1/7 2/7 4/7 0/7 (3) 0/7 0/7 1/7 6/7 (4) 2/7 2/7 3/7 1/7 (3) Yếu tố Truyền thông (Truyền thông tin) Tăng cường giao tiếp phản hồi lại ý kiến đóng góp nhân viên Lên kế hoạch tổ chức triển khai họp nội Yếu tố Sản phẩm (Công việc) Thiết kế lại công việc cho phù hợp với vị trí nhân viên đảm nhận Tăng cường việc trao quyền cho nhân viên Rà soát xếp, ln chuyển bố trí cơng việc cho phù hợp Yếu tố Phân phối (Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ nhân viên) Xây dựng phiếu đánh giá chương trình 0/7 0/7 1/7 6/7 (4) 0/7 0/7 0/7 7/7 (4) 0/7 0/7 0/7 7/7 (4) 0/7 0/7 0/7 7/7 (4) đào tạo sau khóa học Xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ hàng năm Phân tích nhu cầu đào tạo, lựa chọn đối tượng để gởi đào tạo Yếu tố Giá (Giá trị vật chất) Cải thiện thu nhập thông qua thưởng, phụ cấp hỗ trợ kỹ cho nhân viên để đảm bảo thu nhập biến động ... MARKETING NỘI BỘ TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ MODENA ĐẾN NĂM 2022 60 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm 2022 .60 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt. .. ty TNHH Ơ Tơ Modena Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội bộ, từ tồn hoạt động marketing nội công ty Đề xuất số giải pháp cải thiện hoạt động marketing nội Cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena đến năm. .. hoạt động marketing nội cơng ty TNHH Ơ Tơ Modena - Đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội Công ty TNHH Ơ Tơ Modena, từ tồn hoạt động marketing nội công ty 5 - Đề xuất số giải pháp cải thiện