Giải pháp cải thiện hoạt động marketing dịch vụ của công ty cổ phần cảng đồng nai đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TIẾT THỊ BẠCH HIỀN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TIẾT THỊ BẠCH HIỀN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.Bùi Thị Thanh TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025” đề tài nghiên cứu thân tôi, thực hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Khoa Quản trị kinh doanh Các số liệu thu thập có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xử lý trung thực, khách quan, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tác giả luận văn Tiết Thị Bạch Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò Marketing dịch vụ 1.3 Các yếu tố thành phần Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 12 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ 12 1.3.2 Giá dịch vụ 13 1.3.3 Phân phối 14 1.3.4 Chiêu thị 14 1.3.5 Nguồn nhân lực 15 1.3.6 Yếu tố hữu hình 15 1.3.7 Quy trình 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ 16 1.4.1 Các yếu tố vĩ mô 16 1.4.1.1 Yếu tố kinh tế 16 1.4.1.2 Yếu tố tự nhiên 16 1.4.1.3 Yếu tố công nghệ 16 1.4.1.4 Yếu tố trị - pháp luật 17 1.4.1.5 Yếu tố văn hoá 17 1.4.2 Các yếu tố vi mô 17 1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh ngành 17 1.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17 1.4.2.3 Nhà cung cấp 17 1.4.2.3 Khách hàng 18 1.4.2.4 Sản phẩm thay 18 1.4.3 Các yếu tố nội 18 1.4.3.1 Nguồn nhân lực 18 1.4.3.2 Các phận khác doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tố chức 22 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 24 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai 26 2.2.1 Yếu tố Kinh tế 26 2.2.2 Yếu tố trị phủ 27 2.2.3 Yếu tố xã hội 28 2.2.4 Yếu tố tự nhiên 28 2.2.5 Yếu tố công nghệ 29 2.2.6 Môi trường cạnh tranh ngành 29 2.2.7 Khách hàng 30 2.2.8 Sản phẩm thay 31 2.2.9 Đối thủ 33 2.2.10 Các nhóm áp lực xã hội 35 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố thành phần Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai liệu sơ cấp 35 2.3.1 Thang đo nghiên cứu 35 2.3.2 Đối tượng khảo sát 38 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.3.4 Phân tích EFA 40 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố thành phần Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai liệu thứ cấp 41 2.4.1 Thực trạng yếu tố Sản phẩm dịch vụ 41 2.4.2 Thực trạng yếu tố Giá dịch vụ 46 2.4.3 Thực trạng yếu tố Phân phối 50 2.4.4 Thực trạng yếu tố Chiêu thị 52 2.4.5 Thực trạng yếu tố Nguồn nhân lực 55 2.4.6 Thực trạng yếu tố Hữu hình 58 2.4.7 Thực trạng yếu tố Quy trình phục vụ 63 2.5 Đánh giá chung thực trạng Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 65 2.5.1 Mặt làm 65 2.5.2 Mặt tồn 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 68 3.1 Định hướng lõi mục tiêu hoạt động Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 68 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty đến năm 2025 68 3.1.2 Mục tiêu chủ yếu Công ty đến năm 2025 68 3.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 69 3.2.1 Nhóm giải pháp Sản phẩm dịch vụ 69 3.2.2 Nhóm giải pháp giá dịch vụ 73 3.2.3 Nhóm giải pháp phân phối 74 3.2.4 Nhóm giải pháp chiêu thị 76 3.2.5 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 79 3.2.6 Nhóm giải pháp yếu tố hữu hình 81 3.2.7 Nhóm giải pháp quy trình phục vụ 82 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GDP Gross Domestic Product TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Cảng Đồng Nai 25 Bảng 2.2: So sánh ưu nhược phương tiện vận chuyển hàng hóa 32 Bảng 2.3: Khối lượng hàng hóa thơng qua hệ thống cảng biển giai đoạn 2012-2018 33 Bảng 2.4: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Sản phẩm dịch vụ 35 Bảng 2.5: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Giá dịch vụ 36 Bảng 2.6: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Phân phối 36 Bảng 2.7: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Chiêu thị 36 Bảng 2.8: Kết hiệu chỉnh thang đo Nguồn nhân lực 37 Bảng 2.9: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Hữu hình 37 Bảng 2.10: Kết hiệu chỉnh thang đo yếu tố Quy trình phục vụ 38 Bảng 2.11: Đặc điểm đối tượng khảo sát 38 Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 39 Bảng 2.13: Kết phân tích EFA 40 Bảng 2.14: Bảng 2.14: So sánh yếu tố sản phẩm, dịch vụ Cảng Long Bình Tân đối thủ 42 Bảng 2.15: Trang thiết bị xếp dỡ 43 Bảng 2.16: Thống kê khả cung ứng thiết bị giới 44 Bảng 2.17: Kết khảo sát đánh giá yếu tố Sản phẩm dịch vụ 45 Bảng 2.18: So sánh giá cước dịch vụ Công ty với đối thủ cạnh tranh 46 Bảng 2.19: So sánh số yếu tố Công ty với đối thủ cạnh tranh 48 Bảng 2.21: Số lượng khách hàng qua kênh phân phối 51 Bảng 2.22: Kết khảo sát khách hàng yếu tố Kênh phân phối 51 Bảng 2.23: Ngân sách dành cho truyền thông giai đoạn 2017 - 2019 53 Bảng 2.24: Tỷ lệ chiết khấu đơn giá theo sản lượng hàng thông qua 53 Bảng 2.26: Cơ cấu người lao động 55 Bảng 2.27: Số lượng cán nhân viên tham gia chương trình đào tạo 57 Bảng 2.28: Kết khảo sát yếu tố Nguồn nhân lực 57 Bảng 2.29: Hệ thống cầu cảng 58 Bảng 2.31: Hệ thống phương tiện xếp dỡ Cảng Long Bình Tân 59 Bảng 2.32: Hệ thống phương tiện xếp dỡ Cảng Gò Dầu 61 Bảng 2.33: Kết khảo sát khách hàng yếu tố Hữu 62 Bảng 2.34: Thống kê cấu hàng hố thơng qua 64 Bảng 2.35: Kết khảo sát khách hàng yếu tố Quy trình phục vụ 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chi phí bán hàng Cơng ty CP Cảng Đồng Nai giai đoạn 2017–2019 Hình 2.1:Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 23 Hình 2.2: Số lượng khiếu nại khách hàng 45 Hình 2.3:Sản lượng hàng hố xếp dỡ Cảng Gị Dầu 61 Hình 3.1: Mơ hình tổ chức phận Marketing 77 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “ Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025” tiến hành với mục đích nhằm tìm giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai giai đoạn 2020 - 2025 Dựa mơ hình 7P Marketing dịch vụ bao gồm yếu tố: Sản phẩm dịch vụ, giá, kênh phân phối, chiêu thị, nguồn nhân lực, yếu tố hữu hình quy trình phục vụ Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với 14 cá nhân chia thành nhóm đối tượng (đang làm việc Cơng ty Khách hàng) nhằm đánh giá điều chỉnh thang đo yếu tố thành phần hoạt động Marketing dịch vụ Cảng Đồng Nai để hình thành phiếu khảo sát Kết vấn bao gồm 31 biến quan sát sử dụng bảng khảo sát Nghiên cứu định lượng tiến hành khảo sát doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Cảng Đồng Nai thời gian qua nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ Marketing Cảng Đồng Nai Sau tháng, kết thu 96 phiếu khảo sát thoả mãn tiêu chuẩn đưa vào phân tích có 50 phiếu khảo sát khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ Cơng ty cổ phần Cảng Đồng Nai với thời gian năm, chiếm tỷ lệ 52.1%; 24 khách hàng sử dụng với thời gian từ đến năm 22 khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty với thời gian năm Kết khảo sát đánh giá thông qua phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết thu 27 biến quan sát thuộc yếu tố bao gồm: Sản phẩm dịch vụ (5 biến), Giá (5 biến ), Phân phối (3 biến), Chiêu thị (3 biến), Nguồn nhân lực (4 biến), Các yếu tố hữu hình (4 biến) Quy trình phục vụ (3 biến) Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ cảng năm qua kết hợp liệu sơ cấp kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Cảng Đồng Nai thời gian qua Tác giả phân tích đánh giá kết hoạt động Marketing dịch vụ, qua cho thấy bên cạnh kết đạt tồn số hạn chế sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, chiêu thị, nguồn nhân lực, tính hữu hình quy trình phục vụ Từ kết phân tích tác giả đưa giải pháp cải thiện hoạt động dịch vụ marketing công ty cổ phần Cảng Đồng Nai nhằm nâng cao hiệu sử dụng Descriptive Statistics Mean Std Deviation N SHLTB 3,7118 ,63728 96 DVTB 3,5813 ,76562 96 GTB 3,6521 ,72620 96 PPTB 3,7257 ,79176 96 CTTB 3,6875 ,89679 96 NLTB 3,6328 ,71170 96 HHTB 3,7266 ,85999 96 PVTB 3,8507 ,77061 96 Correlations SHLTB DVTB GTB PPTB CTTB NLTB HHTB PVTB Pearson SHLTB 1,000 -,031 -,111 -,165 Correlation DVTB -,031 1,000 GTB -,062 ,135 -,024 ,215 ,180 ,392 -,020 ,013 -,058 -,111 ,215 1,000 ,478 ,475 ,009 ,039 -,036 PPTB -,165 ,180 ,478 1,000 ,366 ,034 ,027 -,198 CTTB -,002 ,392 ,475 ,366 1,000 -,224 ,011 -,221 NLTB -,062 -,020 ,009 ,034 -,224 1,000 ,005 ,433 HHTB ,135 ,013 ,039 ,027 ,011 ,005 1,000 ,208 PVTB -,024 -,058 -,036 -,198 -,221 ,433 ,208 1,000 Sig (1- SHLTB tailed) N -,002 ,381 ,140 ,054 ,494 ,275 ,095 ,407 DVTB ,381 ,018 ,040 ,000 ,421 ,450 ,286 GTB ,140 ,018 ,000 ,000 ,466 ,353 ,363 PPTB ,054 ,040 ,000 ,000 ,370 ,399 ,026 CTTB ,494 ,000 ,000 ,000 ,014 ,458 ,015 NLTB ,275 ,421 ,466 ,370 ,014 ,480 ,000 HHTB ,095 ,450 ,353 ,399 ,458 ,480 ,021 PVTB ,407 ,286 ,363 ,026 ,015 ,000 ,021 SHLTB 96 96 96 96 96 96 96 96 DVTB 96 96 96 96 96 96 96 96 GTB 96 96 96 96 96 96 96 96 PPTB 96 96 96 96 96 96 96 96 CTTB 96 96 96 96 96 96 96 96 NLTB 96 96 96 96 96 96 96 96 HHTB 96 96 96 96 96 96 96 96 PVTB 96 96 96 96 96 96 96 96 Statistics DV1 N Valid DV3 DV4 DV5 G1 G2 G3 G4 96 96 96 96 96 96 96 96 96 0 0 0 0 ,870 ,781 ,865 ,909 ,845 ,978 ,917 ,914 ,962 ,757 ,611 ,749 ,826 ,714 ,957 ,842 ,835 ,925 PP4 CT1 CT2 CT3 CT4 Missing Std DV2 Deviation Variance Statistics G5 N Valid Missing Std PP1 PP2 PP3 96 96 96 96 96 96 96 96 96 0 0 0 0 ,832 1,023 ,885 ,864 ,820 ,980 1,041 ,995 ,983 ,692 1,046 ,784 ,747 ,672 ,960 1,084 ,989 ,967 Deviation Variance Statistics NL1 N Valid NL3 NL4 NL5 HH1 HH2 HH3 HH4 96 96 96 96 96 96 96 96 96 0 0 0 0 ,957 ,827 ,921 ,912 ,853 ,987 1,029 ,954 1,103 ,915 ,684 ,847 ,831 ,728 ,974 1,060 ,910 1,217 Missing Std NL2 Deviation Variance Statistics PV1 N Valid Missing Std PV2 PV3 PV4 SHL1 SHL2 SHL3 GIOITINH TUOI 96 96 96 96 96 96 96 96 96 0 0 0 0 ,927 ,841 ,902 ,888 ,681 ,706 ,750 ,502 ,639 ,859 ,708 ,814 ,789 ,463 ,498 ,562 ,252 ,408 Deviation Variance DV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 5,2 5,2 8,3 26 27,1 27,1 35,4 51 53,1 53,1 88,5 11 11,5 11,5 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 5,2 5,2 8,3 32 33,3 33,3 41,7 53 55,2 55,2 96,9 3,1 3,1 100,0 96 100,0 100,0 Total DV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 8,3 27 28,1 28,1 36,5 53 55,2 55,2 91,7 8,3 8,3 100,0 96 100,0 100,0 Total DV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 6,3 6,3 9,4 28 29,2 29,2 38,5 46 47,9 47,9 86,5 13 13,5 13,5 100,0 Total 96 100,0 100,0 DV5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 8,3 30 31,3 31,3 39,6 52 54,2 54,2 93,8 6,3 6,3 100,0 96 100,0 100,0 Total G1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 9,4 9,4 12,5 27 28,1 28,1 40,6 41 42,7 42,7 83,3 16 16,7 16,7 100,0 Total 96 100,0 100,0 G2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 4,2 4,2 7,3 33 34,4 34,4 41,7 40 41,7 41,7 83,3 16 16,7 16,7 100,0 Total 96 100,0 100,0 G3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 3,1 3,1 5,2 23 24,0 24,0 29,2 41 42,7 42,7 71,9 27 28,1 28,1 100,0 Total 96 100,0 100,0 G4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 6,3 6,3 9,4 40 41,7 41,7 51,0 30 31,3 31,3 82,3 17 17,7 17,7 100,0 Total 96 100,0 100,0 G5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 6,3 6,3 8,3 34 35,4 35,4 43,8 45 46,9 46,9 90,6 9,4 9,4 100,0 96 100,0 100,0 Total PP1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5,2 5,2 5,2 4,2 4,2 9,4 25 26,0 26,0 35,4 41 42,7 42,7 78,1 21 21,9 21,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 PP2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 8,3 8,3 9,4 23 24,0 24,0 33,3 47 49,0 49,0 82,3 17 17,7 17,7 100,0 Total 96 100,0 100,0 PP3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 7,3 7,3 8,3 25 26,0 26,0 34,4 47 49,0 49,0 83,3 16 16,7 16,7 100,0 Total 96 100,0 100,0 PP4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 5,2 5,2 6,3 29 30,2 30,2 36,5 47 49,0 49,0 85,4 14 14,6 14,6 100,0 Total 96 100,0 100,0 CT1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 7,3 7,3 7,3 5,2 5,2 12,5 34 35,4 35,4 47,9 42 43,8 43,8 91,7 8,3 8,3 100,0 96 100,0 100,0 Total CT2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5,2 5,2 5,2 5,2 5,2 10,4 33 34,4 34,4 44,8 33 34,4 34,4 79,2 20 20,8 20,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 CT3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4,2 4,2 4,2 5,2 5,2 9,4 23 24,0 24,0 33,3 43 44,8 44,8 78,1 21 21,9 21,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 CT4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 5,2 5,2 5,2 3,1 3,1 8,3 25 26,0 26,0 34,4 45 46,9 46,9 81,3 18 18,8 18,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 8,3 8,3 10,4 24 25,0 25,0 35,4 42 43,8 43,8 79,2 20 20,8 20,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 3,1 3,1 5,2 28 29,2 29,2 34,4 49 51,0 51,0 85,4 14 14,6 14,6 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 9,4 9,4 11,5 26 27,1 27,1 38,5 45 46,9 46,9 85,4 14 14,6 14,6 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 6,3 6,3 8,3 23 24,0 24,0 32,3 46 47,9 47,9 80,2 19 19,8 19,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 NL5 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 6,3 6,3 9,4 44 45,8 45,8 55,2 35 36,5 36,5 91,7 8,3 8,3 100,0 96 100,0 100,0 Total HH1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 8,3 8,3 10,4 35 36,5 36,5 46,9 30 31,3 31,3 78,1 21 21,9 21,9 100,0 Total 96 100,0 100,0 HH2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 7,3 7,3 10,4 20 20,8 20,8 31,3 38 39,6 39,6 70,8 28 29,2 29,2 100,0 Total 96 100,0 100,0 HH3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 6,3 29 30,2 30,2 36,5 38 39,6 39,6 76,0 23 24,0 24,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 HH4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 6,3 6,3 6,3 6,3 6,3 12,5 26 27,1 27,1 39,6 35 36,5 36,5 76,0 23 24,0 24,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 PV1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 9,4 9,4 11,5 32 33,3 33,3 44,8 39 40,6 40,6 85,4 14 14,6 14,6 100,0 Total 96 100,0 100,0 PV2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 3,1 3,1 5,2 20 20,8 20,8 26,0 52 54,2 54,2 80,2 19 19,8 19,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 PV3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 3,1 3,1 3,1 2 2,1 2,1 5,2 19 19,8 19,8 25,0 48 50,0 50,0 75,0 24 25,0 25,0 100,0 Total 96 100,0 100,0 PV4 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2,1 2,1 2,1 5,2 5,2 7,3 24 25,0 25,0 32,3 47 49,0 49,0 81,3 18 18,8 18,8 100,0 Total 96 100,0 100,0 SHL1 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2 2,1 2,1 2,1 31 32,3 32,3 34,4 52 54,2 54,2 88,5 11 11,5 11,5 100,0 Total 96 100,0 100,0 SHL2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4,2 4,2 4,2 33 34,4 34,4 38,5 50 52,1 52,1 90,6 9,4 9,4 100,0 96 100,0 100,0 Total SHL3 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1 1,0 1,0 1,0 2 2,1 2,1 3,1 32 33,3 33,3 36,5 49 51,0 51,0 87,5 12 12,5 12,5 100,0 Total 96 100,0 100,0 ... thuyết Marketing dịch vụ doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần. .. công ty đến năm 2025 68 3.1.2 Mục tiêu chủ yếu Công ty đến năm 2025 68 3.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 69 3.2.1 Nhóm giải. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2025 68 3.1 Định hướng lõi mục tiêu hoạt động Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai 68