Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 111 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
111
Dung lượng
1,52 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HUNH PHNG TRANG O LNG CÁC THÀNH PHN GIÁ TR THNG HIU CA DOANH NGHIP U T D ÁN BT NG SN THEO QUAN IM KHÁCH HÀNG LUN VN THC S KINH T Thành ph H Chí Minh - Nm 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HUNH PHNG TRANG O LNG CÁC THÀNH PHN GIÁ TR THNG HIU CA DOANH NGHIP U T D ÁN BT NG SN THEO QUAN IM KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. TRN NG KHOA Thành Ph H Chí Minh - Nm 2015 LI CAM OAN Tôi tên là Hunh Phng Trang là tác gi lun vn thc s kinh t “O LNG CÁC THÀNH PHN GIÁ TR THNG HIU CA DOANH NGHIP U T D ÁN BT NG SN THEO QUAN IM KHÁCH HÀNG”. Tôi xin cam đoan tt c ni dung ca lun vn nƠy hoƠn toƠn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhơn tôi, di s hng dn khoa hc ca Tin s Trn ng Khoa. Các s liu và kt qu thu đc trong lun vn lƠ hoƠn toƠn trung thc. Hc viên: Hunh Phng Trang Lp cao hc Qun Tr Kinh Doanh K21 MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VIT TT DANH MC CÁC HÌNH DANH MC CÁC BNG CHNG 1: TNG QUAN V TÀI NGHIÊN CU 1 1.1. Lý do chn đ tài 1 1.2. Mc tiêu nghiên cu 2 1.3. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 3 1.4. Phng pháp nghiên cu 3 1.5. Kt cu lun vn 5 CHNG 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1. Khái nim thng hiu 5 2.2. Khái nim bt đng sn, th trng bt đng sn, doanh nghip đu t d án bt đng sn 8 2.2.1. Khái nim bt đng sn 8 2.2.2. Khái nim th trng bt đng sn 9 2.2.3. Doanh nghip đu t d án bt đng sn 10 2.3. Giá tr thng hiu 11 2.3.1. Giá tr thng hiu theo quan đim tài chính 12 2.3.2. Giá tr thng hiu da theo quan đim ca khách hàng 13 2.3.2.1. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 14 2.3.2.2. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Keller (1993) 16 2.3.2.3. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassar & cng s (1995) 17 2.3.2.4. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Kim & Kim (2004) 17 2.3.2.5. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 18 2.4. xut mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 18 2.4.1. Suy lun gi thuyt nghiên cu 18 2.4.1.1. Nhn bit thng hiu (Brand Awareness) 19 2.4.1.2. Cht lng cm nhn (Perceived Quality) 20 2.4.1.3. Hình nh thng hiu (Brand Image) 21 2.3.1.4. Lòng trung thƠnh thng hiu (Brand Loyalty) 22 2.4.2. Mô hình nghiên cu đ ngh và các gi thuyt 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 25 3.1 Quy trình nghiên cu 25 3.1.1. Dàn bài nghiên cu 25 3.1.2. Nghiên cu đnh tính 26 3.1.2.1. Nghiên cu đnh tính ln 1 26 3.1.2.2. Nghiên cu đnh tính ln 2 26 3.1.3. Nghiên cu đnh lng 26 3.2. Nghiên cu đnh tính ln 1 27 3.2.1. Phng pháp thc hin 27 3.2.2. Kt qu nghiên cu đnh tính ln 1 27 3.3. Nghiên cu đnh tính ln 2 28 3.3.1. Phng pháp thc hin 28 3.3.2. Kt qu nghiên cu đnh tính ln 2 30 3.4. Nghiên cu đnh lng 34 3.4.1. Thit k mu 34 3.4.2. Thu thp d liu 35 3.4.3. Phân tích d liu 35 3.4.4. ánh giá đ tin cy thang đo 35 3.4.5. Phân tích nhân t khám phá EFA 36 3.4.6. Phân tích hi quy bi 38 3.4.7. Phân tích Anova 39 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 40 4.1. c đim mu kho sát 40 4.2. Kim đnh thang đo 43 4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo 43 4.2.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 45 4.3. Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 48 4.3.1. Phơn tích tng quan 48 4.3.2. Phân tích hi quy 49 4.3.3. Kim đnh các gi thuyt 54 4.3.4. Kim đnh s khác bit gia các nhóm kho sát 57 CHNG 5: KT LUN VÀ HÀM Ý QUN TR 64 5.1. Kt lun 64 5.2. Mt s hàm ý qun tr 65 5.2.1. Nâng cao nhn bit thng hiu 65 5.2.2. Nâng cao cht lng cm nhn 66 5.2.3. Nâng cao hình nh thng hiu 67 5.2.4. Nơng cao lòng trung thƠnh thng hiu 68 5.3. Các đóng góp – Ủ ngha ca nghiên cu 68 5.4. Hn ch vƠ hng nghiên cu tip theo 69 Tài liu tham kho Các ph lc. DANH MC CÁC T VIT TT CL : Cht lng cm nhn EFA : Exploratory Factor Analysis GTTH : Giá tr thng hiu HA : Hình nh thng hiu HAGL : Hoàng Anh Gia Lai ITA : International Trademark Association KMO : Kaiser-Meyer-Olkin NB : Nhn bit thng hiu NPV : Net Present Value TNHH : Trách nhim hu hn TT : Trung thƠnh thng hiu VIF : Variance Inflation Factor WIPO : World Intellectual Property Organization DANH MC CÁC HÌNH Hình 2.1. Mô hình v mi quan h gia sn phm vƠ thng hiu 7 Hình 2.2. Mô hình thành phn giá tr thng hiu ca Aaker (1991) 15 Hình 2.3. Mô hình thành phn giá tr thng hiu ca Keller (1993) 16 Hình 2.4. Mô hình thành phn giá tr thng hiu ca Lassar & cng s (1995) 17 Hình 2.5. Mô hình thành phn giá tr thng hiu ca Kim & Kim (2005) 18 Hình 2.6. Mô hình nghiên cu đ ngh 23 Hình 3.1. Dàn bài nghiên cu 25 Hình 4.1. th phân tán gia phn d vƠ giá tr d đoán 52 Hình 4.2. Biu đ tn s phn d chun hóa 52 Hình 4.3. th phân phi phn d quan sát tích ly vi phân phi chun k vng tích ly 53 DANH MC CÁC BNG Bng 3.1. Các doanh nghip đu t d án bt đng sn t nhóm tho lun 30 Bng 3.2. S lng bng câu hi cho tng doanh nghip đc kho sát – a đim kho sát 34 Bng 4.1. T l hi đáp theo tng doanh nghip 40 Bng 4.2. Thng kê t l gii tính mu quan sát 41 Bng 4.3. Thng kê mu kho sát theo nhóm tui 41 Bng 4.4. Thng kê mu kho sát theo thu nhp 42 Bng 4.5. Thng kê mu kho sát theo ngh nghip 43 Bng 4.6. Tng hp kt qu phơn tích Cronbach’s Alpha 44 Bng 4.7: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett 45 Bng 4.8. Tng các bin gii thích đc trong phân tích EFA 46 Bng 4.9. Bng lit kê h s ti nhân t phân tích EFA 47 Bng 4.10. Kt qu phơn tích tng quan 48 Bng 4.11. Kt qu phân tích hi quy 50 Bng 4.12. Tóm tt kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu 56 Bng 4.13. Kt qu phân tích Anova Giá tr thng hiu theo Doanh nghip 57 Bng 4.14. Kt qu phân tích Anova Giá tr thng hiu theo nhóm tui 58 Bng 4.15. Kt qu phân tích Anova Giá tr thng hiu theo nhóm thu nhp 59 Bng 4.16. Kt qu phân tích Anova Giá tr thng hiu theo nhóm ngh nghip 61 1 CHNG 1. TNG QUAN V TÀI NGHIÊN CU 1.1. Lý do chn đ tài: Th trng bt đng sn Vit Nam hin nay đang dn quay v đúng qu đo sau mt thi k phát trin “nóng” theo kiu t phát, st o bi đu c. Trong bi cnh th trng ngun cung v bt đng sn nh nhà , cn h, đt nn đang rt di dƠo, lng giao dch, ngi mua có kh nng chi tr li hn ch nên khách hàng có nhiu la chn và h rt cân nhc khi quyt đnh chn cho mình mt ni “an c lc nghip” hay mt tài sn đáng đ đu t. Theo kho sát mi đơy nht ca Savills Vit Nam, nhng yu t chính tác đng đn quyt đnh đ mua bt đng sn là giá c hp lý, tình trng xây dng (chn d án đƣ hoc gn hoƠn thƠnh) vƠ thng hiu ca ch đu t. Chính s cnh tranh nƠy đƣ buc nhiu doanh nghip đu t bt đng sn ngoài vic tp trung đu t cho cht lng sn phm vi mc giá hp lý còn phi quan tơm đn vic xây dng thng hiu đ thu hút khách hàng. Thng hiu luôn đóng vai trò quan trng trong bt c ngành ngh kinh doanh nào và s càng quan trng hn trong bi cnh th trng có s cnh tranh gay gt. Thng hiu bt đng sn tt s giúp cho doanh nghip cng nh tòa nhƠ ca h đng vng. Trong vic xơy dng vƠ phát trin thng hiu thì giá tr thng hiu đóng vai trò rt quan trng. Mt nghiên cu trc đơy cho thy giá tr thng hiu ca sn phm nh hng tích cc lên doanh thu vƠ li nhun tng lai (Srivastava vƠ Shocker, 1991). Vic xơy dng thng hiu cho sn phm bt đng sn cng tng t nh nhng sn phm khác, thm chí còn quan trng hn vì đơy lƠ loi hình sn phm đòi hi có s đu t khá ln t phía ch đu t ln ngi mua hoc thuê. Nhng nm gn đơy, mt vƠi doanh nghip đu t bt đng sn đƣ bc đu chú trng đu t xơy dng giá tr thng hiu cho sn phm cng nh cho bn thơn doanh nghip. Các doanh nghip đƣ hiu rõ đc giá tr thng hiu lƠ gì, ti sao giá tr thng hiu li quan trng đi vi s phát trin bn vng ca doanh nghip, đng thi cng đang tng bc xơy dng giá tr thng hiu ngƠy cƠng mnh hn. [...]... xét m i quan h gi a các thành ph n giá tr giá tr u và u t ng quát d a trên khách hàng trong vi c kinh doanh s n ph m t lu n mang tính khoa h c, nh m cung c p thêm thông tin cho các doanh nghi p án b ng s n có cái nhìn sâu s quan tr ng c a giá tr u và các thành ph n c a giá tr ph n phát tri n và nâng cao giá tr u, góp u doanh nghi p, tác gi NG CÁC THÀNH PH N GIÁ TR NGHI P t m ÁN B tài: U C A DOANH NG... KHÁCH HÀNG 1.2 M c tiêu nghiên c u: Nghiên c u này th c hi n nh m m c tiêu: - nh các y u t c u thành giá tr c a khách hàng c a doanh nghi p hi u ng m t khác nhau v nghi d án b u d a trên án b m ng s n ng c a t ng y u t c u thành giá tr n toàn b giá tr doanh nghi u d a trên m c a khách hàng c a ng s n khác bi t giá tr u gi a các nhóm khách hàng tu i, thu nh p và ngh nghi p t s hàm ý trong nâng cao giá. .. tr án b ng s n u c a các doanh 3 1.3 ng nghiên c u và ph m vi nghiên c u: - ng nghiên c u: tài t p trung nghiên c u các thành ph n c a giá tr doanh nghi án b - ng s u c a các m c a khách hàng ng kh o sát: C án b d án b - ng s n c a các doanh nghi ng s n Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u thông qua kh o sát khía c nh c m nh hi u n ph m b doanh nghi - án b ng s n c a các ng s n Th i gian kh o sát: T tháng... t p và hi hi u là m t khái ni m th ng nh t v các thành ph n c a giá tr c tính riêng c a t ng vùng mi n, t ng qu c kinh doanh T s khác bi t v các khái ni m giá tr khác bi t ud n 19 n s khác bi t v các thành ph n c u thành giá tr v n nay t mô hình chu n v các thành ph n c a giá tr c cho m i s n ph m, d ch v này, m là tìm ra m t mô hình thành ph n giá tr các doanh nghi a nghiên c u chính u thích h p v... khác Hình 2.2: Mô hình thành ph n giá tr u c a Aaker (1991) Ngu n: Theo Aaker (1991) Tuy nhiên, thành ph n th n quy n s h u trí tu , b ng sáng ch , m i quan h v i kênh phân ph ng v thu c phía doanh nghi ký v ng d a vào khách hàng trên th gi i và Vi i thành ph n này khi nghiên c u v giá tr hi u D a trên mô n thêm các thành ph n c a giá tr u, g m: (1) Lòng trung thành d a trên giá tr c (2) L u (Loyalty);... giá tr u và các thành ph n c a giá tr m c a khách hàng: 2.3.2.1 Giá tr m c a Aaker (1991): i H c Berkeley c a M , giá tr u là m t t p h p các tài s n và kho n n (Assets and Liabilities) g n li n v i m mà nó c ng thêm vào ho c tr b t ra t giá tr u c cung c p b i m t s n ph m ho c m t d ch v cho công ty và cho khách hàng c hi u có th giúp cho khách hàng di n d ch, x n s n ph t u Giá tr ns t tin c a khách. .. ý v i các thành ph n mô hình lý thuy t T c là bao g m các thành ph n: Nh n bi ng c m nh n, Hình - Nh n bi u, Ch t u u: thành ph n thu c v nh n di n tên doanh nghi p, nh n di n logo c a doanh nghi p, màu s c ch o, th m chí c câu slogan c a doanh nghi p - Ch thu c v ng c m nh c ng công trình d án, ti bàn giao nhà, các ti n án, giá c và quan tr ng nh khách hàng v t ch t, ch n trong th o lu n t thành ph... tin c a khách hàng khi ra quy ng th hài lòng c a khách hàng v i tr i nghi m s d n ph m công ngh v i giá tr n u Apple nh ng s n ph m k thu ng tích c n khách hàng, giúp khách hàng di n d ch hi u qu và x lý thông tin v các chi ti t k thu t m t cách nhanh chóng và t tr ng s n ph m cùng lo i không có giá tr u Apple s làm cho khách hàng t n ph m mang u này và hi n nhiên khi s d ng s n ph khách hàng hài lòng... t p h p các tài s ng c ph m hay d ch v u, tên u, góp ph c gi c as n i v i doanh nghi p và khách hàng c a doanh nghi p Theo K.L Keller (1993) cho r ng, giá tr u là ki n th c c a khách hàng v hi u và có hai cách ti p c n, tr c ti p và gián ti ng giá tr u theo nh n th c khách hàng Cách ti p c n gián ti p ng nh n th u và m i liên h v i hình th Hình t u S nh n bi u qu b ng m t s c có tr giúp có th c áp... d t khách hàng theo m t quá trình mô t i v i h , nh c tính hoàn thành câu, gi u có ý tb c u Còn cách ti p c n tr c ti p 14 yêu c u làm th nghi t nhóm khách hàng ph n ng l i m t y u t c u và m t nhóm khách hàng khác ph n h i l i v i chính y u t c c quy cho m t phiên b n không có tên ho c a s n ph m, d ch v Trong nghiên c u này, tác gi nghiên c u v giá tr ph n giá tr u và các thành m c a khách hàng . phn ca giá tr thng hiu ca các doanh nghip đu t d án bt đng sn theo quan đim ca khách hàng. - i tng kho sát: Các khách hƠng đƣ mua d án bt đng sn ca các doanh nghip. hiu đn toàn b giá tr thng hiu da trên quan đim ca khách hàng ca doanh nghip đu t d án bt đng sn. - ánh giá s khác bit giá tr thng hiu gia các nhóm khách hàng khác nhau. 2.3.1. Giá tr thng hiu theo quan đim tài chính 12 2.3.2. Giá tr thng hiu da theo quan đim ca khách hàng 13 2.3.2.1. Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 14 2.3.2.2. Giá