Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh bắc Sài Gòn

B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH VÕ TH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG HI N IT N VI T NAM CHI NHÁNH B C SÀI GÒN LU CS TP.H Chí Minh - N B GIÁO D O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH VÕ TH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG HI N IT N VI T NAM CHI NHÁNH B C SÀI GÒN Chuyên ngành : Kinh t tài – Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LU CS ng d n khoa h c : PGS.TS Nguy TP.H Chí Minh - N n L Tơi tên Võ Th sinh viên Cao h ài lu Gi pháp phát tri àng hi ài Gịn” tơi t ên c trình bày cơng trình nghiên c ài c khác TP.H Tác gi M Trang ph ìa L M Danh m Danh m L CH NG : T ÀNG HI 1.1 T àng hi 1.1.1 D àng: 1.1.2 D ân hàng hi 1.1.3 Các d àng hi - - 1.2 Nh 10 1.3 - 10 1.4 Các nhân t 1.5 Vai trò c : 13 ân hàng hi 1.5.1 13 1.5.2 àng : 14 1.5.3 khách hàng: 15 16 1.6 Kinh nghi - 22 K HÀNG HI ÀI GÒN 23 2.1 Th 23 àng hi 2.1.1 Các d àng truy n phát tri ên 23 2.1.2 Th d ch v àng hi c àng : - 25 2.1.3 th 2.1.3.1 Nh k DVNH hi t : - 30 30 2.1.3.2 Nh òn t 2.2 Th : 31 ài Gòn: - 32 DVNH hi ình hình thành phát tri 2.2.1.1 Quá trình hình thành phát tri 2.2.1.2 ài Gòn : - 32 - 32 33 2.2.2 Th hi 2.2.2.1 D ài Gòn: 35 àng truy n phát tri ên : 35 2.2.2.2 D àng hi - 45 phát tri d àng hi t Sài Gòn : 50 2.2.3.1 Nh - 50 2.2.3.2 Nh òn t 51 54 K CH NG : GI ÀNG HI ÀI GÒN 55 T 3.1 M kinh doanh t -2013 c BIDV B c Sài Gòn: 55 ài Gòn: - 56 3.2 Gi 3.2.1 Gi àng: 56 3.2.2 Gi ti 3.2.3 Gi - 58 àng tr 3.2.4 M ênh phân ph 3.2.5 Gi - 59 60 - 61 3.2.6 M t s gi i pháp khác : 63 3.3.M t s ki n ngh iv : 64 3.3.1 Xây d ng sách lãi su t linh ho t bi u phí d ch v h p lý : - 64 3.3.2 Hi i hóa h th ng cơng ngh thơng tin: - 65 3.3.3 y m nh phát tri n DVNH truy n th ng: - 66 3.3.4 67 3.3.5 3.3.6 Phát tri 3.3 Ki n ngh - 68 69 i v i Chính ph , NHNN Vi t Nam : 70 K : 73 K : 74 Tài li Ph DANH M ACB c BIDV CBCNV Cán b ên CN Chi nhánh CNTT Công ngh DVNH D DN Doanh nghi DNVVN Doanh nghi DPRR D àng nh ịng r ài v NH Ngân hàng NHTM NHNN NHTW PGD Phòng giao d SXTMDV S TCTD T TTQT Thanh toán qu TCKT T Tài s TP.HCM TMCP VCB Nam Thành ph b DANH M B : Tình hình huy B : Tình hình tín d B :S B - 2010 - 2010 máy POS : B : Tình hình tín d Bi :S Bi : Bi :S Bi - 2010 : Tình hình huy Bi ịng : Tình hình tri Bi - 2010 - 2010 :S - 2010 - 2010 - 2010 òng – 2010 – 2010 – 2010 ài Gòn L S c thi ài : Trong nh l th ic c ta c vào cu c c nh tranh m i v phát tri n ngu n thu khác d ch v ch y u t tín d ng nh tranh l it l u ngu n thu, c cung c p DVNH V i m t ngân hàng hi k p th i d ch v ti ng c nh tranh hi u qu ho c chia làm hai nhóm: i Các DVNH truy n th ng có trình hình thành phát tri i, u, tài tr ho Các DVNH hi i vi c cung c p u ki n c n thi ng Các d ch v DVNH truy n th ng DVNH hi ng v n, chi t kh u ng c a Chính ph , cung c p d ch v u thác,… ng d ch v g n li n v i s phát tri n, ti n b c a công ngh hi d ch v n c nh DVNH n t , DVNH tr c n, DVNH bán l , n mơi gi i tài chính… S phát tri n c a d ch v ngân hàng hi i khơng hồn tồn s thay th s n ph m truy n th ng mà mang tính k th a, th m chí s nâng c p c a s n ph m truy n th ng V i s n ph m DVNH hi n i nh ng quan h giao d ch tr c ti p gi a ngân hàng v i khách hàng ngày thu h p l i thay th ch ngân hàng t i nhà (Home Banking), ngân hàng qua n tho i (Phone/Mobile Banking) Trong m t n n kinh t ng, m t xã h i phát tri n th s d ng DVNH hi i r t l ng nhu c u iv t Nam có th th y nhu c ng lâu dài nhu c u s không ng l i nhu n c a m ng ho tr ng ho n trình phát tri n kinh t - xã h i, doanh s ng s d n chi m t tr ng kinh doanh c tr nên quan i Trong q trình cơng tác t i ngân hàng, tơi nh n th y rõ t m quan tr ng c a d ch v ngân hàng hi i th i bu i c n Vì th , ch n tài “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi it phát tri n Vi t Nam Chi nhánh B c Sài Gòn” cho lu M c a ài : - Làm rõ nh liê DVNH hi NHTM - Phân tích th àng hi ph ài Gịn DVNH hi - B B ài Gòn vi nghiên c - ài s vi k c ài Gịn thơng qua qu ph àng hi - Ph B B ên c ph ài Gịn ài tình hình ho àng hi phát tri B ài Gòn t 2010 Qua nh ã có q trình ho c B c Sài Gòn, v àm c BIDV B nh d ài Gòn ã giúp cho tác gi ùh , vi ên c ê v ãs sánh ê, phân tích so nh BIDV B áp phù h th ài : Thông qua vi B i ài Gịn tìm nh ên nhân l nh cho BIDV B àn thi phát tri tình hình th K DVNH hi ài Gòn Ý ngh B ài : , tài g s ài Gòn t s nêu lên nh àng hi ài Gòn 68 ãi, t àng t quan, doanh nghi ành s - Sốt xét l c khách hàng, có s trí b àn, trang ài khai thác tri ình ên hình ch - Bên c ành th BIDV c m í cán b õ ràng, c - BIDV c àng có bi quy trình hố m ên NH th gi th bên liên quan liên minh th - Xây d phát tri àng C hi ên c àm bán s th - àng ch C ìm ên c ì có s ph ti 3.3.5 : D ày hi ìv ì khách hàng c thu hút khách hàng m khách hàng l hình th BIDV c ình th ãi; gi kh ài h ài v Khai thác ngâ v ài h ình tr hi èm sách t ên c 69 ti t àng, s ên tài kho hi ài ho àn v 3.3.6 Phát tri ác d ày ph s ên BIDV c th hoàn thi ìl khách hàng m àng hi àng ti s hi ã ịng tin n s ì vi às àm gân hàng Tuy nhiên, hi v kho ài kho thông tin v ãi su tốn d ìv th cung c hi ày nhi phát tri êm nh ày cao c Th ,d àng - K truy nên t àng l ình tr àng - Mi th èm v àng t ài kho àm th vay v Th hai, phát tri - Directbanking Ngoài vi thông tin trang web www.bidv.com.vn, BIDV c chuy in tài thêm m 70 ình cáp, thu Th d -Topup, VnMart, Vn-Pay, toán vé máy bay Jestar Airmekong - Do s òn m àn nên khách hàng bi àng c khách hàng; th ình ng àd õv - àng có nhu c Liên k ìm hi doanh nghi doanh bn bán m doanh, tốn, giao d àng ti v Th , phát tri h Ngoài s ên c c lý qu ê tài chính, cho thuê két s ký, ti t (E-branch) 3.4 Ki Chính ph ph c NHNN q trình ho vai trò ngân hàng h Xây d chu th thi sách ti t vào th d õ ràng quy ài chính, t ành c àm n àn c òi h khách quan h c àng àn ch ùh 71 - NHNN c nghiên c s DVNH m d àng hi n - ê, b ùh công ngh ù h không c d v - DVNH hi àm cao Vì v ên th khung hình ph t ài c ch r Xây d ài hi hàng ho àn hi nh ình h ài m t thơng tin tài chính, ti th ài t t ch ki i kinh nghi t àm t thành t chí ên th qu NHNN c phát hành c v ình ình ho ên th ài 72 Xây d ành m thu tích c nhân t t àng hi ài ho d t ành m giám sát không ch ài mà cịn b tích c c ài qu àn h kho - kh àng Hoàn thi n Lu t giao d n t , phát tri Internet: - Th hoá t gân hàng t tín d ki àn dân có th công vi h ày c - Xây d ùh - C th ho àng ho ên ngân hàng NHNN c giúp Chính ph m ài khóa; ch ã b h ịng tiêu c ài ti àn c 73 K Ð ên c cá bi m nl phòng ng ên k ch b ên quan; ph ti nhanh chóng tr thành nh d àng ngân hàng ch 74 K Quán tri nghiên c nghiên c v ài “Gi gân hàng hi hát tri ài Gòn ” ã t dung quan tr M là, làm rõ nh àng hi tính t Hai là, thơng qua vi phân tích th ài Gòn, tác gi òn t ã àng hi nh k c nh t ài Ba là, Gòn, lu hàng hi ã t ki phát tri àng ành công vi nh ã nêu c c ên quan v àng hi ài Gòn TÀI LI PGS.TS Nguy n, PGS.TS Hoàn TS.Tr c, PGS.TS Tr n Huy Hoàng, n Qu c Anh, Th.s Nguy n Xuân Phong (2007), Nghi p v i, Nhà xu t b n Th ng kê, TP.H Chí Minh PGS.TS Nguy n, PGS.TS Tr n Huy Hoàng, ThS Nguy n Qu c Anh, Th.S Nguy n Kim Tr ng, Th.S Nguy , Nhà xu t b n PGS.TS Nguy y (2009), Nghi p v ngân hàng i h c qu c gia TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh n (2005), Ti n t ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê, TP.H Chí Minh PGS.TS Nguy n (2005), Tín d ng nghi p v ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê, TP.H Chí Minh PGS.TS Tr n Huy Hoàng (2007), Qu n tr lao i, Nhà xu t b n ng xã h i, TP H Chí Minh H Thi n B o L c (2009), Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n t i c ph n ngo H Chí Minh, Lu i t Nam chi nhánh Thành ph cs i h c Kinh t TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh n Vi t Nam S giao d ch II (2009), C m nang s n ph m d ch v ,TP.H Chí Minh n Vi t Nam (2008), kinh doanh d ch v ng ho ng n 2008-2010, Hà N i PGS.TS Nguy n Th Quy (2008), D ch v ngân hàng hi i, Nhà xu t b n khoa h c xã h i, Hà N i 10 Hu nh Th Tâm (2010), Nghi p v khách hàng doanh nghi p t nhánh B c Sài Gòn, Th c t p t t ngi TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh ng v n cho vay ng n h iv i n Vi t Nam chi ng Công ngh thông tin 11 h o (2008), Phát tri n d ch v i c ph n Á Châu , Lu n t t i ngân hàng cs i h c Kinh t TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh 12 Nguy n Th Hoa Lý (2010), “ gi ”, ng v n c a BIDV Qu ng Bình - Phát tri n, (163), tr 20 13 Lê Huy n (2010), “ Thành công qua vi c t o s khác bi t ”, - Phát tri n, (167), tr 34-35 14 ng M nh Ph (2009), “ Cùng bàn gi i pháp phát tri n d ch v th ”, - Phát tri n, (154), tr 22 - 23 15 Nguy n Thu Trang (2009), Gi i pháp m r ng phát tri n d ch v t i ngân nh Ninh Thu n, Lu ng c s , i h c Kinh t TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh 16 Nguy n Th ng Vy (2009), Th c tr ng phát tri n th toán t n Vi t Nam, Vi t Nam t t nghi p, ng i h c Kinh t TP H Chí Minh, TP.H Chí Minh 17 K t qu ho ng kinh doanh c a BIDV B c Sài Gòn qua n 2009, 2010 18 Bill Williams (2009), “ xu t dành cho BIDV ”, - Phát tri n, (156), tr 22-23 19 Peter Rose (1999), Commercial Bank Management, Irwin McGraw Hill 20 Các Website tham kh o : - Website c a BIDV : http://bidv.com.vn - Website NHNN Vi t Nam: http://www.sbv.gov.vn - Website HHNH Vi t Nam: http://www.vnba.org.vn - Website c a ngân hàng : ACB, Sacombank, Techcombank… - Website khác : www.vneconomy.vn http://dntm.vn/news/vi/news/Tin-tong-hop/Ngan-hang-Dong-A-khaitruong-ATM-ban-vang-mieng-dau-tien-tai-Viet-Nam-2414/ http://www.crmvietnam.com/index.php?q=Ngan_hang_dau_tien_cung_c ap_dich_vu_thanh_toan_qua_Internet http://chungta.com/Desktop.aspx/CNTT-VT/Thuong-Mai-DienTu/Dv_iBanking_con_han_che/ https://www.mobivi.vn/ca-nhan/tin-tuc/71-khai-truong-dich-vu-vibmobivi-voi-ngan-hang-vib http://www.vnbaorg.info/index.php?option=com_content&task=view&id =1377&Itemid=134 http://www.ocb.vn/newsdetail-lag-1-tid-2-id-884.html http://www.tapchiketoan.com/ngan-hang-tai-chinh/ngan-hang-thuongmai/cong-nghe-voi-dich-vu-ngan-hang-hien-dai-dieu-kien-ung-dung-vaphat-t.html http://www.tapchiketoan.com/ngan-hang-tai-chinh/ngan-hang-thuongmai/dich-vu-ngan-hang-hien-dai-tai-vie.html http://atpvietnam.com/vn/thongtinnganh/37727/index.aspx PH M H Lo STT Th A Th Th H Th Th àng Th H Th Th PHÁT HÀNH TH H Phát hành l 1.1 Th 1.2 Th 1.3 Th nh 1.4 Th 30.000 50.000 50.000 100.000 50.000 Th 2.2 Th 2.3 Th nh 2.4 Th B S 30.000 M ên 1.1 Th ên k ên Mi 20.000 VND/th 1.2 Th 1.3 Th àng) 30.000 VND/th 1.4 Th 40.000 VND/th 1.5 Th 30.000 VND/th 1.6 Th 20.000 VND/th 1.7 Th 50.000 VND/th 1.8 Th 60.000 VND/th Phí kích ho 2.1 Th 2.2 Th ài kho ên k 10.000 VND/l 15.000 VND/th ã bao g PHÍ D Lo STT I M T Phí rút ti Th 30.000 30.000 Lo 1.1 50.000 20.000 STT C 100.000 Phí phát hành l 2.1 50.000 ành Mi – H PH À CHUY KHO ÊN ATM/POS Giao d ên ATM, POS S S H t Tên th ên ATM VND) Th S S v VND) t thi ATM VND) 5.000.000 5.000.000 10.000 5.000.000 3.000.000 10.000 10.000.000 5.000.000 10.000 20.000.000 15 5.000.000 10.000 15.000.000 10 5.000.000 10.000 20.000.000 15 5.000.000 10.000 Th 20.000.000 20 5.000.000 10.000 Th 30.000.000 20 5.000.000 10.000 Th 40.000.000 30 5.000.000 10.000 Th H viên (Normal) Th Th 2.H àng (Gold) Th Th thông 3.H kim (Platinum) ên k Giao d ATM Chuy Chuy ch ài kho (Khác s (Cùng s H Tên th 10 5.000.000 10.000.000 10 5.000.000 20.000.000 10 10.000.000 30.000.000 20 30.000.000 20 30.000.000 20 15.000.000 10 30.000.000 20 30.000.000 20 Th 40.000.000 40 20.000.000 20 Th 60.000.000 40 30.000.000 20 Th 60.000.000 40 60.000.000 40 Th ên k viên (Normal) Th Th H Vàng (Gold) Th Th thông H B (Platinum) L 10.000.000 Th H t VND) L VND) S S S S Ghi chú: - H àh l - H àng hóa d ên POS: Theo s tài kho - H ATM ên BIDV: Mi NHPHT thu: 3.300 VND/GD 1.2 Th hành 1.3 Th ành 20.000 VND/GD 1.4 Th ài phát hành 20.000 VND/GD àng khác k Phí chuy 2.1 Th 2.2 Th hành ùng h ành Mi àng khác k BIDV: Mi NHPHT thu: 1.650VND/GD Phí ki 3.1 Th 3.2 Th hành 3.3 Mi Th phát hành) àng phát hành th ành àng khác k BIDV: Mi NHPHT thu: 1.650 VND/GD Mi Phí in kê rút g 4.1 Th 4.2 Th hành Phí yêu c Phí yêu c àng khác k Phí yêu c k Mi ành tài kho BIDV: Mi NHPHT thu: 1.650 VND/GD Phí s ê tài kho ành s Mi 5.500VND/l 9.900 VND/l Mi 8.1 8.2 N Mi 8.3 N Mi II Th Phí rút ti 3.300 VND/l Chuy 1.650 VND/l Phí ki 1.650 VND/l Phí in kê rút g 1.650 VND/l àng khác k D PHÍ D STT ã bao g BIDV thu c Lo Th NH liên minh Banknetvn Phí giao d BIDV thu c Th Th Th ên POS c 3% ds - Áp d thi 1.1 Phí tốn ti d àng hóa 0.3%-1% doanh s tóan sau : + Khu resort & ks tr trung nhi qu +M t Mi qua POS t ho tr ên; 1.2 Phí t Mi 0%-1% ST rút, TT: 5.000VND 3% ST rút, TT: 20.000 VND BIDV: mi NHPHT thu: 1.3 Mi Phí v Mi d Banknetvn) Phí giao d ên POS c 2.1 Phí tốn ti d 2.2 Phí v àng hóa àng khác k Mi Mi Mi 1.650VND/GD Mi ... t i ngân hàng, nh n th y rõ t m quan tr ng c a d ch v ngân hàng hi i th i bu i c n Vì th , tơi ch n tài “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi it phát tri n Vi t Nam Chi nhánh B c Sài Gòn? ??... O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH VÕ TH NG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG HI N IT N VI T NAM CHI NHÁNH B C SÀI GÒN Chuyên ngành : Kinh t tài – Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LU CS ng d n khoa h c... tr àng, mua hàng th 1.5.2 - Phát tri àng : DVNH hi góp ph ngân hàng, t - DVNH hi hàng M giúp ngân hàng thi hàng bán chéo 15 s àc ti àng vay tr àng Khách hàng s àng chi phí tính m hàng s gân àng