Công ngh ngân hàng có nh h ng r t l n đ n s phát tri n các lo i hình dch v ngân hàng. Do đó đ u t phát tri n công ngh , h t ng k thu t là m t vi c
làm quan tr ng, giúp nâng cao kh n ng qu n tr và kinh doanh c a ngân hàng. Vì v y, BIDV c n xây d ng chi n l c phát tri n công ngh ngân hàng ph c v công tác đi u hành, qu n lý ngu n v n, qu n lý r i ro, h th ng thanh toán liên ngân hàng, h th ng giao d ch đi n t …
Hi n nay, c s d li u trong toàn h th ng BIDV đ c qu n lý t p trung t i c s d li u trung tâm đ t t i Hà N i, do đó r t thu n ti n trong giao d ch tr c
tuy nđ ng th i đ b o m t an toàn cao. Song h th ngđ ng truy n t i BIDV còn ch m, thnh tho ng x y ra s c ngh n m ch trong th i gian cao đi m, do v y c n
ph i h p v i c quan b u chính vi n thông nâng cao ch t l ng đ ng truy n d
li u, trên c s đó xây d ng m ng máy tính b ng thông r ng k t n i gi a các chi
giao ti p v i nhi u ph ng th c truy n thông khác nhau đ m b o x lý giao d ch
nhanh, tránh kh i nh ng s c trong gi cao đi m.
Bên c nh h th ng chính th c ph i có h th ng d phòng luôn tr ng thái
s n sàng đ s d ng, trong tr ng h p t c ngh n hoàn toàn v vi n thông thì ch
làm ng ng tr các giao d ch liên chi nhánh, còn các giao dch n i b chi nhánh v n
ho t đ ng bình th ng; b trí ít nh t m t cán b công ngh thông tin t i m i chi
nhánh và phòng giao dch đ m b o vi c phát hi n k p th i và ch nh s a giúp cho h
th ngđ c v n hành liên t c khi có s c x y ra.
Ngoài ra, vi c ng d ng công ngh hi n đ i ph i đ m b o các yêu c u sau:
- Mang l i ti n ích t i đa cho khách hàng và cho n n kinh t , đây là yêu c u tiên quy t c a d ch v ngân hàng.
- K t n i d dàng v i các thi t b giao d ch t đ ng, các ph ng ti n thông tin
công c ng (internet, đi n tho i…); đ m b o tính b o m t, an toàn cao; đ m b o kh n ng m r ng h th ng v sau.
- Khi hi n đ i hóa công ngh ngân hàng ph i nâng cao đ c n ng l c c nh tranh và đ m b o kh n ng h i nh p.
- Phát tri n và ng d ng công ngh trên c s đi u ki n, kh n ng và đ c đi m
ho t đ ng kinh doanh th c t i c a h th ng BIDV.
- Phát tri n công ngh ph i đ m b o kh n ng k t n i gi a các ngân hàng v i các
t ch c kinh t đ phát tri n d ch v , đây là v n đ c b n đ BIDV ph i h p v i
các t ch c cung ng d ch v phát tri n các d ch v thanh toá:n qua ngân hàng.
3.3.3. y m nh phát tri n d ch v ngân hàng truy n th ng:
i v i ho t đ ng huy đ ng v n:
C nh tranh huy đ ng v n c n thi t ph i d a vào ch t l ng, tính đ c đáo,
hi u qu c a d ch v huy đ ng v n và th ng hi u BIDV thay vì hình th c c nh tranh lãi su t huy đ ng. a d ng hóa các ph ng th c huy đ ng v n v i các th t c
- y m nh các hình th c huy đ ng v n có l i th nh phát hành k phi u, ch ng ch ti n g i dài h n, ti t ki m d th ng, ti t ki m tích l y B o An, . . .v i lãi su t h p d n, phù h p.
- Hoàn thi n các d ch v ti t ki m v i s đa d ng v k h n, chính sách lãi su t linh ho t. Ngoài hình th c huy đ ng b ng đ ng Vi t Nam và Dollar M có th huy
đ ng b ng nh ng lo i ngo i t khác và b ng vàng.
i v i ho t đ ng tín d ng:
a d ng hóa và nâng cao ch t l ng d ch v tín d ng d i các hình th c: cho vay chi t kh u, b o lãnh, th u chi…đ đáp ng t t h n nhu c u v n cho đ u t
phát tri n, ph c v s n xu t kinh doanh và tiêu dùng c a n n kinh t . Thông qua phát tri n d ch v tín d ng, t o th và l c thúc đ y phát tri n các lo i d ch v khác m t cách toàn di n.
- M r ng tín d ng trên c s đ m b o phù h p v i qui mô, c c u ngu n v n, gi i h n an toàn ho t đ ng tín d ng. Coi ch t l ng và an toàn ho t đ ng tín d ng là m c tiêu u tiên hàng đ u, g n t ng tr ng tín d ng v i ki m soát ch t ch ch t
l ng và hi u qu .
- i m i c ch , chính sách tín d ng theo h ng tránh cho vay t p trung vào m t s ngành ngh nh t đnh mang tính r i ro cao. Phân tán r i ro b ng cách đa d ng
hoá đ i t ng cho vay, đa d ng ngành ngh và khách hàng vay.
- Phát tri n r ng rãi d ch v ngân hàng bán l trong đó chú tr ng đ n các d ch v tín d ng ph c v s n xu t c a các DNVVN; d ch v tín d ng cá nhân nh cho vay mua nhà, cho vay tín ch p, cho vay tr góp, cho vay th u chi qua th tín d ng, cho vay du h c, cho vay c m c trái phi u,…
- n gi n hóa các th t c vay v n, gi i quy t cho vay nhanh và hi u qu ; Phát tri n nhi u lo i hình cho vay.
3.3.4. T ng c ng phát tri n d ch v th :
- Phát hành th mi n phí vào các dp l l n nh ngày thành l p ngành, thành l p
BIDV; ngày 8.3… Không thu phí th ng niên, gi m h u h t phí giao d ch t i máy
các ph ng th c khuy n mãi, t o giá tr gia t ng đ khai thác khách hàng t p th t i các tr ng h c, c quan, doanh nghi p, t ch c hành chính s nghi p …
- Soát xét l i t ng v trí đ t máy, đ m b o các yêu c u hi u qu nh : thu n ti n cho
khách hàng, có s c thu hút, t ng t i đa th i gian giao d ch, b o đ m an toàn, trang trí b ngoài đ p, th ng nh t đ c tr ng th ng hi u th c a BIDV và khai thác tri t đ kh n ng qu ng cáo hình nh th ng hi u trên màn hình ch c a máy .
- Bên c nh vi c t ng c ng phát hành th , BIDV c n quan tâm đ n vi c phát tri n
m ng l i ATM; nâng c p đ ng truy n k t n i ATM, POS; b trí cán b nhân viên h ng d n, t v n rõ ràng, c th cho khách hàng.
- BIDV c n có các bi n pháp chu n hoá và quy trình hoá m t cách c th các ho t đ ng nghi p v th đ c bi t trong vi c ch m đ i soát các giao d ch th liên NH và th qu c t đ k p th i gi i quy t các tr ng h p giao d ch l i và gi m o, tránh gây
th t thoát cho NH và các bên liên quan trong liên minh th .
- Xây d ng và phát tri n đ c các s n ph m th theo đúng th hi u c a khách hàng, có đi m nh n khác bi t đ thu hút khách hàng. C n theo ph ng châm tìm hi u, nghiên c u, phát hi n đ làm ra và bán các s n ph m d ch v đáp ng nhu c u
và th hi u c a khách hàng ch không ch bán nh ng gì mình có s n .
- C n nghiên c u và ph i h p d ch v th v i các DVNH đi n t khác đ đem l i
ti n ích t i đa cho khách hàng, u tiên k t h p v i xúc ti n th ng m i.
3.3.5. y m nh phát tri n d ch v ki u h i :
Dch v này hi n nay b c nh tranh r t m nh t phía các NHTMCP. Vì v y, đ duy trì khách hàng c và thu hút khách hàng m i BIDV nên: (i) T v n cho các khách hàng các l i ích c a hình th c ki u h i và Western Union; (ii) T ng c ng
các hình th c khuy n mãi; gi m phí chuy n ti n; (iii) Ph i h p v i các công ty xu t
kh u lao đ ng ký h p đ ng dài h n chuy n ti n t n c ngoài v Vi t Nam.
Khai thác các ngân hàng đ i lý n c ngoài đ thu hút ngu n ki u h i chuy n
v thông qua h i s chính. V m t dài h n đ ch ng tình tr ng đôla hóa, c n th c
hi n chính sách ki u h i cho phép ng i th h ng nh n b ng ngo i t nh ng ch đ c rút ra b ng ti n đ ng đi kèm chính sách t giá h p lý. Bên c nh đó, chính sách
ti t ki m ngo i t c ng ph i th ng nh t, ch cho phép ng i g i ti t ki m ngo i t
t i ngân hàng, s ngo i t trên tài kho n đ c phép chi tiêu n c ngoài ho c th c
hi n các nghi p v c a ngân hàng đ b o toàn v n nh ng khi rút ra đ chi tiêu trong
n c ch th c hi n b ng ti n đ ng v i t giá h p lý.
3.3.6. Phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t :
có th đ a các s n ph m Ngân hàng đi n t ngày càng ph bi n vào đ i
s ng c a ng i dân, tr c tiên BIDV c n hoàn thi n các s n ph m, d ch v truy n
th ng quen thu c, s n có đ có th duy trì l ng khách hàng hi n t i, thu hút các
khách hàng m i, khách hàng ti m n ng, t đó ti n đ n vi c gi i thi u, qu ng bá các
s n ph m m i. Khi đã đ a đ c s n ph m Ngân hàng đi n t vào đ i s ng c a ng i dân, t o đ c lòng tin n i khách hàng thì vi c cung c p nh ng ti n ích c a
s n ph m và s đa d ng v s n ph m là m t l i th c nh tranh c a các ngân hàng. Tuy nhiên, hi n t i BIDV m i ch phát tri n m c đ nh t đ nh nh v n tin tài kho n, ki m tra s d c a tài kho n, thông tin v lãi su t, t giá qua đi n tho i và thanh toán các d ch v công nh tr ti n đi n, n c, đi n tho i, …Vì v y, đ t o l i
th c nh tranh trong l nh v c Ngân hàng đi n t , BIDV c n đ u t , nghiên c u đ
cung c p ngày càng nhi u h n các ti n ích c a nh ng s n ph m Ngân hàng đi n t
hi n t i và phát tri n thêm nh ng s n ph m m i đ đa d ng hóa các s n ph m đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng.
Th nh t,dch v BSMS.
- K t h p v i VNPT nâng c p đ ng truy n đ tránh tình tr ng ngh n m ng gây
nên t n th t cho khách hàng l n ngân hàng.
- Mi n phí s d ng thuê bao trong 1 n m đ u s d ng d ch v khi đ ng ký, đ ng
th i đính kèm v i các d ch v khác khi khách hàng t i m tài kho n, làm th ATM,
vay v n…
Th hai, phát tri n d ch v BIDV- Directbanking.
Ngoài vi c ki m tra s d tài kho n, xem các giao d ch phát sinh, xem các
thông tin trên trang web www.bidv.com.vn, BIDV c n b sung thêm m t s ch c n ng khác nh chuy n kho n; thanh toán hóa đ n (c c phí đi n, n c, đi n tho i
bàn, di đ ng, internet, truy n hình cáp, thu …); chuy n ti n, g i ti t ki m...
Th ba, dch v VN-Topup, VnMart, Vn-Pay, thanh toán vé máy bay Jestar và Airmekong.
- Do s n ph m còn m i, l i tri n khai sau các ngân hàng khác trên đ i bàn nên khách hàng ít bi t đ n b i v y ngân hàng c n t ng c ng qu ng bá h n n a đ n
khách hàng; th t c, quy trình ng n g n, đ n gi n và d hi u; đ m b o m i nhân viên đ u n m rõ v s n ph m khi khách hàng có nhu c u tìm hi u đ n.
- Liên k t v i các nhà đ u t , doanh nghi p, các t ch c tài chính… đ u t kinh
doanh buôn bán trên m ng khi tri n khai các d ch v m i, t đó t o nhu c u kinh
doanh, thanh toán, giao d ch… nh m thu hút l ng khách hàng ti m n ng cho d ch
v Ngân hàng đi n t .
Th t , phát tri n s n ph m m i.
Ngoài các s n ph m hi n có, BIDV c ng c n nghiên c u đ phát tri n, cung
c p các d ch v c p đ cao h n và mang l i nhi u l i nhu n h n nh d ch v qu n
lý qu , cho thuê tài chính, cho thuê két s t…đi n t hóa các th t c, ch ng t đ ng
ký, ti n t i xây d ng Ngân hàng đi n t ho t đ ng hoàn toàn trên môi tr ng m ng
(E-branch).
3.4. Ki n ngh đ i v i Chính ph , NHNN Vi t Nam :
Chính ph t ng b c phân đ nh rõ ràng quy n h n qu n lý nhà n c c a Chính
ph và NHNN trong quá trình ho ch đ nh và th c thi chính sách ti n t , đ i m i c
c u t ch c c a NHNN. Nhà n c c n n i l ng d n chính sách can thi p tr c ti p
vào th tr ng tài chính, t o đi u ki n cho các NHTM c nh tranh hi u qu . N i l ng
vai trò đi u hành c a nhà n c c ng là m t đòi h i t t y u khách quan khi h th ng
ngân hàng h i nh p vào n n kinh t toàn c u, khi các rào c n đ i v i các ngân hàng
n c ngoài đ c d b theo các cam k t h i nh p.
Xây d ng môi tr ng pháp lý hoàn ch nh t o đi u ki n đ m b o cho ho t đ ng
dch v ngân hàng đi n t , th ng m i đi n t phát tri n phù h p v i thông l và chu n m c qu c t .
- NHNN c n nghiên c u và s m ban hành các v n b n đi u ch nh đ i v i các
DVNH m i. Ch có m t h th ng pháp lu t đ ng b m i giúp ho t đ ng c a các
dch v ngân hàng hi n đ i đi vào n n n p, có đ nh h ng...
- Nhà n c c ng c n s m s a đ i pháp l nh k toán th ng kê, b sung nh ng quy đ nh m i v l p ch ng t k toán phù h p v i các DVNH hi n đ i th c hi n b ng
công ngh vi tính...Ch đ h ch toán k toán c ng c n ph i s a đ i, b sungđ phù h p v i thông l qu c t và không c n tr s phát tri n c a các DVNH hi n đ i (ví
d cho phép ch ký đi n t , ch ng t đi n t , b sung các h ng d n h ch toán đ i
v i các d ch v m i...).
- DVNH hi n đ i là m t l nh v c m i, v i nhi u d ch v ph c t p, có đ r i ro
cao. Vì v y, nhà n c c n có các quy đ nh v công khai, minh b ch thông tin trên th tr ng. Nhà n c c ng c n có các quy đ nh v t i danh và khung hình ph t cho