BSMS (G i nh n tin nh n t đ ng BSMS t p trung): Là d ch v g i - nh n tin nh n
qua m ng đi n tho i di đ ng, t p trung th ng nh t trong toàn h th ng BIDV, cho
phép khách hàng c a BIDV ch đ ng v n tin v các thông tin liên quan đ n tài kho n khách hàng và liên quan đ n BIDV và/ho c nh n đ c các tin nh n t đ ng
t BIDV thông qua m t s đi n tho i duy nh t trên toàn qu c (1900545499).
Th i gian tri n khai : 19/12/2006.
Các ti n ích c a d ch v :
- D ch v v n tin : Là dch v BIDV g i tin nh n đ n khách hàng sau khi khách hàng g i l nh yêu c u cung c p thông tin đ n ngân hàng qua SMS.
- D ch v nh n tin t đ ng : Là d ch v BIDV t đ ng g i đ n cho khách hàng các thông tin theo tho thu n trong h p đ ng d ch v đã ký v i khách hàng. Bao g m :
Thông tin tài kho n ti n g i: bao g m các thông tin v s d tài kho n, giao
dch tài kho n v a th c hi n, 05 giao d ch g n nh t, giao d ch phát sinh khi tài kho n đ c chính th c ghi Có, ghi N .
Thông tin tài kho n ti n vay: bao g m các thông tin v k h n tr n g n
nh t ti p theo c a khách hàng, tình hình tr n vay c a khách hàng, tin nh n chuy n
n quá h n.
Các thông tin v BIDV nh : thông tin v t giá, lãi su t c a BIDV (g i đ nh
k ), thông tin v đ a đi m đ t máy ATM.
Thông tin ch ng khoán: bao g m thông tin v b ng gía giao d ch ch ng
khoán c a phiên giao dch b t k đã th c hi n, thông tin v s d ti n và ch ng khoán đang s h u trong tài kho n khách hàng .
Thông tin khác: c c phí d ch v BSMS khách hàng đã s d ng trong tháng,
hu b và đ ng ký l i các d ch v đã đ ng ký, thay đ i m t kh u, tin nh n qu ng
cáo, tin nh n ch c m ng sinh nh t khách hàng...
BIDV- Directbanking (Dch v ngân hàng tr c tuy n c a BIDV) là d ch v truy
vi c truy nh p t i đ a ch này, khách hàng và/ho c nh ng ng i đ c khách hàng u quy n có quy n tra c u thông tin tài kho n c a mình .
Th i gian tri n khai: t ngày 01/06/2008.
Nh ng ti n ích t d ch v BIDV-Directbanking :
- i v i các tài kho n thông th ng (CA, SA): ki m tra s d t ng tài kho n và các giao dch phát sinh.
- i v i các tài kho n ti n g i có k h n: ki m tra t ng s ti n g i, theo dõi các thông tin chi ti t c a t ng s ti t ki m.
- i v i các tài kho n ti n vay: l a ch n các tài kho n theo t ng chi nhánh, ki m
tra các tài kho n đ n h n theo tháng, theo dõi các thông tin chi ti t t i t ng tài kho n kho n vay.
VN Topup( N p ti n cho tài kho n đi n tho i di đ ng tr tr c trên ATM và SMS): V i BIDV-VnTopup, khách hàng là ch th BIDV ho c ch tài kho n ti n g i
thanh toán c a BIDV có th n p ti n cho tài kho n đi n tho i di đ ng tr tr c
thông qua h th ng máy ATM c a BIDV ho c tin nh n SMS v i các m nh giá n p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ti n 10.000, 20.000, 30.000, 40.000, 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000.
Th i gian tri n khai: 20/11/2008.
Dch v thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific và Airmekong : D ch v cho phép
khách hàng thanh toán ti n mua vé máy bay c a hãng Jetstar Pacific và Airmekong cho b n thân ho c cho ng i khác sau khi đã đ t vé trên m ng hay qua s đi n tho i
t ng đài c a hai hãng bay trên.
Th i gian tri n khai: t 01/08/2009.
D ch v n p ti n Vietpay t i qu y giao d ch (g i t t là “d ch v n p ti n Vietpay”): là d ch v do BIDV ph i h p v i Công ty c ph n th ng m i Vi t (VIETPAY) đ
thu ti n t khách hàng. Qua d ch v này, khách hàng đ n ngân hàng đ n p ti n m t ho c chuy n kho n vào tài kho n VIETPAY nh m m c đích thanh toán ti n mua các công c game online, th đi n tho i, internet...
D ch v ví đi n t BIDV – VnMart : là m t tài kho n đ c đ nh danh b ng s thuê
bao đi n tho i di đ ng c a khách hàng khi khách hàng đ ng ký trên website: http://www.vnmart.vn c a Công ty VNPAY. Khách hàng có ví đi n t BIDV - VnMart có th mua hàng hóa tr c tuy n t i các trang Website th ng m i đi n t đã liên k t v i BIDV.
L i ích c a d ch v ví đi n t BIDV – VnMart :
- c s d ng các d ch v ti n ích và hi n đ i do BIDV cung c p.
- c cung c p ph ng ti n h tr quá trình mua hàng hóa tr c tuy n trên m ng.
- Hi n nay, BIDV thu phí d ch v t nhà cung c p nên khách hàng s d ng d ch v
ví đi n t BIDV - VnMart không ph i tr phí ngân hàng. Th i gian tri n khai: t ngày 01/6/2010.
Dch v chuy n ti n Western Union:
Western Union (WU) cung c p các s n ph m v chuy n ti n, bao g m:
- Will Call (chuy n ti n t cá nhân đ n cá nhân). - Quick Pay (chuy n ti n t cá nhân đ n công ty). - Quick Cash (chuy n ti n t công ty đ n cá nhân). - Direct Pay (chuy n ti n t công ty đ n công ty).
Hi n nay trong h th ng BIDV ch cung c p d ch v Will Call là chuy n ti n
cá nhân t n c ngoài v cho cá nhân t i Vi t Nam và chuy n ti n cá nhân t i Vi t
Nam cho cá nhân n c ngoài.
Các ti n ích c a d ch v :
- n gi n, khách hàng không c n có tài kho n : Khách hàng có th ra b t k đ i
lý nào c a WU đ nh n và g i ti n mà không c n có tài kho n t i ngân hàng.
- Nhanh: B n ch t c a vi c chuy n ti n Western Union s đ c th c hi n online. Do v y giao dch đ c th c hi n ch trong vài phút tính t lúc ng i g i g i ti n
đ n khi ng i nh n nh n đ c ti n.
- An toàn: Ng i g i yên tâm khi g i ti n qua Western Union vì ti n s đ n đích danh ng i nh n theo yêu c u.
- Ch m t bên ph i tr phí: Phí chuy n ti n c a Western Union ch tính cho ng i g i ti n, ng i nh n không ph i tr thêm b t k kho n phí nào, k c phí l nh ti n m t.
- H th ng toàn c u: Western Union có m ng l i đ i lý r ng kh p toàn c u ph c v cho giao d ch.
Th i gian tri n khai : t 17/03/2006. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B ng 2.5: Tình hình tri n khai DVNH hi n đ i giai đo n 2008 - 2010.
vt : món. Kho n m c Th i gian tri n khai N m 2008 N m 2009 N m 2010 BSMS 19/12/2006 1395 2274 1920 BIDV- Directbanking 01/06/2008 35 86 74 Vn-Topup 20/11/2008 126 478 836
Dch v thanh toán vé máy bay
Jetstar Pacific và Airmekong 01/08/2009 - 2 25
Dch v n p ti n Vietpay 01/05/2010 - - 5 Dch v ví đi n t BIDV –
VnMart 01/06/2010 - - 38
Western Union 17/03/2006 962 551 565
Ngu n : K t qu ho t đ ng kinh doanh c a BIDV B c Sài Gòn giai đo n 2008-2010.
- D ch v Vn-Topup t ng m nh qua các n m do t lúc tri n khai đ n nay BIDV v n ch a thu phí cho d ch v này. ng th i n m 2010 BIDV đã đi kèm d ch v
này cho m i khách hàng khi m tài kho n, khách hàng không ph i đ ng ký thêm b t
c th t c nào.
- Các dch v nh d ch v thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific và Airmekong, Dch v n p ti n Vietpay và Dch v ví đi n t BIDV – VnMart s món r t ít do
m i tri n khai khách hàng ch a bi t đ n và BIDV c ng ch a có ch ng trình khuy n mãi nào cho nh ng d ch v này.
- BSMS n m 2009 t ng 879 món so v i n m 2008 do trong n m 2009 BIDV TW tri n khai ch ng trình mi n phí s d ng BSMS cho nh ng khách hàng đ ng ký t
05/04 đ n 31/12/2009, thêm vào đó còn có quà t ng là túi xách ti n d ng cho nh ng khách hàng đ ng ký l n đ u. Nh ng sang n m 2010 l i gi m 354 món so v i n m
2009 do chính sách thu phí thay đ i (b t đ u tính phí báo Có khi ti n chuy n vào tài kho n khách hàng), m ng tin nh n th ng xuyên b ngh n nên đã gây ra m t s t n
th t cho ngân hàng và khách hàng. ây c ng là nguyên nhân làm cho s món c a
s n ph m BIDV- Directbanking n m 2010 gi m so v i n m 2009 (12 món). Bi u đ 2.5. S l ng BSMS giai đo n 2008 – 2010. 1395 2274 1920 0 500 1000 1500 2000 2500 2008 2009 2010 S món BSMS
- D ch v chuy n ti n Western Union: N m 2008 s món r t cao (962 món) do s n ph m m i tri n khai nên BIDV đã k t h p nh n và chuy n ti n đ u có quà t ng nh đ a DVD c a ca s an Tr ng (tháng 5/2008), phong bao lì xì vào m i d p
xuân v , t ng áo m a. ng th i cu i n m 2008, BIDV còn có thêm ch ng trình khuy n mãi “Nh n ti n ki u h i, Click mang v ” v i t ng giá tr các gi i th ng
g n 200 tri u đ ng c ng thu hút đ c m t kh i l ng l n món ti n chuy n t n c
ngoài v Vi t Nam.
M c dù sang n m 2009, 2010 BIDV v n có nh ng ch ng trình khuy n mãi
cho khách hàng nh ng s món WU đã gi m đi r t nhi u (t 962 món n m 2008
nhân do các PGD ch a khai thác h t ti m n ng khách hàng, nhi u phòng còn t ch i khi khách hàng đ n giao d ch do s n ph m đã tri n khai t n m 2006 nh ng
nhân viên không n m rõ quy trình nghi p v . Bên c nh đó, thái đ thi u hòa nhã c ng làm cho khách hàng chuy n sang các ngân hàng khác giao d ch.
Bi u đ 2.6. S l ng Western Union giai đo n 2008 – 2010.
962 551 565 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 2008 2009 2010 S món WU
2.2.3. ánh giá th c tr ng phát tri n DVNH hi n đ i t i BIDV B c Sài Gòn :
2.2.3.1. Nh ng k t qu đ t đ c : (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
N m 2010 đánh d u thành tích đ t phá trong t ng tr ng ngu n v n v i t c
đ t ng 87% so v i n m 2009, đ t 6,282 t đ ng t o ngu n v n v ng ch c, làm ti n
đ phát tri n cho m i ho t đ ng khác c a ngân hàng, m c dù 2010 là n m h th ng ngân hàng ph i đ ng đ u v i nhi u s bi n đ ng ph c t p v lãi su t, giá vàng, giá dollar M và n n kinh t Vi t Nam chu tác đ ng b i nh ng nh h ng không tích c c c a n n kinh t toàn c u. Có đ c k t qu này do s đa d ng hóa và s linh ho t trong hình th c huy đ ng, lãi su t huy đ ng, chính sách khách hàng . . .
Doanh thu d ch v liên t c t ng qua các n m, t 15,515 t đ ng n m 2009
lên 22,431 t đ ng n m 2010. Có đ c k t qu đáng khích l trên là nh s n l c
v t b c và s quy t tâm cao c a toàn th cán b công nhân viên trong toàn chi nhánh. M c tiêu t ng doanh thu t ho t đ ng d ch v nh m gi m thi u r i ro đ c
quán tri t ngay t đ u n m t i i h i công nhân viên ch c và t i các bu i h p giao ban, vì v y t t c các cán b đ u nh n th c đ c v n đ và luôn n l c c g ng nh m cung c p các s n ph m d ch v hi n có m t cách t t nh t. Ngoài ra, ph i k
đ n các chính sách khuy n m i, chính sách khách hàng và các ch ng trình qu ng bá trên kênh truy n hình, báo đài c ng đã thu hút m t l ng đáng k khách hàng m i ch a t ng giao d ch.
Th và các DVNH đi n t t ng tr ng n đ nh do có s n m t l ng khách hàng truy n th ng và đa bàn ho t đ ng n m khu v c đông dân c . Bên c nh đó,
vi c di d i tr s chính v trung tâm Qu n 3, m r ng và đ a vào ho t đ ng phòng giao d ch Tân Bình c ng thu hút đ c s l ng l n hàng bi t đ n nh ng s n ph m dch v ngân hàng hi n đ i c a h th ng BIDV.
Thông qua các dch v ngân hàng đi n t mà hình nh và th ng hi u c a
BIDV t ng lên.
K t qu đ t đ c nêu trên ngoài y u t khách quan còn nh s sáng su t trong ch đ o c a Ban giám đ c BIDV B c Sài Gòn, s đoàn k t nh t trí c a
CBCNV, tính n ng đ ng và chuyên nghi p trong ho t đ ng giao ti p quan h khách
hàng đã góp ph n tích c c cho BIDV ngày càng phát tri n.
2.2.3.2 Nh ng khó kh n còn t n t i:
- S l ng th ghi n n i đ a phát hành nhi u tuy nhiên phí thu t ho t đ ng thanh
toán th ch a cao. Nguyên nhân là do hi n nay th ATM đ c bi t đ n v i tính n ng chính là rút ti n 24/24, các tính n ng thanh toán khác liên quan đ n th ATM ch a phát tri n m nh. M t s d ch v ti n ích trên th đã đ c tri n khai nh n p card đi n tho i, thanh toán ti n vé máy bay, thanh toán hóa đ n mua hàng t i các đi m có l p đ t POS… ch a đ c khách hàng quan tâm chú ý nhi u do tâm lý thích s d ng ti n m t c a ng i dân, m t khác các máy ATM c a Chi nhánh hay b
l i k thu t, h h ng d n đ n khách hàng có tâm lý e dè, ng i giao d ch.
- D ch v BSMS: đ c chính th c tri n khai t i Chi nhánh trong n m 2007 đáp ng nhu c u thi t y u c a khách hàng trong vi c qu n lý s d tài kho n do v y
l ng d ch v thi u n đ nh d n đ n tình tr ng ách t c thông tin th ng xuyên x y
ra, gây s khó ch u cho ng i s d ng.
- D ch v BIDV Directbanking: đ c chính th c tri n khai n m 2008 đã mang l i
nhi u ti n ích cho khách hàng. V i d ch v này, khách hàng có th tra c u s d các
tài kho n thanh toán, ti t ki m, ti n vay m i lúc, m i n i thông qua m ng Internet.
Tuy nhiên, hi n t i d ch v này ch d ng l i vi c tra c u s d (ch a có các d ch
v thanh toán, chuy n kho n) nên ch a thu hút đ c nhi u khách hàng và ch a có
ngu n thu t d ch v này.
- D ch v Thanh toán l ng t đ ng: ây là d ch v ti n ích cho các doanh nghi p trong xu h ng hi n nay, tuy nhiên vi c tri n khai t i Chi nhánh ch a đ t k t qu
cao nguyên nhân m t ph n do công tác bán hàng t i Chi nhánh ch a đ c th c hi n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
t t, m t ph n là do s n ph m còn thi u ti n ích, tính n ng, ch t l ng ch a n đ nh.